prezentacja obrona 14.06.2009
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Strategia Public Relations dla
Banku Ochrony Środowiska S.A.
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
21 wyjątkowych ludzi…21 wyjątkowych ludzi…
najlepszy PR-owy think tank najlepszy PR-owy think tank w Krakowiew Krakowie
Klient: Bank Ochrony Środowiska
powstał w 1991 r. specjalizacja: ochrona środowiska należy do 20 największych banków
w Polsce jest notowany na GPW
Bank całkiem przyjazny, jak go malują Bank całkiem przyjazny, jak go malują ……
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Wąż konkurencji banków 13 miejsce BOŚ
W Polsce działa 55 banków komercyjnych +banki spółdzielczeNa Polskiej Giełdzie notowanych jest 17
70% aktywów kontroluje kapitał zagraniczny Są 2 Banki z większościowym kapitałem Polskim:
2 największe Banki na Polskim rynkuPotężny kapitał, ustabilizowana pozycja i wielopokoleniowa tradycja
jeden z najstarszych Banków w Polsce
lider wśród banków świadczących usługi dla klientów detalicznych
rozpoznawalność oraz prestiż marki patron wielu wydarzeń kulturalnych sponsor dyscyplin sportowych
największy Bank w Polsce pod względem kapitalizacji rynkowej
szeroka oferta skierowana do różnych grup docelowych
współpracuje z WOŚP własna fundacja opieka nad żubrami z Puszczy Białowieskiej
2 najnowocześniejsze Banki,powiew świeżości w bankowości
dostarcza najlepsze usługi finansowe
w pełni zorientowany na Klienta
sponsor Formuły 1 posiada fundację „ING dzieciom” reklamowany przez Marka Kondrata
pionier technologii współpracuje z akcją ”Pajacyk” wsparcie dla młodych mam „Bank przyjazny Mamom”
reklamy ze znanymi osobistościami
2 Banki proekologiczne
projekt „ecomagination” - tworzenie technologii, która służy ekologii
partner Pracowni Projektowej Archipelag - organizator akcji Domy XXI
program „Go Green” - szerzenie świadomości ekologicznej wśród pracowników
finansuje tworzenie farm wiatrowych
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Jak szybko Banki reagują na pytania klientów?
Ranking
Pytania zadane wybranym bankom oraz BOŚ dotyczyły:
kart płatniczych rachunków oszczędnościowych godzin księgowania przelewów kwestii wyrobienia nowej karty w przypadku zgubienia lub zniszczenia procedury zmiany danych osobowych kredytów
Niedoścignieni, czyli pierwsza trójka banków, na których odpowiedź czekaliśmy maksymalnie do 15 minut
Pozostałe banki:
Tu odpowiedź padła po paru godzinach Pytania dotyczyły: księgowania przelewów
W przypadku powyższych banków odpowiedź padła nie wcześniej niż po upływie 10 godzin
Pytania dotyczyły: przelewów, procedury wyrobienia nowej karty
Odpowiedź ze strony banku BOŚ padła tylko raz
po 14 godzinach oczekiwania !!! Pytanie dotyczyło procedury uzupełniania danych
osobowych w przypadku zmiany nazwiska W odpowiedzi uzyskaliśmy krótką i zwięzłą
informację co należy zrobić w/w przypadku
BOŚ W INTERNECIE
Gdzie BOŚ jest, a gdzie go brakuje?
BOŚ ma profil na youtube!Bank powinien: Być obecnym na mikroblogach (Twitter, Blip) Posiadać kilka blogów specjalistów BOŚ Założyć profile w serwisach społecznościowych Korzystać z technologii RSS i wire service
Ponadto: Na forach dyskusyjnych powinien pojawić się oficjalny
reprezentant banku Infolinie mogłyby być obsługiwane również przez Skype i GG Livechat na stronie banku
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości
marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
WYNIKI BADAŃ
I. WIZERUNEK
Klientami są
Źródło informacji o
to bank
II. WIZERUNEK BANKÓW
Zakładając kierują się
Możliwość się banku
Najlepsza banku
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Dom Maklerski BOŚ zdecydowana rozpoznawalność marki długa tradycja (Bank istnieje od 1991) pakiet usług proekologicznych bank polski – polski kapitał
Silne strony
ANALIZA SWOT
strona internetowa (mało czytelna) wysokie opłaty bankowe mało oddziałów mało bankomatów, brak wpłatomatów brak obecności w mediach
Słabe strony
ANALIZA SWOT
wzrost znaczenia DM BOŚ trendy proekologiczne profilowanie Oferty potencjał na wypełnienie niszy oryginalna nazwa
Szanse
ANALIZA SWOT
duża i silna konkurencja produkty konkurencji – bardziej atrakcyjne i lepiej rozpoznawalne biurokracja państwowa bezrobocie giełda, wahania stóp prawo i podatki
ANALIZA SWOTZagrożenia
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Grupa docelowa
EKOLOGIA KLIENCI INDYWIDUALNI
PRZEDSIĘBIORSTWA
SAMORZĄDY
Grupa docelowaEKOLOGIA
KLIENCI INDYWIDUALNI
PRZEDSIĘBIORSTWA
SAMORZĄDY
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Wart - BOŚ
Podstawowe wartości BOŚ
Bezpieczeństwo i zaufanie
Elastyczność i dostępność
Profesjonalizm i jakość
Podstawowe wartości BOŚ
Konkurencja i efektywność
Rozpoznawalność
Konsekwencja i spójność
Podstawowe wartości BOŚ
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
CELE KAMPANII
promowanie marki BOŚ w ścisłym powiązaniu z ek logią
wprowadzenie spójności pomiędzy działaniami PR-MARKETING-REKLAMA
Wzmocnienie świadomości marki na
rynku
Ukierunkowanie na PR produktowy
prezentacja produktów i usług BOŚ
eksponowanie korzyści dbanie o świadomego klienta stałe dopasowanie do
aktualnych potrzeb rynku sukcesywne zwiększanie
udziału w sektorze usług bankowych
Poprawa komunikacji z klientem BOŚ
zadbanie o właściwy i zrozumiały język komunikacji
uproszczenie sposobu komunikacji na stronie internetowej BOŚ
zwiększenie i urozmaicenie narzędzi komunikacji
Poprawa PR wewnętrznego
podniesienie poziomu obsługi klienta
wprowadzenie programu stażowego
dbanie o praktykantów jako potencjalnych opiniodawców
wprowadzenie wolontariatu pracowniczego
Uczynienie BOŚ ekspertem w swojej branży (finanse, ekologia)
wypromowanie ekspertów wśród pracowników
wprowadzenie programu edukacyjnego w dziedzinie ekologii firmowanego przez BOŚ
finansowanie przedsięwzięć służących ochronie środowiska
Pozyskanie nowych klientów
nawiązanie i utrzymanie stałych relacji z różnymi grupami odbiorców
nastawienie na klienta indywidualnego
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Biała Tahoma, rozmiar 44Unique Selling PropositionUnique Selling Proposition
Unique Selling Proposition
!@
EKOLOGIAUnique Selling Proposition
PR PRODUKTOWY
PR WEWNĘTRZY
EDUKACJA
SPONSORING
CSR
PR MARKI
Wstęp Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
SKLONOWANI
produkt bankowyoferta skierowana do klientów
indywidualnych
SKLONOWANI1 opcja: dwie karty do jednego wspólnego konta
ze specjalnym oprocentowaniemz nieograniczoną możliwością wpłat i
wypłat
SKLONOWANI
2 opcja: oferta wyłącznie dla kobiet , dwie karty większa dla zasady, mniejsza dla przyjemności zakupów, także tych wirtualnych
Przykryj kryzys liściem klonu!event promocyjny
KONKURS NA AMATORSKĄ REKLAMĘ KONKURS NA AMATORSKĄ REKLAMĘ PRODUKTÓW BOŚPRODUKTÓW BOŚ
PRZYKRYJ KRYZYS LIŚCIEM KLONU !
Warunki udziału:
przygotowanie 15 sek. klipu reklamującego dowolny
produkt BOŚ
dowolna technika – jedyny warunek to brak dźwięku
umieszczenie w kanale #BOŚ na YouTube
Czas trwania:
6 miesięcy
PIERWSZA NAGRODA:
Emisja zwycięskiego klipu
przed „Faktami” w TVN
w bankomatach BOŚ
2-GA i 3-CIA NAGRODA
Emisja klipów
w bankomatach BOŚ
PRZYKRYJ KRYZYS LIŚCIEM KLONU !
Media Relations:
promocja eventu w internecie (portale: Onet.pl, Nasza-
Klasa.pl)
emisja zwycięskiego klipu w TV
Partnerzy:
sieci bankomatów: Cash4You, eCard, Euronet
producent kamer
PRZYKRYJ KRYZYS LIŚCIEM KLONU !
Grupa docelowa:
16 – 35 lat
osoby aktywne, nowoczesne i często korzystające z
internetu
Korzyści dla BOŚ:
zaangażowanie konsumentów w promocje banku
reklama różnych produktów
kreowanie wizerunku Banku jako instytucji interaktywnej
nowatorskie wykorzystanie bankomatów
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
GRA DLA BOŚ -PEOPLEGRA DLA BOŚ -PEOPLE
„„BOŚ -business”BOŚ -business”
Cele:
Założenia:
gra umieszczona na intranecie pracownik bierze udział w wolnym czasie - dostęp do gry poza miejscem pracy
Opis gry:
gracze mogą sprzedawać sobie nawzajem akcje oraz miasta
gra oparta na zasadach podobnych do Eurobusiness/Monopol
na początku gry każdy z graczy dostaje od wirtualnego banku - BOŚ określoną sumę pieniędzy
wirtualna plansza z polami :- polskie spółki notowane na giełdzie- polskie regiony i miasta - szanse i zagrożenia wirtualny bank -
BOŚ
każde przejście przez START = kalkulacja zysków i strat na warszawskiej giełdzie
CARPOOLINGCARPOOLINGczyli jeździmy przyjemnie i czyli jeździmy przyjemnie i
ekologicznieekologicznie..
Kasia, Tomek.
Szymon,
Godz 7:15
Piotr, Ilona,
Godzina 07:30
Karolina
Michał, Karol
Godzina 7:20
Natalia
Ania, Jagoda
Godzina 7:25
Propozycja wspólnej podróży:
podział miasta na strefyprzelicznik pracownik/kmmożliwość organizacji „zawodów”
pomiędzy poszczególnymi oddziałami Banku
Propozycja wspólnej podróży:
Wpłynie pozytywnie na integrację pracowników
Świetnie wpisuje się w strategię promocji ekologii przez Bank Ochrony Środowiska
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Realizacja programu treningi na specjalnie przygotowanych torach i placach manewrowych oraz salach wykładowych
wykłady z zakresu ekologicznej eksploatacji pojazdów
szkolenia realizowane przez profesjonalnych trenerów oraz specjalistów z dziedziny ochrony środowiska
Realizacja programu
• 3 testowe samochody (najlepiej udostępnione przez współpracującą markę)
• Działania towarzyszące: • pokaz pojazdów
hybrydowych,
• badanie spalania.
Grupa docelowa
Wiek: 18 – 45 lat prawo jazdy
Zasady rekrutacji: Zgłoszenia indywidualne Udział płatny, część z
dochodów na rzecz fundacji BOŚ
Partnerzy firma
motoryzacyjna udostępniająca samochody testowe
sponsorzy nagród
place manewrowe
Media1. prasa lokalna,
2. media o tematyce motoryzacyjnej:
Auto Moto, Auto motor i
sport, Auto Świat, Autosport, TopSpeed
Cel konkursuCel konkursu
32%
46%
7%59%
Źródło: Money Track 2009, Dom Badawczy Maison, Centrum im. Adama Smitha i MMT Managment
BOŚ – ekspert w branży
PrzebiegPrzebieg
Cykl szkoleń dla młodzieży przeprowadzany przez nauczycieli
I etap - wewnętrzne eliminacje w
szkołach:test wiedzy
II etap – wojewódzki:najlepszy biznes plan z
wykorzystaniem ekologicznych
rozwiązańIII etap - ogólnopolski:
gra giełdowa
Partnerzy
Kuratoria i nauczyciele
Kulminacja
pieniądze przelane na: bezpłatne konto oszczędnościowe w
BOŚ młodzieżową kartę kredytową z
preferencyjnym oprocentowaniem
Uroczysta gala w Pałacu Kultury i Nauki z udziałem polskich autorytetów i osobowości z dziedziny
ekonomiiPodsumowanie i rozdanie nagród
sprzęt komputerowy
statuetki
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
pory roku Vivaldiego
Miejsce
Filharmonie
Gość specjalny
Zbigniew Wodecki
Gdzie w trawie piszczy?
Szkola Muzyczna na ul. Basztowej
Media
Grupa docelowa
osoby ze średnim i wyższym wykształceniemkorzystające z usług bankowychze średnim i wyższym dochodemczęsto spotykające się ze sobą w kawiarniach,
restauracjach i na koncertach
Korzyści
główny sponsor wydarzenia obok
patronów medialnych
trafienie do nowej grupy docelowej
=
O co właściwie chodzi???O co właściwie chodzi???
Odsłony- propozycje…Odsłony- propozycje…
eko mebleeko meble
eko gadżeteko gadżet
eko modaeko moda
eko rzeźbaeko rzeźba
foto dla ekofoto dla eko
Jak dotrzemy do ludzi???Jak dotrzemy do ludzi??? strona www- eko-
design konkurs
uniwersytety i szkoły wyższe
galerie handlowe
magazyny, pisma, portale…
A co dla A co dla zwycięzcy???zwycięzcy???
Cud NaturyCud Natury
odznaczeniodznaczeni
e BOŚe BOŚ
prezentacje prezentacje projektuprojektu
Nowe możliwości…Nowe możliwości…
Korzyści dla banku…Korzyści dla banku…
udowanie nowego, świeżego wizerunku
twarcie wielu możliwości
rodowisko i jego ochrona głównym tematem
Współpraca…Współpraca…
partner:
patronat medialny:media:
Światowy Dzień Ochrony Środowiska Naturalnego
PRZYRODNICZ
EEDUKACYJNECUDA
ŚWIATA
EKO ORIENTEERINGeko gra miejska BANKU BOŚ
*stanowi element eventu DZIEŃ BOSIA
Co i Jak?Grupa Docelowa: ludzie młodzi (15-40 lat), drużyny 3-5 osób (min. 15 lat, jedna osoba pełnoletnia, zgłoszenie online)
Zasady: zdobycie jak najwyższej liczby punktów za: czas poprawną odpowiedź na pytania zebranie wszystkich skarbów wyposażenie (apteczka, mapa)
Sędziowie na punktach: pracownicy BOŚ, członkowie Polskiego Klubu Ekologicznego, wolontariusze
Eko orienteeringGdzie?
Teren miejski Punkty kontrolne rozlokowane na miejskich
terenach zielonych lub nieekologicznych Start/meta: teren DNIA BOŚ
Kiedy? DZIEŃ BOŚ
Przykładowa mapka (Kraków)
Korzyści dla BOŚ Dotarcie do nowych klientów (ludzie młodzi, ceniący
ekologiczny i aktywny tryb życia, studenci, uczniowie, ekolodzy lokalni);
Promocja lokalna, poprawa znajomości marki; Wzmocnienie kojarzenia banku z ekologią; Promocja ekologicznego, aktywnego trybu życia; Ulepszenie wizerunku BOŚ jako banku przyjaznego
młodym, aktywnym ludziom;
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
NATURALNIE OŻYWIAMY !
Obszar zainteresowania
Rewitalizacja zdegradowanych obszarów miejskich, czyli:
– zagospodarowywanie budynków, hałd, zbiorników wodnych, koryt rzek;
– ich adaptacja w taki sposób, by mogły spełniać funkcje rekreacyjne, mieszkalne czy turystyczne;
Obszar zainteresowania
Rewitalizacja zdegradowanych obszarów miejskich, czyli:
- zastępowanie szkodliwych elementów materiałami, które nie zagrażają zdrowiu człowieka (w przypadku budynków poprzemysłowych);
- W EFEKCIE: przywrócenie tego rodzaju obszarów do użytku;
Zasięg geograficzny
Szczególnie:
- Górny Śląsk i Zagłębie Dąbrowskie- Łódzki Okręg Przemysłowy
Oraz:
- Warszawa, Gdańsk, Kraków, Poznań, Wrocław
Grupy docelowe
społeczność lokalna
instytucje samorządowe
biznes
Misja
Zapewnienie dostępu do terenów zielonych społecznościom z obszarów zdegradowanych
i przywrócenie równowagi ekosystemów miejskich,
co poprawi komfort życia mieszkańców i uczyni przestrzeń miejską atrakcyjniejszą,
czystszą i bardziej przyjazną.
Cele
poprawa stanu środowiska naturalnego na terenach, których mieszkańcy odczuwają konsekwencje degradacji lokalnego ekosystemu (zdrowie, komfort życia, estetyka)
integracja społeczności lokalnych wokół problemu lokalnych zagrożeń ekologicznych
edukacja ekologiczna samorządów
edukacja mieszkańców w zakresie problematyki ekologicznej typowej dla terenów poprzemysłowych
Partnerzy
zakłady przemysłowe, kopalnie prywatni właściciele MPO, przedsiębiorstwa komunalne, Zieleń
Miejska, towarzystwa miłośników miasta samorządy placówki naukowo-badawcze i szkoły pracownie architektury zieleni i lokalne
towarzystwa ekologiczne
Strategia działań
I. wybór obszaru pod inwestycję II. rozmowy z samorządami
i pierwsze konsultacje społeczneIII.wybór projektu do realizacji
klienci
internauci
media lokalne
IV. przedstawienie projektu samorządom i konsultacje społeczneV. pozyskanie partnerów lokalnychREALIZACJA
REALIZACJA
Zyski…
ROZPOZNAWALNOŚĆ MARKI
obecność w mediachwizerunek eko-eksperta
zaufanie
NOWI KLIENCI
SKLONOWANI
produkt bankowyoferta skierowana do klientów
indywidualnych
SKLONOWANI1 opcja: dwie karty do jednego wspólnego konta
ze specjalnym oprocentowaniemz nieograniczoną możliwością wpłat i
wypłat
SKLONOWANI
2 opcja: oferta wyłącznie dla kobiet , dwie karty większa dla zasady, mniejsza dla przyjemności zakupów, także tych wirtualnych
Klonowa aleja
Bank BOŚwspiera konserwację najpiękniejszych zabytków zieleni w Polsce:- aleje, parki, pojedyncze pomniki przyrody
Inspiracje...
Stop barbarzyństwu!
Rząd zmasakrowanych kikutów - oto, co zostało po bezmyślnej dewastacji 60-letniej alei klonowej na cmentarzu w Pyrach. To tzw. zielona część Ursynowa, w bok od Puławskiej. Pilarze pracowali tam jeszcze w przeddzień Wszystkich Świętych.
Bank BOŚ organizuje akcję wakacyjną:
„sadzimy najdłuższą aleję klonową w Polsce”
(angażują się media, społeczności, dzieci na koloniach itp.)
Bank BOŚ promuje:
-najbardziej „zielone” gminy, wsie i gospodarstwa agroturystyczne,
- szczególnie te, które korzystają z ekologicznych rozwiązań technologicznych (przydomowe oczyszczalnie, systemy grzewcze itp.)
Specjalna oferta Banku BOŚ dla inwestorów przeprowadzających renowacje zespołów zabytkowych – parków, ogrodów, dworów, pałaców itp.
Współpraca z instytucjami ochrony zieleni i zabytków.
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ CSR Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Media Relations
Prasa
Radio
Telewizja
Internet
Z kim będziemy współpracować?
media ekonomiczno-biznesowe
Z kim będziemy współpracować?
prasa codzienna ogólnopolska, portale i radio
Z kim będziemy współpracować?
media lokalne
biuletyny samorządowe
Prasa, radio, telewizja...
...biuro prasowe!!!
Biuro prasowe w BOŚ
Główne zadania biura prasowego:
przygotowywanie wszelkich materiałów prasowych
odpowiadanie na bieżące potrzeby mediów
przygotowywanie konferencji prasowych i innych spotkań z dziennikarzami
... informacji brak
Serwis fotograficzny
Serwis fotograficzny
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Sytuacje kryzysowe banku
Czyli co może wpłynąć na pozycję i wiarygodność banku?
Jakie sytuacje możemy rozumieć jako kryzys i co może na niego wpłynąć?
Sytuacja makroekonomiczna, działanie rządu Giełda (wahania) Awarie informatyczne Kradzieże, napady Brak działalności społecznej Relacje z klientem (złe traktowanie) Oskarżenia pod adresem pracowników banku Pracownicy, związki zawodowe Działania konkurencji, sabotaże Złe kanały komunikacji (zero informacji) Fuzje Wypadki Aktualnie: zagrania polityczne i złe zarządzanie powierzonymi środkami I dużo więcej
Dwie przykładowe sytuację, które mogą wpłynąć na wizerunek
Banku Ochrony Środowiska S.A.
Sytuacja 1:
Organizacja Greenpeace publikuje raport na własnej stronie www przedstawiający BOŚ S.A. jako najmniej ekologiczny ze wszystkich polskich banków:
– produkcja przez bank dwutlenku węgla– oświetlenie nie energooszczędne – papier, wyciągi z kont dla klientów– recykling a bardziej jego brak– nie używanie materiałów wtórnych
Scenariusz informowania o problemie i jego rozwiązywania:
1. Osoby uczestniczące: Greenpeace: autorzy raportu, prezes organizacji, BOŚ S.A.: rzecznik prasowy, prezes zarządu, główny ekolog
(ekspert) Zaopatrzeniowcy Niezależni eksperci: wykładowcy Uniwersytet Rolniczy i podobne Media: Gazeta Wyborcza, Dziennik, gazeta.pl, onet.pl, TVN24,
portale ekonomiczne, INFORMACJE KTÓRE ZNAMY PRZED EKSPERTYZĄ / RELACJE Z
MEDIAMI2. Śledztwo wewnętrzne oraz opinie niezależnych ekspertów:
W śledztwie wewnętrznym opinie i wyjaśnienia ze strony głównego ekologa banku oraz przedstawienie zgodności z wytycznymi gł. ekologa ze strony dostawców.
Scenariusz informowania o problemie i jego rozwiązywania cd.
3. Monitoring mediów, indywidualne rozmowy z wybranymi dziennikarzami, przedstawienie przedsięwziętych kroków.
4. Zainteresowanie o wyniku śledztwa wewnętrznego Greenpeace i media, oraz przedstawienie przez departament prawny banku zarzutu próby zniesławienia Banku Ochrony Środowiska S.A.
5. Wygrana ze strony banku: publikacja na stronie internetowej organizacji sprostowania o fałszywych informacjach. Informacja tego samego formatu na głównej stronie www. Kara w wysokości 10 tys. euro na rzecz fundacji BOŚ.
6. Informacja prasowa BOŚ S.A., publikacja analiz przeprowadzonych przez bank oraz raportów ekspertów.
7. W raporcie: streszczenie wypowiedzi i analiz ekologów i ekspertów.
Sytuacja 2:
W mediach ukazuję się informacja o molestowaniu stażystek przez prezesa zarządu Banku Ochrony Środowiska S.A..Jedna z „Pokrzywdzonych” w ramach gazety FAKT twierdzi, że spodziewa się jego dziecka.
Scenariusz procesu informacyjno dochodzeniowego:
1. Osoby uczestniczące: - BOŚ S.A.: prezes , zarząd, rzecznik prasowy, dział prasowy, dział HR- FAKT: wydawca, dziennikarz, redaktor naczelny, - pokrzywdzone, matka jednej z pokrzywdzonych,
2. Śledztwo wewnętrzne: Rzecznik kontaktuje się z Prezesem w celu przedstawienia sytuacji i poznania prawdy. Poinformowanie zarządu. Zasięgnięcie opinii departamentu prawnego, poinformowanie pracowników o fałszywej informacji w gazecie.
3. Udzielenie informacji przez dział HR o osobach będących na stażu. Czy osoby zainteresowane miały kontakt z prezesem, czy się znały, przeszłość stażystki
Scenariusz procesu informacyjno dochodzeniowego cd:
4. Zorganizowanie briefingu z udziałem Prezesa i wygłoszenie stosownego oświadczenia.
5. Skierowanie sprawy do sądu, przeprowadzenie stosownych badań.
6. Przesłanie mediom materiałów.
7. Monitoring przebiegu spraw przez media.
8. Postępowanie dalsze stosowne do rozwoju sytuacji (wyniki badań, wyroki sądu) .
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Program LojalnościowyEcoPremia
Personal Banking
Cel Programu
zaangażowanie klientów w działania na rzecz ekologii i ochrony środowiska
budowanie świadomości marki BOŚ jako banku, który ekologię ma wpisaną w misje
przyciągnięcie klientów unikatowa ofertą związaną z ekologią
Wytworzenie lojalności klientów
LOJALNOŚĆ KLIENTA
Posiadacze: Karty
debetowej Karty
kredytowej
Uczestnicy programu
Partnerzy programu EcoPremia
Punkty sprzedaży produktów ekologicznych
Stacje benzynowe
Organizacje ekologiczne
Schroniska dla Zwierząt
Fundacja BOŚ S.A.
Mechanizm działania EcoPremia
1 PLN = 1 pkt
1 PLN = 3 PKT u partnerów
Zakupy kartą w placówkach partnerskich
– zniżka 5 %
Konkurs Jak oszczędzać energię/wodę w życiu codziennym?
największa ilość pomysłówpunkty niewykorzystane przez ½ roku przepadają
wymiana na vouchery min 1000
pkt
Cele charytatywne (fundacje, organizacje ekologiczne) min. 500
pkt
100 pkt = 1 PLN
Komunikacja z klientem
strona www regulamin i
informacje nt. programu
lista partnerów programu
wniosek o wymianę punktów
materiały wysyłane
do klienta
list wprowadzając
y
regulamin i zasady
programu
list przewodni z
bonami zakupowymi
Cel Programu
utwierdzić klientów w przekonaniu, że dotychczasowa współpraca jest dla nich korzystna
zatrzymanie klienta i wytworzenie lojalności wśród klientów
O uczestnictwie decyduje:czas trwania współpracy
wartość zaangażowanych środków przez klienta
wartość produktów kredytowych
Indywidualne spotkania i rozmowy klienta z doradcą
PERSO N A L
BA NA K I N G
KOMUNIKACJA
Historia klienta Preferencyjne
indywidualne warunki współpracy z bankiem
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie
Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie