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  • Ms all de todoYO SOY USUARIAhttp://twitaholic.com/4,866,937 ashton kutcher (aplusk) 4,849,158 Britney Spears (britneyspears) 3,901,133 Barack Obama 343 millones de usuarios65 millones de usuarios http://www.thebobs.com/http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?statistics

  • DIFERENCIASMARKETING DIGITAL: entendido como todas las acciones que competen al marketing tradicional pero en la web.

    (banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)

    MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords

  • Algunos conceptos del MARKETING DIGITAL

  • La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el e-Marketing:

    "Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensacin generalizada de que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir informacin dentro de la empresa, entre las empresas y con los clientes reales y potenciales."

  • ETAPASDEL E-MARKETINGLas siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:

    PRIMERA ETAPA..CREACIN DEL SITIO WEB

    SEGUNDA ETAPA.ADQUISICIN DE VISITANTES

    TERCERA ETAPA.RETENCIN DE CLIENTES

    CUARTA ETAPALEALTAD DE LOS CLIENTES

    QUINTA ETAPA.GENERACIN DE INGRESOS

  • PRIMERA ETAPACreacin del SITIO WEB o pieza de comunicacin

    -Tener un "Plan de Negocio. SIEMPRE.

    -Diseo y la construccin. TENER EN CUENTA EL FUTURO, Y EL POSICIONAMIENTO DESDE EL COMIENZO.

    No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseo inicial. La presencia eficaz de la empresa en Internet deber ser un proceso activo y dinmico, donde permanentemente exista mejoramiento continuo, evolucin y cambio.

    Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseando de entrada un sitio demasiado sofisticado sin tener las ideas previamente probadas en el Internet.

    -Usabilidad

  • SEGUNDA ETAPAADQUISICION DE VISITANTES:

    -Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.

    -Es necesario anunciar y promocionar el trfico hacia los sitios ((Google Analytics)) http://www.google.com.ar/intl/es_ALL/analytics/

    -Posicionamiento Web ((SEO & SEM))

    -E-mail Marketing ((no confundir con SPAM))

    -Banners

  • TERCERA ETAPA

    RETENCION DE CLIENTES:

    -Estrategias de Fidelizacin (retener no es lo mismo que fidelizar)

    -Generacin de Comunidad

    -Actualizacin de Contenidos

    -Programas de Afiliados

    -Promociones

    -Servicios On Line

  • CUARTA ETAPALEALTAD DE LOS CLIENTES:

    Los resultados deben ser medidos y comparados contra el plan y las metas, previamente definidas.

    Es muy fcil perder clientes en el Internet.

    La buena y oportuna atencin al cliente es fundamental para lograr su lealtad.

  • CUARTAETAPA GENERACION DE INGRESOS:

    La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e incrementar dichos beneficiosNADA ES GRATIS EN INTERNET PARA NADIEVenda sus productos por internetHace que otros vendan sus productos en su pgina, cobr comisiones.Pay-per-useSuscripcionesVend publicidad en tu sitioYour site needs to:Atrapar muchos usuario y trficostickeness

  • Aparatos con avanzada conectividad: desde celulares hasta dispositivos de wireless que incrementan la audiencia de internet.

    La conectividad en internet es cada vez ms rpida, trayendole a la audiencia los mensajes cada vez ms fluidos.

    Nuevas aplicaciones y plataformas de informacin, como el ipod, intgran tecnologa avanzada con las demandas de los consumidores.Las nuevas tecnologas traen nuevas oportunidades

  • Las caracteristicas demogrficas de los usuarios de internet hacen de este segmento un mercado grande y rentable:

    -Altos ingresos.

    Buena educacin.

    Segmentacin

    Igual llegada a hombres y mujeres.

    La mitad de los usuarios de internet mira menos tv y pasa ms tiempo online!

    PORQU TANTO INTERS EN INTERNET

  • Algunos conceptos del MARKETING DIGITAL

  • Pago por Clic (CPC) Pago por Compra (CPA) Pago por Formulario (CPL) Pago por Impresin (CPM)

  • El mercado TIC El Comercio Electrnico es un 10 % del Mercado TIC

    Subsector

    2008

    2009

    Variacin

    %

    Mercado de TI

    en millones de $

    14.850

    17.200

    15,8

    Mercado de Telecomunicaciones

    en millones de $

    29.600

    33.000

    11,5

    Mercado de Call Centers

    en millones de $

    1.650

    1.800

    9,1

    Mercado TIC + Call Centers

    46.100

    52.200

    13,2

    Crecimiento interanual del Sector TIC en %

    23,4

    13,2

    --

    Crecimiento % del PBI

    7,0

    (2,0)

    --

  • Usuarios de Internet/1

  • Usuarios de InternetHoras semanales de conexin21 horas semanales de conexin, 25 en CF y GBA, y 17 en el interior.

    19 horas las mujeres y 24 los hombres.

    10 horas los usuarios de cibercafs.

    22 los que poseen conexin hogarea y 14 horas los que no.

  • Usuarios de InternetDiarios ledos en lnea

  • Usuarios de InternetServicios ms utilizados /1

  • Usuarios de InternetServicios ms utilizados /2

  • Usuarios de internet: Programa de chat, buscador y software de navegacin utilizados

    El programa de chat ms utilizado es MSN en el 93,1 % de los casos, seguido a lo lejos por Yahoo con 7,6 %.

    Un 7,8 % de los usuarios de Internet manifiesta en 2009 vender en lnea frente a un 6,6 % en 2008 y un 4,8 en 2007.

    El buscador es Google en un 96,5 % de los casos seguido por Yahoo con el 10,2 %.

    Para navegar Internet Explorer es el elegido por 71,3 % de los internautas, seguido por un 26,1 % de uso de Mozilla Firefox, Google Chrome es usado por un 4,0 %.

    Para socializar, ver o subir fotos y videos, los preferidos son Facebook (61,3 %) y YouTube (45,4 %).

  • Usuarios de InternetSitios utilizados para bsquedas laborales

  • Usuarios de InternetPreocupacin respecto seguridad

  • Usuarios de InternetObtencin de direcciones de nuevos sitios

  • Usuarios de comercio electrnicoRecepcin de la compra

    Subsector 2008 2009

    Variacin

    %

    Mercado de TI

    en millones de $

    14.850 17.200 15,8

    Mercado de Telecomunicaciones

    en millones de $

    29.600 33.000 11,5

    Mercado de Call Centers

    en millones de $

    1.650 1.800 9,1

    Mercado TIC + Call Centers

    46.100 52.200 13,2

    Crecimiento interanual del Sector TIC en %

    23,4 13,2 --

    Crecimiento % del PBI

    7,0 (2,0) --

    0,6%

    0,8%

    1,5%

    10,3%

    18,1%

    86,2%

    0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%

    Hogar

    Trabajo

    Cyber caf, locutorio, telecentro,

    etc.

    Con una porttil en lugares

    pblicos

    Institucin educativa

    Casa de familiares

    Lugares desde donde se conecta a Internet

    2,2%

    24,0%

    6,1%

    6,8%

    10,0%

    10,5%

    11,0%

    11,5%

    13,4%

    29,1%

    53,3%

    0,0%

    10,0%

    20,0%

    30,0%

    40,0%

    50,0%

    60,0%

    Clarn

    La Nacin

    La Capital

    La Nueva Provincia

    Infobae

    Ole

    Los Andes

    Pagina 12

    La voz del interior

    Otros

    Ns/Nc

    Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia 2009

    (n=651)

    2008

    (n=620)

    2007

    (n=553)

    Enviar o recibir mails personales 92,3% 89,8% 80,5%

    Buscar informacin general, de inters personal y/o educacional 88,8% 93,4% 80,8%

    Chatear 66,7% 64,5% 52,3%

    Buscar informacin sobre productos y/o servicios 64,7% 42,4% -

    Leer Diarios 62,8% 62,4% 51,9%

    Ver y/o subir videos y/o fotos en Internet 59,9% 31,5% 6,5%

    Bajar Msica 54,1% 45,0% 27,8%

    Enviar o recibir informacin 49,3% 50,2% 32,7%

    Buscar mapas de ciudades o rutas 44,4% 28,2% 3,3%

    Buscar informacin laboral 36,4% 32,6% 19,3%

    Visitar blogs o sitios personales 35,5% 25,8% 14,1%

    Visitar paginas de entretenimiento/Juegos 33,3% 21,0% -

    Escuchar radio por Internet 30,7% 19,2% 9,9%

    Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia 2009

    (n=651)

    2008

    (n=620)

    2007

    (n=553)

    Descargar y/o actualizar software 30,1% 33,7% 11,4%

    Compartir archivos con otros usuarios 27,8% 26,3% 16,3%

    Bajar pelculas y/o videos 24,9% 11,5% -

    Hablar por Internet 24,9% 19,4% 7,2%

    Crear blogs o sitios personales 16,0% 15,2% 4,2%

    Buscar trabajo on -line 15,7% 16,6% 12,5%

    Participar en foros de debate 12,7% 7,4% 5,6%

    Ver televisin por Internet 12,7% 11,3% 3,8%

    Trabajar en comunicacin con su empresa 10,1% 14,2% 7,1%

    Realiza cursos o capacitaciones 8,9% 8,2% 6,3%

    Vender productos y/o servicios 7,8% 6,6%

    -

    Enviar a revelar en papel las fotos digitales por Internet 6,1% 4,4% 1,4%

    Buscar amigos o pare jas 5,5% 5,0% 2,2%

    Apuestas on-line 3,5% 11,5% 8,7%

    5,9%

    16,7%

    22,5%

    32,4%

    32,4%

    38,2%

    0,0%

    5,0%

    10,0%

    15,0%

    20,0%

    25,0%

    30,0%

    35,0%

    40,0%

    Zona Jobs

    Bumeran

    Clasificados.clarin

    Computrabajo

    Otros

    Ns/Nc

    Nada preocupado;

    35,8%

    Un poco preocupado;

    26,0%

    Algo preocupado;

    14,7%

    Preocupado; 8,4%

    Muy preocupado; 9,2%

    Se que deberia estar

    preocupado pero no lo

    estoy; 4,5%

    Ns/Nc; 1,4%

    1,1%

    1,7%

    4,5%

    8,0%

    14,7%

    41,0%

    68,5%

    0,0%

    10,0%

    20,0%

    30,0%

    40,0%

    50,0%

    60,0%

    70,0%

    Motores de Bsqueda

    Comentarios de otros usuarios

    Links o vnculos desde otros sitios

    E-mails

    Publicidades en radio y/o TV

    Publicidades en grficas

    Ns/Nc

    8,9%

    6,3%

    0,0%

    29,1%

    45,8%

    65,8%

    77,2%

    60,4%

    34,2%

    0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%

    Lo voy a retira o mando a

    alguien

    Me lo envan a mi domicilio

    Ns/Nc

    Capital Federal GBA Interior