presentatie stefan wobben
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 2: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/2.jpg)
Over Stefan Wobben
Oprichter en aandeelhouder:
Schrijft sinds 2004 artikelen:
Usability docent:
Oprichter en bestuurslid:
![Page 3: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/3.jpg)
Concept7 in een notedop
• Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.
• Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites.
• Voorlopers op het gebied van eyetracking.
• Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
![Page 4: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/4.jpg)
Conversie
Bron: Conversion Rate Experts
![Page 5: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/5.jpg)
Happy Customers
![Page 6: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/6.jpg)
Vraag
Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?
![Page 7: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/7.jpg)
Meest gebruikte functionaliteit van het web
![Page 8: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/8.jpg)
Shoppingcart abandonment
85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig
hun winkelwagentje
![Page 9: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/11.jpg)
Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk
http://www.youtube.com/watch?v=4Cv1GdNsmCECommercial Planet Internet
![Page 12: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/12.jpg)
Gemiddelde conversieratio
Gemiddelde conversie is 2,4%
![Page 13: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/13.jpg)
Thuiswinkel markt monitor
![Page 14: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/14.jpg)
Forrester prognose
12 miljard euro online omzet in 2011
![Page 15: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/15.jpg)
Top 10 Use Retailers naar Conversie
12 miljard euro online omzet in 2011
![Page 16: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/16.jpg)
Conversie optimalisatie Anderzorg
Conversie stijging xx%
![Page 17: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/17.jpg)
Bezoeker centraal
![Page 18: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/18.jpg)
Human Centered Design
![Page 19: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/19.jpg)
Buy-a-feature
Laat klanten zelf zeggen wat ze willen
![Page 20: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/20.jpg)
Idee schets
![Page 21: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/21.jpg)
Sketchboard
![Page 22: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/22.jpg)
Papieren prototype
![Page 23: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/23.jpg)
Kosten van het doorvoeren van veranderingen
Bron: Gilb, 1988
x 1
x 6
x 100
![Page 24: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/24.jpg)
En huis bouw je toch ook niet zonder tekening?
Bron: Gilb, 1988
![Page 25: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/25.jpg)
AnderZorg Case
“Ik kan nu ‘bewuster’ een keuze maken. Dit is veel beter.”
![Page 26: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/26.jpg)
AnderZorg Case
![Page 27: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/27.jpg)
Awareness test
http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4Awareness test
![Page 28: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/28.jpg)
Eye tracking
![Page 29: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/30.jpg)
Eye tracking
12
354 6 7
8
9
10
11
![Page 31: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/31.jpg)
Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij wil graag online zijn adreswijziging doorgeven
aan de Bibliotheek.
Eye tracking
![Page 32: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/32.jpg)
http://vimeo.com/3121386Adreswijziging doorgeven
![Page 33: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/33.jpg)
Eén is genoeg
![Page 34: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/34.jpg)
Overtuigen met MBTI
Snel
Langzaam
Rationeel Gevoel
![Page 35: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/35.jpg)
Overtuigende tekst
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
![Page 36: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/36.jpg)
Overtuigende tekst
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
![Page 37: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/37.jpg)
M
S
H
C
![Page 38: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/38.jpg)
Online experimenten
Groep A
Groep B
![Page 39: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/39.jpg)
Tip 1: Wegnemen bezwaren
![Page 40: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/40.jpg)
Tip 2: Geen doodlopende straten
58% verbetering
![Page 41: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/41.jpg)
Tip 3: Zichtbare Call to Action
99% verbetering
![Page 42: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/42.jpg)
Tip 4: Spelen met woorden
Gratis knelpunten analyse
of
Vrijblijvende knelpunten analyse?
24% verbetering
![Page 43: Presentatie Stefan Wobben](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051816/5474b70eb4af9fbe0a8b58db/html5/thumbnails/43.jpg)
Tip 5: Goed beeldgebruik
Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969