poslovna informatika 3: e-poslovanje in digitalizacija
TRANSCRIPT
doc. dr. Tomislav Rozman
[email protected]@bicero.com
www.bicero.comTwitter: @tomirozman
LinkedIn: http://si.linkedin.com/in/tomislavrozman
DOBA, Fakuteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor
Vsebina
1. Uvod v poslovno informatiko2. Poslovni informacijski sistemi3. Sistemi za podporo upravljanja4. E-poslovanje5. PIS in strateško načrtovanje v podetju6. Razvoj PIS (1. del - inf. analiza)7. Management poslovne informatike
3. sklop
E-poslovanje
Strateško načrtovanje
E-poslovanje
● Elektronsko poslovanje je izmenjava informacij med informacijskimi sistemi podjetij, državne administracije in državljanov v poljubni kombinaciji.
● Za izmenjavo informacij v e-obliki se uporabljajo moderni komunikacijski protokoli
Vir: [Laudon 1998, 133-139]
E-poslovanje
Infrastruktura (internetno omrežje, mobilno omrežje, spletni strežniki, odjemalci: spletne in mobilne aplikacije, strežniki za preverjanje dig. certifikatov, tehnologija za identifikacijo (pametne kartice ali biometrika)
Udeleženci:
-C: državljani (stranke)
-B: podjetja
-A: javna uprava
Organizacije:
-ponudniki internetnih storitev
-ponudniki e-poslovanja
-razvijalci
-strokovna združenja
E-poslovanje
Standardi in zakonodaja:
- kom. protokoli: UMTS, GSM, TCP/IP, HTTPS, SSL- dokumenti: EDI, XFACT- varnost: RSA, AES- zakoni: ZEPEP, ZVDAGA- avtorske pravice, intelektualna lastnina
Vrste e-poslovanja
● e-nakupi● e-bančništvo● e-borzništvo● e-založništvo● e-zavarovaništvo● e-delo● e-izobraževanje● e-javna uprava● e-volitve
Udeleženci in vrste e-poslovanja
Javna uprava (A)dministration ali (G)overnment
Stranka (C)ustomerPodjetje (B)usiness
B2A A2C
B2C
B2B
A2A
C2C
Primeri B2CPodjetje <--> Potrošnik● spletne trgovine
○ superga.si, neckermann, ebay.de, enaa.si, mimovrste.si, gumedirekt.si● oglaševanje nepremičnin
○ nepremicnine.net, bolha.si, slonep.si● e-bančništvo
○ klik, skb.net, abanet, Bank@net● e-oglaševanje
○ najdi.si, google.com, facebook (socialna omrežja), groupon● e-zavarovalništvo
○ generali, tilia, adriatic, vzajemna, triglav, zzzs, slovenica● e-založništvo
○ amazon, lulu, google ● e-fotografje
○ pošta, DM, comshop, ● e-izobraževanje
○ DOBA, gea colege, B2, videolectures.net, irc● e-infrastruktura
○ sporočanje porabe plina, elektrike, ...
Primeri B2APodjetje <--> Javna uprava
● e-davki
○ DURS
● e-podjetništvo
○ e-Vem
● e-zavarovalništvo
○ preko e-vem
● e-poročanja, statistike, registri
○ AJPES, UMAR, SURS, intrastat, GURS
● e-pravo
○ e-ZK, e-izvršba (https://covl.sodisce.si)
● e-javna naročila
○ ajn
● e-fotografija
○ fotograf - > UE (za osebno)
Primeri B2BPodjetje <--> Podjetje● e-prodaja in e-nabava
○● e-trgovanje (e-dražbe)
○ ● e-borze
○● e-sodelovanje, e-projektno delo
○ Microsoft Office 356, Google DOCS, dropbox● e-bančništvo
○ proklik, pro Bank@net, ...● e-logistika
○ logistični center BTC
Primeri A2CJavna uprava <--> Državljan● e-uprava (Slo)
○ registracija, tehnični pregled, podaljšanje vozniškega, subvencije, sprememba bivališča, e-ZK, GURS, ZPIZ,
● e-dohodnina (Slo)○ DURS
● e-poročanje o projektih (EU uprava)● e-izobraževnaje
○ e-redovalnica, dmfa, spletna učilnica (nekatere šole)
Primeri A2AJavna uprava <--> Javna uprava● povezovanje državnih zbirk in e-registrov
○ npr. CRP -> IS Vrhovnega sodišča○ DURS <--> AJPES
● e-poročanje EU● e-seje, e-glasovanje v DZ● e-sodišče
Primeri C2C
Uporabnik <--> Uporabnik● osebna prodaja
○ www.bolha.si,● komunkacija
○ forumi, blogi■ kulinarika.net
○ video, telefonija, chat■ skype, messanger, wimba pronto
● osebni stiki○ soc. omrežja, ona-on, e-zmenki
● prevozi.org
Primeri C2C
Uporabnik <--> Uporabnik● prevozi
○ http://www.katrca.org/, www.prevoz.org● spletna socialna omrežja
○ linkedin, xing, netlog, fb, twitter, g+● lokacijske storitve, ocene lokalov in podjetij
○ foursquare.com, google locations, odpiralni časi, lonelyplanet
E-plačevanje
● Osnova:○ ni prenosa denarja○ prenaša se nalog za prenos denarja○ sodelujejo:
■ kupec, prodajalec, 2 banki (prodajalčeva, kupčeva) + kreditna ustanova (npr. MasterCard) + posrednik (npr. Paypal)
○ transakcija!● C2C, B2C
○ osebno e-bančništvo, prenosi med računi○ Paypal
● Varnost: dig. podpisi, pametne kartice, biometrija, kom. protokol (HTTPS, SSL)
E-plačevanje s kreditno kartico
Avtor: doc.dr.Srečko Natek
E-poslovanje, infrastruktura
Internetno omrežjeTCP/IP
mobilno omrežje (GSM, GPRS,
UMTS, HDSPA, WIFI,...)
fiksno omrežje (ADSL, kabelska, optika, LAN, elektro omrežje
Spletni strežnik
Spletni strežnik
Spletni strežnikSpletni
strežnik
Overovitelj dig. certifikata
Aplikacijski strežnik Aplikacijski
strežnik
Aplikacijski strežnik
E-poslovanje, standardi za izmenjavo
Standardi za izmenjavo e-dokumentov:● ANSI/ASC 12● UN/EDIFACT● XML
○ eSlog (slovenski), ebXML, RosettaNet● CSV● Več: http://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_data_interchange
Aplikacijski strežnik
Aplikacijski strežnik
e-dokumenti
E-poslovanje, standardi za objavo
Standardi za objavo e-dokumentov:● Dokumenti:
○ HTML, XHTML, XML+CSS● Multimedia
○ HTML5, Flash, Sliverlight● Multimedia, slike
○ jpg, png, gif● Multimedia, video, zvok
○ mpeg2/4, divx, avi, wav, mp3, flac, matroska, H.264
Spletni strežnik
e-dokumenti
odjemalec
E-poslovanje, standardi za dinamične spletne aplikacije
● Splet:○ Flash, HTML5○ Java (npr. naša e-uprava)○ Microsoft: ASP.net (npr. banke)○ PHP (npr. forumi, facebook,...)
● Mobilne:○ WAP, ○ Java (Android), Javascript, C++ (iOS)
Spletni strežnik
e-dokumenti
odjemalec
Zakonodaja
● ZEPEP○ Zakon o elektronskem
poslovanju in podpisu○ fizični in el. podpis
izenačen!● ZVDAGA
○ Zakon o varstvu dokumentarnega in arhivskega gradiva ter arhivih
○ skladnost pravil, postopkov, organzacije
○ e-dokumenti = fizični dok.
4. členElektronskemu podpisu se ne sme odreči veljavnosti ali dokazne vrednosti samo zaradi elektronske oblike, ali ker ne temelji na kvalificiranem potrdilu ali potrdilu akreditiranega overitelja, ali ker ni oblikovan s sredstvom za varno elektronsko podpisovanje.
15. členVaren elektronski podpis, overjen s kvalificiranim potrdilom, je glede podatkov v elektronski obliki enakovreden lastnoročnemu podpisu ter ima zato enako veljavnost in dokazno vrednost.Varen elektronski podpis, overjen s kvalificiranim digitalnim potrdilom ima torej enako dokazno vrednost kot lastnoročni podpis. Kvalificirano digitalno potrdilo je potrdilo, ki izpolnjuje določene v zakonu opredeljen zahteve glede vsebine in overiteljske agencije, ki digitalno potrdilo izda.
Strateško načrtovanje
Informacijski razvoj podjetja
1. Priprava strategije podjetjaa. Kam želimo?
2. Priprava informacijske strategije podjetjaa. Kako bomo to dosegli? Katere IT rešitve?
3. Načrtovanje PISa. procesni, podatkovni model, analitični model
4. Razvoj PISa. zbiranje zahtev, analiza, načrtovanje, izdelava,
predaja, vpeljava5. Vzdrževanje PIS, nadaljnji razvoj
Strategija podjetja
● Poslanstvo○ Zakaj obstajamo?
● Vizija, poslovni cilji, merljivi cilji○ Kaj želimo doseči?
● Poslovna pravila○ ... in procesi
● Odzivi na okolje○ Obvladovanje tveganj
■ konkurenca■ zakonodaja■ interna tveganja■ tehnologija
○ Obvladovanje sprememb
Informacijska strategija podjetja● mora podpirati splošno strategijo
○ le tako bodo naložbe v IT koristne● Kako nastane? Analiza:
○ najem ali nakup IT opreme in storitev○ lasten IT oddelek ali pogodbeniki○ lasten razvoj IS ali nakup/prilagoditev○ katera IT platforma○ analiza izvedljivosti○ analiza pokritosti (kaj imamo in kaj ne)
● Najprej: prenova poslovnih procesov
Od prenove procesov do IT podpore
Prenova procesov in analiza pokritosti
Priprava informacijske strategije
Priprava / dopolnitev portfelja projektov
Planiranje posameznih IT projektov
portfelj IT projektov, prioritete in dolgoročni plan
- procesi- informacijske potrebe
Informacijska strategija
Izvedba IT projektov, vpeljava
-projektni plan-dobavitelji-tehnologija
Spremljanje učinkovitosti in merjenje (poslovanja)
- pomanjkljivosti v poslovanju-želje-pojav novih tehnologij-nova tveganja, konkurenca
Primeri
Poslanstvo:Vizija:Poslovni cilji:Tveganja, problemi:
Primeri:
Portfelj informacijskih projektov:Projekt Prioriteta Okvirna investicija Rok zaključka
Infrastruktura-omrežje-strežniki-arhiviranje-delovne postaje
1 200 000€ 2012
IS za podporo poslovanju
ERP- glavna knjigaERP - skladiščno poslovanjeERP - podpora projektom
1 700 000€ 2011
Intranet 2 60 000€ 2012
Internet 2 12 000€ 2011
CRM 1 36 000€ 2013
Primeri
Projektni plan:● viri (zaposleni)● zunanji izvajalci● aktivnosti, čas● prioritete● ocena investicije
Viri● ZEPEP: http://zakonodaja.gov.si/rpsi/r03/predpis_ZAKO1973.html● ZVDAGA: http://zakonodaja.gov.si/rpsi/r04/predpis_ZAKO4284.html● doc. dr. Srečko Natek, Poslovna informatika, predstavitveno gradivo
DOBA, 2010● T. Rozman, Upravljanje poslovnih procesov, gradivo za seminar, 2011