BOA TARDE!
MARKETING DIGITAL Como planejar o marketing digital da sua empresa?
Marcelo Z. Balerone
Set/2014
Sobre mim • 38 anos
• Trabalho com Marketing fazem mais de 20 anos
• Há 10 anos na INTER.NET
• Especialização em MKT Digital Alta Performance / Ecommerce School
• MBA Executivo em Gestão de Negócios / IBMEC
• Especialização em Contratos / FGV
• Doutor em Direito / UNIP
SOBRE A INTER.NET
Fundada em 1999, atua em 13 países, é uma empresa pioneira no setor, está presente no Brasil desde 2000.
Hoje atuamos em três áreas, divididas assim:
www.br.inter.net
SOBRE O QUE VAMOS FALAR?
• DIGITAL - CANAL COMPROVADO!
• PLANO DE MARKETING / MKT DIGITAL
• PRINCIPAIS FERRAMENTAS E PONTOS DE ATENÇÃO
DIGITAL, canal mais do que comprovado!
Internautas brasileiros
(Ibope/Nielsen) 2013 - 94 milhões l 2012 - 70 milhões l 2009 - 45 milhões (IBOPE / Nielsen)
0
25
50
75
100
2013 2012
Alguns números…
(Ibope/Emarketer/IAB/Facebook/E-bit)
• 6 horas/mês em mecanismos de BUSCA;
• 10 horas/mês em Redes Sociais;
• 1 hora/dia em Smart Phones;
• 15 min livres à 70% preferem desenvolver atividades na
internet;
• Facebook Brasil à 12 milhões em 2011 para 67 em 2012;
Alguns números…
(Ibope/Emarketer/IAB/Facebook/E-bit)
• 50 milhões de brasileiros já realizaram compras
pelo menos 1x na internet;
• Em 2014 à R$ 325 bi em publicidade digital. 15%
>2013. 25% do total;
• Estudo do IAB - 88% dos entrevistas apontam a
internet como a mídia mais importante, além de
incomodar menos e ser mais criativa;
PESQUISA
EMPRESAS EM 2014 (EUA)
(Marketing Sherpa)
• 69% expandirão o investimento em seus websites;
• 63% aumentarão os esforços em mídias sociais;
• 64% ampliarão o investimento em ações de e-mail marketing;
• 58% expandirão os esforços em links patrocinados;
PESQUISA
EMPRESAS EM 2014 (EUA)
(Marketing Sherpa)
• 48% aumentarão o investimento em mobile marketing;
• 24% reduzirão o investimento em anúncios impressos;
• 59% não utilizarão o rádio e a televisão e 11% diminuirão o investimento nessas mídias.
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Ainda não CONVENCIDOS? Olhem para a Concorrência:
Atrasados ou
Vantagem Competitiva!
Case C&A Fashion Like
https://www.youtube.com/watch?v=K4qdNb6FvGY
Case Ruffles faça me um sabor
https://www.youtube.com/watch?v=VVeQaKDRHz0
Tendência: all time connected
PLANO DE MARKETING
MARKETING* 1 - Análise de Mercado: empresa, produtos, mercado, concorrência, tendências, evolução 2 - Planificação do Marketing: estratégia e desenvolvimento Ideal: Duração de 1 a 5 anos *Faz parte do Plano de Negócios
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_marketing
E o PLANO DE MARKETING DIGITAL? NADA MAIS É QUE UMA PARTE DA ESTRATÉGIA DO PLANO DE MARKETING
Como fazer? 1ª Alternativa: “greenfield”
2ª Alternativa: Verba pré-definida
QUANTO INVESTIR EM MARKETING?
• Dados de mercado: 3% a 5% sobre faturamento do ano anterior / Se sou empresa nova preciso colocar no meu BP
• Empresas agressivas ou que dependem mais de mkt investem até 10%, exemplo NOKIA – 8%
• Desse % - parte OFF / parte ON (incluso trade, eventos, papelaria, brindes, off e online)
Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/quanto-pequenas-empresas-devem-investir-em-marketing http://www.praxisbusiness.com.br/wp-content/uploads/2012/09/Qual-percentual-do-meu-faturamento-devo-investir-em-marketing_MG_-set2012.pdf http://www.sebraesp.com.br/index.php/229-produtos-online/marketing/perguntas-frequentes/9605-qual-a-melhor-forma-de-uma-pequena-empresa-investir-em-marketing
MAS QUANTO DEVO INVESTIR NO
MARKETING DIGITAL?
DEPENDE!!!
• Público-Alvo (B2B / B2C)
• Tipo do negócio (Indústria / Serviço / Comércio)
• Localização: SUA E DOS SEUS CLIENTES/PARCEIROS
• Verba
INFLUENCIADORES
ARGUMENTOS FORTES a favor do digital
• Mensuração de Resultados
• Mkt de rede (distribuição/venda) – não preciso de intermediários à maior lucro
• Quanto menor a verba, maior % no DIGITAL (mídia mais em conta*)
(*99% das vezes, qualquer que seja o produto, serviço, localização da empresa etc)
DEFINIDA A VERBA de marketing DIGITAL
ONDE eu APLICO?
Ferramentas
FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL
SITES REDES
SOCIAIS MÍDIA
APPs
BIG DATA
• Sites / HotSites / E-Commerces / Portais / Blogs / Market Places
• “FUNDAÇÃO“ / BASE
• PRINCIPAL FERRAMENTA DE TRABALHO
• DOMINIO ou URL / “PROPRIEDADE ETERNA”
• INFORMAÇÕES COMPLETAS / CAPRICHO / CARTÃO DE VISITA
SITES
• UIX / AI / NAVEGABILIDADE (Paralelo com Construção Civil)
• SEO (Search Engine Optimization) - otimização para busca
• RESPONSIVIDADE (36% do acesso já vem do Mobile)
• GA (Google Analytics) / TAGUEAMENTO (mensuração)
• PLATAFORMAS / FRAMEWORKS / CMS / ERPs / INTEGRAÇÕES
• HOSPEDAGEM / BACKUP / SEGURANÇA
ITENS IMPORTANTES
• MUDANÇAS RECENTES (FACE – 98% - ComScore Mai2014)
• Antes: Aquisição de Fans + Muito Conteúdo / Hoje: fansà“estético”/ conteúdoàbaixo alcance/engajamento
• NOVA ABORDAGEM: 2 Frentes: CAMPANHAS / MONITORAMENTO e PRÓ-ATIVIDADE
• PLANEJAMENTO/ PRESENÇA JUSTIFICADA - Vincule a mensagem das redes à estratégia da empresa
• CAMPANHAS (começo, meio e fim). Ex: Leads/Vendas / Lançar produto / Relacionamento / RH
Redes Sociais
• TRENDS: STORYTELLING / COLABORATIVISMO / UNWRAPPING THE PROCESS
• SEGMENTAÇÃO: PA Diferentes/BAIRRISMO/HORÁRIO
• DIGA NÃO AO GATINHO, se a sua empresa não é um petshop ou fábrica de ração // somente “branding”
• REDE SOCIAL: como “meio” e não fim
Redes Sociais
REDES SOCIAS PARA QUE SERVEm?
• CONTEÚDO
• MONITORAMENTO
• RELACIONAMENTO / CRM (Ex. Guaraná Antarctica)
• INSIGHTS / OPORTUNIDADES
• APOIO as ESTRATÉGIAS DA EMPRESA
Até vende, mas precisa:
1º PÚBLICO
2º ENGAJAMENTO E
3º VENDA
AÇÕES CONCOMITANTES / FUNIL DE CONVERSÃO
Estão surgindo novas FERRAMENTAS e ESTRATÉGIAS interessantes (Ex.: Look Alike/FACEBOOK e Pinguim/PONTO FRIO)
...mas ESTATISTICAMENTE, ainda quem mais converte são os canais de MIDIA
E A VENDA?
“Conversas entre integrantes do seu mercado acontecem independentemente da sua vontade.
O bom marketing encoraja o tipo certo de conversa”.
(Seth Godin)
MIDIA DIGITAL CANAIS
• BUSCADORES / REDES DE PESQUISA (GOOGLE, BING, YAHOO)
• PORTAIS HORIZONTAIS / VERTICAIS (UOL, TERRA, IG)
• ADNETWORKS (G DISPLAY, B BOX, REAL MEDIA) à Inventário
• AD EXCHANGE (MELT/DOUBLE CLICK/OPENX/FACEBOOK EXCHANGE) à Audiência
• COMPARADORES DE PREÇO* (Buscapé, G Shopping)
• MARKET PLACES* (Ex: Amazon, Extra, Mercado Livre, Fashionera)
* Ferramenta também
• ADSERVERS (ADWORDS / PREDICTA )
• REMARKETING (estratégia) / RETARGETING (específico)
• RTB (REAL TIME BIDDING) / DSPs
• MEDIA PLANING AND ATTRIBUTION / CREATIVE OPTMIZATION
• EMAIL MKT
• COMPARADORES DE PREÇOS*
• MARKET PLACES*
• AFILIADOS
* Canais também
MIDIA DIGITAL FERRAMENTAS
MIDIA digital
BRANDING OU
PERFORMANCE
MIDIA: BRANDING ���
• CONSTRUÇÃO DE MARCA
• Deve ser feito por TODA EMPRESA
• MIDIAS ALTERNATIVAS (Patrocínio de Vídeo, Podcasts, Envelopamento, WhatsApp).
• SAIA DA PARANÓIA DA KPI DE CONVERSÃO
• É Possível fazer BRANDING com pouca verba (Ex. WhatsApp – Ação da Champions/Heineken & Shoestock
MIDIA: PERFORMANCE
Objetivo: Conversão
Principais: Leads ou Vendas
Secundários: Cadastros, Cliques, Impressões
Verba pré-definida/KPIs
Tagueamento / GA
Funil de Conversão
ROI
Mas uma campanha de mídia de perfomance, não envolve apenas a
conversão*:
*Conversão = Objetivos Principais e Secundários
ESTRATÉGIA
Awareness Interest Consideration Intent Evaluation Purchase
Inventário Audiência Conversão
Inventário
• Portais Horizontais e Verticais • Adnetworks
Audiência
• Buscadores • Adnetworks
• AdExchanges • Comparadores de Preço
Conversão
• Buscadores • Ad Exchange • Market Places
• Comparadores de Preço
APPs
• PORQUE DESENVOLVER UM APP?
• TEM FUNÇÃO DE APP? EXPLO: WAZE
• COMO DIVULGAR / PROMOVER?
• NÃO UTILIZAR TECNOLOGIA POR TECNOLOGIA
BIG DATA
CONCEITO e Não uma Tecnologia. Conhecimento “profundo” da sua base/clientes/produtos... Tudo Oportunidades Insights
FERRAMENTAS IMPORTANTES: • CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente)
• ERPs (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais). • E-mail mkt: Captação / Régua / Ferramenta de Disparo
• BI
Obrigado!!
PERGUNTAS?
CONTATOS
Marcelo Zwir Balerone Diretor Executivo / Comercial / Novos Negócios
Email: [email protected]
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