2009

Noviembre 2009

Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés

Jornada Anual de RSEAED

Premisas

“No pueden haber empresas exitosas en sociedades fracasadas”.

• Stephan Schmidheiny

GrupoNueva

• “Queremos ser reconocidos como un grupo empresarial líder, conformado por empresas que crean valor económico operando dentro de un marco de ética, de eco eficiencia y de responsabilidad social, de manera que podamos contribuir a mejorar la calidad de vida de la gente”

GrupoNueva

“Empresas exitosas para un mundo mejor”

Premisas

• ¿Qué es una empresa?– Antes: Unidad básica de producción (visión atomista)

– Ahora: Una intersección de redes y relaciones (visión holística)

• En la Era del Conocimiento y la Información:– La principal fuente de creación de valor son elementos intangibles:

valor de marca (comercial o institucional), imagen, reputación, ética, innovación, clima organizacional, etc.

Premisas

• En el corazón de la estrategia de negocios de toda empresa debe estar la gestión estratégica de su red de relaciones para lograr:– Lealtad de sus empleados

– Preferencia de clientes

– Cumplimiento de proveedores

– Aceptación de la comunidad

– Confianza de las autoridades

– Respeto de la sociedad

¡¡Fuente de creación de Valor y Sostenibilidad!!

Premisas

• La RSE tiene que ver con la gestión y la operación de la empresa.

• La RSE tiene que crear Valor:– Económico

– Social

– Ambiental• Triple Bottom-Line

Una herramienta de gestión para la estrategia de triple resultado

Sustainability Scorecard

Dimensión Social: Gerenciar impactos sociales

• Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de

Interés:

– Es un elemento constitutivo de la estrategia total

– Es un elemento del Sustainability Scorecard

• No es un elemento aislado, esporádico o espontáneo.

• Es planeado, es sistemático, es evaluado.

• Evaluación de desempeño de Gte General y demás ejecutivos.

Dimensión Social: Gerenciar impactos sociales

• Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés:– Se basa en Valores y Principios

• Transparencia

• Rendición de cuentas

• Establece un marco claro para establecer y conducir las relaciones.

• Declaración de Principios Empresariales de GrupoNueva

Objetivos del Relacionamiento y Diálogo con Públicos de Interés

• Obtener y renovar la licencia social para operar.

• Identificar oportunidades de mejora y de innovación– Procesos

– Productos

– Servicios

• Prevenir y Gestionar riesgos

• Fortalecer reputación/ Valor de Marca

Metodología

• Stakeholers Map– En la cadena total de valor: Impactos positivos y negativos

-A ellos

-De ellos

• “Guía de Comunicación y Consulta con Colaboradores, Comunidades, Clientes y Proveedores”– Amanco

Metodología

Algunos casos

• Vivir la Marca - Gold Quill Award - IABC

• Masisa Venezuela: ropa limpia

• Desvinculación asistida en Argentina/Ecuador

• Mapuches en sur de Chile

• FSC y Corma en Chile

• Pequeños productores agrícolas en Guatemala

• Acuerdos de transparencia/Latinoamérica

• Políticos en Argentina/Masisa

Algunos casos

• Greenpeace y el PVC

• Revista Aqua Vitae de Amanco

Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas

• Se basa en Valores y Principios

– Transparencia y rendición de cuentas

• No se negocian (Pavco)

• Está directamente relacionada con la estrategia de negocios.

• Debe generar valor para todos: win-win.

• Proceso top-down: Junta Directiva, Gerente General, VPs;

Gerentes País, etc.

• Incorporado al sistema de evaluación de desempeño.

• Basada en el respeto

• Mejora clima organizacional

• Ofrece oportunidades de mejora

• Importante: alianzas con ONGs, Autoridades, etc.

• Seguimiento, constancia, diálogo permanente

– Instancias formales

Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas

• Oportunidades de nuevos negocios

– Negocios inclusivos

• Previene conflictos/crisis

• Herramienta de rendición de cuentas

– Reportes de sostenibilidad

• Atrae y retiene a la mejor gente

• Incorporar a la cadena de valor

– Proveedores, distribuidores, clientes.

Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas

• Genera preferencia y lealtad entre clientes

• Genera good will entre autoridades y prensa

• Facilita negocios en mercados más exigentes

• Se comunica estratégicamente para que sea reconocido y

valorado.

– Valor de Marca

• La licencia social para operar debe renovarse de manera

permanente

Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas

Pero….

…..¿crea Valor?

Anécdota…..

• “…mientras estamos todos aquí reunidos discutiendo sobre éstas güevadas…la competencia está vendiendo…”

Gerente de País

Sí

• GrupoNueva:

– Entre 2000 y 2006 crecieron de manera sostenida:

• Ventas, EBITDA y Utilidades

• Venta de Amanco

– Reconocimientos/Premios

• Norton y Kaplan

• Foro Global de Barcelona

• London Business School

• Harvard Business School

• WBCSD

Sí...

…un relacionamiento estratégico con sus públicos de interés crea valor de manera sostenible.

¡Gracias!