los nuevos medios sociales
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En esta presentación se presentan los fundamentos de los nuevos medios sociales, una clasificación (parcial y difusa) para entenderlos mejor, las principales características de cada grupo de calsificación y algunos factores clave de éxito para la incursión en estos entornos de interacción webTRANSCRIPT
Los nuevos medios sociales
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Sumario
El nuevo marketing promocional
Internet: fuerza motora hacia el nuevo marketing
• La red de redes está impulsando nuevas tendencias de compra y nuevos comportamientos de compra en sectores cada vez más amplios de la población.
• Internet cada vez más está siendo utilizada como herramienta para tomar decisiones de compra, o como herramienta en si misma de compra.
• Internet es el medio de comunicación por excelencia de las nuevas generaciones.
• La “revolución social de la web” está teniendo influencia creciente en el obrar de los consumidores y/o públicos objetivo.
Signos de la evolución
1960 2009(49 años)
Signos de la evolución
1975 2009(34 años)
Signos de la evolución
1985 2009(24 años)
La gran (R)evolución de la red: no es un decir. ¡Es Real!
1995 2009(14 años)
La gran (R)evolución de la red: no es un decir. ¡Es Real!
1.0 2.0
Una (R)evolución que se fundamentada en principios activos
WEBWEB
Construcción de la inteligencia colectiva
La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones (y la puerta está abierta)
La web como verdadero entorno de interacción social
La web como verdadero entorno de interacción social
La web como verdadero entorno de interacción social
Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
Usuario
¡¡¡ Hay un nuevo rey !!!
Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
Retos del nuevo marketing (p) en el nuevo entorno
• Llegar con sus mensajes a diversos grupos generacionales.
• Atraer tráfico de visitantes de calidad hacia los sitios web.
• Convertir dicho tráfico en clientes potenciales.
• Convertir a los clientes potenciales en clientes reales.
• Analizar el impacto de estrategias on-line y off-line.
El marketing (p) tradicional Vs.
El nuevo marketing (p)
Una breve historia del marketing promocional
El Marketing Promocional Tradicional
• Utiliza herramientas con un porcentaje muy reducido de efectividad (en la actualidad: del 1% al 3% de respuesta).
• Algunas de sus técnicas:– Telemarketing (marketing telefónico).– Trade Shows.– Seminarios, congresos.– Impresos.– Correo directo, e-mail marketing.– Pauta en medios masivos y especializados.
El Marketing Promocional Tradicional en serios aprietos
El Nuevo Marketing Promocional
• Opera en un mundo donde cada vez más el comprador posee el control.
• Los compradores y/o públicos objetivo de la actualidad poseen numerosas fuentes de información, e interactúan de manera indirecta con las organizaciones en sus procesos de establecimiento de relaciones (de toda índole).
• Una vez los compradores y/o públicos objetivo nos contactan, (cada día más) están inmersos en un proceso informativo al servicio de sus intereses, por un largo tiempo, pero nosotros sabemos muy poco de ellos.
El Nuevo Marketing Promocional
• Las nuevas herramientas son de naturaleza muy distinta.
• Entre las que se destacan tenemos:– Search Engine Optimization (SEO):
Optimización para motores de búsqueda.– Blogging.– Marketing en nuevos medios sociales.– Publicidad de Pago por Click (PPC).– Marketing de recomendación.– Targeted Landing Pages.– Herramientas de conversión.– Herramientas de análisis sofisticadas.
El Nuevo Embudo
El consumidor tiene el control
El consumidor comparte el control
Nuevas tendencias disruptivas: un ejemplo: Word Wide Rave
• Concepto acuñado por David Meerman Scott.
• Nos lleva a pensar que hay formas alternativas de promocionar (lo que sea) en este nuevo contexto.
• Para saber más: http://www.hubspot.com/archive/world-wide-rave-webinar
Algunas de sus Reglas
• Perder el control.
• Crear disparadores que
promuevan el
intercambio.
•No se necesita coerción.
• Poner al mundo en
nuestra puerta de entrada
(virtual) .
El Marketing (p) Tradicional Vs. El Nuevo Marketing (p)
Intrusivo Permisivo
El Marketing (p) Tradicional Vs. El Nuevo Marketing (p)ACTIVOS
Marketing Tradicional Nuevo Marketing
El Marketing (p) Tradicional Vs. El Nuevo Marketing (p)ACTIVOS: Un ejemplo de la vida real
El Marketing (p) Tradicional Vs. El Nuevo Marketing (p)ACTIVOS: Sincerémonos un poco
El Marketing Tradicional Vs. El Nuevo MarketingSITIOS WEB
Marketing Tradicional Nuevo Marketing
Brochureware
El Marketing Tradicional Vs. El Nuevo MarketingEL TAMAÑO NO IMPORTA
¿Qué es esto?
Esta es una fotografía de internet.
EL NUEVO CAMPO DE BATALLA
¿Cómo destacarse en este entorno?
Aumentando nuestros activos
Los nuevos medios sociales
¿Qué son los nuevos medios sociales?
• Existe bastante confusión alrededor del término.
• El difícil encontrar una clasificación o tipificación estándar de los mismos.
• El principal problema para su definición es precisamente su gran variedad y diversidad.
En búsqueda de una definición útil
Son principalmente herramientas basadas en internet para compartir y discutir información entre seres humanos. El término muchas veces hace referencia a actividades que integran tecología, interacción social, y la construcción de palabras, imágenes, videos y audio.
Tecnologías y prácticas on-line que las personas usan para compartir opiniones, comprensiones, experiencias y perspectivas con otros.
En búsqueda de una definición útil
Una tipificación funcional (parcial) para entenderlos mejor
Redes sociales
Redes sociales
• Herramientas utilizadas para publicar y compartir principalmente perfiles, información personal y profesional y contactos.
• Se pueden identificar dos tipos de redes principales• Puras (p.e.: facebook, myspace, orkut,
hi5)• Profesionales (p.e.: XING, Linkedin)
• El nuevo lider es facebook (desplazó en el año 2008 a myspace).
• Representan uno de los movimientos más poderosos en la web 2.0.
• Tienen un alcance global.
Redes sociales: hay una una para cada gusto
Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
Algunos ejemplos: Redes Sociales (* abril 14 de 2009)
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Algunos ejemplos: Redes Sociales (* abril 14 de 2009)
Existen también iniciativas que nos permiten construir redes sociales a nosotros mismos
Redes sociales de noticias
Redes sociales de noticias
• Utilizadas para publicar y compartir reseñas, comentarios y calificaciones sobre otras publicaciones web, principalmente noticias.
• A partir de la dinámica social que promueven, determinan las noticias que estarán en primera plana.
• La actividad de los usuarios en dichas redes les otorga importancia o relevancia.
• Existen numerosas herramientas para integrarlas a los sitios web o a los navegadores y así facilitar su uso
• Desde una óptica de usuario, pueden funcionar como marcadores sociales de noticias.
• Algunas tienen un alcance regional (principalmente por el idioma).
• La más importante es digg.
Redes sociales de noticias: su importancia es inusualUn solo ejemplo
Algunos ejemplos: redes sociales de noticias (*abril 14 de 2009)
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Algunos ejemplos: redes sociales de noticias (*abril 14 de 2009)
Marcadores sociales
Marcadores sociales
• Se especializan en recolectar sitios web considerados relevantes o interesantes por sus usuarios, los cuales son etiquetados por ellos mismos (mediante “bookmarks” o marcadores).
• Es una extensión social del oficio de creación de marcadores, tradicionalmente realizado en los browsers personales.
• Pueden tener dos connotaciones:• Puros (p.e.: del.icio.us, furl, Webgenio)• Descubridores (p.e.: StumbleUpon, magnolia)
• Tienen un alcance global.• Algunos permiten generar redes
sociales.
Algunos ejemplos: marcadores sociales (*14 de abril de 2009)
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Algunos ejemplos: marcadores sociales (* 14 de abril de 2009)
Multimedia social
Multimedia Social
• Son sitios web en donde los usuarios pueden publicar y compartir contenido multimedia (audio, video, presentaciones, etc).
• Potencian el fenómeno mediático del PODCasting.
• Sus orígenes se remontan a fenómenos como Napster.
• Tienen un alcance global.• Están revolucionando los
medios de comunicación.
La revolución de la multimedia social en pocas palabras
BROADCAST
La antigua escuela
Usuario
El nuevo fenómeno
Personal
On
Demand
PODcast
Todos utilizan ya la multimedia social
Algunos ejemplos: multimedia social: video (*Abril 14 de 2009)
Algunos ejemplos: multimedia social: video: Los medios tradicionales ya la incorporaron a su estrategia
Algunos ejemplos: multimedia social: imagen (*Abril 14 de 2009)
Algunos ejemplos: multimedia social: documentos, presentaciones (* 14 de abril de 2009)
Algunos ejemplos: multimedia social: podcast (* 14 de abril de 2009)
Microblogs
Microblogs
• Entornos web donde se publica contenido reducido (entre 140 y 200 caracteres).
• Las publicaciones en estas plataformas generalmente responden a las siguientes preguntas:• ¿Qué estás haciendo?• ¿En qué estás trabajando?
• Se constituyen en una forma de difusión de la actividad personal.
• Su mayor exponente es Twitter.• Están surgiendo herramientas como Yammer, con
un enfoque netamente empresarial.• Algunas redes sociales (p.e.: facebook)
también implementan este tipo de funcionalidad.
Microblogs: su poder es inusitado
CHAT
• Sus entradas son ilimitadas
• Sus entradas son limitadas
• Sus entradas (posts) son pequeñas
• Las conversaciones que se plantean pueden ser impersonales
• Sus conversaciones son muy personales
• Sus conversaciones son públicas y a la vez personales
• Cualquiera puede seguir su publicación, de una manera anónima
• Es un mecanismo privado
• Cualquiera nos puede seguir, a cualquiera podemos seguir, y se hace de manera pública
Microblogs: su poder es inusitado
Microblogs: su poder es inusitado
Microblogs: su poder es inusitado
Microblogs: su poder es inusitado
Microblogs: su poder es inusitado
Algunos ejemplos: Microblogs (* 14 de abril de 2009)
Algunos ejemplos: Microblogs (* Abril 14 de 2009)
Otros medios sociales de importancia
Otros exponentes de importancia
• Wikipedia: la enciclopedia colaborativa por excelencia de la web 2.0. En ella cualquier usuario puede publicar definiciones de términos, o corregir y editar otras definiciones.
• Craigslist: avisos clasificados gratis, clasificados por ciudades y países (infortunadamente Colombia no posee participación en esta red).
• Ambos son considerados los dos más puros exponentes del espíritu colaborativo.
Y para qué sirven los nuevos medios sociales
¿Y para que nos sirven los nuevos medios sociales en un contextode negocio?
Principal paradigma en contra:• Los nuevos medios sociales
son cosa de jóvenes. Estoy muy viejo para entenderlos y entrar en esa corriente.
Planteemos un paradigma útil:• Los nuevos medios sociales
son como una gran feria empresarial.
• Sin limitantes en cuanto a tiempo, espacio y alcance, y muchas ventajas
¿Y que es lo que podemos hacer en una feria de negocios como esta?
• Conocer personas.• Conocer empresas.• Conversar con personas.• Compartir contactos.• Resolver preguntas.• Hacer preguntas.• Presentar o lanzar algo.• Ser un miembro activo de
nuestra comunidad de negocios.
• Ser un generador de valor para nuestra comunidad de negocios.
• Asistir a, o dictar conferencias que nos interesen.
• Entrar en pabellones de los cuales podemos conocer con anterioridad las características demográficas de quienes los visitan.
• Tener stands en dichos pabellones.
• Oír y entrar en las conversaciones que nos interesan.
• Todo esto con un alcance global, desde dónde y cuándo queramos.
Los nuevos medios sociales y el nuevo marketing
• Ayudan con las labores SEO.
• Ayudan con la promoción de sitios web y blogs corporativos.
• Bien utilizados son una herramienta permisiva.
• Tienen alta penetración en segmentos interesantes de la población.
Cuatro claves del éxito para incursionar en los nuevos medios
sociales
Las claves del éxito en los nuevos medios sociales
Conocer
Invitación abierta a ser un miembro activo de la web 2.0
• Es conveniente empezar a interactuar con este universo de plataformas.
• Para iniciar, sin abrumarse, empezar con un medio social por tipología principal.
• Es ideal ser curioso al interactuar con las plataformas.
• Hacer experimentos, con una óptica de negocio (más adelante se darán ideas al respecto).
• Profundizar en el tema.
¿Sobre qué profundizar?
• Las características del público que impactan estos medios.
• Algunos recursos:• http://www.quantcast.com/• http://tomuse.com/2008/05/24/social-networking-demogr
aphics-who-has-smartest-and-wealthiest-users/
• http://socialmediatrader.com/dont-think-traffic-think-demographics/
• También podemos investigar, cómo publicar de manera efectiva en estos medios (hay recursos al respecto).
Publicar
Algunos tips para publicar en los nuevos medios sociales
• Hay que publicar todo lo que se pueda, desde y donde se pueda.
• Se debe publicar contenidos (de los más diversos tipos) atractivos, relevantes y técnicamente bien construidos.
• Se debe empoderar a los empleados para que publiquen.
• Se debe empoderar a los clientes para que publiquen.
• Se debe conocer bien los medios donde se publica.
• Se debe monitorear lo que se publica.
Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar
Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar
Es conveniente monitorear lo que se publica
• Sondear periódicamente, utilizando los títulos o tópicos de nuestras publicaciones en medios especializados.
RSS
• Automatizar el proceso utilizando tecnología RSS y un lector adecuado.
• Utilizar mecanismos de búsqueda como Google Blog Search, Technorati y Twitter Search entre otros.
Compartir
¿ Por qué es importante compartir?
• El espíritu colaborativo es el motor que nutre los medios sociales.
• Estos medios se autorregulan, por lo tanto es fundamental aproximarse de manera muy seria a esta dinámica.
• El compartir de manera seria, constante y consistente, nos hará ganar relevancia en estos entornos virtuales.
• Esta práctica se puede constituir en una herramienta de promoción y difusión de sitios webs y blogs corporativos.
• Existen gran cantidad de herramientas para hacer esta labor de manera fácil.
¿Qué compartir?
• Nuevos artículos publicados en nuestro sitio web.
• Nuevos artículos publicados en nuestro blog corporativo.
• Artículos de blogs de compañeros de trabajo.
• Artículos que hagan referencia a nuestra empresa, o a nuestras publicaciones.
• Recursos interesantes para nuestra industria en particular.
• Ideas, pensamientos, sugerencias• Todo lo anterior hacerlo con
cuidado y disciplina.
¿Cómo hacerlo?
• Existen herramientas integradas a los browsers para realizar esta labor:• http://sharethis.com/downlo
ad• http://www.webmynd.com/
• Muchos sitios web y blogs incorporan estas herramientas directamente en tus artículos.
• También se puede automatizar la publicación cruzada en diferentes medios.
Construir redes
Cuál es el espíritu de esta nueva dinámica
¿Cómo construir redes?
• Las herramientas por excelencia son lo que denominamos “redes sociales”
• Estas herramientas traen utilidades para construir redes a partir de (por ejemplo) los contactos de correo electrónico.
• Publicar perfiles serios, donde se de clara cuenta de nuestros intereses.
• Buscar grupos que se acomoden a estos intereses.
• Participar activa y colaborativamente de las discusiones planteadas.
Conociendo un poco mejor las herramientas
Fuente: Quantquest Octubre 2008
Y si triunfamos en este ámbito ¿Cuál sería el efecto?
Dinámica
CRM
Esta dinámica puede ser continuada, sinérgica y creciente.
CRM
¡Interesante!, ¿no?
Reflexión• El mundo cambia a pasos acelerados (generaciones,
medios, contextos, maneras de relacionarnos, maneras de comunicarnos, etc.).
• En nosotros está la decisión de incorporarnos a sus dinámicas positivas, o quedarnos rezagados.
• Los nuevos medios sociales son una expresión vibrante de la modernidad, y podemos sacarles muchos frutos.
• Con un poco de conocimiento, y un espíritu abierto e innovador, podremos aprovechar estas herramientas para nuestros propósitos.
• El poder está en nuestras manos.
Sugerencias• Abrir las puertas al conocimiento.• No dejarnos llevar por los paradigmas del pasado.• Constituirnos en miembros activos de comunidades, que como la nuestra,
buscan acercar los conocimientos a un grupo cada vez más grueso de la población.
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Preguntas
Los nuevos medios sociales
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