pocket academia de lideres
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Este guia foi desenvolvido para auxiliá-lo na consulta, retenção e aplicação dos conhecimentos construídos em sala, do tema FERRAMENTAS DE GESTÃO, na ACADEMIA DE LÍDERES, da CLARO
UNIVERSIDADE.Aqui você encontrará o material do curso segmentado por situações, para rápida consulta e uso imediato, em diversos momentos do seu dia a dia na Claro.Seu formato de pocket permite que esteja sempre perto de você, na bolsa ou na mochila, e a diagramação facilita a rápida consulta.
Pensando ainda em dar mais praticidade ao uso deste material, foram criados ícones que destacam a importância e o
uso dos conteúdos aqui agrupados. Da mesma forma, nas páginas onde o conteúdo possua mais referências ou informações, apresentamos um QR Code, que leva ao complemento do conteúdo. Para leitura, baixe em um dos links abaixo o app leitor de QR Code:
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UM LÍDER NÃO EXISTE SEM CONSEGUIR DESENVOLVER AS MELHORES PESSOAS SOB ELE.RAM CHARAM
UM LÍDER NÃO EXISTE
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06 DICAS PARA UM BOM FEEDBACK
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As pessoas mudam quando é no seu melhor interesse. Elas não mudam por você. CONSIGO PASSAR QUAL É A INTENÇÃO POSITIVA?
Explore de que maneiras você também é parte do problema e pode participar.
Indique o efeito do comportamento da pessoa em você. Mostre que o comportamento dela não está ajudando a atingir seus objetivos aparentes. E se está, mostre os altos custos disso.
Seu objetivo é conseguir que a outra pessoa considere o problema suficientemente sério para discutí-lo com você.
Aponte o passado para ilustrar, mas indique o “futuro desejado”
A maioria das situações têm um componente interpessoal.
DICAS
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04 BENEFÍCIOS DA EMPATIA
Você deve sempre se planejar, antes do momento de Feedback:
Defina a mensagem principal
Registre fatos que exemplifiquem suas percepções
Relacione pontos fortes e pontos a desenvolver com as Competências
Proponha ações de desenvolvimento
Julgar, Criticar, Constranger ou Gerar conflitos
Indicar ações e comportamentos, Propor mudanças
e Crescimento
EVITE
BUSQUE SEMPRE
NO MOMENTO DO FEEDBACK
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04 BENEFÍCIOS DA EMPATIA
A empatia possibilita a verdadeira comunicação. Quando me coloco no lugar do outro e quando o outro pode se colocar no meu lugar, podemos nos compreender mutuamente.
Quando cada indivíduo fala tomando como base somente o seu mundo interior, ou seja, considerando apenas seu prisma pessoal, passa a existir uma distância que pode se tornar permanente entre ele e o outro.
Quanto mais intensa for a empatia, mais objetiva e profunda será a percepção da realidade. Se não nos abstrairmos de nós mesmos, atingiremos apenas fragmentos da realidade.
A empatia favorece aos líderes dando a noção exata do que podem esperar de seus colaboradores. Assim não se arriscam a solicitar mais e receber um trabalho diferente da sua expectativa ou solicitar a menos e deixar de contar com uma contribuição importante. Da mesma forma a empatia dá condição aos líderes de saber que tipo de coisa cada qual de seus Colaboradores pode realizar melhor.
COMUNICAÇÃO PERCEPÇÃO DA REALIDADE
FACILITAÇÃO DA LIDERANÇA APROXIMAÇÃO
DICAS
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Ciclo Avaliativo de Pessoas
Leia Mais
A Avaliação é realizada por meio do Modelo de Competências. Todos são avaliados nas competências essenciais para a Claro: competências dos Colaboradores (Colaboradores sem cargo de gestão) e competências da liderança (Colaboradores com cargo de gestão). Acontece formalmente uma vez por ano.
A Avaliação de Competências,
diferentemente do Mapeamento de Potenciais e da Identificação de Sucessores, possibilita que cada Colaborador se autoavalie e, depois da avaliação do gestor, receba seu feedback para, juntos, elaborarem o PDI – Plano de Desenvolvimento Individual.
Fazendo o acompanhamento no dia a dia de sua
equipe, você avaliará os comportamentos esperados em cada competência e identificará os pontos fortes e aqueles a serem desenvolvidos pelos Colaboradores.
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Modelo de Competências Claro
O Modelo de Competências foi construído por meio da visão, da missão, dos valores e dos objetivos institucionais da Claro e traduz quais são os comportamentos esperados.
As competências são o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que o Colaborador deve ter para atingir o resultado esperado. As competências podem ser observadas por meio dos comportamentos dos Colaboradores.
IMPOrtANte
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