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PLAN ESTRATÉGICO 2018
Para el año 2021, ser el
proveedor preferido por
los colombianos en
servicios postales,
logísticos, tecnológicos,
documentales, financieros
y de comercio electrónico,
soportados en la
transformación digital.
Visión
Ofrecer los servicios
postales, logísticos y
empresariales más
confiables y eficientes, de
acuerdo con las
necesidades de los
clientes, generando valor
para los accionistas, los
empleados y la comunidad,
comprometidos con el
medio ambiente.
Misión
Aprobado en Comité de Presidencia 15 de Diciembre de 2017
Valores
Corporativos
HONESTIDAD RESPETO COMPROMISO DILIGENCIA
JUSTICIA INNOVACIÓN TRANSPARENCIA
Aprobado en Comité de Presidencia 15 de Diciembre de 2017 –Al ineados con el MIPG V2 y el Código de Integridad
2013
► Control efectivo
de los costos y gastos
► Redefinición del
modelo de transporte
► Crecimiento del
30% en los Ingresos:
pasando de $184.134
MM en el 2012 a
$239.340 M M en el
2013.
► Crecimiento del
411% de la Utilidad
Neta, pasando de
$4.636 MM en el 2012
a $23.756 M M en el
2013.
► Certificación de
calidad ISO 9001 y NTC
GP 1000
► Implementación
del Sistema de Gestión
Estratégica y Proy ectos
I. “Viabilidad
Financiera ”
Reingeniería
2014
► Implementación
Sistema CRM e IVR
► Mejoramiento en
los Tiempos de
Entrega, pasando del
72,3% en el 2013 al
93% en el 2014.
► Mejoramiento de
la Satisf acciónal
Cliente: pasando de
3,2 en el 2013 al 4,3
en el 2014.
► Certificación ISO
14001 y BASC
► Metodología de
Gestión de Proyectos
► Inicio proy ecto
Automatización.
II. “Eficiencia y
Servicio al Cliente”
2015
III. “Transformación“
► Entrega proy ecto de
Automatización, bandas
clasif icadoras en
Bogotá y PTL
Regionales.
► Mejoramiento de la
Inf raestructura Física
en regionales
► Mejoramiento de los
Tiempos de Entrega,
pasando del 93% en el
2014 al 94% en el 2015.
► Centro especializado
de Gestión Documental.
► Certificación de
Calidad de la UPU
2016
IV. “GenerarConfianza”
►Disminución de 60% PQR
pasando de 169.061 en
2015 a 66.783 en 2016.
►Crecimiento del 7% en
Ingresos Gestionables,
pasando de $183.931 MM
en el 2015 a $197.360 M M
en el 2016.
►Mejoramiento de los
Tiempos de Entrega,
pasando del 94% en el
2015 al 98% en el 2016.
►Entrega en Fase I de 500
Dispositivos M óviles►m
►Implementación Torre de
Control Operacional y
Modelo de Ruteo GPS
Cerrar brechas en
efic iencia,
transformación,
confianza y
calidad en el
serv ic io
Fort alecimiento
2018
Traspasar
Fronteras
2024V. “Calidad en el
Servicio”
2017
►99% de PQR´srespondidas
Oportunamente
►Mejoramiento de la
Atención en el Contact
Center, pasando del 45%
en el 2016 al 73% en el
2017.
►Eficiencia Operativ a,
pasando de 38.274
piezas/empleado en el
2016 a 54.551 en el
2017.
►Disminución de Costos
de Producción (7%)* y
Gastos de Administración
(30%)*.
Ser Preferidos
2021
Ruta Estratégica 4-72
Objetivos
Estratégicos
2018
FINANCIERA
1. Determinar la
estructura de costos
y la rentabilidad de
cada producto y
serv icio, de las
diferentes líneas de
negocio, acorde con
los estándares de la
industria
24%
CLIENTE Y
MERCADO
2. Crecer 6,8% en ingresos
gestionables para el año
2.018
3. Posicionar la Marca y
Servicios de la empresa
4. Obtener una calificación
mínima de 4,5 puntos en
una escala de 1 a 5, en el
Nivel de Atención al
cliente
5. Diversificar el portafolio
de servicios que soportan
la transformación digital
47%
PROCESOS
INTERNOS
6. Garantizar el
cumplimiento de
la promesa de
valor al cliente –
Eficiencia
Operacional
18.5%47%
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
7. Fidelizar el personal
de la organización,
en pro de lograr
empleados más
felices,
incrementando la
productiv idad
8. Implementar la fase
inicial de la
Arquitectura
Empresarial, alineada
con el
direccionamiento
estratégico
Perspectivas BSC
18.5%
Reto: Ser la empresa
Líder del Sector Postal
en ColombiaPropósitos 2018
Vender, vender, vender3-
1- Fortalecer la cultura de servicio
4- Eficiencia operacional
2-Cumplir tiempos de entrega en todos los
productos y servicios
Generación de valor5-
18.5%
Mercado
(Nacional y Mundial)
Plan Nacional de
Desarrollo
MIPG V2
Plan Estratégico
2018
Plan de Acción
Institucional
2018
Enfoque
Estratégico
