présentation pro direct & compan.i
DESCRIPTION
Pro Direct & Compan.i , la relation clients multicanal .TRANSCRIPT
Pro Direct & compan.i
Utiliser le bon canal au bon moment
LA RELATION
CLIENTS
multicanal
Les marchés sont des conversations
> Explosion des medias sociaux, nouveaux espaces conversationnels, (r)évolutions dans les comportements des consommateurs, … placent l’entreprise face à de nouveaux défis dans sa Relation Clients.
> Pour se démarquer, une marque se doit d’exceller dans sa stratégie relationnelle en investissant de façon cohérente les canaux de contacts.
S’appuyer sur une démarche globale pour s’adresser à chacun de façon spécifique, selon ses envies, ses attentes, ses goûts ?
La stratégie gagnante pour les années à venir.
Un contexte clé
Que se passe-t-il sur le web en 60 s ?
Votre Cible
Les enjeux
Chris Anderson (rédacteur en chef de Wired)
« Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes mais ce que en dit. »
Votre Cible
Les enjeux
Votre Marque
Recrutement / Trafic
S.E.O S.E.M Création de Contenus
Fidélisation / Vente
Community Management Modération E-réputation & veille
Applications mobiles
Espaces de contact
Site Internet
Réseaux sociaux
Blogs, forums…
Vos Cibles
(Famille, Séniors,
Tiers Payeurs,
etc.),
Centres de Relation Clients
Interface de vente
Votre Cible
Notre Méthodologie
VEILLE & e-réputation
« Pour décider »
RELATION multicanal « Recruter & Fidéliser »
MODERATION « Suivre, Modérer (contenus et forums), Animer »
Votre Cible
Nos leviers
Moteurs de recherche
Réseaux sociaux
Sites influents
Plateformes vidéo
Web & Call : Community Manager associé à son
équipe de Relation Clients et ses web-
vendeurs
> Au sein des centres de contacts Pro Direct, nos équipes assurent une gestion complète de la relation multicanal :
Concrètement, quel que soit le canal (site marchand, blog, tweet, facebook-tique, email, service clients, forum, etc.) sur lequel un lecteur va s’exprimer, s’abonner, déposer un avis, nous sommes présents pour lui répondre, le conseiller, accroître sa valeur, le fidéliser et intéresser ses « amis ».
> Nos équipes « Web & Call » permettent de Multiplier, Convertir et Fidéliser. En associant un Communauty Manager à une équipe Web&Call orientée vente:
1. Le client/prospect est accueilli et accompagné,
2. Il est reconnu, conseillé et valorisé,
3. Il partage cette expérience sur les réseaux sociaux,
4. Il devient possible de toucher les « amis » de ce client
Coordinateur global
75% des internautes aimeraient disposer d’une assistance en ligne pour commander C
hif
fres
Clé
s
En développant cette vente conseil, nous passons du like au want en impliquant votre client
Invitation pro active à chatter,
Navigation accompagnée/Co-browsing,
Appel pro actif de l’internaute,
Assistance au remplissage des formulaires,
Mesure automatique de la satisfaction client (NPS),
Proposition de rendez-vous téléphoniques,
Push d’URL, documents, vidéos, mini-site dédié,
Service de visio-chat,
Multi-sessions
QR/Flash Code
Coordinateur global
Les
Clé
s d
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Quelques exemples de fonctionnalités associant expertise des équipes compan.i et le self-service :
Une réponse forte
> Autour « Des idées pour vendre », l’ADN du groupe, Pro Direct & compan.i est le coordinateur global de la Relation Clients et offre une approche simplifiée du marketing relationnel.
Agence Marketing-Multicanal Centre d’Expériences Consommateurs Centre de Transmission des Expertises
> En associant compétences pluridisciplinaires et outils adaptés, Pro Direct & compan.i investit la relation clients de demain :
Utiliser le bon canal au bon moment, utiliser les relations de vos clients
… en optimisant le ROI
9 internautes sur 10 ont déjà consulté des avis consommateurs
1 site internet sur 2 (parmi les 100 premiers français selon l'indice VRAI) propose la fonctionnalité d’avis consommateurs.
En 2015, 80% des dépenses personnelles
seront influencées par la publicité via les réseaux sociaux (source GARTNER)
Ch
iffr
es C
lés
Passer du « Like » au « Want »
