planejamento de gestão publicitária
DESCRIPTION
Projeto de Gestão Publicitária da Agência Experimental Convence, como parte da conclusão do Curso de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda da Universidade de Uberaba.TRANSCRIPT
UNIVERSIDADE DE UBERABA
AGÊNCIA CONVENCE
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
UBERABA – MG
2009
UNIVERSIDADE DE UBERABA
AGÊNCIA CONVENCE
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
TRABALHO APRESENTADO À
UNIVERSIDADE DE UBERABA, PARA O
CUMPRIMENTO DO PROJETO
“PLANEJAMENTO DE CAMPANHA”,
COMO PARTE DO TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO DE
PUBLICIDADE E PROPAGANDA.
UBERABA – MG
2009
AGÊNCIA CONVENCE;
COMUNICAÇÃO COM EFICIÊNCIA
A Convence Comunicação e Marketing é uma agência experimental do curso de
Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade de
Uberaba.
Foi criada no 2º semestre do ano de 2008 por alunos do então 6º período, para a
realização do trabalho integrado denominado Marketing Mix. Mantida pelos seus
fundadores, agregou mais 3 integrantes, de notório conhecimento na área de Planejamento
Estratégico, para a execução do projeto Planejamento de Gestão Publicitária.
Oportunidade está em que a Agência demonstrou seu ápice de conhecimento em Gestão
Publicitária, apresentando um trabalho que mesclou o riquíssimo teor mercadológico com a
criatividade.
Nosso objetivo neste projeto de Planejamento de Campanha é a superação. Alias,
Convence para nós é sinônimo de superação. Superar todos aqueles trabalhos já realizados.
Superar todas as expectativas dos docentes, dos companheiros de academia e dos clientes
atendidos.
ACADÊMICOS
Nome
Marcelo Fernandes da Silveira
R.A.
5040399
Perfil
Marcelo é acadêmico do curso de Comunicação Social
desde o 1º semestre de 2006. É membro da Agência
desde a fundação, e de lá para cá assumiu a
responsabilidade de ser o Coordenador Geral. Possui
um perfil de liderança, com ênfase em Organização e
Direção. Como profissional, Marcelo trabalha há três
anos na administração da Universidade Federal do
Triângulo Mineiro, na área de Gestão de Pessoas.
Nome
Jean Carlos Vieira Batista
R.A.
5036126
Perfil
Jean é acadêmico do curso de Comunicação Social
desde o 1º semestre de 2006. Ingressou na Agência
este ano e atua na área de Mídia e Redação
Publicitária. Tem facilidade em trabalhar em equipe
e acredita no trabalho e nos projetos realizados pela
Convence. É comerciante em Araxá no ramo de
bares e restaurantes. Sua experiência no convívio
com pessoas de diferentes comportamentos ajuda
no relacionamento do grupo e nas decisões tomadas.
Nome
Cristiano Martins Batista
R.A.
5003893
Perfil
Cristiano é acadêmico do curso de Comunicação
Social desde o 1º semestre de 1998. Com todos os
obstáculos que teve que enfrentar durante todos esse
tempo, chegou até aqui. Como um novo membro da
Agência desde 1° semestre de 2009, de lá para cá
assumiu o posto de Atendimento, onde possui um
ótimo relacionamento com várias pessoas. Possui um
perfil de dinamismo. Como profissional, Cristiano
trabalha há dois anos no ramo de vendas de Seguro, em uma agência do Banco Bradesco
em Uberaba.
Nome
Alexandre Teixeira Pacheco
R.A.
5029526
Perfil
Alexandre é estudante de Publicidade e
Propaganda, e consultor de empresas, onde já
atuou nas empresas CTBC Telecom, Telemig
Celular e Tim. Membro da Agência Convence,
tem o objetivo de fazer valer o sucesso do projeto
da empresa contratada e somar como integrante
de um grupo vencedor.
Nome
Alexandre Moreira
R.A.
5031935
Perfil
Alexandre é acadêmico do Curso de Comunicação
Social e membro da Agência Convence.
Considerado como ponto de apoio nos mais diversos
campos, possui um perfil de liderança e resolução
em partes burocráticas. Na vida pessoal, possui
vários cursos e títulos alcançados no decorrer de sua
vida profissional. Atualmente Trabalha nas
organizações do Grupo "RGS" e "Balthazar Gomes
de Souza", tendo experiência em vários setores na parte Administrativa e empresarial,
lidera com facilidade os mais diversos campos, tendo como principal área à liderança de
tarefas nas organizações.
Nome
Alexandre Eurípides Valdo Vaz
R.A.
5041543
Perfil
Alexandre é acadêmico do curso de Comunicação
Social e membro da agência Convence desde sua
fundação. Atua na área de Criação e se destaca por
criatividade e capacidade de improviso. Atualmente
trabalha no departamento de comunicação da
prefeitura de Sacramento.
Nome
Álvaro César Rezende
R.A
5041031
Perfil
Álvaro é acadêmico do curso de Comunicação Social
e ajudou a fundar a Agência Convence. Sua iniciativa
é seu ponto forte. Atua na área de Mídia e contribui
em diversos campos. Profissionalmente atuou no
setor de comunicação da Bit Company Informática e
na agência de publicidade DaVinci, ambas em Araxá.
Nome
Mário Queiroz Carlos
R.A
5036664
Perfil
Mário largou o curso de Educação Física para cursar
Comunicação Social. É membro da Convence desde
o começo desse ano. Trabalhou na Caixa Econômica
Federal até 2008, onde fazia FGTS e acertos de
contas (SICOOB). Abandonou o emprego para levar
seu curso com mais responsabilidade. Agora com
mais tempo para fazer os trabalhos e estudar para as
provas, se dedica somente ao curso.
AGRADECIMENTOS
A Agência Convence agradece a todos que colaboraram para a elaboração e
finalização de todo o processo do Plano de Gestão Publicitária.
À professora Neire, sempre com sua simpatia e atenção nos mostrou os caminhos
que devíamos seguir. Corrigindo e dando dicas imprescindíveis para o trabalho;
Ao professor Paulo Fernando, que com seu tremendo conhecimento e habilidade de
orientar foi capital no nosso excelente projeto de marketing;
À professora Blueth, que com sua paciência nos mostrou que nem sempre as
melhores idéias eram úteis para determinada ocasião. E à sua bela voz, que engrandeceu
vt’s e spots da agência;
À professora Mayla, sempre atenciosa e prestativa nos mostrou caminhos
importantes para a realização no nosso plano de mídia;
À professora Karla, sem suas dicas nossa comunicação não seria a mesma;
Ao professor Anderson, que com o seu perfeccionismo nos mostrou que também
devemos sempre buscar o melhor;
Ao Fernando, que nos agüentou entrando a todo o momento em sua sala para
perguntar como ia a edição do VT;
A Neuzinha, que nos ajudou com dicas e participação no VT;
À professora Janete, que dá melhor forma possível nos assessorou para que a
apresentação deste projeto fosse um sucesso;
Ao Sr. Pércio Perfeito, sempre atencioso e prestativo abriu as portas de sua
empresa, possibilitando que fizéssemos um ótimo trabalho.
Aos funcionários da empresa Pneus Perfect;
SUMÁRIO
1. Apresentação do cliente.................................................................. 99 1.1 Breve Histórico............................................................................................. 99
1.2 Briefing......................................................................................................... 99
2. Análise Situacional................................................................ .......... 99 2.1 Análise do Micro e Macroambiente.............................................................. 99
2.2 Análise do comparativa da concorrência.......................................................99
2.3 Análise do consumidor..................................................................................99
2.4 Análise do mercado....................................................................................... 99
3. Objetivos e Metas de Marketing.................................................... 99
4. Estratégias de Marketing................................................................99
5. Plano de Ação...................................................................................99 5.1 Planejamento de Gestão Publicitária..............................................................99
5.1.1 Briefing de Criação..........................................................................................99
5.1.2 Estratégias de Comunicação............................................................................99
5.1.3 Planejamento de Mídia.................................................................................... 99
6. Considerações Finais............................................................. .......... 99
7. Anexo I: Pesquisa Mercadológica.................................................. 99
8. Anexo II: Criações........................................................................... 99
1. APRESENTAÇÃO DO CLIENTE
1.1 Breve Histórico
Fundada em 1961 e com sede na cidade de Araguari, a Pneus Triângulo, atuava na
revenda de pneumáticos, onde logo em alguns anos foram abertas algumas filiais na
região, tais como Uberlândia, Ituiutaba, Catalão, Araxá e Iturama.
Em 1976 Pércio Perfeito Neto, filho de um dos sócios-proprietários, começou a
trabalhar como cobrador na Pneus Triângulo da filial de Uberaba. Em 1981 Pércio se
tornou gerente da filial de Uberaba (localizada na Praça Jorge Frange) e em 1988 a filial
mudou-se para a nova sede localizada na Avenida Barão do Rio Branco, na época
considerado o mais moderno autocenter do país, sendo notícia até em revistas
norteamericanas, mostrando assim a importância da empresa no segmento deste mercado.
Na data de 1988 a 2004 a revenda atuou como líder no segmento da região, onde no
referido ano de 2004 empresa constatou-se um processo de falência e a sociedade foi
desfeita. Para evitar que a empresa fechasse por completo, em 2004 Pércio assumiu a
revenda em que era gerente (e as demais filiais e a matriz fecharam). Continuando com o
nome Pneus Triângulo até regularizar a situação, em 2008. Assim mantendo a tradição dos
serviços e do ponto que já era referencia em toda Uberaba e região, surge à nova empresa
denominada Pneus Perfect que foi inaugurada, com novo CGC e nova razão social. O
autocenter também é o revendedor exclusivo da marca de pneus remold Perfect (de
propriedade do irmão, com fábrica localizada em Araguari), a única marca desta categoria
na cidade.
1.2 Briefing
Razão social
Perfect Pneus ME
Nome Fantasia
Pneus Perfect
CNPJ
09284452/0001-17
Inscrição Estadual
00118 60087
Endereço
Av: Barão do Rio Branco n° 460 – Bairro São Benedito
Uberaba.MG
Telefone
34 3338 2233 – 34 3332 2220
website
Não possui
Proprietários
Pércio Perfeito Neto
Regiões em que a empresa atua
Uberaba e microrregião (Sacramento, Campo Florido, Conceição das Alagoas,
entre outras.)
Setor da economia
- Comercio e varejo de pneumático e câmera de ar / serviços e balanceamento de
veículos automotores.
Unidades de Negócios
Comércio: Uberaba-MG
Faturamento
R$ 85000,00 ao mês
Número de vendas (em média)
300 pneus por mês (200 novos e 100 remold)
Número de funcionário
01 - Gerente;
02 – Vendedores;
01 – Secretária;
05 – Montagem e mecânica;
01 – Copeira;
10 – Total de Funcionários.
Desde quando anuncia e com quais agências já trabalhou
- Não trabalha/trabalhou com agências de publicidade
- Revista Seu veículo aqui (distribuição gratuita local)
- Panfletos
- Já veiculou spot no rádio (SupersomFM), segundo o proprietário não houve
eficácia.
- Rádio AM (rádio JM) anuncia testemunhal
- Jornal (da Manhã) com panfleto dentro do jornal (encarte)
- Anúncio na lista telefônica (Sabe, ¼ esquerdo-inferior)
Mix de produtos
Produtos comercializados em número de vendas (do mais vendido para o menos)
1°-Pneus (Novos e remold);
- Novos: Continental, Firestone, Fate, Pirelli.
- Remold: Perfect
2°-Amortecedores;
3°-Escapamentos;
4°-Suspensão;
5°-Freios;
Carro-chefe da loja
Pneu 175-70R 13;
Produtos em estágio de introdução
Nenhum
Produtos em estágio de crescimento
Aumento de vendas dos pneus hyperformance
Produtos em estágio de maturidade
Todos os pneus em geral, principalmente o remold Perfect
Produtos em estágio de declínio
Nenhum
Proteção por patente, marca registrada?
Não
Atendimento e vendas
Vendas diretas no ponto de venda. Não trabalha com vendas externas.
Diferenciação
Referência na venda de pneus remold na região em que atua.
Preço
- Os produtos são comercializados a preços semelhantes ao da concorrência.
- Parcelamentos em crediário da loja em até quatro vezes sem juros.
- Parcelamentos no cartão de crédito em até 10 vezes, com pagamento de juros pela
administradora do cartão.
Objetivo geral
Objetivos específicos e metas:
- de mercado: aumentar o número das vendas
- de comunicação: informar sobre a Pneus Perfect, com ênfase em atributos de
qualidade dos serviços e preço
2. ANÁLISE SITUACIONAL
2.1 Analise do Micro e Macroambiente
Ameaças
- Leis ambientais
- Falta de matéria-prima para a produção dos pneus remold.
Oportunidades
- Aumento do número de vendas no setor automotivo.
- Aumento da classe C e de sua renda, público-alvo da categoria de pneus remold.
- A conscientização do uso de produtos ecologicamente corretos.
Pontos Fortes
- Revendedor exclusivo do Pneus Perfect (Pneu remold)
- Tradição (pelo fato de ser o antigo Pneus Triângulo)
- Localização
Pontos Fracos
- Atendimento (Pouco agressivo e persuasivos)
- Pouca comunicação da nova marca (Pneus Perfect)
- Gestão de qualidade (treinamento, estrutura física ultrapassada)
2.2 Análise Comparativa da concorrência
No mercado de Uberaba, a Pneus Perfect possui os seguintes concorrentes:
- Concorrentes Diretos: Pneu Multi, PneuBox, Auto Center Milla , Dpascoal,
Pimenta Pneus, Pneus Uberaba.
- Concorrentes Indiretos: Wall Mart Supercenter, Carrefour , Bretas.
Além dos concorrentes diretos e indiretos, Uberaba possuem aproximadamente
mais de 45 pontos denominados autocenters e borracharias que comercializam a venda de
pneus.
Na análise comparativa da concorrência constatamos que quase todos os
autocenters dos concorrentes diretos, possuem os mesmos serviços da empresa Pneus
Perfect, tanto no mix de produtos, quanto nos serviços, tendo como diferencial somente a
marca dos Pneus Perfect.
No mercado de pneumáticos em Uberaba quase todos trabalham com as mesmas
marcas, tendo um ou outro diferencial em relação ao mix de produtos.
Com relação a Pneus Perfect constatamos que a mesma não possui nenhum
diferencial em relação as outras marcas a não ser o próprio Pneus Perfect de fabricação da
própria empresa.
Em análise aos serviços, todos os autocenters possuem os mesmos recursos, e até
alguns com atendimento diferenciado quanto a qualidade desses serviços dentro do
mercado.
Os preços desses serviços são os mais variados, onde constatamos que a empresa
Pneus Perfect tem muito a melhorar quanto ao quesito desconto e promoção.
Em análise aos Pneus Perfect propriamente dito, que trabalha com a linha remold,
outros autocenters e revendedores da cidade também trabalham com essa linha de Pneus
remold, onde detectamos não haver nenhum diferencial pela empresa, uma vez que os
produtos (Pneus remold), também oferecem a mesma qualidade e eficiência no quesito
qualidade de produto, apesar de serem de outras marcas.
Quanto ao quesito preço dos pneus remold, os concorrentes, oferecem descontos,
vantagens (parcelamentos) e garantia total quanto a esses produtos, de igual ou melhor
maneira em relação aos Pneus Perfect. A fabrica desses Pneus também não fica localizado
em Uberaba, e os mesmos possuem uma linha de crédito accessível e com facilidades.
Ressaltamos que a Pneus Perfect não possuem um diferencial quanto a linha de
pneus, pois os concorrentes trabalham com marcas de igual ou melhor qualidade, e linha de
crédito concorrido.
Concluímos que a concorrência é acirrada e os Pneus Perfect não possuem
liderança no mercado. O fato de ter uma fabrica própria não condiz com os preços que a
empresa comercializa e dispõe seus produtos. Quanto ao atendimento, muitos autocenters
possuem serviços exclusivos e diferenciados em relação aos Pneus Perfect.
2.3 Análise do consumidor
Público-Alvo principal
- Pessoas de ambos os sexos da cidade de Uberaba, das classes B e C, com idade
entre 25 e 60 anos e que possuam veículos automotores.
Perfil demográfico
- Compram mais homens que mulheres
- Clientes são na maioria casados
- Clientes que possuem veículos automotores
2.4 Análise do mercado
O setor automotivo possui um crescimento sempre ascendente, graças ás facilidades
e aos financiamentos em adquirir veículos automotores de todos os tipos tais como carros,
motos, caminhões, dentre outros.
A partir deste cenário notamos a necessidade de se adotar medidas para a
preservação do meio ambiente, pois com o aumento acelerado da frota automotiva,
constata-se um crescimento significativo de problemas ocasionados pelos mesmos de
maneira assustadora. No caso dos veículos automotores, alem dos poluentes jogados na
atmosfera, existe também um grande problema que são os pneus que sem um tratamento
adequado e um destino ambientalmente correto provocam inúmeros problemas em nossa
sociedade tais como: doenças como a Dengue, poluição com a queima liberando gases
tóxicos e nocivos a saúde, Poluição de nosso ecossistema e vegetação, entre outros. Não
existe em nossa cidade um projeto para deposito destes pneus inservíveis em pró de nossa
comunidade. A empresa Pneus Perfect aceitou doar seu espaço físico como ponto de coleta
destes pneus para em seguida entregar para a empresa responsável pela destinação destes
pneus fazer a transformação dos mesmos em bens úteis e ecologicamente corretos e
retornar a comunidade em pró de seu desenvolvimento.
Com uma realidade global tão promissora a Pneus Perfect sai na frente no quesito
oportunidade. O aumento do interesse por produtos da empresa faz a perspectiva de renda
aumentar o que permite a expansão do negócio para outras regiões.
Outra grande oportunidade é o extenso leque do público-alvo. Dentro das classes B
e C e D. Na empresa, existem pessoas dos mais variados tipos de perfil como: jovens a
partir dos 18 anos, senhores e senhoras com mais de 60 anos que dirigem ou possuem na
família condutores e veículos que ainda não conhecem a empresa, podendo assim surgir
novos consumidores devido a empresa ser a primeira a fazer um projeto de RSS
ecologicamente correto na cidade, tendo esse como mais um diferencial, pois a
concorrência não faz projetos neste foco e a PNEUS PERFECT é a primeira a lançar esta
campanha.
Uma característica marcante na Pneus Perfect é o seu tempo de existência na cidade
na linha de produtos que comercializa, com a antiga razão social Pneus Triângulo, e hoje
Pneus Perfect.
Sua gama de produtos e serviços se estende desde alinhamento, balanceamento,
troca de óleo até a venda de Pneus e acessórios em geral para veículos.
Mediante analise um risco constatado seria a concorrência em cada uma das
especialidades que atua, o que pode ser sanado com a prática na gestão da melhoria
continua, tais como atendimento mais direcionado, qualificado, e personalizado, e menos
mecanizado, e um novo planejamento para a formação de novos conceitos por parte de
toda sua equipe de vendas. Assim desta forma, mesmo que acirrada a concorrência, os
mesmos terão um grande desafio em superar e vencer as melhorias implantadas pelos
Pneus Perfect.
Outra questão a ser levantada é a oportunidade de parceria com outras empresas do
setor na cidade. Como o publico ainda é ligado à empresa pelo antigo nome PNEUS
TRIANGULO a empresa tem o desafio de elevar o seu nome atual ao mesmo sucesso da
antiga empresa.
Focando na concorrência, esta se mostra vasta e dinâmica. A PNEUS PERFECT
encontra concorrentes diretos (empresas) em cada uma das especialidades que atua.
Exemplo: Serviços, balanceamento, Pneus. Concorrentes indiretos: Concessionárias e
Revendedoras automotivas. Ainda na concorrência indireta se vê frente-a-frente com
empresas de peças e de venda de pneus diversos. E para finalizar, não se podem descartar
os grandes centros que rodeiam a cidade de Uberaba como Ribeirão Preto e São Paulo. Seu
grande diferencial reside em dois pontos: não há concorrência que atue com os pneus
REMOLD marca exclusiva da empresa que consiste na recuperação de pneus ainda para
uso custando até 40% mais baratos para o publico consumidor e a empresa possui muito
tempo de mercado com clientes fieis desde o momento de origem no mercado aliando:
produtos de qualidade, com preços que agradam os consumidores.
3. OBJETIVOS E METAS DE MARKETING
Objetivo de Marketing
Posicionar a marca Pneus Perfect como loja destaque no segmento de centros
automotivos na cidade de Uberaba, através do aumento das vendas.
Metas de Marketing
Aumentar o faturamento da Pneus Perfect em 15%, no prazo de 12 meses.
4. ESTRATÉGIA DE MARKETING
Através do diagnóstico obtido pela análise situacional da empresa Pneus Perfct, é
possível detectar dois pontos a serem superados em todo o contexto da marca. O deficiente
atendimento aos clientes e a falta de comunicação da marca ao publico consumidor. E para
corrigir esses erros, serão traçadas duas estratégias.
Estratégia nº. 1:
Melhorar os serviços de atendimento aos clientes, desde a reestruturação geral do
ponto de venda, de sua instalação interna e externa, disposição de produtos e qualificação
dos profissionais de atendimentos.
Estratégia nº. 2:
Comunicar a marca ao publico, posicionando a marca Pneus Perfect como loja
destaque no segmento de centros automotivos na cidade de Uberaba.
5. PLANO DE AÇÃO
Definida as Estratégias de Marketing, que tem como finalidade atingir os objetivos
e metas propostos, descrevemos abaixo o Plano de Ação para que tais fins sejam
alcançados com sucesso.
Estratégia nº. 1:
1.1 - Qualificação dos profissionais de atendimento através de curso de
capacitação profissional.
Para melhorar o atendimento ao público, o primeiro caminho é aperfeiçoar os
profissionais da empresa responsáveis diretamente por essa área, através de cursos de
capacitação em atendimento e vendas.
Data de Início: 05/01/2010
Data de Término: 28/02/2010
Aplicador: SENAC – (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial)
Objetivo do Curso: Atendimento ao Cliente
Nome do Curso: Qualidade no Atendimento ao Público
Síntese do Programa
1. A importância da Qualidade
2. O Cliente Exigente
3. Qualidade Oferecida, Percebida e Esperada
4. O Cliente
5. Perfil do Cliente
6. A importância das Necessidades do Cliente
7. Atendimentos Internos e Externos
8. Como Fidelizar o Cliente
9. O Atendimento Diferenciado
10. Relação Interpessoal no Atendimento
11. Comunicação Eficaz no Atendimento
12. Atendendo a Reclamação
13. Qualidade no Atendimento Telefônico
Custo: R$ 120,00 (Cento e vinte reais) por pessoa. (Para pagamento a vista, 10% de
desconto)
Obs: Solicitar no Senac para realização da programação. (Geralmente o curso é ministrado
aos sábados das 14:00 às 18:00 hs).
1.2 - Ambientação do ponto de venda através da contratação de um
profissional especializado.
A ambientação do ponto de venda é de fundamental importância para que o cliente
se sinta bem recebido. Um local moderno e confortável garante uma simpatia com a marca
por parte do cliente, principalmente porque eles, em sua grande maioria, aguardam no local
o tempo necessário para que o serviço seja realizado. Outro fator importante dentro dessa
ambientação é a disposição e a facilidade com que os produtos estarão à mostra aos
clientes.
Data de Início: 05/01/2010
Data de Término: 28/02/2010
Arquiteta Responsável: Nara Rocha
Valor: R$ 4.000,00 (Quatro mil reais), projeto e material necessário para revitalização.
1.3 - Reestruturação visual da fachada, nos dois pontos.
A fachada de uma loja é o convite a quem passa por ela, é o que identifica o ponto
de venda, que serve como referência por quem a procura.
Data de Início: 05/01/2010
Data de Término: 28/02/2010
Empresa responsável: Digipress
Valor: R$ 4.000,00 (Quatro mil reais)
Estratégia nº. 2:
Comunicar a marca ao publico, posicionando a marca Pneus Perfect como loja
destaque no segmento de centros automotivos na cidade de Uberaba.
Esta ação está toda descrita no próximo item, 5.1 Planejamento de Campanha.
5.1 Planejamento de Campanha
5.1.1 Briefing de criação
Objetivo de Comunicação
Despertar no publico alvo a simpatia pelos produtos e serviços da empresa
conseqüentemente pela sua marca.
Público Alvo
Pessoas de ambos os sexos da cidade de Uberaba, das classes B e C, com idade
entre 25 e 60 anos e que possuem veículos automotores.
Conceito USP
A Pneus Perfect é uma loja especializada na troca de pneus, freios, suspensão e
escapamentos para veículos, que proporciona ao seu carro toda segurança que você precisa.
Promessa
Realizar serviços para o seu carro na Pneus Perfect, é ter tranquilidade e segurança
para ir e vir quando quiser, porque na gente você pode confiar.
Justificativa da Promessa
§ A Pneus Perfect tem profissionais que entendem do assunto e realmente se preocupa
com você;
§ Nossos produtos são de altíssima qualidade, para dar ao seu carro maior segurança e
durabilidade.
§ A Pneus Perfect conquistará a sua confiança, através da nossa excelência em
atendimento, de nossos profissionais altamente capacitados e da máxima qualidade dos
nossos produtos;
§ Na Pneus Perfect, Segurança é a prioridade.
5.1.2 Estratégias de comunicação
Tipo de Campanha
Mercadológica
Tema da Campanha
Cofiança
Approuch
Confiança é a base dos nossos serviços
Ações Especificas
- Criação de website interativo
Website onde o cliente vai saber do histórico da empresa, sobre suas instalações,
seus equipamentos, seus funcionários, seus produtos e serviços. Além disso, quem acessar
o website da Pneus Perfect terá a oportunidade de simular suas compras. O processo se
dará pelos itens, ou os serviços, que o cliente colocar no “carrinho de compras”. No final
será dado o valor total do que será gasto e se a pessoas quiser poderá imprimir um extrato
para levar na loja para confirmar os preços.
Data: Fevereiro de 2010
- Uniformes (específicos para Vendedores, Gerentes e Mecânicos)
De acordo com a mudança visual da Pneus Perfect, todos que trabalham na loja
usarão uniformes que acompanha tal mudança.
Data: Fevereiro de 2010
- Brindes: Tapasol para pára-brisa, caneta, chaveiro (Abridor de Garrafa),
Lixo para carro.
Todos os brindes confeccionados, que também acompanharão os moldes da
campanha visual, serão distribuídos no ato da compra, no evento de reinauguração e na
feira de veículos que acontecerá na Mogiana.
Data: Março de 2010
- Evento de lançamento da Campanha
O evento de lançamento da campanha contará com a presença de todos os
funcionários da loja juntamente com clientes e alguns familiares, donos de concessionárias,
donos de autoescolas, taxistas. Serão enviados convites personalizados convidando-os para
o evento.
No evento serão distribuídos brindes com a marca Pneus Perfect, folders. Será
mostrado o website interativo e o VT que será veiculado na divulgação da loja.
O evento de reinauguração contará com um coffee break.
Data: Março de 2010
- Eventos aos domingos na feira de veículos da Mogiana (folders)
Dois funcionários da loja serão deslocados para a feira de veículos da Mogiana. Lá,
em um stand, eles mostrarão alguns produtos que são vendidos na Pneus Perfect e falarão
sobre os serviços prestados. Distribuirão brindes e folders da campanha. No stand também
terá uma TV onde será mostrado o VT de divulgação da campanha.
Data: Domingos dos meses de Março (07, 14, 21 e 28), Abril (04, 11, 18 e 25),
Maio (02, 09, 16 e 23).
- Merchandising em PDV (Folder, adesivo de chão, cartão de visitas.)
Serão confeccionados Folders, adesivo de chão, cartões de visitas para serem
disponibilizados no PDV.
Data: Março de 2010
Discriminação da Verba
Verba Disponível = R$ 25000,00
Website = R$ 1500,00
Uniformes = R$ 1500,00
Brindes = R$ 1000,00
Evento de lançamento = R$ 800,00
Evento Mogiana = R$ 700,00
Merchandising em PDV = R$ 1500,00
Mídias = R$ 18000,00
5.1.3 Planejamento de Mídia
Resumo do histórico de mídia
- Não trabalha/trabalhou com agências de publicidade
- Revista Seu veículo aqui (distribuição gratuita local)
- Panfletos
- Já veiculou spot no rádio (SupersomFM), segundo o proprietário não houve
eficácia.
- Rádio AM (rádio JM) anuncia testemunhal
- Jornal (da Manhã) com panfleto dentro do jornal (encarte)
- Anúncio na lista telefônica (Sabe, ¼ esquerdo-inferior)
Período da Campanha Publicitária
6 (seis) meses, começando em março de 2010 e terminando em agosto de 2010.
Objetivo de Mídia
Utilizar mídias coerentes ao mercado, ao público-alvo e à verba disponível pelo
cliente, atingindo o público-alvo e alcançando o objetivo de comunicação de maneira
eficaz. O nosso publico alvo é em medias 100 mil habitantes, sendo que nosso alcance será
de 40% deste público
Público-Alvo
- Pessoas de ambos os sexos da cidade de Uberaba, das classes B e C, com idade
entre 25 e 60 anos e que possuam veículos automotores.
Perfil demográfico
- Compram mais homens que mulheres
- Clientes são na maioria casados
- Clientes que possuem veículos automotores
Estratégias de mídia
Mídia Principal
- TV Local, como forma de impactar, tendo em vista o excelente alcance.
Mídia Complementar
- Rádio, para possibilitar a diversificação do público-alvo, devido a sua seletividade
e ampla cobertura.
Mídia Apoio
- Jornal, com veiculação de apoio à campanha, principalmente relacionada à
linguagem visual apresentada na TV.
- Outdoor com a função de sustentar a campanha, colocando em pontos estratégicos
para o público alvo.
Táticas de mídia
Peças
- VT 30
- Spot 30
- 1/2 de Pagina de Jornal Colorido
- Outdoor de Policromia
Cronograma de Veiculação
Inicio da Campanha: 18/01 a 15/08/2010
Custo Total: R$ 17432,00
Detalhamento da campanha referente à Março de 2010
Custo Total: R$ 3750,00
Mídias
*Mídia: Televisão
Inserções: 1 inserção diária (Total: 8)
Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição
Datas: 22 a 26 de 2ª a 6ª, 29, 30, 31
Valor: R$ 2000,00
*Mídia: Outdoor
Placas: 3 placas de policromia
Datas:15 a 30
Locais:
Av Santos Dumont c/ Av Santa Beatriz
Av Guilherme Ferreira c/ Av Leopoldino de Oliveira
Av Maranhão em frente ao Carrefour
Produtora: Ponto Nobre
Valor: R$ 1350,00
*Mídia: Jornal
Veiculação: 4 veiculações
Formato: 1/2 pagina do jornal Sobre Rodas
Veículo: Jornal da Manhã
Data: 21 e 28 (Domingo)
Valor: R$ 400,00
Detalhamento da campanha referente à Abril de 2010
Custo Total: R$ 3740,00
Mídias
*Mídia: Televisão
Inserções: 1 inserção diária (Total: 7)
Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição
Datas: 1, 2 e 5 a 9 de 2ª a 6ª
Valor: R$ 1750,00
*Mídia: Rádio
Inserções: 5 inserções diárias: 07hrs; 09hrs; 11:30hrs; 14hrs; 17hrs
Datas: 1 a 14
Emissoras
ZebuFm Custo R$ 595,00
SeteColinasFM Custo R$ 595,00
Valor: R$ 1190,00
*Mídia: Jornal
Veiculação: 4 veiculações
Formato: 1/2 pagina do jornal Sobre Rodas
Veículo: Jornal da Manhã
Data: 04, 11, 18 e 25 (Domingo)
Valor: R$ 800,00
Detalhamento da campanha referente à Maio de 2009
Custo Total: R$ 3000,00
Mídias
*Mídia: Televisão
Inserções: 1 inserção diária (Total: 5)
Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição
Datas: 03 a 07 (2ª a 6ª)
Valor: R$ 1250,00
*Mídia: Outdoor
Placas: 3 placas de policromia
Datas: 15 a 30
Locais: Av. Santos Dumont – 2º Rotatória – Posto Escala – C/B Meio;
Av. Nenê Sabino – Rua Pernambuco – Entrada Uniube – Direito;
Av. Leopoldino Oliveira – Rotatória Univerdecidade - B/C Direito;
Produtora: Ponto Nobre
Valor: R$ 1350,00
*Mídia: Jornal
Veiculação: 2 veiculações
Formato: 1/2 pagina do jornal Sobre Rodas
Veículo: Jornal da Manhã
Data: 02, 16, (Domingo)
Valor: R$ 400,00
Detalhamento da campanha referente à Junho de 2010
Custo Total: R$ 1817,00
*Mídia: Rádio
Inserções: 5 inserções diárias: 07hrs; 09hrs; 11:30hrs; 14hrs; 17hrs
Datas: 1 a 11
Emissoras
ZebuFm Custo R$ 467,50
Valor: R$ 467,00
*Mídia: Outdoor
Placas: 3 placas de policromia
Datas:15 a 30
Locais:
Av Santos Dumont c/ Av Santa Beatriz
Av Leopoldino de Oliveira rotatória do Piscinão, em frente ao Royal Buffet
Av Guilherme Ferreira c/ Av Leopoldino de Oliveira
Produtora: Ponto Nobre
Valor: R$ 1350,00
Detalhamento da campanha referente à Julho de 2009
Custo Total: R$ 2600,00
Mídias
*Mídia: Televisão
Inserções: 1 inserção diária (Total: 5)
Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição
Datas: 26 a 30 (2ª a 6ª)
Valor: R$ 1250,00
*Mídia: Outdoor
Placas: 3 placas de policromia
Datas: 15 a 30
Locais: Av. Santos Dumont – 2º Rotatória – Posto Escala – C/B Meio;
Av. Nenê Sabino – Rua Pernambuco – Entrada Uniube – Direito;
Av. Leopoldino Oliveira – Rotatória Univerdecidade - B/C Direito;
Produtora: Ponto Nobre
Valor: R$ 1350,00
Detalhamento da campanha referente à Agosto de 2010
Custo Total: R$ 2525,00
Mídias
*Mídia: Televisão
Inserções: 1 inserção diária (Total: 5)
Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição
Datas: 02 a 06 (2ª a 6ª)
Valor: R$ 1250,00
*Mídia: Rádio
Inserções: 5 inserções diárias: 07hrs; 09hrs; 11:30hrs; 14hrs; 17hrs
Datas: 1 a 15
Emissoras
SupersomFm Custo R$ 637,50
ZebuFm Custo R$ 637,50
Valor: R$ 1275,00
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Agência Convence, através de seus integrantes, tem a convicção que o Projeto de
Campanha para a empresa Pneus Perfect, proposto pelo presente, satisfaz as necessidades
de todos os envolvidos, principalmente a empresa envolvida, seus funcionários e clientes.
O Projeto foi feito para responder uma única pergunta: O que é preciso para que a
Pneus Perfect se torne uma marca competitiva em seu segmento de atuação? E a partir daí,
nós iniciamos os nossos trabalhos. O primeiro passo era conhecer a marca, o segundo era
entender sobre carros e sua relação com o motorista. Afinal, como falar de serviços
automotivos, sem conhecer de carros e motoristas? Por 5 meses, todos da Agência
passaram a ser um pouco “mecânicos”. O terceiro passo era confrontar toda a análise feita
da marca, com os conhecimentos acadêmicos a qual convivemos durante 4 anos, por 4
horas diárias. E o resultado não poderia ter sido melhor: Um Projeto que responde
satisfatoriamente a pergunta inicial, e mais do que isso, produz os meios para que ocorra
com sucesso. Defendemos a tese de que um Projeto de Gestão Publicitária realizado por
formandos em um curso universitário de Publicidade e Propaganda não fica devendo em
nada, tendo em vista que ele é orientado sistematicamente por professores, e ainda, feito
por alunos que trabalharam em dedicação exclusiva a um único Projeto.
Sendo assim, concluímos que o Planejamento de Campanha para a Pneus Perfect,
proposto pelo presente, é totalmente viável, e se aplicado conforme o proposto, traz todas
as condições para que para que a Pneus Perfect se torne uma marca competitiva em seu
segmento de atuação, e mais do que isso, um destaque em empresas na cidade de Uberaba.
ANEXO I: PESQUISA MERCADOLÓGICA
Objetivo de Pesquisa
Avaliar as preferências e os fatores determinantes na compra de produtos e serviços
de troca de pneus, mensurando o nível de conhecimento do público-alvo com relação a
marca Pneus Perfect, além de descobrir os hábitos de mídia deste público.
Planejamento de Pesquisa
A pesquisa será realizada através de levantamento de dados, a partir de entrevistas
realizadas nos dias 21e 22 de outubro de 2009, abordando 45 pessoas com os seguintes
perfis.
Público-Alvo
Pessoas de ambos os sexos da cidade de Uberaba, das classes B e C, com idade
entre 25 e 60 anos, que possuem veículos automotores.
Instrumento de Pesquisa: Questionário
Segue em anexo o questionário elaborado conforme os objetivos da pesquisa.
QUESTIONÁRIO 1. EM ORDEM DE PREFERÊNCIA (DO 1º AO 4º), INDIQUE QUAIS OS FATORES DETERMINANTES PARA A ESCOLHA DO LOCAL DE TROCA DOS PNEUS DO SEU CARRO: A. A LOJA POSSUIR A MARCA DE SUA PREFERÊNCIA B. PREÇO E/OU FORMA DE PAGAMENTO MAIS VATAJOSA(S) C. LOCALIZAÇÃO DA LOJA D. CONHECIMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS (TRADIÇÃO) 2. CITE A LOJA EM QUE VOCÊ REALIZOU A TROCA DOS PNEUS DO SEU CARRO ....................................................................................................................... 3. QUAL A CATEGORIA DE PNEUS QUE VOCÊ PREFERE PARA A TROCA? (..............) NOVO (..............) REMOLD (..............) TANTO FAZ 4. PARA REALIZAR SERVIÇOS DE FREIO, SUSPENSÃO, ESCAPAMENTOS E AMORTECEDORES DE SEU VEÍCULO, VOCÊ: A. VAI DIRETO A OFICINA MECÂNICA ESPECIALIZADA NESTES SERVIÇOS B. REALIZA OS SERVIÇOS QUANDO FAZ A TROCA DOS PNEUS 5. VOCÊ CONHECE A PNEUS PERFECT? (..............) SIM (..............) NÃO 6. VOCÊ LÊ JORMAL IMPRESSO COM FREQUÊNCIA (NO MÍNIMO 3 VEZES POR SEMANA)? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, QUAL JORNAL?......................................................................... 7. VOCÊ OUVE DIARIAMENTE RÁDIO? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, ASSINALE A SUA EMISSORA PREFERIDA: (..............) SETE COLINAS (..............) ZEBU FM (..............) SUPERSOM (..............) UNIVERSITÁRIA 8. VOCÊ ASSISTE A PROGRAMAÇÃO LOCAL DE TV? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, CITE O PROGRAMA LOCAL MAIS ASSISTIDO? ..................................................................................................
Resultados 1. EM ORDEM DE PREFERÊNCIA (DO 1º AO 4º), INDIQUE QUAIS OS FATORES DETERMINANTES PARA A ESCOLHA DO LOCAL DE TROCA DOS PNEUS DO SEU CARRO: A. A LOJA POSSUIR A MARCA DE SUA PREFERÊNCIA B. PREÇO E/OU FORMA DE PAGAMENTO MAIS VATAJOSA(S) C. LOCALIZAÇÃO DA LOJA D. CONHECIMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS (TRADIÇÃO)
2. CITE A LOJA EM QUE VOCÊ REALIZOU A TROCA DOS PNEUS DO SEU CARRO .......................................................................................................................
20%
27%
22%
31%
A – 9B – 12C – 10D – 14
4%
11%
18%
33%
13%
7%
9%
2%2%
Auto Center Maranhão – 02Pneu Multi – 05Pneu Box – 08Dpaschoal – 15Pneus Perf ect – 06Super Lube – 03Pneus Uberaba – 04Mila Auto Center - 01Abouchar – 01
3. QUAL A CATEGORIA DE PNEUS QUE VOCÊ PREFERE PARA A TROCA? (..............) NOVO (..............) REMOLD (..............) TANTO FAZ
4. PARA REALIZAR SERVIÇOS DE FREIO, SUSPENSÃO, ESCAPAMENTOS E AMORTECEDORES DE SEU VEÍCULO, VOCÊ: A. VAI DIRETO A OFICINA MECÂNICA ESPECIALIZADA NESTES SERVIÇOS B. REALIZA OS SERVIÇOS QUANDO FAZ A TROCA DOS PNEUS
67%
20%
13%
Novo – 30Remold – 09Tanto Faz – 06
56%
44%
A. VAI DIRETO A OFICINA MECÂNICA ESPECIALIZADA NESTES SERVIÇOSB. REALIZA OS SERVIÇOS QUANDO FAZ A TROCA DOS PNEUS
5. VOCÊ CONHECE A PNEUS PERFECT? (..............) SIM (..............) NÃO
6. VOCÊ LÊ JORMAL IMPRESSO COM FREQUÊNCIA (NO MÍNIMO 3 VEZES POR SEMANA)? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, QUAL JORNAL?.........................................................................
51%49% Sim – 23
Não – 22
51%49% Sim – 23
Não – 22
7. VOCÊ OUVE DIARIAMENTE RÁDIO? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, ASSINALE A SUA EMISSORA PREFERIDA: (..............) SETE COLINAS (..............) ZEBU FM (..............) SUPERSOM (..............) UNIVERSITÁRIA
78%
17%
4%
Jornal da Manha – 18Jornal de Uberaba – 04Folha São Paulo – 01
71%
29%
Sim – 32Não – 13
8. VOCÊ ASSISTE A PROGRAMAÇÃO LOCAL DE TV? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, CITE O PROGRAMA LOCAL MAIS ASSISTIDO? ..................................................................................................
38%
44%
16%
3%
Sete Colinas – 12Zebu FM – 14Super Som – 05Universitaria – 01
56%
44%
Sim – 25Não – 20
Conclusões da pesquisa
Na questão onde perguntava sobre o fator determinante na escolha da loja para
fazer a troca de pneus, o quesito “tradição” foi o mais citado. Isso mostra que mais do que
preço baixo, as pessoas procuram um local onde os serviços prestados já têm um
reconhecimento antigo na praça. A Pneus Perfect, com isso, tem vantagem sobre os
concorrentes e podemos usar esse fator nas estratégias e na comunicação.
A pergunta seguinte queria saber onde foi a loja da última troca de pneus dos
entrevistados, tendo a Dpaschoal como destaque. Das 45 pessoas entrevistadas, 15 citaram
a loja. A Pneus Perfect foi pouco lembrada, fato que se dá pela troca recente de nome.
Foi questionado também sobre o tipo de pneu escolhido na hora da troca. O “novo”,
mais citado entre os entrevistados, é o carro-chefe da Pneus Perfect. Esse resultado mostra
que devemos seguir dando ênfase no Pneu novo da hora da troca, ênfase pedida pelo nosso
cliente.
Foi perguntado se as pessoas trocam escapamentos, fazem serviço de suspensão,
freios e amortecedores em local especializado ou quando realizam a troca de pneus. Dos 45
entrevistados 20 disseram fazer na loja da troca. Importante resultado onde chegamos a
92%
8%
MGTV – 23Universitaria – 02
conclusão que podemos desenvolver estratégias para os clientes da Pneus Perfect
aproveitarem os ótimos serviços da loja além da troca de pneus.
Como já foi dito antes, o nome “Pneus Perfect” é recente, substitui o antigo “Pneus
Triãngulo”, nome esse de muita tradição entre a comunidade de Uberaba e região.
Perguntamos se as pessoas conheciam a atual Pneus Perfect. A metade dos entrevistados
disse que sim. Isso mostra que devemos trabalhar a nova marca na mente dos
consumidores.
Quisemos também saber sobre os hábitos de mídia do público-alvo da Pneus
Perfect, perguntando, primeiramente, se os mesmos faziam o uso da leitura do jornal
impresso, no mínimo 3 vezes por semana. O resultado foi que a metade disse ler, tendo o
Jornal da Manhã como o principal. Na busca por informações. A partir disso, podemos
atingir boa parte do nosso público-alvo por meio desse veículo. Foi perguntado também
sobre quanto a ouvir rádio. Dos 45 entrevistados, 25 disseram ouvir e a Zebu FM e Sete
Colinas foram as mais citadas. Respostas relevantes para nós, pois com isso podemos fazer
que nossas mensagens chegue à boa parte dos clientes da Pneus Perfect através do meio
rádio. Também sobre hábitos de mídia, foi questionado sobre o costume de ver TV local.
Os clientes da Pneus Perfect, mais especificadamente, metade deles responderam que
assistem TV local e o programa mais citado foi o MGTV. Boa parte do público-alvo pode
ser alcançada através dessa mídia de massa.
ANEXO II: CRIAÇÕES