Presentación de PBXware Edición Centro de Llamadas

Introducción

La Edición Centro de Llamadas ofrece un set de características necesarias para una organización empezar y gestionar campañas de llamadas entrantes y salientes. Características de Centro de Llamadas incluye colas ACD sin límite, agentes de llamadas sin límite, reportes avanzados, estadísticas de colas en tiempo real, soft-phone, marcación predictiva opcional, enrutamiento basado en habilidades, y más.

Colas ACD

* Agentes y colas sin límite* Estrategia de timbrado de llamadas* Grabación de llamadas* Marcación predictiva* Devolución de Llamada en Cola

Colas ACD

Monitoreo de Agentes en Tiempo Real

* Interceptar Llamadas* Escuchar Llamadas* Monitoreo de Llamadas

Monitoreo de Agentes en Tiempo Real

Grabación de Llamadas

* Por Extension* Por Agente* Por Cola* Al Instante

Grabación de Llamadas

Comunicador de Centro de Llamadas

* Telefono Virtual* Cliente de Mensajería Instantánea* Panel del Operador* Administración de Conferencia* Fax Envío/Recibo

Comunicador Centro de Llamadas

agentCOM

* Vista de Pantalla Completa* Asistencia de Supervisor* Botón y Estado No Listo* Transferencia de Llamada & IVR* Estado Miembro Cola* Integración del Sistema CRM

agentCOM

Dialer

Dialer es una aplicación poderosa (modulo) integrada en la edición de Centro de Llamadas de PBXware cuya función principal es marcar números presentados por el administrador por el interfaz web.

* Administración de Campaña * Modo Dialer Multiple* Reintento de marcaciones* Disposición de Campaña* Agentes de Campaña* Características General* Datos de Estadísticas Poderosos* Opciones de contentamiento / máquina de fax

Dialer

Estadísticas de Llamadas Mejoradas

* Estadísticas de Colas/Agentes y estado en tiempo real* Gráficos entrante/saliente* Exporte de Datos en CSV y PDF* Aplicaciones de Escritorio para Windows, Mac, y Linux

Estadísticas Centro de Llamadas

AQMON ACMON

Estadísticas Centro de Llamadas

Estadísticas de Centro de Llamadas permite un reporte de llamadas detallado…

Estadísticas Centro de Llamadas

• Barging

• Queues/Agents statistics and real time status

• Inbound/Outbound Graphs

• CSV and PDF Data Export

• Windows, Mac and Linux Desktop Applications

Estadísticas Centro de Llamadas

Estadísticas Centro de Llamadas

Estadísticas Centro de Llamadas

Estadísticas de Posición de Entrada

Estadísticas Centro de Llamadas

Estadísticas de Interrupción de Mensajes

Estadísticas Centro de Llamadas

Estadísticas de Llamadas no Contestadas

www.11890.ie

Visión General

* El mejor servicio de información de directorio en Irlanda* 40,000 llamadas por día* 9 millones de llamadas por año* Ambiente de alta presión* Renovar de su sistema de teléfonos tradicional

Desafío

1. Mejorar eficiencia2. Mejorar fiabilidad3. Mejorar ergonómicos4. Liberar

Solución

* PBXware edición Centro de Llamadas* Hardware estandares abiertos - servidor superfluo* Estadisticas incorporadas* Busqueda CRM* AgentCOM: Pantalla de escritorio singular para agente

Resultados

* Sistema sin fallas* Aumenta en productividad de 35%* Reducción enorme de costos* Lugar de trabajo mas agradable para agentes* Supervisores tienen control sobre el sistema y los agentes* Liberación de vendedores tradicionales

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