plan de negocios ejemplo

Plan de negocios Bici FerrerBici FerrerBici FerrerBici Ferrer

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Tecnológico de Monterrey Campus Morelia

INTRODUCCIÓN:INTRODUCCIÓN:INTRODUCCIÓN:INTRODUCCIÓN: El presente trabajo es un plan de negocios realizado para la empresa Biciferrer, encargada de la distribución de partes y refacciones para bicicletas en la ciudad de Zamora y municipios cercanos. Se encuentra a detalle cada punto del plan de negocios como lo es la descripción de la empresa, el estudio de mercado, la descripción técnica, el plan de compras, la organización, los recursos humanos, estructura legal y estudio económico financiero con los pronósticos de venta y gastos a 3 años. La empresa lleva más de 3 años de operación y después de hablar con el empresario Rafael Ferrer y evaluar el negocio, se encontró que se necesitan hacer acciones inmediatas para mejorar la competitividad y el desarrollo de la empresa, entre las que destacan son, obtener una financiamiento para incrementar su capital de trabajo optimo, la detección de rutas potenciales y posibles rutas logísticas además de una organización y control de gastos e inventarios así como la planeación efectiva de ventas donde se incluyen los tiempos de entrega y recepción de pedidos. Toda la información anterior se muestra a detalle a lo largo del trabajo resaltando los siguientes puntos que fueron necesarios para estructurar la empresa, segmentar su mercado 7 y constituirse como persona física con actividad empresarial para lograr el crédito necesario para su inversión, dichos puntos incluyen:

• La descripción del negocio, donde se encuentra plasmado a lo que se

dedica la empresa, la empresa a la que pertenece, sus ventajas competitivas, el análisis FODA , análisis Porter, la misión y visión de la empresa y sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.

• Estudio de Mercado muestra los gustos y preferencias de los clientes potenciales, clientes espontáneos y posibles clientes del empresario, para poder diseñar las rutas, políticas de pago y la cantidad necesaria de inventario que debe tener en existencia para satisfacer su demanda.

• El Plan de Compras, aquí se identifico a los proveedores potenciales que se debe acudir para poder diversificar sus compras y obtener mejores precios, promocione y una amplia variedad de productos.

• La organización y recursos humanos se identifico la estructura organizacional más óptima y la descripción de los puestos de trabajo.


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La estructura legal y el estudio financiero tienen una explicación clara de la inversión necesaria y la constitución legal mas optimas para la empresa. RESUMEN EJECUTIVORESUMEN EJECUTIVORESUMEN EJECUTIVORESUMEN EJECUTIVO

BICI FERRER Debido al alto uso de vehículos no motorizados en el estado de Michoacán, principalmente la bicicleta, la venta de refacciones de las mismas es un mercado con gran cantidad de clientes, por lo que resulta común que no haya un abastecimiento regular de refacciones. También debido al difícil acceso de ciertas zonas, el producto que se logra encontrar en dichos sectores resulta muchas veces obsoleto. Misión Ser una empresa familiar dedicada a la venta y distribución de refacciones de bicicletas con la mejor calidad y nivel de servicio de la región. Ofrecer precios competitivos así como un trato al cliente inmejorable. BiciFerrer cuenta con más de tres años laborando, por lo que ya es reconocido por el mercado de la región. El domicilio actual de la empresa, se localiza en Barcelona 379 Valencia 2da sección, Zamora, Michoacán. Las ventajas más visibles de BIciFerrer sobre otros distribuidores es el trato personalizado con el cliente, la facilidad de hacer llegar el producto hasta el domicilio del cliente, precios competitivos y productos con la calidad que el cliente necesite. También se ofrece al cliente un sistema de crédito flexible de acuerdo a sus necesidades. BiciFerrer se dedica principalmente a la venta y distribución de refacciones de bicicletas, pero de igual modo ofrece un servicio de reparación en el taller localizado en la misma dirección de la empresa. El mercado al cual se enfoca BiciFerrer es a clientes mayoristas, generalmente dueños de talleres; así como a ciclistas profesionales que requieren de un producto con la mayor calidad posible así como de las piezas más novedosas del mercado. Actualmente BiciFerrer se encuentra distribuyendo a 8 municipios del estado de Michoacán, pero se tiene como clientes potenciales a otros 6 municipios. Los sistemas de pago y crédito que se piensan implementar son los siguientes:

• 10% de descuento para pago de contado y en efectivo el día de la entrega de mercancía.

• 5% de descuento para pago de contado y en efectivo durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

• Pago de 50% del total de la mercancía el día de la entrega y el pago del 50% restante durante los primeros 30 días posteriores a la fecha de entrega.


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• Pago del 100% los primeros 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Debido a la naturaleza de la empresa, los recursos necesarios para operar son: • Almacén • Camioneta para transportar mercancía

• Sistemas de comunicación (teléfono, internet, fax)

La empresa consta principalmente del dueño el señor Rafael Ferrer. Su esposa también participa en las labores de la empresa, cumpliendo la función de secretaria. Cuenta además con la ayuda de un chalan el cual se encarga de dar servicio a los clientes en el taller de BiciFerrer. Actualmente la empresa se encuentra registrada bajo el nombre del padre del señor Ferrer, pero en los próximos meses se realizará el trámite para que quede a nombre de Rafael Ferrer, constituida la empresa con el régimen de persona física. De igual modo se efectuará los trámites para el registro del nombre de la empresa. Debido a que la empresa lleva tres años laborando, el capital necesario para reactivar la empresa es un total de $200, 000.00, los cuales serán destinados para publicidad principalmente, así como la mejora de la infraestructura de la misma empresa.


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ÍNDICEÍNDICEÍNDICEÍNDICE

Descripción del negocio………………………………Descripción del negocio………………………………Descripción del negocio………………………………Descripción del negocio…………………………………………… 6…………… 6…………… 6…………… 6 EsEsEsEstudio de Mercado……………………………………tudio de Mercado……………………………………tudio de Mercado……………………………………tudio de Mercado………………………………………………….12…………….12…………….12…………….12 Descripción técnica……………………………………Descripción técnica……………………………………Descripción técnica……………………………………Descripción técnica………………………………………………….27…………….27…………….27…………….27 Plan de compras…………………………………………Plan de compras…………………………………………Plan de compras…………………………………………Plan de compras………………………………………………………36……………36……………36……………36 Organización y Recursos Humanos…………………Organización y Recursos Humanos…………………Organización y Recursos Humanos…………………Organización y Recursos Humanos……………………………...37…………...37…………...37…………...37 Estructura Legal…………………………………………Estructura Legal…………………………………………Estructura Legal…………………………………………Estructura Legal………………………………………………….…..43……….…..43……….…..43……….…..43 Estudio Económico Financiero………………………Estudio Económico Financiero………………………Estudio Económico Financiero………………………Estudio Económico Financiero…………………………………………………………………….….….….55555555 Conclusiones……………………………………………Conclusiones……………………………………………Conclusiones……………………………………………Conclusiones…………………………………………………………..5……………..5……………..5……………..58888 Bibliografía………………………………………………Bibliografía………………………………………………Bibliografía………………………………………………Bibliografía……………………………………………………………..5……………..5……………..5……………..59999

Anexos………………………………………………………………..…Anexos………………………………………………………………..…Anexos………………………………………………………………..…Anexos………………………………………………………………..…60606060


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DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIODESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIODESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIODESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

• BICI FERRERBICI FERRERBICI FERRERBICI FERRER es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de refacciones y partes de bicicletas.

• Ofrece el servicio de taller, en donde se da mantenimiento y reparación a las bicicletas.

Descripción de las necesidades a satisfacerDescripción de las necesidades a satisfacerDescripción de las necesidades a satisfacerDescripción de las necesidades a satisfacer La empresa BICI FERRER no distribuye al consumidor final es un intermediario sin embargo ofrece un servicio extra que es la venta al menudeo de refacciones y accesorios así como la reparación y mantenimiento de bicicletas. Entre las necesidades básicas que BICI FERRER satisface, basándonos en la pirámide de Maslow, son:

1) El abastecimiento de productos

2) Satisfacer la necesidad de imagen, la cual es demandada por varios de sus clientes para mejorar el diseño de su bicicleta, aquí se incluyen clientes que buscan otro tipo de pintura, accesorios de moda y calcomanías.

3) Ofrece una gran variedad de productos ergonómicos dirigido a clientes que buscan tener una mayor comodidad así como reducir el esfuerzo físico.

4) Ofrece también productos que buscan mejorar la seguridad del usuario reduciendo así la probabilidad de lesiones.

5) Una necesidad muy importante de satisfacer es la de transporte, donde se ofrece la reparación y mantenimiento de las bicicletas con la finalidad de que estén en óptimas condiciones.

Usos o funciones principalesUsos o funciones principalesUsos o funciones principalesUsos o funciones principales

La función principal de BICI FERRERBICI FERRERBICI FERRERBICI FERRER es la comercialización y distribución de refacciones y partes para bicicletas al mayoreo y al menudeo a talleres, tiendas especializadas y a ciclistas profesionales, estos últimos son atendidos cuando hay rutas o competencias cerca de la ciudad.


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Como parte de su atención especializada la empresa ofrece un servicio de taller en donde el personal se dedica diagnosticar, reparar y mantener en buen estado las bicicletas del público en general, así como la venta a detalle.

VENTAJA COMPETITIVAVENTAJA COMPETITIVAVENTAJA COMPETITIVAVENTAJA COMPETITIVA BICI FERRER cuenta con más de 3 años de experiencia en el mercado, mismos que han servido a su empresario para crear ventajas competitivas:

o El señor Rafael Ferrer tiene un proveedor especializado en la industria, que le ofrece precios competitivos y una amplia variedad de productos de las mejores marcas del mercado, así como refacciones de uso común.

o Es un distribuidor ya conocido en la ciudad de Zamora, Mich. Y en otros 8 municipios en el estado en los cuales distribuye los productos actualmente.

o Entienden y le dan una gran importancia al servicio al cliente

porque este es su factor de diferenciación.

o o Su proveedor ofrece al empresario una entrega de pedidos en un

lapso de tiempo corto, el cual varía entre 8 y 15 días de entrega.

o Los productos que ofrece son funcionales e innovadores y la calidad que ofrece varía según los gustos y preferencias del cliente.

A que industria pertenece A que industria pertenece A que industria pertenece A que industria pertenece

La actividad principal que desempeña BICIFERRER, la distribución y comercialización, se encuentra ubicada dentro del sector terciario, la cual engloba de todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. La clasificación donde ubicamos a la empresa es la siguiente: Sector industrial 43 (comercio al mayoreo)


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• Rama 4333(comercio al por mayor de discos, juguetes y artículos deportivos).

• sub-rama 71121(deportistas equipos deportivos profesionales y semi-profesionales)

ANTECEDENTES ANTECEDENTES ANTECEDENTES ANTECEDENTES En el año 1998, en México existían 1 442 6241 442 6241 442 6241 442 624 establecimientos dedicados al comercio. Para el año 2003, se contabilizaron 1 580 5871 580 5871 580 5871 580 587, lo cual significa un aumento cercano al 10 % en cinco años10 % en cinco años10 % en cinco años10 % en cinco años.

FUENTES: INEGI. Censos Económicos 1999. Datos referentes a 1998. INEGI. Censos Económicos 2004. Datos referentes a 2003.

El sector servicios o sector terciario se compone de las áreas "suaves" de la economía tales como:

• Seguros. • Turismo. • Actividades financieras. • Comercio:

o Al por mayor. o Al por menor.

• Educación. • Restaurantes. • Franquicias. • Industria del ocio incluyendo la industria de grabación, música, radio,

televisión y cine. • Informática y tecnología.


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• Transporte. • Cuidados personales y de salud. • Servicios a empresas como consultoría, inversión y asesoramiento

jurídico. • Comunicaciones (prensa, radio e internet)

FODFODFODFODAAAA AMENAZASAMENAZASAMENAZASAMENAZAS

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

A1 La creciente competencia directa que La creciente competencia directa que La creciente competencia directa que La creciente competencia directa que hay en Zamora de empresas que se dedican hay en Zamora de empresas que se dedican hay en Zamora de empresas que se dedican hay en Zamora de empresas que se dedican al mismo sector de mercado y con productos al mismo sector de mercado y con productos al mismo sector de mercado y con productos al mismo sector de mercado y con productos similares.similares.similares.similares. A2 los precios algunas veces no son tan los precios algunas veces no son tan los precios algunas veces no son tan los precios algunas veces no son tan bbbbajos como los de la competencia ya que ajos como los de la competencia ya que ajos como los de la competencia ya que ajos como los de la competencia ya que compite directamentcompite directamentcompite directamentcompite directamente con BENOTTO y BR, e con BENOTTO y BR, e con BENOTTO y BR, e con BENOTTO y BR, empresas especializadas en el ramo.empresas especializadas en el ramo.empresas especializadas en el ramo.empresas especializadas en el ramo. A3 empresas de la competencia que cuentan empresas de la competencia que cuentan empresas de la competencia que cuentan empresas de la competencia que cuentan con una mercadotecnia mucho más con una mercadotecnia mucho más con una mercadotecnia mucho más con una mercadotecnia mucho más desarrollada.desarrollada.desarrollada.desarrollada. A4 el precio de las refacciones y los el precio de las refacciones y los el precio de las refacciones y los el precio de las refacciones y los accesorios es muy volátil es decir no se accesorios es muy volátil es decir no se accesorios es muy volátil es decir no se accesorios es muy volátil es decir no se mantiene estable por lo que lomantiene estable por lo que lomantiene estable por lo que lomantiene estable por lo que los precios s precios s precios s precios pueden llegar pueden llegar pueden llegar pueden llegar tener untener untener untener un alza muy alza muy alza muy alza muy significativa.significativa.significativa.significativa.

O1 expandir sus ventas hacia un mercado expandir sus ventas hacia un mercado expandir sus ventas hacia un mercado expandir sus ventas hacia un mercado estatal y nacional ya no solamente en estatal y nacional ya no solamente en estatal y nacional ya no solamente en estatal y nacional ya no solamente en ZamoraZamoraZamoraZamora. O2 Especializarse como un distribuidor Especializarse como un distribuidor Especializarse como un distribuidor Especializarse como un distribuidor mayorista en el estado de Jalisco y mayorista en el estado de Jalisco y mayorista en el estado de Jalisco y mayorista en el estado de Jalisco y Michoacán Michoacán Michoacán Michoacán O3 Mejorar sus rutas Mejorar sus rutas Mejorar sus rutas Mejorar sus rutas logísticaslogísticaslogísticaslogísticas yyyy aumentar su aumentar su aumentar su aumentar su capital de trabajo.capital de trabajo.capital de trabajo.capital de trabajo. O4 ampliar la variedad de sus productos ampliar la variedad de sus productos ampliar la variedad de sus productos ampliar la variedad de sus productos consultando con diferenteconsultando con diferenteconsultando con diferenteconsultando con diferentes proveedores s proveedores s proveedores s proveedores para conseguirpara conseguirpara conseguirpara conseguir memememejores ofertas y mejores jores ofertas y mejores jores ofertas y mejores jores ofertas y mejores precios.precios.precios.precios.

DEBILIDADESDEBILIDADESDEBILIDADESDEBILIDADES

FORTALEZASFORTALEZASFORTALEZASFORTALEZAS

D1 La infraLa infraLa infraLa infraestructura que tiene la empresa estructura que tiene la empresa estructura que tiene la empresa estructura que tiene la empresa no no no no es la es la es la es la optima optima optima optima D2 falta de objetivos,falta de objetivos,falta de objetivos,falta de objetivos, metas claras y metas claras y metas claras y metas claras y medibles.medibles.medibles.medibles. D3 su personal su personal su personal su personal no cuenta con la adecuada no cuenta con la adecuada no cuenta con la adecuada no cuenta con la adecuada capacitación.capacitación.capacitación.capacitación. D4 LoLoLoLossss esesesesfuerzos en mercadotecnia limitados fuerzos en mercadotecnia limitados fuerzos en mercadotecnia limitados fuerzos en mercadotecnia limitados y actualmente no se enfoca en mejorarlos y a y actualmente no se enfoca en mejorarlos y a y actualmente no se enfoca en mejorarlos y a y actualmente no se enfoca en mejorarlos y a su vez las habilidades que tiene son su vez las habilidades que tiene son su vez las habilidades que tiene son su vez las habilidades que tiene son prácticamente nprácticamente nprácticamente nprácticamente nulas, ya que no tiene ulas, ya que no tiene ulas, ya que no tiene ulas, ya que no tiene

F1 La empresa cuenta con inventarios La empresa cuenta con inventarios La empresa cuenta con inventarios La empresa cuenta con inventarios capaces de satisfacer las necesidades de sus capaces de satisfacer las necesidades de sus capaces de satisfacer las necesidades de sus capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes.clientes.clientes.clientes. F2 tiene más de 3tiene más de 3tiene más de 3tiene más de 3 años de éxito años de éxito años de éxito años de éxito en la localidad en la localidad en la localidad en la localidad y sus clientes van en aumento.y sus clientes van en aumento.y sus clientes van en aumento.y sus clientes van en aumento. F3 ventaja ante algunas otras empresas de la ventaja ante algunas otras empresas de la ventaja ante algunas otras empresas de la ventaja ante algunas otras empresas de la competencia.competencia.competencia.competencia.

F4 el empresario mantiene una constante el empresario mantiene una constante el empresario mantiene una constante el empresario mantiene una constante comunicación con sus clientes y está al comunicación con sus clientes y está al comunicación con sus clientes y está al comunicación con sus clientes y está al pendiente de sus pedidos.pendiente de sus pedidos.pendiente de sus pedidos.pendiente de sus pedidos.


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Modelo de las 5 fuerzas de PORTERModelo de las 5 fuerzas de PORTERModelo de las 5 fuerzas de PORTERModelo de las 5 fuerzas de PORTER

Es una herramienta que permite identificar la postura actual de la empresa frente a varios factores y así evaluar las fortalezas y su importancia.

Productos sustitutos: Productos sustitutos: Productos sustitutos: Productos sustitutos: Motonetas, patines, patinetas, scooter, avalanchas. Clientes:Clientes:Clientes:Clientes: loslosloslos clientes buscan precios accesibles y de calidad media, prefieren un crédito que pagar de contado, busca un servicio a domicilio, maneja el mismo tipo de productos, buscan una entrega rápida del producto, compran productos nuevos e innovadores solo si son funcionales. Nuevos integrantes potenciales: Nuevos integrantes potenciales: Nuevos integrantes potenciales: Nuevos integrantes potenciales: el mercado actualmente se encuentra saturado, aunque las barreras de entrada no son un impedimento para nuevos competidores. Proveedores: Proveedores: Proveedores: Proveedores: en el país existe una gran cantidad de proveedores que manejan precios de fábrica lo cual no es una fuerza poderosa de la industria.

segmentado su mercado.segmentado su mercado.segmentado su mercado.segmentado su mercado. D5 NoNoNoNo tienetienetienetiene un control financiero que le ayude un control financiero que le ayude un control financiero que le ayude un control financiero que le ayude a mejorar sus costos y utilidades .a mejorar sus costos y utilidades .a mejorar sus costos y utilidades .a mejorar sus costos y utilidades .

F5 Ofrece mejores precios, una atención Ofrece mejores precios, una atención Ofrece mejores precios, una atención Ofrece mejores precios, una atención esesesespecializada, nuevos productos en el pecializada, nuevos productos en el pecializada, nuevos productos en el pecializada, nuevos productos en el mercado, productos de calidad y de calidad mercado, productos de calidad y de calidad mercado, productos de calidad y de calidad mercado, productos de calidad y de calidad media que sus competidores.media que sus competidores.media que sus competidores.media que sus competidores.


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Rivalidad entre vendedores: Rivalidad entre vendedores: Rivalidad entre vendedores: Rivalidad entre vendedores: la principal rivalidad no se centra en el servicio al cliente , la variedad de productos o la misma calidad, su principal competencia que se tiene con BENOTTO, BR y demás intermediarios es el precio, el cual puede ser determinante para el cliente.

Planeación estratégicaPlaneación estratégicaPlaneación estratégicaPlaneación estratégica

Misión de la emprMisión de la emprMisión de la emprMisión de la empresaesaesaesa Ser una empresa familiar dedicada a la venta y distribución de partes y refacciones de bicicleta con una calidad en sus servicios reconocida a nivel nacional, ofreciendo la mejor disponibilidad y puntualidad del mercado para la entrega de pedidos. VVVVisión de la empresaisión de la empresaisión de la empresaisión de la empresa

Convertirnos en una marca reconocida y competitiva a nivel estatal y nacional

ValoresValoresValoresValores

• Compromiso • Responsabilidad • Honestidad • Puntualidad • Confianza

Objetivos de la empresaObjetivos de la empresaObjetivos de la empresaObjetivos de la empresa Corto plazoCorto plazoCorto plazoCorto plazo

• Tener una organización ya definida, estableciendo roles de cada persona involucrada en la empresa.

• Tener un registro en forma de todos los productos en inventario, así como de los pedidos de compras y de ventas.

• Mantener un directorio de clientes, divididos en clientes actuales, clientes pasados y clientes potenciales y así mismo segmentar el mercado al que nos vamos a enfocar como distribuidores.


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Mediano plazoMediano plazoMediano plazoMediano plazo

• Aumentar el número de clientes para distribuir. • Buscar otros proveedores potenciales que nos puedan ofrecer mejores

precios y mejores sistemas de crédito. • Reprogramar las rutas de distribución incluyendo los nuevos clientes,

para tener una mejor eficiencia en el recurso.

Largo plazoLargo plazoLargo plazoLargo plazo

• Lograr una expansión de nuestro mercado a un nivel nacional

Estrategias y acciones de la empresaEstrategias y acciones de la empresaEstrategias y acciones de la empresaEstrategias y acciones de la empresa

• Elaborar un catalogo de productos manejados por la empresa. • Realizar convenios con clientes para tener la exclusividad en distribución

de sus productos. • Enfocarnos en el sector del mercado que según el análisis de

segmentación, sea el que más contribuya al ingreso de la empresa. • Darles seguimiento a los clientes actuales para poder ofrecerles un mejor

servicio y ofrecerles productos nuevos. • Establecer un sistema de control de inventarios más eficiente.

ESTUDIO DE MERCADO Diseño de la encuestaDiseño de la encuestaDiseño de la encuestaDiseño de la encuesta Objetivo. El objetivo de la encueta es conocer los gustos, preferencias y ventas aproximadas de los principales clientes del Sr. Rafael Ferrer. Diseño de la investigación. Con la finalidad de obtener resultados cuantitativos sobre la investigación y poder comprobar algunas hipótesis sobre los clientes del Sr. Ferrer, utilizamos un diseño conclusivo- descriptivo- transversal simple, para poder diseñar la encuesta y asi poder describir las características del mercado al que nos queremos enfocar y la cual será aplicada solamente una vez a la muestra que seleccionamos.


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Encuesta de investigación de mercados de BICIFERREREncuesta de investigación de mercados de BICIFERREREncuesta de investigación de mercados de BICIFERREREncuesta de investigación de mercados de BICIFERRER

Hola buenos días/tarde/noches mi nombre es Rafael Ferrer, soy distribuidor de partes y refacciones para bicicletas. Con la finalidad de brindarles una mejor atención y servicio estoy realizando la siguiente encuesta para recabar información útil y brindarles un servicio más especializado. 1.- ¿Tiene un proveedor fijo?

• _______Si. • _______No.

Si contesta que No, pase a la pregunta 5.

2- ¿Cómo califica la calidad del servicio de su proveedor. (Seleccionar solo una respuesta).

• _______Excelente. • _______Bueno. • _______Promedio.

• _______Malo.

3.- Aparte de su proveedor conoce algún otro en el mercado. • _______Si. Mencione cual o cuales

(__________________________________________). • _______No.

4.- ¿Estaría dispuesto a cambiar de proveedor? • _______Si. • _______No.

Si contesta Si pase a la pregunta 6, si contesta No pase a la pregunta 7.

5.- ¿Cuantos proveedores maneja para su abastecimiento? (Seleccionar solo una respuesta).

• _______1-2. • _______2-3.

• _______3 o más.

6.- ¿Qué motivo considera el más adecuado para tener varios proveedores? (Seleccionar del 1 al 4, siendo el numero 1 el resultado más alto).

• _______Mayor Comodidad. • _______Mayor variedad de precios. • _______Tengo más opciones.


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• _______Para abastecerme más rápido. • ______________otro.

7.- Que características busca en un proveedor. (Seleccionar del 1 al 4, siendo el numero 1 el resultado más alto).

• _______Que maneje productos de calidad. • _______Que tenga un buen Servicio. • _______Que tenga buenos precios. • _______Que tenga Variedad de productos.

• ______________otro.

8.- ¿Le gusta que su proveedor tenga una comunicación constante con usted? • _______Si.

• _______No.

9¿Cada cuando lo visita su proveedor? (Seleccionar solo una respuesta). • _______Me visita seguido. • _______Me visita cada semana. • _______Me visita cada 15 días. • _______Cuando usted lo llama.

• _______Cuando hay algo nuevo que ofrecerle.

10.- ¿Con que frecuencia ordena mercancía? (Seleccionar solo una respuesta). • _______1 vez a la semana. • _______2 veces por semana. • _______1 vez cada 15 días. • _______2 veces cada 15 días.

• ______________otra.

11.- Como considera el tiempo de entrega de sus pedidos a los proveedores? (Seleccionar solo una respuesta).

• _______Rápido. • _______Adecuado. • _______lento.

• _______Insuficiente.

12.- ¿En promedio cuánto gasta al mes en inventarios con su proveedor? (Seleccionar solo una respuesta).

• _______$1.00 – $1000.00. • _______$1001.00-$2000.00


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• _______$2001.00-$3000.00 • _______$3001.00-$5000.00

• _______$5001.00 o más

13.-como considera los precios que le manejan sus proveedores o proveedor. ? (Seleccionar solo una respuesta).

• _______Muy Altos. • _______Altos. • _______Competitivos. • _______Baratos.

• _______Muy baratos.

14.- ¿Qué mes ó meses del año considera que sus ventas son mayores? • ______________________________________________________________________.

15.- Como es su medio de pago con sus proveedores. (Seleccionar una sola respuesta).

• _______En efectivo. • _______Tarjeta de crédito. • _______Depósito Bancario

• _______Manejo plazos de pago en efectivo con mi proveedor

16.- ¿cree que es necesario tener un crédito con sus proveedores? • _______Si. • _______No.

Si contesta que No pase a la pregunta 18. 17.- ¿Qué tiempo considera adecuado para su crédito?

• _______1 a 3 días. • _______3-5 días. • _______1 semana. • _______2 semanas.

• ______________otro.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION:RESULTADOS DE LA INVESTIGACION:RESULTADOS DE LA INVESTIGACION:RESULTADOS DE LA INVESTIGACION:

INTERPRETACION: El 73% de los

intermediarios tiene diferentes


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proveedores, lo que supone una

competencia más amplia para

BICIFERRER.


intermediarios que si tienen un

proveedor fijo, califican la calidad del

servicio como bueno, por lo tanto es

un punto de mejora para el proveedor.


intermediarios que tienen un

proveedor fijo si conocen otros

proveedores como benotto y BR, los

cuales serian un salida en caso de

que no fueran satisfecho por su

proveedor.


intermediarios que tienen un

proveedor fijo estaria dispuesto a

cambiar de proveedor, lo que supone

un riesgo y un foco rojo y un punto de

mejora y una oportunidad para


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INTERPRETACION: el 18% y el 21% de los intermediarios que no tienen un proveedor fijo,

consideran que tienen más de 2 proveedores porque tienen más opciones y variedad de precios

para elegir. Por ello sería conveniente informar a los clientes y posibles clientes de los diferentes

tipos de calidad y precios para que el cliente pueda escoger el precio que más le convenga.

NOTA: se seleccionaron las respuestas del 1 al 4 siendo 1 por lo tanto el porcentaje más bajo fue

obtener nuevos clientes.


proveedores que no manejan un

proveedor fijo, tienen entre 3 o más

proveedores, lo que supone una

competencia más fuerte y se

necesitaría fortalecer la exclusividad o

mejorar la logística y los procesos para

crear una ventaja competitiva.


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considerado la mejor tendencia de los encuestados

.

INTERPRETACION: El 15% de los intermediarios busca productos de calidad a la hora

de seleccionar un proveedor, marcando como una segunda opción los precios bajos

con un 18%. Lo cual muestra que ofrecer productos que tienen precio-calidad son bien

aceptados por los clientes. NOTA: se seleccionaron las respuestas del 1 al 4 siendo 1

por lo tanto el porcentaje mas bajo fue considerado la mejor tendencia de los encuestados.

INTERPRETACION: El 91% considera

que el proveedor debe de tener

comunicación constante con ellos, por

lo tanto la comunicación post-venta

seria una forma de crear lazos a largo

plazo y asegurar ventas futuras.


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INTERPRETACION: El 46% de los intermediarios consideran que su proveedor los visita cada 15 días y solo a

un 27% lo visitan cada semana. Lo que sería conveniente planear las rutas y salidas cada 7 y 15 días, así

como hacer un plan de ventas y recorridos para mejorar los tiempos y las ventas.

INTERPRETACION: el 37% hace pedidos 2 veces por semana y un 27% cada 15 días, corroborando las preguntas

anterior es los pedidos y visitas de los proveedores son cada semana y cada 2 semanas, por ello la planeación de

rutas es vital para ahorrar costes de transporte y visitas innecesarias.


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INTERPRETACION: el 73% de los intermediarios considera que el tiempo de entrega de los pedidos es

adecuado, es decir, que no es ni muy rapido ni muy lento, por lo tanto habría que adecuarse a los tiempos

de entrega que sea pactados con el cliente y evitar tiempos de entrega demasiados largos.

INTERPRETACION: El 37% de los intermediarios gasta más de 5000 pesos en productos y accesorios,

mientras que el 27% menos de mil pesos. Por lo tanto habría que segmentar muy bien la cartera de

clientes, así como la evaluación de compras, el tipo de productos que compra con más frecuencia y que

ruta debe ser asignada a ese cliente.


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INTERPRETACION: El 91% considera que los precios que manejan los proveedores con competitivos y no

consideran que sean excesivos, ni muy baratos. Seria conveniente crear una ventaja competitiva en

precios asi como tener en cuenta que la calidad de los productos es bien vista por los compradores

aunque no dudan en comprar productos mas baratos para cuidar su economia.

INTERPRETACION: Los meses más importantes, en ventas, del año son enero y diciembre con un 44% y 43%

respectivamente, por lo tanto el nivel de inventarios que se debe de manejar en esos meses debe ser

suficiente para satisfacer la demanda de los intermediarios, también sería conveniente empezar 3 meses antes

de noviembre la compra de inventarios y buscar conseguir mejores precios, con ello mejores utilidades.


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INTERPRETACION: El 46% prefiere pagar en efectivo sus compras y el 31% con deposito bancario. Lo mas

conveniente es tener una politica de pagos ya estandarizada que permita manejar diferentes formas de pago

para los gustos preferencias del cliente y tener un mejor control con los depositos bancarios, los descuentos

por pronto pago y las tarifas en efectivo.

INTERPRETACION: El 91% considera

conveniente manejar un crédito con los

proveedores, lo que corrobora la pregunta

anterior, con implementar una política de

pagos eficiente que pueda mejorar las

ventas y la liquidez de la empresa, para no

tener una cartera vencida que mas delante

ocasione problemas con el cliente.


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INTERPRETACION: El 67% considera que el plazo óptimo de pago después de entregada la mercancía es

de 15 días y un 33% de 20 a 30 días. Por lo tanto se debe de enfocar en crear políticas de pago con las

características necesarias para que ambas partes salgan beneficiadas del crédito.

Nota: se anexan encuestas contestadas al final del trabajo.

Segmentación de mercado:Segmentación de mercado:Segmentación de mercado:Segmentación de mercado:

Ventas al menudeoVentas al menudeoVentas al menudeoVentas al menudeo

Los productos de BICI FERRER se pueden ofrecer a todas las personas que tengan una bicicleta no solo de la localidad sino también del municipio de Zamora y esta se puede adquirir dentro de la mayoría de las clases sociales desde la clase baja, la media – baja , la media- alta y la alta, lo cual hace muy rentable el negocio.

A continuación desglosaremos todo el mercado potencial de BICI FERRER en el municipio de Zamora.

Población total del municipio de Zamora: 170 748 habitantes (fuentes del censo nacional de población y vivienda 2005 del INEGI).de ese total solo tomaremos en cuenta 104,349 habitantes que son los que se encuentran entre las edades de 10 a 55 años y son los clientes potenciales para tener o adquirir una bicicleta.


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De estos habitantes el 12% (12,521 habitantes) se encuentra en la clase baja, el 38% ( 39, 652 habitantes)en la clase media baja, el 34% (35,478 habitantes) en la clase media alta y el 6% ( 6,261) habitantes en la clase alta lo cual tiene como resultado un total de 93,912 habitantes93,912 habitantes93,912 habitantes93,912 habitantes que se posicionan en el mercado meta de BICI FERRER.

Determinación del mercado meta y clientes potenciales.Determinación del mercado meta y clientes potenciales.Determinación del mercado meta y clientes potenciales.Determinación del mercado meta y clientes potenciales. BICIFERRER es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de refacciones y partes para bicicletas. Actualmente le distribuye a talleres y a tiendas especializadas en bicicletas. El mercado meta está distribuidos entre clientes potenciales, periódicos o que solamente le han hecho una o dos compras desde su apertura. Los clientes están ubicados en su mayoría dentro de la ciudad de Zamora Michoacán y lugares aledaños, pero dentro del estado de Michoacán. La siguiente tabla nos muestra la distribución de las tiendas en sus respectivas ciudades o poblados y la cantidad de clientes que tiene tanto para taller como para tienda.

TALLERES TALLERES TALLERES TALLERES CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES

TIENDAS TIENDAS TIENDAS TIENDAS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES

CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE CIUDADCIUDADCIUDADCIUDAD CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE CIUDADCIUDADCIUDADCIUDAD JAVIER MIRANDA PAJACUARAN BICI VARGAS ZAMORA SILVESTRE RODRIGUEZ

TECOMATAN MUENDIALE ZAMORA

JESUS MEZA LA LUZ VILLICAÑA ZAMORA VICTOR CERVANTES

TANGANCICUARO ROLOANDO ZAMORA

JUANA MADRIGAL TANGANCICUARO X ZAMORA JOSE LUIS HERRERA

ZAMORA Y ZAMORA

ALFONSO ZAMORA LA PLAZA DEL LIMON EL LIMON MORI ZAMORA

CUCO SANTIAGUILLO

JESUS GUZMAN IXTLAN

MARIN ZAMORA


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BICI OSCAR ZAMORA

Actualmente tiene 4 clientes potenciales, los cuales fueron clasificados por su nivel de compra a BICIFERRER. El 50% de sus clientes potenciales se encuentra en Zamora y el otro 50% se encuentra distribuido en poblaciones aledañas.

TALLERES TALLERES TALLERES TALLERES CLIENTES CLIENTES CLIENTES CLIENTES

POTENCIALESPOTENCIALESPOTENCIALESPOTENCIALES

TIENDAS TIENDAS TIENDAS TIENDAS CLIENTES CLIENTES CLIENTES CLIENTES

POTENCIALESPOTENCIALESPOTENCIALESPOTENCIALES

CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE CIUDADCIUDADCIUDADCIUDAD CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE CIUDADCIUDADCIUDADCIUDAD

JESUS GUZMAN IXTLAN LA PLAZA DEL LIMON EL LIMON MARIN ZAMORA

BICI OSCAR ZAMORA Análisis de la oferta La principal competencia que encuentra BICIFERRER en el mercado es BENOTTO, empresa fabricante y comerciante de productos para bicicletas. BENOTTO tiene más de 10 años radicando en la ciudad y cuenta actualmente con 2 tiendas comercializadoras. Los precios que maneja la empresa son muy atractivos, debido a los productos manufacturados en china. Las marcas que maneja son en su mayoría “B” y la gente se siente muy atraída por el precio más no por la calidad, según las opiniones del Sr. Ferrer. La participación dentro del mercado es alta, ubicada estratégicamente en puntos de distribución de zona roja.

Publicidad y promoción:Publicidad y promoción:Publicidad y promoción:Publicidad y promoción: A fin de hacer la campaña de publicidad consideramos que el principal medio donde debe de anunciarse BICI FERRER es sin duda la sección amarilla ya que esta tiene un gran alcance no solamente de manera local sino que es un gran


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directorio de uso frecuente de un alto número de personas en toda la república mexicana, además de que es la empresa líder en la comercialización de espacios publicitarios multimedios ya que tiene espacios no solo en el directorio sino también en internet. El costo de un anuncio en la sección amarilla es de $14,899 más IVA (anuales) consideramos este como el apropiado ya que tiene un tamaño de ¼ de pagina y se pueden utilizar tres tintas con esto el anuncio contendrá todos los colores del logotipo así como los datos principales (dirección, teléfono, etc.) así como principales servicios y productos ofrecidos por BICI FERRER. Otro medio importante para anunciarse es el periódico ya que tiene un gran alcance de población y una rotación alta diariamente por lo que recomendamos a BICI FERRER hacer su publicidad en el periódico “EL SOL DE ZAMORA” el cual tiene un costo por anuncio (con promoción actual sin límite de vigencia) de $ 920 pesos al mes con un tamaño de ¼ de plana en el cual se pueden poner fotos, el logotipo, descripción de la empresa etc. Ya que no tiene numero límite de palabras además de que cuentan con la asistencia y apoyo de un fotógrafo en caso de que se requiera implementar en el anuncio fotografías del negocio Se ubica en Morelos 353 Altos Zona Centro, CP 59600 en Zamora y el teléfono de contacto es el 351 241 80 y 351 241 87. Ya que para el Sr. Rafael Ferrer los volantes no son un medio publicitario muy efectivo debido a la localización de su negocio aconsejamos el uso de lonas y mantas que puede colocar en su camioneta y en su establecimiento con el motivo de dar a conocer la nueva imagen de negocio y así mismo cuando este circulando por las calles se hará una auto publicidad ya que será visto por los peatones y demás vehículos lo cual le dará promoción extra. Los precios cotizados con la empresa “DP DIGITAL” en Morelia Michoacán son de LLLLona std de 3.60 xona std de 3.60 xona std de 3.60 xona std de 3.60 x 0.600.600.600.60 calidad normal $175.00 + IVAcalidad normal $175.00 + IVAcalidad normal $175.00 + IVAcalidad normal $175.00 + IVA LLLLona std de 3.60 xona std de 3.60 xona std de 3.60 xona std de 3.60 x 0000.60.60.60.60 alta calidadalta calidadalta calidadalta calidad $540.00 + IVA$540.00 + IVA$540.00 + IVA$540.00 + IVA Todos los colores necesarios para el logo y el slogan la persona a la que se puede contactar es José Torres Díaz al correo electrónico [email protected].

Con base en estas cotizaciones y propuestas el Sr. Ferrer puede elegir una o varias propuestas la que él considere que será más efectiva de acuerdo al entorno en el cual se desarrolla su negocio.


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LOGOTIPOLOGOTIPOLOGOTIPOLOGOTIPO

DESCRIPCIÓN TÉCNICA/ PROCESO PRODUCTIVODESCRIPCIÓN TÉCNICA/ PROCESO PRODUCTIVODESCRIPCIÓN TÉCNICA/ PROCESO PRODUCTIVODESCRIPCIÓN TÉCNICA/ PROCESO PRODUCTIVO InstalacioneInstalacioneInstalacioneInstalaciones físicass físicass físicass físicas Nuestro local se ubica en el exterior de la casa del dueño, Rafael Ferrer, cuya dirección es Barcelona 379 Valencia 2da sección, Zamora, Michoacán. Al ser parte de la vivienda del dueño, no se incurre en gastos de compra o renta de local. El espacio destinado para el local es aproximadamente 21m2, de los cuales 9 m2 está siendo ocupado para mostrador y 12 m2 tiene el uso de bodega. Diagrama de distribución del localDiagrama de distribución del localDiagrama de distribución del localDiagrama de distribución del local


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Recursos necesarios para la prestación del servicioRecursos necesarios para la prestación del servicioRecursos necesarios para la prestación del servicioRecursos necesarios para la prestación del servicio Los recursos necesarios para comenzar a dar el servicio de distribución de refacciones de bicicleta lo podemos dividir en cuatro categorías: Maquinaria, mano de obra, material y el medio. A continuación se muestra un listado de los recursos al igual que la cotización proporcionada por el dueño. Cabe señalar que algunos de estos recursos ya los posee el dueño, por lo que no se consideran al hacer el cálculo de la inversión inicial. Maquinaria

Camioneta Ya se cuenta con el Motocicleta Ya se cuenta con el Equipo de computo Ya se cuenta con el


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Equipo de comunicación (teléfono, fax, internet) $600 al mes Mano de obra

Asistente para el local $3,500 al mes Secretaria $3,000 al mes

Material Inventario inicial de producto $100,000 Herramientas Ya se cuenta con el

Medio Local No se paga renta

Total $106,500

Proceso de elaboración del servicioProceso de elaboración del servicioProceso de elaboración del servicioProceso de elaboración del servicio El proceso se inicia cuando se recibe una orden del cliente, al tener el pedido se ingresa al sistema para tener un mayor control sobre el. Posteriormente se revisa en el inventario si se tiene disponible la cantidad de productos que solicitó el cliente. En caso de no contar con el producto suficiente, se le informa al cliente el tiempo aproximado con el que se le haría la entrega del pedido. Después se levantaría un pedido a nuestro proveedor con la cantidad de producto necesario para cubrir el pedido y mantener el nivel de inventario fijado como optimo. Al recibir el pedido por parte del proveedor, se coloca el producto en el almacén. Al contar con la cantidad necesaria de producto para cubrir el pedido del cliente, se hace la preparación del pedido para enviarlo. Se envía el pedido al


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cliente y se verifica que la entrega haya sido completa y el pago por parte del cliente haya sido realizado. Finalmente se asegura que el cliente haya quedado satisfecho con el servicio para asegurar futuros pedidos de su parte.

Resumen de actividadesResumen de actividadesResumen de actividadesResumen de actividades Procesos……….……………..5 Almacén…………..…………..1 Transporte………….…………1 Decisión…………….…………1 Preparación………….………..1 Captura de información………1 Recepción de información…...1 Total…………………………..11 Ruta sugerida para distribución del productoRuta sugerida para distribución del productoRuta sugerida para distribución del productoRuta sugerida para distribución del producto


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Analizando el directorio de clientes con el que cuenta “BiciFerrer”, se ha hecho la propuesta de las rutas optimas para la distribución del producto. Para esto se uso un algoritmo matemático para encontrar la ruta con menor distancia de trayecto. Además de esto, se decidió dividir en dos rutas distintas, una será la llamada ruta norte y la otra será la ruta sur. La ruta norte será la siguiente: Zamora, Chavinda, Ixtlan, Pajacuaran, Ecuandureo y regresando a Zamora. Con esto se espera un trayecto aproximado de 68 km de carretera. La ruta sur es Zamora, Jacona, Tanganmandapio, Tangancicuaro y volviendo a Zamora. Esta ruta tiene un recorrido aproximado de 58 km de carretera. Cabe señalar que dichas distancias se basa solo en el trayecto en carretera, no se toma en cuenta el recorrido dentro de la ciudad. En la sección de anexos se muestra el algoritmo que se utilizo para llegar a dicha conclusión. Clasificación de inventario en sistema ABCClasificación de inventario en sistema ABCClasificación de inventario en sistema ABCClasificación de inventario en sistema ABC Para tener un mejor control en nuestros productos, se clasifico nuestro inventario en tres tipos de producto:

• Productos A, los cuales son los productos más importantes, que representan los mayores ingresos en la empresa y son aproximadamente el 15% del total de los productos. Dichos productos son los que más se deben promocionar, así como procurar mantener siempre en existencia.

• Productos B, son productos que tienen un valor medio para la empresa. • Productos C, son productos que tienen una importancia menor respecto

al resto. Se aconseja mantener dichos productos en un nivel mínimo de inventario.

A continuación se muestra la división según los productos que se encontraban inventariados hasta el 10 de noviembre de 2008.

PRODUCTO

VALOR

TOTAL %

%

ACUMULADO NIVEL

CAMB/TRAS MTB MG SH. COSO C/P 2100 5.1624 5.162432243 A CAMARA R-26 METRO 1872 4.6019 9.764371843 A CUADRO 25 TITAN (W) 1600 3.9333 13.69765355 A TIJERA 25 CARBON TW 1300 3.1958 16.89344494 A LLANTA 26 ROSTON NEGRA 1120 2.7533 19.64674214 A CAMARA R-16 VEERUBBER 1075 2.6427 22.28941578 A CAMARA R-20 METRO 997 2.4509 24.74034195 A CUADRO 26 ORSA VITAL 800 1.9666 26.7069828 A LLANTA 26 INNOVA NEGRA 797 1.9593 28.66624876 A BOTE DE PINTURA ACUARIO 780 1.9175 30.58372359 A CAMARA R-24 METRO 758 1.8634 32.4471158 A


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PAL CAMB PUÑO UNIVERSOAL 720 1.7700 34.21709257 A LLANTA 24 FIRE NEGRA 688 1.6913 35.9084037 A MAZA 36H BRONCO ACERO TRAS 643 1.5807 37.48909129 A ARO 26 OF 625 1.5364 39.02552946 A MUL/105 600 1.4750 40.5005101 A CAMARA R-25 P/L 575 1.4135 41.91403321 A CAMARA R-27 METRO 525 1.2906 43.20464127 A POST ASIT ALUM 490 1.2046 44.4092088 A ASIENTO MOD 906 W 480 1.1800 45.58919331 A FRENO "V" MERCURIO 468 1.1505 46.73967821 A CAMARA R-26 P/L 441 1.0841 47.82378898 A LLANTA 26 IRC NEGRA 400 0.9833 48.80710941 A CADENA TURISMO TEC 364 0.8948 49.701931 A T DIRC EST 344 0.8457 50.54758656 A LLANTA 27 KENDA B/C 340 0.8358 51.38340893 A MAZA 36H ACERO DEL BRONCO 330 0.8112 52.19464828 A ARO 26 ALUM CHINO 36H 329 0.8088 53.00342933 A CALCETAS 300 0.7375 53.74091965 A EJE DE CENTRO 109.5 ULTEGRA 298 0.7326 54.47349337 A BALERO DE CENTRO STD TW 281 0.6908 55.16427597 B CAMB/TRAS MTB ECO C/P 261 0.6416 55.80589255 B ARO 24 ACERO 36H 256 0.6293 56.43521762 B LLANTA 26 CHINA NEGRA 252 0.6195 57.05470949 B LLANTA 28 SANSUM 6/CPS 250 0.6146 57.66928476 B TAZA CENTRO AMERC CHINA 246 0.6047 58.27402682 B CABLE TRAS CROSS 1.65 242 0.5949 58.86893568 B CAMB/TRAS MTB MG SH. COSO S/P 240 0.5900 59.45892793 B ZAPATA MTB 70 MM 240 0.5900 60.04892019 B CAMARA R-12 RALSON 237 0.5826 60.63153754 B LLANTA 20 VITAL L/C 235 0.5777 61.2092383 B DESV/CENT MTB ECO 232 0.5703 61.77956414 B ASIENTO DE CUADRO DE NIÑO 231 0.5679 62.34743169 B P/MANU GT 220 0.5408 62.88825792 B PAL CAMB T/SHIMANO 220 0.5408 63.42908416 B CAJA DE PARCHE 48/P 212 0.5212 63.95024399 B LLAVES ALLEN 8/PIZ ULTRA 210 0.5162 64.46648721 B ZAPATA CROSS RELLENA 210 0.5162 64.98273043 B DESV/CENT MTB LX A/EJE CENT- 200 0.4917 65.47439065 B LLANTA 26 VITAL L/C 200 0.4917 65.96605086 B PUÑOS GRIP 184 0.4523 66.41837826 B LLANTA 20 ORNATE NEGRA 180 0.4425 66.86087245 B MANUB GAVIOTA ACERO NEGRO 180 0.4425 67.30336664 B CAMARA R-28 METRO 175 0.4302 67.73356933 B CABLE DE CAMBIOS EXTRALARGO 168 0.4130 68.14656391 B LLANTA 20 VITAL NEGRA CALAVERA 165 0.4056 68.55218359 B LLANTA 12 INNOVA L/C 161 0.3958 68.94797006 B P/MANUB 4/T BMX 161 0.3958 69.34375653 B CAMB/TRAS MTB SH. T230 C/P 160 0.3933 69.7370847 B DIABLO ACERO TRAS ECO 160 0.3933 70.13041287 B DIABLO ALUM SKULL NEG/PLA 160 0.3933 70.52374104 B T DIRC TOKEN 160 0.3933 70.91706921 B ZAPATA MTB TORNILLO 160 0.3933 71.31039738 B


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ARO 20 ACERO CHINO 36H 154 0.3786 71.68897575 B LLANTA 24 MAXXIS NEGRA 154 0.3786 72.06755411 B TAZA TRAS CON TOPE 154 0.3786 72.44613248 B PAL IZQ ALUMINIO 152 0.3737 72.81979424 B TAZA CENTRO EST 152 0.3737 73.193456 B DIABLO ACERO VITAL 14 MM S/C CR 150 0.3687 73.56220116 B FRENO 890 ALUM. CARR 150 0.3687 73.93094632 B BALA 1/4 TW 144 0.3540 74.28494168 B BIELA R-20 TW 140 0.3442 74.62910383 B BOLSA DE HERR/CUADRO 140 0.3442 74.97326598 B BOMBA DE AIRE EMYASA 140 0.3442 75.31742813 B MAZA 48H ALUM 140 0.3442 75.66159027 B PAL FRENO MTB PLASTICO 140 0.3442 76.00575242 B TIJERA 20 CROMADA 140 0.3442 76.34991457 B PAL CAMB PUÑO ECO 139 0.3417 76.69161842 B ARO 28 ALM 36H 138 0.3392 77.03086397 B RL 22/D 138 0.3392 77.37010952 B PARADOR TRAS TW ACERO 137 0.3368 77.70689676 B CALCAMONIAS BICI MARCAS 128 0.3147 78.0215593 B BALERO CENTRO AMERICANO 127 0.3122 78.33376354 B BALERO DE DIREC OVER ZIZE 127 0.3122 78.64596777 B EJE DE CENTRO CUADRADO W 127 0.3122 78.95817201 B EJE DE MAZA TRAS TW 127 0.3122 79.27037624 B CADENA TURISMO KMC CROMADA 125 0.3073 79.57766388 B CEMENTO AMARILLO 125 0.3073 79.88495151 B DISCO 44DX1/8 VITAL NEGRA 120 0.2950 80.17994764 C EJE DE MAZA SELLADO 120 0.2950 80.47494377 C MAZA 36H ALUM C/BLOQ MICHE 120 0.2950 80.76993989 C TIJERA 24 MTB S P 116 0.2852 81.05510282 C DESV/CENT MTB 2/J 115 0.2827 81.33780744 C CAMARA R-17 MOTO 112 0.2753 81.61313716 C MANUB ALUM CARR 112 0.2753 81.88846688 C MULT 48/D ALUM TW 110 0.2704 82.15888 C T DIRC 1/8 110 0.2704 82.42929312 C T DIRC OVER 110 0.2704 82.69970623 C TIJERA 20 CROSS 110 0.2704 82.97011935 C VELOCIMETRO CICLO 110 0.2704 83.24053247 C LLANTA 27 VR BICOLOR 105 0.2581 83.49865408 C MUL/SENCILLA ACERO R-28 ECO 105 0.2581 83.75677569 C TAZA DEL CON TOPE 105 0.2581 84.0148973 C CAMARA R-12 MT 104 0.2557 84.27056062 C CAMB/TRAS MTB ECO S/P 101 0.2483 84.51884902 C AUMENTO P/OVER 100 0.2458 84.76467913 C DISCO ESPIRAL 43D ACERO 100 0.2458 85.01050924 C EXTRATOR DE SPRO 100 0.2458 85.25633934 C MAZA 36H ALA ANCHA 100 0.2458 85.50216945 C P MANUB VITAL 100 0.2458 85.74799956 C PAL CAMB A PUÑO 7/P 100 0.2458 85.99382966 C PAL CAMB A PUÑO TY18 100 0.2458 86.23965977 C RL 7P 14-34 100 0.2458 86.48548988 C T DIRC NECO 100 0.2458 86.73131998 C TEMPLADOR DE CADENA 100 0.2458 86.97715009 C


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PEDAL PLASTICO 1/2 99 0.2434 87.2205219 C EJE DE MAZA DELANTERO TW 97 0.2385 87.4589771 C MULT/TRIPLE DE COLOR IND 96 0.2360 87.694974 C PASACABLE DOBLE C OREJA 96 0.2360 87.93097091 C TIJERA R-16 94 0.2311 88.16205121 C RL 6P CROMADA 90 0.2212 88.3832983 C TIJERA 20 T MONGUS 90 0.2212 88.6045454 C POST ASIT VITAL 25.8 85 0.2090 88.81350099 C CADENA CARR. TEC 116 82 0.2016 89.01508168 C PAL IZQ PLASTIFICADA 82 0.2016 89.21666236 C CATARINA 44 DTS CROM MERCURIO 80 0.1967 89.41332645 C POST ASIT VITAL 27.0 80 0.1967 89.60999054 C POST ASIT VITAL 27.2 80 0.1967 89.80665462 C REDUCTOR ALUM 80 0.1967 90.00331871 C REDUCTOR P AST 80 0.1967 90.19998279 C PAL CAMB ALUM 77 0.1893 90.38927197 C ADAPTADOR ALUMIN.1 A 11/8JET 75 0.1844 90.57364455 C EJE DE MAZA TRAS JAPONES 75 0.1844 90.75801713 C P/MANUB 4/T P/R 75 0.1844 90.94238971 C PEDAL ALUM RACIN 75 0.1844 91.12676229 C POST ASIT RECTO ACERO DELGADO 75 0.1844 91.31113487 C P/MANU BMX VITAL 23 A 1 1/8 70 0.1721 91.48321595 C TIJERA 27 TW CROMADA 70 0.1721 91.65529702 C BALERO DE DIREC EST 69 0.1696 91.8249198 C ASIENTO MOD RX-3228 68 0.1672 91.99208427 C BALERO DE MAZA DELANTERO TW 68 0.1672 92.15924874 C MAZA 36H C/P HI TOP 65 0.1598 92.31903831 C LLANTA 15 VEERYBBEER NEGRA 62 0.1524 92.47145298 C AJUSTADOR DE FRENO ALUMINIO 61 0.1500 92.62140934 C CADENA CARR BENOTTO CROMADA 60 0.1475 92.76890741 C CAMARA R-28 P/LARGO 60 0.1475 92.91640547 C EXPANSOR DE ROTOR TW 60 0.1475 93.06390354 C EXT. DE PAL/MULT TW 60 0.1475 93.2114016 C FRENO "H" NEGRO 60 0.1475 93.35889966 C FRENO "V" NEGRO 60 0.1475 93.50639773 C RL 6P SHIMANO 60 0.1475 93.65389579 C DEF RAYO 60 0.1475 93.80139386 C T DIREC 2 CUERDAS 60 0.1475 93.94889192 C TIJERA 26 C P MTB 60 0.1475 94.09638998 C TIJERA 24 MTB C P 58 0.1426 94.23897145 C TIJERA R-26 58 0.1426 94.38155291 C MAZA 28HACERO TRAS 56 0.1377 94.51921777 C CAMB/TRAS MTB SHIMANO T250 S/P 55 0.1352 94.65442433 C ABR/ASIT 28.6 C/2 TOR VITAL NE 50 0.1229 94.77733938 C ARO 28 ACERO MAGISTRONI 32H 50 0.1229 94.90025443 C ARO 28 ACERO MAGISTRONI 40H 50 0.1229 95.02316949 C BALERO DE MAZA TRASERO TW 50 0.1229 95.14608454 C CABLE DE ROTOR DEL 50 0.1229 95.26899959 C EXT/MANUBRIO ALUM COLOR 50 0.1229 95.39191465 C LUZ CATEYE MOD TL-300 50 0.1229 95.5148297 C


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MANUB ACERO MTB CALIN NEGRO 50 0.1229 95.63774475 C MANUB TURISMO IND ALTO 50 0.1229 95.76065981 C P MANUB MTB 50 0.1229 95.88357486 C VALVULA DE BALON 46 0.1131 95.99665671 C EXPANSOR DE CARR ALLEN 45 0.1106 96.10728026 C CAMARA R-26X1 3/8 40 0.0983 96.2056123 C CAMB/TRAS MTB VIKING C/P 40 0.0983 96.30394434 C EJE DE MAZA CROMOLY 14MM 40 0.0983 96.40227639 C MAZA 36H ACERO CARGA 40 0.0983 96.50060843 C PAL FRENO ALUM CARR 40 0.0983 96.59894047 C TIJERA TURISMO 36 0.0885 96.68743931 C ABR/ FORRO CROMADA 35 0.0860 96.77347985 C ARO 24 ALUM RIGIDA 36H 35 0.0860 96.85952039 C BROCHE DE ASIENTO ACERO 35 0.0860 96.94556092 C LLANTA 25 KENDA BICOLOR 35 0.0860 97.03160146 C LENTE CTG#3 33 0.0811 97.1127254 C ANFORA UNIVERSAL CHICA 32 0.0787 97.19139103 C FRENO "H" BLANCO 32 0.0787 97.27005666 C LUZ 002 32 0.0787 97.3487223 C LUZ 004 32 0.0787 97.42738793 C LUZ 370 TRAS 32 0.0787 97.50605357 C ARO 26 ACERO CHINO 36H 31 0.0762 97.5822609 C CAMARA R-12 POWER 31 0.0762 97.65846823 C ABR/ASIENTO ECO 30 0.0737 97.73221726 C CORNETA LECHERA 30 0.0737 97.8059663 C EJE DE MAZA C/PEDAL 30 0.0737 97.87971533 C TAZA DE MAZA DE TRICICLO 30 0.0737 97.95346436 C CAMARA R-18 MOTO 28 0.0688 98.02229679 C ALFILER TURISMO 27 0.0664 98.08867092 C ASIENTO MOD RX-3221 FLAMA 27 0.0664 98.15504505 C DIABLO TRASEROS DEVIL ACERO 27 0.0664 98.22141918 C EJE DE MAZA DEL GRUESO 27 0.0664 98.28779331 C MANO DE OBRA 27 0.0664 98.35416743 C TIRA DE PARCHE 27 0.0664 98.42054156 C ZAPATA CALIPER 26 0.0639 98.48445739 C CABLE DE ROTOR TRAS 25 0.0615 98.54591492 C EJE DE CENTRO C/T C/B 25 0.0615 98.60737244 C MANUB SPORT ACERO LARGO M/C 25 0.0615 98.66882997 C MAZA R12 25 0.0615 98.7302875 C PAL CAMB DOBLE DE CARR 25 0.0615 98.79174503 C PLANILLA DE PARCHE JAPONES 25 0.0615 98.85320255 C RL 6P NEGRA 25 0.0615 98.91466008 C T DIREC AMERICANO 25 0.0615 98.97611761 C EXPANSOR DE TURISMO IND 24 0.0590 99.03511683 C MANGUERA DE BOMBA 24 0.0590 99.09411606 C CANDADO ESPIRAL CHINO 23 0.0565 99.15065698 C POST TELESCOPIO 2/C 21 0.0516 99.2022813 C ANFORA UNIVERSAL GRANDE 20 0.0492 99.25144732 C ARO 16 ACERO 20 0.0492 99.30061335 C BLOQUEO ASTO ACERO TAIWAN 20 0.0492 99.34977937 C PORTANFORAS MTB 20 0.0492 99.39894539 C RL 18/D 20 0.0492 99.44811141 C MAZA 40H ACERO TRAS 16 0.0393 99.48744423 C


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DESV/CENT DH SHIMANO 15 0.0369 99.52431874 C GRIP 4/P NEGRAS 15 0.0369 99.56119326 C MAZA 32H DEL 15 0.0369 99.59806778 C PAL IZQ ACERO CUÑA 15 0.0369 99.63494229 C ARO R-12 14 0.0344 99.66935851 C GRIP 4/P COLOR 14 0.0344 99.70377472 C EJE DE MAZA DE CARGA 12 0.0295 99.73327433 C PEDAL PLASTICO 9/16 12 0.0295 99.76277395 C POST ASIT RECTO ACERO GRUESO 12 0.0295 99.79227356 C ABR/ASIENTO 28.6 ECO 11 0.0270 99.81931487 C EJE DE MAZA CHINO 11 0.0270 99.84635618 C EJE DE CENTRO TURISMO 10 0.0246 99.87093919 C ESPACIADOR ALUM. OVER 10 0.0246 99.8955222 C PEDAL R-16 10 0.0246 99.92010522 C RL 15/D 9 0.0221 99.94222992 C GRASA 8 0.0197 99.96189633 C TAZA CENTRO EST TW 8 0.0197 99.98156274 C ZAPATA CARRERA 3 0.0074 99.98893765 C FORRO NEGRO MEX 1 0.0025 99.99139595 C TUERCA DELANTERA 1 0.0025 99.99385425 C TUERCA TRASERA 1 0.0025 99.99631255 C ZAPATA TURISMO 1 0.0025 99.99877085 C AHORCADOR CROSS 0.5 0.0012 100 C

TOTAL 40678.5 100.0000

Plan de comprasPlan de comprasPlan de comprasPlan de compras La lista de compras del empresario es muy amplia, teniendo más de 150 productos entre partes, refacciones y accesorios. La lista de todos los productos se anexara mas delante ante la amplia cantidad de nombres que se manejan. Actualmente BICIFERRER cuenta con un proveedor fijo, que lo abastece cada 15 y 21 días, dependiendo de la demanda del Sr. Rafael Ferrer. El proveedor es BICIMOTOS DEL CENTRO SA DE CV, localizado en la delegación Cuauhtémoc, de la ciudad de México D.F el cual es Son socios comerciales desde el inicio de la empresa BICIFERRER y considera el empresario que no necesita tener más proveedores, por el momento, debido a las facilidades de pago, promociones y precios que le ofrece BICIMOTOS DEL CENTRO. Durante el 2007 facturo un total de $27,500.00 mensuales solo con su principal comercial. En la ciudad de Zamora Michoacán compra al menudeo a Benotto y VR Grupo comercial sol s.a. de c.v. Sus compras ahí son espontaneas y son hechas para no perder un cliente que le hace algún pedido y no tiene el inventario necesario.


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Se detectaron 3 posibles empresas proveedoras de partes y accesorios para bicicleta para mantener niveles de inventarios óptimos con precios accesibles y competitivos. Las siguientes empresas no han sido tomadas en cuenta por el empresario, debido a la falta de flujo de efectivo para comprar los productos. Las empresas serian las siguientes:

• REBIMO. Localizado en Ramón Corona 5857 Col. Jocotán, Zapopan, Jalisco, México. C.P. 45017. Es un proveedor mayorista con precios muy competitivos, pero sin crédito. Esta empresa puede satisfacer la demanda del empresaria con los mismo precios que su principal proveedor.

• MERCURIO. Localizado en Carretera Central Km. 422 San Luis Potosí, San Luis Potosí, c.p. 78090. Es un proveedor mayorista con precios de mayoreo exclusivamente y con una amplia variedad de productos, pero sin crédito. El empresario considera una buena opción para comprar, pero no cuenta con capital necesario para invertir.

• PROBIKE. (dirección por confirmar). Actualmente el empresario compra ahí, cantidades pequeñas de mercancía a precios muy bajos. Esta empresa le maneja crédito al empresario, pero no se apalanca más con ellos, por miedo a no cumplir con el pago. Se hizo un pedido de 200 cámaras para bicicleta a un precio de $15.00 pesos, las cuales comercializa a $23.00 pesos.

Organización y Recursos HumanosOrganización y Recursos HumanosOrganización y Recursos HumanosOrganización y Recursos Humanos CURRÍCULUM VITAE ADNISTRADOR Y PROPIETARIOCURRÍCULUM VITAE ADNISTRADOR Y PROPIETARIOCURRÍCULUM VITAE ADNISTRADOR Y PROPIETARIOCURRÍCULUM VITAE ADNISTRADOR Y PROPIETARIO

Información Personal:Información Personal:Información Personal:Información Personal: Nombre: Rafael Ferrer Barajas Fecha de nacimiento: 18 de febrero de 1971

Lugar de Nacimiento: Ixtlán de los Hervores Michoacán Estado civil: casado Profesión: comerciante Carrera: Licenciatura en Contaduría Publica Dirección: Barcelona 379 Valencia 2° Sección. Zamora, Michoacán, México. Teléfonos: 01 (351) 51 72146 Correo electrónico: biciferrer@ hotmail.com Formación académica:Formación académica:Formación académica:Formación académica: 1988-1991 preparatoria CEBETIS 52

Zamora Michoacán.


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1991-1995 Carrera Profesional de Contaduría Pública en el tecnológico de Jiquilpan en Jiquilpan, Michoacán

Informática: Informática: Informática: Informática: Conocimiento del uso de los programas de Microsoft Office tales como Word, Power Point, Excel y navegación en internet.

Idiomas:Idiomas:Idiomas:Idiomas:

Español

ORGANIGRAMA:ORGANIGRAMA:ORGANIGRAMA:ORGANIGRAMA:


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Actualmente BICI FERRER cuenta solo con 3 personas en el establecimiento encargadas de realizar las diferentes actividades sin embargo se considera que al momento de prosperar el negocio se contraten más empleados con el fin de que el trabajo sea más eficiente. El organigrama está distribuido de ese modo ya que el Sr. Rafael Ferrer es el que se encarga de toda la administración, compras, ventas, etc. Del negocio sin embargo cuando el sale a vender fuera de Zamora se queda a cargo su esposa quien se encarga de manejar todo cuando el no está e incluso cuando esta el Sr. Ferrer ella lo apoya con inventarios o con el manejo del dinero. El empleado Martín Baltasar es el encargado de la mano de obra requerida para el arreglo y mantenimiento de las bicicletas al igual que al momento de vender las refacciones el mismo las instala a los clientes.

Descripción de puestos:Descripción de puestos:Descripción de puestos:Descripción de puestos: La descripción de puestos de trabajo es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que conforman un cargo y que a la vez lo diferencian de los demás cargos dentro de la empresa. Es el proceso de estructuración del trabajo de la asignación de actividades concretas con el fin de alcanzar determinados objetivos de la organización.

Perfil de puestos: Perfil de puestos: Perfil de puestos: Perfil de puestos:


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Una vez establecida la descripción del trabajo permitiendo el reclutamiento, las citas, y la evaluación en el trabajo, aquellos responsables del reclutamiento deben desarrollar un perfil que ayude a otros a buscar la persona apropiada para el trabajo.

Dicho perfil considerará no solo las competencias o características necesarias que demanda la descripción del trabajo, sino también las cualidades que hacen posible que una persona encaje en el equipo que ya se ha establecido.

La elaboración de los perfiles de trabajo debe hacerse internamente y considerando las aptitudes necesarias para el trabajo ya que ciertos trabajos requieren personas extrovertidas o que hablen ciertos idiomas, o que tengan un conocimiento cultural y político de ciertos grupos de competidores o socios potenciales del programa. Así que es importante elegir bien las características de los empleados para así saber cuál será el más apto para ocupar el puesto.

A continuación se encuentran las tablas referentes a la descripción y perfil de puestos de BICI FERRER

Sr. Rafael FeSr. Rafael FeSr. Rafael FeSr. Rafael Ferrerrrerrrerrrer

Datos generales del puesto:

Nombre del cargo: Administrador Posición del cargo en el organigrama: El más alto Nombre del puesto al que reporta: Ninguno

.

Actividades del cargo Tiempo que ocupan Compras de inventario Cada 15 días y el pedido tarda

aproximadamente 2 horas en ser levantado. Ventas: Periodos diarios de ventas al público en

general y como proveedor 2 días a la semana con visitas que duran de 1 a 2 horas con cada cliente aproximadamente.

Contabilidad y registro : Se lleva un registro diario de las entradas y las salidas

Supervisión del negocio: Actividad diaria ya que por lo regular el se encuentra dentro del establecimiento


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supervisando y ayudando con el trabajo en cuanto a reparaciones, ventas y mantenimiento.

Requerimientos del puesto Descripción:

Sexo Masculino edad 23 a 45 años

estudios Carrera profesional terminada de preferencia con conocimientos de administración y contabilidad.

actitudes Persona extrovertida con innovadora en ideas, con cualidades de servicio al cliente

Experiencia: Mínima de 3 años en ventas, promoción, distribución y administración.

Sra. FerrerSra. FerrerSra. FerrerSra. Ferrer


Nombre del cargo: Asistente de administración Posición del cargo en el organigrama: Subordinada Nombre del puesto al que reporta: Administrador

.

Actividades del cargo Tiempo que ocupan supervisión En lo días en los que el administrador sale a

vender y promocionar los productos es ella la responsable del negocio

Ventas Periodos diarios de ventas al público en general

Contabilidad y registro : lleva un registro diario de las entradas y las salidas

Atención al cliente: Responsable de la atención al cliente y en caso de alguna queja o duda tiene que responder y solucionar el problema.


Sexo Femenino


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edad 20 a 40 años estudios Preparatoria o equivalente. actitudes Persona extrovertida, responsable,

organizada, buen trato con el cliente y facilidad de comunicación.

Experiencia Mínima de 2 años en administración e inventarios

Martin Baltasar Martin Baltasar Martin Baltasar Martin Baltasar


Nombre del cargo: Empleado en reparaciones y mantenimiento

Posición del cargo en el organigrama: Subordinado (el más bajo) Nombre del puesto al que reporta: Administrador y asistente de administración

Actividades del cargo Tiempo que ocupan Atención al cliente Es el encargado de diariamente atender a las

necesidades de los clientes que ya han sido canalizados con el por el administrador, asistente de administración, o supervisor en turno.

Reparación y mantenimiento de las

bicicletas

Diariamente se encarga de diagnosticar el problema de las bicicletas y así determinar si necesita reparación o mantenimiento y llevar a cabo el trabajo.

registro de productos venidos y usados

para la reparación:

Lleva un registro diario de las entradas y las salidas, así como de el material que ocupa para la reparación de las bicicletas.


Sexo Masculino edad 16 a 30 años

estudios primaria actitudes Persona extrovertida, responsable, buen


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trato con el cliente y facilidad de comunicación.

experiencia Experiencia mínima en reparación y mantenimiento de bicicletas de 1 año

TABLA DE SUELDOS ACTUALESTABLA DE SUELDOS ACTUALESTABLA DE SUELDOS ACTUALESTABLA DE SUELDOS ACTUALES

PUESTO SUELDO

SEMANAL

SUELDO

QUINCENAL

SUELDO

MENSUAL TOTAL

Administrador $ 1,200 $ 2,400 $ 4,800

Asistente de administración $ 700 $1,400 $2,800

Empleado en reparaciones y

mantenimiento

$ 600 $ 1,200 $ 2,400

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Nota: Nota: Nota: Nota: Por el momento el señor Rafael Ferrer administrador y propietario de BICI FERRER no está interesado en reclutar a mas personal ya que considera que para atender su negocio de una manera optima con la gente que colabora actualmente con él es suficiente. Sin embargo en caso de ser necesario hacer conocimiento a los posibles candidatos por medio de anuncios en el periódico y fuera del negocio, el interesado deberá presentarse con solicitud de empleo elaborada, la selección del candidato más apto se hará de acuerdo al perfil de la descripción y análisis de puestos, y basándose en una entrevista que el administrador tendrá directamente con el interesado en el puesto así mismo al ser contratado el mejor candidato la capacitación será impartida por el Sr. Ferrer y de ser posible por el empleado mismo que estará dejando el puesto por un periodo de 1 mes previo a su retiro del puesto.

HORARIOS DE TRABAJO: Son para todo el administrador y la asistente de administración las mismas de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Mientras que para el empleado en reparaciones y mantenimiento es de lunes a viernes de 8:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:00 pm. Y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm

CONTRATO:


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El tipo de contrato que se utilizara con los empleados de BICI FERRER será el contrato indefinido que es el contrato que concierta la prestación de servicios por un tiempo ilimitado. Puede ser tanto de palabra o como escrito, con la excepción, de los acogidos al programa de fomento de la contratación indefinida, minusválidos, etc. Además, se convertirán en fijos, independientemente de su modalidad contractual.

ESTRUCTURA LEGALESTRUCTURA LEGALESTRUCTURA LEGALESTRUCTURA LEGAL

PROCEDIMIENTO LEGAL PARA DAR DE ALTA A LA EMPRESAPROCEDIMIENTO LEGAL PARA DAR DE ALTA A LA EMPRESAPROCEDIMIENTO LEGAL PARA DAR DE ALTA A LA EMPRESAPROCEDIMIENTO LEGAL PARA DAR DE ALTA A LA EMPRESA

Si va a abrir un negocio, empresa, trabajar por cuenta propia, o rentar bienes

inmuebles, lo primero que debe hacer es:

1. Definir si va a realizar su actividad o prestar el servicio como persona

física o como persona moral

2. Inscribirse o darse de alta en el Registro Federal de Contribuyentes

(RFC), para ello debe solicitar una Cita

DefinirDefinirDefinirDefinir si va a realizar su actividad osi va a realizar su actividad osi va a realizar su actividad osi va a realizar su actividad o prestar el servicprestar el servicprestar el servicprestar el servicio como io como io como io como persona física o persona física o persona física o persona física o

como persona moralcomo persona moralcomo persona moralcomo persona moral

Para fines fiscales, es necesario definir si una persona realizará sus actividades

económicas como persona física o como persona moral, ya que las leyes

establecen un trato diferente para cada una, y de esto depende la forma y

requisitos para darse de alta en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y

las obligaciones que adquieran.

Por ejemplo, en el caso de personas físicas existen varios regímenes de

acuerdo con la actividad y el monto de los ingresos. En el caso de personas

morales, el régimen fiscal y las obligaciones que les corresponden son

diferentes en relación a si tienen o no fines de lucro.


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¿Quiénes son personas físicas, personas morales y extranjeros?

Persona física es un individuo con capacidad para contraer obligaciones y

ejercer derechos; pueden prestar servicios, realizar actividades comerciales,

arrendar bienes inmuebles y trabajar por salarios. Conozca las actividades que

como persona física puede realizar.

Persona moral es una agrupación de personas que se unen con un fin

determinado, por ejemplo, una sociedad mercantil, una asociación civil. De

acuerdo con su objeto social, una persona moral puede tributar en regímenes

específicos como:

• Personas morales del régimen general

Es para las sociedades mercantiles, asociaciones civiles de profesionales que:

Realicen actividades lucrativas,

Sociedades cooperativas de producción,

Instituciones de crédito tales como bancos y casas de bolsa,

Organismos descentralizados que comercialicen bienes o servicios, entre

otras.

• Personas morales con fines no lucrativos

Es para las personas morales cuya finalidad no es obtener una ganancia

económica o lucro, por ejemplo:

Instituciones de asistencia o de beneficencia

Asociaciones o sociedades civiles con fines políticos o deportivos

Asociaciones religiosas

Asociaciones patronales; sindicatos obreros; cámaras de comercio e

industria

Asociaciones o sociedades civiles de enseñanza; de investigación científica

o tecnológica

Sociedades cooperativas de consumo o sociedades mutualistas.


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• Asociaciones Religiosas

Son congregaciones que tienen como fin el ejercer culto a una divinidad y

para efectos fiscales, se considerarán como Asociaciones Religiosas las

iglesias y demás agrupaciones que obtengan su correspondiente registro

constitutivo ante la Secretaría de Gobernación, en los términos de la Ley de

Asociaciones Religiosas y Culto Público, ya que es a través de este

registro como se obtiene la personalidad jurídica.

• Personas morales del régimen simplificado

Deben tributar en el régimen simplificado las siguientes personas morales:

• Las dedicadas exclusivamente al autotransporte terrestre de carga o de

pasajeros,

• Las que se dediquen exclusivamente a actividades:

Agrícolas,

Ganaderas,

Silvícolas o

Pesqueras,

• Las constituidas como empresas integradoras.

Inscribirse o darse de alta en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC)Inscribirse o darse de alta en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC)Inscribirse o darse de alta en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC)Inscribirse o darse de alta en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC)

Inscripción al RFC para personas físicas

¿Quiénes lo presentan?

Personas físicas.

¿Dónde se presenta?

Internet

Se puede iniciar el trámite a través de Internet y concluirlo en cualquier ALSC


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previa cita dentro de los diez días siguientes al envío de la solicitud. Ésta no se

tendrá por presentada si dentro del plazo señalado el contribuyente no cumple

con lo establecido.

En forma personal

O previa cita, iniciarlo y concluirlo en cualquier ALSC.

¿Qué documentos se obtienen?

1. Copia de la solicitud

2. Cédula de Identificación Fiscal o

3. Constancia de Registro

4. Guía de Obligaciones

5. Acuse de Inscripción al RFC

En caso de que la documentación necesaria para hacer el trámite se presente

incompleta o no se reúnan los requisitos de este trámite se entregará al

contribuyente el reporte de información pendiente.

¿Cuándo se presenta?

Dentro del mes siguiente al día en que realice las actividades por las cuáles este

obligado a presentar declaraciones periódicas o expedir comprobantes.

Requisitos:

Por Internet:

Presentarán la solicitud de inscripción proporcionando los datos que se

contienen en el formato electrónico RU “Formato Único de Solicitud de

Inscripción y Avisos al RFC”.

Concluida la captura, se enviará la solicitud de inscripción a través de la página

de Internet del SAT. El citado órgano desconcentrado enviará a los

contribuyentes por la misma vía, el número de folio asignado


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Conclusión en la ALSC:

• Número de folio asignado.

• Original del comprobante de domicilio fiscal.

• En su caso, copia certificada del poder notarial con el que acredite la

personalidad del representante legal, o carta poder firmada ante dos

testigos y ratificadas las firmas ante las autoridades fiscales o ante

notario o fedatario público.

• En lugar de alguna de las identificaciones señaladas en el apartado de

Definiciones de este anexo, podrá presentar original de cualquier

identificación oficial vigente con fotografía y firma, expedida por el

gobierno federal, estatal o municipal del contribuyente o representante

legal.

• Contar con dirección de correo electrónico.

OBLIGACIONES FISCALESOBLIGACIONES FISCALESOBLIGACIONES FISCALESOBLIGACIONES FISCALES

¿Cómo debe pagar sus impuestos?

Para pagar sus impuestos debe hacer dos tipos de declaraciones: mensuales

mismas que se presentan a más tardar el 17 del mes siguiente al que

corresponde el pago y anuales, que habitualmente se presentan, al año

siguiente de haber obtenido sus ingresos por las actividades desarrolladas.

Las personas morales con fines de lucro deben presentarla por Internet durante

el periodo enero a marzo del siguiente año.

Declaraciones mensualesDeclaraciones mensualesDeclaraciones mensualesDeclaraciones mensuales


49


Si usted presenta su declaración mensual a tiempo se evita gastos y molestias

innecesarias, además tendrá los elementos para presentar su Declaración

Anual de manera ágil, rápida y sin contratiempos.

Pasos para presentar sus declaraciones mensuales

1. Tenga a la mano la información de sus ingresos y gastos

2. Determine el impuesto correspondiente

3. Presente su declaración:

o Con pago, en los bancos autorizados (ya sea por Internet o

por ventanilla),

o En ceros, presente la declaración informativa de razones por

las cuales no se realiza el pago

En cuanto al impuesto a los depósitos en efectivo (IDE), el pago se realiza el

último día del mes de que se trate, salvo en depósitos a plazo cuyo monto

individual exceda de 25,000 pesos para los cuales debe recaudarse el impuesto

en el momento en que se realicen dichos depósitos.

Recuerde que además de los gastos relacionados con su actividad, que deduce

en sus pagos mensuales; en su Declaración Anual puede deducir algunos

gastos personales, tales como: honorarios médicos, gastos hospitalarios,

análisis y estudios clínicos, primas de seguros de gastos médicos, donativos a

instituciones autorizadas, gastos funerales, entre otros. Solicite las facturas o

recibos fiscales a tiempo para que pueda aprovechar este beneficio.

Qué impuestos se deben declarar mensualmente

• El impuesto sobre la renta

• El impuesto empresarial a tasa única (IETU) a partir de 2008

• El impuesto al valor agregado


50


• El impuesto especial sobre producción y servicios

• Las retenciones de impuestos que en su caso se realicen a terceros.

Declaración anualDeclaración anualDeclaración anualDeclaración anual

En su mayoría, las personas físicas y las personas morales están obligadas a

presentar una declaración donde reporten sus ingresos y gastos de todo

un ejercicio fiscal (enero a diciembre), es decir, una declaración anual.

Las personas físicas que se encuentran obligadas a presentar la declaración

anual deben hacerlo en abril de cada año.

Las personas morales con fines de lucro deben presentar la declaración por

Internet durante el periodo de enero a marzo del siguiente año a declarar.

Personas físicasPersonas físicasPersonas físicasPersonas físicas

Procedimiento para presentar la declaración por Internet:

1. Instale el programa DeclaraSAT en su computadora o utilice el programa

DeclaraSAT en Línea.

2. Capture sus datos en el programa, tanto personales como numéricos.

3. Genere el archivo de envío que puede hacer en dicho programa una vez

que haya capturado todos sus datos y cantidades.

4. Envíe la declaración al SAT, para ello, dé clic en la aplicación de "Envío de

la declaración" y seleccione el archivo en la carpeta que lo haya

guardado. Después de enviarla, se aparecerá una pantalla confirmando la

recepción de la información por parte del SAT.

5. El SAT, le enviará un acuse de recibo que contiene el número de

operación, fecha de presentación y el sello digital.

Si su declaración le resultó en ceros o con saldo a favor, aquí termina el

procedimiento y ¡ya cumplió con su obligación!.


51


6. Si le resultó impuesto a cargo, ingrese al portal de un banco autorizado

(considere que algunos de los bancos autorizados se encuentran

reforzando su seguridad, por lo que para realizar operaciones financieras

a través de Internet requerirá de dispositivos externos. Evite

contratiempos y contacte a su banco) donde tenga una cuenta para

realizar pago de impuestos por transmisión electrónica de fondos; llene el

formato electrónico, en el cual, entre otros datos, anote el número de

operación y la fecha de envío de la declaración al SAT.

7. Una vez efectuado el pago, el banco le enviará un recibo para que

compruebe que realizó dicho pago.

Personas morales Personas morales Personas morales Personas morales

Procedimiento para presentar la declaración anual

Si ya tiene a la mano la información y documentos necesarios, haga lo siguiente:

1. Descargue e instale el Programa DEM (2007)

2. Capture su información de acuerdo a los anexos que le correspondan.

3. Genere el archivo para el envío de la información.

4. Ingrese a la aplicación de envío de la declaración anual.

5. Envíe el archivo de la declaración, para ello debe tener su Firma

Electrónica Avanzada o su Clave de Identificación Electrónica

Confidencial.

El SAT le enviará su acuse de recibo con sello digital, el cual se

recomienda que imprima y conserve. Si no le resultó impuesto a cargo u

obtuvo saldo a favor aquí termina el procedimiento y ya cumplió con su

obligación.

6. Si tiene impuesto a pagar, haga el pago vía Internet ingresando al portal

de su banco autorizado en el que debe tener una cuenta con acceso a

banca en línea para realizar la transferencia de fondos.


52


Para mayor información y formatos que requiera, puede visitar la página:

http://www.sat.gob.mx/

PROCEDIMIENTOS PARA LA PROTECCIÒN DE LA MARCAPROCEDIMIENTOS PARA LA PROTECCIÒN DE LA MARCAPROCEDIMIENTOS PARA LA PROTECCIÒN DE LA MARCAPROCEDIMIENTOS PARA LA PROTECCIÒN DE LA MARCA

Una marca es todo signo visible que se utiliza para distinguir e individualizar un

producto o un servicio de otros de su misma clase o especie. Su función principal es la

de servir como elemento de identificación de los diversos productos y servicios que se

ofrecen y se prestan en el mercado.

Una marca debe registrarse para que usted como propietario, obtenga un Título de

Registro que le de el derecho a usarla en forma exclusiva en toda la República

Mexicana. De esta manera nadie podrá usarla sin su autorización.

Un nombre comercial es el nombre que se le da a un establecimiento (sea

industrial, comercial o de servicios), a una negociación o a un comercio. Éste y

el derecho a su uso exclusivo están protegidos, sin necesidad de registro.

Al registrarse, únicamente abarca la zona geográfica de la clientela efectiva de

su empresa o establecimiento al que se aplica el nombre comercial, y solamente

se extenderá a toda la República Mexicana si existe difusión masiva y constante

a nivel nacional del mismo.

Sólo llene una solicitud, anexe el comprobante de pago y los documentos que

acrediten el uso efectivo del nombre comercial aplicado a un giro determinado.

El formato de la solicitud es el que se agrega en la sección de anexos y a

continuación una breve explicación de cómo llenar el formato.


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Primero, señale ahora que quiere publicar un nombre comercial:

Diga a nombre de quién publicará el nombre comercial y quién es su apoderado,

como en el caso también de marcas.

Segundo, indique en el apartado correspondiente al signo distintivo qué nombre

tiene su establecimiento, negocio o local comercial.

Tercero, respecto a los recuadros de la clase, indique: Clase 42, y observe al

extremo derecho de la solicitud (sobre esa línea), el apartado que dice: “19)

Giro preponderante:” pues ahí debe indicar el giro que le ha dado a su

establecimiento o negocio. Recuerde que el nombre comercial no distingue

productos o servicios como tal.

Cuarto, diga dónde se ubica su establecimiento o negocio. Apunte su nombre,

firma autógrafa (en los 4 tantos), lugar y fecha; marque el recuadro

correspondiente y presente los siguientes documentos anexos:

1.- Comprobante de pago.

2.- Documentos de Reglas de Uso (en su caso).

3.- El R.G.P. (en su caso).

4.- Documento por el que se acredita la personalidad legal (en su caso).

5.- Fe de Hechos.

Para mayor información y otros formatos necesarios, visite la pagina

http://www.impi.gob.mx/

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA “BICIFERRER”SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA “BICIFERRER”SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA “BICIFERRER”SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA “BICIFERRER”


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Actualmente Biciferrer está registrado a nombre del padre del señor Rafael

Ferrer, dueño de la microempresa. Dicho registro esta realizado como persona

física. Nosotros aconsejamos al señor Rafael Ferrer que continúe el registro

como persona física, pero que lo tenga a su propio nombre.

Dentro del registro de persona física debe de especificar su actividad a realizar,

la cual en nuestro caso es una actividad comercial y/o de servicios.

Posteriormente se debe determinar el tipo de régimen tributario a seguir.

Para el señor Ferrer se trataría de un régimen intermedio. El Régimen

Intermedio es un régimen opcional, en el cual pueden pagar sus impuestos las

personas físicas que se dediquen al comercio, industria, transporte, actividades

agropecuarias, ganaderas, cuando estimen que sus ingresos o ventas

no excederán de $4’000,000.00 en el año. Esta cantidad no se refiere a la

utilidad o ganancia, sino a los ingresos brutos, antes de descontar los gastos o

las compras.

El ciclo tributario del empresario en este régimen se describe con los siguientes

pasos.

1.- Lo primero que debe hacer es inscribirse o darse de alta en el Registro

Federal de Contribuyentes.

2.- Una vez inscrito, debe expedir comprobantes a sus clientes por la venta

de sus bienes o servicios y debe solicitar dichos comprobantes a sus

proveedores por los gastos o compras que haga relacionados con su actividad.

3.- Desde el inicio de sus actividades debe llevar la contabilidad de los

ingresos que obtiene y de los gastos, compras o inversiones indispensables

para para su negocio.

4.- Quienes se encuentran inscritos en este régimen deben presentar

declaraciones de pago y declaraciones informativas.

5.- Cumplir con las demás obligaciones del régimen.


55


6.- Debe mantener actualizados sus datos en el RFC, para ello es necesario

que informe de cualquier cambio relacionado con su nombre, domicilio y

obligaciones fiscales que haya manifestado al inscribirse. Esto incluye, el aviso

de suspensión de actividades que debe hacer cuando deje de percibir ingresos

por esta o por cualquier otra actividad.

Una vez que se tenga este registro para el pago de impuestos, también es

aconsejable que el señor Ferrer registre el nombre de su empresa en el IMPI,

con el procedimiento ya establecido en este mismo trabajo. De esta manera

nuestro empresario estará cumpliendo con las obligaciones legales que están

establecidas.

Estudio Económico Financiero

• La empresa lleva más de 2 años operando en la ciudad de Zamora, Michoacán y distribuyendo a sus alrededores a varios clientes. El empresario no necesita ninguna inversión extra como local, terreno, instalación de teléfono, luz, equipo de cómputo, transporte, maquinaria o equipo de trabajo, etc.

• Actualmente la preocupación del empresario es expandirse y tener niveles óptimos de inventarios para satisfacer toda la demanda sin la necesidad de comprar al menudeo. Una de sus objetivos es poder comprar con ciertos proveedores en efectivo para obtener mejores precios y promociones.

• La empresa necesita una inversión en capital de trabajo de $ 200,000.00 pesos con lo cual buscaría una expansión de sus rutas al reducir el riesgo y la incertidumbre de sus inventarios y poder satisfacer toda la demanda de su ruta actual.

• El modelo financiero de la empresa se anexara mas delante con las cantidades reales de los gastos y precios de los productos de BICIFERRER, porque el empresario sigue recabando información y todavía no la tiene completa.


56


Estado de Origen y Aplicación de Recursos

ENERO DE 2009

Concepto Monto Nombre Participación % $

Terreno y Edificios - Socios:

Acondicionamiento de Local - Sr. Rafael Ferrer 100%

39,400

Maquinaria -

- 0%

-

Equipo de Cómputo 10,000

- 0%

-

Equipo de Transporte 50,000

- 0%

-

Mobiliario y Equipo de Oficina -

- 0%

-

Inventario Inicial 150,000

- 0%

-

Efectivo de Reserva 10,000 Total Socios

39,400

Otros -

Contratos de Servicios - Préstamo Bancario Corto Plazo

200,000

Gastos de Constitución 1,400 Préstamo Bancario Largo Plazo

Promoción Inicial 18,000 Total Préstamos Bancarios

200,000

TOTAL 239,400 TOTAL

239,400

Se anexa un CD con toda la información financiera, inversión actual y necesaria, pronósticos de ventas a 3 años y gastos.


57


Propuestas de préstamos para BICI FERRER: BANCO DEL BAJIO

CAT 20.3%*CAT 20.3%*CAT 20.3%*CAT 20.3%* * CAT calculado el 30 de Septiembre de 2008, sobre el crédito más representativo cuyos datos son los siguientes: monto de $800,000.00 a un plazo de 3 años con una tasa TIIE+9.25


58


CONCLUCONCLUCONCLUCONCLUSSSSIIIIONES:ONES:ONES:ONES: El empresario Rafael Ferrer tiene un mercado muy amplio, el cual todavía no explota lo suficiente para incrementar su cartera de clientes y mejorar la liquidez de la empresa. En base a la investigación de mercados y el análisis hecho junto con la experiencia del empresario, se tiene un mercado muy viable, que se debe de segmentar por niveles de compra, periodicidad de compra y lejanía de la matriz, esta segmentación es necesaria para llevar un control de ventas, clientes, pedidos y gastos de transportación. Además el mercado reacciona favorablemente a los precios competitivos y la relación precio-calidad, punto a favor de BICIFERRER por la amplia variedad de productos y precios que maneja el empresario. Por lo tanto consideramos que existe una viabilidad en el mercado y con muchas oportunidades de expansión a mediano plazo en el estado de Michoacán y Jalisco. Es necesario mejorar la organización y control dentro de la empresa en el corto plazo. La cultura de trabajo que tenían anteriormente no era la más indicada, ocasionando fugas de efectivo, mal control de inventarios, pedidos mal planeados y falta de capacitación al personal. Es posible mejorar todos estos procesos y controlarlos con la capacitación necesaria a empleados y dueños para trabajar conjuntamente para alcanzar los objetivos y estrategias de la empresa así como los planes de trabajo necesarios para llevarlos a cabo. Si la empresa planea expandirse como es el caso de BICIFERRER se debe tener bien elaborada esta metodología para contrataciones futuras.


59


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