UNIVERSIDAD LOS

ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CONTABILIDAD

PLAN DE MARKETING

Librería y Distribuidora INTEGRAL

CURSO :

Mercadotecnia

ASESOR :

Lic. Adm. Richard Martínez Chávez

INTEGRANTES:

CABRERA SANCHEZ CESAR ALBERTO

NUÑEZ RACHO DAYANA

QUINTANA VALER MAIRELY

VILLENA CABELLOMAYURI FRANCOIS

CUEVA HUAMANI STELIN STEFANIA

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Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

01 INTRODUCCION Pag.3

VISION Pag.3

MISION Pag.3

VALORES Pag.4

POLITICAS Pag.6

OBJETIVOS Pag.8

02 ANALISIS Pág.9

ANALISIS EXTERNO Pag.9

ANALISIS INTERNO Pag.10

03 ESTRATEGIA Pag.11

FODA Pag.11

FORMULACIÓN DE OBJETIVOS DE MARKETING Pag.14

04 TÁCTICA MARKETING MIX Pag.15

PRODUCTO Pag.15

PRECIO Pag.16

PROMOCION Pag.17

PUBLICIDAD Pag.17

05 CONTROL Pag.20

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TIPO DE EMPRESA, RAZÓN SOCIAL, GIRO DE NEGOCIOS.

Tipo de empresa: Microempresa.

Razón social: Librería y Distribuidora INTEGRAL.

Giro de negocio: Librería y Distribuidora.

La librería y distribuidora Integral

ubicada en la quinta cuadra de Gálvez,

con dirección Gálvez 549, está dedicada

a la venta de útiles de oficina, escolares,

papelería , obras literarias y servicios

adicionales de fotocopiado y aniñado.

Actualmente se estima que la

participación en el mercado local es del

9 %.

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Mercadotecnia

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VISION

Librería y Distribuidora INTEGRAL; al 2012 aspira a ser líder en el

mercado como prestadora de servicios relacionados a la venta de útiles de

oficina, escolares, papelería y servicios adicionales de fotocopiado y

aniñado, dirigida a los escolares, oficinas y principalmente a las imprentas

de la localidad. Aspiramos también a ser una empresa reconocida por

nuestros clientes, proveedores, colaboradores y el público en general, como

una organización de servicio responsable y sentido social.

MISION

Librería y Distribuidora INTEGRAL, es una empresa dedicada a satisfacer

al cliente en todo tipo de útiles de oficina, escolares, papelería , obras

literarias y servicios adicionales de fotocopiado y aniñado, ofreciendo

productos de calidad a diferentes precios de acuerdo al alcance del bolsillo,

con un servicio rápido y de asesoramiento para que el cliente se vaya

satisfecho.

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VALORES

Cambio y la innovación.- Sin perder de vista las cambiantes condiciones

sociales y económicas, intentamos reformarnos continuamente en equipos,

tecnología y capital humano altamente competitivos para ser líderes del sector.

Profesionalidad y excelencia en el desempeño.- Fomentamos un liderazgo

creativo e innovador en todos los aspectos de nuestro negocio. Desarrollamos

especializaciones, habilidades y capacidades comunicativas.

Trabajo en equipo.- Valoramos el trabajo en equipo y nos ayudamos los unos a

los otros para conquistar el éxito. Hacemos el mejor uso de las posibilidades de

cada uno de nuestros empleados y, a través de la cooperación mutua,

conseguimos un entorno de trabajo adecuado para toda la empresa.

Rendimiento y logros.- Evaluamos a cada empleado de acuerdo únicamente

con sus resultados y logros, incluyendo la gestión de procesos. A cada persona

se le ofrece la oportunidad de aceptar cambios y responsabilidades adicionales

acordes con su capacidad, competencia e iniciativa y con nuestros objetivos de

negocio.

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Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

Atención y respeto a la sugerencia de los clientes y empleados.- Entendemos

que nuestro éxito depende de nuestros clientes y empleados y nos

comprometemos a servirles día a día. Siempre los tenemos en cuenta y así nos

comportamos, dando la máxima importancia a su iniciativa y creatividad.

Ética y responsabilidad social.- Comunicamos responsablemente las

verdaderas características de nuestros productos o servicios; cumpliendo con las

expectativas del cliente y asumiendo obligaciones tributarias de acuerdo a las

leyes vigentes.

Trato, cortesía y amabilidad.- Brindamos un trato personalizado buscando una

satisfacción optima del servicio ofrecido a nuestros clientes, atendiendo con

cortesía y amabilidad que nos caracteriza como una organización seria y

confiable.

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PLAN DE MARKETING

POLITICAS

Política de trato al cliente.- Todo cliente es la razón de la organización en

consecuencias, todo empleado deberá atender con excelente trato, asiendo

conocer los beneficios del producto.

Política para proveedores.- la empresa solo trabajara con proveedores

legalmente constituidos y reconocidos en el mercado.

Política para la imagen pública.- La empresa participara como auspiciador de

ciertos evento.

Política de empleados:

Selección.- Toda persona antes de ser seleccionada deberá pasar por una

serie de entrevistas para medir su buen desempeño.

Integración.- Todo personal a la hora de incorporarse a su puesto de

trabajo para el cual ha sido seleccionado deberá ser previamente

adiestrado, capacitado y relacionado con sus compañeros quienes

trasmitirán las reglas, usos, costumbres y cultura organizacional,

buscando así una integración optima y efectiva que evite el quiebre de la

continuidad y calidad del servicio.

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Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

Desarrollo del personal.- formar al empleado sobre la ejecución de sus

competencias y en qué medida se adaptan a la tarea, para orientar sobre

qué competencias ha de adquirir para obtener los resultados que

requieren en el puesto.

Evaluación y promoción.- todo personal para ser promovido en un puesto de

nivel superior deberá contar con un proceso de evaluación permanente que mida

su desempeño, cumplimiento de normas, resultados logrados y meritos y

deméritos en el trato al cliente, esta evaluación deberá ser expresada en un

cuadro de meritos debidamente publicado.

Motivación e incentivo: toda motivación e incentivo deberá darse en función a

una evaluación transparente y equitativa, basado en el desarrollo y los resultados

logrados por el personal, expresado en el correspondiente cuadro de merito.

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OBJETIVO GENERAL

Alcanzar la mayor participación del mercado en la venta de útiles de oficina,

escolares, papelería y servicios de fotocopiado y aniñado, buscando la total

satisfacción de las necesidades y la superación de las expectativas en nuestros

clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Lograr el posicionamiento de nuestra empresa.

Apertura sucursales en Chimbote y Nvo. Chimbote.

Contar con infraestructura, maquinaria y equipamiento moderno.

Reclutar personal altamente calificado y especializado en las diferentes áreas

de la empresa.

Seleccionar, adquirir y ofrecer productos de la mayor calidad y totalmente

garantizados que permitan seguridad y confianza en su uso y la satisfacción

de nuestros clientes.

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PLAN DE MARKETING

Análisis Externo

Incremento de la población.

Crecimiento del empleo.

Mejoramiento del ingreso per capital de la población.

Dispersión de los servicios prestados por los competidores.

Deficiente servicios ofertados por los competidores.

Estacionalidad de los productos ( Escolares- papelería )

Incremento e innovación de la competencia.

Bajos precios de la competencia.

Baja participación de mercado.

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PLAN DE MARKETING

Análisis Interno

Recurso humano altamente calificado.

Personal totalmente identificado con la empresa.

Atención permanente domingos y feriados.

Infraestructura y ambientes modernos.

Maquinarias, equipos modernos.

Prestar servicios relacionados (Fotocopia, anillado, etc. )

Ubicación estratégica.

Precios bajos.

Demora en el procedimiento de atención

Flexibilidad en la forma de pago.

Deterioro de los equipos y maquinarias de trabajo.

Bajo posicionamiento de la nombre de la empresa.

No contar con un capital significativo para invertir.

OPORTUNIDADES

1. Incremento de la población.

2. Crecimiento del empleo.

3. Mejoramiento del ingreso per

capital de la población.

4. Dispersión de los servicios

prestados por los competidores.

5. Deficiente servicios, ofertados por

los competidores.

6. Estacionalidad de los

productos( escolares –

papelería) .

AMENAZAS

1. Incremento e innovación de la

competencia.

2. Bajos precios de la competencia.

3. Baja participación de mercado.

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PLAN DE MARKETING

FORTALEZAS

1. Recurso humano altamente

calificado.

2. Personal totalmente identificado

con la empresa.

3. Atención permanente domingos

y feriados.

4. Infraestructura y ambientes

modernos.

5. Maquinarias, equipos modernos.

6. Prestar servicios relacionados

(Fotocopia, anillado, etc )

7. Ubicación estratégica.

8. Precios bajos.

Resaltar la calidad de nuestro

servicio y personal frente al

deficiente servicio de la

competencia. (F1;O5)

Realizar promociones

(F1,F2;O1O2).

Difusión de nuestro servicios de

atención domingos y feriados

(F3;O1).

Difusión de nuestros precios

bajos para el incremento de

nuestras ventas (F8;O1,O6).

Innovar y mejorar los servicios

proporcionando mayor valor

agregado.(F1;A1).

Tratar de captar mayor clientela

con la atención otorgada

domingos y feriados.(F3, A3).

Tratar de captar mayor clientela

con la prestación de servicios

relacionados(F6, A3).

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PLAN DE MARKETING

DEBILIDADES

1. Demora en el procedimiento de

atención.

2. Flexibilidad en la forma de pago.

3. Deterioro de los equipos y

maquinarias de trabajo.

4. Bajo posicionamiento de la

nombre de la empresa.

5. No contar con un capital

significativo para invertir.

Tener como imagen promocional

a un artistas reconocido, para que

aumente el reconocimiento de la

empresa.(D4,O1).

Automatizar los procesos de

atención, para una atención

rápida y una mayor satisfacción

del cliente.(D1, O5).

Aumentar la variedad de

nuestros productos en tiempos de

campaña. ( escolar, de elecciones,

etc.).(D5,O6).

Programas de mantenimiento y

renovación periódica de

maquinarias, equipos según el

uso.(D3;A1).

El uso de mecanismos de

cobranza(D2,A2).

OBJETIVO GENERAL DE MARKETING

Alcanzar una participación de mercado en un 18%, en un plazo de 2

años .

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE MARKETING

Lograr la satisfacción de un 85% de nuestros clientes.

Lograr la fidelización de un 55% de nuestros clientes.

Conseguir una reducción del 10% de los costos y gastos.

Lograr el posicionamiento de nuestra empresa.

Reclutar personal altamente calificado y especializado en las diferentes

áreas de la empresa.

Seleccionar, adquirir y ofrecer productos de la mayor calidad y

totalmente garantizados que permitan seguridad y confianza en su uso y

la satisfacción de nuestros clientes.

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PLAN DE MARKETING

A. DISEÑO Y GENERACION DE MARCA

Slogan: CALIDAD A BAJOS PRECIOS

B. SERVICIO

o Útiles de oficina

o Útiles Escolares

o Obras literarias

o papelería

o Fotocopiado

o Aniñado

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Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

Los precios que vamos a utilizar son los precios dinámicos

porque vamos a cobrar de acuerdo a los volúmenes de

ventas, precio por menor y mayor, resulta adecuado, ya

que ayudan a reducir sus costes e incrementar sus beneficios

a nuestros principales clientes. La efectividad de este

sistema hace prever un importante crecimiento en su

utilización durante los próximos años.

PRECIO DE DESCUENTO:

Los descuento se realizará cuando se compren un

determinado producto por docena, ciento o millar estos

porcentajes de descuesto están calculados en catalogo de

precios.

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Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

Las promociones que ofrecen Librería y Distribuidora INTEGRAL estarán

basadas en:

Por un valor de compra mayor a 30 soles el cliente

recibirá un obsequio (lapicero, reglas, cartucheras, ect ).

Por un valor de compra mayor a 50 soles los cliente se

harán acreedores de cupones promociónales, que mediante

estos les permitirá participar en sorteos (un combo de

útiles escolares y de oficina, vales de compra, etc.).

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Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

Aquí aplicaremos una publicidad novedosa, marketing

viral puede ser definido como una estrategia que incentiva

que los individuos transmitan rápidamente un mensaje

comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento

exponencial en la exposición de dicho mensaje.

campaña viral en redes sociales

Subir en youtube un video; lanzar una atractiva campaña

con humor, ironía y que a la vez muestren los beneficios

de comprar en Librería y Distribuidora INTEGRAL.

Crear una cuenta en Facebook donde se muestre los

siguientes datos lugar de la empresa, los precios de los

productos y promociones de la semana o mes.

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Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

Crear una cuenta en Messenger donde enviaremos por

mensaje, nuestras promociones a los clientes.

Realizar un Marketing audit o auditoria de marketing cada 6 meses.

Una inestimable herramienta de trabajo que le permite analizar y evaluar los

programas y acciones puestos en marcha.

Por tanto, la justificación de la auditoria de marketing viene dada a que la alta

dirección desea revisar el plan de marketing.