endomarketing digital

EndomarketingDigital

E-Marketing

Docente: Doutor Filipe Mota Pinto

Discente: Andreia Rodrigues Estrela N.º 2140863

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Índice de Conteúdos

• Introdução

• Endomarketing

• Implementar o Endomarketing

• Endomarketing como ferramenta de comunicação

• Marketing Digital

• Endomarketing Digital

• Conclusão

• Bibliografia



Introdução

• Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância dautilização do Endomarketing aliado às tecnologias sem custosnas empresas, como uma ferramenta que poderá auxiliar nacoesão dos diversos recursos humanos internos.

• Com a integração do Endomarketing e os recursos digitais, épossível conseguir funcionários mais motivados,comprometidos e fiéis à organização.



Endomarketing• Hoje em dia, atributos como a qualidade, o atendimento de

excelência, a inovação e a transparência são fundamentais nasrelações com os clientes. Neste contexto, as empresas investemfrequentemente em instrumentos que permitem alcançar estesobjetivos.

• Contudo, os gestores percebem que o sucesso das organizaçõesdepende também da satisfação dos colaboradores, e por issoprocuram mantê-los motivados e comprometidos com osvalores da empresa. É aqui que surge o conceito deEndomarketing.



Endomarketing

• As organizações passaram a perceber a necessidade de investirnão só no marketing para os consumidores externos, mastambém no marketing para os clientes internos. Uma formaeficaz de desencadear ações neste sentido é aplicando oendomarketing, também chamado de marketing interno.

• Assim, as ações de endomarketing, quando bemimplementadas pelos gestores, possibilitam a criação de umclima organizacional mais favorável aos colaboradores,fazendo com que os mesmos se sintam seguros eparticipativos no dia a dia da organização, sendo que estasatisfação terá efeitos no atendimento dos clientes externos.



Endomarketing• Segundo Cerqueira (1994, apud NETO; MACHADO; SILVA, 2010,

p. 50), “no sentido amplo, marketing interno, ou endomarketingé um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas naorganização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, ocomprometimento dos seus funcionários”.

• Neste sentido, verifica-se nas nossas Organizações que osfuncionários motivados e que partilham os mesmos valoresorganizacionais, proporcionam aos consumidores finais umatendimento mais eficiente, um aumento do grau de satisfação,tornando-os fiéis.



Implementar o Endomarketing

• O principal factor que condiciona a implementação doendomarketing é a resistência à mudança. Todas asOrganizações têm que mudar o seu enfoque e umareestruturação da forma de pensamento, é inevitável.



Implementar o Endomarketing• Para que seja possível a implementação eficaz de um programa

de endomarketing nas organizações, é fundamental aadequação à realidade da empresa, verificando os pontos maiscomplexos que precisarão de intervenção. É preciso proceder auma análise do ambiente interno da empresa, observando odesempenho, o nível de comunicação interna, o nível deintegração, motivação, relação com os consumidores, avaliaçãodo potencial e limitações de cada colaborador (BEKIN, 1995).




• No processo de implantação, pode-se avaliar os pontosespecíficos, onde e em que medida o marketing internodeverá agir para corrigir a comunicação ineficiente, a baixamotivação dos colaboradores e a falta de integração entre asáreas.



Implementar o Endomarketing• Segundo Bekin (1995), podem surgir três situações internas ou

três níveis de abrangência:

1º Nível

• A empresa necessita de

estratégias com foco no

atendimento ao cliente, colocando

esta como prioridade para

conquista do mercado.

2º Nível

• O entendimento criado com foco na satisfação do

cliente é mantido, aliando valores ao

quotidiano da empresa,

tornando-os envolvidos com a

cultura organizacional.

3º Nível

• O entendimento criado e mantido integra-se a todas

as áreas da empresa, mas verifica-se a

necessidade da expansão e

introdução de novos serviços

para os funcionários.




• Deve ter-se em conta duas linhas de ação que conduzem oprocesso: atitude e a comunicação. A atitude contempla oenvolvimento, o comportamento e a qualificação doscolaboradores, para que possam assumir as responsabilidadese tenham iniciativas dentro da empresa. A comunicação devetraduzir-se num amplo sistema de informações capaz deauxiliar todos os elementos e permitir o cumprimento dastarefas com eficácia.



Implementar o Endomarketing• É fundamental que a informação seja transformada em diálogo,

em que exista feedback (NETO; MACHADO; SILVA, 2010).




• Deve-se considerar, como pontos essenciais deste processo deimplementação, a formação, planos de carreira, motivaçãocontínua através da participação dos colaboradores ematividades organizacionais, valorização e recompensa,avaliação de desempenho e a gestão das informações e darede de comunicação interna.



Implementar o Endomarketing• Com este foco, o endomarketing contribui para uma cultura

organizacional voltada para excelência no atendimento dos seusclientes internos e externos.



Endomarketing como ferramenta de comunicação

• O endomarketing tem como objetivo facilitar as trocas deinformações, construir lealdade no relacionamento dasempresas com os colaboradores, proporcionar motivação,bem-estar, compartilhando os objetivos para que sefortaleçam as relações interpessoais e a comunicação interna.



Endomarketing como ferramenta de comunicação • O importante para a integração dos colaboradores é o

alinhamento da comunicação e principalmente a transparênciana troca de informações. As empresas têm de procurardescobrir o que motiva os seus funcionários para saber utilizar acomunicação interna com vista à motivação do cliente interno.



Endomarketing como ferramenta de comunicação

• Desta forma, a organização deve ter sempre presente que acomunicação interna tem a responsabilidade de comunicarfactos e não de os criar. Os colaboradores precisam de confiarnos valores expostos pela empresa, para que as ações deendomarketing se consolidem na cultura organizacional.



Endomarketing como ferramenta de comunicação • Cabe às Organizações decidir os canais de comunicação que

melhor irão transmitir as mensagens e gerar um fluxo deinformação mais eficiente.

• Através do endomarketing, as empresas investem para quetodas as áreas possam ter acesso às informações, gerando umnível de conhecimento homogéneo, com intuito de não existircomparações entre as mesmas, promovendo assim uma maiorproximidade entre os colaboradores dos vários departamentos.



Marketing Digital

• “O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing,aplicadas na Internet e ao novo comportamento doconsumidor quando está a navegar. Não se trata de uma ououtra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz de açõesque criam um contacto permanente da empresa com os seusclientes.” (TORRES, 2010, p.7)



Marketing Digital

• “A Cultura Organizacional deverá sofrer significativas alteraçõesmediante a utilização das Tecnologias, pois a forma como osindivíduos percebem as organizações e a forma como vão lidarcom os seus relacionamentos também serão influenciados,necessitando, porém, de uma nova estruturação e reavaliaçãodos conceitos tradicionais das empresas. A nova comunicaçãoonline exige respostas rápidas, adequadas e personalizadas emtodas as instâncias e com todos os públicos. Deve-se pensarcom maior probidade na gestão do conhecimento eaprendizagem organizacional, fazendo com que a facilidade deacesso às informações, advindas com as TIs, possam trazerbenefícios para toda a organização.” (SANCHEZ, 2006, p. 65)



Marketing Digital

• Percebe-se atualmente que a comunicação online estabelecidaentre as empresas e os seus clientes internos e externos ganhaforça, e que este tipo de relação tende a aumentar conforme aconsciência da sociedade cresce no que concerne asfacilidades e benefícios que este recurso pode propiciar.



Endomarketing Digital

• “Um dos grandes desafios a serem enfrentados pelos gestoresdas organizações atuais é a necessidade de estas estarempreparadas para agir num ambiente de mudanças constantes.Isto é, as empresas precisam de ser recetivas em todos osaspetos, visualizando essas novas situações comooportunidades, de forma a torná-las eficazes dentro e fora daorganização. Só assim, conseguirão garantir sua sobrevivênciano mercado altamente competitivo.” (DRUCKER, 1999 apudOLIVEIRA, 2010, p.9)




• As empresas que praticam o endomarketing têm os recursosdigitais como aliados para aprimorar o fluxo de informações ea colaboração entre o público organizacional.




• Através da tecnologia, utilizando e-mails, blogs, intranet,extranet, redes sociais, é possível agilizar qualquer transmissãode informação, facilitando os negócios e colocando asorganizações à frente dos seus concorrentes.

• Como resultados desta utilização, é notório o aperfeiçoamentoda comunicação interna, da motivação dos funcionários e daessencial integração entre organizações e colaboradores.




• As novas tecnologias e a virtualização das organizações estãoa revolucionar os processos de troca de informações, e, destaforma, o endomarketing aliado à tecnologia tem comovantagem promover a integração entre os profissionaisutilizando o ambiente virtual para facilitar essas relações, deuma forma direcionada e específica.




• Com pessoas comprometidas com a Organização, aplicando osrecursos necessários, terão claros os objetivos em comum comvista ao sucesso da empresa. Assim, a empresa estará emsintonia com o ambiente externo, atraindo mais clientes eproporcionando aos stakeholders uma satisfação e felicidade,que se torna envolvente e contagiante.




• Para que o endomarketing digital funcione de forma eficaz naOrganização, esta deve ter em conta dois pré-requisitosfundamentais:

– Diretrizes de comunicação interna: definir o que a empresapretende transmitir aos colaboradores e quais canais serãoutilizados;

– Tecnologia de suporte: analisar todas as ferramentas decomunicação interna disponíveis, verificando os seus benefícios eperceber qual delas se adapta melhor às necessidades daOrganização.




• São muitas as ferramentas de comunicação utilizadas pelasempresas para disseminar as suas informações. Tendo emconsideração um processo de comunicação mais veloz eacessível aos colaboradores, eficaz e sem custos, as empresasapoiam as suas ações de marketing interno nos canais decomunicação digitais.

• De entre as mais variadas ferramentas tecnológicas sem custosque podem permitir a implementação do endomarketingdigital, saliento as citadas nos próximos diapositivos.




• Redes Sociais – as redes sociais permitem a criação decomunidades, compostas por clientes internos, externos ouambos, em que o acompanhamento “ao minuto” é fundamentalpara uma satisfação e personalização do público-alvo. Desde adivulgação de eventos ao nível da organização, jogos e atémesmo conversas em chat ou grupos de discussão com aabordagem de temas e sugestões, são todos eles uma óptimaforma de contribuir para o crescimento da empresa e fortalecerrelações intraorganizacionais.




• Correio eletrónico – podendo transmitir uma enormequantidade de informação, o correio eletrónico é umaexcelente forma de disseminar conteúdos e propagar asinformações pretendidas com o cliente interno. Desdequestionários a eventos, rapidamente a comunicação é geradae recebida.




• Intranet - veículo interno fundamental, tendo como objetivoúnico o marketing para o cliente interno, onde os diferentesdepartamentos da empresa podem divulgar, para toda aOrganização, os seus resultados, procedimentos adotados einformações de mercado. A intranet hoje em dia é utilizadacomo canal de interatividade, revelando-se comum a publicaçãode jogos e atividades que proporcionam melhorias nosprocessos, estimulando a procura de informações peloscolaboradores.




• Blog da empresa – a intenção do blog é albergar uma grandequantidade de informações internas, com intenção de motivaros colaboradores de maneiras distintas, a cada publicação,promovendo debates e discussões, tornando mais prazerosa ecriativa a troca de conhecimentos.




• Skype – esta ferramenta de comunicação permite acomunicação entre elementos da organização em tempo real,reduzindo tempo gasto e optimizando em muito as tarefas arealizar. Para além disto, é fundamental nas conversas informaisque se revelam tão importantes no fortalecimento de relações.




• Por forma a acompanhar a era tecnológica em que vivemos,com a perspetiva de que os processos se tornem mais digitais, esalientando os benefícios trazidos com isso, as organizaçõesapoiam as suas estratégias de endomarketing nos recursostecnológicos, procurando modernizar o formato dacomunicação interna, conquistando os colaboradores egarantindo a motivação e a fidelidade, o que se reflete noaumento da satisfação dos consumidores finais. Tudo isto leva,sem dúvida, ao crescimento organizacional.



Conclusão

• A intenção deste trabalho é mostrar de que forma asferramentas digitais sem custos podem propiciar oendomarketing digital, realçando a importância e anecessidade que as empresas passam a ter, diante daglobalização e modernização do mercado, de incorporar oendomarketing aliando a tecnologia à sua culturaorganizacional. Esta ferramenta implica conscientizar oscolaboradores e gestores de que, com a utilização da internete redes internas, é possível estabelecer um ambiente detrabalho mais integrado, motivado, onde a comunicaçãointerna se apresente alinhada, rápida e segura.



Conclusão

• Neste contexto, o endomarketing digital, surge como umaferramenta que permite a troca de informações entre a empresae os seus clientes internos, tornando-os comprometidos com osseus objetivos e valores, e proporcionando uma maiorparticipação de todos nas decisões. Com a utilização das redessociais, intranets, chats internos, blogs, os funcionários passam ater maior integração no ambiente de trabalho, econsequentemente, estarão mais aptos no atendimento dasnecessidades dos clientes externos.



Conclusão

• Com uma boa estratégia de endomarketing digital, é possívelaproveitar o melhor de dois mundos: a produtividade geradapela comunicação interna e a rapidez viabilizada pelas novastecnologias.



Bibliografia

• Base, S. (2013). O que é o endomarketing digital? RevistaCultura Colaborativa.

• Bernardo, J. M., Vianna, L. M., & Souza, L. M. (2013).ENDOMARKETING E TECNOLOGIA: A ALIANÇA PARAMELHORIA. Revista Eletrônica da Faculdade Metodista Granbery



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