proceso administrativo de sistemas de calidad
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SISTEMAS DE CALIDAD
LIC. LILIAN IVONNE GARCÍA RODRÍGUEZ
ADMINISTRACIÓN
Es el esfuerzo coordinado de un grupo
social para obtener un fin con la mayor
eficiencia y el menor esfuerzo posible.
El objetivo de la administración es llegar a
la productividad.
Comúnmente, se dice que la
administración es hacer algo a través de
otros.
Definición de Administración:
Es la función de lograr que las cosas se
realicen por medio de otros u obtener
resultados a través de otros.
Henry Fayol (considerado por muchos el
verdadero padre de la Administración
moderna), dice que administrar es prever,
organizar, mandar, coordinar y controlar.
ADMINISTRACIÓN…
OBJETIVOS
EFICACIA
EFICIENCIA
GRUPO SOCIAL
COORDINACION DE RECURSOS
PRODUCTIVIDAD
Objetivos
La Administración siempre está enfocada
a lograr fines o resultados.
La definición de objetivos
es uno de los pilares en los que se apoya
nuestra estrategia empresarial.
Una definición errónea puede hacernos
perder tiempo, clientes, dinero e incluso
llevarnos a la ruina empresarial.
Por lo tanto…
Si tenemos en cuenta que “un objetivo
no es más que la expresión de un
deseo mediante acciones concretas
para conseguirlo”
¿Cómo debemos definir los
objetivos? Claros: Deben ser claros y concretos sin
dar pie a libres interpretaciones.
Medibles: Formulados de manera que su
resultado sea tangible
Observables: Que se puedan observar,
que se refieran a cosas reales.
Eficacia
Consiste en lograr los objetivos
satisfaciendo los requerimientos de
producto o servicio en términos de
cantidad y tiempo.
Eficiencia
Se refiere a " hacer las cosas bien ", es
decir, lograr los objetivos garantizando los
recursos disponibles al mínimo costo y
con la máxima calidad.
Grupo Social
Es necesario que la administración se de
siempre dentro de un grupo social.
Coordinación de Recursos
Se requiere combinar, sistematizar y
analizar los diferentes recursos que
intervienen en el logro de un fin común.
Productividad
Es la relación entre la actividad de
insumos necesarios para producir un
determinado bien o servicio. Es la
obtención de los máximos resultados con
el mínimo de recursos, en términos de
eficiencia y eficacia.
Pro
ce
so
a
dm
inis
tra
tivo
Mecánica
Planeación
Organización
¿Qué se quiere hacer?
¿Qué se va a hacer?
¿Cómo se va a hacer?
Dinámica
Dirección
Control
Ver que se haga
¿Cómo se ha realizado?
PLANEACION
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL
CONCLUSION…