stefan de croon presentatie b2b ecommerce congres
TRANSCRIPT
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
B2B E-commerce Congres 2015 Omnichannel E-commerce
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
1. Introductie
Wasco is dé professionele groothandel in verwarming, sanitair en onderdelen. Met meer dan veertig jaar ervaring is
Wasco een begrip in de installatiebranche.
”Wasco streeft ernaar om op een persoonlijke
en professionele wijze een bijdrage te leveren
aan het succes van de installateur en zijn
werkomgeving.”
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
2. B2B klant
”Companies don’t buy, people buy!” (Sjors van Leeuwen, CRM in praktijk)
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
3. Redesign Wasco.nl | Voortraject
Onderzoek op de huidige website:
Usability testen (Crazy Egg en
Mouseflow)
Google Analytics salesfunnels
Onderzoek in het veld
Klantenpanels
“40% van onze bezoekers
haalden de productdetail niet”
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
3. Redesign Wasco.nl | Omnichannel
“Omnichannel benadering, geef de webshop
een gezicht en implementeer aanspreekpunten
op de juiste plekken in de webshop”
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
3. Redesign Wasco.nl | Waar lagen de verbeterpunten
Onderdelen zoeker Navigatie structuur Live chatten Responsive
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
4. Mobile | Door de jaren heen
2005 2010 2014
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
5. Een greep uit de uitdagingen | B2B vs B2C
• Beheerder account (rollen en rechten)
• Aansturen van verplichte gegevens
• Elke klant zijn eigen netto prijzen
• Koppelen met systemen van klanten
• Webselectie en voorraadbeschikbaarheid
• Integratie met de 31 afhaalvestigingen
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
6. E-commerce | Het topje van de ijsberg
“Flexibele maar betrouwbare processen en
systemen binnen uw organisatie zijn essentieel voor
succes!”
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
7. Toegevoegde waarde in de keten creëren | Orderportaal
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
7. Toegevoegde waarde in de keten creëren | Barcodescanconcept
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
7. Toegevoegde waarde in de keten creëren | RFID
”Middels radio frequency identification is het
mogelijk om gedetailleerd honderden artikelen
in enkele seconde uit te lezen”
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
9. Conclusie | Toekomst
“Wasco, de technische groothandel in verwarming, sanitair & onderdelen.”
Contact
Stefan de Croon
06 46 723 466