prezentace - plánování webu
TRANSCRIPT
Ptejte se v průběhu.
www.sli.do#2503
O čem to dnes bude?
Business Cíle a mise webu
Potřeby a priority
Uživatelský výzkum Obsah Konverze
(motivace)
Při plánování webu používejte „hlavu“.Snažte se přenést reálný proces do své prezentace.Web má být součástí marketingu – ne ho nahradit.
Nekopírujte konkurenci – ale poznejte jí.Inovace? Ano, ale v kontextu činnosti – ne na webu.
WEB VYTVÁŘÍTE PRO NÁVŠTĚVNÍKA – NE PRO SEBE!
Z návštěvníka se stává klient – na to neustále myslete.
Návrh (Wireframe) Testování Úprava řešení
Pochopení businessuJak Váš business funguje a proč?
V čem jste dobří a proč? Stanovte si konkurenční výhody.V čem vnímáte svou slabinu proti konkurenci?
Znáte svou konkurenci? Jsou lepší? Proč?Proč lidé kupují Vaše produkty nebo služby? Víte to?Kdo je Vaše cílová skupina? (Všichni! – Tak určitě!)Jak probíhá reálný prodej služby nebo produktu?
Setkáváte se s klienty nebo jste čistě online prodejce?Jak chcete uchopit svůj vznikající Brand? Nebo ho už máte? Jaký?
Stanovte si konkurenční výhodyKonkurenční výhody můžeme chápat jako sadu „hesel“, které v krátkosti předají informaci několika
klíčových dovedností, které máte nebo nabízíte. Někdy to mohou být drobnosti, jindy zásadní informace pro vznik kvalitního webu.
„Jsme majitelem realitní kanceláře. Zakládám si na průhlednosti mých obchodů, všechny nemovitosti které prodávám řádně prověřuji, aby nedošlo k podvodům. V případě prodeje zajistím minimálně dva cenové odhady nemovitosti. Pokud se jedná o pronájem, nájemníky řádně prověřujeme, aby nedošlo k poškození cizího majetku. V případě uzavření smlouvy s naší realitní kanceláří nabízím také měsíční podporu v případě vyskytnutí se neočekávaných problémů s nájemníky. V případě zájmu Vám mohu vypracovat více nabídek na možnost financování nového bydlení k porovnání.“
Vše bude zajištěno řádnou smlouvou
Každou nemovitost důkladně prověřujeme
Námi dodaní nájemníci jsou
prověřování. O svůj majetek se nemusíte
bát
V případě prodeje vypracujeme
minimálně dva cenové odhady
Po uzavření smlouvy jsme Vám celý měsíc k
dispozici ZDARMA.
Vypracujeme několik nabídek na možnost
financování.
Vlastníme podnikatelské pojištění
do výše 10 milionů.
Kdo je Vaše cílová skupina?Většina klientů (podnikatelů) odpoví VŠICHNI! Skutečně?
DětiDospělí
(20-30let)
Důchodci
Ženy
Muži
Movití
Sociálně slabší
PracujícíStudenti
Dospívající
Dospělí(30-50let)
Nezaměstnaní
Firmy
Jednotlivci
Např.: Kvalitní a drahý prášek na praní
Cíle a mise webuKaždá webová prezentace musí mít nějaký cíl – misi, poslání, úkol. Pokud ji nemá, je
to web, který neví co má dělat a podle toho také vypadá a hlavně i funguje – z hlediska návštěvníků ne technického.
Chci aby uživatel vytvořil nezávaznou poptávku.
Potřebuji ukázat své unikátní a kvalitní reference.
Sdílel můj obsah na sociálních sítí.
Zakoupil jsi můj produkt online – přímý prodej.
Stáhl si můj online katalog a zanechal na sebe email.
Online rezervace hotelového pokoje.
Použití online kalkulačky na výpočet nabízené služby.
Snadné nalezení informace pro pravidelné návštěvníky.
Informační charakter – noviny, magazín, blog.
Např.:
A mnoho dalších možností…
Uživatelský výzkumVíte něco o těch lidech, kteří na Vaše stránky přicházejí? Víte (ale opravdu víte) proč tam
chodí a co od Vaší prezentace očekávají?
Hloubkové rozhovory
Focus group
Jaké metody můžeme využít?
Online cílené
dotazníky
Card sorting
Uživatelské testování se dělá vždy vůči definované cílové skupině.
Storybord A / B Testování
Kontextové řešení
Potřeby a priorityPokud máme stanovené cíle webové prezentace a cílovou skupinu, měli bychom také být
schopni určit potřeby (cílové skupiny) a priority (cílů).
Vytvoření nezávazné poptávky na dodávku služeb.
Movitější firmy, majitele přibližně ve věku 30 – 50 let – kontakt přímo
na majitele nebo sekretářku.
Formulář by měl být tedy jednoduchý, bez zbytečných prvků. Spíše získat kontakt než poptávku.
Cíl webu Cílová skupina Potřeba
Provedení online rezervace ubytování v hotelu.
Jednotlivci, firmy, rodiny, pár, muži i ženy v produktivním
věku.
Důležitá bude pravděpodobně cena a obsazenost hotelu.
Nabízet / Prezentovat ihned.
Online prodej mého produktu. Cílová skupina dle typu produktuLidé budou chtít určitě produkt
vidět, znát jeho cenu a dostupnost. Viditelná možnost online prodeje.
Potřeby můžete zvolit na základě svých zkušeností, ale je lepší se ptát Vašich klientů nebo těch, kteří by klienty být mohli. Mluvte s nimi.
Obsah webu
Známe business náš nebo našeho
klienta – přemýšleli jsme o něm.
Stanovili jsme si cílové skupiny naší webové prezentace.
Víme cíle webu a co od návštěvy uživatel
očekává (a co chceme také my).
Provedli jsme uživatelský
výzkum a víme co je potřeba.
Uživatel přichází za obsahem.
Obsah musí být napsaný (vytvořený) vůči Vaší cílové skupině.Obsahu byste neměli mít moc ani málo.
Lidé obecně neradi čtou na internetu dlouhé texty – pokud nejste blog nebo magazín.Obsah by měl být strukturovaný a přehledný.
Uživatel by měl na první pohled vědět, kde jedna část začíná a kde končí.Grafické podklady (jako fotografie) by měly být v dostatečné podobě – ne fotobanka!
WEB JAKO TAKOVÝ ZAČNĚTE NAVRHOVAT AŽ S PŘIPRAVENÝM OBSAHEM.
Ukázka špatného obsahuNe moc dobře postavená úvodní stránka Úvodní stránka jiného webu
Struktura (mindmapa)Struktura webové prezentace je důležitá pro orientaci uživatele na stránkách. Měla by
vycházet převážně z uživatelského testování a požadavků klienta (nebo Vás).
Návštěva webuNávštěvníka webu (persónu) můžeme definovat v teoretické rovině díky stanovené
cílové skupině. Měli bychom se snažit přemýšlet jako on, ne jako majitel stránek.
Návštěva nemusí začít úvodní stránkou!Neházejte návštěvníkům klacky pod nohy. A to v ničem.
Když to chápete Vy, nepředpokládejte, že to chápou i ostatní.Pokud předáváte informaci, která je logická pro Vás (nebo Vaší firmu), musíte jí vysvětlit.
Nespoléhejte se na to, že si uživatel na webu všechno „nějak“ najde – NENAJDE.Co nebude přímočaré a viditelné, uživatel přehlídne.
To, co uživatel očekává „klikací“ udělejte „klikací“ nebo to nedělejte.Pro popis sekcí používejte obecně a známe názvy – i přesto, že tomu Vy říkáte jinak.
SNAŽTE SE WEB NAVRHNOUT STEJNĚ JAKO REÁLNÝ PROCES – SCHŮZKU – PRODEJ.
Konverze (motivace)Nejzákladnější motivací je potřeba uživatele samotná (uživatel Vás potřebuje). Nebo se
rozhodl využít Vašich služeb. Teď už mu jen nezavřít dveře.
Konverzní prvky nesplývají s obsahem ani
grafikou.
Mají ideálně jednotnou formu (Např. barvu). Nejsou zaměnitelné
Mají kolem sebe dostatečně prostoru.
Jsou graficky odlišné než ostatní prvky.
Jsou na očekávaných místech.
Informace by měly být dostupné rychle. Nepůsobí jako reklama.
Návrh - Wireframe
Lehce a rychle se navrhují
Během chvíle vznikne i několik
konceptů
Upravují se snadno bez
velkých investic
Lze na nich dobře a snadno
testovat
Nemrzí Vás, když se něco nepovede.
Proč byste měli používat a vytvářet Wireframy?
Tužka a papír