presentatie rob van putten/deventer ziekenhuis
DESCRIPTION
UMOZ 1 november 2011 (Uw Mening Onze Zorg); PR; in verbinding komen met je ‘publiek’TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/1.jpg)
Rob van Puttencommunicatieadviseur
![Page 2: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/2.jpg)
Deventer Ziekenhuis:
• Nummer 1 gastvrijheid met sterren• Nummer 1 borstkankerzorg • Nummer 17 in ziekenhuis top-100 AD• Top ziekenhuis Overijssel dr Yep• Nummer onderaan bij Elsevier
Mooiste ziekenhuis van NL, 48.000 m2, grootste werkgever van Salland, 220.000 patiënten, 40 dokters, 140,7 miljoen budget, 600 verpleegkundigen, 400 bedden, 10 kraamsuites, koeien in het weiland …
![Page 3: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/3.jpg)
Public Relations (PR)in verbinding komen met je ‘publiek’
![Page 4: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/4.jpg)
< jaren ’70vrijwel geen PR in NL
jaren ’80organisaties zenden boodschap
PR 1.0
![Page 5: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/5.jpg)
jaren ’90consumenten ‘praten’ terugPR 2.0
2000 e.v.consumenten praten meer over de organisatie dan metPR 3.0
![Page 6: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/6.jpg)
(vooral op) Internet– Fora– Social media– Blogs– Waarderingssites
• Onafhankelijk• Verzekeraars• Consumentenplatforms
Waar?
• Oude media: krant
![Page 7: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/7.jpg)
• Waardering uitspreken
Beweegredenen
• Kennis, ervaring delen
• Waarschuwen
• Aandacht, contact
![Page 8: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/8.jpg)
• Burgerjournalistiek
Beweegredenen
• Bashen, trollen
• Hart luchten
• Geen gehoor vinden bij organisatie
![Page 9: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/10.jpg)
Waarom
• Goed platform om te zien wat patiënt van ons vindt.
• Mogelijkheid 2-weg communicatie• Profileren DZ als transparante, op
kwaliteitsverbetering gerichte organisatie
![Page 11: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/11.jpg)
• Het bestaat dus …– Laten we meedoen – Kanaliseren klantreacties– Ontkennen is ogen sluiten voor werkelijkheid
if you can’t avoid it, relax and enjoy it
![Page 12: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/12.jpg)
Prima online visitekaartje
![Page 13: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/13.jpg)
Hoe het begon
• Voorzichtig experiment
• Patiënten uitnodigen
• Akkoord RvB en Medische staf
![Page 14: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/14.jpg)
• Start deelname
• Begeleiding artsen
![Page 15: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/15.jpg)
Uitnodigen, verleiden
![Page 16: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/16.jpg)
Uitnodigen, verleiden
![Page 17: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/17.jpg)
Uitnodigen, verleiden
![Page 18: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/18.jpg)
Laat de meningen maar komen…
![Page 19: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/19.jpg)
Verbeterpunt (1)
gerealiseerd
![Page 20: Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/559974181a28abee7e8b4752/html5/thumbnails/20.jpg)
Verbeterpunt (2)