[ppt]samenwerken en communicatie · web viewinformeren, voorlichten houding van de ander...
TRANSCRIPT
2
samengevat
► Wat heb ik de vorige les geleerd?► Wat ga ik nu leren?► Wat is communiceren?► Vormen van communicatie► Gebruik van communicatiemiddelen
Hoofdstuk 1 Communicatie
4
► Voorbeelden van communicatie► Gesprek► E-mail► Op het raam tikken bij iemand► Telefoneren► Whatsappen► Chatten► Zwaaien.
Hoofdstuk 1 Communicatie
6
► Interne communicatie► Met mensen van binnen een winkel (collega’s).
► Externe communicatie► Met mensen van buiten een winkel (klanten, leveranciers,
etc).
Hoofdstuk 1 Communicatie
7
► Miscommunicatie► Boodschap komt anders over dan bedoeld.
► Interne ruis ruis in de persoon► Externe ruis ruis buiten de persoon
Hoofdstuk 1 Communicatie
8
► Doelen van communicatie► gedrag beïnvloeden
overtuigen, motiveren, activeren
► kennis overdrageninformeren, voorlichten
► houding van de ander beïnvloedenvermaken, ontspannen, aandacht trekken.
Hoofdstuk 1 Communicatie
10
► Vormen van communicatie► Verbale en non-verbale communicatie► Eenzijdige en tweezijdige communicatie► Formele en informele communicatie► Verticale en horizontale communicatie.
Hoofdstuk 1 Communicatie
12
► Non-verbale communicatie► Gezichtsuitdrukking► Klank van je stem.
Non-verbale communicatie is van grote invloed op de boodschap die je zendt!
Hoofdstuk 1 Communicatie
13
► Eénzijdige en meerzijdige communicatie
► Eénzijdig: Zender stuurt boodschap. Ontvanger stuurt geen boodschap terug. Zender verwacht dat ook niet.
► Meerzijdig: De rollen van zender en ontvanger wisselen.
Hoofdstuk 1 Communicatie
14
► Informele communicatie► Spontane communicatie.
► Formele communicatieOfficiële communicatie:► Werkoverleg► Functioneringsgesprek► Coachgesprek► Managementteamoverleg► Notitie van het management.
Hoofdstuk 1 Communicatie
15
► Verticale en horizontale communicatie► Verticaal: Bij hiërarchische relatie► Horizontaal: Bij medewerkers op zelfde niveau