온라인 PR 기업 소셜미디어 활용 사례

20090530 경영학과 송명화

* Situation Analysis

샘표 기업을 살펴보면 ,

•샘표는 1946 년 창립 이래 전통 식품인 간장 , 된장 , 고추장 분야에 올곧게 매진해 온 한국의 대표 발효식품 기업으로서 소비자들과 소통하고 교감할 수 있는 다양한 채널들을 운영

•요리교실 지미원 ( 知味園 ), 주부모니터 , 공장견학 , 문화공간 갤러리 샘표스페이스 등을 만들어 고객의 의견을 제품개발 및 회사경영에 반영하며 , 소비자들과 함께 커나가는 회사로 발전

•샘표는 꾸준히 고객과의 소통을 위해 노력해왔고 이런 소통의 노력은 블로그 , 트위터 등 SNS 로 이어짐

1. 카페 2. 블로그 3. 트위터

Cafe 샘표러브 ♡ http://cafe.naver.com/sempiolove

2008.06.10 개설

총멤버 16243 명즐겨찾는 멤버 1556 명

총방문수 3774160

천천히 제대로 듣는 샘표이야기http://blog.naver.com/semstory

 2008.03.18 개설

블로그 이웃 1178 명 총방문수 420918

포스트 스크랩 3388 회

@sempio_love

2010 년 개설

트윗 2135팔로잉 3399 팔로어 3241

* Situation Analysis

‘ 대한민국 SNS 대상’ 식음료제조 부문에서 대상을 차지한 샘표 !

→ 고객투표 1 위에 빛나는 샘표의 SNS 운영 방식은 ?!

* Situation Analysis

*  Communication Strategy & related image

1. 고객과의 의사소통성 : 진정한 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 툴

“ 샘표의 SNS 운영목표는 블로그와 트위터를 통해 고객과 ‘정말’ 소통하는 것입니다 . 내부적으로도 정략적인 목표는 정해져있지 않습니다 . 정량적인 목표를 위해서 고객들이 흥미 없는 소식을 컨텐츠화해서 채워 넣지 않기 위해서입니다 .  이벤트 , 상황 , 고객의 반응 등에 따라 융통성 있게 운영을 하고 있습니다 . 사장님의 철학적인 부분이 많은 영향을 미쳤고 , 이런 부분을 이해해주시는 것도 감사한 부분입니다 .” (샘표 홍보팀 양하림과장님과의 메일인터뷰 中 )

→ 샘표는 정량적인 사항보다는 진정으로 소통하는 것을 목표로 함 !

(1) ‘ 샘표 아이폰 깻잎 스토리’ 이벤트 (2) ‘2012 마드리드퓨전’ 트위터 생중계 (3) ‘ 백년동안 흑초의 2PM 일본지역용 광고기자간담회’ 트위터 생중계

2010.06 ~ 07 월

고객의 의견을 적극 반응하여 이벤트 기획 !

당시 100 만 명의 트위터 이용자 중 1/4 이 관심 .포털 실시간 검색어 1 위 .

많은 언론들이 샘표 이벤트에 대한 기사 게재 .전년 동기대비 샘표깻잎 매출 26% 증가 .

2012.01.24 ~ 26

현장 상황 및 장과 우리 발효에 대한 셰프들과고객들의 반응을 실시간으로 생중계 !

' 한국발효식품세계화 ' 를 선도하는 기업이미지 .한국어뿐 아니라 영어 , 스페인어로 생중계하여

관심 있는 세계인들로부터 뜨거운 반응 .생중계 이후 트위터 팔로어 2 배 이상 증가 .

2012.04.12

현장 상황을 한국어 / 일본어로 생중계 !

4 월 12 일 기자간담회 당일 트위터 팔로어 500명 ,

이후 고객들과의 대화와 이로 인한 바이럴로 1,000 명 이상의 팔로어 증가 .

대만 , 인도 , 미국까지 다양한 팬들의 피드백 .샘표 해외현장 소식을 먼저 알려주는 고객 등장

1. 고객과의 의사소통성 ‘사례’

2. 활동성 : 서프라이즈 이벤트

•단순 RT 이벤트보다는 SNS 의 특성과 재미를 적극 활용한 1:1 서프라이즈 이벤트를 주로 활용

•실시간으로 샘표 , 백년동안 , 흑초 , 간장 등으로 검색 , 모니터링을 실시하여 샘표와 관련된 고객의 이야기에 반응하고 궁금해 하시는 것은 답변 제공

•대화 나눈 분들 중 일부에게 고객과 나눈 대화에 맞고 , 고객에게 유용할 만한 제품을 종종 서프라이즈 선물로 전달

3. 스토리텔링 (연계성 ): 시너지의 극대화

•샘표는 온라인업체를 사용하지 않고 SNS 를 비롯한 거의 모든 고객 커뮤니케이션을 홍보팀 내부에서 직접 운영

•샘표 홍보팀 직원이 직접 온라인 이벤트 , 매장 이벤트 소식 , 오프라인 홍보 프로모션 소식 등 관련 정보들을 보다 빠르게 제작 및 공유

•샘표 ‘샘대리’블로그는 스토리텔링 중심의 제대로 된 컨텐츠를 업데이트 → 트위터를 통해 더 많은 사람들에게 공유하여 채널 별 연계를 통한 시너지 효과

*  Key Learning Point

1.  기업과 제품에 대해 잘 아는 본사직원과 고객의 직접 커뮤니케이션

2. 단순한 정량적인 목표가 아닌 고객과의 대화에 집중하는 진정성

3. 고객의 의견을 놓치지 않는 쌍방향 소통 ( 고객에게 응답하는 신속성 )

4. 고객의 NEEDS 를 담아낸 서프라이즈 이벤트

5. 채널간의 특징을 활용한 시너지 극대화

*  참고 URL

샘표 블로그 http://blog.naver.com/semstory 샘표 트위터 @sempio_love

대한민국 SNS 대상 2012 http://snsawards.com

SNS 아카데미 http://nqkorea.com/bbs/board.php?board=snsacademy&category=17&command=body&no=672 림모 블로그 http://rimmohigh.blog.me/10088213991

뉴스 출처 http://www.newstomato.com/ReadNews.aspx?no=227980 http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20120816000775&md=20120818003221_AE http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/30/2012083001557.html http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20100827025012