premios de calidad
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Reconocimiento otorgado por el presidente
de la República a organizaciones
ejemplares en la aplicación de procesos de
mejora continua en la calidad total.
Premio Nacional de Calidad en Mèxico
El Premio Nacional de Calidad es el programa
estratégico de la Secretaría de Economía que permite evaluar el nivel de desempeño y
definir los retos prioritarios que requieren respuesta
para impulsar el crecimiento,
competitividad y sustentabilidad de las
empresas e instituciones.
Como producto del proceso de evaluación,
las organizaciones obtienen un diagnóstico
integral de las capacidades del
negocio, para competir en un entorno que cada
vez plantea mayores retos.
Para garantizar la transparencia y objetividad del riguroso proceso de evaluación, el
Premio Nacional de Calidad es administrado por el Instituto
para el Fomento a la Calidad Total, A.C., asociación civil
especialista en el fortalecimiento de
capacidades empresariales, que realiza investigación y desarrollo para apoyar el
crecimiento, rentabilidad y calidad de las empresas y
contribuir con ello a mejorar la calidad de vida de los
mexicanos.
Las categorías de participación del Premio Nacional de
Calidad son:
• Empresa industrial pequeña.
• Empresa industrial mediana.
• Empresa industrial grande.
• Empresa de servicios pequeña.
• Empresa de servicios mediana.
• Empresa de servicios grande.
• Instituciones educativas públicas y privadas de nivel básico.
• Instituciones educativas públicas y privadas de nivel medio superior.
• Instituciones educativas públicas y privadas de nivel superior.
• Gobierno federal: dependencias o entidades federales.
• Gobierno estatal: gobierno estatal en su conjunto, dependencias o
entidades estatales.
• Gobierno municipal en su conjunto.
• Instituciones públicas y privadas del sector salud. • Emprendedores
(empresas privadas en su primer año de operación).
REQUISITOS
GENERALES
Ser independie
nte
• con facultades para decidir sobre las características de su modelo de negocio, el rumbo estratégico y la ejecución.
Dependencia o entidad
integral
• En cualquiera de estos casos, deberán involucrarse las áreas soporte de las funciones que incidan sobre el alto desempeño de la institución participante.
código de ética que oriente la toma de
decisiones
• enfoque las acciones en materia de responsabilidad social y considere la cultura de protección ambiental.
cumplir con los
lineamientos
• cumplir con los lineamientos de evaluación y selección de ganadoras contenidas en la convocatoria y en la Guía de Participación.
No haber sido objeto de sanción
• por parte de alguna autoridad en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el año inmediato anterior al de esta convocatoria ni en el transcurso de su participación.
Contar con indicadores
• Contar con indicadores que demuestren una operación sustentable en el largo plazo.
1.Solicitud de inscripción firmada por el
ejecutivo de más alto rango que debe aparecer
como
carátula del documento.
2.Perfil de la Organización
3.Resumen Ejecutivo en el que se deberá
documentar la práctica participante de acuerdo a
los
siguientes Elementos del Modelo Nacional para la
Competitividad
Premio Nacional de la Calidad de
México.
Se caracteriza por la forma en que se
relaciona con el cliente, conocen y
anticipan sus necesidades y generan valor
con productos, servicios y procesosinnovadores.
• PROVISIÓN DE RECURSOS
Se orienta al análisis de los resultados de competitividad, el potencial de sustentabilidad y la forma en que se define el rumbo de la organización para aprovechar las oportunidades y responder a las condiciones cambiantes de su entorno competitivo.
• RECURSOS HUMANOS
Se orienta hacia la evaluación de la forma en que la organización impulsa su competitividad y sustentabilidad mediante la alineación, desarrollo de capacidades y la ejecución impecable de las estrategias.
• AMBIENTE DE TRABAJO
El equipo evaluador se entrevista con el equipo directivo, así como con el personal para identificar los retos de competitividad que enfrenta la organización y conocer su visión para hacer frente a dichos retos. Asimismo, la visita de campo permite identificar el desarrollo de una cultura de alto desempeño en toda la organización.
Premio nacional a la calidad de México:
El seguimiento que se le debe dar a la empresa que
desee participar esto consiste en 3 etapas las cuales son
la etapa
1: consiste en un reporte de la empresa, la etapa
2 : un reporte de proceso de la empresa , la etapa
3 : la visita ala empresa.
La medición que se debe de tomar es cubrir alguna
cuotas en cada una de las etapas en base a la categoría en la cual la empresa desee participar.
Para evaluar los resultados de desempeño
¿Cuáles son los indicadores utilizados por la
organización para evaluar su desempeño y
competitividad ?
b) ¿Qué criterios se utilizaron para su definición?
Rumbo o evolución de la organización
¿Qué información interna y externa requiere el grupo
directivo para definir el rumbo de la
organización?
b) ¿Cuáles son los principales retos que
enfrenta la organización desde la perspectiva del
grupo directivo?
Para definir los mercados en los que le
interesa participar
a) ¿Cómo se identifican las nuevas
oportunidades de mercado?
b) ¿Cuáles son los sectores, industria,
mercados o segmentos en los que hoy
tiene presencia el cliente?
a) ¿Cómo se facilita y hace accesible la
búsqueda, la adquisición y el
conocimiento de las características de
los productos y servicios a los clientes
actuales y potenciales?
Para la incorporación de nuevos
productos o servicios
a) ¿Cómo establece el portafolio de
nuevos productos o servicios?
b) ¿Qué porcentaje de las ventas son
generadas por nuevos productos o
servicios?
¿Cómo se incentiva la venta de
productos o servicios?
Para lograr la innovación de productos, servicios y procesos
a) ¿Cómo se establecen la estructura y las condiciones requeridas para desarrollar e incentivar la innovación de productos, servicios, procesos y sistemas?
b) ¿Qué criterios se utilizan para establecer las prioridades de innovación de productos, servicios, procesos y sistemas?
Para la gestión de proveedores y subcontratación
a) ¿Cómo se administra la relación con los proveedores para asegurar una adecuada integración a los requerimientos de la organización, la evaluación del desempeño y la retroalimentación?
c) ¿Cómo evalúa la organización y cuál es el desempeño de los principales proveedores? d
Para asegurar la aplicación del código de conducta
a) ¿Cuáles son las bases sobre las que se construye el código de conducta?
b) ¿Cómo participa el grupo directivo en el desarrollo del código de conducta?
Para asegurar la eficiencia del gobierno corporativo
a) ¿Cuál es la estructura de la organización?
b) ¿Cuáles son sus responsabilidades?
d) ¿Cómo se asegura su efectividad?
CFE DIVISION DE DISTRIBUCION NORTE
El Premio Nuevo León a la Competitividad en conjunto con el Modelo de Dirección para la Competitividad Sostenible de nuestra Dirección de Operación nos agregó valor en el desarrollo de una cultura organizacional integradora en base a criterios de competitividad, en la motivación e integración del personal para desarrollar procesos de mejora en sus diversas áreas de responsabilidad, así como y en el análisis y mejora de los procesos de la organización
Ing. Alfredo Ruiz Manjarrez
El Premio Nuevo León a la
Competitividad tiene el fin de fomentar
una cultura de calidad en la comunidad,
en virtud a una creciente apertura
comercial y competencia internacional,
el Gobierno del Estado de Nuevo León
con una visión de mediano y largo plazo
Principios
de calidad
LIDERAZGO
ETICA
ENFOQUE AL
CLIENTE
SUSTENTABILIDAD
INNOVACION Y
MEJORA CONTINUA
REQUISITOS GENERALES
Podrán participar todas aquellas organizaciones ubicadas
dentro del territorio del Estado de Nuevo León.
Las organizaciones deberán de cumplir con el
procedimiento de registro de participación.
Deberán de presentar la documentación e información que
para cada etapa de evaluación es requerida.
Que la organización no haya sido objeto de sanciones
graves en materia administrativa o fiscal
Objetivos del Premio Nuevo León
a la Calidad
Concientizar a las organizaciones en
términos de calidad y mejora continua.
promover la presencia
competitiva de las organizaciones del Estado a un nivel local, nacional e
internacional.
Proporcionar una metodología y
criterios de nivel internacional.
Reconocer los esfuerzos de empresas y
organizaciones que tienen éxito
en la implantación de
sistemas de calidad
Desarrollo de una cultura organizacional integradora en
base a criterios de Clase Mundial.
Motivación y sinergia del personal para desarrollar
procesos de mejora continua en sus diversas áreas de
responsabilidad, integrados al Modelo de negocio propio,
o al Modelo para la Competitividad de las Organizaciones.
Autodiagnóstico organizacional gratuito, simple y ágil
sobre los criterios del Modelo para la Competitividad de las
Organizaciones, las organizaciones podrán tener
referencia de su evolución en el tiempo a través de la
herramienta de Autoevaluación del Premio.
Análisis, mejora y documentación de los procesos de la
organización, al integrarlos en un documento rector,
solicitado en el proceso del Premio como Reporte
Ejecutivo y/ó de la Organización, según el avance de la
organización.
Se generan ventajas competitivas en los diversos
procesos de negocio.
Mejora en los procesos operativos así como en los
resultados financieros de la organización.
Mejora en las relaciones con clientes al fortalecer los
procesos de interacción en base a la competitividad
mutua.
Recibir un reporte de retroalimentación por parte del
equipo evaluador, quienes en apego a los Criterios del
Modelo del Premio realizan la evaluación de la organización.
4 etapas:
Autoevaluación: Ayuda a identificar las áreas de oportunidad
además de mostrar el nivel de competitividad en relación a
cada uno de los criterios del Modelo para la Competitividad de
las Organizaciones. Fecha Límite: 26 de Enero de 2015.
Reporte Ejecutivo: Se presenta la información clave de cada uno
de los criterios del Modelo para la Competitividad de las Organizaciones. Fecha Límite: 06 de Febrero de 2015.
Reporte de la Organización: Se muestra la información a detalle
de cada uno de los procesos o sistemas de la organización
basados en el Modelo para la Competitividad de las
Organizaciones. Fecha Límite: 8 de Abril de 2015.
Evaluación en la Organización: Vista en las instalaciones de la
organización para corroborar lo descrito en el Reporte de la
Organización. Fechas: Del 8 de junio al 10 de Julio de 2015.
PREMIO MALCOLM
BALDRIGE
El Premio Nacional de Calidad
Malcolm Baldrige es entregado
anualmente a organizaciones de
Estados Unidos que han mostrado
obtener y mejorar en los criterios
que son evaluados.
Reconocer los logros de aquellas compañías que mejoran la
calidad de sus bienes y servicios así como ayudar otras
compañías a mejorar la calidad y productividad.
Establecer guías y criterios que puedan ser usados en la
evaluación de los esfuerzos para el mejoramiento de la
calidad.
Eliminar la amenaza de otros países en el mercado de E. U. y
fomentar el bienestar de la economía de la nación.
Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja
calidad cuesta tanto como un 20% de las ganancias.
Fomentar la implementación de innovaciones relacionadas a la
calidad tanto en pequeñas como grandes empresas.
Proveer guías específicas para otras organizaciones
americanas que deseen aprender como manejar una alta
calidad
Los siete criterios en los que se basa el modelo son:
1- LIDERAZGO
2-PLANIFICACIO
N ESTRATEGICA
3- ENFOQUE AL CLIENTE Y
AL MERCADO
4-ONFORMACIO
N Y ANALISIS
5.-
Desarrollo y gestión
de Recursos Humanos
6- GESTION DE
PROCESOS
7-RESULTADO
S DEL NEGOCIO
Manufactura
Servicio
Pequeña empresa
Educación
Cuidado médico
Anualmente se pueden dar tres concesiones del premio en cada categoría
Incrementar sustancialmente las ventas.
Incrementar la satisfacción del cliente.
Lograr una alta fidelización con el cliente.
Lograr el compromiso de sus trabajadores.
Incrementar la garantía de la calidad.
Ver crecer sus utilidades.
1.- Se debe realizar un pago de 150 dólares americanos (se
llena un formulario y se
envía en la fecha indicada)
2.- Si la solicitud es aceptada, la empresa deberá
abonar una cantidad entre
1000 a 6000 dólares
americanos dependiendo la categoría a la
que entre.
4. Todas las solicitudes son revisadas por una junta de
examinadores independientes
5. Las empresas aprobadas pasan
por un riguroso proceso de
exámenes que van desde 300 a
1000 horas de revisión externa.
6. Al final de su participación
cada solicitante recibe un informe donde se les hace
conocer sus cualidades y
oportunidades para mejorar.
7. Las solicitudes que pasan a la
ultima ronda son visitados por un
equipo de examinadores con el fin de
aclarar dudas y verificar la
información proporcionada
Liderazgo: ¿Cómo lleva la alta dirección de
la organización, y cómo la organización
lleva dentro de la comunidad?
Planificación estratégica: ¿Cómo se
establece la organización y los planes para
poner en práctica las orientaciones
estratégicas?
Atención al cliente y enfoque de mercado: ¿Cómo la organización establece y
mantiene relaciones sólidas y duraderas
con los clientes?
Medición, análisis y gestión del conocimiento: ¿Cómo la
organización utiliza los datos para
apoyar los procesos clave y gestionar
el rendimiento?
Atención a los recursos
humanos: ¿Cómo la organización
faculta e incluye su fuerza de
trabajo?
La gestión del proceso: ¿Cómo la
organización diseña, gestiona y
mejora los procesos clave?
Negocios / resultados de desempeño de la organización: ¿Cómo se desempeña
la organización en términos de
satisfacción del cliente, finanzas,
recursos humanos, proveedores y socios,
operaciones, gestión y responsabilidad
social, y cómo la organización se
compara con sus competidores?
Xerox
El buen trabajo de la compañía ha sido reconocido también en
diferentes partes del mundo. Entre otros premios a la calidad total, ha
recibido el Deming-Japón, el Malcolm Baldrige en Estados Unidos y
otros en Inglaterra, Francia, Países Nórdicos, México y Hong Kong.
Estrategia de liderazgo Desde hace 25 años Xerox opera en el país en
el campo de productos y sistemas para oficina. Se dedica a la
comercialización, prestación y ventas de una amplia gama de
productos para el pocesamiento de documentos y sistemas diseñados para elevar la productividad en las oficinas.
Para cumplir con la anterior función, Xerox ha fundamentado sus
procesos productivos en conceptos y herramientas contenidas en la
Estrategia de Liderazgo, que consiste en entrenar al gerente general y
a sus directivos de área en los principios, elementos y procesos de
calidad.
Posteriormente, se ejercita a todos los niveles de la organización,
hasta cubrir el 100 por ciento de los empleados de la compañía. El
personal que ingresa recibe un curso básico que los integra a la filosofía de calidad total de la empresa.
Premio Nuevo León a la
calidad
Premio Nacional a
la calidad en
México.
Premio Malcolm
Baldrige
• Organizaciones estatales
• Utiliza requisitos para
registros
• Se maneja por áreas.
• Organizaciones
nacionales
• Utiliza modelo
canvas
• Se maneja por
micro, mediana
y grandes
empresas.
• Organización de E.U.A.
• Utiliza 7 criterios a evaluar
Liderazgo.
Planificación.
Enfoque del cliente.
Medición y análisis.
Gerencia.
Resultados.
Objetivos.
• Se maneja por áreas.
http://premioscalidad.wikispaces.com/P
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