2009

AED San José, 8 de Junio, 2010

Mapeo de Stakeholders y Creación de Valor

¿Qué?  

  Iden&ficar,  a  lo  largo  de  la  cadena  de  valor,  a  todos  los  públicos  que  son  impactados  por  nuestra  operación,  o  que  nos  impactan  a  causa  de  ella.  

  Impactos  posi&vos  y/o  nega&vos  – A  ellos  – De  ellos  

  Impactos:    económicos,  opera&vos,  ambientales,  sociales,  é&cos,  culturales,  etc.  

   

¿Por  qué?  

Cambio  en  el  padigma  tradicional:  

  De  la  empresa  al  cliente  en  el  mercado  

¿Por  qué?  

•  De  la  empresa  al  cliente  en  el  mercado  

SE  AGREGA:  

•  De  la  empresa  al  ciudadano  en  la  sociedad.  

¿Por  qué?  

• Derechos  humanos  • Creciente  conciencia  ambiental  

• Creciente  #  de  empresas  en  Bolsa  

• Desarrollo  portentoso  de  Fondos  de  Pensión  y  de  Fondos  de  Inversión  

¿Por  qué?  

• Por  primera  vez  se  conectan  directa  y  prác,camente  los  “valores”  en  sen&do  é&co;  con  los  “valores”  en  sen&do  “económico”:  – Mandela  y  al  Apartheid  en  Sudáfrica  

¿Por  qué?  

• Antes  solamente:  – Stockholders  

• El  que  &ene  una  acción.  

• Ahora,  además:  – Stakeholders  

• El  que  &ene  un  interés.  

¿Por  qué?  

El  “consumidor”  exige  productos  y  servicios  que  sa&sfagan  sus  necesidades  

La  “sociedad”  exige  empresas  que  lo  hagan  de  manera  responsable  y  transparente  

¿Para  qué?  

¡Para  crear  Valor!       -­‐Económico  

    -­‐Social  

    -­‐Ambiental  

      “Triple  Resultado”  

        (Triple  bo[omline)  

¿Cómo  crea  Valor?  

•  ¿Qué  es  una  empresa?  –  Antes:    Unidad  básica  de  producción    (visión  atomista)  

–  Ahora:    Una  intersección  de  redes  y  relaciones  (visión  holís&ca)  

•  En  la  Era  del  Conocimiento  y  la  Información:  –  La  principal  fuente  de  creación  de  valor  son  elementos  intangibles:  

Valor  de  Marca  (comercial  o  ins&tucional),  Imagen,  Reputación,  E&ca,  Innovación,    Clima  organizacional,  etc.  

¿Cómo  crea  Valor?  

•  En  el  corazón  de  la  estrategia  de  negocios  de  toda  empresa  debe  estar  la  ges$ón  estratégica  de  su  red  de  relaciones  para  lograr:  –  Lealtad  de  sus  empleados    -­‐-­‐                RRHH-­‐Com  Interna  

–  Preferencia  de  clientes    -­‐-­‐                            Mercadeo  

–  Cumplimiento  de  proveedores  –    Proveeduría-­‐logís&ca  

–  Aceptación  de  la  comunidad                    RSE  

–  Confianza  de  las  autoridades                  As.  Corpora$vos  –  Respeto  de  la  sociedad                    RSE/As.  Corpora$vos    

                                                                                                               ¡¡TODA  LA  EMPRESA!!  

                                                         ¡¡Fuente  de  creación  de  Valor  y  Sostenibilidad!!  

¿Cómo  crea  Valor?  

•  Iden&ficación,  prevención  y  ges&ón  de  Riesgos  – Ambientales  – Sociales  

• Polí&cos,  consumidores,  mediá&cos,  ONGs,  comunales  

• Acoso;  diversidad,  preferencias  sexuales,  etc.  

•  Obteniendo  y  manteniendo  la:  – Licencia  Social  para  Operar  

¿Cómo  crea  Valor?  

•  Cuando  todo  lo  que  la  empresa  hace  se  comunica:  

– Para  fortalecer  Valor  de  Marca  

– Para  crear  diferenciación  compe&&va  más  

sostenible  y  duradera.  

Metodología  

•  Stakeholers  Map:    Herramienta  para  la  GesFón  Estratégica  de  Relaciones.  – En  la  cadena  total  de  valor:  Impactos  posi&vos  y  nega&vos  

    -­‐A  ellos  

    -­‐De  ellos  

Priorización/Materialidad  

•  “Guía  de  Comunicación  y  Consulta  con  Colaboradores,  Comunidades,  Clientes  y  Proveedores”  – Masisa  

Metodología  

Algunos  casos  

•  Masisa  Venezuela:  ropa  limpia  

•  Desvinculación  asis&da  en  Argen&na  •  Mapuches  en  sur  de  Chile  

•  FSC  y  Corma  en  Chile  

•  Pequeños  productores  agrícolas  en  Guatemala  

•  Acuerdos  de  transparencia/La&noamérica  

•  Polí&cos  en  Argen&na/Masisa  

Algunos  casos  

•  Greenpeace  y  el  PVC  

•  Revista  Aqua  Vitae  de  Amanco  

Mapeo  de  stakeholders  

• ¡Es  parte  integral  de  la  GesFón  Estratégica  de  las  Relaciones!  

• ¡Es  una  herramienta  para  Crear  Valor!  

                                                             ¡Gracias!