จ ำนวนผใชบรกำรศนยชวยเหลอสงคม 1300

Hotline 1300

49,004

88,568

96,620

Social Media

1,888

5,387

8,468

Total

51,858

94,820

106,412

Walk In

966

865

1,324

2559

2560

2561

ในป 2561 จ ำนวนผใชบรกำรสงขนอยำงตอเนอง ในทกชองทำง

โดยเฉพำะ Social Media มผใชบรกำรเพมขน

ประเดนค ำถำม

ทถกถำมบอย

ใน Facebook

ของกระทรวง

สถตกำรใหบรกำรประจ ำเดอนกมภำพนธ 2562

กำรใหบรกำร รำย

ใหขอมล 2,329

ขอความชวยเหลอ 1,458

ใหค าปรกษา 558

ประเดนทถกถำมบอยกำรใหบรกำร รำย

เงนอดหนนเดกแรกเกด 2,028

เบยยงชพผสงอาย 96

เบยความพการ 9

ประโยชนทจะไดรบ

พม. สามารถประชาสมพนธสวสดการตางๆ หรอใหขอมลดานบรการ ไดตรงกลมเปาหมายมากยงขน (Push)

ระบบสามารถท าการเพม intent ไดตลอดเวลา และเรยนรไดอตโนมต เพอตอบสนองงานตอผใชไดตรงประเดน (get to the point)

พม. สามารถสอบถามการใหบรการ หรอความคดเหน หรอรบเรองรองเรยนของประชาชนไดทนทวงท

พม. สามารถไดรบ Insight information หรอรจกพฤตกรรมของประชาชน และน าขอมลดงกลาวไปวเคราะหเพอการปรบปรงคณภาพการใหบรการในแตละกลมเปาหมาย

ระบบชวยสรางเสรมเครอขายจากทกภาคสวนในการมสวนรวมพฒนาสงคม

เปนชองทางในการเพมประสทธภาพการบรการทางสงคมเพอตอบสนองความตองการของสงคมอยางฉบพลน

กระทรวงกำรพฒนำสงคม

และควำมมนคงของมนษย

ประโยชนทจะไดรบ

เปนการสรางประสบการณทดใหกบประชาชน ทงเดก/เยาวชน ผสงอาย คนพการ สตร สถาบนครอบครว ดวยระบบการใหบรการอตโนมต (Artificial Intelligence Machine Learning) – สะดวก รวดเรว ประหยดเวลา และ สนก

เปนระบบทใชงานงาย เหมอนระบบ Chat ทวไป โดยไมตองท าการ download application ใดๆ และขอมลสามารถแชรตอกนได เพอเชอมโยงเปนเครอขายในทกภาคสวน

ไดรบขอมล หรอเปนชองทางอ านวยความสะดวกใหกบประชาชน หรอผดอยโอกาส ในการเขาถงและไดรบบรการทางสงคมจากทางกระทรวงฯ ไดอยางสะดวก รวดเรว

ประชาชนใชเปนชองทางสงขาวสารใหทางกระทรวงฯ ไดอตโนมต พรอมทงถายรป และสามารถแชรขอมลดงกลาวได

สามารถคนหาสถานทผาน แผนท พรอมบอกเสนทางการเดนทาง (Location Base) เพอใหเจาหนาทไดเขาถงประชาชนไดงายและรวดเรว เพอรบการบรการ

ประชาชนสามารถสอบถามขอมลอตโนมตไดจากระบบ หรอจากเจาหนาท (Connect to human agent or bot)

ประชำชน

สอบถามสทธและบรการ

ขอความชวยเหลอ/แจงเหต

ตรวจสอบสทธ

เงนอดหนนเพอการเลยงดเดกแรกเกด

จดทะเบยนคนพการ

เบยผสงอาย

▪ สอบถามขอมล▪ ไดรบเงนลาชา▪ ยงไมไดรบเงน▪ จดทะเบยน / เอกสาร▪ ค าถามอน ๆ

▪ สงต าแหนงทต ง▪ สงรปภาพประกอบ▪ เบอรตดตอกลบ

เมนในการสนทนากบ Chatbot พม.

เงนอดหนนเพอการเลยงดเดกแรกเกด

เบยยงชพผสงอาย

เบยคนพการ

▪ แจงสทธทคาดวานาจะไดรบ

เงนสงเคราะหผมรายไดนอย

ปญหาความรนแรงในครอบครว

ณ วนท 29 ม.ค. 2562

ชองทำงกำรเขำใชงำน

https://www.facebook.com/Msociety.go.thกระทรวงกำรพฒนำสงคมและควำมมนคงของมนษย

https://www.facebook.com/1300.msociety.go.thกระทรวงกำรพฒนำสงคมและควำมมนคงของมนษย

ชองทำงกำรเขำใชงำน

ชองทำงกำรเขำใชงำน

Application

Facebook Messenger

กำรใหบรกำรขอมลจำก “นองน ำใจ”

สทธสวสดการ

กำรใหบรกำรขอมลจำก “นองน ำใจ”

รองเรยน/แจงเหต

กำรใหบรกำรขอมลจำก “นองน ำใจ”

ขอความชวยเหลอ

กำรใหบรกำรขอมลจำก “นองน ำใจ”

campaign

กำรใหบรกำรขอมลจำก “นองน ำใจ”

ตรวจสอบสทธ