planejamento estratégico - final

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

MÁXIMA’S ESTAMPARIA

ALUNOS: Eder Borges

Flávia Gonçalves

Jorge Cassimiro

Lucas Gomes

Mauri Martins

Michael Moraes

Thalles Galvão

PROFESSOR: Rafael Pereira

DISCIPLINA: Estratégia da Produção II

CURSO: Engenharia de Produção

9º PERÍODO

PASSOS, 2015

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 - Visão da Empresa x Concorrente..................................................9QUADRO 2 - Máquinas.....................................................................................10QUADRO 3 - Móveis e Utensílios.....................................................................11QUADRO 4 - Colaboradores da Empresa.........................................................11QUADRO 5 - Recursos Financeiros..................................................................12

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 - Espaço Físico................................................................................10FIGURA 2 – Análise Swot.................................................................................13FIGURA 3 - Descrição dos Gastos....................................................................19FIGURA 4 - Comparativo das Vendas Mensais................................................19

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO................................................................................................5

2. MISSÃO, VISÃO E VALORES........................................................................6

2.1.1 Missão.............................................................................................62.1.2 Visão................................................................................................72.1.3 Valores.............................................................................................7

3. ANÁLISE DE CENÁRIOS................................................................................7

3.1 Ambiente Externo...............................................................................83.2 Ambiente Interno..............................................................................10

3.2.1 Fonte de Rendimento e Capital de Giro..............................123.3 Oportunidades e Ameaças...............................................................12

3.3.1 Forças x Ameaças..............................................................133.3.2 Oportunidades x Fraquezas................................................13

4. METAS E OBJETIVOS.................................................................................14

4.0.1 Metas.............................................................................................144.0.2 Objetivo..........................................................................................144.1 Exploração de Oportunidades..........................................................154.2 – Melhorias de Pontos fracos...........................................................15

4.2.1 Localização da Matriz..........................................................154.2.2 Concorrentes mais “Velhos de Casa”.................................164.2.3 Conhecimento dos Clientes................................................16

4.3 Manutenções dos Pontos Fortes......................................................164.3.1 Atendimento Diferenciado ao Cliente (maior comodidade), Formas de Pagamento (cartão), Material de Qualidade..............16

4.4 Eliminação de Ameaças...................................................................175. ESTRATÉGIAS.............................................................................................17

6. IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE...............................................................18

7. CONSIDERAÇÕES.......................................................................................20

8. REFERÊNCIAS.............................................................................................21

5

1. INTRODUÇÃO

Devido as freqüentes mudanças e transformações desencadeadas pela globalização relacionadas a economia, política, social, cultural, tecnológicas e com elevada concorrência com reflexos diretos na organização, é quase impossível administrar sem um plano de negócio ou um planejamento estratégico. torna-se de grande importância adotar medidas decisivas para a condução das atitudes em relação ao plano, aumentando a probabilidade de que no futuro, a empresa estará no lugar certo e na hora certa, oferecendo uma visão de futuro.

O planejamento estratégico adotará o enfoque de Michael Porter, que privilegia a análise da concorrência. Esse enfoque está atualmente tendo grande aceitação nos estados unidos devido aos efeitos da concorrência dos produtos japoneses. contador (2003) diz que, Porter coloca que a escolha de uma estratégia competitiva comporta duas decisões: a primeira sobre em qual ramo de negócio atuar, que é referente à atratividade relativa entre os ramos; a segunda, sobre a posição dentro do ramo escolhido.

O planejamento estabelece diretrizes para elevação da marca da empresa Máxima’s. empresa inserida no setor de confecção possui sede própria, localizada no município de Passos – MG. Atendendo o público local e regional, garante aos seus clientes um novo estilo de se vestir. A empresa contém vários setores, dentre estes se encontra o setor administração, o de atendimento, de corte, de confecção, de estoque e o de estamparia. Nesse trabalho o foco será no setor de estamparia, no qual é um projeto novo que veio ao auxílio e melhoria da empresa.

Para decidir em qual ramo atuar, pode-se analisar “a estrutura do ramo de negócios, ou seja, as cinco forças competitivas que determinam a atratividade do ramo”:

ameaça de novos entrantes; poder de negociação dos compradores; poder de negociação dos fornecedores; ameaça de serviços ou produtos substitutos; rivalidade entre as empresas existentes.

Para decidir sobre a posição relativa dentro do seu ramo, a empresa pode adotar duas estratégias genéricas: liderança de custo ou diferenciação, mas cada uma pode ser aplicada ou em todo mercado ou sobre o segmento do mercado.

O desenvolvimento do planejamento na empresa estudada tem como finalidade, definir de que maneira a organização aplicará os seus recursos como meios para alcançar os objetivos propostos, com uma visão geral e à

6

longo prazo, ressaltando que sua elaboração é responsabilidade do nível mais alto da organização. Sendo que, o planejamento estratégico será uma ferramenta que servirá de auxílio nas tomadas de decisões para que se evitem possíveis erros, estabelecendo a direção a ser seguida, buscando sempre a interação dos fatores externos não controláveis. Por meio da ferramenta da qualidade PCDA, são analisados e avaliados os cenários para alcance dos objetivos e metas propostos.

Outro ponto importante, falando sobre a importância do planejamento, é que a maioria dos colaboradores das empresas, não sabe quase nada a respeito dos objetivos (aonde a organização quer chegar), e por conseqüência, também não sabe o porquê, o como, quem são os envolvidos, quanto e outras informações importantes. este desconhecimento é uma das razões do pouco comprometimento dos colaboradores com a organização e seus desejos.

Uma das principais vantagens da elaboração de um bom planejamento estratégico, é que ele consegue apoiar os administradores na adaptação e adequação às modificações do meio; dá auxílio à materialização efetiva de importantes acordos obtidos; permite aos administradores se capacitar e gerir os funcionários e a empresa com maior perceptibilidade; consente o estabelecimento de responsabilidades mais concisas; proporciona organização às atividades dos funcionários; auxilia a coordenação dentro de diversas áreas e entre elas; estabelece objetivos com mais especificidade e clareza; reduz gastos, esforço e tempo da realização das atividades; entre muitas outras vantagens.

2. MISSÃO, VISÃO E VALORES

2.1.1 Missão

A missão da Máxima’s estamparia é de prestar serviços onde será realizada as atividades de estampas em peças como: roupas, enxovais, chinelos entre outros, prestando serviços de silk, criação da arte e revelação da tela com qualidade e agregar valor à imagem por meio um design inovador e diferenciado com um excelente acabamento, buscando superar sempre a expectativa de nossos clientes e colaboradores. Os principais clientes são as fábricas de confecção, lojas de uniformes, e também pessoas interessadas em peças com designs diferentes e exclusivas.

Com o crescimento, a empresa fez várias análises, pesquisas e estudos de mercado para saber o que os clientes esperam de uma estamparia. A equipe reunida pode chegar a um resultado que o cliente deseja, que atenda sempre com algo inovador e de boa qualidade, na qual a empresa veio pra

7

trazer tudo isso ao público, buscando atingir e ultrapassar os objetivos do cliente quanto ao seu pedido, assim satisfazendo e conquistando a cada dia novos clientes.

2.1.2 Visão

A visão da empresa e crescer e expandir o seu negócio, atingindo cada vez mais o mercado e oferecendo um serviço de alta qualidade, mantendo-se no mercado e aumentando o seu número de clientes. Tendo uma estrutura para competir no mercado, podendo se tornar uma empresa de referência. Como todo empreendimento haverá riscos, no entanto, calculados, onde se está prepara para enfrentar tanto os cenários pessimistas como otimistas. Buscando sempre alinhar e melhorar o negócio com o mercado, assim podendo concorrer com empresas do mesmo ramo.

Obtendo conhecimento sobre o empreendimento e sobre como agir, sem deixar de ser uma empresa de ótima qualidade e serviços prestados aos clientes. Realizando o planejamento da empresa, conseguiremos tomar decisões mais seguras, evitando erros futuros.

2.1.3 Valores

A Maxima’s setor estamparia é um empreendimento que não busca somente o crescimento financeiro, mas acima de tudo a satisfação do cliente e de seus funcionários. Pois o cliente é o principal foco do negócio e o fator principal para que a empresa cresça, onde um cliente satisfeito é a nossa maior recompensa. E o funcionário estando satisfeito com o seu serviço o seu rendimento é muito maior, gerando uma constante harmonia no trabalho. Fazendo com que a empresa seja bem vista tanto por dentro quanto por fora. O foco da Máxima’s é trazer algo inovador ao público e aos seus funcionários a satisfação de seu serviço prestado.

3. ANÁLISE DE CENÁRIOS

O planejamento estratégico, enquanto metodologia de pensamento participativo inicia-se com a alta administração e gerentes de setores, estendendo-se posteriormente a todas as áreas da organização. é essencial a completa interação das pessoas envolvidas no processo de formulação e

8

implantação do mesmo. E importante também, levar-se em conta a cultura da organização, entendendo-se aqui por cultura, aqueles valores, crenças básicas, hábitos e padrões de comportamento que são aceitos e compartilhados pelos membros da organização.Achkoff (1975) aponta as seguintes ações do planejamento estratégico:

enfocar, a partir do relacionamento da organização, a missão em concordância com o meio no qual está inserida;

estabelecer decisões e implicações a longo prazo; necessitar do envolvimento de todos os dirigentes da organização; ter impacto sobre toda a organização; preocupar-se com a definição dos fins organizacionais, bem como os

meios para atingí-los, bem como a forma de execução e controle, a ponto de poder implicar na redefinição e/ou reestruturação da própria organização.

A análise estratégica compõe a primeira etapa do modelo, que propõem a analisar a instituição sob dois aspectos: análise interna que procura identificar os pontos fortes e fracos da instituição, buscando estabelecer suas capacidades e seus principais concorrentes na relação produto-mercado com objetivo de estabelecer ações corretivas. E análise externa procura verificar as ameaças e oportunidades que estão no ambiente institucional e a melhor maneira de evitar ou usufruir dessas situações.

A segunda etapa do modelo estabelece a missão ou razão de ser da instituição. A missão é a determinação do motivo central do planejamento estratégico, ou seja, a determinação de “onde a empresa quer ir” correspondendo a um horizonte dentro do qual a instituição deverá atuar. com ela, identificar as oportunidades de ameaças.

A terceira etapa do modelo proposto diz respeito à utilização de instrumentos que permitam a análise exata de como a instituição irá atingir a situação desejada. O modelo divide estes instrumentos em prescritivos e quantitativos. Sendo o primeiro realizado, através do estabelecimento de desafios, metas, estratégias, políticas e projetos que irão determinar os esforços que a instituição irá seguir e o segundo consistindo nas projeções econômico-financeiras que serão necessárias, bem como as expectativas de retorno.

3.1 Ambiente Externo

A concorrência pode ser definida de forma ampla como todas as empresas formais e informais que atendem às mesmas necessidades do mesmo público-alvo do seu empreendimento. Portanto, para ser considerada

9

concorrente, uma empresa precisa cumprir as duas condições: possuir produtos e serviços que atendam necessidades iguais àquelas para as quais os seus produtos e serviços são orientados e ter como foco o mesmo perfil de clientela.

Na cidade há três concorrentes diretos. A estamparia se diferencia pela boa qualidade na prestação do serviço, montagem da arte a critério do cliente e maior agilidade na criação. Os preços são compatíveis com o mercado. Outro diferencial é oferecer forma de pagamento no cartão de crédito. As empresas 1 e 2 não oferecem nenhum serviço extra ao cliente, enquanto a empresa 3 oferece descontos em grandes quantidades, com isso a estamparia oferecerá descontos especiais em alta quantidade.Acredita-se que a estamparia conseguirá competir no mercado e terá um diferencial em relação às empresas existentes.

QUADRO 1 - Visão da Empresa x Concorrente

FONTE: Elaborado pelos autores

A análise mostrou que o planejamento é influenciado por fatores decorrentes das modificações impostas pelos clientes, enquanto a programação é afetada quanto ao ajuste dos prazos e da capacidade de acordo com as variações da demanda. Todas estas particularidades do planejamento são estipuladas de acordo com a negociação realizada com cada

10

cliente. As variáveis macro-ambientes que podem gerar influencias na empresa são variação cambial, aumento de impostos e tecnologias.

3.2 Ambiente Interno

Escolhemos alugar este imóvel, pois sua localização é em um bairro próximo a entrada da cidade e da avenida da moda (Comendador Francisco Avelino Maia), onde estão localizados os potenciais clientes, além de haver número de facções próximas a localidade, e o aluguel é mais barato pelo fato de não ser no centro e nem na avenida, mas sendo em uma região com bom fluxo de pessoas. O espaço interno é amplo atendendo as necessidades da empresa.

FIGURA 1 - Espaço Físico


QUADRO 2 - Máquinas


Nº Descrição Qtde

1 Soprador 2

2 Secador 1

3 Lavadora de alta pressão 1

4 Computador 1

3 Notebook 1

6 Multifuncional 1

11

A partir da análise, priorizando-se a demanda e os tempos para entrega dos produtos a curto e longo prazo, foram estabelecidos os seguintes itens descritos no quadro 2. Sendo eles, responsáveis para atendimento condicional ou parte da demanda prevista.

QUADRO 3 - Móveis e Utensílios


O quadro 3 demonstra o levantamento de itens indispensáveis para o bom funcionamento e controle do negócio. A fim de atender as exigências e requisitos dos consumidores.

QUADRO 4 - Colaboradores da Empresa

Nº Cargo/Função Qualificações necessárias

Ter boa comunicação, persuasão.Ter conhecimento em informática, e habilidade em Corel DrawExperiência em vendas.Habilitação A ou B

Ter boa comunicação, persuasão.Ter conhecimento em informática, e habilidade em Corel DrawExperiência em vendas.Conhecimento em processo de produção

Experiência na área.

Comprometimento com o trabalho.

Pontualidade com prazo de entrega do pedido.

Dedicação e comprometimento com o trabalho.Ter pro- atividade.

Conhecimento em informática.Conhecimento em processos administrativos.

Responsabilidade com o trabalho.

Experiência em departamento financeiro

4Auxiliar de estamparia

5

Auxiliar administrativo

1

Vendedor Externo

2

Vendedor interno

3

Estampador


Nº Descrição Qtde

1 Mesa de silkscreen 3

2 Mesa reveladora 1

3 Calhas 2

4 Rodos 3

5 Tela 200

6 Mesa de escritório 1

7 Cadeiras 2

8 Telefone 19 Estante de metal 1

12

Analisando o perfil da empresa, com base em benchmarking de empresas do ramo descritas no quadro 4. Aponta-se a necessidade e estabelecimento de parâmetros que auxiliem o setor de recursos humanos, na triagem e desenvolvimento do perfil de funcionários conforme cargo e função especificas dentro da empresa.

Com relação a treinamentos, são realizados de forma periódica, focando no desenvolvimento das pessoas para executarem suas funções de maneira à reduzir tempos, custos e acidentes no trabalho, através de empresas especializadas do ramo como o Sebrae.

Sobre o plano de carreira na empresa, devido à empresa ser nova no setor e ser considerada uma, está sendo reformulado seu plano de recursos humanos, para adaptar-se frente a modelos de gestão de empresas mundialmente conhecidas no mercado. Assim proporcionado e gerenciando seu capital humano de maneira simples e eficaz.

3.2.1 Fonte de Rendimento e Capital de Giro

QUADRO 5 - Recursos Financeiros


O capital investido na empresa, representado pelo quadro 6, aponta a divisão da empresa por parte acionária a três dos proprietários. Sendo da maior participação, a contribuição do sócio Michael Vinicius de Moraes, representada pela porcentagem de 34% dos recursos empregados na empresa.

3.3 Oportunidades e Ameaças

Nº Sócio Participação (%)

1 Michael Vinícius de Moraes 34,00%

2 Flavia Gonçalves Fidelis 33,00%

3 Eder Soares Borges 33,00%

Total 100,00%

13

FIGURA 2 – Análise Swot


3.3.1 Forças x Ameaças

Atendimento diferenciado ao cliente pode ser forte importância, analisando ser novo no mercado.

Atendimento diferenciado ao cliente é de extrema importância, analisando não possuir grande experiência na área de atuação.

Forma de pagamento via cartão é de forte importância, considerando ser novo no mercado

A forma de pagamento via cartão é de pouca importância, considerando não possuir grande experiência no mercado

3.3.2 Oportunidades x Fraquezas

Ter várias facções de roupas próximas é de grande importância, considerando ter que competir com empresas velhas de mercado

Ter várias facções de roupas próximas é de grande importância, considerando não ser localizado no centro da cidade.

Ter várias facções de roupas próximas é de pouca importância, considerando não conhecer os clientes.

Ao ponto do estabelecimento é de extrema importância, considerando ter que competir com empresas velhas de mercado.

Forças(S)

Forças(S)

Fraquezas(W)

Fraquezas(W)

Oportunidades(O)

Oportunidades(O)

Ameaças(T)

Ameaças(T)

POSITIVOPOSITIVO

NEGATIVONEGATIVO

INTERNOS

INTERNOS

EXTERNOS

EXTERNOS

ATENDIMENTO DIFERENCIADO AO CLIENTEFORMA DE PAGAMENTO (CARTÃO)MATERIAL DE QUALIDADE

COMPETIR COM EMPRESAS VELHAS DE CASANÃO SER LOCALIZADO NO CENTRO DA CIDADENÃO CONHECER BEM OS CLIENTES

TER VÁRIAS FACÇÕES DE ROUPAS PRÓXIMAS AO PONTO DO ESTABELECIMENTOGRANDE QUANTIDADE DE PARCEIROS NO RAMO DE CONFECÇÃO

SER NOVO NO MERCADONÃO POSSUIR GRANDE EXPERRIÊNCIA NA ÁREA

14

Ao ponto de estabelecimento é de extrema importância, considerando não ser localizado no centro da cidade.

Ao ponto do estabelecimento é de extrema importância, considerando não conhecer bem os clientes.

Grandes quantidades de parceiros são de grande importância, considerando ter que competir com empresas velhas de mercado.

Grandes quantidades de parceiros são de média importância, considerando não ser localizado no centro da cidade.

Grandes quantidades de parceiros são de pequena importância, considerando não conhecer bem os clientes.

A partir da análise, por meio do cruzamento das forças x ameaças e oportunidades x fraquezas. Indica-se a necessidade de manter os pontos fortes da empresa e trabalhar os pontos fracos e ameaças, que impactam diretamente nos resultados e ganhos da função competitividade de mercado na empresa.

4.0 METAS E OBJETIVOS

4.0.1 Metas

A meta que a Máxima’s tem hoje é de fidelizar o máximo de clientes possível, pelo fato de haver vários concorrentes em nossa região no ramo têxtil. Entendemos que o primeiro passo importante é definir uma estratégia empresarial que compreenda metas de curto e longo prazo e. Hoje a necessidade é de alavancar o número de pedidos em um curto período, visando uma taxa de crescimento significativa, e um atendimento diferenciado para que o cliente seja fiel ao nosso empreendimento.

4.0.2 Objetivo

Vimos que nossas vendas caíram na região e decidimos fazer uma pesquisa de mercado para identificar o problema, onde observamos que o nosso ponto de estabelecimento não é bem localizado se comparado aos nossos concorrentes, além de possuírem mais tempo de mercado. O nosso produto é de qualidade, porem peca-se no atendimento final ao cliente. Decidimos contratar dois vendedores e os treiná-los para que eles possam

15

alavancar a competitividade da empresa. Além de vender e tirar os pedidos, eles vão trabalhar em um ponto crucial que é o pós venda.

A estratégia adotada para se alcançar o objetivo, é que semanalmente vamos realizar visitas aos clientes para obter informações como satisfação e critica e tentar solucionar e prever problemas futuros, visando o crescimento esperado.

4.1 Exploração de oportunidades

Através de uma análise swot, descobriremos os pontos fracos (para que possamos corrigi-los) e fortes (para que possamos maximizá-los) da empresa, e também identificaremos as oportunidades que estão ao nosso alcance.

É necessário que tenhamos uma equipe de marketing com o objetivo de identificar previamente os bolsões de crescimento e investir na capacidade necessária para que eles cresçam. Adiante, devemos programar locais de crescimento e garantir que haja habilidades de vendas e marketing para captura desses mercados.

Dentre estes bolsões, as principais metas são descobrir os melhores melhor público-alvo (o qual trará mais lucros à empresa), como atendê-lo, e onde e como encontrá-los, se em loja física e/ou digital, entre outros. Para tal, é necessária uma pesquisa da área atuante, que tente englobar a população local como também as pesquisas de benchmarking.

Sem uma pesquisa de mercado de grande inteligência e fundamento, é impossível se destacar dentre as concorrentes e seríamos apenas mais uma entre elas, portanto esta parte é uma das que não podemos de maneira alguma poupar investimentos, já que é também uma das que podem ativamente nos amenizar mais os riscos possíveis.

4.2 – Melhorias de Pontos Fracos

4.2.1 Localização da Matriz

A localização física da empresa é deslocada do centro de movimento da cidade, o que diminui consideravelmente a visibilidade e acesso à empresa. Uma das metas a ser fixada, é a constante exposição da marca em regiões de grande movimento, através de publicidade: outdoors, cartazes, propagandas em rádio e tv, distribuição de flyers, etc;

16

A segunda meta fixa é a aquisição de um novo ponto comercial, mais próximo do centro da cidade, o que torna a empresa mais acessível. Mediante a um estudo prévio das condições financeiras para arcar com a compra e/ou aluguel e possíveis reformas/construções do ponto a ser utilizado.

4.2.2 Concorrentes mais “Velhos de Casa”

Uma das opções é a utilização do benchmarking nas empresas concorrentes, com o intuito de descobrir o que as faz fortes, o que elas tem que a nossa empresa não tem.

4.2.3 Conhecimento dos Clientes

Para obter melhores resultados, na busca de captação e fidelização de clientes deve-se executar uma pesquisa de mercado, com questionários objetivos ou discursivos (questões fechadas ou abertas), visando sempre conseguir colher informações referentes à forma como as concorrentes são vistas pelos clientes, quais as queixas mais comuns que eles (os clientes) têm.

4.3 Manutenções dos Pontos Fortes

4.3.1 Atendimento diferenciado ao cliente (maior comodidade), formas de pagamento (cartão), material de qualidade

Enfatizar sempre em toda e qualquer forma de publicidade, os diferenciais positivos da empresa.

Manter um nível de qualidade nos insumos e materiais utilizados na produção, sempre buscando otimizar o custo.

Buscar facilitar as formas de pagamento, dando um prazo maior, aumentar o número de parcelas possíveis nos cartões de crédito, operar com mais empresas de crédito, entre outros.

O atendimento ao cliente deve ser sempre aperfeiçoado, seja através do treinamento dos atendentes, seja na disponibilidade de busca e entrega dos produtos, um pós-venda altamente dedicado e que se mantem “próximo” ao cliente.

17

4.4 Eliminação de Ameaças

Localização da Matriz

Procurar um melhor local para a empresa, no qual seja de fácil acesso ao cliente e tenha maior visibilidade;

Promover anúncios a onde possa deixar disponíveis ao público como chegar ao local.

Concorrentes mais “velhos de casa”

Ter um preço melhor que a concorrência; Manter a qualidade do produto; Fazer promoções, preocupando-se sempre emmanter a qualidade do

produto; Utilizar o benchmarking para descobrir quais são os pontos fortes dos

concorrentes e tentar melhorá-los diariamente.

Conhecimento dos Clientes

Ter um atendimento diferenciado, procurando conhecer os gostos dos clientes;

Fazer pesquisa de mercado para saber o que os clientes buscam sobre o produto;

Fazer um cartão fidelidade, no qual traria benefícios e vantagens ao cliente frequentemente.

5. ESTRATÉGIAS

Inicialmente, as estratégias a serem tomadas terão como foco: alavancar o número de pedidos fazendo com que nossa marca se torne conhecida rapidamente e fidelizar os clientes através de um pós-venda eficiente.

Para alavancar o número de pedidos e aumentar as vendas, precisaremos de alguma forma chamar a atenção dos clientes, e para isso, aliado a melhoria na qualidade dos produtos e serviços, utilizaremos promoções atrativas que sejam viáveis para ambos os lados (empresa e cliente), visto que este é um aspecto que nossos concorrentes deixam a desejar.

Para mantermos em constante crescente, é de extrema importância cativar os clientes para que se tornem fiéis a nossa marca. Isso,

18

conquistaremos através da excelência no atendimento ao cliente e com um intenso pós-venda, mostrando para nossos clientes que nos importamos realmente com eles, dando-os a oportunidade de nos darem um feedback.

Essa atitude fará com que possamos compreender cada vez mais o que nossos clientes buscam, contribuindo para nossa melhoria contínua.

6. IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE

Analisando as ações feitas nos itens anteriores, considera-se de extrema importância garantir a eficácia dos processos de implementação e controle. Para isso, com auxilio da ferramenta de qualidade pdca, pôde-se analisar e fazer considerações sobre as tomadas de decisões, se realmente foi atingindo o planejado no espoco desse trabalho e se medidas corretivas devem ser feitas.

Planejamento: nesse processo foi analisado o cenário atual da empresa, com foco nas metas e objetivos. Uma vez traçados, foram fortemente identificados itens externos que impactariam no processo e condução da meta proposta. Logo, enxerga-se à necessidade de fidelizar um numero maior de clientes. Para isso, definimos o método para alcançar tal objetivo, identificando que o local do estabelecimento, era de difícil acesso e gerava grande prejuízo para atendimento dos objetivos e metas propostos.

Executar: nesse passo foi demonstrado aos principais interessados e gestores da empresa, sobre a necessidade de tomar as ações estabelecidas no planejamento. Também foram feitas considerações entre os responsáveis pelo processo de mudança, visando garantir que todos os cenários externos não tivessem impacto direto para o sucesso das medidas executadas.

Verificar: na etapa de verificação os gestores ficaram responsáveis em conduzir e verificar se as medidas estão sendo realmente cumpridas. Foram analisados vários novos locais para ocupar a sede da empresa, sempre pensando nos custos para efetivação em relação aos benefícios gerados. Nesse processo pode-se identificar por meio dos gráficos representados abaixo, que as medidas tomadas, atenderam de maneira uniforme as expectativas levantadas no item da meta e objetivo.

19

FIGURA 3 - Descrição dos Gastos

R$ 800.00

R$ 1,500.00

R$ 1,000.00R$ 800.00

Descrição dos Gastos

Fonte: Elaborado pelos autores

O gráfico demonstra a descrição dos gastos no processo das medidas de melhoria para atendimento das metas e objetivos, propostas no trabalho.

FIGURA 4 - Comparativo das Vendas Mensais

Vendas mensais Antiga Vendas mensais Atual

R$ 40,000.00

R$ 80,000.00

Comparativo Antes x Depois

Fonte: Elaborado pelos autores

O gráfico demonstra a evolução das vendas em reflexo das medidas listadas no escopo desse trabalho e na figura3.

Atuar: na etapa de atuação de modo corretivo foi analisado todas as medidas desenvolvidas no item do planejamento, visando garantir que todos os itens estabelecidos, foram alcançados. A empresa Máxima’s, inserida no ramo têxtil, mas precisamente de estamparia, agora está situada na Av. da Moda. Sendo que, o local proporciona maior visibilidade e acesso, no ponto de vista dos clientes. O processo de

20

relação com os clientes e fornecedores melhorou consideravelmente após as medidas tomadas. E com a localização privilegiada, constataram-se, séries de vantagens, que eram consideradas pontos fracos anteriormente, como a de a empresa “ser nova no ramo”. Isto possibilitou estarem mais próximos dos concorrentes, avaliando e fazendo benchmarking no intuito de sempre atender e superá-los no quesito aceitação dos clientes.

7. CONSIDERAÇÕES

Com a elaboração deste trabalho, podemos perceber a necessidade da realização de um estruturado planejamento estratégico. Sendo que, pôde-se evidenciar por diversas vezes, os benefícios de sua aplicação.

Espera-se que com as medidas tomadas e os casos demonstrados, sirvam de base para enriquecimento da literatura focada no assunto e contribua para futuros empreendedores do setor têxtil terém como base os problemas enfrentados na condução deste trabalho.

Visando sempre, garantir que os próximos planejadores enxerguem os obstáculos enfrentados por várias empresas, antes de despenderem altos recursos para realizá-las, objetivando um retorno em curto prazo.

21

8. REFERÊNCIAS

ACKOFF, R. L. Planejamento Empresarial. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1975.

OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia e Práticas, 2011.

planejamento estratégico - final

Documents