Libro Blanco de la

Comunicación en los Medios Sociales

Presentación basada en el Vol. 8 de Los Cuadernos de Comunicación Interactiva del Interactive Advertising Bureau (IAB)

FUENTE:http://iabspain.net/ver.php?mod=descargas&id_categoria=9

Objetivos del Libro Blanco

El Libro Blanco de la comunicación en los medios sociales tiene como objetivo que los anunciantes conozcan y entiendan a los usuarios de los medios sociales y sepan como comunicar sus mensajes publicitarios. Basándose en tres parámetros:

¿Qué son los medios sociales?

¿Cómo comunicar en los medios sociales?

¿Cómo medir las acciones de comunicación en los medios sociales?

1. ¿Qué son los medios sociales?

¿Qué son los medios sociales ?

Los medios sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privado o públicos.

En esta definición se incluyen a los blogs, fotoblogs, microblogs, redes sociales, utilidades gráficas, agregador de contenidos, mundos virtuales, dating y, todo soporte que permita al usuario generar y compartir contenidos.

¿Qué son los medios sociales?

En función de las acciones de los usuarios en los medios sociales se puede:

Expresar o crear Compartir

Divertirse

Informarse

¿Quiénes usan los Medios Sociales?

CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS: Existe una nueva personalidad de los

internautas, son los mismo usuarios que navegan por paginas de contenido informático o comercial, pero que cuando navegan en los medios sociales presentan nuevas características:

Mayor tiempo dedicado a los medios sociales.

Mayor aporte personal Mayor participación Mayor vinculación entre el

usuario y el productor de información

Mayor interacción y proactividad

Fuente: “Nielsen Netview”, marzo 2009

¿Quienes usan los medios sociales?

Los usuarios de los medios sociales se les puede clasificar de acuerdo a sus actividades y la relación con otros usuarios. Así pueden ser:

Pasivos: sólo leen contenidos.

Activos: interactúan en los contenidos.

Colaboradores: Generan contenido e interactúan con otros.

La actitud del usuario ante la publicidad en los medios sociales es proactiva, aporta con opiniones, propuestas, fotografías.

2. ¿Cómo comunicar en los medios sociales ?

Razones por qué es importante comunicar en

los medios sociales La comunicación en los medios sociales está basada en la

sencillez, la interlocución y la posibilidad de tener una relación tú a tú con el cliente (StakeHolders)

Hoy en día es importante estar en los medio sociales por: Distancia: Existe acercamiento directo al target Diálogo: Hay una respuesta inmediata del usuario Medible: Existe una mayor posibilidad de medición Segmentación: Los usuarios aportan con sus propios datos Credibilididad: Existe una actitud receptiva a la que dicen

los amigos sobre los productos o servicios. Volumen: Los consumidores estas cada vez más en los

medios sociales

¿Cómo construir relaciones en los medios sociales?

Hay ciertas formas para construir relaciones con los usuarios:

¿Cómo aportar valor al usuario?

Debe existir una relación de calidad entre el cliente, para que la marca o institución no se convierta en desagradable e intrusiva en los medios sociales

Así hay tres formas de aportar valor al usuario:

¿Cómo recibir un feedback de los usuarios?

La gran ventaja que tienen los medios sociales es que se puede CONOCER LA OPINION DEL PUBLICO OBJETIVOS. Por eso se debe abrir un canal de comunicación

bidireccional.

Estar preparados para recibir opiniones positivas o negativas.

Dar repuestas claras y directas.

Activar un feedback que facilite opiniones honestas y objetivas.

Crear espacios para que el usuario se involucre en nuestros procesos.

Normas fundamentales para participar en los

medios sociales

Para conseguir esto las marcas deben: Tener empatía con el usuario. Conocer las reglas del medio y no sobresaturar al público Responder preguntas Valorar las aportaciones Adaptarse al cambio Ser coherentes Dejarse recomendar por profesionales Adaptarse al leguaje del público

3. ¿Cómo medir las acciones de

comunicación en los medios sociales?

Medición de resultados

Para definir el tipo de sistemas de medición se debe definir primero el tipo de acción:

Medición de acciones no convencionales

Lo importante al medir es conocer la percepción o reputación de nuestra marca en los medios sociales.

El proceso de medición nos ayuda en la toma de decisiones estratégicas.

Las opiniones en el Internet están bajo el concepto de CGM (Consumer Generated Media) que son contenidos creados y compartidos por otros consumidores con el fin de educar sobre marcas y servicios. Se los analiza desde tres enfoques: REPUTACION POPULARIDAD DE LA MARCA INFLUENCIA DE MARCA

Medir la Reputación

Medir la Popularidad

Medir la Influencia

Medición de Acciones Convencionales

Al medir acciones convencionales utilizamos Herramientas de Planificación como datos de mercado basados en métricas de audiencia y perfiles socio demográficos. Información de mercados : Herramientas caracterizadas

por objetividad y transparencia, proporcionan métricas de audiencia basadas en tiempo, visitas.

Herramientas internas o analíticas Web: Conjunto de herramientas que nos proporcionan información censal de nuestros sitios Web.

Medición de Resultados

Los sistemas de medición consisten en estudiar el comportamientos del usuario.

La metodología más utilizada es la inserción de marcadores o etiquetas (códigos HTML) que se inserta en el sitio a medir.

Esto nos permite realizar mediciones censales.

Este sistema no es útil para analizar los resultados de una campaña publicitaria

Gracias Realizado por

Sara Arroba

Presentación basada en el Vol. 8 de Los Cuadernos de Comunicación Interactiva del

Interactive Advertising Bureau (IAB)

FUENTE:http://iabspain.net/ver.php?mod=descargas&id_categoria=9