presentatie social media 19.05.11 - hanzeconnect nancy huttenga
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/1.jpg)
Internetmarketing en Sociale Media
in de Toeristische Sector
‘Recreatienetwerk Noord’
19 mei 2011Nancy Huttenga
![Page 2: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/2.jpg)
Voorstellen
Nancy Huttenga
• Opleiding HBO Toerisme • Werkzaam geweest bij hotels, reisbureaus en
touroperators• Van schoonmaker, animator, gastvrouw tot
receptioniste en sales en marketing manager• Nu werkzaam bij HanzeConnect, adviseur met
focus op marketing en toerisme
![Page 3: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/3.jpg)
In de praktijk
• Toeristische ondernemers vaak weinig budget voor marketing beschikbaar
Dus:
• Low of No Budget Marketing
![Page 4: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/4.jpg)
In de praktijk
Lang leven het Internet!
Met beperkt budget een groot bereik.
Dit kost wel TIJD!
![Page 5: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/5.jpg)
In de praktijk
“Gasten zeggen vaak dat ik een leuke website heb”
![Page 6: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/6.jpg)
Agenda
• Wie ben je en wat wil je uitstralen / vertellen?• Optimaliseren website• Bezoekers krijgen op website • Sociale media
![Page 7: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/7.jpg)
De eerste stap
• Wie ben je? (missie)• Wat zeg je dat je bent? (identiteit)• Wat zeggen anderen? (reputatie/imago)
![Page 8: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/8.jpg)
Wat zeg je dat je bent?
![Page 9: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/9.jpg)
Wat zeggen anderen?
![Page 10: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat zeg je dat je bent?
![Page 11: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/11.jpg)
Wat zeggen anderen?
![Page 12: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/12.jpg)
Optimaliseren website
Wat vindt je van deze website?
Wat zie je? Wordt je geprikkeld om verder te kijken?Waardoor wel of waardoor niet?
![Page 13: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/13.jpg)
Optimaliseren website
Stap 1: Wie????
Controle
Avontuur-
lijk paars
Uitbundig
geel
Rustig
groen
Ingetoge
n aqua
Gezellig
lime
Durven kiezen!
![Page 14: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/14.jpg)
Optimaliseren website
Stap 2: Aandacht trekken
Bron: www.frank-ly.nl
![Page 15: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/15.jpg)
Optimaliseren website
Binnen 1 seconde: de eerste indruk
• Gevoelsmatig, design• Kleur: invloed op de emotie• Helderheid: layout, goed contrast, teksten
duidelijk leesbaar• Afbeeldingen: aansluiten op doelgroep en
boodschap ondersteunen• voorbeeld 1 en voorbeeld 2
![Page 16: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/16.jpg)
Optimaliseren website
2-5 seconden: de kennismaking
• Rationeel: valt er voor mij hier ‘iets te halen’, voorziet in behoefte?
• Unique Selling Point: onderscheidend vermogen
• De kernboodschap: wat doe je om USP waar te maken
• Kort en krachtig: korte teksten, goed lopende zinnen
![Page 18: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/18.jpg)
Optimaliseren website
Zelf testen?
Laat je homepage zien aan iemand die jouw bedrijf niet kent, sluit de browser na 5 seconden en vraag:
“Wat is het doel van deze website?”
![Page 19: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/19.jpg)
Optimaliseren website
Verkoop een beleving/gevoel
![Page 20: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/20.jpg)
Optimaliseren website
Meer plaatjes dan tekst
![Page 21: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/21.jpg)
Optimaliseren website
En verder:• Op elke pagina contactmogelijkheden• Niet te veel menu-items• Maximaal 4 lettervarianten• Voldoende contrast• Pas op met witte letters• Actueel!!! • Consequente lay-out• Goede kwaliteit foto’s en afbeeldingen• Linksboven naar rechtsonder• Foto’s naar “binnen” (jij kijkt waar zij kijken)
![Page 22: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/22.jpg)
Bron: www.Diepbizniz.nl
Optimaliseren website
![Page 23: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/23.jpg)
Optimaliseren website
Website is meer dan een ‘brochure online’
Vergeet niet:• Activeer je bezoeker contact op te nemen• Stimuleren tot aankoop / reserveren (duidelijke
aanwijzingen op iedere pagina)• Verzamelen contactgegevens bezoekers en stel er
iets tegenover
![Page 24: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/24.jpg)
Optimaliseren website
Mobiel internet in opkomst
• Steeds meer Smartphones (verwachting 50% van mobiele telefoons in 2013)
• Mensen steeds meer continue online• 40% Google maps is via mobiel (footprint,
plaatsen)• Onderweg informatie opzoeken en direct boeken• Ontwikkeling van ‘apps’ die toeristische faciliteiten
toegankelijk en direct boekbaar maken (cityscouter)
![Page 25: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/25.jpg)
Bezoekers op website
Natuurlijke zoekresultaten:
• 75% techniek: goede webbouwer en CMS!• Zoekwoorden (Google keywordtool)• Naamgeving menu-items, titel en koppen• Mooie / korte URL’s• Geen introductie / Splashpagina • Geen inhoud in Word, PDF etc• Geen duplicate content• Actueel!• Linkbuilding (goed bezochte websites, bij voorkeur in
context!)
![Page 26: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/26.jpg)
Bezoekers op website
Betaalde zoekresultaten: Googleadwords
• Youtube diverse instructievideo's• Met beperkt budget testen van advertenties en
monitoren wat er gebeurd• Geen zoekwoorden waar je al goed op wordt
gevonden, wel waar je graag op gevonden wilt worden.
• Voorbeeld camping Alkenhaer
![Page 27: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/27.jpg)
Sociale Media
Wat is sociale media?
• Online platformen (weblogs, fora, sociale netwerken)
• Gebruikers verzorgen inhoud• informatie publiceren en met elkaar delen • Interactie/dialoog met elkaar aan gaan
• Vragen aan netwerk vervangt oude zoekmethodes
![Page 28: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/28.jpg)
Sociale Media
Een aantal feiten en cijfers op een rij:
• 83% Besluit op basis van andermans mening• 70% Deelt dit met familie, vrienden, relaties• 27% Slechts vertrouwt deskundigen• 14% Slechts vertrouwt traditionele reclame
• 50% Internetverkeer komt van sociale media• 74% Nederlanders tussen 16-60 jaar is actief op
sociale media, waarvan • 28% is dagelijks actief op sociale media
• Bron: Rapport Kiwi Media april 2011
![Page 29: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/29.jpg)
Sociale Media
Gebruik sociale media en vakanties
• 60% heeft een profiel• 45% gebruikt beoordelingen van derden• 34% gebruik voor, tijdens of na vakantie• 25% vertrouwt informatie op social travel sites
meer dan van deskundigen
• Bron: rapport Innovatielab april 2011
![Page 30: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/30.jpg)
Sociale media
Waarom?• Het is leuk!• Op internet zijn alle bedrijven even groot• Relatief goedkoop middel met groots bereik• Er wordt toch sowieso gepraat• Weten wat er speelt bij je doelgroep• Bouwen aan naamsbekendheid en positief
imago• Creëren betrokkenheid bij bedrijf
![Page 31: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/31.jpg)
Sociale Media
• What’s in it for me
• Verhogen naamsbekendheid• Vergroten aantal overnachtingen• Verbeteren klanttevredenheid• Verbinden van klanten aan je bedrijf en stimuleren
van herhaalbezoek
![Page 32: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/32.jpg)
Sociale Media
Hyves • Opgericht in 2004 • Anno 2011 10,9 miljoen gebruikers• Nu nog grootste sociaal netwerk platform van Nederland• Doelgroep voornamelijk tussen 10 – 20 jaar• Hyves bedrijvenpagina de Akkerhoeve
Facebook• Internationale tegenhanger Hyves• Opgericht in 2004• 4,8 miljoen gebruikers in NL, 450 miljoen wereldwijd • Doelgroep hoogopgeleiden; 24 – 34 jaar grootste groep. De
groep van 35 jaar en ouder groeit het hardst
![Page 33: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/33.jpg)
Sociale Media
LinkedIn • Opgericht in 2005• Anno 2011 meer dan 2 miljoen gebruikers in NL• Top 5 in de wereld met zelfs hoogste gebruikersdichtheid• Gemiddelde gebruiker, man 41 jaar, 15 jaar werkervaring,
huishouden verdient 109.000 USD per jaar.• Netwerken, online CV
Twitter• Opgericht in 2006• Anno 2011 450.000 gebruikers in NL• Berichten max. 140 tekens• Gebruik Hastag #, RT, Mention@, DM• Online klantenservice, interactie camping de Eikenhof
![Page 34: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/34.jpg)
Sociale media
Zelf beginnen
• Wat wil je met sociale media bereiken? • Wie wil je hiermee bereiken?• Hoe wil je jezelf neerzetten en gezien worden?
![Page 35: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/35.jpg)
Sociale Media
Analyseren
• Wat wordt er al over je camping gezegd?
google.com/alerts en search.twitter.com • Waar zijn ze• Wat beweegt ze• Wat weten ze• Wat doen je concurrenten?
• Tip: herhaal dit regelmatig!
![Page 36: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/36.jpg)
Sociale Media
• Hyves• Twitter• Facebook• Flicker• Youtube• Foursquare
Selecteer welke sociale media geschikt is voor jouw bedrijf en maak accounts aan
• Geolocation• LinkedIn• Delicious• XING• Myspace• NING
![Page 37: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/37.jpg)
Sociale Media
• Vergaar volgers / likes
• Promoot je twitter (Ad sitelinks)• Beloon nieuwe volgers (vriendenactie)• Volg zelf mensen (twittergids)• Wees RT waardig (succes RT vaker versturen)• Gebruik #Hastags• Start een discussie, reageer en stel een vraag
(tip: #durftevragen)
![Page 38: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/38.jpg)
Sociale Media
Maak je camping online zichtbaar
• Google places• Incoontjes op website plaatsen, in
emailhandtekingen en boekingsbevestiging. • Digitale nieuwsbrieven
![Page 39: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/39.jpg)
Sociale Media
Do’s• Stem af op je doelgroep• Wees jezelf en doe normaal• Ga de interactie aan en maak je gasten ambassadeurs
Dont’s• Alleen zenden i.p.v dialoog• Te commercieel• Geen toegevoegde waarde
![Page 40: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/40.jpg)
Bezoekers op website
Voorbeelden van mogelijkheden• Youtube, bijv. met een eigen kanaal• Twitter• Hyves• Facebook (1825 Inn Bed & Breakfast)• Flickr (foto’s)/Animoto (videoslideshow foto’s)• Weblog• Geotagging (koppelen van GPS coördinaten
aan foto’s, video’s, websites)
![Page 41: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/41.jpg)
Sociale media
![Page 42: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/42.jpg)
Bezoekers op website
Meten is weten!• Google Analytics• Regelmatig analyseren• En aanpassingen doen
![Page 43: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/43.jpg)
Aan de slag
Welke drie dingen ga jij morgen veranderen aan jouw eigen website?
![Page 44: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/44.jpg)
Vragen?
![Page 45: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/45.jpg)
Mond-tot-mond reclame
Wanneer gaan mensen over je praten?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Dus: Als gast bijzonder tevreden of bijzonder ontevreden
(Ontevreden mensen vertellen dit aan 22 anderen, tevreden aan 8*)
*Bron: 'CRM in de praktijk', Sjors van Leeuwen
![Page 46: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/46.jpg)
Mond-tot-mond reclame
![Page 47: Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54b4302c4a795943128b457b/html5/thumbnails/47.jpg)
Mond-tot-mond reclame