BOA TARDE!

MARKETING DIGITAL Como planejar o marketing digital da sua empresa?

Marcelo Z. Balerone

Set/2014

Sobre mim •  38 anos

•  Trabalho com Marketing fazem mais de 20 anos

•  Há 10 anos na INTER.NET

•  Especialização em MKT Digital Alta Performance / Ecommerce School

•  MBA Executivo em Gestão de Negócios / IBMEC

•  Especialização em Contratos / FGV

•  Doutor em Direito / UNIP

SOBRE A INTER.NET

Fundada em 1999, atua em 13 países, é uma empresa pioneira no setor, está presente no Brasil desde 2000.

Hoje atuamos em três áreas, divididas assim:

www.br.inter.net

SOBRE O QUE VAMOS FALAR?

•  DIGITAL - CANAL COMPROVADO!

•  PLANO DE MARKETING / MKT DIGITAL

•  PRINCIPAIS FERRAMENTAS E PONTOS DE ATENÇÃO

DIGITAL, canal mais do que comprovado!

Internautas brasileiros

(Ibope/Nielsen) 2013 - 94 milhões l 2012 - 70 milhões l 2009 - 45 milhões (IBOPE / Nielsen)

0

25

50

75

100

2013 2012

Alguns números…

(Ibope/Emarketer/IAB/Facebook/E-bit)

•  6 horas/mês em mecanismos de BUSCA;

•  10 horas/mês em Redes Sociais;

•  1 hora/dia em Smart Phones;

•  15 min livres à 70% preferem desenvolver atividades na

internet;

•  Facebook Brasil à 12 milhões em 2011 para 67 em 2012;

Alguns números…

(Ibope/Emarketer/IAB/Facebook/E-bit)

•  50 milhões de brasileiros já realizaram compras

pelo menos 1x na internet;

•  Em 2014 à R$ 325 bi em publicidade digital. 15%

>2013. 25% do total;

•  Estudo do IAB - 88% dos entrevistas apontam a

internet como a mídia mais importante, além de

incomodar menos e ser mais criativa;

PESQUISA

EMPRESAS EM 2014 (EUA)

(Marketing Sherpa)

• 69% expandirão o investimento em seus websites;

• 63% aumentarão os esforços em mídias sociais;

• 64% ampliarão o investimento em ações de e-mail marketing;

• 58% expandirão os esforços em links patrocinados;

PESQUISA

EMPRESAS EM 2014 (EUA)

(Marketing Sherpa)

• 48% aumentarão o investimento em mobile marketing;

• 24% reduzirão o investimento em anúncios impressos;

• 59% não utilizarão o rádio e a televisão e 11% diminuirão o investimento nessas mídias.

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Ainda não CONVENCIDOS? Olhem para a Concorrência:

Atrasados ou

Vantagem Competitiva!

Case C&A Fashion Like

https://www.youtube.com/watch?v=K4qdNb6FvGY

Case Ruffles faça me um sabor

https://www.youtube.com/watch?v=VVeQaKDRHz0

Tendência: all time connected

PLANO DE MARKETING

MARKETING* 1 - Análise de Mercado: empresa, produtos, mercado, concorrência, tendências, evolução 2 - Planificação do Marketing: estratégia e desenvolvimento Ideal: Duração de 1 a 5 anos *Faz parte do Plano de Negócios

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_marketing

E o PLANO DE MARKETING DIGITAL? NADA MAIS É QUE UMA PARTE DA ESTRATÉGIA DO PLANO DE MARKETING

Como fazer? 1ª Alternativa: “greenfield”

2ª Alternativa: Verba pré-definida

QUANTO INVESTIR EM MARKETING?

•  Dados de mercado: 3% a 5% sobre faturamento do ano anterior / Se sou empresa nova preciso colocar no meu BP

•  Empresas agressivas ou que dependem mais de mkt investem até 10%, exemplo NOKIA – 8%

•  Desse % - parte OFF / parte ON (incluso trade, eventos, papelaria, brindes, off e online)

Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/quanto-pequenas-empresas-devem-investir-em-marketing http://www.praxisbusiness.com.br/wp-content/uploads/2012/09/Qual-percentual-do-meu-faturamento-devo-investir-em-marketing_MG_-set2012.pdf http://www.sebraesp.com.br/index.php/229-produtos-online/marketing/perguntas-frequentes/9605-qual-a-melhor-forma-de-uma-pequena-empresa-investir-em-marketing

MAS QUANTO DEVO INVESTIR NO

MARKETING DIGITAL?

DEPENDE!!!

•  Público-Alvo (B2B / B2C)

•  Tipo do negócio (Indústria / Serviço / Comércio)

•  Localização: SUA E DOS SEUS CLIENTES/PARCEIROS

•  Verba

INFLUENCIADORES

ARGUMENTOS FORTES a favor do digital

•  Mensuração de Resultados

•  Mkt de rede (distribuição/venda) – não preciso de intermediários à maior lucro

•  Quanto menor a verba, maior % no DIGITAL (mídia mais em conta*)

(*99% das vezes, qualquer que seja o produto, serviço, localização da empresa etc)

DEFINIDA A VERBA de marketing DIGITAL

ONDE eu APLICO?

Ferramentas

FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL

SITES REDES

SOCIAIS MÍDIA

APPs

BIG DATA

•  Sites / HotSites / E-Commerces / Portais / Blogs / Market Places

•  “FUNDAÇÃO“ / BASE

•  PRINCIPAL FERRAMENTA DE TRABALHO

•  DOMINIO ou URL / “PROPRIEDADE ETERNA”

•  INFORMAÇÕES COMPLETAS / CAPRICHO / CARTÃO DE VISITA

SITES

•  UIX / AI / NAVEGABILIDADE (Paralelo com Construção Civil)

•  SEO (Search Engine Optimization) - otimização para busca

•  RESPONSIVIDADE (36% do acesso já vem do Mobile)

•  GA (Google Analytics) / TAGUEAMENTO (mensuração)

•  PLATAFORMAS / FRAMEWORKS / CMS / ERPs / INTEGRAÇÕES

•  HOSPEDAGEM / BACKUP / SEGURANÇA

ITENS IMPORTANTES

•  MUDANÇAS RECENTES (FACE – 98% - ComScore Mai2014)

•  Antes: Aquisição de Fans + Muito Conteúdo / Hoje: fansà“estético”/ conteúdoàbaixo alcance/engajamento

•  NOVA ABORDAGEM: 2 Frentes: CAMPANHAS / MONITORAMENTO e PRÓ-ATIVIDADE

•  PLANEJAMENTO/ PRESENÇA JUSTIFICADA - Vincule a mensagem das redes à estratégia da empresa

•  CAMPANHAS (começo, meio e fim). Ex: Leads/Vendas / Lançar produto / Relacionamento / RH

Redes Sociais

•  TRENDS: STORYTELLING / COLABORATIVISMO / UNWRAPPING THE PROCESS

•  SEGMENTAÇÃO: PA Diferentes/BAIRRISMO/HORÁRIO

•  DIGA NÃO AO GATINHO, se a sua empresa não é um petshop ou fábrica de ração // somente “branding”

•  REDE SOCIAL: como “meio” e não fim

Redes Sociais

REDES SOCIAS PARA QUE SERVEm?

•  CONTEÚDO

•  MONITORAMENTO

•  RELACIONAMENTO / CRM (Ex. Guaraná Antarctica)

•  INSIGHTS / OPORTUNIDADES

•  APOIO as ESTRATÉGIAS DA EMPRESA

Até vende, mas precisa:

1º PÚBLICO

2º ENGAJAMENTO E

3º VENDA

AÇÕES CONCOMITANTES / FUNIL DE CONVERSÃO

Estão surgindo novas FERRAMENTAS e ESTRATÉGIAS interessantes (Ex.: Look Alike/FACEBOOK e Pinguim/PONTO FRIO)

...mas ESTATISTICAMENTE, ainda quem mais converte são os canais de MIDIA

E A VENDA?

“Conversas entre integrantes do seu mercado acontecem independentemente da sua vontade.

O bom marketing encoraja o tipo certo de conversa”. 

(Seth Godin)

MIDIA DIGITAL CANAIS

•  BUSCADORES / REDES DE PESQUISA (GOOGLE, BING, YAHOO)

•  PORTAIS HORIZONTAIS / VERTICAIS (UOL, TERRA, IG)

•  ADNETWORKS (G DISPLAY, B BOX, REAL MEDIA) à Inventário

•  AD EXCHANGE (MELT/DOUBLE CLICK/OPENX/FACEBOOK EXCHANGE) à Audiência

•  COMPARADORES DE PREÇO* (Buscapé, G Shopping)

•  MARKET PLACES* (Ex: Amazon, Extra, Mercado Livre, Fashionera)

* Ferramenta também

•  ADSERVERS (ADWORDS / PREDICTA )

•  REMARKETING (estratégia) / RETARGETING (específico)

•  RTB (REAL TIME BIDDING) / DSPs

•  MEDIA PLANING AND ATTRIBUTION / CREATIVE OPTMIZATION

•  EMAIL MKT

•  COMPARADORES DE PREÇOS*

•  MARKET PLACES*

•  AFILIADOS

* Canais também

MIDIA DIGITAL FERRAMENTAS

MIDIA digital

BRANDING OU

PERFORMANCE

MIDIA: BRANDING ���

•  CONSTRUÇÃO DE MARCA

•  Deve ser feito por TODA EMPRESA

•  MIDIAS ALTERNATIVAS (Patrocínio de Vídeo, Podcasts, Envelopamento, WhatsApp).

•  SAIA DA PARANÓIA DA KPI DE CONVERSÃO

•  É Possível fazer BRANDING com pouca verba (Ex. WhatsApp – Ação da Champions/Heineken & Shoestock

MIDIA: PERFORMANCE

Objetivo: Conversão

Principais: Leads ou Vendas

Secundários: Cadastros, Cliques, Impressões

Verba pré-definida/KPIs

Tagueamento / GA

Funil de Conversão

ROI

Mas uma campanha de mídia de perfomance, não envolve apenas a

conversão*:

*Conversão = Objetivos Principais e Secundários

ESTRATÉGIA

Awareness Interest Consideration Intent Evaluation Purchase

Inventário Audiência Conversão

Inventário

•  Portais Horizontais e Verticais •  Adnetworks

Audiência

•  Buscadores •  Adnetworks

•  AdExchanges •  Comparadores de Preço

Conversão

•  Buscadores • Ad Exchange • Market Places

• Comparadores de Preço

APPs

•  PORQUE DESENVOLVER UM APP?

•  TEM FUNÇÃO DE APP? EXPLO: WAZE

•  COMO DIVULGAR / PROMOVER?

•  NÃO UTILIZAR TECNOLOGIA POR TECNOLOGIA

BIG DATA

CONCEITO e Não uma Tecnologia. Conhecimento “profundo” da sua base/clientes/produtos... Tudo Oportunidades Insights

FERRAMENTAS IMPORTANTES: •  CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente)

•  ERPs (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais).  •  E-mail mkt: Captação / Régua / Ferramenta de Disparo

•  BI

Obrigado!!

PERGUNTAS?

CONTATOS

Marcelo Zwir Balerone Diretor Executivo / Comercial / Novos Negócios

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