prof. cícero caiçara jr. sistemas de informaÇÕes gerenciais aula 6 profº cÍcero caiÇara jr...
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Prof. Cícero Caiçara Prof. Cícero Caiçara Jr.Jr.
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS
AULA 6AULA 6
Profº CÍCERO CAIÇARA JR – Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsCMsC
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS
AULA 6AULA 6
Profº CÍCERO CAIÇARA JR – Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsCMsC
Prof. Cícero Caiçara Prof. Cícero Caiçara Jr.Jr.
AULA 6 AULA 6
Tópicos avançados em Tópicos avançados em
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Cap. 10Cap. 10
AULA 6 AULA 6
Tópicos avançados em Tópicos avançados em
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Cap. 10Cap. 10
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TÓPICOS TÓPICOS AVANÇADOS EM SIAVANÇADOS EM SI
TÓPICOS TÓPICOS AVANÇADOS EM SIAVANÇADOS EM SI
• Esta aula tem por finalidade, Esta aula tem por finalidade,
apresentar as principais utilizações que apresentar as principais utilizações que
estão sendo introduzidas no mercado estão sendo introduzidas no mercado
de Sistemas de Informação. de Sistemas de Informação.
• Esta aula tem por finalidade, Esta aula tem por finalidade,
apresentar as principais utilizações que apresentar as principais utilizações que
estão sendo introduzidas no mercado estão sendo introduzidas no mercado
de Sistemas de Informação. de Sistemas de Informação.
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TÓPICOS TÓPICOS AVANÇADOS EM SIAVANÇADOS EM SI
TÓPICOS TÓPICOS AVANÇADOS EM SIAVANÇADOS EM SI
• Alguns dos conceitos apresentados já Alguns dos conceitos apresentados já
estão em pleno funcionamento em estão em pleno funcionamento em
grandes organizações outros grandes organizações outros
encontram-se em fase de iniciação e encontram-se em fase de iniciação e
que demanda um certo tempo de que demanda um certo tempo de
maturação, para que se tornem maturação, para que se tornem
aplicações usuais pelas organizações.aplicações usuais pelas organizações.
• Alguns dos conceitos apresentados já Alguns dos conceitos apresentados já
estão em pleno funcionamento em estão em pleno funcionamento em
grandes organizações outros grandes organizações outros
encontram-se em fase de iniciação e encontram-se em fase de iniciação e
que demanda um certo tempo de que demanda um certo tempo de
maturação, para que se tornem maturação, para que se tornem
aplicações usuais pelas organizações.aplicações usuais pelas organizações.
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CONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESINICIAISINICIAIS
CONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESINICIAISINICIAIS
• CIO – Chief Information Officer ou CIO – Chief Information Officer ou
Executivo responsável pela área de Executivo responsável pela área de
informaçõesinformações
• Busca incessante pelo diferencial Busca incessante pelo diferencial
competitivocompetitivo
Cuidado com os modismosCuidado com os modismos
• CIO – Chief Information Officer ou CIO – Chief Information Officer ou
Executivo responsável pela área de Executivo responsável pela área de
informaçõesinformações
• Busca incessante pelo diferencial Busca incessante pelo diferencial
competitivocompetitivo
Cuidado com os modismosCuidado com os modismos
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CRM CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
CRM CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management • Gerenciamento do relacionamento com Gerenciamento do relacionamento com
o cliente.o cliente.
• Estratégia Estratégia versusversus Tecnologia Tecnologia
• Atividades de Atividades de FrontofficeFrontoffice– Orientação ao clienteOrientação ao cliente– Marketing de relaçõesMarketing de relações– Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação– Softwares especializadosSoftwares especializados
• Gerenciamento do relacionamento com Gerenciamento do relacionamento com
o cliente.o cliente.
• Estratégia Estratégia versusversus Tecnologia Tecnologia
• Atividades de Atividades de FrontofficeFrontoffice– Orientação ao clienteOrientação ao cliente– Marketing de relaçõesMarketing de relações– Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação– Softwares especializadosSoftwares especializados
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CRM CRM versusversus Marketing de Massa Marketing de MassaCRM CRM versusversus Marketing de Massa Marketing de Massa
Marketing de Massa Marketing de MassaCRM
CRM
NecessidadesSatisfeitas
NecessidadesSatisfeitas
ClientesAtingidosClientes
Atingidos
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VANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRM
• Fidelização de clientesFidelização de clientes• Maior valor agregado ao Maior valor agregado ao
produtoproduto• Aumento da satisfação do Aumento da satisfação do
clientecliente• Melhoria na imagem da Melhoria na imagem da
empresaempresa• Diminuição na perda de Diminuição na perda de
clientesclientes
• Fidelização de clientesFidelização de clientes• Maior valor agregado ao Maior valor agregado ao
produtoproduto• Aumento da satisfação do Aumento da satisfação do
clientecliente• Melhoria na imagem da Melhoria na imagem da
empresaempresa• Diminuição na perda de Diminuição na perda de
clientesclientes
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SCM SCM Supply Chain Management Supply Chain Management
• Gerenciamento da cadeia de Gerenciamento da cadeia de suprimentossuprimentos
• Evolução dos sistemas MRP / Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERPMRP II e ERP
MRP MRP II ERP SCM
1970 1980 1990 2000
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Fornecedor
Consumidor
VarejistaDistribuidor
Manufatura
Fluxo de dinheiro
Fluxo de informação
Fluxo de Materiais
SCM SCM Supply Chain Management Supply Chain Management
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• Administração de ordens e de Administração de ordens e de estoqueestoque
• Planejamento de demandas e o Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesdesenvolvimento de previsões
• Operações de centrais de Operações de centrais de distribuiçãodistribuição
• Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes
• Administração de ordens e de Administração de ordens e de estoqueestoque
• Planejamento de demandas e o Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesdesenvolvimento de previsões
• Operações de centrais de Operações de centrais de distribuiçãodistribuição
• Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes
SCM SCM PRINCIPAIS FUNÇÕESPRINCIPAIS FUNÇÕES
SCM SCM PRINCIPAIS FUNÇÕESPRINCIPAIS FUNÇÕES
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BI BI BUSINESS INTELIGENCE BUSINESS INTELIGENCE
BI BI BUSINESS INTELIGENCE BUSINESS INTELIGENCE
• Inteligência nos negóciosInteligência nos negócios
• Ferramenta Ferramenta (software)(software) que que
utiliza diversas tecnologias:utiliza diversas tecnologias:– Datawarehouse e DatamartDatawarehouse e Datamart– DataminingDatamining– OLAPOLAP– Etc.Etc.
• Inteligência nos negóciosInteligência nos negócios
• Ferramenta Ferramenta (software)(software) que que
utiliza diversas tecnologias:utiliza diversas tecnologias:– Datawarehouse e DatamartDatawarehouse e Datamart– DataminingDatamining– OLAPOLAP– Etc.Etc.
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DATAWAREHOUSEDATAWAREHOUSE• Armazém de dadosArmazém de dados
• Grande quantidades de dados Grande quantidades de dados
(Terabytes)(Terabytes)
• Dados de toda a empresaDados de toda a empresa
• Dados históricos para futuras Dados históricos para futuras
análisesanálises
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DATAMARTDATAMARTDATAMARTDATAMART
• Armazém de dados Armazém de dados
departamentaisdepartamentais
• Armazém de dados Armazém de dados
departamentaisdepartamentais
Data Mart FinanceiroData Mart Financeiro
Data Warehouse
Data Warehouse
Data Mart Vendas
Data Mart Vendas
Data Mart MarketingData Mart Marketing
Data Mart RH
Data Mart RH
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ARQUITETURA DE DATAWAREHOUSEARQUITETURA DE DATAWAREHOUSE
Dados Transacionais
DadosExternos
DataWarehouse
Ferramentasde OLAP
Datamining
Ferramentasde consultas(relatórios)
Fonte: PRIMAZIA Consultores Associados.
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EXTRAÇÃO DE DADOSEXTRAÇÃO DE DADOSFERRAMENTASFERRAMENTAS
EXTRAÇÃO DE DADOSEXTRAÇÃO DE DADOSFERRAMENTASFERRAMENTAS
Ferramentasde OLAP
Ferramentasde OLAP
DataminingDatamining
Ferramentasde consultas(relatórios)
Ferramentasde consultas(relatórios)
• Análises Análises
sofisticadassofisticadas
• Suporte à Suporte à
Tomada de Tomada de
decisõesdecisões
• Antecipação aos Antecipação aos
concorrentesconcorrentes
• Análises Análises
sofisticadassofisticadas
• Suporte à Suporte à
Tomada de Tomada de
decisõesdecisões
• Antecipação aos Antecipação aos
concorrentesconcorrentes
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DATAMININGDATAMININGDATAMININGDATAMINING
Mineração de dados;Mineração de dados;
Software baseado em Inteligência Software baseado em Inteligência
Artificial –Artificial –
IA;IA;
Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).
Mineração de dados;Mineração de dados;
Software baseado em Inteligência Software baseado em Inteligência
Artificial –Artificial –
IA;IA;
Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).
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FERRAMENTAS OLAPFERRAMENTAS OLAPFERRAMENTAS OLAPFERRAMENTAS OLAP
On Line Analytical Processing On Line Analytical Processing
ou Processamento Analítico On-ou Processamento Analítico On-
Line;Line;
Softwares específicos;Softwares específicos;
Análise multidimensionais e Análise multidimensionais e
poderosas.poderosas.
On Line Analytical Processing On Line Analytical Processing
ou Processamento Analítico On-ou Processamento Analítico On-
Line;Line;
Softwares específicos;Softwares específicos;
Análise multidimensionais e Análise multidimensionais e
poderosas.poderosas.
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FERRAMENTAS OLAPFERRAMENTAS OLAP
Rio Grande do SulRio Grande do Sul
Santa Santa CatarinaCatarina
ParanáParaná
1 2 3 4 5 6 7
PlásticoPlástico
FerroFerro
AlumínioAlumínio
TEMPOTEMPO
ESTADO
PRODUTO
Produto Estado Tempo QtdePlástico PR 3 300Ferro SC 4 400Alumínio PR 1 150
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GEDGEDGestão Eletrônica de DocumentosGestão Eletrônica de Documentos
GEDGEDGestão Eletrônica de DocumentosGestão Eletrônica de Documentos
• Imagens, textos, sons, etc.Imagens, textos, sons, etc.• CENADEM - Centro Nacional de CENADEM - Centro Nacional de
Desenvolvimento do Gerenciamento Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação da Informação (www.cenadem.com.br )(www.cenadem.com.br )
• Agilização na busca de documentos Agilização na busca de documentos (indexação)(indexação)
• Maior segurançaMaior segurança
• Imagens, textos, sons, etc.Imagens, textos, sons, etc.• CENADEM - Centro Nacional de CENADEM - Centro Nacional de
Desenvolvimento do Gerenciamento Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação da Informação (www.cenadem.com.br )(www.cenadem.com.br )
• Agilização na busca de documentos Agilização na busca de documentos (indexação)(indexação)
• Maior segurançaMaior segurança
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GEDGEDGestão Eletrônica de DocumentosGestão Eletrônica de Documentos
GEDGEDGestão Eletrônica de DocumentosGestão Eletrônica de Documentos
•Tecnologias associadas:Tecnologias associadas:– Document Management – DMDocument Management – DM– Document Imaging – DIDocument Imaging – DI– WorkflowWorkflow– COLDCOLD– Forms ProcessingForms Processing
•Tecnologias associadas:Tecnologias associadas:– Document Management – DMDocument Management – DM– Document Imaging – DIDocument Imaging – DI– WorkflowWorkflow– COLDCOLD– Forms ProcessingForms Processing
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GED – VISTO COMO UM PROCESSOGED – VISTO COMO UM PROCESSO
- Captura - Captura
- Armazenamento- Armazenamento
-- GerenciamentoGerenciamento
- Distribuição - Distribuição
- Preservação- Preservação
Informação
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SITES INDICADOSSITES INDICADOS
http://www.cenadem.com.br/http://www.1to1.com.br http://www.datawarehouse.inf.br http://www.ecrbrasil.com.br http://www.itweb.com.brhttp://www.informationweek.com.br