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COMUNICACIÓN COMO
PROCESO EFICAZ
Lic. Verónica V. Portela Velásquez
LA COMUNICACIÓN HUMANA
¿Qué es la comunicación?
Elementos de la comunicación
Clases de comunicación
¿Qué es la comunicación?
“Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas, emociones,
pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre
emisor y receptor, con una reacción o efecto determinado” Hector
Maldonado.
“Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes
interactúan en un contexto social dado” Kenneth Sereno y David C.
Mortensen.
Por proceso se entiende ”cualquier fenómeno que presenta una
continua modificación a través del tiempo o cualquier operación o
tratamiento continuos” David Berlo.
•La comunicación implica la interrelación entre dos o mas
Personas.
TAMBIÉN ES…
El proceso que tiene por finalidad la transmisión
intencionada de un mensaje.
REALIZARNOS COMO PERSONAS.
TRANSFORMAR EL MUNDO EN QUE VIVIMOS.
INSERTARNOS EN EL MUNDO EN QUE VIVIMOS.
•IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
•La comunicación está ligada al aspecto biológico y a la
supervivencia de los seres vivos. Sin comunicación, la vida
del individuo y la supervivencia de las especies estarían en
peligro.
•La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo se
convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco
de información, que trata de compartir e intercambiar con los
demás.
•La comunicación humana, es un proceso que implica
reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida
común.
•La comunicación es una transferencia de Información, por
medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.
COMUNICACIÓN
HUMANA
COMUNICACIÓN
NO HUMANA
COMUNICACIÓN
VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
SISTEMA DE COMUNICACIÓN
AUDITIVO
ORAL
ESCRITA
VISUO
GRAFICA
- GESTOS
- SILBIDOS
- SEMÁFORO
- PINTURA
- MÚSICA
- ANIMALES
- VEGETALES
MAQUINAS
(ROBOTS)
CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA COMUNICACIÓN
DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL PROXEMICA - espacio físico
ICÓNICA - signos
PARA LINGÜÍSTICA -
modulación de voz
COMUNICACIÓN
ESCRITA - leer
VERBAL
ORAL - escuchar, hablar
KINESTESICA – corporal
CLASES DE COMUNICACIÓN Son:
•Comunicación oral
•Comunicación escrita
*Comunicación lingüística:
•Comunicación gestual
•Comunicación visual
*Comunicación no lingüística:
•Comunicación acústica
Diferencias entre
comunicación humana y
animal
• Humana:
• La comunicación se da
a través de un lenguaje
de doble articulación
• Se emplea un sistema
de signos verbales,
gestuales, movimientos,
sonidos, etc.
• El lenguaje usado es
creativo, por que
permite la creación de
nuevas señales
combinando elementos
preexistentes
• Animal:
• Las señales de los
sistemas de
comunicación animal
suelen producirse
como reacción a
estímulos externos; no
son aprendidos, sino
que son
completamente innatos
e instintivos.
• Se realiza mediante
signos y señales
acústicas, visuales,
etc.
• Humana:
• Utilizamos las
señales eléctricas
como medio de
comunicación.
• El ser humano utiliza
continuamente su
expresión corporal
para comunicarse.
• Animal:
• Algunos se comunican
por medio de las
vibraciones producidas
en su hábitat, por la
danza, etc.
• La comunicación animal
es un acto instintivo:
cada grito o sonido es un
hecho automático, es
una respuesta a algo
vital en el animal
(hambre, frió, celo, etc.)
•COMUNICACIÓN HUMANA
Es la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en comunicación verbal o
lingüística y en comunicación no verbal o no lingüística.
A.Comunicación Verbal.
Es el intercambio de información entre individuos mediante el uso de un sistema
lingüístico.
Clases:
•La Comunicación Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante
la lengua hablada. Asimismo, junto al código verbal se emplean códigos de refuerzo,
como los gestos, las actitudes, los ruidos, los movimientos, etc.
•La Comunicación Escrita.- Se da cuando el escritor y el lector se encuentran
generalmente separados en el tiempo y en el espacio; sin embargo, la comunicación
escrita, a veces, se utiliza estando el autor y el lector en el mismo lugar y momento. En este tipo de comunicación, la escritura y el material soporte (papel u otros),
constituyen respectivamente el medio principal y el canal de comunicación. Asimismo,
junto a la escritura se utilizan elementos anexos, como: figuras, diagramas, etc.
A.Comunicación no verbal.
Consiste en el uso de sistemas no lingüísticos. En este caso, el emisor y el receptor
se limitan al empleo de recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual,
la mímica, los ideogramas y pictogramas, los jeroglíficos, el semáforo, equipos
electrónicos, etc.
¿LA COMUNICACIÓN = LA INFORMACION?
Teniendo en cuenta la estrecha relación que
guardan los términos información y
comunicación es importante hacer una
distinción entre ellos.
Para algunos autores comunicación e
información son sinónimos quizás porque el
primer termino incluye al segundo; no
obstante, existe un elemento distintivo que las
hace ser diferentes: la retroalimentacion o
bilateralidad.
La información se toma como el proceso de
recolección, acumulación y registro de los
datos provenientes del mundo, los cuales
propician en el sujeto la apropiación y el
conocimiento de dicho mundo. Este proceso
incluye un sujeto que se informa y un objeto
sobre el cual se informa. Es unidireccional.
La Comunicación en cambio es un proceso
bidireccional, en la medida que transmite la
información de un sujeto a otro
INFORMACION
OBJETO
(El ciclismo) SUJETO
(Guillermo)
COMUNICACION
SUJETO 1
(Guillermo)
OBJETO
(El ciclismo)
SUJETO 2
(Eduardo)
RETROALIMENTACION
Doble proceso
información
de 1 sujeto a
otro
Proceso Unidireccional
DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Comunicación:
Es el proceso de doble vía, es bidireccional.
La relación entre un emisor y entre un receptor y viceversa.
Es la forma originaria de interacción entre los hombres, de compartir algo en común,
de unión e integración social.
Este enfoque nos lleva a compartir un mismo código, que implica un proceso libre
susceptible de respuesta, en este sentido la comunicación no sólo es emitir
mensajes, sino también escuchar a nuestro interlocutor.
La comunicación más perfecta se da en el diálogo.
Información:
Esta palabra encierra un enfoque unidireccional, en una sola dirección.
Es un proceso que permite que algo se conozca o se dé a conocer.
Es una simple transmisión de contenidos.
Es un medio de conocer el mundo de recepción de datos, pero no tener ese carácter
intersubjetivo de mutuo entendimiento.
Los medios informativos, son erróneamente llamados medios de comunicación
masiva; Ejemplo: la televisión, el periódico, simple y llanamente informan, dan
contenidos o condicionan, sin posibilidad de respuesta del receptor, incluso el código
de la información muchas veces no es comprendido por este.
Elementos del Proceso Comunicativo
La transmisión de información mediante señales
(codificación) supone la existencia de un emisor
que, deacuerdo a un determinado código, emite
un mensaje con un referente determinado en un
contexto dado. El mensaje viaja a través de un
canal y llega al receptor que lo decodifica.
Componentes básicos del Acto
Comunicativo:
Emisor, Receptor, Mensaje, Código,
Canal, Contexto y Referente.
REFERENTE
CODIGO
CANAL
MENSAJE EMISOR
CONTEXTO
CONTEXTO
COMPRENSION PRODUCCION
RECEPTOR
RETROALIMENTACION
Por dar un ejemplo se podría decir que es
una situación semejante a la que se
produce cuando una emisora de radio
(emisor) transmite una noticia (mensaje)
a unos oyentes (receptores) a través de
las ondas hertzianas (canal) en un
momento y lugar determinado (situación)
y lo hace empleando la lengua castellana
(código)
Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos,
el contenido que se enviará, en conclusión: de donde
nace el mensaje primario
Genera un mensaje (información codificada), el cual va
a ser transmitido por un determinado medio (y/o
canal). Este mensaje descodificado y llega a un
destino, produciendo determinados efectos, uno de los
cuales es enviar información de retorno (feed back). El
proceso tiene lugar en una situación y en un contexto
particular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un
plan o programa.
Emisor o
codificador:
Se le llama así a la persona
que comunica un mensaje
que pasará a ser recogido
por el receptor
Receptor o decodificador:
Se le llama así a la persona que recibe e
interpreta el mensaje que ha sido dado por el
emisor.
En el ejemplo del correo electrónico de
Juan Pérez (emisor), Luis Sánchez,
Gabriela Gómez y Concepción Garza son
los receptores. Ellos, a su vez, pueden
contestar el mensaje como parte de su
recepción.
Código:
Se llama así al conjunto de signos y el conjunto de
reglas en los que la información que se transmite está cifrada. Por ejemplo, las diferentes lenguas que se hablan (español, inglés, francés, alemán, entre otros) o el lenguaje braille
El código puede cambiar de acuerdo al lugar en que lo utilizamos. Por ejemplo:
Perú: Parecía una verdadera familia
EE.UU.: It seems like to be a real family
Un código muy conocido es el llamado código Morse
Las código por medio de banderas manuales
se utilizaron para fines militares tanto en tierra
como en el mar.
Mensaje:
Es la información que contiene el conjunto de signos,
es decir, lo que se dice. Es el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje:
1) Tener en mente al receptor.
2) Pensar el contenido con anticipación.
3) Ser breve.
4) Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio. Así el tema será más claro.
Canal:
Es el medio físico por el
cual se transmite la
información, por
ejemplo, por el teléfono,
por los gestos, por la
computadora, etc.
Referente:
Es el objeto o entidad real a que el signo remite.
Es la realidad que es percibida gracias al mensaje.
Comprende todo aquello que es descrito por el
mensaje.
Situación: También llamado
“contexto”. Es el medio y
el conjunto de
circunstancias que
rodean el acto de la
comunicación. En
ocasiones determina o
condiciona el significado
o el sentido del mensaje
Por ejemplo:
Pancracia se ha peleado con su novio, su casi esposo
Huasaberto. Lo ha visto conversando abrazado con su súper
enemiga en un parque y como ella es una celosa compulsiva
ahora está furiosa, enojada, encerrada en su casa sin querer
hablar con nadie y piensa “En el momento que vea a
Huasaberto le voy a decir que lo nuestro se acabo para
siempre que no lo quiero volver a ver nunca mas en mi vida”.
En ese instante suena la puerta.- “debe ser él- piensa ella.
Tenía razón, era él. Pancracia abre la puerta para hecharlo de
su casa cuando escucha mariachis, un concierto entero para
ella..y ve a Huasaberto con doce docenas de rosas en su
puerta. Manda al tacho todo lo que pensó y le dice: “Hay
Huasa no te hubieras molestado”…
Ese es un claro ejemplo que la situación
puede llegar a cambiar el mensaje
•Interferencia o barrera:
•Se le llama así a cualquier perturbación que
sufre la señal en el proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la
conversación, o la distorsión de la imagen de
la televisión, la alteración de la escritura en un
viaje, la afonía del hablante, la sordera del
oyente, la ortografía defectuosa, la distracción
del receptor, el alumno que no atiende aunque
esté en silencio.
FACTORES QUE INTERFIEREN EN LA
COMUNICACIÓN
Información escasa.
Distancias de
información.
Falta de coordinación.
Comunicación
apresurada.,
Temas a preguntar.
Salirse de canales
normales.
No saber escuchar.
Confusión en las
definiciones.
Conclusiones
prematuras.
Diferencias de
conocimientos y
expresiones.
Diferencia de
personalidad e interés.
Falta del todo al dar
instrucciones.
Creencias en que lo
sabemos todo.
Retroalimentación:
Es la condición necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba
una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o
no. Logrando la interacción entre el emisor y el
receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicación) o negativa (cuando se busca
cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no
hay realimentación, entonces solo hay información
mas no comunicación.
Características de la
retroalimentación:
Útil: para enriquecer la información del emisor.
Descriptiva: para que sea eficaz.
Específica: de manera que indique la comprensión
del mensaje.
Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.
LAS CONDICIONES NECESARIAS
Para que un acto de Comunicación se desarrolle con éxito se deben dar las siguientes condiciones:
A) Que el receptor conozca el sistema de signos empleado por el emisor
B) Que el mensaje este correctamente constituido.
C) Que la realidad a la que se refiere el mensaje sea adecuada a los conocimientos del receptor
EMISOR:
También conocido como fuente de
comunicación, transmisor, comunicador,
cifrador, etc., es aquel que inicia la
comunicación; puede ser una persona o
un grupo de personas, cosas o animales
que elaboran y envían un mensaje.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
DECODIFICACIÓN:
Es el que toma las ideas de
una fuente y las elabora y
ordena en un código
determinado, bajo la forma
de un mensaje.
MENSAJE:
Es la información total que el emisor ha
codificado, para ser transmitida por
medio del habla, gestos, escritura,
pintura, movimientos corporales,
señales de humo o banderas, etc., y
que va a ser captada por el receptor.
Enlace o unión entre el emisor y el
receptor y se divide en tres factores; el
código, el contenido y el tratamiento.
CODIGO:
La forma en que se estructuran
en él los símbolos o los mensajes,
quedando traducidos o
convertidos en un lenguaje
comprensible para el receptor o
para el canal que lo decodificará y
pondrá en otro o en el mismo
código.
CONTENIDO:
Se relacionará directamente con
la selección de todo el material
que sea de utilidad para poder
expresar un propósito o un
mensaje.
TRATAMIENTO:
Modo en que el mensaje se
presenta, la frecuencia con que
se emite, el énfasis que se le
da y su intención.
CANAL:
Es el vehículo por medio del cual se transmite,
recibe o difunde el mensaje. Tomando su estructura
formal se clasifican en naturales (fisiológicos); son
los que el hombre posee de manera innata, y con
los que se relaciona con el exterior, es el caso de los
cinco sentidos, artificiales (técnicos); (medios) son
los que el hombre ha creado para transportar los
mensajes a través del tiempo y el espacio, como el
cine, la radio, la televisión, etc.
DECODIFICACIÓN
Es la interpretación del mensaje que le da
el receptor de acuerdo a sus actitudes y su
nivel académico y social.
RECEPTOR:
Es la persona o grupo de
personas que recibe el
mensaje del emisor. Se
conoce también como
descifrador, interprete,
perceptor y destino.
RETROALIMENTACIÓN:
Es un proceso de reacción causa-
efecto que se produce entre la
salida y entrada de uno o de
todos los elementos que integran
el acto de la comunicación.
RUIDO:
Es cuando el proceso experimenta una serie de interrupciones o que
inclusive sea íntegramente anulado, también cuando todo aquello que
perturbe un proceso de comunicación, es conocido como barrera de la
comunicación. Pueden ser de distinta naturaleza, razón por la cual se les a
clasificado en:
• Físicas
• Fisiológicas
• Psicológicas
• Semánticas
• Técnicas
• Administrativas
• Filosóficas
RETROALIMENTACION
Eslabón final en el proceso de comunicación, es nuestra
verificación de éxito que hemos tenido al transmitir
nuestro mensaje, determina si se ha logrado la
comprensión de nuestro mensaje. La comunicación, de
esta forma, se realizará en forma invertida ya que el
receptor se convierte en emisor y el emisor, en receptor.
Sin el Feed Back o
Retroalimentación, no se
puede medir si el proceso
comunicativo fue eficaz.
El mensaje que se quiere emitir
El mensaje que realmente se emite
El mensaje que se oye
El mensaje que realmente se escucha
El mensaje que realmente se acepta
El mensaje que se retiene
El mensaje que realmente se pone en práctica
El mensaje que se sabe emitir
MENSAJE COMUNICATIVO
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN:
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
COMUNICACIÓN DIRECTA
COMUNICACION INDIRECTA
COMUNICACIÓN GRUPAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACION MASIVA O MASA
Monólogos
Relación con otros
Libro, pintura
Mismo ambiente aire
Relacionarse
Cumplir metas
Jerarquías, iglesias
Difusión, medios
técnicos
DIRECCION DE LA
COMUNICACION
Co. Ascendente
Niveles inferiores
a los superiores
Co. Informal
Rumores
(No verificables)
Co. Descendente
Niveles superiores
a inferiores
Co. Horizontal
Coordinación
e integración
COMPETENCIA COMUNICATIVA
Capacidad basada en un conjunto de conocimientos
(dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hábitos)
que habilitan a los integrantes de un grupo social
(hablante/oyente/escritor/lector) para producir y
comprender eficazmente los mensajes con significado
sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes
medios y códigos y en diversos contextos.
Tipos:
- Competencia Lingüística o gramatical
- Competencia socio lingüística
- Competencia discursiva o textual
CLASES DE COMUNICACIÓN
C R I T E R I O T I P O E X P L I C A C I O N E J E M P L O S
1 . T I P O
D E
E M I S O R
I N T E R P E R S O N A L
C O L E C T I V A
I n t e r e l a c i ó n d e p e r s o n a a
p e r s o n a , m e d i o l e n g u a j e o r a l
E l e m i s o r p u e d e s e r u n a
p e r s o n a o i n s t i t u c i ó n y e l
d e s t i n a t a r i o u n a c o l e c t i v i d a d
C o n v e r s a c i ó n ,
c a r a a c a r a .
C o m u n i c a c i ó n e n
m a s M e d i a
2 . T I P O
D E
C O D I G O
L I N G Ü Í S T I C A
E X T R A L I N G Ü I S T I C A
E l m e d i o e s e l l e n g u a j e
n a t u r a l , a p o y a d o p o r l o s
c ó d i g o s p a r a l i n g ü í s t i c o s .
E m p l e o d e c ó d i g o s d i s t i n t o s
a l l e n g u a j e
C o m u n i c a c i ó n
o r a l y e s c r i t a e n
C o n s e ñ a l e s ,
b a n d e r i n e s , h u m o .
3 . T I P O D
E
M E N S A J E
P R I V A D A
P U B L I C A
N o t r a s c i e n d e e l á m b i t o
p e r s o n a l , e s c e r r a d a .
T r a s c i e n d e l o p e r s o n a l e s
a b i e r t a , s e d i r i g e a u n
p ú b l i c o .
C o n v e r s a c i ó n ,
c a r t a p e r s o n a l .
P i e z a m u s i c a l ,
c o m u n i c a d o d e
p r e n s a , a v i s o
p u b l i c i t a r i o .
4 . E S T I L O
I N F O R M A L
F O R M A L
E s p o n t á n e a y l i b r e , s i n
p l a n e a c i ó n , n i s u j e c i ó n .
S e s u j e t a a p a t r o n e s , a d e m á s
d e l c ó d i g o
E x p r e s i o n e s
f a m i l i a r e s , c a r t a
c o n v e r s a c i ó n .
T e x t o s ,
c o n f e r e n c i a s , c a r t a
C R I T E R I O T I P O E X P L I C A C I O N E J E M P L O S
5 . E X T E N S I O N
D E L C A N A L
D I R E C T A
I N D I R E C T A
A t r a v é s d e c a n a l e s s i m p l e s ,
i m p l i c a p r e s e n c i a l i d a d .
A t r a v é s d e c a n a l e s
c o m p l e j o s , q u e i m p l i c a n
c a d e n a s d e m e d i o s .
P r o y e c c i ó n e n u n a
s a l a , c o l o q u i o .
P e r i ó d i c o , a v i s o s ,
e t c .
6 .N A T U R A L E Z A
D E L C A N A L
O R A L
A U D I O V I S U A L
V I S U A L
D e n a t u r a l e z a v o c a l –
a u d i t i v a .
I m p r e s i o n a a l o í d o y l a v i s t a
S o l o l a v i s t a
G r a b a c i ó n ,
m e n s a j e r a d i a l
C i n e , T V , v í d e o
L i b r o s , s i g n o s
s o r d o m u d o s , e t c .
7 .
D I R E C C I O N
H O R I Z O N T A L
V E R T I C A L
S e d a e n t r e m i e m b r o s d e u n
m i s m o r a n g o .
F l u j o c o m u n i c a t i v o e n t r e
r a n g o s y v i c e v e r s a .
R e u n i ó n s i n d i c a l ,
d i á l o g o s .
L e y e s , d e c r e t o s ,
s o l i c i t u d e s
CLASES DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFICAZ
El emisor, deberá adecuar su intención de
informar a un grado eficiente de
aceptabilidad del receptor, y ha de codificar
con propiedad su mensaje, de acuerdo con
el instrumento de comunicación que use y
con los significados que quiera expresar.
Por su parte el receptor deberá ser capaz de
reconocer y admitir la intención comunicativa
del emisor, y decodificar en forma apropiada
el mensaje. Se produce el Feed Back.
INEFICACIA EN EL PROCESO
COMUNICATIVO
Los ruidos: Son las interferencias entre el
medio físico o canal que transporta el mensaje
Las Barreras: Son obstáculos y dificultades que
impiden totalmente establecer relaciones
comunicativas. Ejm: El desconocimiento del del
código del idioma, dos personas que no desean
comunicarse.
Los rumores: Son elementos distorcionadores
de la comunicación que surgen como
información divulgada pero no verificada.
Problemas del emisor:
-inhibe la comunicación.
-se comunica de forma
inadecuada.
-deja de comunicarse por miedo
a la reacción que pueda suscitar
Problemas del receptor:
-no escucha.
-no presta atención.
-hace interpretaciones propias,
sesgando el mensaje y no pide
aclaraciones al respecto.
-no reconoce los mensajes
Problemas en el mensaje:
No es concreto
No es claro
No es operativo, presenta
ambigüedad, difícil vinculación a la
realidad.
No se encuentra dentro del
contexto, irrelevante, carece de
significación en ese momento
ELEMENTOS QUE PERJUDICAN
LA BUENA TRANSMISIÓN DEL
MENSAJE:
Ruido o interferencia.
Mancha de tinta.
Disco dañado
Errores ortográficos.
Escritura ilegible.
Fases o subprocesos en el Acto
Comunicativo
La comunicación es un proceso en el que las
personas (individuales o colectivas) codifican
mensajes para compartir creativamente
conocimientos o significados iguales o
compatibles, en forma parcial o a distancia.
Así en un acto comunicativo es necesario
considerar la existencia de dos subprocesos
o fases: la PRODUCCIÓN y
COMPRENSIÓN.
PRODUCCIÓN
INFORMACION
CODIFICACION
EMISION
Materia prima
para que el
emisor elabore lo
que quiere
transmitir.
Elección del tipo
de información,
intención, código,
canal. El nivel
sociocultural , el
contexto y la
retroalimentación.
Ejecución del
mensaje,
transformado en
una estructura
perceptible (oral o
escrita), según el
tipo de código o
canal.
FASES O SUB PROCESOS
DEL ACTO COMUNICATIVO
1
COMPRENSIÓN
PERCEPCION
DECODIFICACION
INTERPRETACION
Recepción del
mensaje por el
receptor recibe las
señales por los
sentidos, como una
unidad material y
luego la transforma
en imágenes en la
mente.
Mediante el cual
el receptor
traduce el
mensaje,
identifica y
descifra los
signos, con
miras a
reconocer los
contenidos.
Identificación de
la información. Se
debe tener en
cuenta el contexto
y la intención del
emisor.
2
La información
La codificación
La emisión del mensaje o
ejecución
LA PRODUCCIÓN: Implica la participación
de un emisor encargado de codificar un
mensaje con intención comunicativa
La información, que constituye la materia
prima para que el emisor elabore lo que
quiere dar a entender.
La codificación, que supone una serie de
elecciones: del tipo de información, de la
intención, del código, del registro y del
canal. Asimismo ha debido tener en
cuenta al referente común, el nivel
sociocultural, los intereses del interlocutor,
el contexto y la retroalimentaciòn
disponible.
La emisión del mensaje o
ejecución, para lo cual es necesaria
una acción psicomotriz que
transforma la estructura en vías de
codificación, en una unidad
perceptible, según el tipo de código
o canal.
La percepción o recepción del
mensaje.
La decodificación.
La interpretación.
LA COMPRENSIÓN: Implica la
participación del destinatario en un
proceso que abarca:
La percepción o recepción del
mensaje, por la cual el emisor recibe las
señales por los sentidos correspondientes de
acuerdo con el código y el canal respectivo,
en principio como unidad material y luego
como imágenes en la mente.
La decodificación, mediante la cual el
receptor, conocedor del código, identifica y
descifra los signos, con miras a reconocer los
contenidos.
La interpretación, se basa en la
identificación de la información y
demás. Esto es fundamental para la
plena comprensión del mensaje. No
basta asignar un significado
cualquiera al mensaje, lo pertinente
es asignarle el que corresponde al
contexto en el que éste es
enunciado.
Según el código.
Según la relación emisor – receptor.
Según el espacio.
Según la dirección del mensaje.
Según el tipo de emisor.
VERBAL:
Se utiliza como
código una lengua.
Se puede realizar de
manera oral y escrita.
NO VERBAL:
Se utiliza como
código cualquier
conjunto de signos
no lingüísticos.
INTRAPERSONAL:
Es la que realiza la
persona consigo
misma.
INTERPERSONAL:
Es la que se realiza
entre dos personas o
más.
DIRECTA:
Se produce cuando el
emisor y el receptor
tiene proximidad
física.
INDIRECTA:
Se produce cuando
el emisor y el
receptor no tiene
proximidad física.
UNIDIRECCIONAL:
El emisor encía el
mensaje al receptor,
pero este último no
responde o no
contesta.
BIDIRECCIONAL:
El emisor y el
receptor
intercambian
mensajes.
DE DIFUSIÓN:
El emisor es
reconocible
perfectamente y
siempre es una
persona.
DE MEDIOS O MASAS:
El aquella donde el emisor,
es una institución, se
comunica con un inmenso
grupo.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
Se emplea en las siguientes funciones
principales dentro de un grupo o equipo:
a.Control; La comunicación controla el
comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquías de
autoridad y guías formales a las que deben
regirse los empleados. Esta función de
control además se da en la comunicación
informal.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN b.Motivación; Lo realiza en el sentido que
esclarece a los empleados qué es lo que
debe hacerse, si se están desempeñando
de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este
sentido, el establecimiento de metas
especificas, la retroalimentación sobre el
avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN c.Expresión emocional; Gran parte de los empleados,
observan su trabajo como un
medio para interactuar con los demás, y por
el que se transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.
d.Información; La comunicación se
constituye como una ayuda importante
en la solución de problemas; se le puede
denominar facilitador en la toma de decisiones.
Comunicación Oral Comunicación Escrita
Sonidos / signos gráficos Canal auditivo Canal visual
Sobre la marcha ya lo ves todo
Signos sucesivamente Signos simultáneamente
Espontánea (natural, no elaborada)
Elaborada (planificación y corrección)
En el tiempo y el espacio Inmediata Diferida
Efímera Duradera
Gestos, acento, tamaño y tipo de letra
Códigos no verbales Códigos verbales
Posibilidad de observar las reacciones del interlocutor
Interacción No-interacción
Contexto espacio-temporal Contexto extralingüístico No contexto
extralingüístico
Innata Aprendida