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P.C.P.I. (Programa de Cualificación Profesional Inicial)

ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

PROGRAMACIÓN

CENTRO EDUCATIVO: I.E.S. Pío Baroja

Profesora técnica: Beatriz Rebolleda Gómez Profesor básica: Marco Antonio Muñoz

CURSO: 2008/09

PROGRAMACIÓN PCPI ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

IES PÍO BAROJA 2

PROGRAMA DE CUALIFICACIÓN PROFESIONAL INICIAL (P.C.P.I.) FORMACIÓN BÁSICA

INTRODUCCIÓN

El área de Formación Básica está orientada hacia la formación integral

de los jóvenes, aportando los aspectos de instrumentación básica (lingüísticos

y matemáticos) y socio-naturales . Dicho área se organiza en torno a dos

ámbitos de conocimientos:

− Ámbito científico-tecnológico − Ámbito lingüístico y social

La formación básica de P.C.P.I., es una orientación para el acceso a los

ciclos formativos de grado medio y hacia la incorporación activa a las

modalidades de Formación – Empleo y Talleres Profesionales. También

permite conseguir la titulación de la E.S.O. para proseguir con estudios

superiores si así se deseara.

En definitiva la Educación Básica tiene como punto de partida los

contenidos básicos e instrumentales de la etapa de la Educación Primaria y

cuya meta es llegar a los contenidos de la Educación Secundaria Obligatoria

que se consideran esenciales para el acceso a la Formación profesional de

grado medio.

OBJETIVOS GENERALES

Para posibilitar una formación general e integral de los alumnos y

alumnas que permita la inserción activa en la sociedad, se plantearán los

aprendizajes, de forma que los contenidos y la metodología se adaptaren a las

condiciones iniciales y expectativas de los alumnos, a la vez que se respeten

los objetivos y contenidos de los distintos ámbitos. Se aplicará el principio de

Globalización, atendiendo a un diseño flexible en el desarrollo de las unidades


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didácticas. Para ello, el área de formación básica pretenderá que los alumnos

sean capaces de:

Facilitar al alumno la adquisición y afianzamiento de las técnicas y

destrezas instrumentales que le capaciten para una mejor realización y

aprendizaje de las actividades del taller y, por tanto, de su posterior

actuación profesional.

Proporcionar los conocimientos necesarios y posibilitar la adquisición de

destrezas, técnicas y habilidades para el entendimiento, valoración,

respeto y disfrute de la convivencia con uno mismo y con los demás y

su medio.

Desarrollar y fomentar el placer por la lectura. Adquirir y consolidar el

hábito de estudio y de organización del trabajo y el tiempo personal.

Desarrollar las capacidades de comunicación y sociales para que

puedan relacionarse e integrarse dentro de los distintos grupos sociales

de su entorno.

Fomentar el espíritu de colaboración y de equipo, la participación y la

solidaridad con los grupos de trabajo.

METODOLOGÍA

La metodología a utilizar se basarán en algunos de los grandes

principios generales educativos:

• Individualización


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La heterogeneidad de estos grupos conlleva la puesta en práctica de

estrategias individuales, para lo cual es imprescindible el conocimiento del nivel

en que se encuentra el alumno inicialmente. Por este motivo es conveniente la

realización de pruebas de exploración previa y una vez detectados estos

niveles hay que respetar el ritmo de trabajo y aprendizaje.

• Metodología Grupal

Las dinámicas de grupo, el trabajo cooperativo, escenificaciones grupales,

habilidades sociales, … serán determinantes también para lograr el sentido de

grupo y cooperación necesaria para adaptarse a futuros trabajos que exijan

trabajo cooperativo.

• Empatizar

Es necesario establecer desde un primer momento unas relaciones de

simpatía y atracción (empatía) con los jóvenes de forma que lleguen a sentirse

cómodos desarrollando las distintas actividades de la formación básica.

• Interés

Para mantener la curiosidad y el interés se deben presentar los

contenidos de manera atractiva y significativa a los alumnos; de forma que

representen:

- Una ayuda para facilitar el aprendizaje de un oficio.

- Una ayuda para la futura incorporación al mundo laboral.

- Algo útil para satisfacer las necesidades que se le puedan

plantear como ciudadano.

• Interdisciplinariedad


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Para poder adquirir contenidos que se apoyen en el medio real y

conectando las actividades con las demás áreas de formación

El alumno jugará un papel activo en la construcción de sus

conocimientos, formulándose preguntas hacer acerca de los diversos temas

trabajados y que ellos mismos darán respuestas en un proceso de búsqueda,

selección y redacción de la información elaborada.

Se dará protagonismo al alumno permitiéndole elaborar, desarrollar y

exponer antes sus compañeros aquellos conocimientos o materias que les

resulten atractivos.

EVALUACIÓN Y RECUPERACIÓN

PRINCIPIOS GENERALES DE EVALUACIÓN

La evaluación será continua, individualizada e integradora. La evaluación

se llevará a cabo atendiendo a tres momentos principales:

- Evaluación inicial

- Evaluación procesual o formativa

- Evaluación final o sumativa


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ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN

Pueden ser de diversos tipos en función de las características del grupo,

pero en cualquier caso será fundamental:

- La observación sistemática que el profesorado debe realizar del

trabajo desarrollado por el alumno.

- El contraste entre los objetivos planteados y el grado de

destrezas conocimientos y habilidades adquiridas.

- La participación del alumnado en el proceso de enseñanza

aprendizaje a través de la autoevaluación individual, en grupo y

en gran grupo.

- La motivación, la disposición, el esfuerzo, el progreso, … y

otros aspectos de origen actitudinal serán también aspectos

importantes a tener en cuenta durante la evaluación.

- La asistencia a clase será fundamental.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

MATEMÁTICAS

- Utilizar un lenguaje matemático claro y preciso, para adquirir los

procedimientos y destrezas necesarios que respondan a las

necesidades más habituales que les permitan desenvolverse en nuestra

sociedad.

- Apreciar y conocer el papel de las matemáticas en la vida, su valor

instrumental y funcional.


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- Manejar las operaciones básicas y utilizarlas adecuadamente en

problemas y situaciones que requieran operaciones elementales de

cálculo y solución de problemas.

- Diferenciar y utilizar las unidades principales del sistema métrico

decimal. Identificándolas y empleándolas en mediciones, expresando los

datos e interpretándolos

- Identificar formas, figuras y cuerpos geométricos, así como algunas de

sus relaciones, conociendo sus elementos y propiedades, para utilizarlos

en la solución de problemas cotidianos y prácticos.

- Conocer y utilizar técnicas elementales de recogida de datos para

obtener y representar la información sobre hechos y situaciones en la

vida.

- Elaborar y emplear estrategias de estimación, cálculo mental y

orientación espacial para la resolución de problemas de su entorno.


LENGUAJE

- Utilizar la lengua para intercambiar sentimientos, opiniones y

experiencias, con actitudes tolerantes hacia las opiniones ajenas.

- Comprender discursos orales y escritos, interpretándolos con una actitud

crítica.

- Expresarse oralmente y por escrito de una forma correcta y adaptada a

cada tipo de situación.


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- Manejar la lengua como instrumento para la adquisición de nuevos

aprendizajes.

- Utilizar la gramática y la ortografía de forma adecuada.

- Usar la lectura como fuente de información y de placer.

- Combinar expresiones verbales y no verbales (lenguaje corporal) para

comunicar y comprender mensajes.


SOCIO-NATURAL

- Conocer las características y posibilidades del cuerpo humano.

- Adquirir hábitos de cuidado, higiene y salud corporal.

- Adquirir hábitos alimenticios sanos y responsables.

- Conocer el medio natural y participar activamente en su conservación.

- Disfrutar y respetar el medio ambiente, asumiendo responsabilidades en

su conservación.

- Conocer y valorar los rasgos sociales, culturales e históricos del entorno

próximo e intentar extrapolarlo o compararlo con entornos externos.

- Conocer y valorar las características de la Tierra como nuestro planeta.

- Interpretar mapas y escalas gráficas y numéricas.


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- Respetar costumbres, tradiciones, etc. de otras culturas o civilizaciones.

- Apreciar el progreso del hombre a través de toda su historia.

- Identificar y localizar en el tiempo y en el espacio los procesos y

acontecimientos históricos más relevantes.

- Buscar, seleccionar, comprender y relacionar información verbal, gráfica,

icónica, estadística y cartográfica, procedente de fuentes diversas, para

tratarla de acuerdo con el fin perseguido y comunicarlo a los demás de

manera organizada e inteligible.

- Conocer y apreciar la diversidad geográfica de España.

- Ubicar geográfica y políticamente a España en Europa y en el mundo.

- Conocer y respetar los recursos naturales y los peligros de su no-

conservación, prestando especial atención al reciclado y cuidado del

medio natural.

CONTENIDOS

TEMPORALIZACIÓN

A) PRIMER TRIMESTRE

MATEMÁTICAS - Los números: Tipos (naturales, enteros, fracciones, decimales,

etc.).

- Las operaciones y problemas elementales de cálculo.


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- Lectura, ordenación, y escritura de los diferentes números.

- Mejorar la escritura, lectura y ordenación del sistema de

numeración decimal y su aplicación en operaciones aritméticas

básicas de la vida cotidiana.

- Utilizar la numeración romana en sus usos más cotidianos.

- Automatización y realización de operaciones básicas y resolución

de problemas sencillos de la vida real.

- Interés por el conocimiento de los números y sus operaciones.

LENGUAJE - Comprensión del lenguaje oral.

- Lenguaje, lengua, jerga, etc.

- Expresión oral. Expresar sus pensamientos mediante el buen

uso de la palabra.

- Comprender textos orales y resumirlos.

- Comprender e interpretar con actitud crítica los distintos

mensajes que se producen a través de la comunicación oral.

- Interés por participar de forma ordenada en situaciones de

comunicación oral (debates, asambleas, diálogos, etc.).

SOCIO-NATURAL - La salud y la enfermedad.

- Conocer temas relacionados con la educación para la salud

(alimentación, higiene, educación afectiva-sexual, etc.).

- Reflexión sobre los cambios corporales.

- Clasificación de la sexualidad humana y su complejidad.

- Organización y participación en actividades de ocio y tiempo

libre alternativas al consumo de drogas.

- Aceptación y respeto del propio cuerpo y el de los demás.


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- Adquirir actitudes favorables sobre la educación para la salud

corporal, como los hábitos alimentarios, de higiene, de

prevención, etc., que propicien un clima individual y social sano

y saludable.

B) SEGUNDO TRIMESTRE

MATEMÁTICAS

- Utilizar las principales unidades de medida.

- Geometría.

- Orientación espacial: interpretación de planos sencillos y

nociones topológicas básicas.

- Realización de mediciones con distintos aparatos de medida.

- Manejar con facilidad las distintas unidades de tiempo.

- Dibujo de elementos.

- Ser capaz de construir y utilizar planos y croquis en su vida

diaria y comprender el lenguaje visual de estos.

- Utilización de diversas estrategias para llegar a la resolución de

problemas en el taller.

- Aumento en la confianza de sí mismo para afrontar problemas y

realización de cálculos en las situaciones que le rodean.

LENGUAJE - Lectura e interpretación correcta de textos escritos.

- Desarrollo básico de otras técnicas de trabajo.

- Interés y gusto por la lectura.

- Respeto e interés por las opiniones distintas a las propias.

- Mecánica de la lectura y de la escritura.


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- Expresar sus ideas a través del lenguaje oral y escrito.

- Comprensión de textos periodísticos y de los medios de

comunicación.

- Comprensión de textos literarios breves.

- Tipologías textuales: narración, descripción, diálogo,

exposición.

- Normas ortográficas. La acentuación. Ortografía del discurso.

- Clases de palabras.

- La oración simple. Las partes de la oración. La concordancia.

SOCIO-NATURAL - Hábitos alimenticios.

- La sexualidad.

- Elaboración de dietas equilibradas.

- Relaciones de hábitos de comida.

- Análisis y comparación de los diferentes métodos

anticonceptivos.

- Valoración de la dimensión afectiva – sexual.

- Conocer los problemas de su entorno y hacer algo para

conservar la naturaleza.

- Aprender a participar más en la defensa y conservación del

medio ambiente.

- Aprender el funcionamiento de los Ayuntamientos:

funcionamiento y participación en ellos como ciudadanos.

- Conocer la Unión Europea.

- Los sistemas materiales y la Energía.

- Características físicas de la tierra.

- Ecosistemas típicos de la Comunidad autónoma de Madrid.

- Áreas geo-económicas y culturales de España, Europa y el

mundo.


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- Rasgos físicos más destacados (relieve, clima, aguas y

elementos biogeográficos) que configuran los grandes medios

naturales del planeta, con especial referencia a España.

C) TERCER TRIMESTRE

MATEMÁTICAS

- Estimaciones y aproximaciones. Técnicas de redondeo.

- Cálculo mental.

- Utilización de calculadoras sencillas para realizar cálculos

numéricos.

- Uso básico y elemental de distintos procedimientos para

cálculos proporcionales.

- Calcular, medir y usar adecuadamente las magnitudes

espaciales.

- Aprender, generar e interpretar los datos estadísticos y las

representaciones gráficas: diagramas de barras, de sectores,

etc.

- Valoración en la precisión y orden en la presentación de un

trabajo.

- Colaboración con los demás en el trabajo en equipo a la hora

de resolver los problemas.

- Utilizar las nuevas tecnologías en la recogida de información y

su representación gráfica

LENGUAJE

- El lenguaje del cuerpo.

- La imagen, el color y el sonido.

- Análisis de actitudes expresadas a través de gestos, poses,

movimientos...

- Valoración de lenguajes verbales y no verbales.


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- Interés por los distintos tipos de música como alternativa a la

expresión oral.

- Saber usar e interpretar críticamente los distintos medios de

comunicación.

- Tomar gusto por la lectura, estar informado sobre los temas

que le interesen, lo que ocurre a su alrededor.

- Estructura de la palabra. Formación de palabras. Polisemia,

homonimia, sinonimia, antonimia.

SOCIO-NATURAL - Cambios en el medio ambiente.

- Medio ambiente: uso y disfrute.

- Descubrir las posibilidades del tiempo libre.

- Sensibilidad y respeto a la conservación del paisaje e interés

por conservar el medio inmediato.

- Análisis de factores y actividades que degradan el medio físico.

- Sensibilidad por la conservación del medio.

- Conocimiento su provincia, su comunidad autónoma y su país,

ubicado dentro de Europa y el mundo.

- Situación en el tiempo y en el espacio los periodos y hechos

trascendentes y procesos históricos relevantes, identificando el

tiempo histórico en el mundo, en Europa y en España.

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

Para el presente curso se tienen previstas algunas visitas a comercios y

fábricas del entorno, cuyas actividades están directamente relacionadas con los

contenidos que se imparten en este curso de P.C.P.I.. Sin embargo, los

profesores de estos alumnos consideramos la posibilidad de realizar otro tipo

de salidas, relacionadas también con la capacidad de superación y de esfuerzo

en el trabajo, en definitiva, salidas con un componente humanístico importante.


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CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN

- Procedimientos y actitudes: 60%

- Conceptos: 40%


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-

FORMACIÓN ESPECÍFICA

MÓDULO 1: OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

Duración: 110 horas.

Procedimientos:

• Delimitación y descripción de los productos y sus características.

• Identificación de distintos tipos de materiales, paquetes y envoltorios.

• Análisis de las necesidades de los consumidores y su relación con los productos que

se ofrecen.

• Identificación de las características de un producto.

• Determinación de las diferentes fases de los productos.

• Identificación de las distintas zonas de las superficies comerciales.

• Enumeración de las diferencias entre zonas frías y calientes.

• Diferenciación de los distintos tipos de mobiliario.

• Realización de empaquetado de productos.

• Análisis del papel que desempeña el diseño del escaparate en la animación del

punto de venta.


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• Observación de las reacciones de los clientes ante la colocación de los diferentes

carteles informativos y promociónales y de las etiquetas de los productos.


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Actitudes:

• Valorar la importancia que tienen los distintos tipos de materiales para la animación

del punto de venta.

• Interés por conocer las distintas técnicas de empaquetado.

• Valorar la importancia de los diferentes muebles expositores.

• Preocuparse por la correcta presentación y empaquetado de los productos.

• Valorar la importancia del escaparate como instrumento de atracción de la clientela.

• Disposición para el trabajo ordenado y sistemático.

• Iniciativa para solicitar colaboración de otro trabajador valorando las aportaciones

realizadas y tolerando las posturas opuestas.

• Percepción del "lugar " que se ocupa en la empresa, aceptando la organización

formal preestablecida y participando activamente en la organización informal.

• Amabilidad y cortesía.

Contenidos:

• Tipos de superficies comerciales. Características y diferencias.

• Distribución física de zonas en los establecimientos comerciales.

• Técnicas de animación en el punto de venta

• Promociones e información de productos.

• Medios de pago: tipos, características.

• Empaquetado: tipos de productos, clases de empaquetado, presentación y adorno.

• Análisis de la situación funcional y estética de la superficie de venta para garantizar

su óptimo funcionamiento operativo.

• Delimitación y descripción de las líneas de productos, optimizando espacios y

búsqueda de la complementariedad de los artículos.

• Distribución funcional: zonas de venta, de exposición, de circulación de almacenaje

y de caja; factores de localización en el espacio de venta de las familias de

producción: factores físicos (accesos, almacenes), factores comerciales (circulación,

zonas frías y zonas calientes), implantaciones de mostradores, vitrinas y expositores.


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• Distribución estética-ambientación: el logotipo, la marca: factores de ambiente:

mobiliario, decoración iluminación, colorido, sonorización volúmenes, formas,

señalización, presentación de productos: cartelística: rótulos y letreros, función y

notoriedad, técnicas de rotulación, aplicaciones informáticas gráficas y de edición.

• Escaparate: función, objetivos, clases.

• El surtido: composición: surtido, especializado, extensivo.

• Reposición de los artículos agotados y/o caducados siguiendo los criterios y

procedimientos de colocación habitual.

SISTEMA DE EVALUACIÓN Y RECUPERACIÓN.

La evaluación de los conocimientos adquiridos por el alumno/a se llevará a cabo por el

sistema de evaluación continua y atenderá a los siguientes criterios:

• Habrá una prueba teórico - práctica en cada una de las evaluaciones.

• Se valorará la obtención de información, riqueza de vocabulario empleado, claridad

e ideas, etc.

• Actividades desarrolladas en el aula, y fuera de ella.

• Participación en las actividades de clase.

• Trabajo en grupo.

• Organización y colaboración.

• Responsabilidad.

En cuanto a la asistencia de clase, el alumno/a perderá el derecho a la evaluación

continúa si falta injustificadamente un 20% de las horas totales del módulo, y no

formará parte de la nota final ya que son presenciales y por tanto la asistencia a clase se

entiende obligatoria.

Aquellos alumnos/as que no superen la evaluación, tendrán que recuperar dicha

evaluación a través de un examen efectuado con posterioridad a la entrega de notas,

cuya calificación sería la nota real de la prueba realizada.


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En el caso de que el alumno/a no supere dicho examen tendrá que recurrir a la prueba

final de junio de aquella evaluación o evaluaciones pendientes, cuya calificación será de

5 puntos.

Criterios de calificación

La valoración será la siguiente:

Prueba objetiva 40%

Asistencia a clase 10%

Actitud y comportamiento 10%

Orden y limpieza en trabajos 10%

Trabajos y actividades realizados 30%

Evaluación Final:

Será la media calculada entre las tres evaluaciones. Siempre que haya obtenido en cada

una de ellas un mínimo de 5 puntos.

MÓDULO 2: PREPARACIÓN DE PEDIDOS.


Procedimientos:

• Metodología de conocimiento de los productos

• Relación entre necesidades y productos.

• Características técnicas, comerciales y psicológicas: Presentación, condiciones de

utilización, precio, marca, publicidad.

• Observación de los distintos métodos para inventariar los diferentes productos de un

almacén.

• Descripción de las ventajas e inconvenientes de los diferentes métodos de

valoración de las existencias en almacén.

• Elaboración de fichas de almacén.


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• Verificación de la coincidencia entre los partes de ventas y las unidades físicas que

salen del almacén.

• Preparación de pedidos: pasos y características.

• Métodos de preparación de pedidos.

• Embalado manual y mecánico.

• Previsión de la posible demanda de los consumidores para adecuar los futuros

pedidos.

• Verificación de la coincidencia de la mercancía recibida con los correspondientes

documentos acreditativos.

• Cálculo e interpretación de los métodos de gestión de "stocks".

Actitudes:

• Ser consciente de la importancia de la transmisión correcta y puntual de la

información al responsable de pedidos para la gestión óptima del aprovisionamiento.

• Valorar la importancia que tiene comprobar la calidad y cantidad de la mercancía

recibida.

• Sensibilidad y gusto por la presentación correcta y ordenada la información relativa

al almacén.

• Preocuparse por relacionar las diferentes teorías sobre la organización del punto de

venta con las situaciones que se puedan observar en la realidad.

• Desarrollar juicios críticos respecto a los problemas presentados a la hora de

optimizar el espacio de venta.

• Preocuparse por la correcta colocación de los productos dentro del local comercial.

• Ser crítico ante los diferentes procedimientos que existen para incentivos las ventas.


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Contenidos:

• Inventarios: finalidad, principios y métodos, clasificación elaboración, inventario

físico y contable.

• Preparación de pedidos: pasos y características.

• Documentación básica en la preparación de pedidos.

• Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación de pedido.

• Embalado manual y mecánico

• Métodos de gestión de "stocks" concepto de equilibrio de costes, cálculo de la

cantidad más rentable económicamente, cálculo de la periodicidad más rentable,

principio de los métodos a punto de pedidos "stock" de seguridad, justificación,

cálculo, tasa de servicio.

• Organización del punto de venta.


La evaluación de los conocimientos adquiridos por el alumno/a se llevará a cabo por el

sistema de evaluación continua y atenderá a los siguientes criterios:

• Habrá una prueba teórico - práctica en cada una de las evaluaciones.

• Se valorará la obtención de información, riqueza de vocabulario empleado, claridad

e ideas, etc.

• Actividades desarrolladas en el aula, y fuera de ella.

• Participación en las actividades de clase.

• Trabajo en grupo.

• Organización y colaboración.

• Responsabilidad.

En cuanto a la asistencia de clase, el alumno/a perderá el derecho a la evaluación

continúa si falta injustificadamente un 20% de las horas totales del módulo, y no

formará parte de la nota final ya que son presenciales y por tanto la asistencia a clase se

entiende obligatoria.


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5 puntos.



Prueba objetiva 40%





Evaluación Final:



MODULO 3: MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRANSPALÉS Y

CARRETILLAS DE MANO.


Procedimientos:

• Identificación de los distintos equipos de trabajo móviles para el desplazamiento de

productos en la superficie comercial y reparto comercial.

• Descripción de los pasos a seguir en el procedimiento de carga, descarga y

transporte de productos .


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• Identificación de las señales normalizadas que delimitan las zonas específicas de

trabajo y movimiento.

• Enumeración los condicionantes que intervienen en la ruta de reparto.

• Interpretación de la información extraída de las órdenes de pedido realizadas al

establecimiento comercial.

Actitudes:

• Cuidada presencia personal.

• Buena disposición para cumplir con las instrucciones recibidas, mostrando interés

por conocer las distintas opciones que se le plantean.

• Ser consciente de la importancia que tiene la manipulación y traslado de productos

en la superficie comercial.

• Disposición para el trabajo ordenado y sistemático.

• Iniciativa para solicitar colaboración de otro trabajador valorando las aportaciones

realizadas y tolerando las posturas opuestas.

• Percepción del "lugar " que se ocupa en la empresa, aceptando la organización

formal preestablecida y participando activamente en la organización informal.

• Amabilidad y cortesía.

• Discreción.

Contenidos:

• Documentación básica de órdenes de movimiento

• Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento.

• Movimientos a realizar dentro y fuera de la superficie comercial

• Definición de recorridos y rutas de reparto.

• Normas de circulación, carga y descarga.

• Tipos y características de los equipos de trabajo móviles

• Estiba, clasificación y agrupamiento.

• Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.

• Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretillas de mano.


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MÓDULO 4: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE


Procedimientos:

• Análisis de las características del lenguaje comercial en diferentes documentos.

• Realización de ejercicios de expresión oral simulando situaciones reales de

información al público, en el contexto de las diferentes situaciones en que puede

desarrollar su actividad.

• Redacción de informes elementales sobre diversos trabajos.

• Diferenciar las distintas situaciones que se pueden presentar en la atención

telefónica.

• Aplicación de las técnicas de venta elementales mediante simulación de atención a

clientes.

• Búsqueda y distribución de información especifica sobre un tema determinado,

utilizando diversas fuentes.

• Confección e interpretación de organigramas elementales y descripción breve de los

distintos departamentos y funciones.

Actitudes:

• Cuidada presencia personal.

• Buena disposición para cumplir con las instrucciones recibidas, mostrando interés

por conocer las distintas opciones que se le plantean.

• Ser consciente de la importancia que tiene la expresión oral y escrita.

• Discreción

• Valorar la importancia de una buena argumentación en el proceso de la venta.

• Tomar conciencia de la importancia del cuidado del aspecto personal en el trato con

el cliente.

• Ser consciente de la importancia que tiene la utilización correcta de los diferentes

medios de pago.


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Contenidos:

• La Información

• Fuentes de información

• La comunicación. Técnicas de comunicación y expresión.

• Expresión oral.

• Expresión escrita

• Sistema de Comunicación. Comunicación telefónica

• Normas de comunicación en la atención directa al público.

• Características y elementos de la comunicación no verbal en la atención al cliente.

• Atención al cliente

• La comunicación en la venta. Aspectos básicos de la venta. Técnicas elementales.

• Reclamaciones y quejas

• Fuentes de automotivación personal y profesional.

• Utilización de técnicas asertivas en situaciones de trabajo.

• La venta de contacto.

• El diálogo de venta: la acogida, toma de contacto, dominio de la actitud corporal,

domino de la expresión oral, la búsqueda de las necesidades, escucha activa,

reformulación.

• La argumentación: definición, papel en el proceso de venta, elaboración y calidad

de los argumentos, tipos y formas de argumentos.

• La demostración: tipos de objeciones, la refutación de objeciones, técnica de

respuesta a objeciones.

• Cierre de la venta: caja y terminal de punto de venta: funcionamiento y

características.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y RECUPERACIÓN

Se evaluará diariamente por la observación en clase, la asistencia y los ejercicios y

controles.

La evaluación de los contenidos adquiridos por el alumno se realizará por el

sistema de evaluación continua en base a los siguientes criterios:


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o Pruebas escritas y orales de teoría y práctica en base a los objetivos

mínimos

o Actividades individuales y en grupo realizadas en el aula

o Trabajos realizados

o Asistencia a clase. Las faltas de asistencia continuada del alumno

impiden un correcto seguimiento del módulo e imposibilitan la

evaluación continua.






5 puntos.



Prueba objetiva 40%





Evaluación Final:




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MÓDULO 5: APLICACIONES INFORMÁTICAS BÁSICAS.


Procedimientos:

• Identificación y descripción de las distintas máquinas para el tratamiento de la

información.

• Diferenciación y situación de los distintos componentes del ordenador.

• Descripción de las partes básicas que componen un ordenador.

• Uso de los distintos periféricos.

• Identificación de los mecanismos de representación de datos y de reconocimiento de

los mismos.

• Utilización de las diferentes aplicaciones informáticas.

• Búsqueda de estrategias de intervención que permitan el mayor aprovechamiento de

las prestaciones que ofrecen las diferentes aplicaciones informáticas.

Actitudes:

• Reconocer la importancia de la aplicación de los sistemas mecanizados en el

tratamiento de la diferente información que genera la función comercial.

• Valorar la relevancia de la informática dentro de la función comercial en la

actualidad.

• Habituarse al orden y al método.

• Ser consciente de la necesidad de la especialización y actualización.

• Mostrar interés por adquirir hábitos de trabajo y orden.

• Iniciativa y autonomía para resolver los problemas que se originan en el uso de las

aplicaciones informáticas.

• Respetar y comprender las distintas opiniones que surjan en los problemas

planteados.


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• Desarrollar criterios objetivos hacia la utilidad de las diversas aplicaciones de

gestión.

• Desarrollar juicios críticos respecto a las situaciones planteadas.

• Valorar la importancia del progreso técnico en la gestión de la información.

Contenidos:

• Introducción

• El ordenador: definición, partes básicas

• Elementos del ordenador: Hardware y software

• CPU

• Memoria principal

• Periféricos de entrada y de salida

• Sistema operativo Windows

• Aplicaciones informáticas: MS Office

• Internet

• Aplicaciones informáticas comerciales


Se evaluará diariamente por la observación en clase, la asistencia y los ejercicios

realizados con el ordenador.

La evaluación de los contenidos adquiridos por el alumno se realizará por el sistema de

evaluación continua en base a los siguientes criterios:

o Actividades y trabajos realizados

o Presentación y calidad de los trabajos

o Actitud

o Asistencia a clase. Las faltas de asistencia continuada del alumno

impiden un correcto seguimiento del módulo e imposibilitan la

evaluación continua.

o Organización y colaboración.

o Responsabilidad.


IES PÍO BAROJA 30






5 puntos.


Se valorarán fundamentalmente los progresos realizados por cada alumno y la calidad

de los trabajos realizados en clase, por lo que será muy tenida en cuenta la asistencia,

actitud y presentación de los trabajos






Evaluación Final:



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