presentation case uppgift brorosyster, isabelle winberg & jonna sandberg
TRANSCRIPT
Case-uppgift
Isabelle Winberg & Jonna SandbergKonceptutvecklare e-handelKurs: Omvärldsanalys VT-11
Case:• BakgrundChrister The Hair Company, tredje generationens frisörer, Göteborg, e-handel sedan två år tillbaka.• SyfteÖka Brorosyster.se e-handelspotential med konkreta förslag.• MålGe konkreta förslag till Brorosyster för hur de kan öka sin försäljning och vad de skall fokusera på grundat på omvärldsbevakning.• Dagens målgrupp onlineDominerande: Äldre kvinnor som är födda 65-67
Informations-karta
Trend, hot, möjligheter Kunskap(1-5)
InformationskällorInterna Externa
Ansvar(vem, vad, när, hur?)
Ökade konsument förväntningar
3 David Johansson Why we buy: The Science of Shopping.
Jonna
Upplevelse shopping 3 David Johansson Why we buy: The Science of Shopping.
Jonna
Miljövänliga produkter 2 David Johansson Tommy Nilsson, Ekofriös
Isabelle
Ökad betydelse av varumärke
4 David Johansson Leverantörer Jonna
Minskad tid för styling 4 Isabelle
Detaljhandels konsumtion 2 SCB - indikatorer Jonna
Ökad livsstilsfokus 4 Blogg - Curly Nikki, Maria Nova
Isabelle
Försvagning av pund/dollar. 4 Forex Jonna
Informations-källor
Interna källor Externa källor
Personer David JohanssonChrister Johansson
• CurlyNikki• William Värnild - PR ansvarig/MU
artist Make up Store • Tommy Nilsson - Ekofrisör
Dokument Analytics kontoDatabas
• Kem-tekniska Leverantörsförbundet• Why we buy: The Science of Shopping. • Skönhet och Estetik: En studie om den
professionella hårvårdsindustrin i Sverige.• Maris Nova (Livsstilsforum)
Hybrid Kvalitativ Intervju Studiebesök
Blocket.se e-handel
SWOT-analysInterna StyrkorProfessionell kunskap om hårvård Stark varumärkesbas Köpstark kundgrupp Befintlig kundstock Köp av relevant trafikLånga leverantörsrelationerProfessionella frisörer som kundtjänst
Interna SvagheterOstrukturerad navigation/funktion Fragmenterad och diffus e-handel layout Begränsande E-handelsleverantörLogistik hanteringTidsbrist för e-handeln & nyhetsbrev
Externa MöjligheterÖkad konsumption av hårvård (KTF, 2011) Integration med sociala medier Utlandsexpansion Partnerskap Varumärken allt betydelsefullare Ansvar för miljöWellness och hårterapiTekniska framgångar eg. App
Externa HotExpansion av detaljhandels jättar Ny-etablerade e-handlare av hårvårdMiljölagar för kem-tekniska produkterSpontanitet i inköp av dyrare produkter Kem-hjälm för hårtvättGoogle E-handel
SWOT-analysföljdfrågor
• Hur ska vi göra för att bibehålla och förbättra våra styrkor?Kunskap, App, varumärkesbas, miljöansvar• Hur ska vi göra för att minimera/eliminera våra svagheter?Kunskap som rådgivning, differentiera och nischa• Hur ska vi göra för att ta tillvara på möjligheterna?Integration mellan kanalerna, YouTube kanal, dialog med kunder samt fokusering på layout förändringar på brorosyster.se• Hur ska vi göra för att förebygga och neutralisera riskerna/hoten?Bygga eget CRM-system för att Brorosyster skall bli konkurrenskraftig.• Vilka frågor ska vi prioritera?Trender som bör spegla Brorosyster.se profil, engagera kunder med blogg/YouTube kanal, nyhetsbrev. Stärka Brorosysters.se position med profilering.
Konkurrent-analys
BrorOsyster Lyko Bangerhead Sephora Ica(dagligvaruhandel)
Hårvård & frisörprodukter
X x x x x
Skönhet & smink x x xService x x x xSocial media on site x x xMarknadsföring mot män x x x x
Erbjuda presentkort x
Miljövänliga produkter x
Varumärke x x x x x
Livsstilsfokus x x
Summering
Hot• Konkurrens på marknaden
mellan lika nischade konkurrenter samt konkurrenter som har utbudet.
• Utbud, pris, tillgänglighet, varumärken, användarvänlighet
• Kem-hjälm
Möjligheter• Professionella frisörer som
kundtjänst.• Öka sortiment till produkter som
vårdar inifrån & ut. • Skapa dialog med kunderna
online – videos, för- & efterbild.• Förbättrad användarvänlighet
genom nytt CRM-system• Wellness, miljöansvar, hårterapi,
aktiv hårkunskap