postbesørget blad ren besked - fiatgroupnet.dk129,1030)/klar_besked_om_biler.pdf · 2008-08-29 ·...

Bile

r –kø

b, sa

lg o

g re

para

tion

er

Ren beskedNr. 3 august 2003

Bilerkøb, salg og reparationer

Tryk

: Lev

iso

n+J

oh

nse

n+J

oh

nse

n a

/s. L

ayo

ut:

Pu

nch

Des

ign

Pro

du

ctio

ns.

Fo

to: L

ars

Kas

lov,

Jo

hn

Ben

dts

en

Bile

r –

køb

, sal

g o

g r

epar

atio

ner

ForbrugerinformationenAmagerfælledvej 56

2300 København S

Bestilling af materialer:Tlf 70 13 13 40 hele døgnet

www.fi.dk/publikationer

Rådgivning:Tlf 70 13 13 30

Man-, tirs-, ons-, fredag 9-12:30Torsdag 15-19

Hjemmeside: www.fi.dk.E-post: [email protected]

Bestillingsnummer: 353Pjece 3/2003

ISBN 87-7408-677-4ISSN 1399-2112

Postbesørget blad(0900 KHC)

Besøg www.fi.dk – Forbrugernes internetportal Forbrugerinformationen har opbygget en omfattende database medinformationer om: priser, varetest, e-handel, rettigheder som forbru-ger, husholdningstips, etik, miljøadfærd og meget andet.

Bedst i test – tjek www.fi.dk/testPå portalen har du gratis adgang til de test, der gennemføres ivores laboratorier. Vi tester alt fra rengøringsmidler og støvsu-gere til barnesenge, mobiltelefoner, køleskabe og børnetøj.Her finder du også internationale forbrugertest af fx fjernsynog digitalkameraer.

Ren besked – Forbrugerhåndbøger Forbrugerinformationen udgiver hvert år 6 håndbøger iserien "Ren besked" skrevet af fagfolk.Håndbøgerne kan købes i løssalg eller abonnement. Seoversigten på www.fi.dk/publikationer.

Emner i 2003: børnesikkerhed, forbrugerrettighe-der, indkøb i hverdagen, biler, overvægtige børn,og indeklima.

Pris: kr. 30,-

stregkode nr.5 709035 03603

Omkring 440.000 danske familier købte i år2002 en bil. Det er for de fleste en stor investering, kun overgået af huskøb. Største-delen af bilhandlerne var med brugte biler,og her skal man se sig godt for, for at undgåærgrelser og store udgifter.

Med denne håndbog er du rustet til tænder-ne, når du skal undersøge finansieringsmulig-heder, købsbetingelser og alt det andet, før dusætter din underskrift på slutsedlen.

Du skal også vide, hvordan du skal forholdedig, hvis bilen, du har købt, har fejl eller mang-ler. Det er ikke kun fabriksnye biler, der erdækket af købelovens to års reklamationsret.Det er brugte biler også.

Du skal kende forskellen på garanti og rekla-mationsret. Og du skal vide hvilke rettighederdu har, hvis du skal klage. Du skal også kendedine rettigheder – og dine forpligtelser – nårdu indleverer din bil til reparation. Både hvisbilen er dækket af reklamationsretten, og hvisden ikke er.

35-40 % af alle bilhandler er mellem privateog foregår for eksempel via internettet. Hvisdu køber bilen af en privatperson, skal duvære ekstra opmærksom, for hér er du ikkebeskyttet af de samme regler, som gælder forkøb hos en bilforhandler. Og hvis du selv sæl-ger din bil – enten til en privatperson eller viaen forhandler eller andre mellemled – skal duogså være opmærksom på, hvad du er forplig-tet til, og hvad du har ret til.

Gå ind i indholdsfortegnelsen og find lige net-op dét afsnit, du har brug for at læse. Eller givdig tid til at læse bogen fra ende til anden. Ogfind bagerst i bogen en masse nyttige links,hvor du kan få hjælp eller mere viden, når duhar brug for det.

1www.fi.dk

Forord

Victor KjærKst. Direktør i Forbrugerstyrelsen

Stig Yding SørensenInformationschef i Forbrugerinformationen

De fleste bilkøb bliver finansieret med et bil-lån fra et pengeinstitut eller igennem et finan-sieringsselskab. I sjældne tilfælde er der taleom et afbetalingskøb hos forhandleren. Menuanset finansieringsmåde er der nogle ting,som skal gennemtænkes først.

Det kan være fristende at tage rundt hos bil-forhandlerne og få nogle prøveture, men såbliver man også nemt fristet over evne. Over-vej først og fremmest hvor meget bilen måkoste. Beslut også hvordan du vil finansieredit bilkøb, inden du nærmer dig bilforhandle-ren.

Når du vurderer, hvad du har råd til at købebil for, så husk at et bilkøb også medfører enmasse andre udgifter – benzin, vedligehol-delse, forsikring og ejerafgift. Hvis du køberen ny bil, fordeler udgifterne sig i store trækpå følgende måde:• Værditab (det som bilen taber i værdi)

plus rentebyrden – ca. 40 procent• Ejerafgift (tidligere vægtafgift) og forsik-

ring – ca. 20 procent• Driftsudgifter (benzin, dæk, vask, vedlige-

holdelse mv.) – ca. 40 procent.

Som tommelfingerregel kan du regne med,at det koster ca. 3 kr. pr. km, hvis du køber enbil til omkring 200.000 kr. og kører 15-20.000km om året. Det er en årlig udgift på 50-60.000 kr., hvor over halvdelen er udgifter,der skal betales, uanset hvor meget bilen bruges. (Beregning fra FDM 2003).

Sammenlign forskellige lånDet kan være vanskeligt at sammenligne for-skellige lån, fordi stiftelsesomkostninger, geby-rer, renter, afdragstid osv. kan variere. Du skalderfor bede om at få oplyst de årlige omkost-ninger i procent (ÅOP), som er den enestemulighed for at sammenligne udgifterne vedforskellige lån. Jo højere ÅOP er, desto dyrereer lånet.

På www.mybanker.dk kan du sammenlignepengeinstitutternes forskellige rentesatser ogÅOP på billån. Har du fast ejendom med fri-værdi, kan et kortfristet lån via et realkredit-institut måske også være en mulighed. Endeliger der bilforhandlernes tilbud om finansiering,som næsten altid har forbindelse til et finansi-eringsselskab.

Bed om et skriftligt tilbud og en kopi af afta-len, før du binder dig.Tag aftalen med hjem og studér den nøje – også det med småt –før du skriver under. Er der noget, du ikkeforstår, så spørg og vær sikker på, at du harforstået, hvad låneaftalen indebærer.

3www.fi.dk

Finansiering

Forord 1

Finansiering 3

Bilens pris 4

Prøv at sikre dig, at bilen er i orden 6

Når du køber bil hos en bilforhandler 11

Fejl på bilen 15

Dine rettigheder ved fejl på bilen 20

Dine rettigheder ved afbetalingskøb 29

Garantier 32

Serviceeftersyn og bilreparationer 35

Når du køber bil af en privat 41

Når du selv sælger sin bil 42

Klagemuligheder 45

Henvisningsliste 46

Relevante hjemmesider 47

2 www.fi.dk

Indhold

Tekst:Informationsmedarbejder Margit AndersenForbrugerinformationen

Cand. jurTina Morell NielsenForbrugerstyrelsen

Cand. jurHelle BraschFDM

Medmindre andeter nævnt, gælder

reglerne både nyeog brugte biler

samt motorcyklerog campingvogne.

Forkert pris på prisskilteForretningen skal som udgangspunkt sælgebilen til den pris, der står på prisskiltet i bil-ruden – også selvom der er tale om en fejl.

Dette gælder dog ikke, hvis du indså eller burdeindse, at der er tale om en fejl. Det kan foreksempel være tilfældet, hvis prisen på bilener så lav, at du ikke kan være i tvivl om, at derer tale om en forkert pris.

Forkert pris i annoncer og katalogerOplysninger i annoncer, kataloger, på internet-tet og lignende steder er ikke bindende. Detbetyder, at de kan rettes, inden aftalen indgås.

Hvis en bil, for eksempel på grund af en tryk-fejl, er blevet annonceret til en for lav pris,har du ikke krav på at få bilen til den annon-cerede pris, hvis sælgeren retter fejlen, førhandlen indgås.

Hvis bilen er blevet solgt til dig til den forker-te pris, kan forhandleren ikke bagefter kræve,at du skal betale mere, medmindre du indså,at der var tale om en fejl.

Andre forkerte oplysningerUdover prisen kan der også være andre forkerte oplysninger i reklamematerialet. Hvisdet for eksempel i annoncen oplyses, at bilenhar en 1,8 l motor, og sælgeren ikke retteroplysningen, inden aftalen indgås, vil det væreen fejl ved bilen, hvis den kun har en 1,6 lmotor. Se side 15 om Fejl ved bilen.

Forbehold for prisstigningerKøber og sælger kan aftale en fast pris på enny bil. Men når du skriver under på en slut-seddel om køb af en fabriksny bil, som der erventetid på, vil sælger oftest kun give enomtrentlig pris på bilen. For stort set alle nyebiler sælges på en salgsslutseddel fra Dan-marks Automobilhandler Forening (DAF),som indeholder et standardvilkår, hvor for-handleren forbeholder sig ret til at regulerekøbesummen, hvis fabrikkens pris ændrer sig.

Ved salg af ny bil med lang leveringstid, skerdet, at der kommer prisstigninger fra fabrik-ken i perioden fra slutsedlen underskrives tilbilen leveres. Der kan også ske ændringer i deafgifter, der skal betales ved køb af ny bil. Dis-se prisstigninger kan forhandleren vælte overpå kunden, der ifølge standardvilkårene kunkan sige nej til at aftage bilen til den højerepris, hvis bilen er blevet mere end ti procentdyrere end oplyst på slutsedlen.

Forbrugerombudsmanden og FDM har for-handlet med repræsentanter fra bilbranchenom netop dette standardvilkår, som næppe ergyldig i forbrugeraftaler. Branchen vil i førsteomgang selv forsøge at få løst problemet.

I praksis opleves det sjældent, at en forhand-ler påtvinger en forbruger en bil, der er ste-get i pris, hvis forbrugeren ikke kan eller vilbetale. Omvendt kan køberen ikke insisterepå at få bilen til den oprindelige pris i slutsed-len, hvis der er sket en prisstigning, medmin-dre køber og sælger har aftalt en fast pris.

5www.fi.dk

Bilens pris

Når nye bilmodeller endnu ikke er kommettil landet, sker det ofte, at forhandlerne sæl-ger dem uden at kunne give den nøjagtigepris ved indgåelse af aftalen, hvilket efterføl-gende kan give stridigheder mellem parterne.Er der fejl i annoncer eller på prisskilte, vilforbrugerne også være i tvivl om deres rettig-heder.

KøbesummenI Danmark har vi fri prisdannelse. Det bety-der, at en handlende i princippet selv kanbestemme, hvad bilen skal koste. Det er alene op til køberen at undersøge markedetog finde det billigste sted at handle. Påwww.bilpriser.dk kan man tjekke priserne påforskellige modeller og årgange.

På nye biler er priserne ret faste, fordi for-handlerne er forpligtiget til at have en mind-ste fortjeneste ifølge reglerne om registre-ringsafgiften (beskatningen) af nye biler.Selvom bilprisen er nogenlunde fast, kan derofte forhandles om prisen på en eventuel byttebil, og om hvor meget udstyr den nye bilskal have.

På brugte biler kan der godt være store pris-forskelle, og en bil er jo nem at transportere,så umiddelbart behøver sælgeren ikke at liggelige i nærheden. Men er der fejl på bilen, kandet blive både besværligt og tidskrævende atfå den transporteret frem og tilbage til sælge-ren, hvis man for eksempel bor på Sjælland oghar købt bil i Jylland.

Prismærkning af biler m.v.1Biler, motorcykler og campingvogne, der stårudstillet hos forhandleren, skal have et skiltmed oplysninger om nettokontantprisen samtkøretøjets mærke og model. Nettokontant-prisen er prisen inklusive alle afgifter, meneksklusive leveringsomkostninger. Eventuelleleveringsomkostninger inkl. moms skal oply-ses særskilt.Ved salg af brugte køretøjer skalførste registreringsår også stå på skiltet.

4 www.fi.dk

Bilens pris

1 Bekendtgørelse om skiltning og annoncering med priser for motorkøretøjer m.v. MT 18-78 af 4. juli 1978.

-

7www.fi.dk

Når du køber en brugt bil, har du – juridiskset – ikke pligt til selv at undersøge den. Mendet kan alligevel være en god ide at sikre sig,at bilen er i den stand, som du kan acceptereset i forhold til pris, alder og kilometertal.

Hvis du for eksempel lægger vægt på, at denbrugte bil har nye dæk, at tandremmen erudskiftet for nylig, eller at der ikke er formeget rust, så er det en god ide at undersø-ge, om det forholder sig sådan før købet. Forså undgår du alt det besvær, der er forbundetmed at klage. Og hvem ved, måske har sælgerhverken vilje eller evne til at betale, hvis detkommer dertil.

Følger du FDM’s tjekliste, får du mulighed forat finde eventuelle synlige fejl ved bilen. Mendu er ikke sikret mod, at bilen lider af skjultefejl og mangler.

Efter du selv har undersøgt bilen, bør du fåen skriftlig aftale med sælgeren om, hvilke fejlder skal udbedres, inden du får bilen leveret.

De fejl, som du selv finder og accepterer, atbilen har, kan du ikke senere klage over. Detsamme gælder fejl eller andre forhold, somsælger har gjort dig opmærksom på, eller fejlsom du af en eller anden grund ikke kunneundgå at kende til.

Der kan dog være fejl, du som almindelig for-bruger ikke er i stand til at vurdere betyd-ningen af, for eksempel hvis bilen har en lydfra motoren, som du ikke er klar over er tegnpå en defekt. I et sådant tilfælde har du stadigret til at klage.

Du kan mod betaling få bilen undersøgt på et

FDM testcenter eller hos en mekaniker, duhar tillid til, og i slutsedlen betinge dig, at defundne fejl skal repareres af sælger, før bilenleveres eller betales.

BilsynPerson- og varebiler skal til periodisk syn før-ste gang, når de er fire år gamle og derefterhvert andet år. For motorcykler og camping-vogne er der endnu ikke indført periodisksyn, men de skal synes ved ejerskifte, når deer over fem år gamle.

Ved et bilsyn kontrollerer Statens Bilinspek-tion, om køretøjet opfylder lovens mini-mumskrav til sikkerhed og miljø. Kravenevedrører bl.a. bremser, styretøj, hjulophæng,affjedring, lygter, rust og udstødning. Mensynet er ikke en total gennemgang af bilen,og det må derfor ikke forveksles med en til-bundsgående test af en brugt bil.

Efter et syn får du en synsrapport, hvor even-tuelle fejl, som skal rettes, er anført. På syns-rapporten kan Bilinspektionen desuden giveservicebemærkninger om forhold, som børrettes, men som på synstidspunktet ikke er såalvorlige, at bilen ikke kan gå igennem synet.De gode råd fra Bilinspektionen kan foreksempel være ”bremseskiver står foranudskiftning”, ”bagdæk er nær slidgrænsen”,”koblingen bør justeres” og ”barnestolen børplaceres hensigtsmæssigt”.

Skal du købe en nysynet bil hos en forhand-ler, skal du derfor bede om at se synsrappor-ten. På www.bilsyn.dk kan du finde tidligeresynsrapporter på biler, der er synet efter 1.oktober 2000. Du skal blot kende bilensregistreringsnummer.

6 www.fi.dk

Prøv at sikre dig, at bilen er i orden Tjekliste ved køb af brugt bil

BesigtigelseEr bilen pænt vedligeholdt? Lak, buler, ridser, farveforskel

Er forruden fri for ridser, stenslag og revner? Store revner og ridser i synsfeltet er ulovlige, såruden skal udskiftes

Er forlygter, blinklys og baglygter intakte? Rustne paraboler skal udskiftes

Virker lys og signalanlæg?Lygter for og bag, blinklys og horn

Kan døre, motorhjelm og bagklap lukkesog låses uden besvær?Hvis ikke, kan bilen evt. være tidligere skadet

Er dækkene slidt ensartet?Profildybden skal være på mindst 1,6 mm forat være lovlig. Dækkene bør dog skiftes, nårdybden er nede på 3 mm. Husk at kontrollerereservehjul

Er udstødningen utæt?

Er der oliespild fra motor eller gearkasse?

Kontroller oliestand samt køler- og bremsevæskestand ved kold motor.Er der for lidt, kan der være risiko for en alvor-lig og dyr mangel

Er batteriet rent og uden hvide belægninger på polerne?

Er bilen tæt?Vær opmærksom på fugtighed i bund og bagagerum - løft eventuelt måtterne! Tjek også dette efter prøvekørslen

Rust?Er der synlige rusttæringer i karrosseriet – isæri dørbunde, skærmkanter og dørpaneler

SikkerhedsudstyrVirker sikkerhedsselerne, og er de udensynlige beskadigelser?

Sidder nakkestøtterne fast, og er de ubeskadigede?

PrøvekørselEr sæderne i orden, og kan de indstilles til din kørestilling?

Starter motoren tilfredsstillende?

Virker håndbremsen?

Virker bilens instrumenter og kontrol-lamper?

Virker diverse ekstraudstyr?El-ruder, centrallås, aircondition, soltag m.v.

Er bilen fri for mislyde under tomgangs-kørsel?

Er der usædvanlige bankelyde, metalliskklapren og raslen?

Kører bilen ligeud på plan og lige vej?

Virker koblingen under kørsel uden atruske eller glide og uden mislyde?

Kan der skiftes gear uden problemer og mislyde?

Virker bremserne senest, når bremse-pedalen er trådt halvt ned?

Er bilen stabil under opbremsning?

Er bilen fri for rystelser ved hurtig og langsom kørsel?

Virker varme og blæser?

9www.fi.dk

Test af nye bilerForbrugerinformationen bringer løbende testaf nye biler, som er foretaget i et fælleseuro-pæisk samarbejde af ICRT (International Con-sumer Research and Testing). Her kan dusammenligne pris og kvalitet på biler i forskel-lige størrelser. Du finder testresultaterne påwww.fi.dk/test/biler.

RegistreringsattestBed forhandleren om at få bilens originaleregistreringsattest at se. Den kan give noglenyttige oplysninger om bilen.Tjek især følgen-de rubrikker på attesten:

“Registreret 1. gang”Årstallet for første registrering er bilens

årgang. Du skal dog være på vagt, hvis datoenlyder på den 31.12 år xx. Det kan betyde, atdatoen er fastsat ud fra et skøn. Det kan foreksempel skyldes, at bilen ikke var ny, da denblev registreret første gang i Danmark, og atman ikke har kunnet finde tilstrækkeligeoplysninger om bilen.

“Registreringsdato”En bil skal omregistreres, når den skifter

ejer. Registreringsdatoen viser seneste omre-gistrering. Hvis datoen i denne rubrik ikke erden samme som i ”registreret 1. gang”, harbilen sandsynligvis haft mere end en ejer, ellereventuelt fået monteret anhængertræk m.m.

“Godkendelsesdato”I rubrikken ”godkendelsesdato” vil der

normalt være anført ”t.att.”, der betyder tol-dattest. Hvis der står en dato i denne rubrik,viser det, at bilen er blevet godkendt efter athave været til syn hos Statens Bilinspektion.

Hvis godkendelsesdatoen viser, at bilen harværet til syn inden for de første fire år, børdu spørge forhandleren hvorfor. Årsagen kanvære, at den for eksempel har kørt som taxaeller udlejningsbil, eller at den er genopbyggetefter en større skade.

Er der gået mere end to år siden sidste syn,skal bilen synes, før den kan skifte ejer, med-mindre der foreligger en synsrapport fra Sta-tens Bilinspektion med en senere godkendel-sesdato.Vær opmærksom på, at et syn vedejerskifte kun kan erstatte det periodiske syn,hvis der anmeldes en ny månedsdato for dette syn.

“Tolddokument”I denne rubrik står der som regel ”cer-

tifikat”, hvilket betyder, at registreringsafgiftener betalt fuldt ud ved bilens første registre-ring. Hvis der derimod står ”afgiftsattest”samt en tolddato, som er senere end førsteregistreringsdato, er bilen sandsynligvis entenindført brugt fra udlandet eller har kørt somtaxa eller anden erhvervskørsel. Spørg for-handleren om det.

Grøn ejerafgift eller vægtafgiftEr bilen registreret første gang efter den 1.juli 1997, skal der betales grøn ejerafgift.Ejerafgiften beregnes ud fra, hvor mange kilo-meter bilen kører på literen. På www.hvor-langtpaaliteren.dk kan du se, hvor meget dinbil kører på literen.

Er bilen registreret før den 1. juli 1997, skalder betales vægtafgift.Vægtafgiften beregnesud fra bilens størrelse.

8 www.fi.dk

Prøv at sikre dig, at bilen er i orden

1

1

2

2

3

3

4

4

Når køber er en privatperson (forbruger), ogsælger er en erhvervsdrivende, der handlersom led i sit erhverv, er der tale om et for-brugerkøb. Ved forbrugerkøb gælder noglesærlige forbrugerbeskyttende paragraffer ikøbeloven. Flere af disse er ufravigelige. Detbetyder, at der ikke kan aftales dårligere vilkårfor forbrugeren. Siderne 11-34 handler omdine rettigheder ved forbrugerkøb.

Køber er forbrugerKøberen vil være forbruger i købelovens for-stand, hvis den bil, han køber, hovedsageligt erberegnet til privat brug. Der er også tale omforbrugerkøb, hvis bilen udelukkende skalbruges til kørsel frem og tilbage fra arbejde,fordi det ikke anses for at være erhvervs-mæssig brug. Det er også forbrugerkøb, hvisen privatperson – gennem en autoforhandler– køber en brugt bil, som en anden privatper-son har sat til salg, for eksempel kommissions-salg og salg gennem bilmægler, se side 44.

Sælger er erhvervsdrivendeSælgeren er erhvervsdrivende, uanset om handriver et stort firma, eller der kun er tale omen mindre bibeskæftigelse. Sælger handlersom led i sit erhverv, både når han sælger debiler, han normalt handler med, og når hansælger firmabilen og biler, han har taget ikommission.

Hvis en bilhandler sælger sin private bil fra sinforretningsadresse – måske på firmaets slut-seddel – handler han også som led i siterhverv. Han kan godt sælge sin private bilsom ”privatperson”. Men han skal da kunnebevise, at køberen har fået oplyst, at handlener et privatsalg.

11www.fi.dk

Når du køber bil hos en bilforhandler

Både grøn ejerafgift og vægtafgift er statsafgif-ter, som opkræves halvårligt.

EnergimærkningAlle nye personbiler skal være forsynet medet energimærke efter samme model, somkendes fra bl.a. hårde hvidevarer. Energimær-ket fortæller, hvilken energiklasse fra A til Gden enkelte bil er placeret i. De biler, derkører længst på literen og dermed er bedstbåde for miljøet og økonomien tilhører A-klassen (de grønne biler). Næstbedst er B-klassen og så fremdeles.

Inddelingen i energiklasser giver forbrugernemulighed for at se, hvor langt en bil kører påliteren og sammenligne bilernes energiøkono-mi. På energimærket er der også oplysningerom ejerafgifter, kørselsøkonomi og hvormange stjerner den pågældende bilmodel harfået i EuroNCAP’s sikkerhedstest.

Du kan læse mere om energimærkningen påwww.hvorlangtpaaliteren.dk, hvor du også kanfinde oplysninger for alle biler fra 1997 ogfrem til nu.

ForsikringerNår du køber bil, skal du have en ansvars-forsikring på bilen. Den er lovpligtig og skaltegnes, når forhandleren eller du selv indre-gistrerer bilen. Ansvarsforsikringen dækkereventuelle skader, som bilen forvolder på per-soner, herunder bilens passagerer eller ting,typisk ved et færdselsuheld. Den dækker dogikke skader på bilens fører, eller på førerenseller ejerens ejendele – og heller ikke skaderpå selve bilen.

Derudover kan du tegne en kaskoforsik-ring, som dækker skader på bilen – med visse undtagelser – og tyveri. Hvis du lånerpenge til bilkøbet mod sikkerhed i bilen, vilpanthaveren (pengeinstitut eller finansierings-selskab) normalt kræve, at der tegnes kasko-forsikring på bilen.

Køber du en ældre bil, som banken ellerandre ikke har pant i, kan du overveje at spa-re den ofte meget høje forsikringspræmie tilen kaskoforsikring. Kaskoforsikringen kannemt koste det samme som bilen og hardesuden ofte en stor selvrisiko (den del duselv skal betale ved en skade). Ulempen vedikke at have kaskoforsikring er, at du selv skalrejse dit erstatningskrav over for modparten,hvis du bliver indblandet i et trafikuheld udenegen skyld. Du får heller ikke erstatning, hvisdu ikke kan finde frem til skadevolderen.

Du kan sammenligne vilkår og præmiestør-relse på bilforsikringer i forskellige forsik-ringsselskaber på www.forsikringsluppen.dk.Desuden kan du på www.forsikringsoplysnin-gen.dk finde svar på andre forsikringsspørgs-mål.

10 www.fi.dk

Prøv at sikre dig, at bilen er i orden

Erstatning ved annulleringDu er som sagt bundet af aftalen, og det haringen betydning, om bilen er leveret, eller omkøbesummen er betalt eller ej. Hvis du allige-vel fortryder købet, kan du i nogle tilfældekomme ud af aftalen mod at betale erstatning.

Hvis bilen er leveret, har sælgeren ret tilat fastholde købet og forlange, at du betalerhele købesummen. Sælgeren kan gå videremed sagen gennem fogedretten, hvis du ikkebetaler. Hvis sælgeren går med til at ”købe”bilen tilbage, må du forvente at få en laverepris for den, end du selv har betalt.

Hvis bilen ikke er leveret, og du definitivtmeddeler, at du ikke vil have bilen, må sælge-ren prøve at sælge den til anden side. Hankan så kræve, at du dækker det tab, han harhaft, fordi handlen ikke blev gennemført. Detvil typisk være hans avance, hvis der er taleom en ny bil. Det kan også være, at han harmåttet sælge den brugte bil til en lavere pris.Sælgeren skal dog kunne bevise, at han harsolgt bilen bedst muligt, og han skal i øvrigtbegrænse sit tab mest muligt. Du kan kræve,at sælger dokumenterer sit tab. Du skal ikkebetale erstatning for udgifter, han ikke harhaft, eller som han ikke burde have haft. Detkan for eksempel være moms og nummerpla-deafgift.

Det er ulovligt på forhånd at fastlægge etgebyr for annullering. Alligevel står detstadig på en del slutsedler, at køberen skalbetale en vis procentdel, typisk 10 procent afkøbesummen til sælgeren, hvis han annullererhandelen.

Du behøver ikke at acceptere et sådant vilkår,

men kan forlange, at forhandleren forsøger atsælge bilen bedst muligt. Du skal højst dækkehans eventuelle tab, men der er naturligvis enrisiko for, at det kan blive mere end en fast-lagt standarderstatning.

Levering og forsinkelseDet sker af og til, at en bil ikke bliver leverettil det aftalte tidspunkt. I købeloven er derregler om forsinket levering, som gældermedmindre andet er aftalt i en slutseddel.

Hvis sælger ikke har lovet et bestemtleveringstidspunkt, men kun givet etomtrentligt leveringstidspunkt, kan du ikkebare hæve købet, når du ikke vil vente mere.Hvis leveringen trækker væsentligt ud i forholdtil det omtrentlige leveringstidspunkt, kan dusende et påkrav til sælger, hvor du forlanger,at bilen leveres inden en ”rimelig frist” (seside 14). Kan sælger ikke overholde den frist,du sætter i påkravet, kan du kræve, at hande-len går tilbage.

PåkravEt påkrav er et brev, du sender til sæl-ger, hvori du stiller krav om et ellerandet.

Et påkrav bør altid sendes fra post-huset enten som et anbefalet brev ellersom et brev med kvittering. Gem enkopi af brevet, så du kan bevise,hvad duhar stillet krav om, hvornår og hvilkenfrist, der er givet.

Et påkrav skal først sendes, når alle-rede aftalte frister er overskredet.

Hvis aftalen er indgået på en standardslutsed-

13www.fi.dk


Pas på sælgers forbeholdDet forekommer, at sælgere af brugtebiler i slutsedlen tager et generelt for-behold for bilens tilstand ved at skrive:”købt som beset”, ”afhentningstilbud”,”uden ansvar”, ”defekt”, ”køber erbekendt med alle mangler” eller lig-nende.

Den slags forbehold er ikke gyldige oghar ingen betydning for dine rettighe-der efter købeloven, hvis det viser sig,at køretøjet lider af en mangel. Du kanaltså klage, hvis bilen har en mangel. Seside 15-19.

Købsaftalen er bindendeDu er bundet i det øjeblik, du har indgået enaftale med sælgeren om køb af bilen. Det erligegyldigt, om aftalen indgås skriftligt ellermundtligt, men naturligvis er det sværere atbevise, hvad der er aftalt, hvis der er tale omen mundtlig købsaftale.

En købsaftale er bindende og kan normaltikke fortrydes. Så hvis du for eksempel er itvivl om, hvorvidt banken vil yde dig et lån påacceptable vilkår, eller hvorvidt din kæresteogså synes, at det er en god ide at købe nybil, så lad enten være med at skrive slutsedlenunder eller notér på slutsedlen, at aftalen erbetinget af, at lån på acceptable vilkår kanopnås, eller at din kæreste er indforstået medkøbet. Husk altid at få det skrevet ned påkøbsaftalen, så det er nemt at bevise, at afta-len er gjort betinget.

Købsaftalen er også bindende for sælgeren.Han kan for eksempel ikke senere fortrydeden pris, som han har tilbudt for din gamle bili bytte.

12 www.fi.dk


Opstår der problemer med den bil, du harkøbt, har du efter købeloven nogle rettighe-der, som gælder i forhold til sælgeren. I for-hold til producenten eller importøren har dunormalt kun rettigheder, hvis den pågældendehar givet en garanti (se side 32).

To års reklamationsretNår du køber en bil af en erhvervsdrivende,har du altid to års reklamationsret. Det vilsige, at du kan klage over fejl og mangler vedkøretøjet i de to første år efter købet. Reglener ufravigelig i forbrugerkøb, hvilket betyder,at køber og sælger ikke kan aftale en kortere ellerslet ingen reklamationsfrist.

De to års reklamationsret gælder foralle købsaftaler, som er indgået efter 1.januar 2002, og reglerne gælder forbåde nye og brugte biler. Købelovensreklamationsregler gælder altid, uansetom der er givet en garanti.

Reklamationsretten løber fra bilens levering –det vil sige, fra du henter den, eller fra denbliver afleveret til dig på din bopæl.

Du kan dog ikke kræve, at alle fejl, der opstårinden for de første to år, skal repareres gratisaf sælgeren. For eksempel vil det næppe væreen fejl, hvis nye dæk er slidt ned efter 60.000km’s kørsel. Elektriske pærer har også enbegrænset levetid, så hvis ikke de holder i toår, behøver det ikke at være en fejl ved dem.De nævnte dele kan dog være mangelfulde,hvis de som følge af fabrikationsfejl eller lig-nende ikke kan holde til normal brug i den for-ventede levetid.

15www.fi.dk

Fejl på bilen

del fra Dansk Automobilhandler Forening(DAF) står der i slutsedlen, at sælger skallevere bilen 30 dage efter slutsedlen erunderskrevet, hvis ikke der er aftalt etbestemt leveringstidspunkt. Leveringen kanifølge slutsedlens vilkår udskydes yderligere i30 dage, hvis forsinkelsen skyldes årsager, somsælger ikke har indflydelse på. Først herefterkan du sende sælgeren et påkrav om leveringinden en “rimelig frist”.

Rimelig fristDet afhænger af omstændighederne,hvad en "rimelig frist" er, men du skalnok ikke give mindre end 14 dage.Påkravet skal først afsendes, når denaftalte leveringsdato er overskredet.Hvis sælger ikke leverer bilen indenudløbet af påkravsfristen, kan du krævekøbet ophævet og dine penge igen,hvisdu har betalt forud.

Har I aftalt et bestemt leveringstids-punkt, men sælger meddeler, at leveringenbliver forsinket, må du som hovedregel findedig i det. I hvert fald når det drejer sig ommindre forsinkelser. Hvis ikke andet er aftalt,må du sende sælgeren et påkrav, hvor du for-langer bilen leveret inden en rimelig frist.

Nye biler handles stort set altid på stan-dardslutsedler fra DAF, hvor der som nævnter et vilkår om, at leveringsfristen kan for-længes i 30 dage efter den aftalte leveringsda-to, hvis den nye bil er forsinket på grund afårsager, som sælger ikke har indflydelse på.Først herefter kan du sende et påkrav. For

brugte biler, der sælges af autoriserede for-handlere, gælder som regel det samme vilkårom 30 dages forsinkelse i forhold til den aftal-te leveringsdato ved årsager, som sælgerenikke har indflydelse på.

Hvis det er meget vigtigt for dig, at bilen leve-res inden en bestemt dato – for eksempelfordi du skal bruge den til din ferietur – mådu stille krav om det allerede ved bestillingen.Husk at fortælle sælger, hvorfor det er nød-vendigt for dig at få bilen på netop dennedato og få det indføjet i slutsedlen. Hvis bilenikke bliver leveret senest på det aftalte tids-punkt, kan du med det samme ophæve aftalenom køb af bilen.

Prisen på byttebilenHvis den nye bil ikke leveres til aftalt tid, for-søger nogle forhandlere at nedsætte den pris,de ifølge slutsedlen vil give for købers gamlebil (byttebilen). Det må sælger kun gøre, hvisder er taget forbehold i slutsedlen for, at pri-sen på byttebilen skal genforhandles i tilfældeaf forsinket levering af den nye bil.

Hvis din gamle bil indgår i handlen, kan detaftales, at du højst må køre et bestemt antalkilometer vederlagsfrit, mens du venter på atfå leveret den nye bil, hvorefter der fratræk-kes et bestemt beløb pr. kilometer, som dinbyttebil kører derudover. Er der intet aftalt,skal sælger overtage bilen til den oprindeligtaftalte pris uden fradrag.

14 www.fi.dk


TransportudgifterNår sælgeren modtager en klage, skal hanselvfølgelig have mulighed for at se og under-søge bilen, før han tager stilling til klagen.

Du skal som køber være behjælpelig med ataflevere bilen eller på anden måde stille dentil sælgers disposition.Viser det sig, at bilen ermangelfuld, skal sælger betale dine eventuelleudgifter til transport af bilen til og fra sælge-ren.

Hvad er fejl og mangler?Har bilen en fejl, eller svarer den ikke til detlovede, siger man, at den lider af en ”man-gel”. Men det er ikke alle fejl, der er mangler ikøbelovens forstand – almindelig slitagebetragtes normalt ikke som en mangel, dergiver dig rettigheder efter købeloven.

Fejl og mangler er heller ikke helt det samme.Ordet ”mangel” er et juridisk udtryk, detdækker mere end det, man normalt forstårved fejl. En mangel er for eksempel en materi-ale- eller produktionsfejl. Forkerte oplysningerom bilen er også en mangel. Desuden kan detvære en mangel, hvis sælger har forsømt atgive nogle vigtige oplysninger om bilen. Detkan for eksempel være, hvis bilen i en kortereperiode har været brugt som demonstrations-bil og efterfølgende sælges som fabriksny.

Fejl i forhold til leveringstidspunktetDet er afgørende, at manglen (fejlen) har været til stede på leveringstidspunktet.Hvis bilens motor bryder sammen 14 måne-der efter købet på grund af en støbefejl imotorblokken, er der tale om en produk-tionsfejl, som har været til stede på leverings-tidspunktet.

Forkerte oplysninger før leveringen – foreksempel om motorens størrelse – er ogsåen mangel. Men hvis bilforhandleren har ret-tet en forkert oplysning inden aftalens indgå-else, er den forkerte oplysning ikke en mangel.

Er du blevet gjort opmærksom på en bestemtfejl, for eksempel at bagagerummet ikke kanåbnes inde fra instrumentbrættet, men kunmed dørnøglen, kan du heller ikke senerekræve, at det bliver repareret af sælger. Mendet er sælger, der skal bevise, at du varbekendt med den konkrete fejl, og at even-tuelle forkerte oplysninger er rettet inden aftalens indgåelse.

Hvis bilen bryder sammen, fordi du har for-sømt at vedligeholde den korrekt – foreksempel undladt at frostsikre den om vinte-ren eller glemt at fylde olie på – er der ikketale om fejl, som var til stede på leveringstids-punktet.

Det kan imidlertid være en mangel, hvis sæl-ger efter leveringen er skyld i, at bilen ikkefungerer, eller der opstår følgeskader, fordisælger ikke har levet op til sine forpligtelserefter købsaftalen. Et eksempel er, at sælgerenlaver en skade på bilen i forbindelse medreparation, eller hvis han ikke rustbeskytterbilen, som aftalt.

Køberen har bevisbyrdenNår du som køber opdager, at der er en fejlved bilen, skal du kunne bevise:• at fejlen har været til stede på leverings-

tidspunktet eller skyldes forhold, dervar til stede på leveringstidspunkteteller

• fejlen er forårsaget af sælgeren, for

17www.fi.dk

Fejl på bilen

Klag hurtigtNår du opdager en mangel ved bilen, du harkøbt, bør du hurtigst muligt henvende dig tilsælgeren og klage over fejlen.

Det fremgår af købeloven, at en køber, derikke reklamerer inden rimelig tid, efter hanhar opdaget en mangel, kan miste retten til atreklamere. Du kan altså miste din klageret,selvom reklamationsfristen på to år endnuikke er udløbet.

Det er ikke til at sige, om ”rimelig tid” er to,tre eller fem måneder. Men hvis du reklame-rer inden to måneder efter, du har opdagetmanglen, har du altid reklameret inden rime-lig tid.

Det er under alle omstændigheder vigtigt, atdu klager hurtigt efter, at fejlen er opdaget.Venter du for længe med at klage, kan du fåsværere ved at bevise, at fejlen var til stedepå leveringstidspunktet.

16 www.fi.dk

Fejl på bilen

Bilen svarer ikke til den betegnelse, den ersolgt under.

Sælgeren har givet urigtige eller vildledendeoplysninger, som har betydning for købe-rens valg af bilen.

Tidligere salgsled (for eksempel importøreller producent) har i annoncer, i en salgs-brochure, i brugsanvisningen eller i andre”offentlige” meddelelser, givet urigtige ellervildledende oplysninger om bilen.

Sælgeren undlader at give køberen oplys-ninger om bilen, som har betydning forkøberens valg, selvom sælgeren kendte demeller burde kende dem.

Køberen har ikke fået de nødvendige oplys-ninger om køretøjets vedligeholdelse oganvendelse.

Bilen svarer ikke til det, der er aftalt omden.

Bilen svarer ikke til den demonstrations-model, farveprøve eller lignende, somkøberen har fået forevist forud for købet.

Bilen er af en anden eller ringere beskaffen-hed,end den skulle være ifølge aftalen og deforeliggende omstændigheder.

Bilen sælges som en bestemt model for eksempelGTI, men det viser sig, at bilen har en andenmodelbetegnelse.

På et salgsskilt eller i en annonce står, at bilen haren 1,6 l motor, men det viser sig, at motoren kuner en 1,4 l.

Producenten har i en annonce eller i en brochurelovet, at bilen har aircondition, et bestemt antalventiler eller hestekræfter, læderindtræk ellerlignende, og det viser sig ikke at være tilfældet.

Sælgeren undlader at oplyse, at bilen tidligere harværet udsat for en større trafikskade, eller at dentidligere har kørt som taxa, selvom han ved deteller burde vide det.

Køber har ikke fået de nødvendige oplysningerom motorcyklens vedligeholdelse, eller han harikke fået oplysningerne på et sprog, han kan for-stå.

Bilen skulle leveres nysynet, men det viser sig, atden er synet flere måneder før leveringen.

Bilen bliver leveret med en anden farve end denprøve, der blev forevist forud for aftalens indgå-else.

Det kan være en ny bil, som har en fabrikations-eller materialefejl. Eller en brugt bil, som er mereslidt eller dårligere, end man har grund til at reg-ne med set i forhold til prisen, de kørte km, bilensalder og de oplysninger, man har fået om den.Typiske eksempler er: en indregistreret bil har påleveringstidspunktet sikkerhedsmæssige fejl, top-stykket er revnet, motoren er totalt opslidt, ellerder er rust i de bærende dele.

19www.fi.dk

eksempel i forbindelse med afhjælpning (reparation) af mangler

Det er som udgangspunkt køberen, der skalbevise, at bilen er mangelfuld.Vær dogopmærksom på formodningsreglen (senedenfor).

Formodningsreglen Hvis en fejl viser sig inden for de første seksmåneder efter leveringen, formodes fejlen athave været til stede på leveringstidspunktet.Det betyder, at køberen som regel slipper forat skulle bevise det. Formodningsreglen gæl-der også for brugte biler.

Men hvis sælger kan sandsynliggøre, at denpågældende fejl ikke har været til stede påleveringstidspunktet, bortfalder formodnings-reglen. Det kan for eksempel være, hvis sæl-ger kan se, at rustskaden på en ny bil skyldes,at den har været kørt imod en forhindring, sålakken er skrabet af. Det kan også være, hvissælger sandsynliggør, at en fejl i bremserne påen brugt bil skyldes slitage, fordi bilen harkørt temmelig langt, inden fejlen opstår. I detilfælde skal køberen bevise, at manglen - påtrods af sælgerens indvendinger – skyldes for-hold, der var til stede på leveringstidspunktet.

Formodningsreglen bruges ikke i en række til-fælde, hvor den er uden betydning. Foreksempel hvis den bil, du har fået leveret, eren anden model eller en ældre årgang endoplyst på slutsedlen.

Hovedregel0-6 mdr: fejlen formodes at have været til stede ved leveringen

6-24 mdr: forbrugeren skal bevise,at den fejl eller mangel, der klages over, var til stede ved leveringen.

Reklamation efter to års fristenSælgeren er ikke forpligtet til at tage sig af nyefejl, der først viser sig efter udløbet af de toårs reklamationsfrist.

Men hvis du allerede har reklameret over enfejl inden for to års fristen, kan du reklamereigen, hvis samme fejl senere skulle vise sig –også selvom to års fristen nu er udløbet. Densituation kan opstå, hvis sælger har repareretbilen, men reparationen ikke har været godnok, for eksempel fordi den anvendte reser-vedel også var defekt, så fejlen viser sig igennogen tid senere.

I princippet kan man reklamere indtil fem årefter, man første gang klagede over fejlen.Man skal dog kunne bevise, at det er sammefejl, der er opstået igen. Hvis fejlen skyldes, atbilen eller en del af den bryder sammen treår senere på grund af almindelig slitage, kanman ikke reklamere.

Ombytning – ny to års fristHvis sælger har ombyttet bilen, løber der fraombytningsdagen en ny to års reklamations-frist for nye fejl, som måtte vise sig inden forto år efter ombytningen. Du kan selvfølgeligogså klage, hvis den nye bil har samme fejlsom den første.

18 www.fi.dk

Fejl på bilenEksempler på mangler, der giver dig reklamationsret

Afslag i prisenEt passende afslag i prisen kommer typisk påtale, når det drejer sig om mindre væsentligemangler. Men også ved væsentlige manglerkan du kræve et afslag.

Det kan være vanskeligt at fastsætte afslagetsstørrelse, men som tommelfingerregel kanman regne med, at afslaget skal svare til, hvaddet vil koste at få fejlen repareret.

Der kan dog også gives et passende afslag ide tilfælde, hvor manglen ikke forringer bilensværdi. For eksempel hvor der er leveret enblå bil i stedet for en rød. Hvis køber er til-freds med et afslag i prisen, må afslaget i etsådant tilfælde fastsættes skønsmæssigt underhensyntagen til manglens betydning.

Sælger kan afvise afslag i prisenHvis køber kræver afslag i prisen, kansælger altid afvise kravet. Se under Sæl-ger kan afvise at hæve købet side 20.

Sælger skal i stedet tilbyde at ombytteeller afhjælpe.

OmbytningOmbytning skal altid ske med en bil magen tilden, du oprindeligt købte, medmindre du ogsælger aftaler noget andet. Hvis der oprinde-ligt er leveret en fabriksny bil, kan sælger ikkeombytte med en brugt bil – for eksempel endemonstrationsmodel. Du kan omvendt hel-ler ikke forlange ombytning til en anden ognyere model.

At den ombyttede vare skal svare nøjagtigt tilden købte betyder derfor, at der ikke kan skeombytning af en brugt bil.

Sælger kan afvise ombytningSælger kan afvise købers krav omombytning, hvis det er umuligt at leve-re en anden tilsvarende bil, hvilket ertilfældet for brugte biler, eller hvis deter uforholdsmæssigt for sælger atombytte. Se side 22-23 boksen Ufor-holdsmæssige omkostninger for sælger.

Køber må acceptere et tilbud omafhjælpning, hvis det er umuligt elleruforholdsmæssigt at ombytte.

21www.fi.dk

Hvis man opdager en mangel og klager overden inden to år efter leveringen, har man iføl-ge købeloven nogle rettigheder:

Du kan kræve:• at købet hæves (pengene tilbage)• et passende afslag i prisen • ombytning• afhjælpning (reparation)Disse rettigheder kaldes mangels-beføjelser.

Det er som udgangspunkt køberen, der væl-ger mellem mangels-beføjelserne. Sælgerenhar dog i en række tilfælde mulighed for atafvise køberens valg mod at tilbyde andremuligheder. Disse regler er meget komplice-rede, og da der endnu ikke er afgjort noglebilsager efter den nye købelov ved domstole-ne eller i Forbrugerklagenævnet, er detteafsnit en mere teoretisk gennemgang af for-brugerens rettigheder.

Købet hævesAt købet hæves betyder, at hver part tilbage-leverer den modtagne ydelse. Køber tilbage-leverer den mangelfulde bil, og sælger betalerkøbssummen tilbage. Det gælder, uanset omprisen i mellemtiden er faldet eller steget.Hvis købet er finansieret af sælger eller vedet lån formidlet af sælger (se side 29) skal duhave alt, hvad du har betalt tilbage. Du kankun kræve ophævelse, hvis manglen ikke eruvæsentlig.

Selvom manglen ikke er væsentlig, kan du doghave ret til at hæve købet, hvis sælger ikkeafhjælper eller ombytter inden rimelig tid. Seside 24.

Det er en betingelse for ophævelse, at bilentilbageleveres i væsentlig samme stand, somden var i ved leveringen. Du kan dog godthæve købet, selvom du har brugt bilen, indenmanglen viste sig.

Bliver handlen hævet, må du almindeligvisfinde dig i, at der foretages fradrag for denbrug, du har gjort af bilen – almindeligvis 50øre pr. kørt km – så du ikke opnår en beri-gelse på sælgers bekostning. Der kan ogsåforetages fradrag for buler og andre små-ska-der, som du har påført køretøjet.

Viser det sig derimod, at en gammel brugt bilvar værdiløs allerede på købstidspunktet,foretages der ikke fradrag for brug.

Sælger kan afvise at hæve købetSælger kan altid afvise købers krav omophævelse af købet, hvis han i stedettilbyder afhjælpning eller ombytning.

Køber vælger mellem afhjælpning ogombytning. Men køberen har dog ikkefrit valg, hvis sælger kan godtgøre, atden valgte beføjelse er umulig eller vilpåføre ham uforholdsmæssige om-kostninger. Se boksen side 22-23.

20 www.fi.dk

Dine rettigheder ved fejl på bilen Dine rettigheder ved fejl på bilen

• Manglens betydning: Hvis det er en mangel, der ikke har væsentlig betydning for bilens funktion – for eksempel en defekt bilradio – taler det for afhjælpning. Hvis manglen er væsentlig, fordi den gør bilen ubru-gelig – for eksempel en fejl, der gør,at bilen ikke kan køre eller kun star-ter hver anden dag – taler det for ombytning.

• Om afhjælpning/ombytning kan foretages uden væsentlig ulempe for for-brugeren: En bil bruges som regel hver dag, og det er derfor en ulempe at undvære den – det taler for ombytning. Hvis fejlen har været der i lang tid, uden at det har været muligt for sælgeren at afhjæl-pe den, kan det være til stor ulempe for køberen at afvente endnu et afhjælpningsforsøg. Men hvis sælge-ren tilbyder en lånebil i reparations-tiden, er ulempen for forbrugeren minimeret.

Disse komplicerede regler betyder i prak-sis:

Køb af en brugt bilKøbers krav er ombytning: En brugt bilkan ikke ombyttes,da det er umuligt, seside 21. Det betyder, at sælger somudgangspunkt vil have lov til at afhjælpemanglerne ved en brugt bil.

Købers krav er afhjælpning: En sælger vilsom regel skulle acceptere et krav omafhjælpning, medmindre det ikke kanbetale sig at reparere bilen, fordi udgif-terne til reparation er meget høje set iforhold til bilens værdi. I den situationvil sælgeren kunne afvise forbrugerenskrav og i stedet tilbyde et afslag i priseneller ophævelse af handlen.

Køb af en ny bilKøbers krav er ombytning: Nye biler erså dyre, at det formentlig altid vil væreuforholdsmæssigt at kræve ombytning.Det er dog muligt, at ombytning ikke vilblive anset for uforholdsmæssigt, hvissælger uden et stort tab vil kunnereparere bilen og sælge den på ny.Det-te vil navnlig gælde i tilfælde, hvor sæl-ger tidligere har repareret andre mang-ler ved bilen.

Købers krav er afhjælpning: En sælger vilsom regel skulle acceptere forbruge-rens krav om afhjælpning, medmindreudgifterne til afhjælpning er uforholds-mæssigt store, og der er tale om enmindre fejl, som forbrugeren kan levemed. I så fald vil afhjælpning være ufor-holdsmæssigt i forhold til et tilbud omet afslag i købesummen.

23www.fi.dk

AfhjælpningAfhjælpning er et juridisk udtryk, der betyder,at fejlen repareres eller fjernes uden udgift forforbrugeren.

Du skal altså ikke betale for reparationen, ogdu skal heller ikke betale udgifter til eventueltransport af bilen. Se side 17 om transportud-gifter.

Sælger kan afvise afhjælpning (reparation)Sælger kan afvise afhjælpning, hvis deter umuligt for ham, for eksempel hvisen reservedel ikke kan skaffes, ellerhvis det er uforholdsmæssigt (se bok-sen denne side Uforholdsmæssigeomkostninger for sælger).

Sælger skal i stedet tilbyde ombytning,medmindre det også er uforholdsmæs-sigt i forhold til et afslag i prisen ellerophævelse af købet.

Uforholdsmæssige omkostningerfor sælgerNår det skal afgøres, om sælger kanafvise købers krav om ombytning ellerafhjælpning, fordi kravet er uforholds-mæssigt (urimeligt dyrt) for sælger,skal der tages stilling til sælgers udgif-ter2 ved både ombytning og afhjælp-ning og forskellen på disse:

Hvis ombytning ikke er dyrere for sæl-ger end afhjælpning, kan sælger ikkeafvise købers krav om ombytning.

Hvis ombytning er dyrere for sælgerenend afhjælpning, hvilket det typisk vilvære, når der er tale om biler, så skaldet vurderes om forskellen er ufor-holdsmæssig. Kun hvis forskellen eruforholdsmæssig for sælger, kan hanafvise køberens krav om ombytning.

Følgende fire forhold indgår i vurde-ringen af, om det er uforholdsmæssigtfor sælger at ombytte/afhjælpe:• Bilens pris uden manglen: En høj pris

for varen taler for at tillade afhjælp-ning (reparation). En bil er utvivl- somt en dyr vare.

• Om manglen opstår efter kort eller lang tids brug: Hvis manglen opstår på et tidspunkt, hvor bilen er faldet meget i værdi, som følge af lang tids brug, kan det betyde, at et krav om ombytning er urimeligt.

22 www.fi.dk

Dine rettigheder ved fejl på bilen Dine rettigheder ved fejl på bilen

2 Udgifterne ved ombytning er sælgers indkøbspris. Hvis han kan sælge den tilbageleverede bil igen efter fornø-

den istandsættelse, vil udgifterne skulle reduceres med hans eventuelle fortjeneste ved dette salg. Udgifterne til afhjælpning er sælgers udgifter til reservedele, arbejdsløn osv.

25www.fi.dk

Afhjælpning eller ombytning skalske inden rimelig tidOfte sker det, at en bilreparation træk-ker ud,og køberen bliver utålmodig. Envigtig bestemmelse i købeloven slårfast, at afhjælpning/ombytning skal skeinden rimelig tid, uanset om det erdig, der kræver det eller sælger, der til-byder at afhjælpe/ombytte.

Der kan ikke gives noget klart svar på,hvor lang tid en sælger må bruge på atafhjælpe en mangel ved reparation ellerombytning. Fristens længde afhængerblandt andet af fejlens art, og om sæl-geren stiller en lånebil til rådighedunder reparationen.

Afhjælpningsforsøg og -tidSom udgangspunkt siger man, at sælger har ettil to afhjælpningsforsøg. Hvis et afhjælpnings-forsøg tager lang tid, kan det i sig selv betyde,at sælger kun har ét forsøg, uanset hvor kom-pliceret reparationen er.

Simple fejl, der er nemme at lokalisere ogreparere, skal afhjælpes hurtigt – normalt erder kun ét forsøg. Komplicerede fejl, derer vanskelige at finde og udbedre – foreksempel periodiske fejl og fejl i teknisk kom-plicerede produkter – har sælger længere tidtil at afhjælpe. Her kan sælger i særligt van-skelige tilfælde have ret til mere end to for-søg. En bil er et dyrt og teknisk kompliceretprodukt. Derfor vil sælger som regel havenoget længere tid til at afhjælpe, end hvis derer tale om et billigere forbrugsgode. Det gæl-der navnlig ved periodiske fejl i for eksempelcomputerstyringen. Det kan ikke udelukkes,

at sælger skal have tre eller måske fire forsøgved særligt vanskelige fejl. Sælger kan skaffesig mere tid til at afhjælpe ved at stille enanden bil gratis til købers rådighed i repara-tionstiden.

Mange forskellige fejlHvis man har været så uheldig at få et såkaldt”mandagseksemplar” af en bil, dvs. en bil derhele tiden fejler alt muligt forskelligt, kan sæl-geren dog ikke forvente at få et til to repara-tionsforsøg på alle de forskellige fejl. Opstårder flere nye fejl, kan det medføre, at køberskrav om ombytning anses for rimeligt Det vilogså kunne berettige køberen til at hævekøbet, hvis det efter en samlet vurderingantages, at der ikke er sket en tilfredsstillendeafhjælpning (reparation) inden rimelig tid.

Ombytning – samme reglerOmbytning skal – ligesom afhjælpning - skeinden rimelig tid. Hvis sælger for eksempelskal skaffe en ny bil hjem fra producenten,skal køberen ikke finde sig i at vente i fleremåneder, medmindre sælgeren stiller enanden bil til købers rådighed i ventetiden.

Når du accepterer afhjælpningHvis en bil er indleveret til sælger med hen-blik på afhjælpning (reparation), kan køberikke bare fortryde og i stedet kræve, at hand-len går tilbage. Dette gælder også i de tilfæl-de, hvor sælger har forsøgt at reparere sam-me fejl mere end to gange. Man kan her sige,at køber, ved at aflevere bilen til reparationpåny, har accepteret, at sælger endnu en gangfår lov til at reparere fejlen.

Hvis det sidste afhjælpningsforsøg ikke skerinden rimelig tid, er du dog berettiget til at

24 www.fi.dk

Dine rettigheder ved fejl på bilen

Sælger kræver betalingDet sker af og til, at en forbruger, der har ind-leveret en bil som en reklamationssag, blivermødt med et krav om betaling for reparatio-nen, når han kommer for at hente bilen igen.

Har forbrugeren inden reklamationsfristensudløb reklameret over en fejl, må han kunnegå ud fra, at fejlen udbedres uden omkostningerfor ham, medmindre han bliver oplyst omandet.

Konstaterer sælger efter at have undersøgtbilen på sit værksted, at der ikke er tale omen mangel – men derimod en fejl opståetsom følge af forkert brug eller slitage – måsælger ikke bare reparere fejlen på købersregning. I så fald skal han kontakte køber ogspørge, om køber vil betale for reparationen.

Betal “under protest”Hvis sælger reparerer bilen på din regning –uden at I har en aftale om det – og så efter-følgende nægter at udlevere den, før du beta-ler, må du evt. betale ”under protest” for at fåbilen udleveret.

At betale ”under protest” vil sige, at du med-deler sælgeren – skriftligt – at du ikke haraccepteret at skulle betale for reparationen,men at du vil kræve pengene igen ved atanlægge en sag i Forbrugerklagenævnet eller iretten. Du kan for eksempel skrive det påfakturaen (både sælgerens/reparatørens ogdit eget eksemplar), eller du kan skrive det iet brev, som du sender med kvittering fraposthuset, senest samtidig med betalingen.

Bed også om at få udleveret de udskiftedereservedele, arbejdskort eller andet, der kanbruges som dokumentation i en eventuelretssag.

27www.fi.dk


hæve købet. Send et brev til sælger eller hen-vend dig til ham og forlang bilen udleveret irepareret stand inden for en nærmere fastsatfrist. Du skal gøre sælger opmærksom på, atdu vil hæve handlen, hvis bilen ikke udleveresi repareret stand inden for den frist, du harsat.

Opstår samme fejl igen efter udløbet af to årsfristen se side 18.

Sælger afhjælper ikke inden rimelig tidHvis sælger ikke afhjælper inden rime-lig tid, eller hvis han afviser dit krav omgratis afhjælpning, kan du kræve penge-ne tilbage (hæve købet), ombytning,afslag i prisen, eller du kan lade fejlenafhjælpe for sælgers regning hos enanden. Du kan hæve handlen, selvommanglen ikke er væsentlig.

Afhjælpning (reparation) på sælgers regningHvis du konstaterer, at bilen er mangelfuld,kan du ikke bare lade manglen afhjælpe på etandet værksted på sælgers regning. Kun hvissælger ikke afhjælper eller ombytter indenrimelig tid, kan du lade manglen afhjælpe påsælgers regning.

Bliver manglen afhjulpet af en anden, kan durisikere, at sælger nægter at refundere dig dinudgift hertil. Det kan også være svært at bevi-se fejlen efter reparationen, hvis der er taleom en elektrisk fejl eller en justeringsfejl. Er

der derimod tale om udskiftning af reserve-dele, står man lidt bedre, hvis de fejlbehæfte-de dele kan fremlægges som dokumentationfor fejlen.

Mulighed for erstatningKøber kan kræve erstatning, hvis han har lidtet uundgåeligt økonomisk tab på grund afmangler ved køretøjet.

At tabet skal være økonomisk betyder, atdu ikke kan få erstatning for de ærgrelser ogdet besvær, sagen har påført dig. At tabet skalvære uundgåeligt betyder, at du skal havegjort, hvad du kunne for at undgå ellerbegrænse tabet.

Du skal kunne dokumentere, at du har lidt ettab på grund af manglen, for eksempel ved atfremlægge kvitteringer for de udgifter, du harhaft.

I forbrugerkøb er det sjældent, at en køber,der har fået afhjulpet en mangel vederlagsfriteller har fået et afslag, får erstatning derud-over.

Ved køb af en ny bil kan du kræve erstatning,uanset om sælgeren kendte fejlen eller ej.Vedkøb af en brugt bil, kan du kun kræve erstat-ning, hvis sælger har givet vildledende oplys-ninger, er skyld i skader på bilen eller harundladt at oplyse om en bestemt fejl, som hankendte eller burde kende.

26 www.fi.dk


Et finansieringstilbud er en ydelse, som sælgesfor at tjene penge, så tjek at tilbuddet passertil dit behov, og at du kan betale afdragene.Undersøg hvad der sker, hvis du ikke kanoverholde betingelserne for tilbagebetaling aflånet.

KreditkøbKreditkøb er, hvis du aftaler med forhandle-ren, at en mindre del af købesummen betaleskontant, evt. ved at du giver din gamle bil ibytte, og resten betales i månedlige rater.

Det er også kreditkøb, hvis sælger anbefalerdig at optage et billån gennem et bestemtfinansieringsselskab, og han herefter hjælperdig med at optage lånet ved for eksempel atfaxe låneansøgningen til selskabet, som efter-følgende udbetaler pengene direkte til sælge-ren. En sådan aftale om lån, formidlet af sæl-ger gennem 3. mand, kaldes et ”lånekøb”. Iet lånekøb kan du gøre samme pengekravgældende over for finansieren (långiveren),som du kan gøre gældende over for bilfor-handleren, men du kan aldrig kræve mere affinansieren, end du har betalt til ham.

Når du køber på kredit, har forhandleren/långiveren pligt til at give dig nogle bestemteoplysninger om lånet (se punkterne 1-7under Kreditoplysninger). Desuden er dernogle særlige regler i Kreditaftaleloven, sombeskytter dig i tilfælde af, at der er manglerved bilen, eller hvis du pludselig ikke er istand til at betale afdragene osv.

Kreditkøb med ejendomsforbeholdDer er tale om et køb med ejendomsforbe-hold, når det er aftalt, at sælgeren kan tagebilen tilbage, hvis køberen ikke overholderden aftalte afdragsordning.

Et ejendomsforbehold er kun gyldigt, når føl-gende betingelser er opfyldt:• Ejendomsforbeholdet skal aftales senest,

når bilen leveres• Det samlede beløb (lånebeløbet + udbe-

talingen + kreditomkostningerne) skaloverstige 2.000 kr.

• Udbetalingen skal være mindst 20 % af kontantprisen

• Kreditten skal være et fast lånebeløb

Lån uden om sælgerHvis du – i stedet for at købe bilen på kredit– låner pengene i dit pengeinstitut ellerandetsteds, så du kan betale den kontant, erdet ikke et kreditkøb. Der er tale om en kre-ditaftale mellem dig og din bank. Og der gæl-der de samme regler for bankens oplysnings-pligt, men da lånet er indgået uden sælgerensmedvirken, kan du ikke holde afdragene tilba-ge, hvis bilen er mangelfuld.

KreditoplysningerIfølge Kreditaftaleloven har långiveren pligt tilat give dig nogle bestemte oplysninger ved etkreditkøb eller en kreditaftale. Oplysningsplig-ten gælder, når der er tale om et fast lånebe-løb – det vil sige en aftale om at låne etbestemt beløb i modsætning til en kassekre-dit eller en kontoaftale. Kreditgiver skal givefølgende oplysninger:

1. Lånebeløbet: Det lånte beløb efter fradrag af stiftelsesomkostninger, kurstab og lignende.Typisk det beløb, der bliver udbetalt til forbrugeren

2. Størrelsen af en eventuel udbetaling3. Kreditomkostningerne angivet som et

beløb. (Alle omkostninger ved kreditten,herunder stiftelsesomkostninger, renter,stempelafgift mv.)

29www.fi.dk

Dine rettigheder ved afbetalingskøb

Bilen forsvinder eller beskadigesDet kan ske, at en bil forsvinder eller beskadi-ges, mens den befinder sig hos den erhvervs-drivende.

Hvis bilen beskadiges eller ødelægges af sæl-geren i forbindelse med reparationen, vil detblive anset for at være en mangel ved bilen.

Hvis bilen bliver stjålet, fordi sælgeren ikkehar låst den, vil han skulle erstatte bilens vær-di. Beskadiges bilen ved en hændelig begi-venhed, bærer køberen normalt risikoen fordette. En hændelig begivenhed kan være tyve-ri af en aflåst bil, brand eller anden skade,hvor der i øvrigt ikke er noget at bebrejdesælgeren. Køberen må i de tilfælde henvendesig til sit eget forsikringsselskab. Det er sæl-ger, der skal bevise, at der er tale om en hæn-delig begivenhed.

Hvis forbrugeren havde ret til at hæve hand-len, er det derimod sælger, der bærer risiko-en, hvis bilen ødelægges ved en hændelig begi-venhed. Hvis det for eksempel var bevist, at

en bil led af væsentlige mangler, der ikke varafhjulpet inden rimelig tid, eller hvis parternehavde aftalt, at handlen skulle gå tilbage, vilforbrugeren bevare sin ret til at hæve købet,selvom bilen brænder eller bliver stjålet.

Lånebilen beskadigesSælger kan skaffe sig mere tid til at afhjælpe,hvis han stiller en bil til rådighed for køberen.Det sker ind imellem, at en lånebil beskadiges,mens den er i forbrugerens varetægt.

Efter Forbrugerklagenævnets praksis er for-brugeren kun erstatningsansvarlig over forsælgeren, hvis det kan bebrejdes forbrugeren,at bilen er beskadiget eller forsvundet – foreksempel hvis forbrugeren i beruset tilstandhar været involveret i et uheld, eller hvis dener blevet stjålet, fordi den ikke har været låst.

28 www.fi.dk


Manglende betaling af afdragKommer du i den situation, at du ikke kanafdrage dit billån, bør du kontakte långiverenog forsøge at få en aftale i stand om en evt.midlertidig udskydelse af betalingen eller enanden ordning.

Hvis du ikke betaler til tiden, vil der fortsatløbe renter på din gæld. Det er ikke denalmindelige lave morarente, som rentelovenforeskriver, men den rente som er aftalt forlånet.

Undlader du uden grund at betale et afdragpå et kreditkøb eller en kreditaftale, måkreditor sende dig rykkere, hvor han må tageet gebyr på 100 kr. inklusive moms pr. rykker.Det er højst tilladt at sende tre rykkerskri-velser vedrørende det samme betalingskrav.Rykkerskrivelserne skal sendes med mindst10 dages mellemrum. Dernæst skal kreditorsende kravet til inkasso. Læs mere om inkassoi ”Ren besked om ret og pligt som forbruger”eller på www.fi.dk/ret.

Risikoen ved ikke at betale Som nævnt er der i Kreditaftaleloven forbru-gerbeskyttende regler for, hvad kreditor måkræve, hvis forbrugeren bliver ude af stand tilat overholde betalingen.

Kreditor kan kun forlange hele lånet indfrieteller forlange bilen tilbage, hvis du har over-skredet betalingsdatoen med mindst 30 dage.Desuden skal det forfaldne beløb være:• mindst 1/10 af det samlede beløb, du skal

betale eller• mindst 1/20 af det samlede beløb, hvis det

forfaldne beløb omfatter flere afdrag eller• hele restbeløbet.

Kreditor kan ikke på egen hånd tage bilen til-bage. Det skal altid foregå gennem fogedret-ten, medmindre bilen tages tilbage efter afta-le med dig.

Kreditor kan lade dig stævne i fogedretten,hvis du ikke betaler, og du har skrevet underpå, at du skylder ham pengene.

Med ejendomsforbehold i bilen skal kre-ditor forsøge at dække sit krav ved at tagebilen tilbage gennem fogedretten. Selvombilen ikke indbringer det skyldige beløb vedsalg, kan han ikke kræve, at du betaler mere.Kun hvis bilen er ødelagt, fordi du harbehandlet den uforsvarligt, kan han kræve, atdu dækker hans tab.

Uden ejendomsforbehold kan og skalkreditor ikke tage bilen tilbage. I fogedrettenkan kreditor gøre udlæg i nogle ting af værdi,som du ejer. Fogeden kan dog henvise kredi-tor til at tage bilen tilbage for at få sit kravdækket. Men hvis bilen ikke ved salg giverdækning for kreditors krav, kan han kræve, atdu betaler resten.

Ved et ugyldigt ejendomsforbehold kanfogeden også henvise kreditor til at tage bilentilbage. I så fald kan han ikke kræve mere enddet, bilen indbringer ved salg. Kun hvis bilener ødelagt, kan han kræve sit tab dækket.

Hvis kreditor får mere ind ved salg af bilen,end du skylder, har du krav på at få det over-skydende beløb udbetalt.

31www.fi.dk


4. De årlige omkostninger i procent (ÅOP):Den samlede pris for kreditten udtrykti procent pr.år af lånebeløbet og bereg-net i overensstemmelse med §§16-18 (Kreditaftaleloven)

5. Det samlede beløb, der skal betales (Summen af lånebeløbet, udbetaling-en og kreditomkostningerne)

6. De enkelte ydelser, disses antal og for-faldstid

7. Aftalens varighed og betingelserne for kreditgiverens opsigelse af aftalen

Hvis långiveren forsømmer sin oplys-ningspligtForsømmer långiveren at give dig oplysningerom kreditomkostningerne, som nævnt underpkt. 3, inden du indgår en bindende aftale, bli-ver der sat loft over kreditomkostningerne.Så skal du kun tilbagebetale selve lånebeløbetplus en årlig rente, der svarer til enten Natio-nalbankens diskonto plus 5 procent (for kre-ditaftaler indgået før 1. juli 2003) eller Natio-nalbankens udlånsrente plus 5 procent (forkreditaftaler indgået efter 1. juli 2003). Se ren-tesatserne på www.nationalbanken.dk.

Det er for eksempel tilfældet, hvis forhandle-ren først fortæller dig, hvad de samlede kre-ditomkostninger er, en eller flere dage efterat du har underskrevet en aftale om køb påkredit.

Indfrielse af gælden før tidenDu kan til enhver tid indfri restgælden på enkreditaftale.

Gør du det, må kreditor – hvis kreditomkost-ningerne beregnes som en procentdel af dentil enhver tid værende restgæld eller som etgebyr pr. ydelse – ikke kræve kreditomkost-ninger for det beløb, der indfries før tiden.Kreditor kan heller ikke kræve, at du betaleret gebyr eller lignende, som du ellers ikkeskulle have betalt for at få afsluttet låneafta-len. Kreditor kan derimod kræve, at du beta-ler stiftelsesomkostningerne, hvis de er sær-skilt opgjort i aftalen.

Afdrag holdes tilbage ved kreditkøbEr der fejl på bilen, kan du holde dine afdragtilbage, indtil fejlene er repareret, forudsat atbilen er finansieret via forhandleren. Du kandog ikke holde et større beløb tilbage, enddet vil koste at få fejlen repareret. Er der såalvorlige mangler ved bilen, at du er beretti-get til at hæve købet, kan du holde alle dinebetalinger tilbage.

Hvis købet hæves på grund af mangler, kandu kræve, at forhandleren/finansieren tilbage-betaler det fulde beløb, som du allerede harindbetalt.

Har du derimod optaget lånet uden om sæl-geren, for eksempel i din bank, kan du ikketilbageholde betalingen, hvis bilen er mangel-fuld eller hvis købet hæves.

30 www.fi.dk


Bevisbyrde ved garantiVed garanti er det garantigiveren, der harbevisbyrden for, at en fejl ikke er omfattet afgarantien. Forbrugeren skal blot bevise, atbilen har en fejl.

Hvis garantigiver kan bevise, at fejlen skyldesuhensigtsmæssig brug: for eksempel at køberhar undladt at fylde olie eller frostvæske påbilen, eller at fejlen er opstået i en del, derikke er omfattet af garantien, kan han afvise,at garantien dækker reparationen.

Brugtbilsgarantier kan vildledePå brugtbilsmarkedet er det alminde-ligt, at sælger yder en garanti i nogle fåmåneder eller giver en garanti, der kundækker for eksempel 50 % af repara-tionsudgiften. Hvis garantien kun gæl-der i tre måneder,kan en forbruger,derklager over fejl efter udløbet af de tremåneder, risikere at få at vide, at hanikke har nogen rettigheder, fordi garan-tien er udløbet. Eller hvis han klagerinden for garantiperioden, får han atvide, at han skal betale halvdelen af reg-ningen.

Det skal du ikke uden videre finde digi. Fejlen er måske en mangel efter købelo-ven, og så skal sælgeren ifølge denne lovreparere uden udgift for dig – garanti ellerej. Se om mangler s. 17.

Ændrede nyvognsgarantierDet har hidtil været almindeligt, at nyvogns-garantier var betinget af, at alle serviceefter-syn og reparationer blev udført på et autori-seret værksted med anvendelse af originalereservedele. Hvis forbrugeren ikke overholdtdette krav, faldt garantien væk. Men sådan erdet ikke længere, for Forbrugerombudsman-den har efter en retssag, som sluttede med etforlig, fået afgjort, at en bilimportør ikke læn-gere må stille sådanne krav.

De Danske Bilimportører har tilsluttet sigforliget, som gælder for garantier på nye biler,der sælges efter 1. januar 20033. Nyvogns-garantierne skal herefter opfylde visse beting-elser, såkaldte mindstekrav.

Mindstekravene betyder i korte træk, at for-handlerne eller andre garantigivere ikke læng-ere kan kræve, at der bruges originale reser-vedele, eller at service på biler og repara-tioner efter trafikuheld skal udføres påautoriseret værksted.

Det betyder, at du frit vil kunne vælge detværksted, som du har tillid til, ligesom du ikkebehøver at betale for dyre originale dele. Derfindes ofte billigere uoriginale dele, der eridentiske med de originale eller fuldt ud ligesågode. Der findes desværre også uoriginaledele, der ikke er helt så gode.

Ved garantireparationer og reparatio-ner af fejl, der er omfattet af købe-loven, skal du altid henvende dig til sælger,eller på det værksted garantigiveren anviser,og få fejlen repareret der.

33www.fi.dk

Garantier

Ordene ”reklamationsret” og ”garanti” bru-ges ofte i flæng, men juridisk set er det ikkedet samme, og det giver ofte anledning tilmisforståelser mellem køber og sælger.

”Reklamationsret” er den ret, som købelovengiver dig til at klage over mangler ved en varei indtil to år efter leveringen, mens garanti ernoget mere, noget ”oveni”, som producenteneller forhandleren lover dig. Sælgeren bestem-mer selv, om han vil give en garanti eller ej.

Forbrugeren skal altså have nogle fordele,som den almindelige reklamationsret ikkegiver, hvis sælgeren giver garanti. Garantiensætter ikke de to års reklamationsret ud afkraft.

Sørg for at få en instruktionsbog, en slutsed-del eller lign., hvoraf det fremgår, hvem (for-handler, producent eller en helt tredje part)der giver garantien, hvor længe den varer oghvad den omfatter. En mundtlig garanti ernormalt ikke noget værd.

Garantiens indholdGarantier kan have forskelligt indhold. Derforer det vigtigt at gemme garantibevis eller slut-seddel, hvor garantiens omfang er beskrevetnærmere. En garanti følger bilen, hvis den sæl-ges videre, inden garantiens udløb.

På brugte biler er en eventuel garanti oftekortere end reklamationsrettens to år, mensden på nye biler vil være længere, for eksem-pel seks til otte års rustgaranti.

Garantier kan også være begrænset til kun atgælde bestemte dele af bilen – for eksempelmotor og gearkasse. Nogle garantier omfat-ter kun fabrikations- eller materialefejl, mensandre dækker alle fejl, der opstår i garantipe-rioden.

32 www.fi.dk

Garantier

3 Mindstekravene gælder for Nissan-biler der er solgt d. 1. januar 2002 eller senere.

En bil kræver vedligeholdelse, som foretagesved jævnlige serviceeftersyn og eventuellereparationer. I det følgende omtales de juri-diske spørgsmål i forbindelse med bilrepara-tioner, som ikke er dækket af en reklama-tionsret eller garanti, men som udføres forforbrugerens regning.

Valg af værkstedVælg et værksted, som du har tillid til. Der erto slags værksteder: autoriserede værkste-der, hvor medarbejderne løbende bliveruddannet inden for det pågældende bilmærkeog derfor måske kender karakteristiske fejl påmodellerne og ikke-autoriserede værksteder,som er i stand til at udføre de fleste repara-tioner på alle bilmærker.

Har du mekanisk snilde, kan du måske selvudføre reparationer på ”Gør-det-selv” værk-steder, hvor det er muligt at købe reserve-dele og leje værktøj og lift til bilen.

Aftal omfang og prisDe fleste problemer med værkstedsregningerskyldes uenighed om, hvad der er aftalt medhensyn til, hvor meget der skulle repareres,og om prisen for det aftalte arbejde.

Det er derfor en god ide skriftligt at specifi-cere, hvad du ønsker repareret eller udført.På det grundlag kan du bede værkstedet omet fast tilbud på det ønskede arbejde, eller Ikan aftale, at værkstedet skal kontakte dig,hvis prisen overskrides med en aftalt procent-sats eller kronebeløb.

Når et værksted opgiver en pris til en forbru-ger, skal prisen være inklusive moms og andreafgifter, for eksempel miljøomkostninger.

Ellers skal reparatøren tydelig gøre opmærk-som på, at prisen er eksklusive moms. Har man fået oplyst en pris, og fremgår det ikke,at den er uden moms, har man ret til at gå udfra, at den oplyste pris er inklusive moms ogandre afgifter.

Men værkstederne konkurrerer også indbyr-des, så det kan være en god ide, at indhenteflere tilbud i forbindelse med større repara-tioner.

Er du medlem af FDM, kan du her få en repa-rationsaftale-blanket, som kan bruges vedværkstedsbesøg. Så har du en skriftlig aftalemed en maksimumpris på reparationen.Overskrider regningen den fastsatte maksi-mumpris, eller bliver reparationens omfangstørre end aftalt, er det nemlig værkstedet,der skal bevise, at det er sket efter aftale meddig. Du kan også spørge efter reparations-aftaleblanketten på værkstedet, da nogle værksteder har den liggende.

Har du fået bilen undersøgt på et af FDM’stestcentre (kun for medlemmer af FDM)indeholder rapporten fra testcentret enbeskrivelse af nødvendige reparationer medmulighed for, at værkstedet kan give dig til-bud på de enkelte reparationer.

Visse reparationer kan dog være vanskelige atfå en pris på. Et bestemt symptom kan haveflere årsager og kræver derfor en del fejlsøg-ning, eller værkstedet er nødt til at skille nog-le komponenter ad, før det kan give et egent-ligt tilbud. Et eksempel kunne være en gear-kasse med en unormal lyd – det er en lukketenhed, som skal skilles ad, før det kan klarlæg-ges, hvad der er galt, og om reparationen kan

35www.fi.dk

Serviceeftersyn og bilreparationer

Garantigiveren kan kun afvise at reparereunder garantien, hvis han kan bevise, at fejlenskyldes:• at du har behandlet bilen forkert eller• at du ikke har vedligeholdt bilen eller• at evt. et andet værksted ved en tidlige-

re reparation har anvendt defekte reser-vedele

Selvom du måske har sprunget et service-eftersyn over, eller dit værksted på et tids-punkt for eksempel har monteret en udstød-ning af mere tvivlsom kvalitet, kan garantigi-ver ikke afvise at skifte en defekt styrekugle,da disse forhold intet har med hinanden atgøre.

Mindstekravene og Forbrugerombudsman-dens krav til garantier kan læses på adressenwww.fs.dk se under Forbrugerombudsmanden– Retningslinier og vejledninger – garanti.

34 www.fi.dk

Garantier

37www.fi.dk

svare sig, og hvad den vil koste.

I de tilfælde bør du aftale, at værkstedet kon-takter dig og får din accept af prisen, førreparationen sættes i gang. Ønsker du ikkebilen repareret, skal du dog betale for den tid,de har brugt til at finde fejlen.

Når du accepterer, at værkstedet går i gangmed reparationen, så bed dem om at gemmede udskiftede reservedele. Det kan være afafgørende betydning, hvis der opstår en tvistom, hvorvidt en reparation har været nød-vendig.

Reparatøren er for enhver reparation forplig-tiget til at føre arbejdskort eller anden tilsva-rende dokumentation, som viser, hvor langarbejdstid der er brugt til reparationen.

Regler for faktureringDet kan være svært at gennemskue en faktu-ra fra et autoværksted, blandt andet fordi derbruges en masse udtryk, som kun fagfolk for-står. Vær opmærksom på, om ”hovedet” påfakturaen er udfyldt korrekt med ordredato,kilometertal, registreringsnummer mv. Detkan få afgørende betydning i en eventuel tvist.

Der er fire forskellige prissystemer i fakture-ringsbekendtgørelsen4, som værkstederne måanvende, når de beregner arbejdslønnen foren reparation:• arbejdslønnen for en bestemt reparation

er fast, uanset hvor lang tid den tager (præstationspriser)

• det faktisk anvendte antal timer ganges med en timepris (efter regning)

• på forhånd aftales et bestemt antal timer og en timepris for disse (fast pris)

• “forud fastlagte standardtider og en uddebiteringsfaktor pr. standard-tids-enhed”

I fakturaen skal der være særskilt oplysningom:• arbejdsløn• reservedele og materialer• arbejde udført på fremmed værkstedTil den samlede værkstedsregning lægges25 % moms.

Posten miljøomkostninger dækker udgifterne tilmiljørigtig bortskaffelse af eksempelvis aftap-pet motor- og gearkasseolie og bremsevæske.Udgiften kunne for så vidt lige så godt læggespå prisen på disse miljøskadelige væsker.

Posten diverse omfatter de smådele, der ikkehar et reservedelsnummer, eller som bruges iså små mængder – for eksempel lidt smøre-middel – at det ikke kan faktureres særskilt.Det fakturerede beløb skal i det store oghele svare til de udgifter, værkstedet rent fak-tisk har haft.

36 www.fi.dk


4 Bekendtgørelse om fakturering af autoreparation, bek. Nr. 847 af 13.12.90, ændret ved lovbek. Nr. 114 af 10.03.93.

kens udlånsrente plus et tillæg på 7 %. Dennerente kaldes morarenten, og du kan finde denpå www.fs.dk . Det er derfor ikke lovligt atkræve 2 % pr. måned (2% pr. måned = 24 %pr. år), som man ofte ser påtrykt fakturaer.

Hvis du nægter at betale regningen ellereventuelt kun betaler den del, der ikke erstrid om, kan du risikere, at reparatøren –efter at have rykket – sender kravet til inkas-so eller stævner dig i byretten. Han skal dogførst sende dig en meddelelse, hvori hanadvarer dig om, at han vil oversende sagen tilinkasso, hvis du ikke betaler inden en frist påminimum 10 dage. Han kan for eksempel givedig dette varsel i en rykkerskrivelse.Ved eninkasso/-retssag løber der yderligere omkost-ninger på, men selve forløbet vil ikke blivenærmere beskrevet her. Det må anbefales atkontakte en advokat eller søge råd hos For-brugerstyrelsen, Advokatvagten eller FDM(kun for medlemmer), hvis en sag er på vej tilinkasso eller i retten.

Uenighed om regningenHar du aftalt en maksimumpris, skal du ikkeacceptere at betale mere for reparationen.Bed som sagt om at få det skriftligt, før dugiver grønt lys for reparationen.

Er der ikke aftalt en maksimumpris, må dubetale det beløb, som værkstedet forlangerfor reparationen – med mindre det kan doku-menteres, at det er urimeligt set i forhold tilden pris, et værksted normalt vil tage for etlignende stykke arbejde.

Du skal kunne bevise, at værkstedet har fore-taget reparationer ud over det aftalte, hvis duer uenig med værkstedet om reparationens

omfang og regningen for den. Der er dog envigtig undtagelse: Er bilen repareret for etbeløb, der overstiger dens værdi efter repara-tionen, skal værkstedet kunne dokumentere,at den udførte reparation er sket med kun-dens samtykke. Et eksempel kunne være enbil til 20.000 kr., som bliver afleveret til etværksted for at blive klargjort til syn. Hvisværkstedet så foretager reparationer for35.000 kr., som dog kun øger bilens værdi til25.000 kr., så har værkstedet ikke krav på atfå betalt de sidste 10.000 kr., medmindre detkan dokumentere, at det er udført efter kun-dens ønske.

Erkender værkstedet, at det har repareretsikkerhedsmæssige fejl ud over det aftalte, ogkan det dokumentere, at delen trængte tiludskiftning, risikerer du at måtte betale for enværdiforbedring af din bil, fordi den nu er for-synet med en række nye eller renoveredereservedele. Du vil i den situation typisk kunvære forpligtet til at betale nettoprisen forreservedelene, mens værkstedet selv mådække omkostningerne til arbejdsløn samtavance på reservedelene.

Mangelfuld reparationHvis reparationen viser sig at være mangel-fuld, er du naturligvis berettiget til at kræve,at arbejdet laves om uden beregning. Du skalkunne bevise, at det udførte arbejde er man-gelfuldt, medmindre der er givet garanti påreparationen. Derfor er det vigtigt, at du kon-takter værkstedet, så snart du får mistankeom, at der er noget galt.

Hvis værkstedet efter gentagne omreparatio-ner fortsat ikke har bragt bilen i orden, kandu i sidste instans forlange at få et afslag i

39www.fi.dk


Aftal tidspunkt for betalingHusk allerede ved indleveringen at aftale, omdu skal betale kontant ved afhentningen, ellerom du får en regning tilsendt.

Hvis den samlede reparationsregning vil blivemeget stor, kan værkstedet forlange, at dustiller sikkerhed for betalingen. Du kan da til-byde at deponere beløbet i dit eget eller iværkstedets pengeinstitut. Hvis du er nødt tilat betale et a conto beløb til værkstedet tilindkøb af reservedele til reparationen, er detvigtigt, at du får en kvittering for, hvilket beløbder er indbetalt, og hvad pengene er anvendttil. Det skal altså klart fremgå, hvilket beløbdu har indbetalt til reparation af din bil medangivelse af mærke og registreringsnummer.

Reparatørens tilbageholdsretHar du indleveret din bil til reparation, harreparatøren ret til at holde bilen tilbage, indtildu har betalt for reparationen. Det kalderman for reparatørens tilbageholdsret.

I en sådan situation er du nødt til at betalefor at få bilen udleveret, også selv om du eruenig med værkstedet. Det kan være, at dumener, at den udførte reparation er for dyr,eller at der er udført et stykke arbejde udover det aftalte. Men lad være med at betaleuden videre, fordi det kan blive udlagt somom, du accepterer regningen. Derimod skaldu vælge at betale ”under protest” se side 27.

Reparatøren har derimod ikke ret til at holdebilen tilbage, fordi du skylder penge for entidligere reparation, men han kan nægte atreparere, indtil du har betalt, hvad du skylder.

Rykkergebyr, renter og inkassoOverholder du ikke betalingsfristen, må værk-stedet sende dig en betalingspåmindelse, hvorder ofte er pålagt et gebyr. Ifølge rentelovenmå værkstedet højst forlange 100 kr. inklusivmoms i rykkergebyr pr. rykkerskrivelse, ogdet er kun tilladt at sende tre rykkerskrivel-ser vedrørende den samme regning. Det erdesuden en betingelse, at rykkerskrivelsernesendes med mindst 10 dages mellemrum.

Hvis reparatøren på fakturaen i forvejen harfastsat en sidste rettidig indbetalingsdag, kanhan også opkræve rente fra denne dag, hvisdu ikke betaler til tiden. Er der ikke fastsat ensidste betalingsdag for kravet, kan reparatø-ren først kræve renter 30 dage efter den dag,hvor han har fremsendt regningen til dig.Den årlige rente må højst være Nationalban-

38 www.fi.dk


Når en forbruger vælger at købe bil privat –altså hvor sælger ikke er forhandler – er han-delen ikke omfattet af købelovens regler omforbrugerkøb. Handelen er dog omfattet afkøbelovens øvrige regler, hvis parterne ikkehar indgået en anden aftale.

Den private køber skal derfor se sig godt for.Bilen, han påtænker at købe, skal gennemgåsog undersøges grundigt før købet, blandtandet ved en ordentlig prøvetur. Hvis køberoverser fejl, der burde have været opdaget afham, kan de som udgangspunkt ikke gøresgældende senere over for sælger.

Den private køber bør før købet undersøge,om bilen er behæftet med gæld til pant- ellerudlægshaver eller med et ejendomsforbeholdved at tage kontakt til Bilbogen på tlf.86 12 91 45.

Tjek registreringsattestenKøber du privat, så bed om at se registre-ringsattesten, dels for at få nogle oplysningerom bilen – se også side 8 – dels for at sikre,at der er overensstemmelse mellem denregistrerede ejer og sælger. Er det ikke tilfæl-det, skal der foreligge en fuldmagt fra denregistrerede ejer eller en slutseddel, hvorafdet fremgår, at sælger er ejer af bilen.

Den private køber skal forsøge at sikre sigflest mulige oplysninger om den solgte bil ogfå disse oplysninger skrevet ind i slutsedlen.Den private sælger kan ikke pålægges at ydegaranti eller reklamationsret i en bestemtperiode, men sælgeren hæfter for de urigtigeoplysninger, han måtte have afgivet om bilen.

Hvis den private køber ikke har nogen formfor teknisk indsigt, kan det anbefales at ladebilen undersøge af en sagkyndig, før der hand-les – eksempelvis en mekaniker, køber har til-lid til, eller ved at benytte et af FDMs testcen-tre.

41www.fi.dk

Når du køber bil af en privat

reparationsprisen, svarende til det, det vilkoste at få bilen repareret på et andet værk-sted. Det samme gælder, hvis værkstedetnægter at omreparere uden beregning. Duskal dog forsat kunne bevise, at arbejdet varmangelfuldt.

Reparationstiden forlængesDet kan ske, at du mister tålmodigheden,fordi reparationen trækker ud. Måske har duaftalt med værkstedet, at bilen skulle værefærdig til en bestemt dato, fordi du skal brugeden i ferien. Der er ingen lov, der bestemmer,hvad du har ret til at gøre i sådan en situa-tion. Du kan under visse betingelser hævereparationsaftalen og kræve din bil udleveret.• Hvis du kan bevise, at du har en helt klar

aftale med reparatøren om, at reparatio-nen skal være færdig til et bestemt tids-punkt, kan du hæve aftalen og hente din bil, selvom reparationen ikke er færdig.Det må dog anbefales, at du – skriftligt –giver reparatøren en kort frist til at gøre arbejdet færdigt, før du hæver aftalen.

• Hvis det ikke på forhånd er aftalt, hvornår reparationen skal være færdig, eller hvis du ikke kan bevise en sådan aftale, kan du forvente, at reparationen er færdig inden ”rimelig tid” (rimelig i forhold til repara-tionens art og omfang samt eventuelle andre relevante forhold). Hvis reparatio-nen ikke er færdig inden rimelig tid, må du give reparatøren yderligere en rimelig frist til at gøre arbejdet færdigt. Husk at gøre det skriftligt. Kun hvis reparationen heller ikke er færdig inden denne frist, kan du hæve aftalen og hente bilen.

Hæver du aftalen, inden bilen er repareretfærdig, skal du kun betale for det arbejde,værkstedet har udført. Hvis det bliver dyrerefor dig at lade et andet værksted gøre arbej-det færdigt, end hvis det første værksted hav-de repareret bilen som aftalt, kan du i princip-pet kræve dine dokumenterede meromkost-ninger dækket. I den situation er det ofte van-skeligt at dokumentere det nøjagtige tab –særligt hvis I ingen konkret aftale har omreparationens pris og omfang.

Du bør derfor tænke dig godt om, før duhæver aftalen – særligt hvis reparatøren harnået at udføre en del af reparationen. I kannemt blive uenige om, hvad der er repareret,og hvad der skal betales. Du kan risikere, atreparatøren nægter at udlevere din bil, indtildu har betalt den krævede pris for reparatio-nen.

Hvis du mener, at prisen er for høj, kan dubetale ”under protest” (se side 27) og få bilenudleveret, men så må du bagefter anlæggeretssag mod reparatøren for at få de pengetilbage, som du mener, du har betalt formeget.

Værkstedet er ikke forpligtet til at stille enanden bil til rådighed, hvis reparationstidenforlænges.

40 www.fi.dk


43www.fi.dk

Mange private forbrugere vælger selv at sælgeden brugte bil. Forhandleren, som man køberen ny bil af, vil måske ikke give nok for denbrugte bil. Det kan også være, at man ikke ligestår for at skulle bytte den brugte bil ud meden nyere.

Der findes forskellige salgskanaler både påinternettet, i dagblade og i annonceaviser. Nårkøberne begynder at kontakte dig, er der enrække ting, du som privat sælger skal væreopmærksom på.

Tag med på prøveturenInden en potentiel køber tager en prøvetur idin bil, skal du sikre dig, at han har et gyldigtkørekort. Noter oplysningerne fra kørekortetned, inden du overlader din bil til køberen.

Du bør tage med på prøveturen, for ellersrisikerer du at miste både bil og forsikrings-dækning. Hvis du frivilligt har overladt bilentil en person, der forsvinder med den, er derikke tale om tyveri, og derfor får du ingenerstatning fra din kaskoforsikring.

Salg til privatNår to private handler, er der ikke tale omforbrugerkøb. Parterne er kun underlagtkøbelovens almindelige bestemmelser, hvisikke andet er aftalt. For både køber og sælgervil det dog være en god ide at udfærdige ogunderskrive en slutseddel. Medlemmer afFDM kan hente FDM’s slutseddel til privatebilhandler fra FDM’s hjemmeside og få rådgiv-ning om udfyldelsen.

Bilen kan sælges som prøvet og beset udenreklamationsret. Selv med denne begrænsninger den private sælger ikke helt uden ansvar.Som sælger skal du være klar over, at du stårinde for rigtigheden af de oplysninger, dugiver om bilen – det være sig årgang, motor-størrelse, skader m.m. Ligeledes kan du dra-ges til ansvar, hvis du bevidst fortier forholdomkring bilen, når du samtidig må antages atvære klar over, at forholdene kunne have betyd-ning for køberens beslutning om køb, hvis han hav-de kendt til dem. Det kunne for eksempel væreen oplysning om, at bilen tidligere havde fåeten større skade i et trafikuheld.

Omregistrering og forsikringBilen skal omregistreres til den nye ejer. Detkan enten ske i forbindelse med, at køberovertager bilen, eller køber kan selv stå foromregistreringen. Køberen er omfattet afsælgers bilforsikring, indtil bilen er omregis-treret eller afmeldt, dog højst tre uger.

Ved omregistrering skal bilens registreringsat-test samt et forsikringsbevis fra det selskab,hvor bilen skal ansvarsforsikres, medbringespå Motorkontoret. Her underskriver køberen omregistreringsblanket og afleverer forsik-ringsbevis samt registreringsattest, og pågrundlag af disse udfærdiges en ny registre-ringsattest.

Sælgeren bør give sit forsikringsselskabbesked om, at bilen er solgt, hvis han laderkøberen selv sørge for omregistreringen.

42 www.fi.dk

Når du selv sælger din bil

Resulterer købet af en brugt bil ellermotorcykel i en strid med forhandleren,kan du under visse omstændigheder få enuvildig afgørelse i Forbrugerklagenævnet.Forudsætningen, for at nævnet kan behandlesagen, er på nuværende tidspunkt, at motor-køretøjet har kostet under 82.000 kr. og atdu er forbruger og hovedsageligt bruger bilen til privat brug og har købt den hos enerhvervsdrivende. Det koster et gebyr på 480 kr. at få sagen behandlet i Forbruger-klagenævnet.

Men ifølge den nye Forbrugerklagelov, somnetop er vedtaget i juni 2003, er det hensigten at ændre beløbsgrænserne pr. 1.januar 2004, så bilens pris skal være mellem10.000 kr. og 100.000 kr. Klagegebyret ned-sættes til 150 kr.

Hvis du vinder sagen i Forbrugerklagenævnet,betyder det ofte, at forhandleren skal betaledig nogle penge. Hvis han nægter at følgeafgørelsen, må du gå til domstolene. Forbru-gerstyrelsen kan hjælpe dig med at udtagestævning. Har du først fået medhold ved For-brugerklagenævnet, kan du sandsynligvis ogsåvinde sagen ved domstolene.

Drejer sagen sig om en ny bil/motorcykel,en brugt bil til over 82.000 kr., en bilre-paration, tilbehør til bilen en camping-vogn eller hvis bilen er købt af en privat-person, må du i stedet drøfte sagen med enadvokat. Muligvis kan du via din eventuellekaskoforsikring få rethjælpsdækning, hvis du skal anlægge en sag ved domstolene.

Er du medlem af FDM, kan du få teknisk ogjuridisk hjælp her.

45www.fi.dk

Klagemuligheder

Salg til forhandlerHvis den brugte bil sælges til en bilforhandler,er der også nogle forhold, den private sælgerskal være opmærksom på.

Forhandleren har en undersøgelsesforplig-telse, men kan vælge ikke at benytte sig afdenne og blot købe bilen ud fra den privatesælgers oplysninger om bilen. Disse oplys-ninger skal selvfølgelig være korrekte.Omvendt afskærer forhandleren sig fra atgøre mangler gældende, som han burde havekonstateret, hvis han havde valgt at undersø-ge bilen nærmere før købet.

Hvis der ikke indgås aftale med bilforhandle-ren om øjeblikkelig omregistrering ellerafmelding af bilen, skal det være sket senesttre uger efter, at forhandleren har overtagetbilen. Det gælder også i de tilfælde, hvor for-handleren videresælger bilen til en anden for-handler.

Andre salgskanalerUd over at sælge bilen til en privat eller til enforhandler, man selv finder frem til, er dermulighed for at sætte den brugte bil til salg påalmindelig bilauktion eller internetauktion,lade en forhandler tage bilen i kommissioneller sælge bilen med bistand fra en bilmægler.

Der gælder særlige regler, hvis en bilkøbes/sælges på en offentlig bilauktion, hvorkøberen har mulighed for at være til stede. Iså fald anses bilen kun for mangelfuld, hvisden er væsentligt ringere, end køberen havdegrund til at regne med, hvis der er givet urig-tige eller vildledende oplysninger om bilen,eller sælger har undladt at give køberenoplysninger om forhold, som sælger kendte

eller burde kende, og som har betydning for for-brugerens bedømmelse af køretøjet. På bilauktio-ner handler private og erhvervsdrivende sideom side, og det er ikke på forhånd til at vide,hvem modparten er. Både køber og sælgerbetaler salær.

Ved kommissionssalg køber forhandlerenikke bilen af bilens ejer, men påtager sig – ieget navn – at sælge den for bilens ejer modbetaling. I disse tilfælde hæfter forhandlerenover for køberen af bilen, hvis der viser sig atvære mangler. Forhandleren skal desudenhave et kommissionssalær, som fratrækkessalgsprisen.

Ved salg gennem bilmægler optræder for-handleren kun som formidler af handelen, ogkøberen kender ejerens identitet. Her måkøberen klage til den forrige ejer og ikke for-handleren, hvis der er mangler ved bilen.Også ved salg gennem bilmægler skal derbetales salær til formidleren af handlen – etsalær som trækkes fra den pris, forbrugeren(sælgeren) får for bilen.

Undersøg om det er muligt at annullere ensalgsaftale, hvis du pludselig selv finder enkøber, og hvilke omkostninger, der er ved atannullere.

44 www.fi.dk

Når du selv sælger din bil

Forbrugerstyrelsen, Forbrugerklage-nævnet og Forbrugerombudsmanden:www.fs.dk

Forbrugerinformationen:www.fi.dk

Forenede Danske Motorejere (FDM):www.fdm.dk

Forbrugerinformationens bilbase med test af nye biler:www.fi.dk/test/biler

Forbrugerinformationens og FDM’s benzinprisguide:www.benzinpriser.dk

Statens Bilinspektion:www.bilsyn.dk

Forsikringsoplysningen:www.forsikringsoplysningen.dk

Nogle forsikringsselskabers vilkår og priser på forsikringer:www.forsikringsluppen.dk

Færdselsstyrelsen:www.fstyr.dk

Færdselsstyrelsens side om bilers energiforbrug:www.hvorlangtpaaliteren.dk

Autocom A/S, prisvurdering af brugte biler:www.bilpriser.dk

47www.fi.dk

Relevante hjemmesider

FDMFirskovvej 322800 Lyngbytlf. 70 13 30 40

For medlemmer af FDM er der mulighed forrådgivning på forskellige områder:Juridisk afdeling: tlf. 45 27 07 27mandag kl.10-17tirsdag-fredag kl. 10-15e-mail: [email protected]

Teknisk afdeling: tlf. 70 80 80 10 mandag kl.10-17 tirsdag-fredag kl. 10-15.e-mail: [email protected]

Testcenter (tidsbestilling): tlf. 70 80 85 10

Forbrugerstyrelsen/ForbrugerinformationenAmagerfælledvej 562300 København Stlf. 32 66 90 00/70 13 13 20e-mail: [email protected]

Telefonisk rådgivning og Forbrugerklagenævn: tlf. 70 13 13 30mandag, tirsdag, onsdag, fredag: kl 9-12.30 torsdag: kl. 15-19.

Bestilling af publikationer: tlf. 70 13 13 40 døgnet rundt

Klageskema til Forbrugerklagenævnet findespå www.fs.dk

BilbogenKan oplyse om der er gæld i bilen. Du skalkende bilens stelnummer, som står på regi-streringsattesten.tlf. 86 12 91 45 telefontid kl. 11-14

46 www.fi.dk

Henvisningsliste

Den blå Avis:www.dba.dk

Samarbejde mellem Bilinfo og Bilmarkedet:www.bilbasen.dk

Bilzonen i samarbejde med medier og andre partnere:www.bilzonen.dk

Danmarks Automobil-forhandler Forening (DAF):www.biltorvet.dk

Køb og salg af biler både for private ogforhandlere

48 www.fi.dk

Forbrugerinformationens håndbøger

“Ren besked” Serien

”Ren besked” er håndbøger, der sætter fokus på en lang række emner, som har betydning ihverdagen. Her kan du finde nyttig information og et væld af gode råd, som er lige til at omsæt-te i praksis.

Der findes mere end 40 forskellige håndbøger. Du kan bestille dem på tlf.: 70 13 13 40 heledøgnet eller via vores hjemmeside www.fi.dk/publikationer. Her finder du også en oversigt overalle håndbøgerne. Du kan også tegne et abonnement. Årsabonnement 2003: kr. 95,- for 6 stk.frit tilsendt.

e-handel og postordreHandel over internettet -e-handel - giver nye mulig-heder både for billigereindkøb og større udvalg.Mange er dog stadig lidtusikre på, om det nu ogsåer sikkert at handle overnettet. Hvad sker deregentlig, når man sendersin elektroniske ordre tilen virtuel butik? Der erimidlertid ingen grund til,at usikkerhed skal afskæreforbrugerne fra de mangenye muligheder, som e-han-del giver.Pris 20 kr. + porto

Ret og pligt somforbrugerSom forbruger i Danmarker du på mange måder godtbeskyttet, hvis du vel atmærke kender dine rettig-heder og pligter. Reglerneer indviklede og bliver af ogtil fortolket fejlagtigt ude ibutikkerne. I håndbogen Retog Pligt som forbruger kandu læse, hvilke rettighederdu har, når du køber envare.Håndbogen er skrevetpå grundlag af den nyekøbelov, der trådte i kraft 1. januar 2002.Pris 30 kr. + porto

Reparationer og hånd-værkerarbejdeHåndbogen fortæller omreglerne for tjeneste-ydelser i forbindelse medreparation af såkaldt løsøreog mindre og middelstorehåndværkerarbejder påprivat ejendom. Du kanundgå eller afværge mangeproblemer, hvis du kenderreglerne. Opstår der allige-vel uenighed, kan du ihåndbogen også finde rådom klagemuligheder ogmuligheder for at få hjælp.Pris 12 kr. + porto

Eksempler på ”Ren besked”

Bile

r –kø

b, sa

lg o

g re

para

tion

er

Ren beskedNr. 3 august 2003

Bilerkøb, salg og reparationer

Tryk

: Lev

iso

n+J

oh

nse

n+J

oh

nse

n a

/s. L

ayo

ut:

Pu

nch

Des

ign

Pro

du

ctio

ns.

Fo

to: L

ars

Kas

lov,

Jo

hn

Ben

dts

en

Bile

r –

køb

, sal

g o

g r

epar

atio

ner

ForbrugerinformationenAmagerfælledvej 56

2300 København S

Bestilling af materialer:Tlf 70 13 13 40 hele døgnet

www.fi.dk/publikationer

Rådgivning:Tlf 70 13 13 30

Man-, tirs-, ons-, fredag 9-12:30Torsdag 15-19

Hjemmeside: www.fi.dk.E-post: [email protected]

Bestillingsnummer: 353Pjece 3/2003

ISBN 87-7408-677-4ISSN 1399-2112

Postbesørget blad(0900 KHC)

Besøg www.fi.dk – Forbrugernes internetportal Forbrugerinformationen har opbygget en omfattende database medinformationer om: priser, varetest, e-handel, rettigheder som forbru-ger, husholdningstips, etik, miljøadfærd og meget andet.

Bedst i test – tjek www.fi.dk/testPå portalen har du gratis adgang til de test, der gennemføres ivores laboratorier. Vi tester alt fra rengøringsmidler og støvsu-gere til barnesenge, mobiltelefoner, køleskabe og børnetøj.Her finder du også internationale forbrugertest af fx fjernsynog digitalkameraer.

Ren besked – Forbrugerhåndbøger Forbrugerinformationen udgiver hvert år 6 håndbøger iserien "Ren besked" skrevet af fagfolk.Håndbøgerne kan købes i løssalg eller abonnement. Seoversigten på www.fi.dk/publikationer.

Emner i 2003: børnesikkerhed, forbrugerrettighe-der, indkøb i hverdagen, biler, overvægtige børn,og indeklima.

Pris: kr. 30,-

stregkode nr.5 709035 03603

postbesørget blad ren besked - fiatgroupnet.dk129,1030)/klar_besked_om_biler.pdf · 2008-08-29 ·...

Documents