Stage de fin d’étude

« Procédure de contrôle qualité » Elaboré par : Ben Salem Marwa

Encadreur Universitaire : Encadreur Professionnelle :

Ben Massaoud Radhia Khediri Amen

Année universitaire 2011-2012 1

Plan de l’exposé

1. Présentation de la société ICAR .2. Les services et les tâches associées3. Etude de cas Procédure de contrôle

qualité 4. Conclusion

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1. Présentation de la société ICAR Sousse : société tunisienne de

transport automobile reprise de la société STIA (société tunisienne d’Industrie Automobile ) Crée en 1961 reprise en Mars 2009 sous le nom d’ICAR

Obtention de la certification ISO 9001 en 2001 .

Activité : Fabrication des carrosseries Autobus - Autocars et Montage des Véhicules Industriels

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Organigramme

2. Les tâches effectuées au sein des services où je me suis affectée

Au sein de service contrôle qualitéApprendre le déroulement de contrôle deréception ,moyens et critères utilisés lorsce contrôle .Consulter les rapports de démérite.Au sein de service Management de la qualité

Consultation des documents processus dans le service

Elaboration de l’étude de cas :Procédure decontrôle qualité .

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3. Etude de cas: Procédure de contrôle qualité

Problématique:

Cette procédure sert à définir exactement le rôle du contrôle à laréception, en cours de fabrication et avant livraison des autobusautocars ainsi que les véhicules industriels suivant les exigences

de la norme ISO 9001 et la norme NF 06 023

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ISO 9001 : Exigences relatives au système de management de la qualité .

NF 06 023 : Sélection des plans d'échantillonnage pour le contrôle par mesurage

de la proportion d'individus non conformes.

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Méthodologie

consiste à collecter les informations concernant le rôle de contrôle en basant sur la discussion

avec le responsable management de la qualité, le responsable contrôle de qualité, les responsables

de fabrication et les différents documents processus.

La deuxième étape étant l’analyse des données et l’installation de procédure.

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Schéma simplifié de l’opération de contrôle à la réception

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Tableau récapitulatif de l’opération de contrôle de réception

AAM: Avis d’arrivée de marchandises BRM: Bon de réception de marchandises

PVCR: Plan verbal de contrôle de réception DCR: Demande de contrôle de réception FTNCP: Fiche de non-conformité produit 10

Relation entre les différents services au cours de contrôle de réception

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Contrôle en cours étapes et exigences

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Relations entre les différents services pendant le contrôle en cours de fabrication

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D’une manière général, le contrôle en cours de

fabrication se fait de la façon suivante :

S’il n’y a pas de non-conformité détectée, on passe à

l’étape suivante.Si au contraire, on détecte des non

conformités ondéclenche une FNCP.

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Contrôle avant livraison (démérite)

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4.Conclusion

Le contrôle au sein de service contrôle qualité est une opération qui consiste en premier lieu à la vérification de conformité puis en second lieu le service contrôle doit effectuer les analyses et synthèses nécessaires pour savoir exactement les types de défaillances rencontrés. Les synthèses doivent être transmises au service MSQ pour entreprendre les actions correctives nécessaires afin de diminuer le taux de non-conformité détectés et améliorer la qualité de production.

  

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On remarque un décalage entre ce qui se passe réellement et ce qui est écrit dans le texte de la procédure ; Il est recommandé d’essayer au maximum d’appliquer la procédure pour améliorer la rentabilité de service contrôle qualité.

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Par ailleurs, lors de la réalisation de mon étude de cas, certains difficultés m’ont rencontré tel que la non disponibilité de certains responsables de processus et la disponibilité des documents qui sont incomplets.

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L’étude de cas m’a apporté des connaissances nouvelles mais comme perspective avenirs je préfère continuer mes études en master et travailler dans un sujet dans le domaine de la qualité ou de Management.

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Merci pour

Votre Attention 21