poslovno odluČivanje u zdravstvu

mr. sc. Domagoj Hruška

POSLOVNO ODLUČIVANJE U ZDRAVSTVU

Zdravstveno veleučilište u Zagrebu

MENADŽMENT U SESTRINSTVU


Ekonomski fakultet – Zagreb

Katedra za organizaciju i management

Kabinet A7

Konzultacije:Ponedjeljak 11.00-13.00

Srijeda 15.00-17.00

Petak 11.00-13.00

email: [email protected]

Osnovne informacije


• Objasniti relevantne aspekte odlučivanja u okviru suvremenog menadžmenta s naglaskom na odlučivanje u neprofitnom sektoru

• Prikazati i analizirati konceptualni okvir za razmatranje procesa poslovnog odlučivanja

• Razmotriti osnovne probleme u znanstvenom pristupu odlučivanju

• Prikazati tehnike i metode potpore donošenja poslovnih odluka

Cilj kolegija


Fond sati na kolegiju obuhvaća:

• 45 sati predavanja

• 15 sati seminara rada

• 30 sati samostalnih vježbi – rada na poslovnim slučajevima

Teme predavanja i seminara


• Ispit će se sastojati od sljedećih elemenata:

• 50% konačne ocjene - test koji će se održati 7. studenog 2006. godine

• 30% konačne ocjene - dva projektna zadatka 1. grupna prezentacija tijekom drugog ciklusa predavanja, 2. 2. analiza poslovnog slučaja - rok za predaju 3.

studenog 2006. godine

• 20% konačne ocjene - aktivno sudjelovanje na predavanjima i seminarskoj nastavi što će nastavnici pratiti i povremeno ocjenjivati

Ispit


Teme predavanja

RUJAN 2006.

25.9.-29.9.

Ponedjeljak Utorak Srijeda Četvrtak Petak

25-ruj 26-ruj 27-ruj 28-ruj 29-ruj

800 - 930

Uvod u poslovno

odlučivanje u zdravstvu

Teorije menadžmenta

Čimbenici odlučivanja

Događaji i okolnosti

odlučivanja

Odlučivanje u uvjetima

neizvjesnosti

945-1115 Odlučivanje i menadžment

Poslovno odlučivanje kao

proces

Menadžerska znanja i vještine

Analiza okoline organizacije

Odlučivanje u uvjetima rizika

1130-1300

Menadžment u

neproftinom sektoru

Donošenje ključnih odluka

Vrste odlukaVišekriterijsko

odlučivanjeOdnos vlasnika

i menadžera


Teme predavanja

LISTOPAD 2006.

9.10.-13.10.

Ponedjeljak Utorak Srijeda Četvrtak Petak

9-lis 10-lis 11-lis 12-lis 13-lis

800 - 930 Grupno odlučivanje

Teorija igara u poslovnom odlučivanju

Sustavi i tehnike potpore

poslovnom odlučivanju

Prezentacije grupnih zadataka


945-1115

Primjena tehnike

brainstorminga u grupnom

odlučivanju

Strateško odlučivanje




1130-1300

Razlike u donošenju odluka od

strane vođa i menadžera

Izgradnja efikasnog grupnog

odlučivanja





• Prezentacija u trajanju od 30 minuta

• Svi članovi grupe moraju sudjelovati u prezentaciji

• Seminar čini 20% konačne ocjene

Teme seminara


1. Odlučivanje i menadžment

2. Teorije odlučivanja

3. Faze u procesu odlučivanja

4. Pojedinačno i skupno odlučivanje

5. Modeli odlučivanja

6. Učeća organizacija

7. Odlučivanje inventivnog menadžera

Teme seminara

8. Menadžer inovator

9. Otpori na promjene i menadžment promjena

10. Odlučivanje i ciljevi koji se žele postići

11. Učinkovito organiziranje i organizacijska kultura

12. Odlučivanje vođa

13. Menadžersko odlučivanje, društvena odgovornost i etika

14. Odlučivanje poduzetnika


• rad treba biti između 5000 i 10000 znakova

• rok za predaju 3. studenog 2006. godine - rad treba poslati na email [email protected]

• Kritički osvrt čini 10% konačne ocjene

Drugi zadatak – kritički osvrt na poslovni slučaj


• Sav angažman – pojedinačni i grupni ulazi u “file” svakog od studenata

• Konačni rezultat iz ovog dijela čini 20% ocjene

Zadaci na nastavi


50% konačne ocjene - test koji će se održati 7. studenog 2006. godine

Upis ocjena će se održati u ponedjeljak 13. studenog 2006. godine

Za studente koji ne reguliraju ispitnu obvezu u prvom roku, moguće je polaganje ispita prema osnovnoj literaturi po rokovima koji će se naknadno utvrditi

Test


• Sikavica, Skoko, Tipurić, Bebek: “Poslovno odlučivanje”, Informator, Zagreb, 1999.

– Baračkai: “I u e-doba odlučuje čovjek”, Sinergija, Zagreb, 2005.

Buble, Marin: “Osnove menadžmenta”, Sinergija, 2006.

Literatura


• 20% ocjene - zadaci kroz predavanja – individualni i grupni

• 20% ocjene - 11., 12., 13. 10. 2006. seminarske prezentacije

• 10% ocjene – 3. 11. 2006. predaja kritičkog prikaza

• 50% ocjene - test 7. 11. 2006.

• Upis ocjena 13. 11. 2006.

Važni datumi


• Podjela u grupe

• Dodjeljivanje imena grupe

• Podjela tema za grupne radove

Grupni rad


Odlučivanje i menadžment


“Jedina stvar koja razlikuje jedno poduzeće od drugoga u nekom području je kvaliteta njegova menadžmenta na svim razinama.”

Peter Drucker

Menadžment

Što rade menadžeri?


Proces u kojemu odgovorni pojedinci - radeći samostalno i u skupinama - putem efektivne i efikasne uporabe ograničenih resursa ostvaruju ciljeve organizacije

Menadžment


Učiniti ljude sposobnim za zajedničko djelovanje putem jedinstvenih ciljeva, jedinstvenih vrijednosti, prave organizacijske strukture te adekvatne obuke i razvoja njihovih potencijala

Temeljni zadatak menadžmenta!!


Bitne karakteristike menadžmenta

Ostvarivanjeorganizacijskih

ciljeva

Rad s drugima i putem drugih

Ravnoteža efikasnostii efektivnosti

Racionalna uporabaograničenih resursa

Sučeljavanje s promjenjivom okolinom


Što rade menadžeri?

organiziraju i usmjeravaju

resurse prema najboljim rezultatima

utvrđuju ciljeve i daju pravac, postavljaju zadatke

i nadziru njihovo izvršenje

organiziraju rad, procese proizvodnje

ili davanja usluga

teže ka produktivnosti i rezultatima

odgovorni su u ostvarivanju rezultata

organizacije ili njezina dijela


Obilježja sposobnog menadžera

Sposobnostrazumijevanja

i shvaćanjaproblema

Znanje i iskustvo

Kvalitetna organizacija poslova

i vremena

Sposobnost analizei sinteze

Spremnost suradnika daprihvate i podrže

menadžera


Razine menadžmenta u poduzeću

Izvršno osoblje

VRHOVNI MENADŽMENT

SREDNJI SLOJMENADŽMENTA

NADZORNICI I DRUGI MENADŽERI PRVE RAZINE


KAKO TOP-MENADŽERI

TROŠE SVOJE VRIJEME?

Grupni rad


Klasični pogled na menadžment

RESURSIOSTVARENJE

ZADANIHCILJEVA

Funkcije menadžmenta

PLANIRANJE

ORGANIZIRANJE

VOĐENJE

KONTROLIRANJE


Klasični pogled na zadatak menadžmenta

• Menadžment mora osigurati produktivnost u ostvarivanju ciljeva. Stalno poboljšanje produktivnosti jedan je od najvažnijih zadataka menadžmenta

• Veća produktivnost rezultat je:

– povećanja outputa uz iste inpute (resurse)– smanjenja inputa uz održanje istog outputa– povećanja outputa uz istodobno smanjenje

inputa.


• Menadžeri trebaju biti efektivni (učinkoviti) i efikasni u svojem poslu.

• Ako je preveliki akcent na efektivnosti, posao će se napraviti, ali će se ograničeni resursi previše potrošiti.

• Ako je preveliki akcent na efikasnosti, posao se neće napraviti jer su raspoloživi resursi nedovoljno iskorišteni.

Menadžment treba uravnotežitiefikasnost i efektivnost

Klasični pogled na zadatak menadžmenta


ZASTUPANJE

VODSTVO

PO

DU

ZE

TN

IŠT

VOO

DL

UČ

IVA

NJ

ELJUDSKIRESURSI

FINANCIJSKIRESURSI

FIZIČKI RESURSI

INFORMA-CIJSKIRESURSI

OSTVARENJEPRAVIHCILJEVA

Planiranje

Organiziranje

Koordiniranje

Kontroliranje

OKOLINA

ORGANIZACIJA

Moderni menadžment


Moderan pogled na zadatak menadžmenta

• Povrh klasičnih zadataka, menadžeri prilagođavaju organizaciju promjenama u okolini

• Prihvaćaju i stvaraju poslovne izazove, pokreću procese inoviranja i stvaraju nove izvore konkurentske prednosti

• Stvaraju uvjete za izgradnju i održavanje intelektualnog kapitala i organizacijskog znanja – cilj je “organizacija koja uči”

• Menadžeri stvaraju organizaciju “totalno drukčijom od drugih”: cilj nije biti dobar - nego biti bolji!


Klasičan i moderan pristupmenadžmentu nisu izravno

suprotstavljeni!

Moderan pristup menadžmentu nadgradnja je klasičnoga pristupa.

Nekad se menadžment bavio manualnim radnicima, a danas se bavi radnicima

znanja.


Planiranje i budžetiranje, alociranje resursa i programiranje i izvršavanje akcija

Vizioniranje, postavljanje iznenađujućih ciljeva, razvijanje inovativnih strategija za ostvarivanje ciljeva

Organiziranje i koordiniranje, strukturiranje i podjela rada između zaposlenika, razvoj politika, procedura i sustava nadzora

Povezivanje ljudi, komuniciranje vizije i strategije, poticanje suradnika za zajedničko djelovanje, zastupanje interesa prema okolini

Kontroliranje i rješavanje problema, praćenje rezultata u usporedbi s planovima i budžetima i poduzimanje korektivnih akcija

Motiviranje i inspiriranje, poticanje ljudi da prevladavaju zapreke te da ostvaruju vlastite ciljeve postižući organizacijske.

Stvaranje reda, konzistencije i predvidljivosti

Stvaranje pozitivnih i katkad dramatičnih promjena

NE SAMO NEGO I


Odlučivanje je sinonim za menadžment

Herbert Simon

Menadžment i odlučivanje


“Odlučivanje je samo jedan od zadataka menadžera. Obično obuhvaća samo mali dio njegova vremena. No, donositi VAŽNE ODLUKE je zadatak

koji pripada samo menadžmentu.”

Drucker

Menadžment i odlučivanje


Uloge menadžera u odlučivanju

Prima, selektira, odbacuje i distribuira informacije drugima. Koristi ih u odlučivanju.

Donosi nestrukturirane odluke vezane uz poduzetničku, vodstvenu i zastupničku ulogu

Odlučuje izvršavajući osnovne menadžerske funkcije: bira planove, budžete, izvedbene ciljeve, programe, procedure i aktivnosti; alocira

resurse; bira načine organiziranja i koordiniranja te sustave kontroliranja; autorizira odluke niže razine te donosi druge strukturirane

odluke

Poduzima korektivne akcije u nerutinskim situacijama


Menadžeri kao poduzetnici

Menadžeri našega doba moraju biti poduzetnici, kao što i poduzetnici mora biti menadžeri.

Svaka postojeća organizacija stagnira i propada ako stalno ne inovira.


• Ispunjavanju osnovnu svrhu organizacije – stvaranje i unapređenje tržišta

• Preuzimaju neposrednu odgovornost za stvaranje inovacije bilo koje vrste u organizaciji



• Menadžeri oblikuju viziju• Menadžeri prihvaćaju i stvaraju izazove te

preuzimaju rizik• Menadžeri inoviraju tržišta, proizvode, procese,

strukture• Menadžeri pokreću i oblikuju promjene

• Prosječnost je najveći neprijatelj modernog menadžmenta



Menadžment i vodstvo

• Vodstvo se definira kao umijeće ili proces utjecaja na ljude tako da oni spremno i s entuzijazmom teže ostvarenju organizacijskih i/ili grupnih ciljeva.


• Uspješni menadžeri moraju biti i uspješni predvodnici koji motiviraju suradnike kako bi posao napravili na zadovoljavajući način

• Vodstvom menedžeri pomažu zaposlenicima da uvide da mogu zadovoljiti svoje vlastite potrebe i koristiti svoje potencijale uz istovremeno doprinos ciljevima organizacije.




“Loš vođa je onaj kojega ljudi preziru.

Dobar je vođa onaj kojeg ljudi cijene.

Velik vođa je onaj kojem ljudi kažu:

To smo učinili sami”.

Lao-Ce


Menadžeri kao zastupnici

• Menadžeri, kao simboli formalnog autoriteta, obavljaju niz ceremonijalnih dužnosti

• Zastupaju interese organizacije ili njezina dijela unutar i izvan organizacije

• Posreduju kao veza u horizontalnom i vertikalnom komunikacijskom lancu unutar organizacije


OBRAZAC PROFILA

MANAGERSKIH ULOGA U

SESTRINSTVU


Osnovne funkcije menadžmenta ne nestaju!

Menadžeri moraju planirati, organizirati, koordinirati i kontrolirati kako bi ostvarili ciljeve.

LJUDSKIRESURSI

FINANCIJSKIRESURSI

FIZIČKI RESURSI

INFORMACIJSKIRESURSI


Planiranje

Organiziranje

Koordiniranje

Kontroliranje


Planiranje

• Planiranje je formalizirana procedura za stvaranje artikuliranog rezultata u obliku integriranog sustava međupovezanih akcija i odluka. Ima za cilj smanjenje neizvjesnosti ostvarivanja očekivanih rezultata u budućnosti.

• Planiranjem menadžeri postavljaju ciljeve, oblikuju planove, budžete, programe i procedure, definiraju zadatke i potrebne akcije za njihovo ostvarenje.


Planiranje je nužno zbog usklađivanja aktivnosti organizacije ili njezina dijela, kao i zbog uspostave standarda koji će biti temelj kontrole ostvarenih učinaka u budućnosti.

Planiranje


Organiziranje

Organiziranje je dio menadžmenta koji uključuje uspostavljanje namjeravane strukture uloga za ljude unutar organizacije


Organiziranje

• Dizajn radnih mjesta (specijalizacija i formalizacija)

• Dizajn superstrukture (grupiranje jedinica i određivanje njihove veličine)

• Dizajn lateralnih organizacijskih veza


Koordiniranje

• je proces kojim se efikasno povezuju ljudi i zadaci i koordiniraju individualne i grupne aktivnosti u postizanju ciljeva.

• Koordiniranje uključuje i delegiranje ovlasti i odgovornosti


Kontroliranje

• Kontroliranje je mjerenje i ispravljanje pojedinačnog i organizacijskog djelovanja kako se se osiguralo da događaji teku prema planu.

• Uključuje postavljanje standarda, usporedbu postignutih rezultata sa standardima i akcijsko djelovanje za korekciju odstupanja.

• Kontroliranjem se osigurava učinkovitost uporabe resursa organizacije i postizanje planiranih ciljeva.


ZASTUPANJE

VODSTVO

PO

DU

ZE

TN

IŠT

VOO

DL

UČ

IVA

NJ

ELJUDSKIRESURSI

FINANCIJSKIRESURSI

FIZIČKI RESURSI

INFORMA-CIJSKIRESURSI


Planiranje

Organiziranje

Koordiniranje

Kontroliranje

OKOLINA

ORGANIZACIJA


Menadžment u neprofitnim

organizacijama

Udruga građana «Naš grad»


BRANSONOV VIRGINPitanja za analizu poslovnog slučaja

Koliko je intuicija bitna u Bransonovom uspjehu, a koliko drugih čimbenici?

Kako biste ocijenili model delegiranja ovlasti i autoriteta koji obilježava Bransonov pristup menadžmentu?

Je li njegova osobnost nužna za razvitak i dugoročni opstanak Virgina?

poslovno odluČivanje u zdravstvu

Documents