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La importancia y el valor para las PYME´S de implementar sistemas de calidad
Impartida por
Agosto 2012 Jorge Palacios E.
Agenda
• Importancia de las PYME´s
• Valor para las PYME´S
– Competitividad
• Modelos de Calidad
• Apoyos de SE
• ¿Les gustaría una “buena presentación”?
• ¿Cómo sabrían si lo fue?
• ¿Qué están dispuestos a hacer?
• ¿Por qué estamos aquí?
– Porque lo decidimos
La importancia de las PYME´s
• Video
• ¿Quién es Pepe?. ¿Quién es Toño?
• Casi 5 millones de empresas en México – 98% Micros, pequeñas y medianas – 52% del Producto Interno Bruto (PIB) – 72% del empleo en el país
Centro del Sistema Económico del País
Empresa o negocio
• ¿Todas las empresas son negocios?
• ¿Todos los negocios son empresas?
• ¿Todas las empresas deben ser negocios?
• ¿Todos los negocios deben ser empresas?
¿Qué es una empresa?
• La empresa como máquina
– Concepción de antes de la 1ª guerra mundial
• La empresa como organismo social
– Concepción de después de la 2ª. Guerra mundial
• La empresa como sistema
– Actualmente
Fabula
Emprendedor/
Dirección Sr. Jiménez
Operación
Sr. Jiménez Ventas
Sr. Jiménez
NOTA: Basado en la metodología Dies consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
¿Cómo se siente el emprendedor?
• Sólo
• Ilusionado
• Incomprendido
• Inseguro
• Inexperto
• Desinformado
Emprendedor/
Dirección
Sr. Jiménez
Operación
Sr. Jiménez
Ventas
Sr. Jiménez
Contabilidad/Finanzas
Sr. Jiménez
NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
Fábula
¿Cómo se siente el emprendedor?
• Sólo
• Ilusionado
• Incomprendido
• Inseguro
• Inexperto
• Sin sistemas de información
• Que sus ganancias se las queda el fisco
Dirección
Sr. Jiménez
Operación
Sr. Jiménez
Ventas
Sr. Jiménez
Contabilidad/Finanzas
Cont. Fausto López
Fábula
Dirección
Sr. Jiménez
Ventas
Sr. Jiménez
Operación
Sr. Jiménez
Operario 1
Sr. Ernesto Perez
Contabilidad/Finanzas
Cont. Fausto López
NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
Fábula
• Reclutamiento y selección • Remuneraciones
– (salarios, prestaciones, bonos) – IMSS
• Evaluación de desempeño • Out placement • Legislación laboral • Ergonomía • Ambiente laboral • Similares y conexas
NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
¿Qué pasa con la Empresa?
• La Empresa depende de la Presencia Física del Empresario • Son del Tipo
– Hágalo Usted Mismo – Nadie lo Puede hacer mejor que yo – Gusta él de controlar todo personalmente – No sabe o no quiere Delegar
• Vende Productos (Árbol) no Sistemas (Bosque) • Entre más éxito tiene la Empresa menos tiempo tiene el
Empresario (Prisionero de su Negocio) • Enfocado a solucionar problemas
“Al ojo del amo, engorda el caballo” NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
Dirección
Sr. Jiménez
Ventas
Sr. Jiménez
Operación
Sr. Jiménez
Operario 1
Sr. Ernesto Perez
Contabilidad/Finanzas
Cont. Fausto López
Fábula
NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
¿Qué pasa con el empresario?
• Trabaja muchas horas en el negocio, sacrificando a la familia y los amigos, y sacrificando el desarrollo de otros intereses fuera del negocio. Puede incluso tener problemas de salud
• El equipo de personas no se desempeña al nivel
que deseas, o tienes problemas reclutando, administrando y reteniendo a la gente correcta
• El negocio no genera las ventas y utilidades que
deseas
NOTA: Basado en la metodología Action Coach
Las ventas
• La inminencia de vender • ¿Cómo crecer las ventas?
– Vendedores – Publicidad
• Tradicional • Social media
– Sistema de ventas
• ¿Eres un vendedor profesional o lírico? • CRM • Bases de datos • Página web • Imagen corporativa
Dirección
Sr. Jiménez
Ventas
Sr. Jiménez
Vendedor 1
Srta. López
Vendedor 2
Srta. Romero
Gerente de Operación
Sr. Ernesto Pérez
Operario 1
Sr. Domínguez
Contabilidad/Finanzas
Cont. Fausto López
Fábula
NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
¿Cómo se sienten los empleados?
• Al día le faltan horas • Sobre-trabajados • Fechas límites de entrega son irreales • Los sistemas no existen los sistemas o se quedan cortos ante la demanda que tiene
la empresa por el crecimiento • Se le invierte mucho tiempo en “apagar fuegos” y sacar asuntos urgentes • No se hace planeación, se va al día, sólo se reacciona • No hay espacio físico para los administrativos • Los empleados empiezan a creer que el caos es la norma • La gente no sabe lo que los otros hacen • Se agrega personal sin una descripción de puestos ni un entrenamiento formal • Nadie sabe con exactitud su responsabilidad ni a quien reportar • Se duplican funciones • No se sabe para donde va la empresa • No hay trabajo en equipo • La gente piensa que en las juntas solo se pierde tiempo • La empresa crece en ventas mas no en utilidades
NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
Dirección
Sr. Jiménez
Ventas
Vendedor 1
Srta. López
Vendedor 2
Srta. Romero
Gerente de Operación
Sr. Ernesto Pérez
Operario 1
Sr. Domínguez
Contabilidad/Finanzas
Cont. Fausto López
PROCESOS
Sr. Jiménez
Fábula
NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
Personal
Competencia
Producto Proveedores Mercado
Capital
Tecnología
NOTA: “Cómo aplicar la Planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa” Joaquín Rodriguez Valencia. Quinta edición. Cuadro 1.3. Factors to survivor Michel Porter
Factores de supervivencia empresarial
Metodología
• Manera sistemática de hacer cierta cosa
• Parte de la lógica que estudia los métodos. Se divide en dos partes: la sistemática, que fija las normas de la definición, de la división, de la clasificación y de la prueba, y la inventiva, que fija las normas de los métodos de investigación propios de cada ciencia
• Procesos:
Políticas,
Procedimientos,
Actividades, Formatos,
• Métricas:
Tableros de
control (medición
del desempeño)
• Capacitación y
entrenamiento
Aspecto Humano:
•Desarrollo Organizacional
•Administración del cambio
(Llegar a la frontera de la profesión)
E
N
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S
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E
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•PMI G-Book
T SP-
TSP
•CMM
•TPI - TMM •MS
Sol. Framework
• Iso 9000 2000
•CBA - IPI
• ¿Qué?
• ¿Quién?
• ¿Cómo?
• ¿Cuándo?
• ¿Dónde?
• ¿Por qué?
• ¿Para qué?
• ¿De a cómo
$?
El camino a la solución
• ¿Qué es ser competente?...
• ¿Qué es ser competitivo?..
• ¿Cuál es la diferencia entre ser competente y ser competitivo?...
Competitividad
Cita Pocos latinoamericanos hacen la diferencia entre ser competente y ser competitivo. Ser competente es hacer las cosas como dictan las normas según cada oficio o profesión. Pero en el mundo globalizado ya no es cierto que haciendo las cosas “bien” te irá bien, ¿Por qué?... Porque existen competidores mas “avispados” que hacen innovaciones mejorando el nivel de su competencia, con lo que se vuelven mas competentes, es decir se transforman en competitivos, generando así la cadena de “depredación de la competencia”: • Los competentes matan a los incompetentes • y los competitivos matan a los competentes
Para sobrevivir ya no basta con saber cómo hacer las cosas, hay que saber más; hay
que llegar a la frontera de nuestra profesión… .
Dr. Enrique Canales QED
Competitividad empresarial
Competitividad
Posición
Estratégica
Eficiencia
Operativa
Valor al cliente
(voc)
=$
+Valor
Nicho
Cautivo
Modelo
Procesos
Menos $
=Servicio
Modelo de Porter
Cambio de Paradigma
Funcional
Gestión de Negocio
Gestión de Procesos Gestión de Proyectos Gestión de Recursos
Administración de Proyectos Específicos Desarrollo y Mantenimiento de Software
Categoría
Categoría
Categoría
Procesos
Integrar la voz de cliente
¿QUÉ ES LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES?
• La calidad no se controla, se construye
• Calidad = Satisfacción
• Relación entre lo esperado y lo obtenido
• Pero ¿que es lo que quieren los clientes?
• Todo no es una respuesta, hay que sacrificar unos beneficios para obtener otros. Existen prioridades
• Aproximaciones : – Primeras aproximaciones simplistas: preguntar
– Importancia de los atributos y grado de satisfacción con cada nivel
• Análisis CONJUNTO
Sistemas de calidad
• ¿Qué son?
• ¿Para qué sirven?
• ¿Sirven?
• ¿Cuál adoptar?
• ¿Cómo adoptarlo?
• ¿Cómo justificar la inversión?
• ¿Cómo recuperar la inversión?
¿Cómo se implanta un sistema de calidad?
PMC
Situación actual - Políticas, procesos,
procedimientos - Gente - Cultura organizacional - Uso de tecnología - Estructura organizacional
Situación deseada - Nuevas políticas, procesos y
procedimientos - Gente con habilidades y
conocimientos - Nueva cultura organizacional - Nuevo nivel de uso de tecnología - Nueva estructura organizacional
Visión, Objetivos y
Estrategia de la organización
Insu
mo
s
Pro
du
cto
s
Mecanismos de apoyo
Modelos de Referencia para procesos - SW-CMM - People-CMM - ISO9000 - PMI GBOK - Unified Process - Mejores prácticas
Modelo de Referencia para administración
del proyecto
- PMI GBOK
Marco normativo
Herramientas - aimware - lotus notes - Intranet - Herramientas CAPE
Métodos para mejora de procesos: - IDEAL - CBA-IPI - SoSuRe
Elementos indispensables
• Alineación con la estrategia y objetivos del negocio
• Consenso • Apoyo de la Gerencia • Recursos dedicados • Sensibilidad al contexto organizacional • Administración del Cambio • Priorización de acciones • Creación de infraestructura de soporte • Monitorear resultados y aprender de ellos
Factores críticos de éxito
• Expectativas de la Gerencia realistas • Soporte de la Gerencia • Venta e involucramiento • Administrar el programa como proyecto • Contar con un mapa • Considerarlo un viaje y no un destino • Ligar desempeño de los procesos a la medición del
desempeño de las personas y a los esquemas de compensación
• Evaluar el desempeño de los procesos en función del cumplimiento de objetivos
• Ligar objetivos de negocio, de procesos y de proyectos • Involucrar a toda la organización
Criterios de éxito
• Cumplimiento con los objetivos estratégicos de la organización
• Establecimiento de una cultura organizacional enfocada a la mejora continua de procesos
• Satisfacción creciente de clientes y colaboradores
¿Cómo se siente el empresario?
• La Empresa depende de Sistemas • Contratan a individuos a quienes no hay necesidad de manejar y se
dedican a manejar el sistema, más que a las personas • Son del Tipo
– ¿Por qué hacerlo tu mismo cuándo puedes contratar a alguien que lo haga por ti, y que puede hacerlo mejor?
– Si algo vale la pena hacerlo, vale la pena buscar quién lo haga – Se rodea de Gente Inteligente y Disciplinada – Asegura que sus segundas manos sean de primera – Le Gusta tener Sistemas de Control – A los Sistemas de Administración engorda la CABALLADA – Sabe y le gusta Delegar y con ello Liderar* – Entre más éxito tiene la Empresa más gente contrata y más TIEMPO tiene el
Empresario – Tiene Tiempo para Pensar
NOTA: Basado en la metodología Dies Consultores contacto@diesconsultores, tel 56615522
Conclusiones
• Implementar un sistema de calidad es un factor determinarte para la permanencia en el mercado
• La Secretaria de Economía brinda apoyos para esta implementación acorde con el nivel de madurez empresarial
• No es fácil ni rápido, pero termina por hacer la diferencia
• Es nuestra responsabilidad como empresarios elegir el mas acorde e implementarlo de modo que genere auténtico valor para nuestra empresa
• La elección y la implementación de un sistema de calidad no es “delegable”
• MUCHAS GRACIAS!!
• Jorge Palacios E.
• Tel. 5264-6882