pla 21 dies. una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics
DESCRIPTION
I Jornades de Dinamització. Metodologies, experiències i adaptació a nous escenaris (20 i 22 de novembre de 2013)TRANSCRIPT
![Page 1: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/1.jpg)
Pla 21 diesCNL de l’Alt Penedès i el Garraf
Servei de Català del Garraf i de Vilanova i la Geltrú
Isabel JuliàTeresa Tort
![Page 2: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/2.jpg)
El Pla 21 dies: per què?
2010 - Projecte per millorar l’atenció al públic en català del personal de les empreses: conveni amb el Servei d’Atenció Domiciliària
Recomanacions sobre criteris lingüístics d’atenció al públic: com en fem el seguiment?
![Page 3: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/3.jpg)
En què ens vam inspirar?
Mètode Propoints
21 dies per canviar la teva vida
El bolígraf aprima!
Pràctica de repetició de rutines amb l’ajut d’ancoratges que afavoreixin la conducta
nova
![Page 4: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/4.jpg)
Marc teòric bàsic Canviar un hàbit és difícil i adquirir criteris lingüístics en
l’atenció al públic significa sovint canviar els hàbits personals en els usos professionals.
Podem promoure un canvi de conducta a partir de: La necessitat
compromís de la direcció = establiment de criteris La voluntat
sensibilització i utilitat = sessions puntuals La tècnica
objectius concrets i seguiment = Pla 21 dies
![Page 5: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/5.jpg)
En què consisteix l’eina?
Llibreta o graella amb tres preguntes diàries:• He saludat en català tots els clients que he atès?• He parat atenció a la llengua que parlaven els clients?• He continuat en català amb tothom que m’ha parlat en
aquesta llengua?
Puntuables de l’1 al 5Anotacions durant 21 dies
![Page 6: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/6.jpg)
I després què?
Recollida de llibretesBuidatge de dadesElaboració d’informes +Propostes de millora a la direcció
![Page 7: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/7.jpg)
En quins àmbits l’hem aplicat?
Campanya “A qui li toca?” a 14 supermercats: juny 2012
Departaments municipals i consergeries de centres educatius: octubre 2012/febrer 2013
Establiments col·laboradors del Voluntariat per la llengua: actualment
![Page 8: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/8.jpg)
Quins destinataris ha tingut?
• Personal dels supermercats amb un domini de català suficient per atendre en aquesta llengua: el 65% dels participants en la campanya (141 de 220)
• Personal de l’OAC i dels serveis d’atenció ciutadana i conserges de les escoles
• Els dependents dels establiments col·laboradors
que han vingut a
una sessió de sensibilització.
![Page 9: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/9.jpg)
I com ha anat?
El 61% dels treballadors dels supermercats van retornar les llibretes de seguiment d’aquest Pla: 87 llibretes, de 141 de repartides
El 19% del personal municipal va retornar el material del Pla: 14 llibretes, de 73 de repartides
![Page 10: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/10.jpg)
Què cal perquè funcioni?
Dues condicions necessàries:
Suport explícit de la direcció o els responsables = instruccions clares
Implicació del personal que fa atenció al públic = motivació suficient
![Page 11: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/11.jpg)
Conclusions
1. Constatem la utilitat d’usar un mecanisme per reforçar l’adquisició de pautes de conducta que siguin favorables a visibilitzar l’oferta de català en una empresa o organització
2. Caldria validar de manera més científica l’eficàcia del mètode que hem posat en pràctica
![Page 12: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/12.jpg)
Referències• Mètode Propointshttp://qcomo.blogspot.com.es/p/metodo-propoints.html• 21 dies per canviar la teva vidahttp://www.feliznuevodia.com/http://www.catradio.cat/reproductor/410931• Imatge: I després què?http://www.flickr.com/photos/jrmllvr/8187914246/• Imatge: Què cal perquè funcioni?http://www.flickr.com/photos/jrmllvr/10418543973/in/photostream/
![Page 13: Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/55650c63d8b42aa9778b49a6/html5/thumbnails/13.jpg)