processos e sistemas
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Contributo dos processos e sistemas na gestão das PME's
Paulo Santos - Lisboa2 de Maio de 2012
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Análise de processos
• Identificação dos processos críticos da empresa• Identificação dos intervenientes• Sequência de atividades• Revisão dos passos do processo• Identificação das métricas relevantes• Registo das métricas• Objetivos para as métricas
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Processos críticos
• Os processos críticos variam com a empresa e o momento– Vendas– Serviço– Logística– Cobranças
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Sequência
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Revisão
Como é feito cada passo
Como está encadeado com os outros passos
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Alteração do processo
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Métricas Relevantes
Velocidade Direcção
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Registo das Métricas
Velocidade
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Objectivos para as Métricas
Otimização do modelo
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Documentação
Processo de tratamento de documentação de 2500 entidades
Produzia um arquivo mensal de 70 000 documentos => 2 homens * 1 dia por mês para o deslocar
A serem guardados durante 5 anos. => 4.2 milhões de documentos em armazém
Havia 2 tipos de documentos.1 dos tipos de documentos só precisa de ser guardado 1 anoTinha 3 ou 4 consultas por ano
Redução para cerca de metade do espaço necessário para o arquivo
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SistemasProcesso de reparação de telemóveis
Repara 50 telemóveis por semana
Sem métricas do tempo que um telemóvel demoraSem métricas por empregado ou equipa
Obrigou a criar um novo sistema para conseguir medir o tempo de reparação.
Garantir um tempo de reparação ao cliente
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Cobranças
Quanto tempo demora um novo colaborador a ter o desempenho dos outros ?
Métricas detalhadas de todos os operadores e cobranças efectuadas.
Operadores mais antigos chegam a cobrar 3x o que cobram os novos
Mas na verdade recebem mais chamadas inbound que os novos
Logo serão só 1,5x a 2x mais eficazes
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Imagens• http://www.hongkiat.com/blog/25-beautiful-examples-of-action-sequen
ce-photography/
• http://www.zimbio.com/pictures/ehNzfS6g4jp/2010+New+Zealand+Beach+Volleyball+Open/2I2SdLk6bSN/Sara+Goller
• http://www.thevolleyballteacher.com/2009/08/does-tv-distort-the-sport-for-casual-fans/
• http://www.real-world-physics-problems.com/physics-of-volleyball.html• http://
cuttack.olx.in/mobile-phone-repairing-and-service-training-iid-27801738• http://
www.talksportsonline.com/2011/12/takraw-rattan-ball-game.html• http://www.gobankingrates.com/debt/debt-collectors-crossing-the-line/• http://www.potifob.com/TOC_Critical_Chain.htm