prex fape 2005

1

Faculdade Pernambucana – FAPEComunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda

Projeto para desenvolvimento de uma campanha publicitária para onovo canal de vendas da Nagem – Loja Eletrônica B2C.

Internet, um novo mercadopara geração de negócios.

Alessandra CarvalhoAline Costa

Ana Emília Lopes André Havro

Recife, Maio de 2005

Faculdade Pernambucana – FAPE

2

Alessandra CarvalhoAline CostaAna Emília Lopes André Havro

BANCA EXAMINADORA

Professora Karla Patriota - MSOrientadora deste Projeto de CampanhaFAPE – Faculdade Pernambucana

Professora Cláudia SansilCoordenadora do curso de Publicidade e PropagandaFAPE – Faculdade Pernambucana

Aprovada em:

Conceito final:


3

Projeto apresentado para a cadeira PREX II – Projeto

Experimental do Curso de Publicidade e Propaganda da

Faculdade Pernambucana – FAPE.

Orientadoras:Professoras Karla Patriota - MS e Roberta Fernandes


4

DEDICATÓRIAAos nossos pais, a nossa mais profunda gratidão

pela educação e pelos valores que nos foram

transmitidos. Se conseguimos galgar mais esta

etapa de nossas vidas, foi graças a vocês.


5

AGRADECIMENTOSGostaríamos de prestar nossos mais sinceros agradecimentos:

• As professoras Karla Patriota - MS e Roberta Fernandes, pela oportunidade de

trabalharmos juntos, e pelos ensinamentos que foram muito além da

orientação deste trabalho.

• A todos os demais professores da FAPE – Faculdade Pernambucana que têm

contribuído para a nossa formação desde o início da graduação.

• Ao software de mensagens instantâneas, MSN Messenger, que viabilizou

inúmeras reuniões à distância.

• E, sobretudo, agradecemos a Deus, por tudo!


6

RESUMOEste projeto consiste na elaboração da campanha de lançamento da loja

eletrônica – e-commerce – B2C da Nagem, desenvolvida pela Agência de

Comunicação Meio Virtual, composta por Alessandra Carvalho, Aline Costa, Ana

Emília Lopes e André Havro.

A Nagem atua no mercado de informática, suprimentos, hardware, software e

telefonia há 15 anos e é considerada uma das maiores distribuidoras brasileiras

no segmento. Percebendo uma necessidade mercadológica e buscando a inserção

nesta fatia do mercado, a empresa passa por uma reestruturação com objetivo de

entrar com força também nas vendas online.

Para trabalharmos neste projeto foi necessário um conhecimento aprofundado

deste universo online, onde desenvolvemos um planejamento de comunicação

detalhado, servindo-nos como base sólida ao que nos foi proposto pela empresa.

Para que este planejamento obtivesse um resultado positivo o fizemos através de

subsídios mercadológicos analisados pela a agência Meio Virtual. Pesquisas

secundárias – realizadas pela e-bit1, consultas a sites que abordam o assunto com

muita propriedade e atualidade, referências teóricas e finalmente reuniões com o

departamento de marketing da Nagem.

Todo planejamento teórico e de comunicação exposto anteriormente, nos serviu

para detectar qual linha criativa deveríamos seguir, de que forma a mensagem

deveria ser comunicada ao consumidor, qual diferencial evidenciamos nos

serviços da empresa, quais fragilidades e oportunidades a empresa e o mercado

poderiam encontrar, enfim todas as ações que envolvem uma campanha

publicitária.

Com os capítulos que se iniciarão a partir de agora, entraremos em um universo

que não é palpável, não é físico, entretanto nos possibilita uma infinidade de

novas formas de comunicação e interação, este universo também não possui um

formato linear e vem cada dia mais conquistando espaço, não apenas para

entreter, mas vem se mostrando como grande ferramenta na geração de

negócios inovadores e sustentáveis. A Meio Virtual buscou transformar de alguma

1 E-bit – Empresa de pesquisa, marketing e tecnologia online.


7

maneira em objeto palpável e real esse mundo que gira na grande rede, através

das peças encontradas e defendidas nesta campanha publicitária, materializada e

divulgada através de uma mídia eficaz e segmentada ao que o mercado e o target

exigem. Focamos uma divulgação com formato diferenciado, porém respeitando

uma verba pré-determinada.


8

SUMÁRIORESUMO.................................................................................................... 6 1.APRESENTAÇÃO.................................................................................. 12 2.GLOSSÁRIO.........................................................................................13 3.INTRODUÇÃO...................................................................................... 16 4.TEMA...................................................................................................18 5.METODOLOGIA....................................................................................20 6.A INTERNET........................................................................................ 21

6.1 O Surgimento da Internet................................................................ 21 6.2 Um novo mercado para geração de negócios....................................... 23 6.3 O mercado potencial no Mundo......................................................... 24 6.4 O mercado potencial no Brasil........................................................... 25 6.5 Comércio Eletrônico......................................................................... 26 6.6 e-Consumidor................................................................................. 29 6.7 Análise do Público-Alvo.................................................................... 30

7.AGÊNCIA............................................................................................. 35 7.1 Apresentação da Agência................................................................. 35 7.2 Dados da Agência........................................................................... 35 7.3 Funções dos departamentos da agência............................................. 35 7.4 Organograma da agência................................................................. 36 7.5 Missão da agência........................................................................... 36 7.6 Visão da agência............................................................................. 36 7.7 Slogan da agência........................................................................... 36 7.8 Logomarca da agência..................................................................... 36 7.9 Portifólio........................................................................................ 37

8.BRIEFING............................................................................................38 8.1 Análise da situação.......................................................................... 38 8.2 Histórico........................................................................................ 38 8.3 Missão e Filosofia............................................................................ 39 8.4 Serviço.......................................................................................... 39 8.5 Mercado: Análise da conjuntura e o setor de atividade......................... 43 8.6 Razões de compra........................................................................... 44 8.7 Preços........................................................................................... 46 8.8 Concorrência.................................................................................. 46

9.PESQUISA........................................................................................... 48 9.1 Definição do problema a ser pesquisado............................................. 48 9.2 Objetivos de pesquisa...................................................................... 48 9.3 Objetivo primário............................................................................ 48 9.4 Objetivos secundários...................................................................... 48 9.5 Método e técnica de pesquisa........................................................... 49 9.6 Objetivos de pesquisa...................................................................... 55

10.PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO.................................................. 56 10.1 Problema de comunicação.............................................................. 56 10.2 Objetivos de comunicação.............................................................. 56 10.3 Objetivos e metas estabelecidas para a campanha............................. 56 10.4 Veículos utilizados na comunicação.................................................. 57 10.5 Parcerias...................................................................................... 58 10.6 Cronograma do projeto.................................................................. 60

11.PLANO DE MÍDIA.............................................................................. 61


9

11.1 Atuação....................................................................................... 61 11.2 Desenvolvimento do plano de mídia................................................. 62 11.3 Período da campanha..................................................................... 63 11.4 Definição da estratégia................................................................... 63 11.5 Veículos utilizados......................................................................... 64 11.6 Definição da tática dos veículos offline.............................................. 68 11.7 Definição da tática dos veículos online.............................................. 97 11.8 Quadro resumo freqüência............................................................ 109 11.9 Quadro resumo percentual............................................................ 110 11.10 Planilha com estimativa de custos................................................ 111 11.11 Investimento total na campanha.................................................. 112

12.REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA......................................................... 113 13.BIBLIOGRAFIA................................................................................ 113 14.SITES CONSULTADOS......................................................................114


10

LISTA DE ILUSTRAÇÕESIlustração 1 - Logomarca da agência Meio Virtual....................................... 36Ilustração 2 - Mapa com os locais de atuação da campanha........................ 61


11

LISTA DE GRÁFICOSGráficos - E-Commerce no mundo - Usuários residenciais ativos.................. 28Gráficos - Quantidade de e-consumidores: Crescimento.............................. 29Gráficos - Público alvo - Classe econômica................................................ 32Gráficos - Público alvo - Perfil por sexo..................................................... 33Gráficos - Público alvo - Faixa etária........................................................ 34Gráficos - Faturamento do e-commerce no Brasil....................................... 49Gráficos - Quantidade de pedidos de 2001 a 2004...................................... 50Gráficos - Perfil do público jovem - Demografia......................................... 50Gráficos - Perfil do público com mais de 50 anos - Demografia.....................51Gráficos - Tipo de conexão - Jovens......................................................... 52Gráficos - Tipo de conexão - Mais de 50 anos............................................ 52Gráficos - Média anual do tíquete médio................................................... 54Gráficos - Perfil de usuários UOL - Compras pela internet............................ 58Gráficos - Circulação por regiões - Revista Exame...................................... 87Gráficos - Circulação por regiões - Revista VOCÊ S/A.................................. 89Gráficos - Terra - Líder em banda larga.................................................. 106Gráficos - MSN - Coparativo de audiência................................................ 107


12

1.APRESENTAÇÃOTrata-se de um projeto para a conclusão do curso de Comunicação Social com

habilitação em Publicidade e Propaganda, sendo orientado e co-orientado por

Karla Patriota - MS e Roberta Fernandes, respectivamente.

A intenção deste projeto é desenvolver uma campanha de lançamento, com

publicidade online e offline, tendo como foco o e-commerce da Nagem,

salientando que neste trabalho, foi desenvolvido pela Meio Virtual apenas a

campanha de comunicação para o B2C, business-to-consumer, ou seja, negócios

direcionados para o consumidor final, o varejo online da empresa.

Foram realizados estudos baseados em teorias e conteúdos bibliográficos já

existentes sobre esse novo mercado em que a Nagem busca atuar.

Através de pesquisas secundárias e entrevistas com o departamento de

marketing da Nagem, identificamos o público cuja empresa aspira comunicar,

utilizando ferramentas de comunicação para a execução desta campanha.


13

2.GLOSSÁRIOB2B Do inglês Business-to-Business. Expressão utilizada para indicar operações de comércio

eletrônico entre empresas.

B2C Do inglês Business-to-consumer. Expressão utilizada para indicar operações de comércioeletrônico entre empresa – consumidor.

Browser Programa para abrir e exibir as páginas da web. Os mais populares são o Explorer daMicrosoft e o Navigator da Netscape. A palavra vem do antigo francês broster, fazer acolheita, que é exatamente o que tentamos fazer na web: encontrar os sites que julgamos maisapetitosos.

Click-ThroughPercentual de clicks que um banner ou outro elemento publicitário produziu. É calculadodividindo-se o número de clicks pelo número de exibição do banner ou outro elementopublicitário.

ComércioEletrônico

Este é o nome genérico que se dá à compra e venda de bens e serviços via internet. A todo otipo de comércio que ocorra na internet dá-se este nome.

CorreioEletrônico(E-mail)

O e-mail, também conhecido por correio eletrônico, é o envio e recepção de mensagenseletrônicas através de um programa apropriado. Para enviar uma mensagem para um amigoque possui um endereço de correio eletrônico, basta utilizar um programa de e-mail (porexemplo o Outlook Express que pertence ao pacote de programas incluídos no internet Explorer)e digitar o endereço do destinatário, o assunto e o texto da mensagem. Quando se efetua oenvio da mensagem, ela demora, normalmente, poucos segundos para chegar à "caixa" de e-mail do destinatário. Da próxima vez que o destinatário se conectar à internet e verificar a caixade e-mail, recebe a mensagem.

CPC Custo por clique.

CPM Custo por mil impressões de um banner ou outro elemento publicitário cobrado por um site.

CyberspaceO território não físico por onde os dados são transportados de um sistema para outro. É umespaço virtual pelo qual circulam coisas concretas, como os e-mails, mas que não pode serpercebido pelos cinco sentidos humanos.

Domínio

Também chamado sub-domínio, é o nome dado ao computador no qual está alojado o servidordas suas páginas. Este domínio pode ser real, se o computador apenas tiver um nome, ou podeser virtual, se o computador for conhecido por diversos nomes. Em linguagem corrente, Domínioé utilizado muitas vezes como o nome que identifica uma entidade (organização, marca,produto) na internet. O domínio é composto por um nome e por um sufixo (ex. com.br).

E-commerce Do inglês electronic commerce, é a designação genérica para as operações de comércioeletrônico que utilizam a internet como ferramenta ou meio de transações.

E-Mail Correio Eletrônico - Troca de mensagens de texto e arquivos através da rede. Com um programaespecífico. É ainda o recurso mais usado da Internet.

Feedback Do inglês, mesmo que retorno.

Flash Programa desenvolvido pela Macromedia para criar páginas multimídia.

Host É qualquer computador na internet com um nome de domínio.

Hotmail Serviço pioneiro que oferece a qualquer internauta uma conta de e-mail gratuita acessávelatravés da Wed.


14

HTML Sigla de Hypertext Markup Language, linguagem de marcação usada em geral para documentosda WWW (World Wide Web).

Http Hyper Text Transfer Protocol - Protocolo usado para transferir arquivos HTML na World WideWeb.

InternetA internet é a rede das redes, que é formada por um vasto conjunto de redes independentesligadas entre si. A internet liga computadores de diferentes tipos e dimensões e permite acomunicação entre pessoas de diferentes países, raças e culturas.

Links Imagens, palavras ou expressões que servem de ligação direta para outra página,ou parte daprópria página.

MainFrame

Computador muito grande e caro capaz de suportar centenas, ou até mesmo milhares, deusuários simultaneamente. Em uma hierarquia que começa com microprocessadores (como osexistentes em relógios, por exemplo) e vai até os chamados supercomputadores, os MainFramesestão logo abaixo desses últimos. Em alguns casos, os MainFrames são mais potentes que ossupercomputadores, porque eles têm a capacidade de suportar mais programas executandosimultaneamente.

Marketingonline

Marketing online é um conjunto de atividades, inseridas no contexto geral do marketingconvencional, através das quais uma organização divulga, promove, anuncia e/ou dá suporte aseus produtos ou serviços, utilizando para isto os recursos de comunicação eletrônica mediadospela internet.

Online Em linha ou conectado, ou ainda idéia de atendimento imediato, ágil, automático, sem tempo deespera.

Page ViewSolicitação de uma página de internet requisitada por um usuário através de um clique em umlink ou através do endereçamento direto no browser. Um novo page view ocorre sempre que uminternauta visualiza uma nova página. É também conhecido por page requested.

Palmtop

Um computador que cabe na palma da mão. O nome palm serve para diferenciá-lo de laptop(que cabe no colo) e de desktop (em cima da mesa). Também conhecido por handheld, paralevar na mão, o palmtop tem menor capacidade de memória, porque foi desenvolvido paratrabalhos específicos, equipes de vendas, por exemplo, o utilizam para emitir pedidos e acessaros dados do cliente. O palmtop não tem teclado nem mouse, uma caneta especial os substitui.

Password Senha.

Pixel

É a unidade de medida lógica utilizada para determinar a resolução de um monitor. A medidapixel varia de acordo com a resolução física utilizada. Se for utilizada a resolução máxima domonitor, um pixel corresponderá a exatamente um ponto no monitor. Caso a resolução adotadaseja menor que aquela permitida pelo monitor, o pixel terá um tamanho maior de pontos, ouseja, um pixel será representado por mais de um ponto no monitor.

Portal Site na internet que agrega serviços, notícias e grande volume de conteúdo informativo e/ou deentretenimento.

Prospects Possível cliente.

RedeTermo que designa a interconexão entre diversos computadores e outros dispositivos, por meiode cabos, rádio ou satélite. A rede pode ser definida como um grupo de pontos, estações e nósinterligados e o conjunto de equipamentos que os conecta.

Servidor O computador de uma rede responsável por administrar e fornecer programas e informaçõespara os outros computadores conectados, chamados clientes.

SitePalavra em inglês que significa local, lugar. Na internet, designa um conjunto de páginas querepresenta uma pessoa, uma instituição ou uma empresa na rede. O termo home page é usadopara a página principal de um site.


15

URLUniform Resource Locator - Endereço na Internet. As URLs são usadas por navegadores da Webpara localizar recursos na Internet. Uma URL especifica o protocolo a ser usado para acessar orecurso (como http: para uma página da Wold Wide Web, ou ftp: para um site de FTP), e onome do servidor no qual o recurso reside.

Usuário Pessoa que utiliza determinado serviço na web, normalmente registrado através de login (nome)e password (senha).

Web Um conjunto de documentos totalmente interligado de documentos em hipertexto que residemem servidores HTTP do mundo todo.

World WideWeb (www)

World Wide Web, ou apenas Web, é o termo utilizado quando nos referimos à imensidão depáginas existentes em toda a internet; Página web é o termo utilizado para nos referirmos auma determinada página; E website é o conjunto de páginas web em um determinado endereço.


16

3.INTRODUÇÃOAs novas tecnologias provocam periodicamente mutações na maneira como

conduzimos os negócios. No início dos anos 50, quando a televisão foi inserida no

mercado brasileiro, época esta que houve grandes contestações, pois era visto

como um aparelho sem grandes utilidades, muitos duvidavam de que um dia se

tornasse popular. Não se imaginava seu poder de geração de negócios,

principalmente, como ferramenta de mídia publicitária.

Com o advento da Internet, acontece o mesmo processo, muitos ainda duvidam

da sua popularidade, certamente essas pessoas acompanham sua evolução, que

se comparada a TV percebe-se que é mais rápida, como podemos verificar

através de dados2, que indicam que em 1964, 14 anos após sua invenção, o

Brasil tinha 34 estações de TV e 1,8 milhões de aparelhos receptores, chegando

em 2004 com cerca de 90 milhões3 de aparelhos receptivos. Já a internet em

1975, possuía aproximadamente 100 sites e em 2005, consegue uma audiência

aproximada de 20 milhões de internautas4.

Em pouco tempo a internet fará parte do nosso cotidiano de uma forma tão

natural que se tornará imperceptível em nossa rotina diária. A esse respeito

Lynch (1996) destaca:

“(...) a Internet pode ser utilizada por qualquer pessoa, trata-se de uma

fronteira eletrônica anárquica, que cresce a uma velocidade exponencial.

Ela, que era praticamente invisível, tornou-se quase onipresente em pouco

mais de um ano.” Lynch (1996:06)

Um exemplo disso são os eletrodomésticos com acesso à web, como a geladeira

Internet Digital DIOS Refrigerador, fabricada pela empresa coreana LG Eletronics,

trata-se de um eletrodoméstico que permite que seus usuários naveguem pela

Web, avisa quando os produtos armazenados em seu interior estão para perder a

validade, pode realizar chamadas telefônicas. O refrigerador da LG Eletronics vem

com dois visores de cristal líquido de 15 polegadas na porta. O aparelho é fruto

de uma pesquisa que durou três anos, demandou US$ 49,2 milhões e envolveu

2 Site consultado no dia 12 de maio de 2005, http://observatorio.ultimosegundo.ig.com.br/artigos3 Dado coletado no dia 30 de maio de 2005, através do site www.mct.gov.b4 Dado coleta através do Instituto de Pesquisa e-Bit.


17

55 profissionais de tecnologia. Ainda referente a este assunto, Limeira (2003)

enfatiza:

“Essa nova economia é também chamada de economia do conhecimento,

porque a inteligência é aplicada a tudo o que é produzido e na maneira

como é produzido. Isto é, os produtos cada vez mais têm como conteúdo o

conhecimento e se tornam cada vez mais inteligentes, com

microprocessadores embutidos”. Limeira (2003:32)

Segundo Cid Torquato5, diretor da Camara-e.net, “Em 2005, a Internet está

aparentando ser a última tecnologia que alterará a maneira como os negócios são

conduzidos, sendo notadamente simples no seu funcionamento e extremamente

estimulante quanto a sua utilidade”.

A cada dia que passa, as pessoas estão encontrando novas maneiras de utilizar a

Internet, em 2005 o número de usuários no mundo já chega aos 817 milhões6.

Percebemos que o crescimento da Internet é um fator real, por este motivo, há

grandes investimentos das empresas neste universo virtual, logo, uma empresa

com o porte da Nagem, sendo esta uma das maiores distribuidoras do Brasil de

artigos e suprimentos para informática, eletrônicos, telefonias, papelaria e

acessórios para escritórios, não poderia ficar de fora desta tendência

mercadológica. E podemos destacar essa necessidade do nosso cliente como um

fator primordial para o desenvolvimento deste projeto, onde traçaremos quais os

meios de comunicação serão mais adequados, e o que a Nagem deseja para a

campanha de lançamento do seu novo canal de vendas.

5 Entrevista realizada no dia 12 de Março de 2005, com o diretor da Camara-e.net – Câmara Brasileira de ComércioEletrônico, pela Meio Virtual.

6 Dados coletados no dia 20 de março de 2005, através do site http://www.e-commerce.org.br


18

4.TEMAOptamos por desenvolver uma campanha de lançamento do novo canal de

vendas da Nagem por um motivo empolgante que é perceber que a empresa não

trata o seu e-commerce apenas como uma extensão das suas lojas físicas, e sim

como um novo segmento de negócios.

Os avanços tecnológicos estão ligados diretamente às novas necessidades do

mercado e para a empresa estar inserida neste contexto, precisa agregar cada

vez mais valores aos seus serviços, sempre inovando e mostrando ao consumidor

seus diferenciais.

No nosso caso, a opção por um comércio eletrônico está diretamente ligada ao

que o mercado no segmento pesquisado exige. Praticidade e rapidez para o

consumidor, diminuição nos custos e aumento nos lucros para a empresa.

Quando escolhemos o lançamento do e-commerce como tema para nosso projeto

levamos em consideração pontos fundamentais para que esta oportunidade de

negócios, tanto para a Meio Virtual, quanto para a empresa Nagem, não seja

desperdiçada. Houve uma junção nos esforços da agência para organizarmos um

trabalho prévio de pesquisa, levantamento de dados de mercado, conhecimento

do serviço a ser oferecido e elaboração de um planejamento de comunicação.

Através dos preceitos citados anteriormente embasamos a nossa justificativa pela

escolha do comércio eletrônico da Nagem da seguinte forma:

▪ A necessidade do clienteA Nagem busca atuar no mercado online, para torna-se cada vez maiscompetitivo;

▪ Atingir um público específicoOs internautas;

▪ O mercado exige diferencialAgregar cada vez mais valores a sua marca;

▪ O aumento da competitividade da NagemAbertura de um novo canal de vendas;


19

▪ Aumento nos lucrosDiminuição nos custos, atingindo maior número de consumidoresatravés do e-commerce;

▪ Rapidez e praticidade para o consumidorPossibilidades oferecidas por uma loja virtual, efetuar operaçõescomerciais através da internet.


20

5.METODOLOGIANo desenvolvimento deste projeto passamos por algumas etapas nas quais

iremos apontá-las buscando fornecer subsídios para melhor compreensão da

metodologia utilizada na sua elaboração.

Tivemos como base teórica alguns autores, LIMEIRA (2003); BLUMENSCHEIN

(2000) & TEIXEIRA DE FREITAS (2000); VENETIANER (2000); CANTON (2001);

NAJIB MATTA (1996); STERN (2000); TEIXEIRA FILHO (2001); FRANCO JR.

(2005) entre outros. Tais autores serviram como sustentação para o

entendimento do assunto abordado que está inserido dentro do universo virtual, o

e-commerce. Ainda neste tópico podemos destacar uma limitação no assunto, já

que estamos tratando de uma tecnologia virtual que sofre constantes mutações e

atualizações no que se refere aos dados coletados, para sustentação desta

afirmação, citamos como exemplo as referencias bibliográficas utilizadas no corpo

deste projeto, onde os livros datam desde 1996 até 2003, não nos possibilitando

assim uma base teórica mais atualizada, porém não foram descartadas,

considerando que teorias se bem fundamentadas, se adequam em qualquer

época.

Outras ferramentas utilizadas ao longo deste projeto foram as consultas a sites

referentes ao assunto abordado e as pesquisas, que serviram como princípios

norteadores do que o mercado virtual exige. Para este estudo contamos com os

resultados coletados pela empresa de pesquisa de marketing e tecnologia online,

e–bit, que é apoiada pela Camara-e.net – Câmara Brasileira de Comércio

Eletrônico. Estas pesquisas são coletadas junto a consumidores após realizarem

compras em aproximadamente 400 lojas virtuais. Dividem-se em três etapas,

sendo elas: Pesquisa de bitConsumidor, comportamento, expectativa de

consumo.

Ainda na metodologia, buscamos o entendimento maior do assunto fazendo

entrevistas com nomes relacionados ao meio como Michel Lent Schwartzman da

10`Minutos – empresa especializada em internet , Cid Torquato da Camara-e.net

– Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, além de reuniões com o

departamento de marketing da Nagem: Luiz Fernando Videres e Iara Espíndola.


21

6.A INTERNETA internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações

como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Eleita pelo MIT como a maior

inovação dos últimos 25 anos7, a internet é um mecanismo de disseminação da

informação e divulgação mundial e um meio para colaboração e interação entre

indivíduos e seus computadores, independentemente de suas localizações

geográficas.

“O espaço na internet não tem barreiras geográficas, apropriando-se

realmente da visão global. O que caracteriza o espaço na internet é

somente o endereço dos sites, os quais não tem hierarquia entre si”.

Franco Jr. (2000: 25)

“A internet é, portanto, um mundo sem fronteiras. E nele, pouco importa a

localização física de determinada empresa”. Teixeira Filho (2001:31)

A história da internet é complexa e envolve muitos aspectos - tecnológicos,

organizacionais e comunitários. E sua influência atinge não somente os campos

técnicos das comunicações via computadores mas toda a sociedade, na medida

em que usamos cada vez mais ferramentas online para fazer comércio eletrônico,

adquirir informação e viver em comunidade.

6.1 O SURGIMENTO DA INTERNETEm 1969 com o advento da gerra fria, o Departamento de Defesa Norte

Americano (Defense Advanced Research Projects Agency - DARPA) lança uma

rede privada para troca de informações militares, inicialmente com o nome de

ARPANET.

A ARPANET visava o desenvolvimento de uma rede de computadores para

comunicação entre os principais centros militares de comando e controle que

pudesse sobreviver a um possível ataque nuclear, além de permitir que

engenheiros e cientistas que trabalhavam em projetos militares em toda América,

7 Segundo levantamento realizado pelo Massachusetts Institute of Technology – www.mit.edu – em conjunto com a CNN –www.cnn.com, em Janeiro de 2005, para comemorar os 25 anos da rede de notícias, o "Top 25 Innovations" destacainovações fora da área medica, que têm sido amplamente utilizadas desde 1980, com impacto direto no dia-a-dia daspessoas.


22

pudessem compartilhar computadores caros e outros recursos. O passo seguinte

foi o desenvolvimento do e-mail, que possibilitaria o intercâmbio de informações,

rapidamente transformando a rede em um novo canal de comunicação. E assim

iniciou-se o que na atualidade se conhece como INTERNET.

A rede inicial interligava 4 supercomputadores de laboratórios de pesquisa. Em

1971 já eram 15 supercomputadores. Em 1972 já eram 37 supercomputadores.

No final da década de 80, enquanto a Internet estava crescendo no meio

acadêmico, um outro tipo de revolução estava acontecendo. As empresas

iniciavam a troca de seus mainframes por redes locais de computadores, que

fizeram mais do que apenas economizar dinheiro. Elas modificaram a maneira das

pessoas trabalharem, multiplicando as possibilidades de lidar com a informação.

Em 1983 a ARPANET já tinha crescido tanto que foi resolvido que as pesquisas

militares deveriam ser transferidas para uma rede separada que se chamou

MILNET. Em 1984 foi a vez da National Science Foundation, outro órgão do

governo americano, estabelecer a sua rede, a NSFNET. Essa foi à solução

encontrada para ligar cinco centros de supercomputadores e fazer com que a

informação fosse acessível com facilidade por quem dela necessitasse. Logo o

sistema foi aberto para instituições educacionais, empregados do governo e

órgãos de pesquisa.

Em 2005 todas as redes estão se interligando através da Internet, fazendo com

que você utilize o computador para navegar nas informações existente dentro do

cyberspace, compartilhando sinais inteligentes com o resto do mundo.

Segundo James Canton8 (2001)

“A internet não segue regras ou leis, nem é controlada por ninguém. É a

forma mais pura de democracia digital já inventada pela humanidade. A

rede pode ter sido a primeira instância na qual conseguimos fundir

tecnologia com alguns dos valores humanos mais preciosos que estão na

base de nossa civilização moderna e da democracia”. Canton (2001: 83-

84)

8 James CANTON, Tecnofutures. Como a tecnologia de ponta transformará a vida no século 21, p. 83 e 84.


23

6.2 UM NOVO MERCADO PARA GERAÇÃO DENEGÓCIOS

Estar na internet e poder realizar negócios é um desafio atraente, as formas de

fazê-los estão sendo avaliados por muitos ângulos diferentes. Na verdade todos

estão procurando o formato ideal para realizar este processo. Na internet existem

dezenas ou centenas de novos caminhos e estes devem estar de acordo com os

interesses dos consumidores.

Com a tecnologia em ascensão muitas empresas precisam reorganizar suas

estruturas para fazerem parte de um processo onde quem não estiver inserido

ficará para trás. A web hoje não pode ser vista apenas como entretenimento ou

diversão, mas sim como uma ferramenta imprescindível e revolucionária na

geração de negócios e que deve ser utilizada a favor das empresas, muitas delas

estão sofrendo mudanças radicais, para fazerem parte deste mercado onde

muitas vezes os meios de comunicação como: telefones, faxes são substituídos

por um único canal, muito mais rápido e eficiente: a internet. A esse respeito

Venetianer (2000) diz:

“A Internet constitui-se na primeira mídia na qual é possível conseguir

feedback imediato dos clientes ou prospects. Sob esse ponto de vista, a

Internet é absolutamente revolucionária. Vou mais longe: através da

Internet é possível também fazer com que o internauta influencie e

modifique o conteúdo das nossas mensagens mercadológicas e da nossa

oferta”. Venetianer (2000:58)


24

6.3 O MERCADO POTENCIAL NO MUNDODe acordo com o site InternetWorldStats.com (www.internetworldstats.com) o

universo de usuários no mundo em Janeiro de 2005 foi de pouco mais de 817

milhões de internautas, isso representa cerca de 12,7% da população do mundo,

e uma taxa de crescimento de 126,4% entre 2000 e 2005, conforme apresentado

na tabela a seguir:

ESTATÍSTICAS DO USO E DA POPULAÇÃO DA INTERNET DO MUNDO

REGIÕES DO MUNDOPopulação

(2005 Est.)População

% no mundoUso da internet,Dados recentes

Crescimentodo uso

2000-2005

Penetração(% População)

Usuáriosno mundo

%

Africa 900.465.411 14,0% 12.937.100 186,6% 1,4% 1,6%

Asia 3.612.363.165 56,3% 266.742.420 133,4% 7,4% 32,6%

Europa 730.991.138 11,4% 230.923.361 124,0% 31,6% 28,3%

Médio Leste 259.499.772 4,0% 17.325.900 227,8% 6,7% 2,1%

America do Norte 328.387.059 5,1% 218.400.380 102,0% 66,5% 26,7%

America Latina e Caribe 546.917.192 8,5% 55.279.770 205,9% 10,1% 6,8%

Oceania a Australia 33.443.448 0,5% 15.838.216 107,9% 47,4% 1,9%

TOTAL NO MUNDO 6.412.067.185 100,0% 817.447.147 126,4% 12,7% 100,0%

Fonte: Site InternetWorldStats.com - 03 de Janeiro de 2005. As informações foram retiradas dos relatórios publicados pelaNielsen//NetRatings, International Telecommunications Union, NICs e outros relatórios.

Ainda relatando o potencial deste mercado, através de uma pesquisa realizada

pela Forrester Resarch9, demonstra que o comportamento de consumidores e

lojistas online deverá mudar, de maneira positiva, durante os próximos seis anos.

Segundo este estudo, o setor de e-commerce deverá movimentar US$ 316

bilhões no ano de 2010, mas que o dobro encontrado no ano de 200410.

9 Companhia independente de pesquisa tecnológica, que analisa o impacto das tecnologias nos negócios.10 Matéria retirada do site www.idgnow.com.br no dia 01 de setembro de 2004.


25

6.4 O MERCADO POTENCIAL NO BRASILO Brasil, segundo o relatório publicado pela Nielsen/NetRatings, International

Telecommunications Union e NICs, possui pouco mais de 18 milhões de

internautas, isso representa cerca de 10,3% da população do país, e uma taxa de

crescimento de 273,2% entre 2000 e 2005, conforme apresentado na tabela a

seguir. O tempo médio de navegação é de 13 horas e 45 minutos, segundo o

relatório do Ibope NetRatings, publicado em 18 de Janeiro de 2005. Na

comparação com outros países, o Brasil aparece atrás do Japão (14 horas e 36

minutos) e da França (13 horas e 52 minutos).

ESTATÍSTICAS DO USO E DA POPULAÇÃO DA INTERNET DA AMÉRICA DO SUL

AMERICA DO SUL População(2005 Est.)

Uso da internet,Dados recentes

Crescimento douso

2000-2005

Penetração(% População)

Usuáriosna AL %

Argentina 37.584.554 5.600.000 124,0% 14,9% 14,6%

Bolivia 9.073.856 270.000 125,0% 3,0% 0,7%

Brazil 181.823.645 18.660.650 273,2% 10,3% 48,5%

Chile 15.514.014 4.000.000 127,6% 25,8% 10,4%

Colombia 45.926.625 2.732.200 211,2% 5,9% 7,1%

Ecuador 12.090.804 569.700 216,5% 4,7% 1,5%

Falkland Islands 2.661 - - - n/a

Guiana Francesa (FR) 194.277 3.200 60,0% 1,6% 0,0%

Guyana 877.721 125.000 4066,7% 14,2% 0,3%

Paraguay 5.516.399 120.000 500,0% 2,2% 0,3%

Peru 28.032.047 2.850.000 14,0% 10,2% 7,4%

Suriname 460.742 20.000 70,9% 4,3% 0,1%

Uruguay 3.444.952 1.190.120 221,7% 34,5% 3,1%

Venezuela 24.847.273 2.310.000 143,2% 9,3% 6,0%

TOTAL 365.389.570 38.450.870 169,0% 10,5% 100,0%

Fonte: Site InternetWorldStats.com - 03 de Janeiro de 2005. As informações foram retiradas dos relatórios publicados pelaNielsen//NetRatings, International Telecommunications Union e outros relatórios.


26

6.5 COMÉRCIO ELETRÔNICOA palavra comércio eletrônico começou a ser ouvida popularmente nos anos 90,

juntamente com o surgimento da internet comercial no Brasil, mas na verdade o

conceito de comércio eletrônico já está presente em nossas vidas a muito tempo.

“O e-commerce envolve a utilização da internet para penetrar em novos

mercados, descobrir ou criar novos canais de comunicação e aproximar-se

dos clientes e parceiros de negócios através dos canais de comunicação”.

Trepper (2000: XVII)

Umas das mais antigas atividades humanas é o comércio, que nada mais é do

que a troca de mercadorias ou serviços por moeda ou outras mercadorias e

serviços. Já fazemos comércio eletrônico sempre que compramos com cartões de

crédito, cheque eletrônico, ou até mesmo uma compra por telefone, porém não

percebemos porque já faz parte do nosso cotidiano.

Na verdade o e-commerce, longe de estar inventando uma nova forma de

comércio, apenas se aproveita de novos recursos de comunicação e informática

para realizar operações tradicionais de compra e venda de uma forma mais

rápida, barata e segura do que sem a utilização destes recursos (Blumenschein e

Freitas, 2000).

A revolução trazida pela internet ocorreu não somente na forma como as pessoas

interagem, mas também na maneira como realizam transações comerciais. Hoje

não há necessidade da presença física nem do comprador, nem do vendedor em

um local pré-determinado; não há necessidade do manuseio de papel moeda, não

há necessidade da mercadoria no momento da transação.

A relação é entre o comprador e o computador localizado em qualquer lugar do

planeta e que é programado para realizar processos que culminem em uma

compra. Esses processos ocorrem em um local chamado: loja eletrônica.

“Eu gosto de comprar pela internet porque é rápido, não preciso sair de

casa, não preciso estar pesquisando em lojas físicas, e em apenas alguns

cliques compro o que desejo, na loja da minha preferência. Para mim, as


27

principais vantagens são as promoções oferecidas exclusivamente para

compras pela internet, principalmente quando oferecem frete grátis.

Quanto ao prazo de entrega não vejo muitos problemas, pois geralmente

são de dois a três dias. Os produtos que mais compro são: Livros, CDs e

DVDs. As lojas que mais utilizo são Americanas.com e Submarino.

Outra funcionalidade de se comprar pela internet é quando temos que

presentear algum amigo que mora fora, pois a entrega é feita diretamente

na casa dele. Com relação a segurança, não vejo problema, uma vez que

compro em lojas famosas que sempre estão investindo em segurança e

nunca tive problemas”. Marcelo Negromonte, Publicitário, 28 anos,

compra pela internet a 3 anos.

O e-commerce desempenha um papel estratégico para qualquer negócio na

internet. É na loja eletrônica que o visitante será apresentado aos produtos onde

a decisão de compra vai depender basicamente da qualidade do site em

transmitir informações precisas, confiabilidade, segurança na transação eletrônica

– cartão de crédito, boleto bancário e débito em conta, segurança pública,

interface amigável11 e facilidade de navegação.

“Se observarmos, no mundo real, a função comercial está fortemente

restrita ao tempo e ao espaço. Por motivos diversos, mas principalmente

por custos e segurança, nem todas as lojas ficam abertas 24 hras/dia e

nem mesmo todos os dias do ano.” Franco Jr. (2005:44)

O Brasil ocupa hoje o sexto lugar no ranking por alcance no mundo em usuários

residenciais ativos, conforme pesquisa Nielsen/NetRatings.

11 Termo utilizado tecnicamente para definir que o layout de um website ou sistema é simples de usar por qualquer usuáriofinal.


28

e-Commerce no mundo em dezembro de 2004 - Alcance %Usuários residenciais ativos

Fonte: Nielsen/NetRatings

Além de demonstrar o sucesso do varejo eletrônico no Brasil, esses dados acima

mostram a tendência de crescimento que podemos esperar para os próximos

anos. O varejo eletrônico no Brasil poderá, num futuro breve, se igualar aos

países onde a internet já é considerada mídia de massa, alcançando mais de 60%

das pessoas que acessam a grande rede.


Alemanha Reino Unido

França Japão EUA Brasil Suíça Austrália Suécia Espanha Hong Kong

Itália

0,00%

2,50%

5,00%

7,50%

10,00%

12,50%

15,00%

17,50%

20,00%

22,50%

25,00%

27,50%

30,00%

32,50%

35,00%

37,50%

40,00%

42,50%

45,00%

47,50%

50,00%

52,50%

55,00%

57,50%

60,00%

62,50%

65,00% 64,70%62,10%

60,60% 60,10%

54,30%51,40%

49,30%

43,00% 42,00% 41,20% 40,10%38,20%

29

6.6 E-CONSUMIDORSegundo a 11º edição da pesquisa Web Shoppers12, realizada pela e-bit, empresa

de pesquisa e marketing online, em dezembro de 2004 já existiam mais de 3,25

milhões de pessoas que fizeram pelo menos uma compra online. Apesar de

parecer volumoso, ainda é muito pouco para o potencial do canal. Ainda mais se

levarmos em conta que já existem quase 20 milhões de internautas no Brasil.

Quantidade de e-consumidores: Crescimento

Fonte: Grupo de pesquisas e-bit. Novembro de 2003 a Dezembro de 2004.

Analisando a tabela a seguir podemos constatar que a maioria dos e-

consumidores estão na faixa etária entre 25 e 49 anos, cerca de 45%.

Categoria Visitantes Alcance Sexo Idade

Únicos (000) (%) HH MM 2-11 12-17 18-24 25-34 35-49 50+

Total Mídia Digital 12.270 54 46 9 15 18 17 27 14

Portais e Buscadores 10.499 86,00 55 45 6 17 20 18 27 12

Telecom e Serviços de Internet 9.566 77,96 55 45 6 17 21 18 25 13

Entretenimento 7.684 62,63 57 43 7 18 21 18 25 11

e-Commerce 5.754 46,89 58 42 4 19 22 19 26 10

Finanças, Seguros e Investimento 5.006 40,80 61 39 4 12 20 21 31 12

Automóveis 1.476 12,00 73 27 3 14 19 22 31 11

Viagens 1.094 9,00 61 39 1 13 20 23 30 13

Fonte: Retirado do Mídia Dados 2004 – Grupo de Mídia São Paulo. Pesquisa Ibope/Netratings – Março 2004.

12 O Web Shoppers traz informações regulares e atualizadas sobre a evolução da Web no Brasil e o perfil dos compradoresonline.


Nov/03 Dez/03 Jan/04 Fev/04 Mar/04 Mai/04 Jun/04 Jul/04 Ago/04 Set/04 Out/04 Nov/04 Dez/040

250.000

500.000

750.000

1.000.000

1.250.000

1.500.000

1.750.000

2.000.000

2.250.000

2.500.000

2.750.000

3.000.000

3.250.000

30

6.7 ANÁLISE DO PÚBLICO-ALVOPara o sucesso de uma campanha é fundamental conhecermos o perfil do nosso

público alvo, assim como um estudo do mercado e de quem é de fato o target,

quais são os seus hábitos de consumo e qual o seu comportamento na web.

Porém, pesquisas sobre o perfil de quem acessa a internet são, ainda, muito

imprecisas e superficiais. Como podemos verificar através da citação de

Venetianer (2000:55) diz:

“O cibernauta consumidor é um agente econômico emergente e muito

recente. Seu perfil comportamental ainda está em formação. Existem

poucos estudos confiáveis que nos forneçam pistas sobre sua maneira de

ser e de se comportar no ciberespaço.”

Porém há sempre a busca, tanto dos institutos de pesquisas quanto das próprias

empresas, em dispor de um mapeamento detalhado do perfil deste consumidor.

Percebemos a existência de um mercado cada vez mais segmentado,

principalmente quando tratamos do universo online. Segundo Limeira,

(2003:107):

“(...) um dos usos para os dados sobre o perfil dos internautas é a

segmentação dos clientes. Para eficácia do processo de transmissão e

recepção de informações, bem, como das estratégias de marketing, a

segmentação dos clientes torna-se um fator crítico de sucesso”.

Ainda na busca dessa segmentação de mercado, identificou-se seis diferentes

tipos de segmentos de consumidores online, como destaca Limeira (2004:108):

OS SIMPLIFICADORES: Trata-se de um segmento responsável

Representado por pessoas que gostam de informações sobre os produtos

facilmente disponíveis, serviços confiáveis e de entrega rápida, e que

respondem positivamente a qualquer sinal que indique que é mais fácil

fazer negócios online do que offline. Não gostam de receber e-mails que

não tenham solicitado, e nem de salas de bate-papo ou propagandas

intrusivas. Por outro lado, esse segmento é formado por pessoas

exigentes, difíceis de satisfazer e reter. Trata-se de um segmento


31

responsável por mais de 50% de todas as transações online.

OS SURFADORES: São apenas 8% de toda população na Internet,

porém , respondem por 32% de todo tempo consumido online. Usam a

Internet para diversos fins, como exploração, compras e entretenimento,

mas movem-se muito rapidamente entre vários sites, continuamente

procurando novas experiências através da web.

OS NEGOCIADORES: São aqueles que valorizam um bom negócio.

Gostam de procurar bons preços, de ter controle sobre as transações

efetuadas e de ter a sensação de participar de uma comunidade. Como por

exemplo, visitantes de sites de leilão.

OS CONECTADORES: Utilizam a Internet basicamente para se relacionar

com outras pessoas, por meio de serviços de e-mail e sites que permitem

o envio grátis de cartões eletrônicos. São normalmente novos na Internet,

e poucos já efetuaram algum tipo de compra.

OS ROTINEIROS: Usam a Internet principalmente pelo conteúdo,

normalmente notícias e informações financeiras, e gastam mais que 80%

do seu tempo online nos seus dez sites favoritos.

OS ESPORTISTAS: Possuem o mesmo comportamento dos rotineiros,

mais freqüentam sites de esportes e entretenimento, de maneira que os

sites devem ser coloridos, atraentes e interativos.

Para conhecer melhor o nosso público alvo utilizaremos dados de pesquisas de

fontes secundárias, extraídos dos dados fornecidos pelo Mídia Dados 2004 do

Grupo de Mídia São Paulo apresentaremos o perfil do interator13 no Brasil.

O universo dos pesquisados corresponde a 40.700.704 pessoas com mais de 10

anos. A pesquisa determina a penetração, o perfil demográfico a quantidade de

pessoas pesquisadas.

A investigação teve como base nove mercados, analisados pelo Nielsen: São

13 Interator é o termo utilizado para designar a pessoa que acessa a internet. Muitos nomes já foram atribuídos, porémacreditamos que a denominação interator seja a mais coerente, uma vez que na internet estamos sempre interagindocom alguém ou alguma coisa.


AB 61,00%

C 31,00%

DE 8,00%

32

Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza,

Salvador e Recife. Essas regiões metropolitanas representam cerca de 37% da

população brasileira, seu peso econômico é significativamente maior que as áreas

que não são essencialmente metropolitanas.

6.7.1 Perfil DemográficoPodemos afirmar que o consumidor da Nagem está distribuído em sua grande

maioria no território nacional, uma vez que a loja eletrônica poderá vender e

entregar neste território através de frota própria, parcerias com transportadoras

e os Correios.

6.7.2 Penetração por Classe EconômicaPodemos observar que a maioria das pessoas que acessam a internet no Brasil é

pertencente a uma classe social de alto poder aquisitivo.

A classe econômica que predomina é a “AB”, com 61% das pessoas que acessam

a internet, seguido da classe “C” com 31% e a “DE” com apenas 8%, como

podemos ver no gráfico a seguir:

Classe Econômica

Fonte: Retirado do Mídia Dados 2004 – Grupo de Mídia São Paulo. Pesquisa Internet Pop (9º – 2000 a 16º – 2004), Universo: 40.700.704pessoas com mais de 10 anos. Mercados pesquisados: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Recife, Fortaleza,Salvador e Distrito Federal.


33

Segundo o Anuário de Mídia 2005 publicado pela Meio & Mensagem, podemos

dividir as classes econômicas da seguinte forma:

Classe A1 Acima de 45 salários mínimos/mês

Classe A2 Entre 25 e 45 salários mínimos/mês

Classe B1 Entre 15 e 25 salários mínimos/mês

Classe B2 Entre 10 e 15 salários mínimos/mês

Classe C Entre 4 e 10 salários mínimos/mês

Classe D Entre 2 e 4 salários mínimos/mês

Classe E Até 2 salários mínimos/mês

Fonte: Anuário de Mídia 2005 – Meio & Mensagem

6.7.3 Perfil por SexoPodemos observar uma pequena superioridade dos homens em relação as

mulheres com relação ao gênero, porém este número vem se igualando ao longo

dos anos tendendo a igualdade ainda em 2005.

Homens 52%

Mulheres 48%


Perfil por Sexo



2000 2001 2002 2003 2004

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55% 55,00% 54,00%52,00% 53,00% 52,00%

45,00% 46,00%48,00% 47,00% 48,00%

10/14 anos 12%

15/19 anos 18%20/24 anos 17%

25/29 anos 12%

30/39 anos 19%40/49 anos 13%

50 e + anos 9%

34

6.7.4 Faixa EtáriaA faixa etária é bastante distribuída, apesar de termos uma grande parcela de

pessoas na faixa dos 15 aos 19 anos, cerca de 18%, é na faixa dos 25 aos 49

anos que está concentrado principalmente o público de nossa campanha, os e-

consumidores, com cerca de 44% do público analisado, como podemos ver no

gráfico a seguir:

Faixa Etária


Segundo matéria publicada na revista VEJA, edição 1896 de 16 de Março de

2005, os adultos são bem mais hábeis que os jovens ao explorar a internet. Os

adultos são mais preparados para obter informações na rede, e possuem mais

paciência do que os jovens.

Essa diferença se dá pela própria natureza dos adolescentes, conforme explicado

pelo neuropsicólogo Daniel Fuentes, do Instituto de Psiquiatria do Hospital das

Clínicas de São Paulo:

"Nessa fase, a pessoa ainda não desenvolveu plenamente sua capacidade

cognitiva. Ela tem limitações na hora de hierarquizar informações, por

exemplo"


35

7.AGÊNCIA

7.1 APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIAIdéias criativas, iniciativasinovadoras e ações estratégicas.Desde o início de suas atividades, em 2002, quando quatro amigos de faculdade

se reuniram para realizar trabalhos acadêmicos, fundando assim a Meio Virtual, a

agência tinha como meta principal ser inovadora na sua forma de comunicação,

através da implantação de soluções criativas e com o foco no sucesso de seus

clientes.

Procuramos apresentar as melhores soluções de comunicação, aliando mídias

inovadoras e o uso de novas tecnologias, procurando sempre se adequar a verba

dos seus clientes.

7.2 DADOS DA AGÊNCIAAno de fundação: 2002

Número de funcionários: 4

Endereço: Rua Agenor Lopes, 24 – 1002Boa Viagem • Recife • PE

7.3 FUNÇÕES DOS DEPARTAMENTOS DA AGÊNCIACriação: André Havro

Atendimento: Ana Emília Lopes

Mídia e Produção: Aline Costa

Planejamento: Alessandra Carvalho


36

7.4 ORGANOGRAMA DA AGÊNCIA

7.5 MISSÃO DA AGÊNCIAContribuir com o desenvolvimento das empresas, oferecendo as melhores

soluções de comunicação, atendendo assim as expectativas dos nossos clientes e

obtendo uma maior lucratividade e o desenvolvimento da agência, contribuindo

para a qualidade de vida e o progresso profissional de nossos colaboradores.

7.6 VISÃO DA AGÊNCIAA visão da Meio Virtual é ser, nos próximos cinco anos, uma agência criativa,

dinâmica e com o espírito jovem, apresentando sempre soluções criativas e

inovadoras, utilizando para isso as mais novas tecnologias.

7.7 SLOGAN DA AGÊNCIAApresentamos como slogan da agência a seguinte frase:

“Meio Virtual. Idéias criativas com iniciativas inovadoras.”

7.8 LOGOMARCA DA AGÊNCIA


AtendimentoAna Emília Lopes

PlanejamentoAlessandra Carvalho

CriaçãoAndré Havro

Mídia e ProduçãoAline Costa

Ilustração 1 - Logomarca da agência Meio Virtual

37

7.9 PORTIFÓLIOApresentamos em anexo, um CD com nosso portifólio em formato digital. Neste

estão inseridas todas as peças desta campanha, assim como este Projeto

Experimental em formato PDF.


38

8.BRIEFINGCliente: Nagem – CIL Comércio de Informática LTD Brasila.Produto: e-commerce da Nagem – B2C

8.1 ANÁLISE DA SITUAÇÃO

8.1.1 Estrutura físicaA Nagem é uma empresa com experiência no mercado desde 1990, que

comercializa produtos das mais diversas marcas de equipamentos e suprimentos

de informática, softwares, eletrônicos, material de escritório, papelaria e

telefonia, com linhas para os segmentos corporativos e revendedor de todas as

regiões do país. A Nagem possui variedade no que se refere aos produtos

comercializados, trabalhando com diversas marcas no segmento.

A empresa conta com estoques e escritórios nas unidades de negócios em Recife,

São Paulo, Salvador e Fortaleza, além de um escritório comercial no Rio de

Janeiro e representantes em Aracaju e Brasília.

8.2 HISTÓRICONo ano de 1990, em Recife – PE surge uma nova empresa de informática, a

Nagem. Nesta época tratava-se de uma pequena empresa familiar fundada pelo

Halin Nagem e seus irmãos.

A Nagem nesses 15 anos de atuação no mercado de informática e suprimentos

vem buscando um posicionamento favorável, para isso investe na qualidade e

variedade dos produtos, agilidade da entrega, infra-estrutura e equipe

profissionalizada. Hoje, a empresa conta com mais de 24 mil clientes ativos em

todo território nacional.

A partir de 2005, a Nagem passará a trabalhar com o E-commerce, um novo

segmento que juntamente aos três já existentes: Distribuição, Venda Corporativa

e Varejo, a tornará um dos maiores nomes no mercado de informática nacional,

almejando uma possível inserção no competitivo mercado internacional.


39

8.3 MISSÃO E FILOSOFIAA missão da Nagem é atender as necessidades de seus clientes no fornecimento

de produtos e serviços de informática, com qualidade e atualização de estoque.

Podemos destacar como filosofia da Nagem a tentativa constante de ser um

referencial na prestação dos serviços, através da valorização de seus

fornecedores, consumidores e colaboradores, gerando um bom relacionamento

entre a Nagem e seus clientes.

Com uma estrutura operacional especializada, a empresa oferece ao seu público o

que existe de mais moderno, em toda linha de suprimentos, equipamentos,

acessórios, telefonia e escritório.

8.4 SERVIÇOA Nagem foi à primeira empresa brasileira a adquirir e instalar o moderno

servidor iSeries IBM, aumentando a agilidade, a eficiência e a segurança das

informações e os serviços para os seus clientes. O sistema WMS14 de

gerenciamento de estoque garante a segurança dos produtos e a rapidez na

separação e entrega dos pedidos.

Em 2005, são mais de 100 marcas, dentre as melhores do mercado, atendendo

assim todas as necessidades de seus clientes e parceiros, além de ser distribuidor

oficial de todas as marcas que comercializa. Elencamos algumas destas marcas

que constituem o diferencial da empresa:

• Samsung• HP• Epson• Lexmark• Verbatim• Report• Clone• LG• AMD• SONY• Bic

• 3M• Tilibra• Canon• Piloto• Philips• Kodak• Faber Castell• Microsoft• Semp Toshiba Informática• Siemens• Compactor

14 WMS - Warehouse Management System - Sistema de gestão por software que controla e gerencia as operações doarmazém através de informações e conclusão das tarefas.


40

8.4.1.1 Formas de pagamentoAs formas de pagamento disponíveis na loja eletrônica são: Cartões de Crédito,

Débito Automático e Boleto Bancário.

8.4.1.2 Comparação de produtosNa loja eletrônica da Nagem será possível comparar produtos para auxiliar na

decisão de compra. Cada produto terá uma ficha técnica com toda a sua

descrição, com isso será possível selecionar dois ou mais produtos e compará-los

item por item.

8.4.1.3 Acompanhamento de pedidosAtravés do site da loja será possível acompanhar o status do pedido. Após

realizar a compra o consumidor recebe no seu e-mail um código de acesso para

acompanhar passo-a-passo a entrega do seu pedido.

8.4.1.4 Atendimento ao consumidorA Nagem possui um Call Center já estruturado para atender seus clientes através

de um 0800 ou pelo chat no site da loja eletrônica.

8.4.2 Quantidade e qualidadeMais de 6.000 itens compõe, em 2005, o estoque. Nele o cliente pode encontrar

tudo em equipamentos e suprimentos de informática, software, papelaria,

telefonia, eletrônica e material para escritório, adquirindo todas as novidades que

compõe o mercado.

Todos os produtos com garantia dada pelo fabricante. Além disso, há

aproximadamente 600 funcionários, que estão sempre trabalhando para atender

e desenvolver os negócios com seus clientes de todo Brasil.


41

8.4.3 DistribuiçãoPor possuir veículos próprios, contratos com transportadoras de todo país e com

empresas de logística como os Correios, a Nagem garante agilidade na separação

dos pedidos e na entrega dos produtos dentro do prazo informado ao cliente no

ato da compra.

Todos os produtos adquiridos na loja eletrônica Nagem serão distribuídos a partir

de seu depósito central, localizado no bairro do Curado em Recife, Pernambuco.

Os fretes serão pagos, como em todo comércio feito através da internet, pelo

cliente que será calculado a partir da cidade de origem (Recife) até o destino

escolhido pelo comprador.

8.4.4 Atendimento ao consumidorHá uma preocupação da empresa em monitorar o seu consumidor. Para tirar

dúvidas, fazer reclamações ou dar sugestões, a Nagem dispõe de Serviço de

Atendimento ao Consumidor através do Call Center ou por e-mail através do seu

site.

8.4.5 Pontos positivosPodemos classificar como um dos maiores pontos positivos na entrada da Nagem

no mercado virtual, o diferencial quanto ao seu mix de produtos que estão

divididos em três grandes grupos: informática, escritório e telefonia. Segundo

Luiz Fernando Videres15, da Nagem, este diferencial se dá por conta de não haver

outra empresa no Brasil com este mix de produtos.

Outra característica positiva da loja é a maneira de catalogação dos produtos que

seguem as regras internacionais da DCMI - Dublin Core Metadata Initiative16, com

isso fica muito mais fácil a comparação entre produtos, além de conter mais

informações facilitando na hora da compra.

15 Luiz Fernando Videres é Gerente de internet da Nagem.16 O Dublin Core Metadata Initiative é uma organização internacional voltada à promoção, em larga escala, dos padrões de

interoperabilidade de metadados. Mais informações em http://dublincore.org


42

8.4.6 Pontos negativosUm dos pontos negativos que podemos apontar é o fato da loja eletrônica da

Nagem estar sendo implantada em 2005 e muitos consumidores ainda não

conhecem a empresa, isso pode gerar uma desconfiança inicial que com um

tempo será eliminada.

Outra dificuldade é a cultura de compra pela internet que, no Brasil, apesar de

estar crescendo a cada dia, ainda não está disseminada, causando uma

desconfiança por parte dos e-consumidores que não se sentem seguros para

realizar uma compra pela internet. Podemos citar como exemplo os EUA onde é

possível comprar energia elétrica pela internet desde 2000, conforme matéria do

boletim Engecomp17:

“Apesar da consolidação da indústria de energia, o conceito de e-

commerce já atingiu o setor elétrico nos Estados Unidos, e inúmeras

empresas estão criando suas plataformas para compra e venda de energia

online pela internet.

Neste momento, o número de sites dedicados à comercialização de

energia, ou que ofereçam novos serviços comerciais para as empresas de

energia está proliferando rapidamente. Este assunto foi matéria de capa da

Revista ENERGY MARKETS, na edição de abril/2000.

(...) A Enron já faz mais de 1000 vendas por dia (que correspondem a US$

2,5 bilhões por mês) com clientes via EnronOnline. Outras empresas estão

entrando neste mercado com inúmeros serviços. A Amdax e a i2i Energy,

que inauguraram seus novos sites recentemente, permitem que seus

clientes comprem energia, e também busquem soluções para outros

problemas.” (Segundo o boletim Engecomp em matéria publicada em 03

de julho de 2000)

17 Boletim Engecomp - www.engecomp.com.br/bol_0032.htm. Matéria retirada do site em 17 de Março de 2005.


43

8.5 MERCADO: ANÁLISE DA CONJUNTURA E O SETORDE ATIVIDADE

O maior segmento da Nagem hoje é a distribuição, onde há uma geração de

negócios entre empresas, detendo 50% do faturamento da corporação. Grandes

empreendedores no segmento do varejo compram seus produtos através deste

setor de distribuição da Nagem. Podemos destacar dentre outras, a Infobox18 que

faz parte da sua lista de clientes.

Distribuição de receitas - Nagem

A área corporativa, responsável por 40% do faturamento, oferece uma tabela de

preços maiores que as da distribuição, atingindo um público final, sendo elas

empresas que compram produtos em grande quantidade sem a finalidade da

revenda, mas para uso próprio. Exemplificamos algumas das grandes empresas

parceiras da Nagem neste segmento como o Bompreço, Kibon, Alpargatas,

Detran, entre outros.

Com 10% do faturamento, o segmento de varejo, que é composto pela

negociação efetuada entre a Nagem e o consumidor final, através das suas lojas

físicas, com uma tabela de preços mais elevados que as dos outros dois

segmentos mencionados anteriormente, havendo uma grande diferença com as

negociações comerciais entre a distribuição e o varejo, para que não haja um

conflito entre os segmentos que a empresa atua e conduz de maneira distinta.

18 A Infobox é uma empresa com lojas em Recife, Olinda e João Pessoa que comercializa produtos de informática eescritório.


50%DISTRIBUIÇÃO

10%VAREJO

40%CORPORATIVO

44

8.6 RAZÕES DE COMPRAO universo virtual dispõe de várias possibilidades para a efetuação de uma

compra online, pela web conseguimos encontrar uma gama de serviços e

produtos com grande facilidade e comodidade, além de outras informações de

pesquisa.

Podemos destacar como característica deste e-consumidor uma mistura de

sensações onde as principais são: controle do que se compra, possibilidade de

comparação, busca por produtos exclusivos, conveniência, rapidez na efetivação

das compras e anonimato. Segundo Michel Lent Schwartzman19, CEO20 da

10'Minutos21, o maior benefício do e-commerce para as pessoas que utilizam a

internet é a disponibilidade para a compra 24 horas durante os sete dias da

semana, em qualquer parte do mundo e a facilidade de se encontrar produtos e

comparar preços.

Considerando a loja eletrônica da Nagem, podemos classificar mais algumas

razões de compra: variedade, qualidade no mix de produtos oferecidos e a

confiabilidade que a marca da empresa agrega em algumas capitais do país.

8.6.1 Principais diferenciais do e-commerceApesar do e-commerce assemelhar-se com outros tipos de vendas, como

catálogos eletrônicos e telemarketing, por exemplo, ele possui algumas

vantagens que não são encontradas em nenhum outro modelo de negócio,

segundo Venetianer (2000:212) podemos elencar os seguintes diferenciais do e-

commerce:

• Acesso a qualquer tempo, de qualquer lugarA Internet possibilita aos consumidores a oportunidade de fazeremcompras de acordo com sua conveniência e no ritmo que desejarem.Eles podem acessar as lojas virtuais de casa, do trabalho, em viagem,de qualquer lugar do mundo, sete dias por semana, 24 horas por dia. Asituação é vantajosa também do ponto de vista do vendedor – ele podemanter uma loja virtual aberta o ano inteiro, sem grande interferênciahumana, podendo alcançar os compradores potenciais onde quer que

19 Entrevista feita com Michel Lent Schwartzman, CEO da 10`Minutos, pela agencia Maio Virtual, no dia 14 de março de2005.

20 Chief Executive Officer21 10’ Minutos é uma agência de internet sediada em São Paulo que atende clientes como: Kaiser, UCI, Honda, TAM, Itaú,

EPSON, entre outros.


45

eles estejam.

• Globalização da oferta(...) a Internet possibilita economizar na passagem, nas estadas, e nodinheiro gasto na Disneyworld. Basta visitar os inúmeros sites dosmesmos lojistas de Miami para poder encomendar via Rede, comentrega garantida em casa.

• Atualização rápidaAo contrário do que acontece em lojas reais ou na venda por catálogos,os veículos de divulgação de ofertas virtuais podem ser atualizadosrapidamente. Você não precisa remanejar fisicamente a vitrine nemimprimir um novo catálogo. Dá para incluir e excluir artigos, mudar seuspreços, fazer e trocar promoções quase instantaneamente. Do ponto devista do fornecedor isso é incrivelmente vantajoso, pois permite mantera oferta sempre renovada. O freguês agradece já que ele também gostade encontrar sempre novidades.

• Personalização da ofertaAcompanhando os hábitos de cada cibernauta, em certos casos épossível personalizar a oferta virtual para atender às suas exigências.(...)

• Custo menorNa maioria dos casos, vender através da Internet resulta em grandeseconomias no processo de distribuição e mesmo de marketing. Essescustos podem representar uma parcela ponderável do seu custo total.

• Segurança no pagamento(...) Comparado a qualquer outro esquema de pagamento, o da Interneté de fato tão seguro quanto quaisquer outros. (...)

• Compras por impulsoÉ provável que as lojas virtuais sejam as maiores propulsionadoras dasvendas por impulso. Afinal é tão mais fácil e rápido encontrar o que agente quer comprar e, por que não, aquilo que não quer também. (...)


46

8.7 PREÇOSOs preços praticados na loja eletrônica B2C serão os mesmos das lojas físicas,

mas existirão algumas promoções exclusivas oferecidas para os produtos

comercializados via web. Inicialmente teremos promoções com frete grátis,

atraindo ainda mais os e-consumidores, uma vez que a Nagem ainda não possui

uma marca estabelecida no país, criando com isso mais um diferencial.

“A empresa deve ter flexibilidade em seus processos, criando diferentes

alternativas para satisfazer ao cliente nas condições prometidas”. Franco

Jr. (2000:83)

Os preços praticados pela loja eletrônica da Nagem terão uma variação de acordo

com o produto solicitado, que pode ser de uma simples régua plástica (20cm

Cristal) no valor de R$ 0,29 até os mais sofisticados equipamentos de

informática, como por exemplo uma impressora matricial (DFX8500 136C

C204001L Epson) custando R$ 23.634,0022.

8.8 CONCORRÊNCIALevamos em consideração na concorrência da loja eletrônica da Nagem empresas

que se aproximam tanto no seu funcionamento operacional quanto na variedade

dos produtos comercializados. Ressaltando apenas que no mix de produtos

oferecidos não há uma concorrência direta, pois a Nagem é a única empresa no

segmento que dispõe de uma variedade de aproximadamente 6 mil itens no mix

que compõe comercialmente sua loja virtual.

Classificamos como concorrentes diretos empresas que trabalham com um mix

semelhante aos produtos oferecidos pela loja eletrônica e que sejam apenas

comercializados através da internet. Já a concorrência indireta foi analisada

através das empresas que atuam no segmento de informática, papelaria,

telefonia, hardware, software e eletrônicos que poderão ser encontrados não

apenas através da web, mas também em lojas físicas.

22 Preços obtidos em 17 de Março de 2005 no website da Nagem.


47

8.8.1 Concorrentes diretosElencamos as seguintes lojas virtuais como principais concorrentes diretos do e-

commerce da Nagem:

▪ Kalungawww.kalunga.com.br

▪ Extrawww.extra.com.br

▪ Ponto Friowww.pontofrio.com.br

▪ Americanaswww.americanas.com

▪ Submarinowww.submarino.com.br

▪ Infoboxwww.infobox.com.br

▪ Shoptimewww.shoptime.com.br

▪ Plug Usewww.pluguse.com.br

▪ Livraria Modelowww.livrariamodelo.com.br

▪ On Officenetwww.officenet.com.br

▪ MSD Multimídiawww.msdmultimidia.com.br

▪ Direct Shopwww.dshop.com

▪ Brasoftwarewww.brasoftware.com.br

▪ Magazine Luizawww.magazineluiza.com

8.8.2 Concorrentes indiretosA concorrência indireta foi definida da seguinte forma:

▪ Infobox

▪ Hiper Bompreço

▪ Livraria Modelo

▪ Compex

▪ Atacadão de Papelaria

▪ Data 3 Informática

▪ Mr. Micro

▪ Hipernet Informática

▪ Info House

▪ Nagem


48

9.PESQUISA

9.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA A SER PESQUISADONosso problema é conhecer o mercado que a Nagem busca atuar, mapeando um

perfil detalhado do target, traçando assim os seus desejos, o cotidiano, os

principais hábitos, perfil demográfico, faixa etária, estado civil, sexo,

escolaridade, perfil econômico desse consumidor e quais os produtos são mais

procurados. Com essas análises embasaremos o nosso projeto, servindo como

guia para conduzirmos de maneira eficaz a inserção do nosso cliente ao novo

segmento de mercado que a Nagem busca atuar.

9.2 OBJETIVOS DE PESQUISATemos como objetivo acompanhar através de pesquisas secundarias, coletadas e

analisadas, pela e-bit23, instituto apoiado pela Câmera-e.net, pelos dados

publicados no Mídia Dados 2004, Grupo de Mídia de São Paulo, pelos dados

publicados no Anuário de Mídia 2005 da Meio & Mensagem, além de dados

coletados na própria internet. Com isso pretendemos entender o comportamento

dos internautas e sua relação com o e-commerce, para acompanharmos as

mudanças e preferências desses consumidores. Adequando todo o planejamento

de comunicação às necessidades tanto dos consumidores quanto do nosso cliente.

9.3 OBJETIVO PRIMÁRIOA Nagem estará lançando no mercado uma nova loja eletrônica para concorrer

com as já existentes na internet. Temos como objetivo primordial o planejamento

e desenvolvimento de uma campanha de lançamento para o novo canal de

vendas da Nagem, a loja eletrônica.

9.4 OBJETIVOS SECUNDÁRIOSApós o lançamento da loja eletrônica a Meio Virtual terá como objetivo secundário

ampliar a audiência do site, tendo como conseqüência o aumento das vendas,

além de consolidar a marca da Nagem na internet.

23 E-bit – Empresa de pesquisa, marketing e tecnologia online.


49

9.5 MÉTODO E TÉCNICA DE PESQUISATodo o levantamento de informações assim como o desenvolvimento do plano de

comunicação para a campanha de lançamento da loja eletrônica da Nagem será

baseado em pesquisas secundárias, realizadas por empresas associadas à

Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico – Camara-e.net24 ou pela própria

instituição e-bit. Utilizaremos como base a 11º pesquisa Web Shoppers – Raio X

Ano de 2004, publicada em Fevereiro de 2005 composta por aproximadamente

400 lojas virtuais e seu painel de e-consumidor.

9.5.1 E-commerce no BrasilO e-commerce B2C brasileiro faturou, em 2004, cerca de 1,75 bilhões de reais, o

que representou um crescimento de 47% em relação a 2003. A previsão para

2005 é de um crescimento de cerca de 30% em relação a 2004 com faturamento

de R$ 2,3 bilhões, isso devido ao crescente aumento do volume de pedidos que

acompanha o varejo tradicional com picos de vendas nas datas comemorativas e

principalmente no final do ano.

Evolução do Faturamento


24 Camara-e.net – Câmera Brasileira de Comercio Eletrônico – foi fundada em Maio de 2001 pelas 100 principais empresasde e-commerce do país. Sua missão é discutir, promover, posicionar, representar e defender os interesses comuns entreos empresas, entidades e usuários associados, envolvidos e atividades de comércio, relações e negócios por meioeletrônico.


2001 2002 2003 2004 2005 (previsão)

0

250.000

500.000

750.000

1.000.000

1.250.000

1.500.000

1.750.000

2.000.000

2.250.000

2.500.000

Grande São Paulo 47,00%

Interior de São Paulo 16,00%

Rio de Janeiro 13,00%

Outros 24,00%

50

Quantidade de Pedidos


9.5.2 Perfil dos participantes da pesquisaParticiparam da pesquisa realizada pela e-bit uma amostra de 6.000 pessoas,

homens e mulheres de 15 a 30 anos e acima de 50 anos em São Paulo capital e

interior e na cidade do Rio de Janeiro. De acordo com a e-bit apresentamos os

seguintes perfis:

9.5.2.1 Perfil do público jovemComo podemos observar a pesquisa revela que a grande maioria do público

jovem que respondeu às questões está localizado na Gande São Paulo, cerca de

47%.

Demografia

Fonte: Grupo de pesquisas e-bit. Base amostral: 4.596. Coleta feita entre 05 de Janeiro de 2005 e 12 de Janeiro de 2005. Retirado do websteda e-bit – www.e-bit.com.br – em 01 de Março de 2005.


2001 2002 2003 20040

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

4.000.000

4.500.000

5.000.000

5.500.000

6.000.000

2.589.838

3.646.263

4.332.238

5.600.350

51

SexoHomens 54%

Mulheres 46%

Fonte: Grupo de pesquisas e-bit. Base amostral: 4.708. Coleta feita entre 05 de Janeiro de 2005 e 12 de Janeiro de 2005.

9.5.2.2 Perfil do público com mais de 50 anos

Demografia


SexoHomens 60%

Mulheres 40%


Outra informação apurada na pesquisa foi em relação ao estado civil. Neste

quesito os dois públicos apresentam grande diferença. Cerca de 75% dos jovens

são solteiros e cerca de 68% dos com mais de 50 anos são casados.

9.5.2.3 Tipo de conexãoCom relação ao tempo de conexão a pesquisa revela que 30% dos mais jovens

utiliza a internet durante 30 ou mais horas por semana e cerca de 22% dos mais

velhos utiliza a internet pelo mesmo período de tempo.

Embora os mais velhos acessem durante menos tempo a maioria desfruta da

comodidade de ter acesso do tipo banda larga, cerca de 83%, contra 75% de

jovens com este mesmo tipo de acesso à internet.


Grande São Paulo 48,00%

Interior de São Paulo 11,00%

Rio de Janeiro 21,00%

Outros 20,00%

52

Jovens


Mais de 50 anos



Discado 25,00%

Banda Larga 75,00%

Discado 17,00%

Banda Larga 83,00%

53

9.5.3 Método e coleta de dados 9.5.3.1 Pesquisa bitConsumidor

Apresentamos a seguir dados obtidos pela pesquisa e-bit:

▪ Desde abril de 2000 a e-bit já coletou mais de 1,9 milhões de

questionários respondidos após o processo de compras online pelo

sistema bitConsumidor.

▪ Mensalmente agrega a este volume mais de 45.000 novos

questionários.

▪ Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online,

imediatamente após a sua experiência de compra. Essas informações,

compiladas, geram mensalmente relatórios de inteligência de mercado.

9.5.3.2 Pesquisa de comportamento Jovens x Acima de 50anos▪ A e-bit enviou por e-mail convites para seus associados, de 15 a 30

anos e maiores de 50 anos, responderem uma pesquisa sobre seus

hábitos de utilização da internet.

▪ Incentivados pela moeda virtual da e-bit, os bits (programa de

fidelidade que oferece oportunidades de prêmios a partir de apostas no

site da e-bit25), cerca de 6.272 pessoas, em um período de uma semana

(entre 05/01/2005 e 12/01/2005) responderam ao questionário.

▪ Essas respostas serviram como base para conhecer alguns hábitos de

utilização da internet dos e-consumidores de diferentes faixas etárias.

9.5.3.3 Pesquisa expectativa de consumo▪ Desde Julho de 2002 a e-bit identifica a expectativa de consumo dos e-

consumidores para cada trimestre do ano juntamente com a PROVAR

(Programa de Administração do Varejo) da Fundação Instituto de

Administração – FIA da USP.

25 Mais informações em www.ebit.com.br


54

▪ Esta pesquisa foi realizada no último trimestre de 2004 com e-

consumidores residentes na cidade de São Paulo e mostra a intenção de

compras para o primeiro trimestre de 2005 em relação a 11 categorias

de produtos, entre elas CDs, DVDs, linha branca, eletrônicos etc.

9.5.4 ResultadosAtravés das pesquisas apresentadas é destacado que o comércio eletrônico

brasileiro deve faturar em 2005 cerca de R$ 2,3 bilhões, volume 30% superior ao

registrado em 2004.

O ticket médio, que é o valor médio gasto pelo e-consumidor em cada compra,

fechou o ano de 2004 com uma média de R$ 308,00, quanto no ano anterior

havia fechado com uma média de R$ 284,00, como podemos observar no gráfico

a seguir:

Média anual do tíquete médio

Fonte: Grupo de pesquisas e-bit. Base amostral: 439.408. Janeiro de 2004 a Dezembro de 2004.

Com relação a satisfação o estudo mostra que houve uma pequena variação

durante o ano de 2004, durante todo este ano, entre 86% e 87% dos e-

consumidores declararam estar satisfeitos com suas compras online.

Na divisão por produtos, o estudo comprovou que os produtos mais vendidos

ainda são os títulos em CDs, DVDs e Livros. Em 2004 esta linha de produtos

representou cerca de 27% das vendas do ano.


2002 2003 2004

R$ 0,00

R$ 25,00

R$ 50,00

R$ 75,00

R$ 100,00

R$ 125,00

R$ 150,00

R$ 175,00

R$ 200,00

R$ 225,00

R$ 250,00

R$ 275,00

R$ 300,00

R$ 325,00

R$ 230,00

R$ 284,00

R$ 308,00

55

Segundo a pesquisa da e-bit, o perfil dos consumidores do varejo virtual pouco se

alterou nos últimos quatro anos: a grande maioria deles tem renda familiar de

aproximadamente R$ 4 mil; 80% dos usuários pagam suas compras com cartão

de crédito e a participação feminina alcança 43% do total, contra 40% verificados

em 2001. Vale destacar também a maior presença de homens com idade superior

a 50 anos. Quatro anos atrás, eles representavam 9% do mercado, e agora já

são 15% dos consumidores online.

Segundo a pesquisa a variação mais significativa nos últimos anos ocorreu na

motivação da compra, que em 2001 era majoritariamente pessoal, uma vez que

50% das pessoas acessavam o site de compra digitando diretamente o nome da

loja no navegador. Esta parcela agora é de 24%.

Outros motivadores são promoções divulgadas por e-mail, que passaram de 2%

para 14% em 2005, e sites de buscas, que aumentaram de 7% para 13%.

9.6 OBJETIVOS DE PESQUISAO relatório Web Shoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para

o entendimento do comportamento dos internautas e sua relação com o e-

commerce.

O Web Shoppers analisa as evoluções do comércio eletrônico, as mudanças de

comportamento e preferências dos e-consumidores e também procura encontrar

pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.


56

10.PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃOPara o sucesso de um e-commerce é fundamental ter uma divulgação eficiente,

essa foi a opinião de Gastão Mattos, presidente da Câmara Brasileira de Comércio

Eletrônico (Câmara-e.net) em uma matéria publicada em 18 de Março de 2005 no

site da IDG Now.

Para o executivo uma das principais vantagens do e-commerce é não ter que

arcar com custos de PDV, por isso deve-se investir cada vez mais em mídia,

conforme publicado na matéria:

"No varejo tradicional é importante, por exemplo, o ponto em que a loja é

aberta, a fim de atrair consumidores. Como isso não é possível no

comércio eletrônico, o criador desse site precisa trabalhar em divulgação. É

relativamente fácil abrir uma loja virtual, o desafio é continuar atraindo

consumidores”.

10.1 PROBLEMA DE COMUNICAÇÃOClassificamos como nosso problema de comunicação a divulgação do novo canal

de vendas da Nagem, o e-commerce, pois trata-se de um site que ainda não é

conhecido.

10.2 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃOTemos como objetivos de comunicação tornar o e-commerce conhecido

nacionalmente, tendo como conseqüência a captação de novos clientes.

Abordando de maneira eficaz o público alvo, que são os internautas, através das

ferramentas de divulgação que melhor se enquadram ao que o segmento exige.

10.3 OBJETIVOS E METAS ESTABELECIDAS PARA ACAMPANHA

Em janeiro de 2005 a Nagem possuía um site que oferecia apenas a consulta de

preços dos seus produtos e mesmo sem grandes serviços, há um numero de

visitas diárias que chegam a 1.300. Partindo desta informação, com o lançamento

do e-commerce, objetivamos juntamente com a empresa, o aumento no número


57

de acessos a página, com pretensões de chegar a casa dos 6 mil visitantes por

dia. Tendo como conseqüência a geração de vendas, aumentado do cadastro de

cliente e a massificação da marca.

10.4 VEÍCULOS UTILIZADOS NA COMUNICAÇÃODe acordo com a necessidade do cliente, juntamente com os objetivos de

comunicação traçado, elencamos os seguintes veículos pra a divulgação do e-

commerce da Nagem:

10.4.1 OnlineUtilizaremos a internet como um dos veículos da nossa campanha pois trata-se

do lançamento do novo canal de vendas da Nagem, um negócio 100% online.

Além disso, a publicidade na internet é barata e proporciona um diferencial que

nenhuma outra oferece, a medição do feedback imediato.

Mas a internet não se restringe apenas ao computador, além de anúncios em

portais tradicionais, utilizaremos também mídia em palmtops e celulares.

10.4.2 OfflineAs mídias offline utilizadas para o lançamento da nova loja virtual da Nagem

serão os veículos de comunicação de massa que se adequam ao perfil de nosso

público para essa campanha. Utilizaremos os seguintes veículos jornal, revista,

cinema, além de ações de merchandising em aeroportos.


58

10.5 PARCERIASComo forma de divulgação da nova loja eletrônica da Nagem, sugerimos a

parceria com portais nacionais, conforme descrito a seguir:

10.5.1 UOL ShoppingHá nove anos no mercado, o UOL Shopping é hoje a melhor e mais completa área

para compras virtuais do Brasil, reunindo cerca de cem lojas de variados

segmentos.

10.5.1.1 Perfil do usuário UOLEm média, 89% dos usuários dos maiores sites de comércio eletrônico no Brasil

também acessam o UOL durante o mês26.

84% dos usuários do UOL possuem cartão de crédito

57% dos usuários do UOL compram, ou decidem a compra, online

Fonte: TGI/Ibope – Setembro 2004

Compras pela Internet

Fonte: TGI/Ibope – Setembro 2004

26 Fonte: Ibope NetRatings - Relatório: Brand, novembro de 2004


Decisão influenciada Alguma vez Última semana Últimos 30 dias0%

3%

5%

8%

10%

13%

15%

18%

20%

23%

25%

28%

30%

33%

35%33%

14%

5% 5%

59

10.5.1.2 PacoteSerá fechado com o UOL Shopping o Pacote tipo “A” que dá direito aos seguintes

anúncios:

Pacote Tipo A Periodicidade Formato

1 slot na home UOL (25% da audiência durante24h) por mês

25% da audiência,durante 24h

TextoTrês linhas, sendo umapara título e duas parachamada

Pacote de Shopping Standard 3

• 5 produtos na home do Shopping Durante todo operíodo e rândomico

Imagem 120 x 65 px(estático) + texto

Peso de 2,5Kb. Quatrolinhas, sendo três parachamada e uma paranome da loja

• 25 produtos em vitrine Durante todo operíodo e rândomico


Peso de 3Kb. Até 100caracteres o título

• 600 produtos em prateleira e

resultado de buscaDurante todo operíodo


Peso de 2Kb. Até 100caracteres o título

1 oferta de Boletim dos Shoppings UOL e BOLpor mês

Semanal Imagem 100 x 100 px(estático) + texto

Quatro linhas, sendotrês para chamada euma para preço

1 full banner fixo em um departamento por setedias a cada mês

1/3 da audiência,durante 7 dias

468 x 60 px Peso de 12Kb

100.000 impressões de banner retangular naestação Bate-papo

Durante todo operíodo e rândomico 120 x 60 px Peso de 3kb

10.5.1.3 Investimento em produção

Formato Quant. Total emhoras

Preço total

Full Banner27 2 8 R$ 960,00

Banner Retangular28 2 8 R$ 960,00

10.5.1.4 Investimento em veiculação

Pacote Duração – Meses Preço total

Pacote Tipo AContratação para os meses deSetembro e Outubro de 2005

2 R$ 6.000,00

27 Dimensões em pixels: 468 x 60.28 Dimensões em pixels: 120 x 60.


60

10.6 CRONOGRAMA DO PROJETOApresentamos a seguir o cronograma do projeto:

2004 2005

AGO SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ARB MAI JUN JUL

Captação do cliente einício do pré-projeto

Realização do briefing

Apresentação do pré-projeto

Pesquisa e Objetivos

Planejamento de Comunicação

Reuniões com o cliente

Entrevistas

Planejamento de Mídia

Criação das peças

Custo de produção

Apresentação da campanha

Tabela 1 - Cronograma do Projeto


61

11.PLANO DE MÍDIAApresentaremos a seguir todo o planejamento de mídia para o lançamento do

novo canal de vendas da Nagem, a loja eletrônica B2C. Usaremos como forma de

divulgação uma campanha veiculada nos meios tradicionais (offline) e na internet

(online) com cobertura nacional.

11.1 ATUAÇÃODefinimos como pontos principais para a veiculação de nossa campanha os

Estados que possuem o maior número de pessoas conectadas à internet, segundo

dados fornecidos pelo Mídia Dados 2004 do Grupo de Mídia São Paulo, são eles:

São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Pernambuco, Bahia,

Ceará, Brasília e Paraná.

Locais de atuação da campanha


Ilustração 2 - Mapa com os locais de atuação da campanha

62

11.2 DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE MÍDIAComprar está muito ligado ao prazer onde facilidade, diversidade, conforto,

praticidade e segurança têm grande importância no ato da compra.

Direcionaremos as mensagens as classes AB por serem eles os que mais acessam

a Internet, homens e mulheres, com idades entre 15 e 49 anos . Estes índices

demonstram a importância do uso combinado dos meios, considerando-se a

cobertura do mercado e de suas audiências, bem como a função de cada um e a

respectiva mensagem, justificando-se sua participação na mídia.

Utilizaremos meios de comunicação online e offline, pois para o lançamento do e-

commerce é necessário medir o grau de satisfação dos usuários de forma rápida e

imediata. Com a mídia online teremos uma facilidade maior em medir esse grau

de satisfação e a mídia offline vem para complementar a comunicação atingindo o

público que não está na frente do computador no momento em que a mídia online

está “trabalhando”.

Serão dois meses de veiculação, não necessitando de publicidade o ano todo,

podendo assim voltar à mídia em outras épocas. Como a cobertura será nacional

optaremos por uma maior freqüência entre os meios nacionais.

Toda linha criativa da campanha será adaptada e criada aos meios para uma

identificação entre o produto e o seu consumidor.

Realizaremos o planejamento e a execução de toda a estratégia prevista de

comunicação dentro de uma verba de R$ 1.200.000,00 (um milhão e duzentos

mil reais) podendo assim ter uma flexibilidade de valor em seus custos. Faremos

ações nas aeronaves e cinemas com folhetos de programação.

A campanha não utilizará campanhas promocionais no lançamento, porque sua

linha criativa e suas estratégias não optaram pelo mesmo.


63

11.3 PERÍODO DA CAMPANHAEstaremos focando a campanha de lançamento da loja eletrônica da Nagem nos

meses de Setembro e Outubro de 2005 pois a loja será lançada em meados de

Agosto deste mesmo ano.

11.4 DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIAA estratégia de mídia planejada prevê a utilização de mídias online e offline

durante os dois meses da campanha, Setembro e Outubro de 2005. Para esse

esforço utilizaremos a internet, handhelds – computadores de mão – , jornais,

revistas, revistas de bordo, veiculação em aeronaves, em cinemas e ações em

aeroportos permitindo assim que as mensagens cheguem de forma correta ao

público envolvido.

Utilizaremos a internet por se tratar de um produto desenvolvido em ambiente

web, para pessoas que acessam a internet, por isso o plano de mídia online foi

montado de uma forma onde estaremos presentes nos maiores portais nacionais

com ações voltadas ao público alvo da loja eletrônica da Nagem.

Utilizaremos também anúncios em jornais de forma diferente e impactante assim

como as revistas e os cinemas. Uma linha criativa específica ao público que viaja

através das revistas de bordo e encosto de poltronas pois trata-se de um público

exigente, acostumado com várias viagens e a forma de abordar os assuntos

devem ser levados em consideração para despertar seu interesse. Uma ação

também nos principais aeroportos do Brasil com backlights nos pontos principais

dos aeroportos (saguão de embarque e desembarque) e expositores e

divulgadores apresentando o produto aos que aguardam vôos que possam estar

conhecendo a loja eletrônica da Nagem.


64

11.5 VEÍCULOS UTILIZADOS

11.5.1 Mídia offline 11.5.1.1 Jornal

Permite uma adequação da mensagem com conteúdos institucionais ou

promocionais com penetração nas classes A/B, formadores de opinião,

investidores, políticos e governantes entre outros. Depois da tv é a mídia que tem

maior investimento. Os jornais escolhidos se adequam ao perfil do público visado

por serem expressivos e formadores de opinião fazendo com que os anúncios

inseridos nele agreguem parte da credibilidade já adquirida pelo próprio meio.

11.5.1.2 CinemaA mídia em cinema tem alto poder de recall pelo poder de impacto que o próprio

meio oferece. A opção da utilização de cinema como forma de mídia é de que a

mensagem estará atingindo um público qualificado (jovens AB). A utilização dos

folhetos de programação como forma de mídia se dá por ser uma certa fonte de

consulta atingindo tanto o público que opta por assistir um filme quanto aos que

não e que acabam levando o folheto consigo.

11.5.1.3 RevistaVeículo de comunicação que proporciona um upgrade na marca e com forte

penetração nas classes A e B, onde encontramos o público formador de opinião,

investidores, políticos, governantes entre outros, permitindo que o conteúdo de

nossas informações sejam lidas e entendidas pelos leitores. Uma ótima

oportunidade de veicular o produto por ser um meio envolvente fazendo com que

os seus anúncios tenham um maior impacto com o seu leitor, alem de ser um

veículo de grande credibilidade e que pode ser consultado diversas vezes.

11.5.1.3.1 Revista de bordoA mídia em avião tornou-se uma forma eficiente de comunicação onde o

passageiro está relaxado e conseqüentemente mais receptivo para as mensagens.

É um tempo inativo onde ele procura se ocupar com alguma coisa.

Um importante veículo de comunicação para a Nagem já que estará atingindo o


65

seu público num momento de lazer e entretenimento além de que alguns

passageiros ainda levam as revistas para uma releitura.

11.5.1.4 AeroportosA evolução do embarque de passageiros nos aeroportos brasileiros vem tendo um

acréscimo de 11% ao longo dos últimos 08 anos (1997/2004). 75 milhões de

pessoas embarcaram e desembarcaram nos 66 aeroportos brasileiros. Outro dado

importante também que em 2004, 1/3 da população brasileira consumiu

transportes aéreos no Brasil.

A Região Sudeste tem uma participação de 48,2% do número de passageiros da

linha doméstica seguindo da Região Centro-Oeste com 17%, a Região Nordeste

com uma participação de 16,4%, a Região Sul com 12% e a Região Norte com

6,3% da participação do número de passageiros em linhas domésticas brasileiras.

Ótima oportunidade para veicular em aeroportos já que está lidando com um

público altamente qualificado. Toda a ação será feita nos meses de Setembro e

Outubro de 2005.


66

11.5.2 Mídia online 11.5.2.1 Hands

A Hands é um portal de Internet Móvel quer permite acesso ao conteúdo de

grupos como Abril, Globo, Folha de São Paulo, Climatempo e Blockbuster por

dezenas de milhares de usuários de palmtops, smartphones e celulares.

O público da Hands é composto na maioria por executivos, empresários e

profissionais liberais, naturalmente qualificados pelo preço alto e penetração

destes aparelhos. São entusiastas por tecnologia, inovação, sofisticação e

mobilidade, que influenciam ou decidem compras corporativas e pessoais de alto

valor.

11.5.2.2 GoogleO Google, desenvolvedor de um dos maiores mecanismos de busca do mundo,

oferece o caminho mais rápido e fácil para encontrar informações na web.

O Google foi fundado por Larry Page e Sergey Brin, dois estudantes Ph.D de

Stanford em 1998. Seus sócios incluem Kleiner Perkins Caufield & Byers e

Sequoia Capital. A companhia também oferece soluções para busca na rede, em

associação com provedores de conteúdo.

O Google presta serviços através de seu próprio site público, www.google.com.

11.5.2.3 MSNO MSN é o portal da Microsoft, líder de audiência desde outubro de 2003. No

Brasil, 1 em cada 3 internautas usa o MSN Hotmail, líder no Brasil em webmails,

e 1 em cada 2 usa o MSN Messenger, líder no Brasil em Comunicador

Instantâneo.

O MSN presta serviços através de seu próprio site público, www.msn.com.br.


67

11.5.2.4 Globo.comCom o compromisso de exibir um conteúdo com o mais alto padrão de qualidade

e credibilidade, a Globo.com leva o melhor do conteúdo Globo à milhares de

pessoas todos os dias, proporcionando momentos de informação, conhecimento,

pesquisa, diversão e lazer.

A Globo.com presta serviços através de seu próprio site público, www.globo.com.

11.5.2.5 UOL – Universo OnlineFazem parte os portais UOL, BOL e ZipMail, no Brasil, e UOL-Sinectis na

Argentina. Seus principais acionistas são o Grupo Folha e Portugal Telecom.

Juntos, eles formam o maior serviço online da America Latina. O UOL possui 1,2

milhão de assinantes pagantes, e oferece acesso local em mais de 1.000 cidades.

Lançado em abril de 1996, o UOL Brasil é o site em língua portuguesa mais

visitado no mundo. No final de setembro de 1999, foi lançado o UOL Argentina e

que se transformou em UOL-Sinectis a partir da aquisição do provedor de maior

qualidade entre os congêneres argentinos.

O UOL presta serviços através de seu próprio site público, www.uol.com.br

11.5.2.6 TerraTerra Lycos é um dos principais provedores de serviços de acesso à internet (ISP)

para o mercado residencial e corporativo, e conta com 1,2 milhão de assinantes.

Líder no mercado de banda larga, com mais de 50% do mercado nacional, o

Terra é também um portal com conteúdo aberto e interativo, e conta com mais

de 370 canais voltados para relacionamento, informação, diversão, serviços e

comércio eletrônico. O Terra é o provedor com maior presença nacional,

atualmente em 881 cidades brasileiras.

O Terra presta serviços através de seu próprio site público, www.terra.com.br


68

11.6 DEFINIÇÃO DA TÁTICA DOS VEÍCULOS OFFLINE

Jornais

11.6.1 Fortaleza - Diario do NordesteCom relação a segmentos de grande porte como veículos, imóveis, informática, o

Diário do Nordeste é o mais importante jornal de Fortaleza. Essa credibilidade é

reforçada em relação aos formadores de opinião com 105 mil leitores das 123 mil

pessoas que têm nível superior completo em Fortaleza.

11.6.1.1 Caderno InformáticaO caderno de informática circula toda segunda feira sendo um importante veículo

de comunicação aos interessados em informática pois das 53 mil pessoas que

compraram programas ou peças de computadores nos últimos 30 dias, 62% lêem

o Diário do Nordeste.

11.6.1.1.1 Perfil dos leitores Diario do Nordeste56% São homens

53% Estão na classe AB

76% Têm entre 20 e 49 anos

27% Superior

52% Ganham de 10 a 30 salários mínimos

Fonte: Marplan: Setembro / 2004

11.6.1.1.2 Circulação

Circulação Segunda-feira

33.367 MIL Caderno Informática

Fonte: Marplan Dezembro 2004

11.6.1.1.3 Investimento em produção

Formato Quant. Totalem horas

Preço total

1/2 páginal29 1 16 R$ 1.440,00

29 Tamanho: 6 colunas (29,7cm) x 26cm – 156 cm/col.


69

11.6.1.1.4 Investimento em veiculação

FormatoPeríodo deveiculação

Númerode Dias Localização

Áreacm/col Preço total

1/2 página Dia 05 de Setembro 1Caderno Informática

Indeterminado90 R$ 6.552,00



1/2 página Dia 03 de Outubro 1Caderno Informática




Desconto 40% R$ 10.483,20

Total em Veiculação 4 R$ 15.724,80

11.6.2 Recife - Jornal do CommercioO Jornal do Commercio de Pernambuco está perfeitamente sintonizado com o seu

tempo e aberto à modernidade. É um dos jornais mais importantes do País, e

integra o Sistema JC de Comunicação, pertencente ao Grupo JCPM, dirigido pelo

empresário João Carlos Paes Mendonça. Compõem ainda o sistema, a TV Jornal

(afiliada ao SBT), Rádio Jornal, Rádio JC/CBN Recife, cadeia de rádios do interior

e o portal JC OnLine.

Na Grande Recife (Recife, Olinda, Jaboatão e Paulista), 360 mil pessoas maiores

de 10 anos possuem computador em casa e 67% desse total lêem jornal. Dos que

lêem jornal (242 mil), 62% são leitores do Jornal do Commercio. Dos leitores do

Jornal do Commercio, 74 mil acessam a Internet em casa; 19 mil compraram

programas ou peças para computador nos últimos 30 dias anteriores a data da

entrevista.30

11.6.2.1 Caderno InformáticaO caderno Informática, veiculado às quartas-feiras, acompanha a evolução

tecnológica sem esquecer que, por trás da máquina, existe o ser humano. Os

lançamentos, sites e CD-ROMs são avaliados, sem esquecer do usuário, a grande

30 Fonte: XLV Marplan - Ambos os sexos - 13 e + anos - Consolidado 2003.


70

personagem de toda essa história. As tendências do setor cobram uma constante

atualização, sempre presente em suas páginas semanais. Nas matérias especiais,

uma abordagem moderna e atualizada como o tema exige. Tudo com uma

linguagem simples, direta, acessível a todos.

11.6.2.1.1 Perfil dos leitores JC por suplementoO caderno Informática possui 46% de participação no total de leitores do JC na

quarta-feira.

57% São homens



Fonte: Marplan - Consolidado 2003 - Filtro: A/S 10 e + anos

11.6.2.1.2 Target

Dia Classes Idade Nº Leitores Target Nº Leitores Período

Qua. AB 20/49 62.000 177.000

Circulação Quarta-feira


Fonte: IVC – Março 2005


Formato Quant.Totalem horas Preço total

1/2 páginal31 0 16 R$ 0,00



71





1/2 página Dia 07 de Setembro 1 Caderno InformáticaIndeterminado

156 R$ 4.664,40

1/2 página Dia 21 de Setembro 1Caderno InformáticaIndeterminado 156 R$ 4.664,40

1/2 página Dia 05 de Outubro 1 Caderno InformáticaIndeterminado

156 R$ 4.664,40

1/2 página Dia 19 de Outubro 1Caderno InformáticaIndeterminado 156 R$ 4.664,40

Desconto de 60% R$ 11.194,56


11.6.3 Salvador – Jornal A TardeNa Grande Salvador 9 em cada 10 leitores de jornais lêem A TARDE tornando-o

Líder absoluto, com 835 mil leitores.

O jornal possibilita aos anunciantes de tornar suas marcas conhecidas por meio

dos anúncios no veículo que através de um plano de comunicação oferece a

possibilidade de impactar potencias consumidores de produtos e serviços.

A Tarde visa atender as necessidades e objetivos dos consumidores

disponibilizando muita informação dobre política, economia, lazer, mercado de

trabalho e o melhor caderno de classificados da Bahia.

11.6.3.1 Caderno InformáticaTudo sobre informática, incluindo eventos, dicas, últimos lançamentos de

hardwares e softwares, além das novidades da Internet podemos encontrar no

caderno de informática que circula toda quarta-feira.


72

11.6.3.1.1 Perfil dos leitores Jornal A Tarde por suplementoO caderno Informática possui 31% de participação no total de leitores do A Tarde

na quarta-feira.

57% São homens



Fonte: Marplan 2004.




Fonte: IVC 2004.



04col x 30cm 1 16 R$ 1.440,00





04col x 30cm Dia 07 de Setembro 1Caderno Informática




04col x 30cm Dia 05 de Outubro 1Caderno Informática




Desconto de 0% R$ 0,00



73

11.6.4 Brasília - Correio BrazilienseO Correio Braziliense é o jornal mais lido do Distrito Federal. Econômica, política,

cultura e sociedade são alguns dos temas abordados pelo jornal com muita

competência e dinamismo. A liderança é absoluta em circulação e leitura sendo

esses leitores formadores de opinião e com alto poder aquisitivo.

11.6.4.1 Caderno InformáticaUm suplemento que trata de assuntos da informática e tecnologia com matérias

que abordam novidades no mundo da computação, comunicação,

eletroeletrônicos, robótica, videogames e muito mais. Com perfil masculino entre

15 e 29 anos, Classe social A/B e que acessam a Internet em média 12 horas por

dia.

11.6.4.1.1 Perfil dos leitores Correio Braziliense53% São homens



26% Superior


51% Tem microcomputador

36% Acham que o jornal é o meio que mais influencia para a decisão decompra.

Fonte: Marplan: 4º Trimestre / 2004


Circulação Terça-feira


Fonte: IVC Março 2005.



Preço total

1/2 páginal32 0 16 R$ 0,00



74













Desconto 40% R$ 14.601,60


11.6.5 Belo Horizonte - Estado de MinasAos 75 anos e líder absoluto de leitura e venda, o jornal circula, em média, 120

mil exemplares aos domingos e 75 mil em dias úteis, dando uma média de 432

mil leitores de segunda a sábado e 524 mil leitores aos domingos além de 62 mil

assinantes.1

Ótima oportunidade de anunciar num veículo que é referência no Estado além do

compromisso de proporcionar aos leitores um conteúdo de qualidade e

credibilidade.

11.6.5.1 Caderno InformáticaToda quinta-feira o Estado de Minas circula o caderno de informática abordando

todos os acontecimentos no mundo da informática, novos programas, sites de

busca entre outros. Trazendo sempre muita novidade para o leitor.

11.6.5.1.1 Perfil dos leitores Estado de Minas54% São homens



25% Superior


75

51% Tem microcomputador

36% Acham que o jornal é o meio que mais influencia para a decisão decompra.



Circulação Quinta-feira

120 MIL Caderno Informática

Fonte: Março 2005.



Preço total

04col x 30cm 0 16 R$ 0,00


Formato Período deveiculação

Númerode Dias

Localização Áreacm/col

Preço total









Desconto 0% R$ 0,00



76

11.6.6 Rio de Janeiro - Jornal O GloboJornal diário de notícias que junto com a TV Globo, Rádio Globo e Editora Globo

formam as Organizações globo. Por esse motivo o já é agregado ao jornal toda a

qualidade e credibilidade das Organizações Globo aliado a informações sérias

éticas e construtivas com grandes destaques em suas matérias. Em 2005, ano de

completar 80 anos O Globo se estabelece como um dos mais modernos jornais de

todo o hemisfério Sul.

11.6.6.1 Caderno InformáticaO caderno de informática circula toda segunda-feira destacando as novidades do

mundo cibernético aliando muita informação a reportagens de interesse do leitor.

11.6.6.1.1 Perfil dos leitores O Globo52% São homens



40% Superior






Fonte: IVC – Fevereiro 2005



Rodapél33 1 16 R$ 1.440,00

33 Tamanho: 6 colunas (29,7cm) x 10cm – Policromia


77





Rodapé Dia 05 de Setembro 1Caderno Informática




Rodapé Dia 03 de Outubro 1Caderno Informática




Desconto de 50% R$ 32.220,00


11.6.7 São Paulo - Jornal Folha de S.PauloA Folha de S.Paulo é o mais influente jornal do Brasil. Para conquistar esta

posição, o jornal mais inquieto da imprensa nacional fez da inovação sua bandeira

e da multiplicidade de opiniões sua marca editorial.

Tudo o que os seus leitores precisam para se manter atualizados pode ser

encontrado em seus diversos cadernos que abordam temas como economia,

política, cultura e esporte além de cadernos semanais para anunciantes e públicos

específicos. Informação de qualidade, tratada de forma didática, sem nunca

perder a profundidade, apresentada num layout organizado e limpo, que convida

à leitura, e acompanhada de fotos e gráficos, que complementam a notícia.

11.6.7.1 Folha InformáticaCirculando as quartas – feiras, o suplemento de informática da Folha de São

Paulo, auxilia o leitor a um melhor manuseio de seus computadores e Internet.

Orienta o leitor a comprar o melhor, ganhando tempo e gastando pouco além de

apresentar e testar novos produtos e equipamentos oferecendo uma visão das

tendências tecnológicas do mercado mundial.

O caderno também traz seções especiais como os 110 Sites Selecionados com


78

endereços de sites que tenham conteúdo interessante e útil sobre determinado

assunto e a coluna Canal Aberto onde um consultor responde as dúvidas dos

leitores.

11.6.7.1.1 Perfil dos leitores Folha de S.Paulo53% São homens








Fonte: IVC – Fevereiro 2005.



Preço total

Rodapél34 0 16 R$ 0,00



Númerode Dias

Localização Áreacm/col

Preço total



Rodapé Dia 21de Setembro 1Caderno Informática






Desconto de 60% R$ 94.629,60




79

11.6.8 Curitiba - Gazeta do PovoA Gazeta do Povo está no mercado há mais de 80 anos sempre na preocupação

em fazer um jornal que defenda os valores de seu estado. Informações de

qualidade, serviços, perspectivas, preocupação com o leitor são alguns das

ferramentas que fazem o sucesso do jornal no Estado.

11.6.8.1 Caderno InformáticaCirculando na segunda feira o caderno traz reportagens sobre as tendências do

mercado da informática como também novidades nacionais e mundiais.

11.6.8.1.1 Perfil dos leitores Gazeta do Povo53% São homens



74% Superior






Fonte: Marplan 2004.



Rodapél35 0 16 R$ 0,00



80













Desconto 40% R$ 8.352,00


11.6.9 Porto Alegre - Zero HoraO jornal circula em todo o Estado do Rio Grande do Sul. O mercado gaúcho possui

1.369.000 leitores sendo o jornal mais lido do Estado segundo o IBOP em 2004.

O jornal tem o privilégio em circular num estado que é que um dos maiores

exportadores e consumidores de produtos tendo um potencial de consumo per

capita em média de 43,52%, maior do que a média do Brasil.

11.6.9.1 Caderno ZH DigitalO Caderno ZH digital circula toda quarta feira no jornal mais lido do Estado

trazendo uma gama de informações sobre informática de uma forma prática,

linguagem simples e diferente.

11.6.9.1.1 Perfil dos leitores Zero Hora52% São mulheres



29% Superior completo



81




Fonte: IVC – Março 2005.



Rodapél36 0 16 R$ 0,00





Rodapé Dia 07 de Setembro 1Caderno ZH Digital


Rodapé Dia 21de Setembro 1Caderno ZH Digital


Rodapé Dia 05 de Outubro 1Caderno ZH Digital


Rodapé Dia 19 de Outubro 1Caderno ZH Digital


Descont 50% R$ 16.200,00




82

Cinemas

11.6.10 Veiculação em Cinemas

Praça Cinema RedeNúmerode salas

Capacidadepor sessão

Fortaleza Shopping Iguatemi UCI 12 2.704

Recife Shopping Recife UCI 10 2.280

Salvador Shopping Iguatemi Salvador UCI 2 2.552

Brasília Píer 21 CINEMARK 13 3.143

Belo Horizonte Pátio Savassi CINEMARK 8 1.823

Rio de Janeiro New York City UCI 18 4.517

São Paulo Jardim Sul UCI 11 2.481

Curitiba Shopping Estação UCI 10 2.280

Porto Alegre Bourbon Ipiranga CINEMARK 8 1.933

Total 9 92 23.713

11.6.10.1 Investimento em produçãoFormato Quant. Preço total

Folhetos - 15cm (L) x 21cm (A) 1 R$ 0,00


FormatoDuração Semanas

Númerode Cinemas Preço total

Folheto de Programação – 5mil em cada cinema4 semanas em Setembro – de 04 a 30 /9

4 9 R$ 36.000,00

Folheto de programação1 semana em Outubro – de 02 a 07 /10 1 9 R$ 9.000,00

Total 5 R$ 45.000,00


83

Revistas

11.6.11 Revista VejaÉ leitura obrigatória para quem deseja qualidade de informação. VEJA traz,

semanalmente, os principais fatos e notícias do Brasil e do mundo, elaborados por

jornalistas altamente qualificados, para leitores que gostam de estar bem

informados.

11.6.11.1.1 Perfil do Público da Revista VejaDiante dos dados apresentados pela revista podemos destacar que:

49% São homens



52% São solteiros

36% Possuem formação Superior Completa

25% Dos leitores têm a presença de jovens, entre 15 e 18 anos, no lar

Fonte: XLVI Estudos Marplan – 2004 – Consolidado 2004 – 9 mercados

11.6.11.1.2 Potencial de ConsumoOs leitores de Veja respondem por:

41% Das vendas de carro 0 Km

30% Da posse pessoal de aparelhos celulares

42% Das aplicações financeiras do mercado

Fonte: MidiaKit Veja – PubliAbril – 26 de Abril de 2005


84

11.6.11.1.3 Revista Veja São PauloA revista tem o compromisso de apresentar reportagens e roteiros para finais de

semana além de matérias de entretenimento, programas, lazer, serviços e dicas

de compras.

11.6.11.1.3.1 Circulação

Circulação Líquida Periodicidade

339.703 exemplares Semanal

Fonte: IVC – Janeiro/05



Preço total

Página Simples37 1 30 R$ 2.700,00



Númerode Dias

Localização Preço total

Página SimplesSetembro (Ed. 1922)Nas bancas em 14/09/2005 7 Indeterminado R$ 67.200,00

Página Simples Setembro (Ed. 1923)Nas bancas em 21/09/2005

7 Indeterminado R$ 67.200,00

Desconto 17% R$ 22.848,00


37 Tamanho: 18,2 cm x 25,6 cm – com margem


85

11.6.11.1.6 Revista Veja RioA revista representa um compromisso constante em dar ao leitor as melhores

matérias de lazer, entretenimento, serviços, compras, roteiros e reportagens.

11.6.11.1.6.1 Circulação

Circulação Líquida Periodicidade

110.556 exemplares Semanal

Fonte: IVC – Janeiro/05



Página Simples38 0 30 R$ 0,00



Númerode Dias Localização Preço total

Página Simples Setembro (Ed. 1922)Nas bancas em 14/09/2005

7 Indeterminado R$ 21.400,00

Página SimplesSetembro (Ed. 1923)Nas bancas em 21/09/2005 7 Indeterminado R$ 21.400,00

Desconto 17% R$ 7.276,00




86

11.6.12 Revista ExameUma revista lida por quem faz ou gosta de negócios; sejam executivos,

proprietários de suas empresas, profissionais liberais, advogados etc. Possuem

grande poder de decisão, são altamente qualificados e estão dispostos a consumir

produtos e serviços de diferentes segmentos que os auxiliem a manter uma

qualidade de vida elevada.

Como nosso produto é consumido pelas classes AB optamos por anunciar nesta

revista.

11.6.12.1.1 Perfil do Público da Revista ExameDiante dos dados apresentados pela revista podemos destacar que:

71% São homens



72% Tem nível superior, pós graduação ou mestrado/doutorado

74% Ocupam cargos de decisão

42% São influenciados pela propaganda na decisão de compra de umproduto ou serviço

59% Prestam atenção e costumam ler anúncios

Fonte: DBM Editora Abril – janeiro 2005

11.6.12.1.2 Principais Vantagens• Tiragem de 195.000 exemplares;

• Circulação líquida de 156.000 exemplares;

• 130.000 assinaturas.


87

Circulação por regiões

Fonte IVC – Janeiro /2005.







Página SimplesSetembro (Ed. 856)

Nas bancas dia 29/0915 Indeterminado R$ 85.600,00

Desconto 5% R$ 4.280,00




Região Sul 19%

Região Sudeste 59%

Região Centro-Oeste 7%

Região Nordeste 12%

Região Norte 3%

88

11.6.13 Revista VOCÊ S/AVOCÊ S/A é a única revista brasileira que trata dos interesses pessoais e

profissionais de executivos e empreendedores no processo de desenvolvimentos.

Devido ao seu conteúdo conquistou um público jovem, diferenciado e que não

dispensa os melhores produtos e serviços.

É um público que está em ascensão profissional, com sede de aprendizado e

busca constantemente entender o que acontece no mercado de trabalho,

aproveitando o que a vida tem de melhor e batalhando para fazê-lo agora

mesmo.

11.6.13.1.1 Perfil do Público da Revista VOCÊ S/ADiante dos dados apresentados pela revista podemos destacar que:

51% São homens



73% Tem nível superior, pós graduação ou MBA

48% São influenciados pela propaganda na decisão de compra de umproduto ou serviço

71% Prestam atenção e costumam ler os anúncios

Fonte: Marplan - 2004 - Consolidado 2004 - 9 mercados


• Circulação líquida de 167.000 exemplares;

• 122.000 assinaturas.


Região Sul 18%

Região Sudeste 54%

Região Centro-Oeste 8%

Região Nordeste 15%

Região Norte 4%

89

Circulação por regiões

Fonte IVC – Janeiro /2005.







Página SimplesSetembro (Ed. 87)

Na primeira quinzena do mês30 Indeterminado R$ 44.100,00

Página SimplesOutubro (Ed. 88)

Na primeira quinzena do mês30 Indeterminado R$ 44.100,00

Desconto 5% R$ 4.410,00




90

11.6.14 Revistas de Bordo 11.6.14.1 Revista Ícaro Brasil

A Ícaro Brasil é a revista de bordo da Varig há 22 anos e é a líder no segmento de

revista a bordo por ser da Varig que é a maior empresa aérea do Brasil que

detêm de 90% dos vôos internacionais, com destino a 25 países.

A revista é mensal, bilíngüe – português e inglês – e aborda temas nacionais e

internacionais. As suas matérias são desenvolvidas de forma que sejam

diferentes e atraentes além de publicar, no mínimo, 4 reportagens inéditas com

locais e pessoas diferentes destacando-se pelo seus “furos” de reportagem.

11.6.14.1.1 Perfil do Público da Revista Ícaro BrasilDiante dos dados apresentados pela revista podemos destacar que:

75% São da classe A

69% São executivos que viajam a negócios e possuem poder de decisãonas respectivas empresas

11.6.14.1.2 Principais Vantagens• Circulação de 130.000 exemplares;

• Periodicidade mensal;

• É distribuída a bordo das aeronaves da Varig em vôos nacionais e

internacionais;

• São 790.039 Leitores por mês;

• São 9.480.468 Leitores por ano.




41 Tamanho: 18,2cm x 25,6cm – com margem


91




Página Simples Setembro (Ed. 253) 30 Indeterminado R$ 45.500,00

Página Simples Outubro (Ed. 254) 30 Indeterminado R$ 45.500,00

Desconto 50% R$ 45.500,00


11.6.14.2 Revista GolA revista Gol é distribuída abordo das aeronaves. Além de ser um eficiente meio

de entretenimento, a revista é uma ferramenta de relacionamento adequando

uma leitura agradável com matérias de linguagem simples e atraente.

Além das edições normais, a revista traz reportagens especiais sobre os principais

Estados brasileiros destacando sua cultura, gastronomia e pontos turísticos. O

meio nos proporciona uma abordagem de temas de interesse pessoal como

comportamento, saúde, turismo, compras entre outros proporcionando momentos

de lazer e divertimento.

11.6.14.2.1 Perfil do Público da Revista GolDiante dos dados apresentados pela revista podemos destacar que:

64% São homens

54% têm renda acima de 4mil

56% têm entre 30 e 50 anos

63% Viajam a trabalho

32% São profissionais liberais

Fonte: Revista Gol

11.6.14.2.2 Principais Vantagens• Tiragem de 100.000 exemplares;• Periodicidade: mensal;• Pratica os menores preços;• Inovadora, moderna e inteligente.


92



Preço total




Númerode Dias

Localização Preço total



Desconto de 75% R$ 41.658,00


42 Tamanho: 20,8cm x 27,5cm.


93

11.6.14.3 Revista TAM MagazineCom matérias curtas, mas com conteúdo, a TAM Magazine é ideal para a leitura a

bordo abordando temas como personalidades, comportamento, música, consumo

e moda.

11.6.14.3.1 Perfil do Público da Revista TAM MagazineDiante dos dados apresentados pela revista podemos destacar que:

70% São homens

65% São da classe A

35% São da classe B


80% Viajam a trabalho

45% São profissionais liberais

Fonte: www.springcom.com.br


• Periodicidade: mensal.









Desconto de 50% R$ 38.800,00


43 Tamanho: 20,8cm x 27,5cm.


94

Aeronaves

11.6.15 Veiculação em Aeronaves ComerciaisTrabalharemos como forma de divulgação nas aeronaves o apoio para cabeça,

colocado em todos os assentos das aeronaves na classe econômica.

11.6.15.1 VarigTempo médio de exposição: 1 hora

Vôo doméstico: 530.000 pormês

11.6.15.1.1 Investimento em produçãoFormato Quant. Preço total

Encosto para cabeça - 15cm (L) x 5cm (A) – apenas 2 cores disponíveis 1 Produzido pelacompanhia

R$ 0,00

11.6.15.1.2 Investimento em veiculaçãoPacote Duração – Meses Preço total

Encosto para cabeçaContratação para o mês deSetembro de 2005

1 R$ 48.000,00

11.6.15.2 GOLTempo médio de exposição: 1 hora

Vôo doméstico: 600.000 pormês

11.6.15.2.1 Investimento em produçãoFormato Quant. Preço total

Encosto para cabeça - 15cm (L) x 5cm (A) – apenas 2 cores disponíveis 1 Produzido pelacompanhia

R$ 0,00

11.6.15.2.2 Investimento em veiculaçãoPacote Duração – Meses Preço total

Encosto para cabeçaContratação para os meses deSetembro e Outubro de 2005

2 R$ 42.000,00


95

Aeroportos

11.6.16 Veiculação em AeroportosApresentamos a seguir o quadro de distribuição de mídia em aeroportos para o

mês de Setembro de 2005.

Foram utilizados painéis luminosos de parede (backlights), placas fixas ao chão

(totem) e expositores nos principais aeroportos de acordo com a disponibilidade

de cada local. Os painéis, placas fixas, expositores e promotores serão

disponibilizados pelo Grupo Kallas de São Paulo que tem atuação nacional.

Praça Aeroporto Mídia Localização Produção Veiculação

FortalezaInternacional PintoMartins

Totem100 x 150cm Saguão Embarque R$ 1.200,00 R$ 1.800,00

Fortaleza Internacional PintoMartins

Backlight280 x 90cm

Próximo ao Check-in R$ 1.200,00 R$ 1.700,00

RecifeInternacional dosGuararapes

Backlight300 x 100cm Saguão Desembarque R$ 1.500,00 R$ 2.000,00

Recife Internacional dosGuararapes

Expositor 6m2 Próximo ao Check-in44 R$ 5.500,00 R$ 4.000,00

SalvadorInternacional LuisEduardo Magalhães

Backlight300 x 122cm Saguão Embarque R$ 2.000,00 R$ 4.200,00

Salvador Internacional LuisEduardo Magalhães

Backlight300 x 120cm

CarrinhosDesembarque

R$ 3.000,00 R$ 5.250,00

SalvadorInternacional LuisEduardo Magalhães Expositor 5m2 Próximo ao Check-in45 R$ 10.000,00 R$ 4.000,00

Brasília InternacionalJuscelino Kubitschek

Totem100 x 150cm

Saguão Embarque R$ 2.000,00 R$ 5.500,00

Belo Horizonte ConfinsFront light400 x 100cm Saguão Embarque R$ 2.500,00 R$ 2.500,00

Rio de Janeiro Santos Dumont Backlight245 x 45cm

Saguão Desembarque R$ 1.500,00 R$ 1.500,00

Rio de Janeiro Santos Dumont Expositor 5m2 Check-in46 R$ 12.000,00 R$ 4.500,00

Rio de Janeiro Galeão Backlight90 x 100cm

Saguão Desembarque R$ 1.000,00 R$ 2.000,00

São Paulo CongonhasBacklight332 x 191cm Saguão Desembarque R$ 4.000,00 R$ 5.000,00

São Paulo Congonhas Expositor 25m2 Check-in47 R$ 8.000,00 R$ 10.000,00

44 Valor da produção referente a estrutura do expositor, internet e 2 divulgadores em 1 mês sendo: R$ 1.000,00 o cachêdos 2 divulgadores e R$ 3.000,00 a estrutura com conexão à internet.



47 Valor da produção referente a estrutura do expositor, internet e 2 divulgadores em 1 mês sendo: R$ 2.000,00 o cachê


96

Praça Aeroporto Mídia Localização Produção Veiculação

Curitiba InternacionalAfonso Pena

Testeira300 x 100cm

Saguão Embarque R$ 2.000,00 R$ 3.500,00

CuritibaInternacionalAfonso Pena

Backlight300 x 100cm Carrinhos48 R$ 2.000,00 R$ 4.200,00

Porto Alegre Porto Alegre Backlight300 x 200cm

Saguão Desembarque R$ 800,00 R$ 4.250,00

Porto Alegre Porto AlegreTotem100 x 150cm Check-in da Varig R$ 500,00 R$ 3.500,00

Total R$ 60.700,00 R$ 69.400,00

dos 2 divulgadores. A estrutura e conexão estão inclusos no valor da veiculação.48 Veiculação em 8 estacionamentos para os carrinhos sendo 04 estacionamentos no saguão de embarque e 04

estacionamentos no saguão de desembarque.


97

11.7 DEFINIÇÃO DA TÁTICA DOS VEÍCULOS ONLINE

11.7.1 HandsO mercado mundial de handhels atingiu, no terceiro trimestre de 2004 a marca

de 2,1 milhões de unidades vendidas, revelou uma pesquisa da International Data

Corporation (IDC)49. O público alvo destes produtos já deixou de ser somente

executivos da área de tecnologia, sendo atualmente usados também por

advogados, médicos, professores etc.

Optamos por utilizar os serviços da Hands pois trata-se de uma mídia com alto

poder de envolvimento por parte do público alvo, principalmente gerentes e

diretores ligados a tecnologia, como podemos ver na análise a seguir:

11.7.1.1 Perfil do Público HandsDiante dos dados apresentados pelo próprio portal podemos destacar que:

28% Atuam na área de TI e Sistemas

39% Estão atualmente no cargo de Diretor ou Gerente

5% Estão atualmente no cargo de Presidente

73% Possuem formação Superior Completa ou Pós-Graduação

80% Estão na região Sudeste

85% Possuem idade entre 26 e 50 anos

91% São do sexo masculino

11.7.1.2 Principais Vantagens• Público 100% qualificado: +115.000 decisores e formadores de

opinião;

• Alto Envolvimento: Anúncios exibidos em suas “agendas pessoais”;

• Alto retorno: Até 46% de click-throughs em ações quinzenais;

• Alto recall: Banners visualizados 1 vez a cada 2 dias por usuário

(~1.000.000 impressões/quinzena);

49 Segundo matéria publicada no portal IDG Now! em 29 outubro de 2004.


98

• Foco: Acesso em momentos de espera, deslocamento ou descontração;

• Grande abrangência: Anúncio veiculado junto aos portais móveis dos

melhores provedores brasileiros (Folha Online, Abril, Globo Online,

Climatempo, Guia da Semana, Carta Capital, entre muitos outros);

• Disponibilidade: Mídia acompanha o usuário 100% do tempo.



Preço total

Splash + Optin50 2 12 R$ 1.440,00


Local deveiculação:

Palmtops dos clientes Hands


Númerode Dias

Localização Impressões CPM Preço total

Splash + Optin De 01/08 a 15/08 15Pré-Home(2 visualizaçõespor usuário)

1.000.000 R$ 15,00 R$ 15.000,00

Splash + Optin De 05/09 a 20/09 15Pré-Home(2 visualizaçõespor usuário)

1.000.000 R$ 15,00 R$ 15.000,00

Total em Veiculação 30 2.000.000 R$ 30.000,00

50 Apresentada logo após o usuário ativar o Hands Browser ou selecionar uma publicação para visitação. O usuário precisaclicar para prosseguir a navegação, sendo obrigado a visualizar o anúncio. O usuário poderá solicitar a visita ao site doanunciante no próximo sincronismo.


99

11.7.2 GoogleDe acordo com matéria publicada no portal IDG Now em 15 de fevereiro de 2005,

antes de fazer uma compra online, em média, metade dos consumidores começa

por um site de buscas na rede. É o que revelou uma pesquisa das empresas

DoubleClick e comScore sobre o hábito de compras online de 1,5 milhão de

internautas nos Estados Unidos.

“A pesquisa, que avaliou as compras dos internautas em 30 categorias,

durante 12 semanas, mostra que a maioria das buscas começa por termos

genéricos, sendo que os consumidores que procuravam produtos pela

marca variavam de 18,1% a 28,5% dos pesquisados, dependendo do

segmento. (...) Entre os interessados em equipamentos de informática, a

busca foi a primeira opção para 56,4%. (...) Avaliando as palavras mais

procuradas, no setor de hardware, por exemplo, 92,1% dos compradores

online fizeram buscas por nomes genéricos dos produtos que desejavam e

27,2% incluíram a marca na busca - o que mostra que alguns

compradores fizeram mais de um estilo de busca. O resultado da pesquisa

mostra que as regras da publicidade nem sempre se aplicam à internet.

Com base no estudo, as empresas aconselham que os anunciantes online

invistam mais nos termos genéricos para atrair internautas em resultados

de links patrocinados, do que na própria marca.” (IDG Now, 15 de

fevereiro de 2005)

O Google, site de buscas mais utilizado pelos norte-americanos51, com cerca de

47% das buscas virtuais, seguido do Yahoo! (21%) e do MSN Search (13%) foi o

portal de buscas escolhido pela Meio Virtual para divulgar a campanha de

lançamento da loja eletrônica da Nagem. Além de sua enorme audiência, cerca de

100 milhões de consultas por dia52 no mundo, o Google oferece um sistema

inovador de veiculação de anúncios chamado AdWords. Com o Google AdWords53,

criaremos os anúncios, escolheremos as palavras-chave mais indicadas para

atingir o nosso público-alvo e a Nagem pagará somente pelos cliques recebidos.

51 Segundo relatório da Nielsen//NetRatings de Janeiro de 2005.52 Segundo informações do próprio Google – www.google.com – em 04 de Março de 2005.53 O Google AdWords é um modo rápido e simples de adquirir publicidade altamente direcionada com base no sistema de

custo por clique (CPC), independentemente do orçamento. Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com osresultados de pesquisa do Google e em sites de pesquisa e de conteúdo da crescente Rede do Google, que inclui AOL,EarthLink, HowStuffWorks & Blogger.


100

11.7.2.1 Características da campanha AdWords

País: Brasil

Regiões: Bahia, Ceará, Distrito Federal, Minas Gerais, Paraná,Pernambuco, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro e São Paulo


Rede de pesquisa Google

Idioma: Português



Preço total

Google AdWords – Anúncio texto54 5 2 R$ 600,00



Os anúncios serão exibidos ao lado ou acima dos resultados depesquisa do Google, nos Grupos do Google e no Diretório doGoogle.

Anúncio Período deveiculação

Númerode Dias

CPC máx. Orçamentodiário

Preço total

Anúncio 1 De 05/09 a 30/09 25 R$ 10,00 R$ 80,00 R$ 2.000,00

Anúncio 2 De 05/09 a 30/09 25 R$ 10,00 R$ 80,00 R$ 2.000,00

Anúncio 3 De 05/09 a 30/09 25 R$ 10,00 R$ 80,00 R$ 2.000,00

Anúncio 4 De 03/10 a 21/10 18 R$ 10,00 R$ 80,00 R$ 1.440,00

Anúncio 5 De 03/10 a 21/10 18 R$ 10,00 R$ 80,00 R$ 1.440,00


54 Os anúncios podem conter 25 caracteres no título, 70 caracteres no texto e 35 caracteres para o URL visível (incluindoespaços). No Google, o anúncio é exibido em quatro linhas: um título, duas linhas de texto e uma linha de URL.Entretanto, o formato pode ser diferente em alguns dos nossos sites parceiros. A America Online, por exemplo, mostra otítulo e o texto do anúncio em uma única linha.


101

11.7.3 Globo.com – Portal NacionalCom o objetivo de garantir os melhores resultados aos nossos anunciantes, os

sites da Globo.com são desenvolvidos de forma que a presença de cada anúncio

seja privilegiada sempre, mantendo a posição nobre e quase que única, evitando

assim a superexposição de marcas, formatos e ofertas de anunciantes

simultaneamente. Desta forma, cada campanha veiculada em nossos sites é

inserida em um ambiente limpo, resultando em mais impacto e gerando mais

retorno.

Além da veiculação nacional, a Globo.com oferece alternativas de programação

regional de mídia através das afiliadas da Rede Globo, levando sua mensagem à

todos os estados do Brasil.

11.7.3.1 Home da Globo.com

11.7.3.1.1 Audiência – Home Globo.comConfira a audiência da Home do portal Globo.com:

49 milhões de páginas vistas/mês

25 milhões de visitas/mês

459,5 mil usuários únicos/dia

0:18:05 de média de tempo médio de navegação/ dia

11.7.3.1.2 Perfil do Público – Home Globo.comConfira o perfil de quem acessa a Home do portal Globo.com:

51% Homens


34% Possuem graduação ou pós-graduação

11.7.3.2 Canal – Jornal NacionalO conteúdo dos sites de jornalismo da Globo.com vai além da notícia, onde as

reportagens e entrevistas podem ser assistidas em vídeo na telinha do

computador, conferindo maior atenção, interesse e credibilidade à informação.


102

Uma audiência qualificada, composta essencialmente por pessoas acima de 25

anos com grande poder aquisitivo e alto nível educacional, diariamente em busca

das notícias com qualidade e rapidez que só a Globo.com tem.

11.7.3.2.1 Perfil do Público Globo JornalismoConfira o perfil de quem acessa os sites de jornalismo:

51% Mais homens com 25 a 34 anos que a média da internet

19% Possuem pós-graduação, 37% a mais que a média da Internet

50% Mais especialistas que a média da internet

11.7.3.3 Canal – Esporte na GloboEsse conteúdo esportivo atrai mais de 396 mil pessoas por mês, colocando o

Esporte na Globo entre os líderes na categoria esportes da internet brasileira.

11.7.3.3.1 Perfil do Público Esporte na GloboPara falar com o público masculino o conteúdo esportivo da Globo.com apresenta-

se como a melhor opção, confira:

80% Dos usuários são homens


9% Dos usuários são executivos ou gerentes

Se considerarmos os homens de 25 a 34 anos, Esporte na Globo atrai 58% mais

do target que a média da internet



Preço total

Full Banner Expansivo 55 3 18 R$ 3.240,00

Serão produzidas apenas quatro peças pois usaremos as mesmas de outrosveículos no decorrer da campanha.

55 Dimensões em pixels: 468 x 60 (expandido: 468 x 240). Peso: 12KB (expandido 40KB)


103



Topo das páginas dos canais e da Home do portal.

Local e Formato Período deveiculação

Númerode Dias


Home Globo.comFull Banner Expansivo

De 06/09 a 27/10Apenas nas terças e quintas 16

Topo dapágina 500.000 R$ 25,00 R$ 12.500,00

Jornal NacionalFull Banner Expansivo

De 06/09 a 27/10Apenas nas terças e quintas

16 Topo dapágina

500.000 R$ 22,50 R$ 11.250,00

Esporte na GloboFull Banner Expansivo

De 06/09 a 27/10Apenas nas terças e quintas 16

Topo dapágina 200.000 R$ 22,50 R$ 4.500,00



104

11.7.4 UOL – Universo OnlineO UOL é o maior portal de conteúdo em língua portuguesa do mundo. Organizado

em 42 estações temáticas, possui mais de mil canais de notícias, informação,

entretenimento e serviços, que ao todo somam mais de 7 milhões de páginas.

Lançado em abril de 1996, o UOL provê acesso para mais de1.350 cidades

brasileiras e oferece também números locais de conexão em outras 14 mil no

exterior. Com cerca de 1,3 milhão de assinantes pagantes, desde setembro de

1999, o UOL atua também como portal e provedor de acesso na Argentina.

11.7.4.1 Audiência UOLConfira a audiência do portal UOL:

UOL possui mais de 7,1 milhões de unique users

Mais de 1.221.978.000 page views no mês de outubro de 2004

O alcance do UOL chega a 61,35% dos internautas ativos.

Mais de 93 minutos de time spent, o maior entre os portais brasileiros

11.7.4.1.1 Perfil do PúblicoConfira o perfil de quem acessa o portal UOL:

55% Homens


49% Possuem graduação ou pós-graduação

11.7.4.2 Canal EconomiaO mundo da economia e finanças disponível 24 horas por dia. Cotações de

moedas, bolsas, serviços e notícias especializadas propiciam a maior cobertura

sobre o assunto.

11.7.4.3 Canal Últimas NotíciasA estação traz a cada segundo as informações mais recentes do Brasil e do

Mundo. Uma verdadeira central de notícias, que reúne todo o conteúdo

jornalístico do maior provedor latino-americano.


105

11.7.4.4 Canal EsportesO mais completa estação de esportes da internet brasileira está no UOL Esporte.

Cobertura de diversas modalidades esportivas, com destaque para futebol, tênis,

basquete, fórmula 1, aquáticos e velocidade. Jornalistas especializados, trazendo

as melhores notícias do mundo esportivo.

11.7.4.5 Canal MúsicaEstação dedicada à música brasileira e mundial. Os principais artistas em

matérias incríveis. Eventos, fotos, shows, cifras, tudo do mundo da música está

neste canal.



Preço total

Super Banner56 4 18 R$ 4.320,00

Serão produzidas apenas quatro peças pois usaremos as mesmas de outrosveículos no decorrer da campanha.



Topo das páginas dos canais


Númerode Dias


EconomiaSuper Banner

De 05/09 a 28/10Apenas nas segundas,quartas e sextas

24 Topo dapágina

200.000 R$ 38,00 R$ 7.600,00

Últimas notíciasSuper Banner


24Topo dapágina 200.000 R$ 38,00 R$ 7.600,00

EsporteSuper Banner


24 Topo dapágina

200.000 R$ 38,00 R$ 7.600,00

MúsicaSuper Banner


24Topo dapágina 100.000 R$ 38,00 R$ 3.800,00

Total em Veiculação 96 700.000 R$ 26.600,00

56 Dimensões em pixels: 728 x 90.


106

11.7.5 TerraO Terra é a maior empresa de internet do Brasil com 1.700.000 assinantes, mais

de 850 mil assinantes de acesso banda larga e 150 mil empresas clientes de

Serviços Corporativos. 53,1% das pessoas que acessaram a internet através de

conexão em Banda Larga nos últimos 30 dias navegaram no Terra57.

O Terra é líder em acesso Banda Larga

Fonte: TGI - Ibope

11.7.5.1 Perfil do PúblicoConfira o perfil de quem acessa o portal Terra:

53% Homens


82% São da classe AB

66% Estão nas Regiões Sul e Sudeste


Formato Quant.Total emhoras Preço total

Arroba Banner58 3 18 R$ 3.240,00

57 Fonte: Portal do Terra – www.terra.com.br - em 10 de Maio de 2005.58 Dimensões em pixels: 300x250. Peso máximo de 20Kb.


Terra UOL MSN Yahoo! IG Globo.com0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

55,0% 53,1%

43,9%

35,8% 35,3%

29,9%28,0%

107



Home do canal Informática


Númerode Dias


InformáticaArroba Banner


24 Topo dapágina

400.000 R$ 30,52 R$ 12.208,00

Total em Veiculação 24 400.000 R$ 12.208,00

11.7.6 MSNO MSN, portal da Microsoft, possui uma audiência de 380 Milhões de usuários

únicos oferecendo, entre outros, os canais MSN Hotmail com 190 milhões de

contas ativas, snedo o número um em serviços de webmail no mundo e o MSN

Messenger com 155 milhões de usuários, sendo também o número um em

serviços de mensagens instantâneas - Instant Message Service.

11.7.6.1 Audiência MSNConfira a audiência do portal MSN:

Usuários Únicos (000) – Janeiro de 2005

Fonte: NNR – Janeiro 2005


MSN UOL Terra IG Yahoo! Google Globo.com0,00,51,01,52,02,53,03,54,04,55,05,56,06,57,07,58,0

7,6

6,5

5,7 5,55,2 5,1

4,7

108

11.7.6.1.1 Perfil do PúblicoConfira o perfil de quem acessa o portal MSN:

54% Homens


29% Do tempo online - Maior nível de atenção do usuário entre os portais nacionais



Preço total

Half Banner59 2 18 R$ 2.160,00

Super Banner60 2 18 R$ 2.160,00


Local deveiculação: Topo da página do Hotmail e rodapé do programa MSN Messenger

Local e FormatoPeríodo deveiculação

Númerode Dias Localização Impressões CPM Preço total

MSN Messenger

Half BannerDe 01/09 a 30/09Diário 30

ProgramaMSNMessenger

1.000.000 R$ 8,80 R$ 8.800,00

MSN Hotmail

Super BannerDe 01/09 a 28/10Diário 58

Topo dapágina 6.000.000 R$ 1,80 R$ 10.800,00


11.7.6.4 Usuários impactados nesta campanha

Estado De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 49 anos Total

Bahia 126.937 49.548 14.200 190.685

Ceará 61.926 23.418 6.395 91.739

Minas Gerais 193.691 74.876 21.489 290.056

Paraná 196.333 84.244 22.718 303.295

Pernambuco 81.048 32.340 9.655 123.043

Rio de Janeiro 274.715 124.189 40.660 439.564

Rio Grande do Sul 144.621 57.904 18.168 220.693

São Paulo 942.518 396.019 116.869 1.455.406

2.021.789 842.538 250.154 3.114.481

Fonte: MSN

59 Dimensões em pixels: 234 x 60. Peso: 12KB.60 Dimensões em pixels: 728 x 90.


109

11.8 QUADRO RESUMO FREQÜÊNCIA

11.8.1 Offline

Mídias Offline Setembro Outubro Freqüência total

Mídia/Semanas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6

Jornal 9 9 9 9 36 Anúncios

Cinema 9 9 9 9 9 45 Cartazes

Revista 4 4 6 6 5 5 5 5 4 4 4 52 Anúncios

Aeronaves 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 16 Encostos

Aeroporto 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 99 Anúncios


110

11.9 QUADRO RESUMO PERCENTUAL

11.9.1 OfflineVeiculaçãoSetembro

VeiculaçãoOutubro

VeiculaçãoTotal Percentual

Jornais 27,36%Jornal Diário do Nordeste R$ 7.862,40 R$ 7.862,40 R$ 15.724,80 1,86%

Jornal do Commercio R$ 3.731,52 R$ 3.731,52 R$ 7.463,04 0,88%

Jornal A Tarde R$ 16.800,00 R$ 16.800,00 R$ 33.600,00 3,97%

Jornal Correio Braziliense R$ 10.951,20 R$ 10.951,20 R$ 21.902,40 2,59%

Jornal Estado de Minas R$ 14.400,00 R$ 14.400,00 R$ 28.800,00 3,40%

Jornal O Globo R$ 16.110,00 R$ 16.110,00 R$ 32.220,00 3,81%

Jornal Folha de São Paulo R$ 31.543,20 R$ 31.543,20 R$ 63.086,40 7,45%

Jornal Gazeta do Povo R$ 6.264,00 R$ 6.264,00 R$ 12.528,00 1,48%

Jornal Zero Hora R$ 8.100,00 R$ 8.100,00 R$ 16.200,00 1,91%

Cinemas 5,32%Salas de cinema R$ 36.000,00 R$ 9.000,00 R$ 45.000,00 5,32%

Revistas 48,49%Veja São Paulo R$ 111.552,00 R$ 0,00 R$ 111.552,00 13,18%

Veja Rio R$ 35.524,00 R$ 0,00 R$ 35.524,00 4,20%

Exame R$ 81.320,00 R$ 0,00 R$ 81.320,00 9,61%

Você S/A R$ 41.895,00 R$ 41.895,00 R$ 83.790,00 9,90%

Revista Ícaro R$ 22.750,00 R$ 22.750,00 R$ 45.500,00 5,38%

Revista GOL R$ 6.943,00 R$ 6.943,00 R$ 13.886,00 1,64%

TAM Magazine R$ 19.400,00 R$ 19.400,00 R$ 38.800,00 4,58%

Aeronaves 10,63%Varig R$ 48.000,00 R$ 0,00 R$ 48.000,00 5,67%

GOL R$ 21.000,00 R$ 21.000,00 R$ 42.000,00 4,96%

Aeroportos 8,20%9 aeroportos no Brasil R$ 69.400,00 R$ 0,00 R$ 69.400,00 8,20%

Total em veiculação offline R$ 846.296,64


111

11.10 PLANILHA COM ESTIMATIVA DE CUSTOS

11.10.1 OfflineApresentamos a seguir a planilha com o resumo do investimento necessário para

veiculação e produção da campanha offline, dividida por veículos:

Veículos Formatos – Peças Investimentoem Produção

Investimento emveiculação

Investimentototal

JornaisJornal Diário do Nordeste ½ Página R$ 1.440,00 R$ 15.724,80 R$ 17.164,80

Jornal do Commercio ½ Página R$ 0,00 R$ 7.463,04 R$ 7.463,04

Jornal A Tarde 04col x 30cm R$ 1.440,00 R$ 33.600,00 R$ 35.040,00

Jornal Correio Braziliense ½ Página R$ 0,00 R$ 21.902,40 R$ 21.902,40

Jornal Estado de Minas 04col x 30cm R$ 0,00 R$ 28.800,00 R$ 28.800,00

Jornal O Globo Rodapé R$ 1.440,00 R$ 32.220,00 R$ 33.660,00

Jornal Folha de São Paulo Rodapé R$ 0,00 R$ 63.086,40 R$ 63.086,40

Jornal Gazeta do Povo Rodapé R$ 0,00 R$ 12.528,00 R$ 12.528,00

Jornal Zero Hora Rodapé R$ 0,00 R$ 16.200,00 R$ 16.200,00

CinemasPrincipais capitais

Folheto deprogramação R$ 0,00 R$ 45.000,00 R$ 45.000,00

RevistasVeja São Paulo Página Simples R$ 2.700,00 R$ 111.552,00 R$ 114.252,00

Veja Rio Página Simples R$ 0,00 R$ 35.524,00 R$ 35.524,00

Exame Página Simples R$ 0,00 R$ 81.320,00 R$ 81.320,00

Você S/A Página Simples R$ 0,00 R$ 83.790,00 R$ 83.790,00

Revista Ícaro Página Simples R$ 0,00 R$ 45.500,00 R$ 45.500,00

Revista GOL Página Simples R$ 0,00 R$ 13.886,00 R$ 13.886,00

TAM Magazine Página Simples R$ 0,00 R$ 38.800,00 R$ 38.800,00

AeronavesVarig Encosto de Cabeça R$ 0,00 R$ 48.000,00 R$ 48.000,00

GOL Encosto de Cabeça R$ 0,00 R$ 42.000,00 R$ 42.000,00

AeroportosDiversos Diversos R$ 60.700,00 R$ 69.400,00 R$ 130.100,00

Total R$ 67.720,00 R$ 846.296,64 R$ 914.016,64


112

11.10.2 OnlineApresentamos a seguir a planilha com o resumo do investimento necessário para

veiculação e produção da campanha online, dividida por veículos:

VeículosInvestimentoem Produção

Investimento emveiculação

Investimentototal

Parceria UOL Shopping R$ 1.920,00 R$ 6.000,00 R$ 7.920,00

Hands R$ 1.440,00 R$ 30.000,00 R$ 31.440,00

Google R$ 600,00 R$ 8.880,00 R$ 9.480,00

Globo.com – Portal Nacional R$ 3.240,00 R$ 28.250,00 R$ 31.490,00

UOL – Universo Online R$ 4.320,00 R$ 26.600,00 R$ 30.920,00

Terra R$ 3.240,00 R$ 12.208,00 R$ 15.448,00

MSN R$ 4.320,00 R$ 19.600,00 R$ 23.920,00

Total R$ 19.080,00 R$ 131.538,00 R$ 150.618,00

11.11 INVESTIMENTO TOTAL NA CAMPANHA

R$ 1.064.634,64Um milhão, sessenta e quatro mil, seiscentos etrinta e quatro reais e sessenta e quatro centavos.


113

12.REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

LIMEIRA, Tania Maria Vidigal.E-marketing: o marketing na internet com casos brasileirosSão Paulo – SP: Editora Saraiva, 2003.

BLUMENSCHEIN, Alberto – TEIXEIRA DE FREITAS, Luiz Carlos. Manual Simplificado de Comércio EletrônicoSão Paulo – SP: Editora Aquariana, 2000.

VENETIANER, Tom. Como Vender Seu Peixe na Internet4º Edição, São Paulo – SP: Editora Campus, 2000.

FRANCO JR., Carlos F. - e-Business. Internet, Tecnologia e Sistema de Informações na Administração de Empresas 3º edição, São Paulo – SP: Editora Atlas, 2005.

TREPPER, Charle H. - Estratégia de E-commerceTradução Ana BeatrizRio de Janeiro - RJ: Editora Campus, 2000.

13.BIBLIOGRAFIASTERN, Jim. Marketing na Web – Integrando a web à sua estratégia

de marketing.2º edição, Rio de Janeiro – RJ: Campus, 2000.

TEIXEIRA FILHO, Jaime. Comércio Eletrônico1º edição, Rio de Janeiro – RJ: Coleção Senac RioOportunidades Profissionais, 2001.

CANTON, James. Technofutures: Como a tecnologia de pontatransformará a vida no século XXISão Paulo - SP: Editora Best Seller, 2001.

NAJIB MATTA, Fauze. Pesquisa de Marketing.São Paulo - SP: Edição Compacta. Editora Atlas, 1996.

SANTOS SAMARA, Beatriz - DE BARROS CARLOS, José - Pesquisa deMarketing – Conceitos e Metodologias.2º edição ampliada e revisada, São Paulo - SP: Editora Makron Books.

LYNCH, Daniel C. - LUNDQUIST, Leslie - Dinheiro Digital - O Comércio na InternetRio de janeiro – RJ: Editora Campus, 1996.


114

14.SITES CONSULTADOSSite da DCC/UFMG – Departamento de Ciência da Computação –

Universidade Federal de Minas Gerais.Disponível em <www.dcc.ufmg.br>.Consultado em: 26 set. 2004.

Site da Câmara Brasileira de Comercio Eletrônico

Disponível em <www.camara-e.net>.Consultado em: 27 set. 2004.

Site E-CommerceOrgDisponível em <www.e-commerce.org.br>.Consultado em: 26 set.. 2004.

Site IDG NowDisponível em <idgnow.uol.com.br>.Consultado em: 20 ago. 2004, 15 fev. 2005, 8 mar. 2005

Site InternetWorldStats.comDisponível em <www.internetworldstats.com>.Consultado em: 04 mar 2005.

Site GoogleDisponível em <www.google.com>.Consultado em: 04 mar 2005.

Site BondfaroDisponível em <www.bondfaro.com>.Consultado em: 06 mar 2005.


ANEXO AEntrevista realizada com Luiz Fernando Videres,

Coordenador de Negócios - Internet da Nagem.

Data: 24 de fevereiro de 2005.


Luiz Fernando Videres - IEntrevista realizada com Luiz Fernando Videres, Coordenador deNegócios - Internet da Nagem.Data: 24 de fevereiro de 2005.

Meio Virtual - Gostaríamos que você falasse um pouco sobre a trajetóriada empresa.

Luiz Fernando - Nosso foco é o segmento de distribuição. Então a parte devarejo é o menor foco da Nagem. O canal que a gente utiliza para atingir osclientes é basicamente são catálogos.

A Nagem tem 13 anos no mercado, ela começou com uma casinha na Rua 48,atualmente possui apenas um dono, no início foi criada através de uma sociedadeentre irmãos, então estamos tratando de uma empresa familiar.

Meio Virtual - Como você poderia nos descrever a atuação da Nagem nomercado?

Luiz Fernando - Temos três segmentos basicamente: Revenda, Corporativa evarejo. A revenda é a Nagem vendendo para outras lojas, que é o maior foco daempresa. Por exemplo: A Infobox, vocês já devem ter ouvido falar, é umaempresa conhecida, tem muita gente que conhece mais a Infobox do que aprópria Nagem aqui no Recife. No entanto, quase todos os produtos que aInfobox vendem, eles compram da Nagem.

Claro que com uma condição “A” de venda, com uma equipe especial, comcondições especiais, com promoções especiais. Ou seja, é uma empresa Nagemrevenda. Nós temos outra empresa, a Nagem Corporativa, que é uma tabela “B”,com preços maiores, porque você ta atingindo um consumidor específico que sãoas empresas. Então essa parte corporativa atinge empresas como: Kibon,Bompreço, Detran, Alpargatas, Icorp, ou seja, são empresas que a finalidade nãoseja venda e sim uso próprio dos produtos, a gente atinge através desse canalque é o corporativo.

E tem o canal Varejo, que é o menor negócio da Nagem, que é uma tabela “C”,com preços mais elevados que a Nagem trabalha que é pro consumidor final. Temque haver uma grande diferença entre a Revenda e o Varejo e as condiçõescomerciais. Primeiro para o revendedor comprar muito, segundo porque secolocarmos o preço de revenda próximo ao de varejo, os revendedorescompraram em outra distribuidora. Não faz sentido ele ta comprando na Nagempra ta alimentando um concorrente, normalmente na Nagem (loja física) você vaiconseguir melhores preços apenas em linhas de produtos que outrosrevendedores não trabalham, salientando que são muitas essas marcasexclusivas, mas o consumidor vai ter outros valores agregados, não só o preço, oconsumidor que compra apenas pelo preço normalmente ele não vai comprar naNagem. Se ele for comprar uma memória aqui, normalmente vai ser mais cara doque essas lojas pequenas. Porque essas pequenas lojas compram em quantidade.Hoje trabalhamos com mais 6 mil itens, é muita coisa.


Trabalhamos com todo material de informática e material de escritório e estamosseparando agora a área de telefonia, na verdade a gente ta trabalhandohardware, software, hoje ta tudo dentro da área de informática que dividimos echamamos de grupos. A telefonia, hardware, software e suprimentos, que são umdos principais filões da Nagem, no caso: o Papel, Cartuchos etc., pra vocês teremuma idéia um cartucho custa em média uns 100 reais, bom imaginem e temostambém um outro grupo que são as Redes, sensibilidade, alguma coisa assim,porque na verdade esse grupo está sendo desenvolvido agora, estamosseparando-os agora, atualmente eles estão dentro de informática.

Esses são os grupos que chamamos de grupo mãe. Tem outros grupos esubgrupos. Se contarmos em hardware, teremos hardware de impressoras,hardwares de computadores, hardware de notebook, existem classes. Entãofazendo um pequeno resumo a Nagem pode ser definida da seguinte forma: Sãomais de 6 mil itens que trabalhamos, contamos com aproximadamente 30 milclientes ativos. Clientes ativos são aqueles que compram pelo menos duas vezesao mês. Isso se levarmos apenas em consideração esses dois segmentos revendae corporativa.

O mercado é mais ou menos dividido assim: 50% da Revenda; 40% daCorporativa; 10% do Varejo.

Meio Virtual – Como a Nagem consegue separar tão bem as empresas,sem que uma cause prejuízo para outra?

Luiz Fernando - Muita gente fala que é uma coisa no mínimo estranha, a Nagemser revenda, ou seja, distribuidor e ao mesmo tempo ter loja, como é queconseguimos isso? Como é que os revendedores não ficam com raiva? Mas àsvezes eles até ficam com um pouquinho de raiva. Mas é porque realmente temosuma política comercial totalmente diferenciada. E outra, é que a loja física daNagem é um dos maiores cliente da Distribuidora Nagem, então como a minhaloja compra muito da distribuição, assim, fazemos transferência do que estariadeixando de vender em um setor com preço mais baixo, vendemos no outro compreço mais elevado. Falamos que quando o mercado tiver uma sustentabilidadede lojas tão grandes quanto às nossas lojas, o varejo da Nagem vai deixar deexistir, a idéia é essa.

Na verdade não têm no mercado lojas tão grandes quanto à da Nagem. E temtambém a questão da marca que hoje também está pesando. Falávamos há 5anos atrás o nome Nagem, ninguém sabia, hoje as pessoas já começam a saber,mas ainda tem aquela visão que a Nagem é uma loja, entendeu? Que na verdadeimagine colocar um prédio com 17.000 m2 desse em Boa Viagem ou naMadalena? Impossível, não é? O fluxo de caminhão é enorme, tráfego decarretas, para fazer dentro da cidade é inviável.

Meio Virtual – A Nagem é uma empresa nordestina, mais especificamentedo Recife–PE. Atualmente, quais as regiões de atuação da empresa?

Luiz Fernando - A princípio era só o nordeste, hoje atuamos em todo Brasil.Agora temos quatro grandes CD (Centro de distribuição) que é Recife, Salvador,São Paulo e Fortaleza, tem um também no Rio de Janeiro que é menorzinho, aí


temos vários pequenininhos que servem mais como aqueles pontos de estoques,as mercadorias que está chegando, está saindo já certo, já vai quando o clientequer. Então, é aquele estoque mínimo que você fica só para diminuir o delay,entendeu? Pedido e entrega.

Meio Virtual – Em 2005, a Nagem conta com quantos funcionários?

Luiz Fernando – Atualmente contamos com aproximadamente 600 funcionários.

Meio Virtual – Como você poderia nos detalhar as suas expectativas coma loja eletrônica? Fale-nos um pouco do novo canal de vendas da Nagem,o e-commerce.

Luiz Fernando – Como a questão do varejo é complicada, por quê? O cliente quecompra no varejo, tende a crescer bastante, esse mercado, como eu já falei que émuito valioso você consegue trabalhar com uma margem de lucro mais alta.O cliente tem que ver o produto.

Então lojas eu tenho hoje: duas em recife (Boa Viagem e Madalena), duas emsalvador e duas em Fortaleza (está sendo inaugurada a segunda agora), entãoconsideramos muito pouco! É pouca loja, você não tem como o cliente está seaproximando, aquele consumidor final está se chegando, ta indo ver o produto,escolhendo o produto. Então o site vai resolver esse problema.

Meio Virtual – E qual o motivo da Nagem só entrar agora em 2005 nomercado online?

Luiz Fernando - Por uma decisão estratégica da empresa. A gente achou que aInternet no começo era um modismo e não iria funcionar. E na verdade muitasempresas entraram e botaram a cara na Internet e perderam uma fortuna emdinheiro.

Segundo a Nagem queria entrar muito bem estruturada, então uma coisa é vocêter uma loja, por exemplo: existem empresas que tem uma loja, você compravirtualmente, só que ele tem uma loja, ele não tem um e-commerce.

São duas coisas completamente diferentes. Por que uma loja o consumidor vaientrar, vai comprar, vai ficar lá, a empresa terá uma tela de back office que verá,por exemplo, que “ João fez um pedido de uma caixa de disquete, para entregarem tal endereço.” Ele vai checar no sistema dele, RP, e vai fazer um lançamento.É como se o consumidor estivesse ligado para a uma determinada loja, ter faladocom um funcionário, e este vai lançar o pedido até finalizando com a entrega.

Meio Virtual – É como se fosse um site de pedidos?

Luiz Fernando – É! É uma lojinha, lojinha virtual, como costumamos chamar.

Meio Virtual – Nos defina então, como seria os processos que envolvemum e-commerce.

Luiz Fernando - O site de e-commerce o consumidor vai se conectar a Internet,


vai colocar o pedido, sem que ninguém saiba, o pedido vai ser verificado, seexiste disponibilidade de entrega, vai ver quanto custa o frete, vai passar essainformação para ele, vai aprovar o crédito, vai verificar o pagamento, vai mandarlá para atrás, vai ser separado o pedido e vai ser despachado sem que ninguémtome conhecimento que aquela transação foi efetuada.

A gente vai ver só porque o estoque foi diminuindo e o caixa vai aumentando. Aíé ótimo! Então demite todo mundo e deixa as máquinas trabalhando! (risos)

Voltando a pergunta anterior, é mais ou menos isso, a demora da Nagem entrarnesse universo online. As pessoas sempre questionavam: “A Nagem não tem umsite ainda...” a demora nossa foi realmente essa, a empresa quis sentir omercado, esperar o mercado da uma tranqüilizada. Entendem?

E realmente entrar com uma coisa estruturada. Os investimentos feitos com osservidores são absurdos, são números bem altos que realmente impressionam sefalados.

Meio Virtual – Vocês têm alguma meta em relação no número de acessosao e-commerce da Nagem?

Luiz Fernando – Bem, metas ainda não podemos mencionar concretamente,mas temos uma pretensão, sei lá, uns 6 mil visitantes por dia. Hoje o nosso sitenão tem praticamente nada. É um site de consulta de preços, o pouco serviço quea gente oferece no site é consulta de preços, e temos de 1.000 a 1.300 visitas pordia, mais ou menos nessa faixa. Ou seja, só com consulta de preços, imaginaquando esse consumidor tiver... porque no nosso site não tem foto, não temnada, na época o nosso banco de dados nem disponibilizava isso, não tinha nemcomo capitalizar isso.

Meio Virtual – A empresa sofreu, ou está sofrendo, algumareestruturação para receber o e-commerce?

Luiz Fernando – Muito! Foram criados 1 milhão de novas tabelas, não só a partede software, mas a parte de people, ou seja, o pessoal que vai estar trabalhandonessas bases e nessas informações. Por exemplo: Temos um analista só parafazer, isso sem o site estar no ar, fazem 6 meses que ele já vem trabalhandonisso, o contrato dele venceu agora, e já decidimos contrata-lo, porque sabemosque o trabalho dele não vai acabar nunca, ele é um analista de informações, ouseja, um profissional que vai até os sites de fabricantes pegar informações paracolocar no nosso e-commerce sobre aquele produto. Então você chega querendocomprar uma câmera digital, você vai querer saber todas as informações dacâmera digital.

Diferente da revenda que só quer saber o preço, se a marca e presta e pronto. Orevendedor não esta interessado em quantos megapixel tem a câmera, quais aspossibilidades do produto, quanto tempo dura a pilha ou bateria. Esse consumidorde varejo quer, entendem?

Essa é a preocupação do nosso e-commerce B2C. Vocês podem até abordar isso,que o site da Nagem está levando o máximo de informações possíveis para o


consumidor.

Meio Virtual – Foram encontrados sites com o formato parecido ao quevocês desejam implantar?

Luiz Fernando - A gente se baseou nos melhores sites mundiais de comércioeletrônico, a gente viu vários modelos pra poder chegar à decisão que a Nagemtomou, de como será esse site. Não foi uma coisa assim de “sopetão”, com todaexperiência dela de confiança que temos com os parceiros, com toda experiênciaque temos na equipe, mas mesmo assim a gente tem que ver esse pessoal queestão nos Estados Unidos, vendendo pela Internet a uns 5 anos, 6 anos evendendo bem. Pegamos muita informação com esse pessoal.

Então voltando aqui para a reestruturação que a empresa teve que passar, hojeencontramos muitos analistas de redes que tem que se especializar nessa partede integração, tem o pessoal de informação, para estar colocando informações nosite. Você tem uma equipe de marketing que vai ter que ser especializada porquevai ter que ter tela de back-office, vai tá mexendo ali tudo na aplicação.

Então, dizemos o seguinte: que aqui temos três unidades de negócios, modelo denegócios. O comércio eletrônico vai ser um novo modelo de negócio, ou seja, vaiser um novo negócio, não uma nova loja e sim um novo negócio. Imagina vocêpoder comprar aqui vendendo dessa forma, e por exemplo, você não temcomissão de vendedor, frete de comércio eletrônico quem paga é o comprador,ou seja, todas as possibilidades para você fazer uma coisa bem estruturada e teruma margem de lucro que é a função de uma empresa comercial é o lucro. Elavisa o lucro, apesar de toda questão social que elas tentam ter ou passar, mais afunção da empresa comercial é o lucro.

Então você vai poder maximizar de uma forma que nenhum desses trêsseguimentos podem oferecer, com uma abrangência de nível nacional e atéinternacional, quem sabe! (risos)

Meio Virtual - E com a relação da expectativa de retorno você nos falouem uma audiência em torno de 6 mil visitas diárias. É o que realmentevocês estão esperando?

Luiz Fernando - Eu espero isso, claro que não em curto prazo. Mas com umaação de marketing bem feita, deveremos chegar perto disso, estamos falando de6 vezes o número de visitas que o site tem hoje sem oferecer praticamente nadaao consumidor. É muito pouco.

Meio Virtual – A questão dos fatores positivos e negativos, como você noscolocaria com a abertura deste novo canal de vendas da Nagem?

Luiz Fernando – O grande ponto negativo, como já mencionei, são osrevendedores que compram da Nagem (distribuidora), porque eles são os nossosmaiores compradores, nossos maiores clientes.

Hoje nós temos lojas nessas três cidades (Recife, Fortaleza, Salvador). Nessastrês cidades temos dificuldades de venda em vários clientes desses, que é meu


foco hoje por eu ter varejo. Porque esses meus maiores clientes também sãovarejistas.

Então a partir do momento que tiver varejo em toda a cidade que tem umcomputador, esses varejistas vão começar a ver a Nagem (distribuidora) comoutros olhos. Porém a Nagem precisa entrar nesse mercado, isso não tem jeito.

Meio Virtual – O ponto negativo é que com o e-commerce vocês irãoampliar suas vendas como varejo Nagem e isso poderá afetardiretamente ao segmento de maior atuação da empresa que adistribuição? Seria isso?

Luiz Fernando – Exatamente, por isso que mais uma vez eu falo, essa divisãoterá que ser muito bem feita para o negócio na Internet. Vai ter que ser muitobem estruturado, porque não podemos dividir, teremos que somar. Não podemostirar o cliente de um dos segmentos da empresa pra outro, entendeu? Teremosque criar novos clientes, não podemos estar ganhando aqui e perdendo e maisadiante.

Meio Virtual - Na verdade vocês não estão lançando apenas o B2C, mastambém o B2B. Com essa distribuição oferecida através de um e-commerce, também haverá uma maior facilidade para esse clientepotencial da Nagem?

Luiz Fernando – Isso é verdade. Esse projeto se divide em dois, o primeiro B2B,o segundo o B2C. B2C consumer, B2B business pra business, estamos finalizandoo projeto. De acordo com o nosso cronograma, esperamos estar concluindo 25 demarço o B2B, ainda deve ter após essa data mais um mês de testes, que serãofeitos com alguns clientes especiais, selecionados a dedo e ai começa a divulgar asenha e tudo. Faremos também uma campanha para essa divulgação.

Mas é isso. Vai ajudar, vai alavancar a venda desses dois segmentos, tanto adistribuição quanto o varejo.

Nós já temos toda a malha logística, um grande negócio, o maior motivo, o maiorfato de motivação de falência das empresas de comércio eletrônico nessesúltimos anos é exatamente a questão logística. Estamos entrando no negócio comtoda a malha de logística pronta, que construímos ao longo desses 12, 13 anosno mercado. Temos clientes de lugares mais remotos, então sabemos como fazernossos produtos chegarem até lá, sabemos quanto vai custar o frete, qual atransportadora que vai ser mais barata, temos o negócio pronto.

Meio Virtual – Fala um pouco dos concorrentes diretos que vocês jáidentificaram.

Luiz Fernando – Concorrência temos alguns dos grandes fabricantes, elestrabalham já com o portal B2B mas esses fabricantes setorizam muito o quevendem. Tem uns mais especializados em hardware, outros são maisespecializados na parte de suprimentos, alguns na parte de software, ou seja,não tem, eu diria sem medo de errar, que quando o B2B da Nagem entrar vaipreocupar muita gente.


Eles têm muito mais medo dessa nossa nova proposta do que nós deles. Atéporque nos estruturamos, estamos fazendo uma coisa com ‘pé no chão’, sabemospara onde estamos indo.

A preocupação deve vir deles e não da Nagem. Nós conhecemos esses clientes.Nós sabemos onde os clientes deles estão. E eles atuam vendendo.Talvez o grande segredo do sucesso da Nagem é ela conseguir atingir tudo, ouseja, o vendedor, o consumidor e o varejo.

Meio Virtual – Para o B2C vocês já conseguem definir uma concorrência?Porque diferentemente do B2B, no caso do B2C, os fabricantes nãovendem direto, eles vendem para as lojas virtuais.

Luiz Fernando – Exatamente. Porque o fabricante ele tem que atuar através deum distribuidor e como somos distribuidor de varejo, não teremos problemasquanto a isso. Apenas grandes empresas como, por exemplo, Magazine Luiza,Submarino, Americanas, essas lojas sim, compram direto do fabricante, porémnão possuem um mix de produtos de informática e suprimentos que temos. Essasempresas podem até vender produtos iguais aos que a Nagem B2C vende, mascom o mesmo mix que vamos entrar não, com todos os produtos, eu achotambém que não tem. Não conheço!

Meio Virtual – Então as lojas físicas, no caso do varejo, vocês nãoconsideram, por exemplo, uma “Infobox” como concorrente?

Luiz Fernando – A Infobox não deixa de ser nossa concorrente, mas nada quenos preocupe, não atrapalha. Se perdermos para ela no varejo ganhamos nadistribuição.

Meio Virtual – Quando pensamos na Nagem, vem à mente uma loja física,o varejo. Até porque quando apresentamos o pré-projeto, nósmencionamos a questão da força que a Nagem distribuidora possui e aspessoas se mostraram surpresas com essa força neste segmento. Vocêsabe por que isso ainda acontece?

Luiz Fernando – Realmente pouquíssima gente em Recife sabe. Éespecificamente Recife. É uma visão bem regionalista. Por termos surgido aqui,por termos loja aqui. Se em Salvador você perguntar a mesma coisa ele tem amesma visão, mas se for a São Paulo, a visão será completamente diferente. Avisão de lá é justamente ao contrário. Ai você encara a Nagem como: umaIngram, uma TD Brasil, que são grandes distribuidoras no segmento queatuamos.

Meio Virtual – No Brasil, quais são as concorrentes diretas da Nagem nadistribuição?

Luiz Fernando – Na distribuição temos a Ingram, TD Brasil, entre outras sãoumas 5 ou 6 grandes que trabalham assim, com um mix aproximado. Com omesmo mix não tem.


Meio Virtual – Dessas empresas citadas, quais têm o B2B funcionando?

Luiz Fernando – A Ingram tem um B2B funcionando bem.

Meio Virtual – Você já visitou?

Luiz Fernando – Sim! É o benchmarking (risos). Eles entraram há mais oumenos 1 ano e meio atrás.

Meio Virtual – Mas eles trabalham apenas com distribuição ou tambématuam no varejo online?

Luiz Fernando – Não existe! Só a Nagem que inventou isso aqui e deu certo.Talvez porque os grandes distribuidores estão no sudeste e nós somos os únicosque atua no Nordeste. Da Bahia para cima, tem que comprar com a Nagem. Senão vai cair na briga, terão problemas com ICMS, barreira fiscal, frete.

Meio Virtual – Quais as principais marcas que a Nagem comercializa?

Luiz Fernando - Nós somos distribuidores exclusivos de muitas marcas: HP,Epson, Samsung, Verbatine, entre outras. Somos os maiores distribuidores daVerbatine da América do Sul.

A primeira empresa do mundo a vender 1 milhão de monitores. Ninguém sabedisso! Tem uma sala aqui na empresa repleta de troféus só com premiaçõesdesse tipo. O nosso marketing ainda não explorou isso.

Na verdade, hoje é bem voltado ao varejão mesmo. Você pega as peças e vê omáximo de produtos e preços.


ANEXO BEntrevista realizada com Cid Torquato, diretor da

Câmara e-Net – Associação Brasileira de Comércio

Eletrônico

Data: 12 de março de 2005


Cid TorquatoEntrevista realizada com Cid Torquato, diretor da Câmara e-Net –Associação Brasileira de Comércio EletrônicoData: 12 de março de 2005

Meio Virtual - Em sua opinião, qual o maior benefício que o e-commercetrás para as pessoas que utilizam à internet?

Cid - Muita informação, comparação de preços e produtos, rapidez, produtividadee comodidade, on-line e em tempo real. A Internet é mais importante no processode formação da decisão, do que na efetivação da compra. Antes de ser um canalde negócios é uma fonte inesgotável de informação.

Meio Virtual – Por que grandes empresas do varejo offline no Brasil aindanão optaram pelo e-commerce?

Cid - O varejo online de bens de consumo representa não mais do que 3% dototal do varejo no país. Vai crescer muito nos próximos anos, mas deve atingirum teto de não mais do que 10% no Brasil, 15% nos Estados Unidos. O grossodos negócios continuará no "mundo real". Por outro lado, o varejo online vemcrescendo a taxas de quase 50% nos últimos 10 anos, enquanto o tradicionalcresceu cerca de 10% em 2004. Nas grandes redes, que também possuemoperações na Internet, as lojas eletrônicas são, sem exceção, as mais rentáveis elideram o ranking de vendas se comparadas às operações off-line.

Meio Virtual – Descreva resumidamente qual o perfil do e-consumidor dehoje?

Cid - Se incluirmos também o e-banking, as transações eletrônicas, no Brasil, sãopraticadas pelas classes A e B, nível universitário, 56% homens, 90% desatisfação, ticket médio duas vezes maior do que nos Estados Unidos, que nãopassa dos US$ 60. Falamos de um universo potencial de 10 a 12 milhões debrasileiros nos próximos três anos.

Meio Virtual - Qual a maior dificuldade que você vê hoje para o e-commerce?

Cid - Informação e custo. Custa caro saber o que fazer e implementar a solução.Por outro lado, há poucos investimentos públicos de relevo ultimamente. Em umpaís como o Brasil, os investimentos públicos, nos três níveis, são fundamentaispara o desenvolvimento das tecnologias da informação.

Meio Virtual - Porque algumas pessoas ainda não confiam em comprarpela Internet?

Cid - Pura falta de informação. Transacionar pela Internet é seguro, basta quesigamos algumas regras e processos de segurança. Sou da opinião que os setoresque mais se beneficiam da Internet têm empenhado pouca energia no sentido deconscientizar os usuários também sobre os riscos, a co-responsabilidade e as


medidas de segurança necessárias para garantir a preservação de todo oecossistema digital como um todo.

Meio Virtual – E como o senhor vê a internet?

Cid - Em 2005, a Internet está aparentando ser a última tecnologia que alteraráa maneira como os negócios são conduzidos, sendo notadamente simples no seufuncionamento e extremamente estimulante quanto a sua utilidade.

Meio Virtual - Qual o futuro da internet no Brasil?

Cid - É na Economia Digital que veremos, no Brasil, o verdadeiro espetáculo docrescimento desta década, a Era Lula.

Meio Virtual - E o futuro do e-commerce? Como será daqui a 10 anos?

Cid - O futuro, não muito distante, será pautado por superpopulação, poluição doar e da água, crescente miséria e exclusão, violência urbana e o caos. Será oambiente propício para o florescimento dos negócios eletrônicos em geral.Alguém tem alguma dúvida disso?


ANEXO CEntrevista realizada com Michel Lent Schwartzman,

diretor executivo da agência 10'Minutos

Data: 14 de Março de 2005


Michel Lent SchwartzmanEntrevista realizada com Michel Lent Schwartzman, diretorexecutivo da agência 10'MinutosData: 14 de Março de 2005

Meio Virtual - De que forma você acha que a internet pode ser umgerador de negócios?

Michel - De inúmeras maneiras, que variam de acordo com o negócio de cadaempresa ou indivíduo. Pode ser uma vitrine para trabalhos de profissionaisliberais, compra e venda de mercadorias de e entre empresas, agilizar acomunicação, etc.

Meio Virtual - Em sua opinião, qual o maior benefício que o e- commercetrás para as pessoas que utilizam à internet?

Michel - A disponibilidade para a compra 24/7, em qualquer parte do mundo e afacilidade de se encontrar produtos e comparar preços.

Meio Virtual - Qual a maior dificuldade que você vê hoje para o e-commerce?

Michel - A venda de produtos que necessitam do toque, visualização, teste, antesde decidirmos comprar.

Meio Virtual - Porque algumas pessoas ainda não confiam em comprarpela Internet?

Michel - Força do hábito. É uma possibilidade muito nova e ainda repleta deimperfeições. Se em 20 anos as pessoas ainda não confiarem em comércioeletrônico, ai sim deve ser um motivo de preocupação.

Meio Virtual - Qual o futuro da internet no Brasil?

Michel - A popularização. Mais formas de acesso, mais baratas, estarãodisponíveis nos próximos anos. O acesso chegará a parcelas menos favorecidasda população, o que fará o mercado ganhar suas devidas proporções. Acreditoque a internet terá um caminho semelhante ao do celular, que hoje é usado portodas as classes da população.

Meio Virtual - E o futuro do e-commerce? Como será daqui a 10 anos?

Michel - Mais fácil de usar, mais interessante, mais popular, mais rico. (risos)


ANEXO DEntrevista realizada com Luiz Fernando Videres,

Coordenador de Negócios - Internet da Nagem.

Data: 15 de Março de 2005.


Luiz Fernando Videres - IIEntrevista realizada com Luiz Fernando Videres, Coordenador deNegócios - Internet da Nagem.Data: 15 de Março de 2005.

Meio Virtual - Quais as mídias utilizadas hoje pela Nagem e por quê?

Luiz Fernando - TV (assinatura em telejornais), Jornais impressos em diversosestados, Painéis, Encartes, E-mail MKT. Além disto, eventualmente, estamosentrando em outras formas de divulgação da Marca Nagem.

Exemplo: Patrocino do Classic Hall, Patrocínio do Kartódromo do Recife, entreoutros.

Meio Virtual - Em nossa conversa, você comentou alguns concorrentes,gostaríamos de saber exatamente quais as empresas que concorrem comcada um dos segmentos da Nagem.

Luiz Fernando - B2B: Officer, Ingramm, SND, All NAtions, Flytech, TD Brasilentre outras. B2C: Extra, Kalunga, PontoFrio, entre outras. É importante lembrarque estas são as mais próximas, pois ninguém oferece um mix como a Nagem

Meio Virtual - Qual a verba para a campanha de lançamento do e-commerce B2C? Essa informação é fundamental para montarmos nossoplanejamento.

Luiz Fernando - Estamos definindo esta informação.

Meio Virtual - Os preços praticados na loja eletrônica B2C serão osmesmos das lojas físicas?

Luiz Fernando - Sim. Mas existirão algumas promoções exclusivas para a Web.

Meio Virtual - Qual o investimento total da Nagem com este novo canal?Levando-se em consideração a infra-estrutura, hardware, software,investimento em mídia etc.?

Luiz Fernando – (Essa informação foi passada para a Meio Virtual, porém foisolicitado pela Nagem sigilo nas informações).

Meio Virtual - Como será exatamente a logística da Nagem para o e-commerce B2C?

Luiz Fernando - O processo será semelhante ao utilizado hoje no Delivery. Opedido vem pela Web, vai para o Conagem, e de lá, estando tudo OK, segue paralogística. Lá será embalado e identificado para entrega, e ficará à espera pararecolhimento.


Meio Virtual - Quais os parceiros vocês pensam em contratar? TipoCorreios, DHL etc.

Luiz Fernando - Correios.

Meio Virtual - Fala um pouco do software WMS de gerenciamento deestoque que a Nagem possui e de que forma ele será utilizado no e-commerce?

Luiz Fernando - O WMS (WIS) será de extrema importância para agilizar aseparação dos pedidos. Além disso, diminuirá o erro humano na separação destesprodutos que serão enviados. Nosso WMS ainda não está totalmenteimplementado, mas estará na época que o B2C for lançado.

Meio Virtual – Haverão outros softwares utilizados pela Nagem nestenovo canal?

Luiz Fernando - Basicamente serão as Aplicações da Icorp + Conagem + WIS

Meio Virtual - Fala um pouco sobre o seu Atendimento ao consumidor e oque mudará com a implantação do B2C?

Luiz Fernando - O B2C será uma nova unidade de negócios para Nagem.Tentaremos focar o máximo no atendimento Virtual, mas também teremos umnúmero para resolver problemas e dúvidas.

Meio Virtual - Em sua opinião quais as principais razões de compra docliente B2C da Nagem?

Luiz Fernando - Confiabilidade da Marca Nagem, qualidade dos produtosoferecidos, e variedade no mix de produtos.


ANEXO EAutorizações para veiculação de publicidade


ANEXO FOrçamentos de Mídia


ANEXO GAnúncio tipo 01 para revistas.

Formato: Página Simples


ANEXO HAnúncio tipo 02 para revistas.



ANEXO IAnúncio tipo 03 para revistas.



ANEXO JAnúncio tipo 01 para aeronaves.

Formato: Encosto de Cabeça


prex fape 2005

Education