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TEMA 1 1. ¿Qué es y para qué sirve la distribución comercial?
2. ¿Qué es un canal de distribución? ¿Qué labor tienen los intermediarios
comerciales que forman el canal de distribución?
3. En función del grado de cobertura del mercado que se pretende cubrir. ¿Qué decisiones estratégicas se deben tener en cuenta para el diseño de un canal?
4. En función del grado de cobertura del mercado que se pretende alcanzar, ¿Qué decisiones estratégicas se deben tener en cuenta para el diseño de un canal?
5. Una vez tomada la decisión estratégica del diseño del canal ¿Qué criterios estratégicos de selección deberíamos tener en cuenta para alcanzar la eficiencia?
Test Tema 1:
1) ¿Qué es la distribución comercial? a) Actividad económica de compra-venta que contribuye al objetivo de acercar el
producto al consumidor final. b) Conjunto de actividades necesarias para situar los bienes y servicios producidos
por los agentes económicos a disposición de los compradores finales con el objetivo que satisfacer sus necesidades.
c) Conducto, vía o camino por el que transcurren los productos y servicios desde el productor hasta el comprador final.
d) Ninguna de las anteriores es correcta. 2) Una de las utilidades de la distribución comercial consiste en corregir el desajuste
en el conocimiento entre oferentes y demandantes, ¿A qué tipo de utilidad hacemos referencia? a) Utilidad de tiempo. b) Utilidad de espacio. c) Utilidad de forma. d) Utilidad de posesión.
3) El sistema de distribución comercial, ¿Tiene algún tipo de relación con el grado de
desarrollo de la economía? a) Cuántos más agentes en el sistema, mayor será el grado de desarrollo de la
economía. b) No existe ningún tipo de relación. c) La relación es creciente hasta llegar a un óptimo a partir del cual un mayor
número de agentes en el sistema implica un menor grado de desarrollo económico.
d) Cuántos menos agentes existan, mayor será el grado de desarrollo económico de la nación que se trate.
4) ¿Qué circunstancias justifican el diseño o la modificación del canal de distribución?
a) Lanzamiento de un nuevo producto o línea de productos. b) Cuando existe cambios en el ámbito de la competencia de la empresa. c) Cuando el consumidor modifica sus comportamientos de compra. d) Todas las anteriores son verdaderas
5) Seleccione, de entre las siguiente opciones, la que se corresponda con una característica de los bienes propios de la distribución intensiva: a) Bienes de compra frecuente. b) Alta implicación del consumidor. c) Bienes de conveniencia. d) y c) son correctas.
6) Señale una ventaja de la distribución intensiva:
a) Proporciona la máxima disponibilidad del producto para el consumidor.
b) Reducción de los costes de distribución.
c) Mejor cooperación y coordinación entre los distribuidores.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
7) Señale, de entre las siguientes opciones, la que se corresponda con una de las
utilidades de los intermediarios comerciales:
a) Mejoran la calidad del producto.
b) Los intermediarios mejoran la eficiencia del proceso de intercambio en el
mercado.
c) Aumentan el número de contactos necesarios para llegar al público objetivo.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
8) ¿Cuál de estas no es una utilidad de la distribución comercial? a) Utilidad de forma. b) Utilidad de lugar. c) Utilidad de financiación. d) Utilidad de posesión.
9) ¿Qué ventajas aporta una distribución selectiva?
a) Reducción de los costes de distribución. b) Posibilidad de que no se garantice una adecuada cobertura del mercado. c) a y d son correctas. d) Mejor cooperación y coordinación entre los distribuidores.
10) ¿Cuál de estas opciones no pertenece a la estructura básica?
a) Fabricante/productor. b) Empresa de transporte. c) Comercio minorista. d) Mayorista en origen.
11) cómo característica, un sistema comercial eficaz permite:
a) una especialización productiva ampliando los mercados b) una especialización productiva haciendo exclusivos los segmentos de mercado. c) Una especialización distributiva ampliando los mercados d) una especialización distributiva reduciendo los mercados
12) la distribución de utilidad dentro de la distribución comercial es: a) desajuste en el conocimiento entre mayoristas y minoristas b) desajuste en el conocimiento entre ofertantes y demandantes. c) Desajuste en el conocimiento entre mayoristas en origen y mayoristas en
destino. d) Desajuste en el conocimiento de mayoristas y clientes finales.
13) En la distribución exclusiva, las características de los bienes:
a) alta implicación del consumidor b) reducción de los costes de distribución c) mayor lealtad de marca/ establecimiento de compra d) a y b son correctas.
14) La labor principal de los intermediarios comerciales es:
a) Proporcionan una comunicación más eficaz pero menos fluida b) Mejoran la eficiencia al reducir el número de contactos c) Defienden la libre competencia d) Facilitan que los productos acabados pasen de su estado de producción al
consumo 15) La distribución comercial es:
a) Un conjunto de actividades necesarias para situar los bienes y servicios producidos por los agentes económicos a disposición de los compradores finales que los utilizan para satisfacer sus necesidades y deseos.
b) Una importante herramienta de marketing empleada por las empresas que conecta la oferta y la demanda.
c) Una rama del marketing que se encarga de crear necesidades y deseos en los compradores para que éstos adquieran los bienes y servicios.
d) Es una de las variables del marketing junto con el producto, precio y promoción.
16) El canal de distribución es:
a) Una vía compuesta por fabricantes, mayoristas, minoristas y otros agentes comerciales por la que transcurren los productos y servicios para ser entregados a los consumidores finales.
b) Es el camino mediante el que los detallistas ponen a disposición de los usuarios los productos que serán adquiridos.
c) El recorrido que experimenta un producto desde que es creado hasta que llega al minorista.
d) Una estructura que trata de satisfacer la demanda proporcionando bienes y servicios en las condiciones deseadas por los mayoristas.
17) La labor de un intermediario comercial:
a) Trata de mejorar la eficiencia del proceso de intercambio en el mercado reduciendo el número de contactos necesarios para llegar al público objetivo.
b) Pese a que facilita las transacciones en el mercado, puede ser a menudo innecesaria ya que no aportan valor alguno al producto.
c) Al igual que las organizaciones que forman parte del canal de distribución, puede eliminarse.
d) Caracteriza el diseño del canal junto a los servicios que demanda el cliente.
TEMA 2 1. Diferenciar los distintos modelos del análisis económico de los canales de
distribución.
2. Teniendo en cuenta que los modelos de análisis económico tienden hacia el análisis del canal en su conjunto más que como suma de funciones. ¿Qué ventajas y desventajas presenta?
3. ¿Cuáles son los principales criterios que puede tener una empresa a la hora de analizar las relaciones que se establecen entre los integrantes del canal de distribución?
4. A la hora de analizar el comportamiento de los canales de distribución, ¿qué ventajas nos encontramos respecto a las teorías económicas y cuáles son sus limitaciones?
Test Tema 2: 1) ¿Cuál NO es una crítica al análisis funcional de los sistemas de distribución
comercial? a) Las hipótesis de minimización de coste de cada una de las funciones como
forma de minimizar el coste total del canal presupone la independencia de las funciones desarrolladas.
b) No considera la utilidad de los intermediarios. c) No existe un canal óptimo. d) La utilidad proporcionada al consumidor sólo es considerada en función del
precio. 2) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones puede ser entendida como una ventaja del
análisis comportamental sobre el análisis económico? a) Mejor comprensión de las relaciones interorganizativas en los canales de
distribución. b) Se toman medidas de variables a nivel de individuos y se asumen como
resultados de las relaciones y comportamientos interorganizativos. c) Trata de investigar relaciones entre variables tomadas de dos en dos. d) Suponen que el diseño y funcionamiento del canal recae en el productor, luego
hay control de los distribuidores. 3) Según la teoría de los costes de transacción, ¿Cuándo será razonable proceder a la
externalización? a) Cuando el grado de incertidumbre sea alto. b) Cuando el oportunismo sea una de las características del mercado. c) Cuando el número de operadores sea bajo. d) Cuando exista transparencia en la información que se posee.
4) El modelo de economía política:
a) Aborda la estructura de los canales de distribución y los vínculos existentes entre los participantes, distinguiendo entre intercambio discreto y relacional.
b) Contempla una integración completa de variables económicas y de comportamiento.
c) Busca la respuesta a la cuestión relativa la dicotomía entre externalizar o integrar.
d) Se considera el canal de distribución como un sistema competitivo susceptible de ser gestionado como si fuese una organización.
5) Dentro del análisis económico de los canales de distribución, el modelo
aplazamiento-especulación:
a) Existe un canal óptimo que se alcanza por medio del juego de intereses de los
consumidores.
b) La especulación supone la búsqueda de la reducción de costes mediante la
constitución de stocks y la diferenciación de producto.
c) Explica que el margen comercial es independiente de los riesgos que se asuman
en la constitución de stocks.
d) Introduce la noción de utilidad, como función de cuatro factores.
6) Dentro de los modelos integradores, la teoría de los costes de transacción:
a) Recoge la concepción de “oportunismo” como búsqueda de un interés común
que concluya en la observancia de las reglas pactadas.
b) Cuando aparecen disfuncionalidades la empresa puede externalizar a un coste
menor.
c) Ante el buen funcionamiento del mercado, las transacciones se pueden
externalizar a un coste menor.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es verdadera.
7) Respecto de los modelos integradores:
a) En la teoría del intercambio relacional, se distingue el intercambio discreto,
como un modelo de distribución convencional.
b) En la teoría de la dependencia de recursos, la clave reside en la búsqueda de
coordinación para afrontar los riesgos y asegurar el canal.
c) En el modelo de economía política se distingue entre economía política interna
y externa, relacionadas con el canal de distribución y su entorno.
d) Todas las respuestas anteriores son verdaderas.
8) Análisis funcional:
a) Este modelo requiere analizar el canal de distribución como un todo.
b) Tanto con el aplazamiento en la entrega o la disposición inmediata y la
especulación, podemos estudiar el canal de distribución con dos posibilidades:
directa e indirecta.
c) Búsqueda de eficiencia a través de la minimización de los costes de
distribución. Además la delegación de funciones por parte de un agente del
canal a otras organizaciones especializadas tendrá lugar cuando sean capaces
de realizarlas a un coste inferior.
d) Ninguna es correcta.
9) Han sido de base para el análisis de los canales de distribución dos corrientes de
investigación, el análisis económico y el análisis organizativo o comportamental,
puesto que han dado lugar a aspectos discutibles han aparecido otras teorías que
intentan conjugar los aspectos económicos y comportamentales, son:
a) Teorías de intercambio relacional.
b) Teorías de contingencia.
c) Teorías integradoras.
d) Teorías económico-organizativas.
10) Williamson lleva al campo de la distribución comercial el estudio sobre cómo se
producen las transacciones entre empresas. El mercado incurre en costes de
transacción y dichos costes…
a) Se tienden a minimizar mediante integración horizontal.
b) Se tienden a maximizar.
c) Se tienden a minimizar mediante integración vertical y contractual.
d) Se tienden a minimizar mediante integración vertical.
11) Los primeros modelos teóricos sobre la realidad comercial de los canales de
distribución tienen su origen en:
a) La teoría económica evolutiva
b) La teoría económica neoclásica
c) La teoría económica clásica
d) La teoría económica marxista
12) Según el modelo de creación de utilidad propuesto por Bucklin, la utilidad depende
de:
a) el volumen mínimo de pedido y la proximidad
b) la extensión del surtido propuesto
c) el retraso en la entrega
d) Todas son correctas
13) Para la teoría de la dependencia de recursos su principal objetivo es:
a) Disminuir la incertidumbre y gestionar la dependencia creando relaciones de
intercambio por medio de acuerdos, vínculos o contratos
b) Buscar la coordinación para afrontar amenazas o riesgos y asegurar el mutuo
apoyo
c) Crear canales de distribución indirectos
d) Hacer empresas autosuficientes
14) Uno de los objetivos del modelo de creación de utilidad, es:
a) Aversión al riesgo especulación.
b) Principio de delegación de funciones: nivel de integración.
c) Aplazamiento en disponer de la mercancía.
d) Aportación de utilidad al consumidor en función de los servicio ofrecidos
15) La definición “un agente del canal delegará funciones en otras organizaciones
especializadas cuando sean capaces de realizarlas a un coste inferior, es decir,
cuando logren una economía en costes.” Corresponde al concepto de:
a) Principio de especialización.
b) Análisis comportamental.
c) principio de delegación de funciones
d) Especulación.
16) La idea de que la dependencia de recursos provoca la existencia de canales de
distribución indirectos pertenece a :
a) teoría de los costes de transacción.
b) teoría de la dependencia de recursos.
c) C. teoría del intercambio relacional.
d) d. ninguna de las anteriores.
17) Cuál de las siguientes afirmaciones relativas al análisis económico de los canales de
distribución es falsa:
a) Sólo actúan dos actores en el intercambio de precios y mercancías: productor y
consumidor.
b) Tiene su origen en la teoría económica clásica.
c) Es un tipo de teoría que intenta conjugar los aspectos económicos y de
comportamiento.
d) El objetivo fundamental en el diseño del canal es la búsqueda de eficiencia del
sistema a través de la minimización de costes.
18) Cuál de los siguientes objetivos es propio del análisis funcional:
a) Aportación de utilidad al consumidor en función de los servicios ofrecidos.
b) Minimizar el coste de las funciones de distribución.
c) Aplazamiento en disponer de la mercancía.
d) Analizar el canal como un todo.
19) La Teoría de la dependencia de recursos:
a) Distingues tres elementos primordiales (costes ex-ante/ex-post, contexto y tipo
de transacción).
b) Aborda la estructura de los canales de distribución y los vínculos existentes
entre los participantes, distinguiendo entre intercambio discreto y relacional.
c) Asume la existencia de una estructura distributiva óptima.
d) Asume la no existencia de una estructura distributiva óptima.
20) ¿Qué modelo requiere analizar el canal de distribución como un todo?
a) modelo de creación de utilidad
b) modelo de aplazamiento-especulación
c) enfoque contingente
d) enfoque determinista
21) La teoría de los costes de transacción:
a) busca la coordinación para afrontar amenazas o riesgos
b) asume la no existencia de una estructura distributiva optima
c) distingue entre intercambio discreto y relacional
d) ninguna de las anteriores
22) La racionalidad limitada y el oportunismo son:
a) a: atributos de la transacción
b) b: el objetivo del modelo de economía política
c) c: aspectos comportamentales
d) d: el objetivo de la teoría de la dependencia de recursos
23) En el análisis económico de los canales de distribución, y en concreto en el modelo
de aplazamiento especulación se verifica que:
a) la especulación supone la búsqueda de reducciones de costes constituyendo
stocks y diferenciando el producto
b) existe un canal de distribución optimo
c) el canal de distribución depende de los deseos e intereses de los consumidores
d) las respuestas a) y c) son correctas
24) Según la teoría de los costes de transacción, en una situación competitiva de buen
funcionamiento, la empresa puede:
a) internalizar las transacciones al menor coste
b) externalizar las transacciones
c) disminuir el coste
d) las respuestas b) y c) son correctas.
25) Señale la respuesta correcta:
a) en el análisis económico de los canales de distribución comprende el análisis
funcional el modelo de aplazamiento especulación y el modelo de transacción
de costes.
b) los modelos de análisis económico tienden hacia el análisis del canal en su
conjunto más que como suma de funciones
c) en el modelo de creación de utilidad, esta depende solamente de tres factores:
volumen mínimo de pedido y retraso en la entrega.
d) las respuestas a) y c) son correctas
26) ¿Dentro del análisis económico de los canales de distribución, cuál de los
siguientes modelos sólo tiene en cuenta la utilidad del fabricante?
a) Análisis funcional.
b) Modelo de aplazamiento-especulación.
c) Modelo de creación de utilidad.
d) Modelo de Bucklin.
27) El análisis comportamental de los canales de distribución, cuál de los siguientes es
una ventaja con respecto a la teoría económica:
a) No es capaz de explicar fenómenos que la economía no era capaz de asimilar.
b) Mejor comprensión de las relaciones interorganizativas en los canales de
distribución.
c) Tratan de investigar relaciones entre variables e instituciones tomadas de dos
en dos.
d) Se toman medidas de variables a nivel de individuos y se asume como
resultado de las relaciones y comportamiento interorganizativo.
28) En la teoría de los costes de transacción:
a) Se tiende a maximizar dichos costes mediante integración vertical y
contractual.
b) Se tiende a minimizar dichos costes mediante integración vertical y
extracontractual.
c) Se tiende a minimizar dichos costes mediante integración horizontal y
contractual.
d) Se tiende a minimizar dichos costes mediante integración vertical y contractual.
TEMA 3. 1. Teniendo en cuenta que los distintos participantes del canal de distribución
pueden llevar a cabo sus funciones a través de canales convencionales y organizados, explique en que consiste cada uno de ellos.
2. Teniendo en cuenta que en el sistema vertical las funciones realizadas por los miembros del canal de distinto nivel son dirigidas, pactadas por vías contractuales o asumidas por todos los componentes, defina cuáles son los canales que lo integran clasificándolos de menor a mayor grado de integración.
3. Teniendo en cuenta que en un sistema corporativo o integrado la propiedad de los establecimientos es de una sola empresa, dándose una fusión entre varios miembros del canal de distribución o creándose una red de distribución propia, señale que situaciones de mercado aconsejarían a una empresa adoptar este sistema.
4. Si una agrupación de distribuidores del mismo escalón comercial quiere mejorar la capacidad de atracción comercial, obtener un mayor poder de mercado, compartir servicios como el aparcamiento, la seguridad, y llevar acciones promocionales conjuntas, ¿qué tipo de asociación debe de llevar a cabo? Compárelo con el otro tipo de asociación del sistema horizontal de distribución.
5. Partiendo de la consideración de que los canales contractuales consisten en la asociación de empresas jurídicamente independientes para la realización conjunta de ciertas tareas comerciales, ¿cuáles son sus principales formas? Defínalas e indique por cual debería optar una empresa que busque un mayor poder de mercado, reducción de los costes de distribución y vínculos fuertes.
Preguntas Test Tema 3: 1) Según el número de intermediarios, los canales se clasifican en:
a) Verticales
b) Directos e Indirectos
c) Horizontales y Verticales
d) Directos
2) Los canales independientes o comerciales se caracteriza por:
a) Preocupación por el riesgo del canal
b) Los miembros del canal tienen un control completo o sustancial sobre los
demás
c) Son típicos de sectores rígidos para adoptar el surtido a los cambios en los
gustos de los clientes.
d) Están formados por comerciantes cuya única relación entre ellos son los
términos acordados en cada uno de los intercambios que realizan.
3) 3. La capacidad para sancionar o recompensar a los restantes miembros del canal, es una característica propia de: a) Sistema administrado b) Sistema contractual c) Sistema corporativo o integrado d) Sistema espacial.
4) En un sistema vertical, ¿cuáles son las categorías del sistema corporativo o integración? a) Comercio capitalista e corporativo. b) Cadenas voluntarias y franquiciadas. c) Comercio capitalista y cadena franquiciadas. d) Comercio cooperativo y cadena franquiciadas.
5) ¿En qué consiste el sistema administrado? a) Fusión entre varios miembros del canal de distribución o creación de una red
de distribución propia. b) Asociación de empresas jurídicamente independientes para la realización
conjunta de ciertas tareas comerciales. c) Agrupación de distribuidores del mismo escalón comercial. Desarrollan su
actividad de forma conjunta mediante fusiones y absorciones, inversión directa para la creación de nuevas empresas, vínculos contractuales y acuerdos de cooperación.
d) Implica la coordinación y control del proceso de distribución sin que existan relación de propiedad ni vínculos contractuales.
6) ¿Cuál de esta no es razón por las que resulta conveniente la integración? a) Que el entorno sea demasiado arriesgado o inestable. b) Pérdida de flexibilidad y capacidad de adaptación de la empresa. c) Que la empresa desee defenderse frente al poder de la competencia. d) Que se trate de un sector joven y la empresa se vea obligada a una integración
hacia delante para desarrollarlo. 7) De acuerdo con los sistemas verticales de distribución, que afirmación de las siguientes es
falsa: a) Las funciones realizadas por los miembros del canal de distinto nivel son dirigidas,
pactadas por vías contractuales o asumidas por todos los componentes. b) Tienen como objetivo reducir la incertidumbre en cuanto a aprovisionamientos con un
mayor poder de negociación con proveedores. c) Destacan como ejemplo los centros comerciales o galerías. d) Presentan como objetivo conseguir mayor poder de mercado frente a los
consumidores. 8) De acuerdo con los sistemas de distribución estudiados, los grupos y centrales de compra,
deben encuadrarse como: a) Cadenas voluntarias. b) Asociaciones no espaciales. c) Cadenas franquiciadas. d) Asociaciones espaciales.
9) Con respecto a las funciones básicas, cuál de las siguientes afirmaciones es falsa: a) Son aquellas que primero deben externalizarse. b) La protección de las mismas, es una de las razones más importantes para integrar
verticalmente. c) Están basadas en destrezas y conocimientos.
d) Son aquellas actividades que crean un valor superior y ofrecen una ventaja competitiva a l/p.
10) En los canales convencionales: a) se distingue entre sistemas verticales y horizontales b) se da algún tipo de vinculación para la realización de las funciones de
distribución c) se pretende conseguir mayor poder de mercado frente a los consumidores d) todos los participantes son empresas o individuos independientes
11) Dentro del sistema corporativo distinguimos entre: a) comercio capitalista y cooperativo b) cooperativas detallistas y comercio capitalista c) cadenas franquiciadas d) ninguna de las anteriores
12) Mejorar la capacidad de atracción comercial y la obtención de un mayor poder de mercado son objetivos propios de: a) franquicias b) cooperativas detallistas c) asociaciones espaciales d) mayoristas
13) Señale cuál de estas afirmaciones es FALSA:
a) El objetivo de las cadenas franquiciadas es obtener un mayor poder de
mercado y disminuir los costes de distribución.
b) Un sistema horizontal de distribución se caracteriza por ser una agrupación de
distribuidores del mismo escalón comercial.
c) Los canales contractuales consisten en la asociación de empresas jurídicamente
independientes para la realización conjunta de ciertas tareas comerciales.
d) El canal de distribución administrado implica la coordinación y control del
proceso de distribución atendiendo a los vínculos contractuales y las relaciones
de propiedad existentes.
14) En cuanto al sistema vertical de distribución señale cuál de las afirmaciones es
FALSA:
a) Se trata de una red de empresas situadas a distintos niveles de canal y dirigidas
como un sistema centralizado.
b) A diferencia del canal convencional, se da algún tipo de vinculación para la
realización de las funciones de distribución.
c) Un ejemplo de empresa que sigue el sistema vertical de distribución sería un
centro comercial.
d) Dentro de los sistemas verticales de distribución distinguimos: Sistema
corporativo, sistema administrado y sistema contractual.
15) Resulta conveniente la integración vertical cuando…
a) Me interese concentrarme en los puntos fuertes de la empresa, las que
realmente crean un valor añadido.
b) Nos encontremos ante un entorno estable y se trate de una empresa muy
competitiva y con gran capacidad de negociación.
c) Nos preocupa el control de la actividad y buscamos dar un servicio más
personal.
d) Quiero reducir el coste y convertir costes fijos en costes variables además de
acceder a las innovaciones de otros miembros del canal de distribución.
16) Cuando la propiedad de los establecimientos (mayoristas y minoristas) es de una sola empresa, entonces hablamos de: a) Un sistema corporativo o integrado b) Un sistema administrado c) Un sistema contractual d) Ninguna de las anteriores es correcta
17) En un sistema corporativo o integrado: a) La propiedad de los establecimientos es de una sola empresa, creándose una
red de distribución propia. b) Está formado por comerciantes cuya única relación entre ellos son los términos
acordados en cada uno de los intercambios realizados. c) Existe una coordinación y control del proceso de distribución sin que existan
relaciones de propiedad ni uniones contractuales. d) Se basa en una red de empresas situadas a distintos niveles del canal que
funcionan como un sistema descentralizado. 18) Las cadenas franquiciadas:
a) Consisten en la explotación de una forma comercial, en la que se cede el uso de una tecnología comercial compuesta por un establecimiento y una política comercial a cambio de un canon inicial y unos royalties.
b) Son una de las principales formas del canal administrado, junto a las cooperativas de detallistas y las cadenas voluntarias.
c) Otorgan un mayor poder de mercado a costa de aumentar los costes de distribución.
d) Tienen un compromiso de concentrar sus compras en unos mayoristas a cambio de participar en las promociones y campañas de la cadena y obtener condiciones de compra y aprovisionamiento más favorables.
19) La integración vertical frente a la externalización: a) Es favorable en entornos muy arriesgados o inestables donde la empresa
necesita defenderse de la competencia y así aprovechar el potencial de mercado.
b) Conlleva unos mayores costes y una pérdida de control. c) Favorece la flexibilidad y la capacidad de adaptación de la empresa. d) Nos permite acceder a las innovaciones de otros miembros del canal de
distribución.
TEMA 4
1. Teniendo en cuenta la definición de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE) explique cuál es la actividad principal del comercio mayorista y sus principales características.
2. La finalidad del comercio mayorista, como miembro del canal de distribución, es contribuir a la satisfacción de las necesidades del cliente. Teniendo en cuenta lo anterior, enumere las funciones del mayorista y comente las dos funciones principales.
3. En relación con la respuesta anterior, mencione algunas de las funciones hacia delante (clientes) y hacia atrás (productor) que el mayorista proporciona.
4. El Cash and Carry es un mayorista de servicios limitados según la función que realiza. En atención a esto, diga los criterios que se utilizan a la hora de clasificar el comercio mayorista.
5. En el entorno dinámico en el que se encuentra a día de hoy el sector comercial existen diferentes estrategias de desarrollo, como la introducción progresiva del comercio electrónico. Comente qué otro tipo de estrategia asumiría a la hora de asegurar la sostenibilidad del canal.
Preguntas Test Tema 4 1) Dentro de las funciones del comercio mayorista, se consideran funciones para el
proveedor:
a) Información sobre el mercado
b) Procesamiento de pedidos
c) A y b son correctas
d) A y b son incorrectas
2) Son criterios para la clasificación del comercio mayorista:
a) Transmisión de la propiedad
b) Localización
c) Tecnología de venta
d) Todas son correctas
3) Según la vinculación con otros agentes del canal, clasificamos a los mayoristas
como:
a) Mayorista de autoservicio.
b) Mayorista socio de central de compras y de agrupaciones de compras
c) Mayorista en destino
d) Mayorista de venta a distancia
4) El mayorista, según su localización en el mercado puede ser: a) Mayorista en origen. b) Mayorista independiente. c) Mayorista independiente y tradicional. d) Mayorista en origen y en destino.
5) Agentes intermediarios según la propiedad del producto, pueden ser: a) Bróker b) Bróker, comisionista y agente comercial. c) Comisionista y agente comercial. d) Comerciante mayorista.
6) Una de las funciones del comercio mayorista es: a) Aporta valor añadido. b) Aumenta los contactos. c) Reducen el riesgo. d) Ofrecen una ventaja competitiva a largo plazo.
7) Según la estructura y clasificación del comercio mayorista, cuando hablamos de
localización en el mercado diferenciamos entre:
a) mayorista en origen y mayorista tradicional b) mayorista independiente y mayorista en destino c) mayorista en origen y mayorista en destino. d) mayorista de autoservicio y mayorista tradicional.
8) En cuanto a la naturaleza del comercio mayorista, las industrias son: a) otros comerciantes b) usuarios no finales c) c .minoristas d) d. ninguna de las tres.
9) Escoge cual es una de las funciones del comercio mayorista: a) no asunción de riesgos b) la no adecuación de la oferta a la demanda c) no concesión de financiación d) aporte de experiencia y saber hacer
10) Señale, de entre las siguientes opciones, la que se corresponda con el tipo de
clientes de los mayoristas comerciales
a) Consumidor final.
b) Consumidores industriales.
c) Minoristas.
d) b) y c) son correctas.
11) Señale, de entre las siguientes opciones, la que se corresponda con alguna de las
funciones del comercio mayorista:
a) Aporte de experiencia y saber hacer.
b) Mayor rapidez en el transporte de mercancías.
c) Reducción de valor añadido.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
12) Un mayorista puede ser clasificado como “mayorista tradicional”, “mayorista de
autoservicio” o “mayorista de venta a distancia” en función de:
a) Especialización.
b) Localización en el mercado.
c) Propiedad del Producto.
d) Tecnología utilizada.
13) En que consiste la nueva técnica tecnológica del comercio mayorista llamada FACTO SKAN. a) personal por los pasillos del comercio mayorista que llevan consigo un scanner
para contabilizarle la compra que lleva usted hasta ese momento que realiza la petición del servicio.
b) Cajas de salida con scanner por dónde el cliente pasa el carro y se le contabiliza todo sin necesidad de sacarlo del mismo.
14) Código de lectura de barras del artículo en el momento de colocarlo en su carro de compra y el aparato va almacenando la información.
15) Lectores de códigos de barras a la salida de cada pasillo o sección de productos para que se los lleven el personal directamente a bolsas térmicas o envases especiales según las necesidades del producto.
16) la contribución del comercio mayorista a los intercambios comerciales produce: a) aporte del valor añadido b) asunción de riesgos c) ampliación de contactos. d) a y b son correctas.
17) según la definición de CNAE del INE, el comercio mayorista es aquel: a) cuya actividad principal consiste en la reventa de mercancías a comerciantes, a
transformadores, a usuarios profesionales o a otros grandes usuarios. b) Cuya actividad principal consiste en la venta de mercancías a consumidores
finales ya transformados y listos para consumir. c) Cuya actividad secundaria consiste en la reventa de mercancías a consumidores
finales. d) Cuya actividad secundaria consiste en la reventa de mercancías a comerciantes,
transformadores, usuarios profesionales o a otros grandes usuarios. 18) Los clientes del comercio mayorista pueden ser:
a) Exclusivamente los minoristas. b) Fabricantes, minoristas y otros comerciantes. c) Minoristas, otros comerciantes y usuarios no finales. d) Minoristas, industrias, instituciones y comercios.
19) Según la tecnología o sistema utilizado en la venta, un mayorista puede ser clasificado en: a) Mayorista tradicional b) Mayorista de autoservicio. c) Mayorista de venta a distancia. d) Las tres respuestas anteriores son correctas.
20) Cuál de los siguientes no es un criterio utilizado a la hora de estructurar y clasificar el comercio mayorista: a) Localización.
b) Distribución en planta. c) Productos comercializados. d) Especialización en la actividad.
21) En el caso de un intermediario online, del tipo Merca Chef, que pone en contacto al mayorista con el detallista, ¿cómo lo podríamos clasificar? a) Es un mayorista en origen b) Es un mayorista en destino c) Es un agente intermediario competente d) Es el típico ejemplo de Cash and Carry
22) El comercio mayorista: a) Desempeña múltiples funciones entre las que destacan la asunción de riesgos,
la creación de surtido, el aporte de valor añadido, el cobro al contado y la
adecuación de la oferta a la demanda
b) Atendiendo a la localización en el mercado, puede ser mayorista en origen o
mayorista en destino
c) Siempre adquiere la propiedad del producto
d) Según la tecnología utilizada, existen dos tipos: mayorista tradicional y
mayorista de venta a distancia
23) La diferencia entre bróker y comisionista radica en:
a) El bróker adquiere la propiedad del bien y el comisionista no
b) El bróker mantiene un vínculo ocasional con el comerciante mientras que el
vínculo del comisionista es permanente
c) Ambos prestan sus servicios a usuarios o clientes finales
d) El bróker trabaja tanto para el comprador como para el vendedor mientras que
el comisionista solo trabaja para el vendedor (actividad a requerimiento)
24) ¿Cuál de estas afirmaciones es incorrecta?
a) Los mayoristas conceden financiación en dos direcciones: anticipan el pago a
fabricantes antes de que los productos sean vendidos y conceden facilidades de
pago a sus clientes (tales como aplazamiento del pago y aplicación de
descuentos)
b) Los mayoristas en camión, mayoristas de despacho y cash&carry son
mayoristas de función amplia
c) El comercio mayorista es aquel cuya actividad consiste en la reventa de
mercancías a comerciante, a transformadores, a usuarios profesionales o a
otros grandes usuarios
d) Entra las opciones estratégicas del comercio mayorista destacan la
especialización, la integración, la diferenciación y el uso de las nuevas
tecnologías
TEMA 5 1. Teniendo en cuenta que el comercio minorista se define como aquella actividad
desarrollada profesionalmente con ánimo de lucro, consistente en ofertar la venta de cualquier clase de artículo a los destinatarios finales de los mismos, utilizando o no un establecimiento, ¿cuáles son las funciones básicas que desarrolla un comerciante de este tipo?
2. Sabemos que el modelo producto-establecimiento presenta tres dimensiones: tipo
de compra o función servida (frecuente/cotidiana, esporádica o de especialidad, es decir, implicaciones en el comportamiento de compra del consumidor); técnica o régimen de venta (modo mediante el cual el consumidor obtiene los productos y recibe atención por parte de los comerciantes en el punto de venta); y nivel de servicios. ¿Qué servicios aporta este modelo para la utilidad del consumidor?
3. Dentro del comercio asociado, encontramos diversos formatos, en función del grado de compromiso entre las empresas, y uno de ellos es el de franquicia. ¿Cómo se define esta forma comercial? ¿Cuáles son los principales tipos de franquicias?
4. Las formas comerciales minoristas podemos clasificarlas según diversos criterios:
formas comerciales con establecimiento (comercio tradicional, supermercados, hipermercados, tiendas de descuentos, grandes almacenes, etc.); formas comerciales sin establecimiento (comercio ambulante, venta a domicilio, por catálogo, telefónica, etc.); y formas comerciales minoristas según el vínculo organizativo del canal de distribución. Atendiendo a éste último criterio, ¿cuáles serían las formas comerciales minoristas?
5. ¿Qué diferencias existen entre un supermercado y un hipermercado?
Preguntas Test Tema 5:
1) En la comparativa de elección entre franquicia e integración vertical debemos
tener en consideración:
a) Es menor el riesgo financiero del franquiciado
b) Respecto de los costes de transacción, (en la franquicia) se establece de
manera intrínseca una relación agente-principal.
c) Respecto de los costes de transacción, (en la franquicia) hay que considerar la
dispersión física y la variabilidad de la demanda.
d) Todas las respuestas anteriores son verdaderas.
2) En el ciclo de vida de los establecimientos comerciales distinguimos:
a) Creación, Modernización, Madurez y Declive.
b) Innovación, Desarrollo y Declive.
c) Creación, Desarrollo, Modernización y Declive.
d) Innovación, Desarrollo, Madurez y Declive.
3) ¿Cuáles de las siguientes formas de comercio minorista pueden clasificarse como
“autoservicio”?
a) Supermercados y Autoservicios.
b) Hipermercados y Grandes Almacenes.
c) Comercio Especializado y Category Killers.
d) Respuestas a y c.
4) Podemos decir que, el precio de los fondos y riesgos financieros, y el coste de
transacción. Son:
a) Factores a considerar antes de que una empresa decida emprender un desarrollo bajo la fórmula de franquicia.
b) Factores a tener en cuenta en la elección entre franquicia o integración vertical. c) Elementos que debe contener el contrato. d) Requisitos que debe cumplir el contrato de franquicia.
5) Aquellas que tienen por objeto el suministro de bienes y servicios adquiridos a terceros o producidos por sí mismas, para uso o consumo de los socios y de quienes con ellos conviven, así como la educación, formación y defensa de los derechos de sus socios en particular y de los consumidores y usuarios en general. Pueden ser socios las personas físicas y las entidades u organizaciones que tengan el carácter de destinatarios finales… a) Se trata dentro del comercio integrado de la cooperativa de
consumidores.(CORRECTA) b) Se trata dentro del comercio asociado de centros comerciales. c) Se trata dentro del comercio asociado de mercados municipales. d) Ninguna de las anteriores
6) Cuando hablamos del ciclo de vida de los establecimientos comerciales, y en concreto de la madurez hacemos referencia a: a) Ventaja competitiva basada en precios, en surtido, en servicios, etc. Las ventas
y beneficios son bajos. b) La expansión geográfica de la innovación y el logro de economías de escala y
mayores beneficios. Aumenta el tamaño, la complejidad del negocio y el número de competidores.
c) Fuerte descenso en la cuota de mercado y de los beneficios. Necesidad de modernizarse.
d) Ninguna de las anteriores es correcta. 7) Según las siguientes funciones, ¿Cuáles son las funciones básicas que desarrolla el
minorista?: a) Presenta un surtido de bienes y servicios, adaptándose a las necesidades del
cliente. Ofrece los productos en forma y cantidades precisas. Aporta utilidad al cliente. Facilita la adquisición en el lugar adecuado.
b) Cobertura del mercado. Contactos de venta. Procesamiento de pedidos. Mantenimiento de inventario. Información sobre el mercado. Apoyo al cliente. Financiación
c) Adecuación de la oferta a la demanda. Reducción de contactos. Creación de surtido. Asunción de riesgos. Aporte de valor añadido. Aporte de experiencia y saber hacer.
d) Servicio al cliente. Disponibilidad del producto. División del stock. Creación de surtido y conveniencia. Asesoramiento y apoyo técnico.
8) Un servicios que mejora la información del consumidor y la disponibilidad y acceso
a los productos es:
a) Amplitud y profundidad de surtido.
b) Garantía de calidad.
c) Envasado de los productos.
d) Realización de pedidos por teléfono o por Internet.
9) El sistema corporativo es un tipo de:
a) Sistema horizontal de distribución
b) Sistema vertical de distribución
c) Sistema de comercio asociado
d) Sistema de comercio integrado 10) La definición: “Empresas de distribución que manteniendo su independencia
jurídica y económica se agrupan para realizar de forma conjunta alguna/s de las funciones de distribución”, corresponde a: a) Comercio independiente b) Comercio integrado c) Comercio asociado d) Comercio mayorista
11) Según su clasificación, un gran almacén, es una forma comercial: a) Preselección. b) Autoservicio o libre servicio. c) Tradicional. d) Tienda de descuento.
12) Un comercio con no más de dos empleados: a) Comercio tradicional. b) Supermercado. c) Hipermercado. d) Tienda de descuento.
13) Las tiendas de descuento blando se caracterizan por: a) Tener un surtido de 600-800 referencias. b) Poco desarrollo de las técnicas de merchandising. c) Política de precios poco agresiva. d) Surtido de 400-600 referencias.
14) “Supermercado” es una forma de comercio minorista con establecimiento que
podríamos incluir dentro del tipo de comercio:
a) Preselección.
b) Tradicional.
c) Autoservicio o Libre Servicio.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
15) ¿En qué tipo de comercio minorista de los que se muestran a continuación, se da
una compra de carácter lúdico?
a) Supermercado.
b) Category Killer.
c) Hipermercado.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
16) Se comercializan marcas de fabricantes en:
a) Establecimientos de descuento duro.
b) Establecimientos de descuento blando.
c) En ambos.
d) En ninguno.
17) Dentro de los servicios que facilitan el acto de compra, unos son:
a) atención personalizada b) publicidad c) realización de pedidos por teléfono o internet d) Todas son correctas.
18) en el ciclo de vida de los establecimientos comerciales, la innovación es: a) ventaja competitiva basada en precios, en surtido, en servicios. Las ventas y
beneficios son bajos b) ventaja competitiva basada en la mejora del producto, exclusividad. Las ventas
y beneficios altos. c) Ventaja competitiva basada en precios, en surtido, en servicios. Las ventas y
beneficios son altos. d) Ventaja competitiva basada en la mejora del producto, exclusividad. Las
ventajas y beneficios son bajos. 19) en las formas comerciales minoristas sin establecimiento, la venta por
correspondencia pertenece a: a) no sedentaria b) domiciliaria c) automática d) canales de marketing directos.
20) Un Gran almacén se caracteriza por:
a) Tener una ubicación independiente.
b) El personal no necesita apenas formación.
c) Surtido poco profundo.
d) Su mayor amenaza son los Category Killer.
21) Señale cuál de estas afirmaciones acerca de las formas comerciales minoristas con
establecimiento es FALSA:
a) El autoservicio se caracteriza por trasladar parte de las funciones directamente
al consumidor (por ejemplo, el asesoramiento).
b) Los supermercados e hipermercados, a diferencia de la tienda tradicional
necesitan de una segunda licencia para poder abrir.
c) Los Grandes Almacenes son establecimientos con superficie superior a los
4000m2.
d) Las tiendas de descuento son establecimientos que en libre servicio ofertan un
surtido de productos reducidos, con un nivel mínimo de servicios.
22) ¿Qué forma comercial minorista con establecimiento se caracteriza por ser un
establecimiento de gran superficie, con estrategias en precio, ofertas competitivas
y ubicación en grandes parques comerciales?
a) Los Category Killer O GENAS.
b) Los supermercados.
c) Los hipermercados.
d) El comercio independiente.
23) en el ciclo de vida de los establecimientos comerciales podemos afirmar que: a) en la fase de innovación se consiguen grandes beneficios y se produce la
expansión geográfica. b) en la fase de madurez, disminuye la competencia c) en la fase de desarrollo aumenta la complejidad y el número de competidores
mientras que el tamaño no varía con respecto a la fase de innovación d) ninguna respuesta es correcta
24) en la clasificación de las formas comerciales minoristas con establecimiento se verifica que: a) el hipermercado y el almacén popular se recoge dentro de la clasificación de
autoservicio o libre servicio b) una de las diferencias entre los hipermercados y los supermercados es que en
el primero el carácter de compra suele ser lúdico y la periodicidad semanal, quincenal o mensual
c) los supermercados se caracterizan por un surtido amplio de productos y por la inexistencia de macas de distribuidor
d) las respuestas a) y b) son correctas. 25) Diferencias entre supermercado e hipermercado:
a) En el supermercado, el carácter de la compra es utilitarista mientras que en el
hipermercado es lúdica
b) Ambos requieren segunda licencia
c) Los productos adquiridos son los mismos: alimentación, droguería e higiene.
d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas
26) Dentro del comercio minorista: a) La franquicia, los centros comerciales y los mercados municipales son tipos de
comercios integrado
b) Las cooperativas de detallistas son aquellas que tienen por objeto el suministro
de bienes y servicios adquiridos a terceros o producidos por sí mismas, para
uso o consumo de los socios y de quienes con ellos conviven, así como la
educación, formación y defensa de los derechos de sus socios en particular y de
los consumidores y usuarios en general.
c) El comercio asociado lo conforman empresas de distribución que se agrupan
para realizar de forma conjunta alguna/s de las funciones de distribución
,perdiendo así su independencia económica y jurídica
d) En el comercio tradicional, el método de venta empleado para atender al
cliente es el mostrador
27) En relación a la franquicia: a) Existen tres tipos fundamentales: de producción o industrial, de distribución y
de servicios
b) El contrato de franquicia ha de ser equilibrado, completo y preciso
c) Los elementos que debe contener en contrato son: la marca, los pagos, los
servicios suministrados, el control, el plazo y la exclusividad territorial
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
TEMA 6 1. Dado que en la gestión de la logística existen un grupo de funciones que influyen
en su coste, siendo transporte, inventario y procesamiento de pedidos, ¿desde qué perspectiva hayamos el coste total de dicha gestión?
2. Teniendo en cuenta que el marketing mix está compuesto por producto, precio, promoción y el nivel de servicio al cliente en el lugar de compra siendo este el factor más determinante dentro de estas cuatro, ¿qué variables influyen en dicho factor para posteriormente también influir en el producto, precio y promoción?
3. Aunque en la gestión y control de nivel de inventario el coste de ruptura de stocks
es el más relevante ya que en caso de producirse no se podrá satisfacer las necesidades del cliente (objetivo principal del marketing) existen otros dos costes con los que debe estar en equilibrio para tener una mayor eficiencia, ¿Cuales son y que funciones les afectan?
4. Sabemos que la distribución comercial trata de conseguir que el producto este en
cantidad, momento y lugar adecuado para que sea entregado al consumidor final con la máxima eficiencia. Describa la diferencia fundamental de la logística con la distribución comercial y sus objetivos.
5. El modelo de JIT, creado por Toyota, es uno de los modelos más importantes de
procesamiento de pedidos y sistemas de información. ¿En que se basa y porque se ha desarrollado?
Preguntas Test Tema 6:
1) Entre los sistemas de información relacionados con el procesamiento de pedidos
podemos encontrar:
a) Sistema de respuesta rápida “JIT”
b) Sistema de intercambio electrónico de datos “DPR”
c) Sistema de respuesta eficiente al consumidor “ECR”
d) Modelo de punto de reaprovisionamiento.
2) Entre los elementos del servicio al cliente encontramos:
a) Elementos de la transacción como el plazo de entrega y el nivel de stock.
b) Elementos posteriores a la transacción, como la instalación y las reclamaciones.
c) Elementos anteriores a la transacción como los servicios técnicos y el
presupuesto.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
3) Respecto de las decisiones sobre almacenamiento:
a) La transferencia de información se hace respecto de las ubicaciones y los
niveles de inventario entre otros.
b) Los Almacenes privados ofrecen más flexibilidad en la localización y menores
inversiones fijas que los almacenes públicos.
c) Los Almacenes públicos ofrecen mayor control de las instalaciones y las
operaciones.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
4) Entre las Funciones logísticas encontramos:
a) Las decisiones sobre el transporte, las decisiones sobre el almacenamiento, la
gestión y el control del inventario.
b) El procesamiento de pedidos y los sistemas de información relacionados
c) Las decisiones sobre materias primas, las decisiones sobre publicidad, reparto y
plazo de entrega.
d) A y b son correctas.
5) Uno de los métodos de gestión logística, JIT (sistemas de entrega justo a tiempo),
tiene como objetivo:
a) Mejorar la eficiencia en las relaciones entre empresas a través de la
optimización de los flujos de información en toda la cadena de suministro.
b) Mejorar el proceso de satisfacción de la demanda bajo una perspectiva de
colaboración, tratando de minimizar el coste total de la cadena y creando valor.
c) Eliminar cualquier clase de despilfarro.
d) Mejorar el servicio.
6) La logística trata de:
a) Conseguir que el producto esté en la cantidad necesaria, en el momento
adecuado y en el lugar oportuno con objeto de ser entregado al consumidor
final de la forma más eficiente posible.
b) Abarcar el flujo total de materias primas, desde la adquisición de la materia
prima hasta la entrega de los productos terminados al consumidor final, y el
contraflujo de información que controla y registra el movimiento de materias
primas.
c) Minimizar los costes de mantenimiento de inventario, determinando de la
misma forma el nivel de existencias adecuado para responder correctamente a
la demanda con un nivel de servicio planificado.
d) Aplicar los tiempos de espera previstos de la demanda y del reabastecimiento
para desarrollar con ellos unos niveles de inventario que minimicen los costes
variables totales de inversión en inventario, en relación con una tasa
determinada de agotamiento de existencias
7) El sistema integrado de información está formado por:
a) aprovisionamiento
b) producción
c) distribución física y consumidor
d) las tres anteriores son correcta.
8) Dentro de los elementos del servicio al cliente, los servicios técnicos son:
a) elementos anteriores a la transacción.
b) elementos de la transacción.
c) elementos posteriores a la transacción.
d) ninguna de las tres es correcta.
9) Dentro de los métodos y sistemas de gestión logística, “EDI” significa:
a) sistemas de entrega justo a tiempo.
b) intercambio electrónico de datos.
c) respuesta eficiente al consumidor.
d) planificación de las necesidades de distribución.
10) ¿A qué siglas se corresponde: “planificación de las necesidades de distribución”?
a) MRP.
b) QR.
c) JIT.
d) DRP.
11) En las decisiones sobre el transporte, ¿Cuáles serían los criterios a considerar para
comparar y seleccionar medios?
a) Velocidad, confiabilidad, costes y ubicación.
b) Velocidad, confiabilidad, costes, flexibilidad, capacidad y frecuencia.
c) Velocidad, confiabilidad, costes, flexibilidad, capacidad, frecuencia y producto.
d) Flexibilidad, capacidad, producto, frecuencia y ubicación.
12) ¿A qué procesamiento de pedidos y sistemas de información relacionados
corresponde la teoría de los cinco ceros?
a) JIT
b) EDI
c) ECR
d) DRP
13) Una de las ventajas propia de los almacenes públicos es:
a) Mayor facilidad para adaptarse a las necesidades especiales.
b) Flujo de información más eficaz y menor coste por unidad.
c) Flexibilidad en la localización.
d) Mayor control de sus instalaciones y operaciones.
14) Algunas de las actividades que forman parte de la logística son:
a) Previsiones de demanda, obtención de financiación, almacenaje y transporte.
b) Previsiones de demanda, aprovisionamiento, almacenaje y transporte.
c) Previsiones de demanda, aprovisionamiento, determinación del precio y
transporte.
d) Previsiones de demanda, marketing, almacenaje y transporte.
15) La logística empresarial es:
a) El conjunto de actividades que optimizan el flujo de productos, desde la
compra a proveedores hasta el consumo de productos terminados por los
clientes, su flujo inverso, así como el flujo de devoluciones que general el
proceso, cumpliendo con la satisfacción del cliente y con un coste medio.
b) El conjunto de actividades que optimizan el flujo de productos, desde la
compra a proveedores hasta el consumo de productos terminados por los
clientes, así como el flujo de información que general el proceso, cumpliendo
con la satisfacción del proveedor y con un mínimo coste.
c) El conjunto de actividades que optimizan el flujo de productos terminados,
desde la compra a proveedores hasta el consumo de productos terminados por
los proveedores, su flujo inverso, así como el flujo de información que general
el proceso, cumpliendo con la satisfacción del cliente y con un mínimo coste.
d) El conjunto de actividades que optimizan el flujo de productos, desde la
compra a proveedores hasta el consumo de productos terminados por los
clientes, su flujo inverso, así como el flujo de información que general el
proceso, cumpliendo con la satisfacción del cliente y con un mínimo coste.
16) Son elementos de la transacción:
a) servicios técnicos, presupuesto, condiciones de entrega al cliente
b) nivel de stock, transporte, fiabilidad del sistema
c) instalación, reparto, alteración de garantías
d) ninguna de las anteriores
17) La flexibilidad pretende:
a) optimizar la cadena de valor
b) mejorar el servicio
c) la adaptación estructural de funciones
d) ninguna de las anteriores
18) Dentro de los métodos y sistemas de gestión logística, podemos identificar el
método DRP con:
a) la planificación de las necesidades de la materia prima
b) sistemas de entrega justo a tiempo
c) el intercambio electrónico de datos
d) la planificación de las necesidades de distribución
19) En cuanto a las decisiones sobre el transporte:
a) Hay que tener en cuenta a la hora de elegir el medio más adecuado de
transporte de qué tipo de producto se trata (es perecedero o no, frágil…).
b) Si buscamos control externalizaremos la función.
c) Una de las tendencias es el transporte intermodal.
d) Las respuestas a y b son correctas.
20) Una buena decisión acerca de la gestión y control del inventario es:
a) Hacer el pedido teniendo en cuenta los costes de transporte y
almacenamiento.
b) Tener un stock de seguridad muy elevado ya que así nunca me faltará ningún
producto.
c) Las preguntas a y b son correctas.
d) La coordinación y manejo de la información de los intermediarios no es un
aspecto a considerar cuando se toman decisiones de este tipo.
21) A la hora de seleccionar un medio de transporte, ¿Cuál tiene más prestaciones en
general?
a) Tren
b) Carretera
c) Marítimo o fluvial
d) Aéreo
22) Algunas de las tendencias generales del comercio minorista son:
a) aumento del ciclo de vida de los formatos minoristas
b) internacionalización de las empresas minoristas
c) comercio minorista con establecimiento
d) las respuestas a) y b) son correctas
23) En los elementos del servicio al cliente hay que tener en cuenta
a) elementos anteriores a la transacción como por ejemplo el transporte
b) elementos posteriores a la transacción como por ejemplo las condiciones de
entrega al cliente
c) elementos de la transacción como por ejemplo el nivel de stock
d) ninguna de las respuestas es correcta
24) En las decisiones sobre el transporte:
a) los únicos criterios a considerar para comparar y seleccionar medios son:
velocidad, confiabilidad, flexibilidad, capacidad y frecuencia
b) las decisiones de compra no influyen en la elección del medio de transporte
c) una de las tendencias es, desarrollar relaciones a largo plazo.
d) las respuestas a) y b) son correctas
25) señale la respuesta correcta, en lo que se refiere a los métodos y sistemas de
gestión logística:
a) el sistema DPR se basa en la planificación de las necesidades de las materias
primas
b) el sistema DPR se basa en la planificación de las necesidades de las materias
primas mientras que el MRP se basa en las planificaciones de las necesidades
de distribución
c) el sistema JIT se basa en la entrega justo a tiempo del producto mientras que
el sistema DRP se basa en la planificación de las necesidades de distribución
d) ninguna de las respuestas es correcta.
26) En referencia al almacenamiento, una de las siguientes opciones no es una
característica propia de los almacenes privados:
a) Mayor facilidad para adaptarse a las necesidades especiales.
b) Flexibilidad en la localización.
c) Mayor control de sus instalaciones y operaciones.
d) Flujo de información más eficaz y menor coste por unidad.
27) Métodos y sistemas de gestión logística, las siglas “JIT” hacen referencia a:
a) Planificación de las necesidades de materias primas.
b) Planificación de las necesidades de distribución.
c) Intercambio electrónico de datos.
d) Sistemas de entrega justo a tiempo.
28) El nivel de stock es un elemento del servicio al cliente, el cual podemos encuadrar
en:
a) Elementos de la transacción.
b) Elementos anteriores a la transacción.
c) Elementos posteriores a la transacción.
d) Puede encuadrarse tanto en elementos de la transacción como en elementos
posteriores a la transacción.
29) La logística:
a) Abarca el flujo total de materias primas, desde la adquisición de la materia
prima hasta la entrega de los productos terminados al consumidor final.
b) Consigue que el producto esté en la cantidad necesaria, en el momento
adecuado y en el lugar oportuno con objeto de ser entregado al consumidor
final de forma eficiente.
c) Se trata de la rama de la distribución comercial que estudia la optimización de
los envíos y transportes de bienes.
d) Su repercusión en los costes de distribución es mínima.
30) El modelo de punto de reaprovisionamiento o pedido:
a) Aplica los tiempos de espera previstos en la demanda y del reabastecimiento
para desembocar en unos niveles de inventario que minimicen los costes en
relación con una tasa determinada de agotamiento de existencias.
b) Trata de hallar según el tipo de canal de distribución cuál es el punto donde
deben hacerse los pedidos para no agotar el stock.
c) Evita el deterioro de los productos a la vez que reduce los intereses sobre el
inventario, los costes por pedido y el riesgo de sustituibilidad del producto.
d) Reduce la eficiencia de la función logística y conlleva un aumento en los ciclos
de pedido y a su vez en los errores de entrega.
31) El Intercambio electrónico de datos (EDI):
a) Mejora la eficiencia en las relaciones entre empresas a través de la
optimización de los flujos de información en toda la cadena de suministro.
b) Mejora el proceso de satisfacción de la demanda, tratando de minimizar el
coste total de la cadena y creando valor.
c) Gracias a esa transmisión de información entre fabricantes se evita el
despilfarro asegurando una rápida respuesta.
d) Es una evolución del ERC (Respuesta eficiente al consumidor), que ya está en
desuso.
32) La logística:
a) Abarca el flujo de materias primas, desde la adquisición de la materia prima
hasta la entrega de los productos terminados al consumidor final, y el
contraflujo de información que controla y registra el movimiento de materia
primas
b) Tiene como objetivos mejorar el servicio y optimizar la cadena de valor
c) Desempeña las funciones de transporte, almacenamiento, gestión y control de
inventario y procesamiento de pedidos
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
33) La función gestión y control de inventario:
a) Tiene como objetivo la minimización de los costes de dicho mantenimiento de
inventario, determinando el nivel de existencias adecuado para responder
correctamente a la demanda con un nivel de servicios planificado
b) Las decisiones que se han de tomar son: externalizar o no la función y
seleccionar el medio o medios más adecuados
c) Tiene tres niveles de inventario: nivel de pedidos, nivel de plazos de espera y
nivel de seguridad
d) Las respuestas a) y c) son correctas
34) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?
a) El sistema DRP defiende la teoría de los cinco ceros: cero defectos, cero averías,
cero stocks, cero plazos y cero papel
b) El sistema ECR diferencia entre las estrategias de gestión de la oferta y las
estrategias de gestión de la demanda
c) El sistema JUST- IN- TIME tiene como objetivo eliminar cualquier clase de
despilfarro
d) El sistema EDI consiste en la transmisión de información sin el uso del papel
entre fabricantes, proveedores y minoristas
35) El transporte intermodal:
a) Es la integración óptima de los diferentes modos de transporte, de forma que
se ofrezcan servicios a puerta continuos que respondan a las necesidades del
cliente y permitan una utilización eficaz y rentable del sistema de transporte.
b) Pretende imponer una opción modal, ya sea la utilización del ferrocarril, vías
navegables o el transporte marítimo.
c) Es el flujo total de materias primas, desde la adquisición de la materia prima
hasta la entrega de los productos terminados al consumidor final, y el
contraflujo de información que controla y registra el movimiento de materias
primas.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
36) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no caracteriza a los almacenes públicos?
a) Menores inversiones fijas.
b) Mayor facilidad para adaptarse a las necesidades especiales.
c) Oferta de una amplia variedad de servicios.
d) Flexibilidad en la localización.
37) Es característica del modelo JIT:
a) Distribución en célula de la planta
b) El empleo de trabajadores versátiles y de máquinas multiuso.
c) La existencia de relaciones duraderas con el proveedor, establecidas a través
de la cooperación.
d) Todas son correctas.
38) ¿Cuál es la principal causa de rotura de stock para los minoristas?
a) Fallos en las entregas a los proveedores en la plataforma.
b) Descuadre entre stock informático y real.
c) Codificación inadecuada de los productos.
d) Errores técnicos en las comunicaciones con los almacenes y las plataformas del
grupo.