Estratègia empresarial a Twitter

28 d’octubre del 2011

Quin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?

De què parlarem?

-Què és Twitter?-Usuaris-Per què he de ser a Twitter?

·Twitter com a eina informativa·Twitter coma canal de comunicació amb el client·Twitter coma generació de reputació de l’empresa·Twitter per a cobertura d’esdeveniments

-Funcionament de la xarxaInici, Personalització, Configuracions, Llenguatge, Guia d’ús, Bones pràctiques a Twitter

-Escurçadors de URL’s-Cerques-Aplicacions: Pujar fotos, vídeos, etc-Dashboards-Botons compartició-Exemples d’utilització de Twitter-Analítiques

http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0

Què és el Twitter?

http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs

El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet alsseus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters),generalment només de text. Les opcions per a l'enviament dels missatges variendes de llocs web, telèfon, aplicacions específiques, etc.

Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són tambéenviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les(seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges nomésa membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, queés l'opció per defecte.

Xarxa de Microblogging

Comunicació en menys de 140 caràcters!!! Immediatesa, temps reals

Què no és el Twitter?

Un xat

Un programa de missatgeria instantània

El “assassí dels blocs”

Més de 200 milions d’usuaris

Twitter en Espanya

http://alfredovela.wordpress.com/2011/04/19/los-reveladores-datos-de-twitter-en-espana-infografia-infographic-socialmedia-por-joaquinlopezl/

El 94% dels usuaris de twitter espanyols té menys de 100 followers.

L'1% dels comptes estan buides.

El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.

Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món).

Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la sevadifusió i viralitat il·limitada.

El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.

Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipusd'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les novestendències de la informació global.

Twitter es un mitjà de comunicació: Per tant es perfila com a plataformaindispensables per a l'optimització de la distribució i el consum

Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notíciesmés centrats en l'aspecte professional que en el personal.

Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els45 anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de lainformació.

Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals

Què és Twitter?

Per què Twitter per a la meva empresa?

•Perquè Twitter és una de les eines de comunicació més importants i virals de la història de la comunicació•Per innovar en l’estratègia de la comunicació: Si els nostres clients ho estan, que la nostra empresa no hi sigui seria un error a mitjà i llarg termini.•Per a complementar la informació de la competència i analitzar que fan a la xarxa•Perquè una empresa no pot permetre's el luxe d’estar fora dels llocs d'interès d’influència•Permet conèixer que és diu de la nostra empresa. Prevenir d’una crisis de reputació online•Per a tenir o reforçar el contacte amb clients i proveïdors de la nostra empresa que ja estan en aquesta xarxa i l’utilitzen de manera habitual.•Per a complementar campanyes de màrqueting 1.0, ja que Twitter disposa d’un gran efecte multiplicador.•Utilitzar-lo com a canal generador d’idees per al futur de l’empresa, productes i/o serveis•Com a eina de potenciació de marca i reforç de marca•Permet fer sondejos informals sobre idees de futur de l’empresa.

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#1: Desenvolupar la teva marca personal

Beneficis:

•Consolidar la teva reputació•Assentar-te com a expert•Obrir noves oportunitats

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#2: Seguir a la competència

Beneficis:

•Estar assabentat del sector•Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització•Avançar-me a noves tendències

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#3: Fer Networking

Beneficis:

•Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini•Estar més i millor informat•Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#4: Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització

Beneficis:

•Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#5: Rebre Feedback

Beneficis:

•Sondejar al mercat abans de desenvolupar•Afinar funcionalitats•Identificar millores i necessitats per a nous productes

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#6: Contractar a gent

Beneficis:

•Retallar costos transaccionals•Utilitzar el poder de les recomanacions

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#7:Generar tràfic cap a al web

Beneficis:

•Augmentar visibilitat•Captar atenció•Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#8: Llegir notícies dels ector

Beneficis:

•Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar•Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia•Generar imatge de marca: “Estic a la última”

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#9: Seguir esdeveniments

Beneficis:

•Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents•Major abast: Participació remota•Capacitat de reacció insitu

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#10: Reforçar l’equip d’empresa

Beneficis:

•Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat•Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#11: Notificar als clients

Beneficis:

•Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició•Diàleg bidireccional•Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#12: Buscar noves oportunitats

Beneficis:

•Identificar noves tendències•Escoltar el mercat i les seves necessitats•Explorar mercats connexes

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#13: Monitoritzar la teva reputació

Beneficis:

•LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#14: Investigar: Font inesgotable d’idees

Beneficis:

•Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#15: Suport al client

Beneficis:

•Escurçar els temps de resposta•Major productivitat i menors costos•Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor

Twitter vs Facebook

*Continguts vs promoció

*Actualitat vs promocions

*Qualitat vs relacions

*Públic específic vs públic homogeni

*Comunicació vs Oci

Pàgina d’Inici Twitter

Inici Twitter

Tweet?

Anomenem Tweet a cada missatge que enviem a Twitter

Inici Twitter

Following, Followers?

Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit

Inici Twitter

Timeline: Cronología?

Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.

Inici Twitter

Les @mencions

-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.

-Qui ho visualitza?

Inici Twitter

Els DM

Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.

Inici Twitter

Els Retweets: Reconeixement

Re-enviament: Dues formes de fer-hoDirectamentIndirectament: RT

Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.

Inici Twitter

Els #hashtags: Etiquetatge

Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats

Inici Twitter

Les Llistes

Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques

Ens dona una idea de com ens veuen els altres....

Inici Twitter

S’entén?

Format per defecte

Escollir un bon nom a Twitter

*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!!

*Guió_baix: raul_sp

*Tot Junt: Fgrau, JMChia

*La meva marca/activitat: juanmarketing,

*Nom del Bloc: cosechadel66

*Procedencia: AndyMalaga

*Originalitat: pixelillo, TweetBoy

Personalització

Perfil personalitzat

Format de Twitter

Per a escurçar URL’s

http://bit.ly/

http://goo.gl/

http://tinyurl.com/

TinyURL.com j.mp

is.gd v.gd

rod.gs ity.im

Ow.ly (Hootsuite) Sho.tc (ShoTools)

t.co (Twitter) fb.me (Facebook)

http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-populares/7648/

Usos de Twitter per a nivell personal

•Compartir informació

•Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi

•Llançar preguntes als teus followers

Usos de Twitter per a consumidors

•Compartir la teva experiències sobre un producte o servei

•Seguir /Retransmetre un esdeveniment

•Sol·licitar ajuda o suport

Usos de Twitter per a l’empresa

•Cerca d’informació

•Feedback dels clients

•Suport i atenció al client

•Enfortir la marca

•Promoció de productes i serveis*

•Generació de oportunitats

•Relacions públiques

•Distribució de notícies i contingut

•Networking professional

•Generació de tràfic cap a la web corporativa

•Per fer enquestes i votacions

Consells per a seguir una estratègia a Twitter

•Personalitzar tot el perfil

•Aconseguir followers

•Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei”

•Convidar a la participació

•Aconseguir equilibri: 50% contingut, 30% interaccions, 20%promos

•Accepta les crítiques

•Practica l’escolta activa

•No automatitzar els continguts

•Mesura els resultats

Consells i bones pràctiques a Twitter

•Mantenir una bio completa i actualitzada.•No escurçar l'URL de la pàgina de bio.•Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar la reputació•No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis. •Mantenint una bona separació entre tweets.•Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenir l'educació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació.•No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que sigui per algun motiu concret amb aquesta persona, però res més.•Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió són temes incendiaris. •No entrar en atacs personals ni converses deteriorades.•Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, i l'experiència serà molt bona.

Com aconseguir més seguidors

•Optimitzar Biografia i Tweets

•No parlar sempre d’un mateix

•Compartir contingut

•Utilitzar Hashtags

•Deixar espai per retweets

•Enviar Tweets en horari que causi impacte

•Segueix a més gent

•Qualitat dels seguidors

•Sincronització amb altres xarxes socials???

Fases de Twitter

http://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html

http://www.blackberryvzla.com/2009/12/los-8-tipos-de-usuarios-de-twitter.html

Botons de compartició Twitter

•Botó Retweet

Botons de compartició Twitter

•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter

Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament

Pràctiques Twitter

1.-Crear la llista amb alumnes del curs2.-Enviar un Tweet públic dirigint-se a algú del curs (i que només ho vegi ell)3.- Enviar un Tweet públic dirigint-se a algú del curs (i que només ho vegi tothom)4.-Enviar-me (@Eva_Castilla) un DM 5.-Fer un Tweet d’un trending topic Espanya i etiquetar-ho6.-Fer un Tweet amb el Hashtag #cursXS i relacionat amb el curs7.-Guardar la cerca de #cursXSCambra8.-Fer un Tweet amb una adreça (url) escurçada (info del curs xarxes socials del CATIC)9.-Fer un RT directe d’algun Tweet10.-Fer un RT indirecte d’algun Tweet11.-Guardar un Tweet a favoritos

Cerques en Twitter

http://search.twitter.com/

“Advanced Search”

http://www.mytwittercloud.com/

Mytwittercloud: Cerques tècniques

Panells de Monitorització

•Tweetdeck

•Hootsuite

•Cotweet

•Sprout Social

Panells de Monitorització

TweetDeck

·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Permet marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura·Tots els missatges programats en la mateixa columna·No es pot fer Zoom de la columna·Escurçament automàtic de url·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters

Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/

Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeckhttp://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

TweetDeck

Hootsuite

Hootsuite

Hootsuite

·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc.·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura·Missatges programats en diferents columnes·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim·Podem fer Zoom de la columna·Escurçament manual de url·Estadístiques de clicks

Descarregar-ho:

http://www.hootsuite.com

Pujar Fotos·Twitpic

·Yfrog

Pujar Vídeos·Twitvid: Vídeos i fotos

Pujar pdf’s, presentacions, etc·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc

Estadístiques de l’activitat social

·Peerindex

Mesurar la Influència·Klout

Analítiques en Twitter·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweetsPredicció creixement del compte·TwiiterGrader, TweetStats

Analítiques en Twitter·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweetshttp://www.tweriod.com/

Altres xarxes microblogging

· Yammer: Microblogging per empreses

·identi.ca: Similar a Twiiter

·Status.net: Descarregues al teu servidor i crees la teva pròpia comunitat

Ex: Perfil d’èxit

Ex: Pàgina d’èxit

Ex: Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php

Ex: Pàgina d’èxit

http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html

Ex: Pàgina d’èxit

Cas d´èxit de l’aerolinea JETBlue

http://www.vidaseo.com/caso-de-exito-twitter/

Ex: Pàgina d’èxit

Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

Altres eïnes

·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc

·Paper-li: per fer el teu diari de Tweets

150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter

·

Proximament

http://bitelia.com/2011/10/twitter-timeline-expandible

Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook.com/fundaciocatichttp://www.linkedin.com/company/fundaci-catichttp://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialsecastilla@catic.cathttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com