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komunikacijske spretnosti


In questa pillola formativa parleremo di…. 1. Valutazione delle capacità di comunicazione e relative abilità 2. Identificazione dello stile di comunicazione (persuasiva, aggressivo, sottomesso) 3. Introdurre, attraverso lezioni e-learning, teoria della comunicazione (pragmatica della comunicazione umana) 4. Introdurre, tramite l’e-learning lezioni e strumenti (film, cartoni animati, esercizi interattivi), la comunicazione verbale, paraverbale e non verbale 5. Introdurre, attraverso lezioni e-learning (film, cartoni animati, esercitazione interattiva), come comunicare in situazioni e contesti diversi 6. Riconoscere e controllare la comunicazione forte e debole e lo stile di interazione 7. Rivalutare, per l'auto-test, le nuove capacità di comunicazione e abilità


• Processo di comprensione e condivisione del significato. • Scambio di pensieri, messaggi o informazioni, come per il discorso, immagini, segnali, la scrittura, o il comportamento. • E 'il processo di invio e ricezione di messaggi o trasferire informazioni da una parte (mittente) ad un altro (ricevente)


Capacità di raggiungere un target all'interno o all'esterno dell'organizzazione aziendale con un messaggio e con i mezzi a disposizione ben definiti. Utilizzo immediato e appropriato dei mezzi di comunicazione per facilitare la diffusione delle informazioni di business. La comunicazione è il modo in cui una persona esprime i suoi pensieri e le proprie idee, oralmente o per iscritto. Ognuno ha il suo stile e modo di esprimersi, ma al fine di rendere i messaggi accessibili agli altri, e di spiegare in modo efficace le proprie idee, sono necessari alcuni requisiti fondamentali tra cui: - Chiarezza nei concetti ed espressioni - Ottima conoscenza e padronanza della lingua - La capacità di lavorare attraverso le idee e concetti personali, adattando lo stile di espressione alle esigenze del pubblico


- Pensa il soggetto, lo scopo, il mittente, destinatario, medio, e il contesto di un messaggio; - Comunica in base alle regole standard per il mezzo scelto; - Presta attenzione, prendi appunti, fai domande, ed è impegnati nelle idee importanti che devono essere comunicate; - Decodifica parole scritte e immagini per capire quello che il mittente sta tentando di comunicare; - Usa bene le parole, il tono di voce, linguaggio del corpo, i gesti, le espressioni facciali e ausili visivi al fine di trasmettere idee - spostati efficacemente dalla ricezione idee al fornire le idee, avanti e indietro tra coloro che sono coinvolti nell‘ambiente di comunicazione; - Comprendi le potenzialità ed i limiti di qualsiasi comunicazione tecnologica, dalle telefonate alle e-mail di messaggi istantanei; - Codifica i messaggi in parole, frasi e paragrafi allo scopo di comunicare ad una persona a distanza


- È in grado di fornire e chiedere informazioni a livello interpersonale e all'interno di un gruppo di lavoro; - È in grado di adattarsi propri stili e le strategie di comunicazione alle esigenze dell'ambiente e il pubblico; - È in grado di distinguere tra contesti interattivi e comunicativi, riconoscendo le strategie di comunicazione e di feedback specifiche adottate da altri colleghi, vertici, collaboratori; -È in grado di dare e ricevere informazioni con l'ausilio di strumenti (comunicazione verbale, per iscritto, telefono, computer-aided ecc) - È in grado di codificare e decodificare i messaggi verbali e non verbali e quelli inviati utilizzando supporti di natura diversa.


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- VERBALE: è semplicemente la comunicazione che si esprime attraverso le parole. Il "contenuto" della voce, cioè, ... registro semantico (livello di difficoltà e la scelta delle parole o modi di dire), formalità e informalità, caratteristiche di discorso, la sintassi, ecc. - PARA-VERBALE: "dentro" la voce ... cioè tono, volume, velocità, pause, vocalizzazioni, dizione, ecc. - NON-VERBALE: i movimenti del corpo, l'espressione del viso. ... la postura, i gesti, l'espressione del viso e lo sguardo, prossemica (movimenti del corpo), abbigliamento e accessori.


- Messaggi verbali: le parole che scegliamo Parole che sono critiche, formulate accusando, giudicando o accusando tendono a creare una mentalità resistente e difensiva che non è favorevole al problem solving. L'invio di messaggi efficaci richiede che noi affermiamo il nostro punto di vista, come brevemente ed efficacemente possibile. Scegli le tue parole con l'intento di rendere il messaggio più chiaro possibile, evitando termini gergali e non necessari, nonché informazioni accessorie. Efficaci messaggi verbali: 1. Sono brevi, concisi, e organizzato 2. Sono liberi dal gergo 3. Non creare resistenza nell'ascoltatore


- Messaggi paraverbali: come diciamo le parole La comunicazione paraverbale si riferisce ai messaggi che trasmettiamo attraverso il tono, intonazione e ritmo delle nostre voci. E 'come diciamo qualcosa, non ciò che diciamo. Una frase può trasmettere significati completamente diversi a seconda l'accento sulle parole e il tono di voce. Alcuni punti da ricordare la nostra comunicazione paraverbale: - Quando siamo arrabbiati o eccitati, il nostro discorso tende a diventare più rapida e più acuto. - Quando siamo annoiati o sentirsi giù, il nostro discorso tende a rallentare e ad assumere una qualità monotona. - Quando ci sentiamo sulla difensiva, il nostro discorso è spesso improvviso.


I messaggi non verbali: il linguaggio del corpo Il potere della comunicazione non verbale non può essere sottovalutato. Attraverso il nostro linguaggio del corpo siamo sempre comunicando, sia che vogliamo o meno! Messaggi non verbali sono il modo più immediato per trasmettere e comunicare emozioni. Espressione del viso: Il volto è forse il più importante convogliatore di informazioni emotive. Un volto può illuminare con entusiasmo, energia, e approvazione, esprimere confusione o noia, e cipiglio con dispiacere. Gli occhi sono particolarmente espressivi nel trasmettere gioia, tristezza, rabbia, o confusione. Posture e gesti: Le nostre posture del corpo possono creare una sensazione di apertura caldo o freddo rifiuto. Ad esempio, quando qualcuno ci si trova di fronte, seduto tranquillamente con le mani liberamente giunte in grembo, si crea un sentimento di attesa e interesse. Una postura di braccia incrociate sul petto ritrae una sensazione di rigidità. L'azione di raccolta dei propri materiali raggiungendo per una borsa segnala il desiderio di terminare la conversazione.


Le 3 componenti della comunicazione

Come potete vedere, la componente più importante è la modalità non verbale. La seconda è quella para-

verbale e l'ultima è la modalità verbale.


L'importanza della coerenza In tutte le nostre comunicazioni vogliamo sforzarci di inviare messaggi verbali, paraverbali e non verbali coerenti. Quando i nostri messaggi sono incoerenti, l'ascoltatore può essere confuso. L’incoerenza può anche creare una mancanza di fiducia e minare la possibilità di costruire un buon rapporto di lavoro. Quando una persona invia un messaggio con le informazioni verbale, paraverbale e non verbale in conflitto, l'informazione non verbale tende ad essere seguita. Guardate l'esempio nella foto. Che siete propensi a credere? Ciò che si vede o ciò che si sente?


> La comunicazione è molto più efficace quando è coerente alle tre componenti (verbale, para-verbale e non verbale). > Al contrario, l'incoerenza è dovuta a

incomprensioni, scarsa affidabilità, e la bassa capacità di persuasione.

> In questi casi, il para-verbale e non verbale sono predominanti rispetto al contenuto

verbale!


Ricorda ... La chiave di ricevere in modo efficace i messaggi è l’ascolto! L'ascolto è una combinazione di sentire ciò che un'altra persona dice e il coinvolgimento psicologico con la persona che sta parlando. L'ascolto richiede di andare oltre rispetto alle parole udite. Si richiede un desiderio di comprendere un altro essere umano, un atteggiamento di rispetto e di accettazione, e la volontà di aprire la propria mente per cercare di vedere le cose dal punto di vista dell’altra persona. L’ascolto richiede un alto livello di concentrazione ed energia! Si richiede che mettiamo da parte i nostri pensieri e ordini del giorno, metterci nei panni degli altri e provare a vedere il mondo attraverso gli occhi di quella persona. Il vero ascolto richiede che noi sospendiamo il giudizio, la valutazione e l'approvazione nel tentativo di capire gli altri è un quadro di riferimento, le emozioni e gli atteggiamenti. Ascoltare per capire è, infatti, un compito difficile!


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Paul Watzlawick è stato ricercatore presso il Mental Research Institute di Palo Alto, in California, dal 1960. Nel 1969 Paul Watzlawick, insieme a Beavin e Jackson, pubblicò il suo primo libro, “Pragmatica della comunicazione umana”, che è diventato una delle opere più significative e più citate sul tema della comunicazione. Qui egli espone i cinque cosiddetti assiomi (regole di base) in base alle quali avviene la comunicazione. Ora, ci accingiamo a rivedere gli assiomi più importanti.


Assioma N ° 1 Non si può non comunicare. L'Assioma N ° 1 implica che noi comunichiamo in ogni situazione sociale, stiamo sempre a comunicare qualcosa, anche quando non stiamo parlando. Tutti i comportamenti (verbali e non verbali) sono comunicativi in natura, e gli esseri umani sono incapaci di anti-comportamento. Azione e inazione, parole e silenzio, piangere e ridere, comunicano qualcosa agli altri.


Assioma N ° 2 Non si può non comunicare. Aspetti contenutistici e relazionali Ciò implica che ogni messaggio contiene due aspetti. L'aspetto di contenuto trasmette informazioni e dati, e quindi rappresenta il "cosa" del messaggio e di solito è trasmessa verbalmente, cioè attraverso la comunicazione linguistica. L'aspetto di rapporto determina come il mittente desidera il destinatario di comprendere le informazioni, e questo rappresenta il "come" del messaggio e viene spesso trasmesso verbalmente, con il tono della voce, la scelta delle parole, i gesti e le espressioni facciali.


Assioma N ° 2 Punteggiare la sequenza di comunicazione. Il significato di questo assioma sembra più complicato di quanto non sia. Presumibilmente chiunque abbia familiarità con la situazione in cui due parti litigano accusano reciprocamente di aver iniziato l'argomento. Questo succede abbastanza frequentemente nelle relazioni. Un esempio classico è la moglie che dice che si lamenta perché il marito si blocca sempre fuori al bar, e il marito dice che si reca fuori al bar perché sua moglie è protesta sempre.


Per riassumere ... Non si può non comunicare

Relazione tra contenuto e relazione Punteggiare la sequenza di

comunicazione


Le "barriere" sono tutto quello limite all’efficacia della comunicazione Esistono barriere di significato tra tutte le persone, rendendo la comunicazione molto più difficile di quanto la maggior parte delle persone sembrano rendersi conto. È falso dire che se una persona sa parlare sa anche comunicare. Perché gran parte della nostra educazione è tale da indurre in errore le persone a pensare che la comunicazione sia più facile di quello che è, si scoraggiano e rinunciano quando si imbattono in difficoltà.


Queste barriere possono esistere in uno qualsiasi dei tre componenti della comunicazione (verbale, paraverbale e non verbali). Per questo motivo, vale la pena di descrivere alcune delle risposte comuni che, inevitabilmente, avere un effetto negativo sulle comunicazioni.

La distorsione del linguaggio modelli mentali

La tensione tra gli interlocutori La scarsità di tempo

interferenza


La distorsione del linguaggio L'uso di una lingua comune non garantisce la comprensione reciproca tra le parti interessate (lingua, gergo tecnico, frasi lunghe, alcune ipotesi esplicite, sovraccarico di informazioni) Modelli mentali Sono modi di interpretare la realtà e rappresentano una forma di economia di pensiero in base all'esperienza che permette di classificare e comprendere la realtà. Tuttavia, gli schemi mentali influenzano il pensiero e la forza entro limiti ristretti. La tensione tra gli interlocutori Comunicazioni insoddisfacenti precedenti, in attesa prima di essere in grado di comunicare, atteggiamenti negativi, la "lettura del pensiero" o anticipazione. La scarsità di tempo Quando si ha poco tempo per diminuire la capacità di esposizione, attenzione e comprensione. Interferenza L'avversione, timore, l'indifferenza, la cultura, la classe, la lingua, il calore, il freddo, la fame, la sete, il rumore.


Cosa succede quando si desidera comunicare qualcosa!

Ora, vi mostriamo cosa succede

quando si comunica: Se vuoi dire al 100% l'altro ricordiamo solo il 10%. E

'normale ... niente panico! E 'normale!


Stili di comunicazione dimmi come comunichi e ...

ti dirò chi sei


Buone capacità di comunicazione interpersonali ci permettono di lavorare più efficacemente in gruppi e squadre, che può essere sia formale, come al lavoro, o informalmente - in situazioni sociali. Capacità di comunicazione interpersonale sono essenziali per sviluppare altre abilità di vita fondamentali. Essere in grado di comunicare bene con gli altri è spesso essenziale per risolvere i problemi che inevitabilmente si presentano sia nella nostra vita privata e professionale. Andiamo a vedere alcuni stili di comunicazione ...


- E 'passiva? è una persona che comunica senza utilizzare i migliori strumenti di comunicazione. Il canale voce non è impostata. è influenzato da un eccesso di timidezza o paura. Tende ad avere un basso volume, il tono emotivo definisce una persona timida e sottomessa, che preferisce evitare lo scontro diretto, l'unica arma di difesa in suo possesso è la "protesta". La comunicazione non verbale è scomoda e incoerente. Guardando in basso, tende a non soffermarsi sul volto dell'interlocutore. Tende a rivelare bassa autostima.


- E 'aggressivo? è caratteristico di quelle persone che amano schiacciare gli altri. Tendono ad aumentare il volume della voce, spesso usare il tono sarcastico, a loro p- E 'aggressivo? iace umiliare gli altri. L'aggressione è spesso uno strumento di difesa. Questo stile mira a sottomettere l'altro, rendendo impossibile contraddire, con un ritmo che non lascia spazio al silenzio. La comunicazione non verbale è molto forte, quasi schiacciante.


- E 'assertivo? è lo stile di chi ama il contatto con gli altri. Utilizzare lo strumento migliore voce, rispettare gli altri adottando un comportamento prevaricatore non verbale. Sicuro e sicuro di sé, ammette quando sbaglia, accettare le critiche, e, a sua volta sa come criticare in modo costruttivo. Ottima gestione della comunicazione non verbale. La postura è eretta, ma senza rigidità, è morbido nella gestione del movimento di comunicazione.


Che si tratti di clienti o utenti, amici o conoscenti, persone portano sempre un

"mondo" con loro. Spesso è un "mondo" di confusione e di incertezza.

Come possiamo cercare di ridurre la complessità e l'incertezza di questo mondo?


Il Dialogo Strategico è una tecnica progettata per ridurre la complessità e

l'incertezza di questo mondo attraverso la formulazione di alternative a domande

chiuse (imbuto) e successiva ristrutturazione (parafrasi).


esempio A: Vorrei uscire stasera! B: Come vuoi andare fuori, in coppia o con gli amici? A: No, in realtà io preferirei una serata a due ... B: Vuoi mangiare qualcosa o prendere un dopo-cena? A: No, penso che sia meglio fare qualcosa dopo cena. B: Qualcosa "in movimento" come ballare o silenzioso come i film? R. Beh ... penso che andare al cinema non sia una cattiva idea ...


Le abilità di comunicazione non sono limitate a interazione diretta con altre persone e la parola. La possibilità di poter scrivere chiaro ed efficace è la chiave per una buona comunicazione, questo insieme di capacità non dovrebbe essere limitato ai giornalisti o autori professionisti. Scarsa capacità di comunicazione scritta può essere frustrante per il lettore e potenzialmente dannosa per l'autore!


Scarse capacità di scrittura crea scarse prime impressioni e molti lettori avranno una reazione negativa immediata se vedono un errore ortografico o grammaticale. Grammatica corretta, punteggiatura e l'ortografia sono la chiave nelle comunicazioni scritte. Il lettore costruisce un parere su di te, come autore, sulla base sia del contenuto che della presentazione, e gli errori sono suscettibili alla formazione di un'impressione negativa.


Un trucco per controllare il vostro lavoro e migliorare le vostre abilità di scrittura è quello di leggere il vostro lavoro ad alta voce. Leggendo anche a costo di rallentare si analizzeranno i problemi di fluidità che l’occhio si abituerà a saltare. Un altro modo per migliorare le vostre abilità di scrittura è da leggere - come si legge si prende in mano un nuovo vocabolario e confrontarsi con diversi stili di scrittura.


Tuttavia, il modo migliore per migliorare è quello di scrivere. Provare a scrivere pezzi di pratica che non hanno nemmeno bisogno di mostrare a chiunque altro. Per quanto la vostra fiducia come scrittore cresce, si può sentire felice di mostrare la vostra scrittura ad amici o altri e, quando lo si fa, per chiedere il loro feedback onesto e critiche costruttive. Si potrebbe anche trovare un amico o un collega disposto ad agire come un mentore di scrittura a lavorare con voi come le vostre abilità di scrittura tutte da sviluppare.

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