Persuazivita v prostredí internetu: technógie a dizajn

Andrea Hrčková

Persuázia

Fogg (2003): ”snaha o zmenu postoja a/ alebo správania bez použitia nátlaku alebo podvodu“

Webové stránky

Aplikácie

Hry

Softvér

Virtuálna realita

...

Zmena správania

Zmena postoja

Vyhovenie

Motivácia

...

CAPTOLOGY

Technológie Persuázia

Aplikácia v:

Zdravý životný štýl

Marketing

Ekologické správanie

E-commerce Vzdelávanie

Eliminácia negatívnych myšlienok

Zbavenie sa zlozvykov

Úspešné produkty

Nájditeľné, prístupné, rozpoznateľné

Užitočné, funkčné

Dôveryhodné, bezpečné

Použiteľné

Persuazívne

3 spôsoby persuázie

Logos

Apel na logiku

Pathos

Apel na emócie

Ethos

Apel a kredibilitu

Logos v na webových stránkach

Viditeľná cena Dostatok informácií o produkte Jednoduchá navigácia

Pathos na webových stránkach

Hravosť, empatia, pozvanie skúmať ďalej, imaginácia, oslovenie vizuálnych zmyslov...

Ethos na webových stránkach

Ubezpečenie

Posudok/ referencia

Komunita

R. Cialdini: Zbrane vplyvu

7techník

Reciprocita (využívanie vďačnosti)

Manipulatívne Persuazívne

Menšie / postupné ústupky

Manipulatívne Persuazívne

Namiesto 30 min. cvičenia každý deň

20 sekundový stretching na začiatku

Nekúpim, aspoň dám kontakt na kamarátku

Záväzok a dôslednosť

Manipulatívne Persuazívne

Upísanie sa do bratstvaPísanie denníka

Sociálne schválenie

Persuazívne

Ekologické správanie susedov v EcoIsland

Manipulatívne

Kolektívne samovraždy (v sektách)

Obľúbenosť (na zák. príťažlivosti)

V tradičnom prostredí V elektronickom prostredí

Dizajn Apple produktov

Krajšie sa považuje za použiteľnejšie nezávisle na tom, či je to pravda

Najímanie atraktívnych predajcov

Čo sa považuje za atraktívne?

Objekt vyvolávajúciemóciu

Príbeh

Tváre, očiScenérie

Obľúbenosť (na základe podobnosti, stotožnenia)

Manipulatívne

Presviedčanie k nákupu na základe množstva podobností s predávajúcim

Persuazívne

Personalizácia služby podľa dotazníku

Prispôsobenie jazyka používateľovi

Obľúbenosť (na základe komplimentov)

V offline prostredí V online prostredí

Odznaky, rebríčky, body v gamifikácii

Autorita

V offline prostredí

Milgramov experiment

V online prostredí

Certifikáty, ocenenia

Vzácnosť

V offline prostredí V online prostredí

Persuazívnydizajn

Redukcia

Prispôsobenie

a návrhy

Cvičenie návyku

Dozor

(ale anonymita)

Monitorovanie seba

Vedenie

PersuazívneprincípyB.J. Fogg

Redukcia

Vedenie

Prispôsobenie

Monitorovanie svojho výkonu, dozor, návyk (anonymita)

Aby zmena v správaní nastala, musí technológia spĺňať všetky tieto funkcie

SpúšťačSchopnosťMotivácia

1.) Motivácia má byť nenulová, väčšinou je priemerná

Informácia vyvolávajúca

Potešenie

Nádej

Akceptáciu spoločnosťou... Informácia znižujúca

Bolesť

Strach

Odmietnutie

2.) Schopnosť používateľa splniť cieľ

Jednoduchosť, teda čo najnižšia:

• Časová náročnosť

• Finančná náročnosť

• Fyzická námaha

• Mentálna námaha

• Spoločenská odchýľka

• Nerutinnosť

3.) Spúšťač (teraz je ten správny čas na...)

• alarm

• sms notifikácia

• oznam o konci predaja

• škvŕkanie v bruchu

• text o jednoduchosti kroku

• inšpirujúci výrok

Dôležité jeho načasovanie!

Otvorenosť

Extroverzia

NeurotizmusPrívetivosť

SvedomitosťPersuáziaBig 5

Inštruktáž• Autoritatívne

• Neautoritatívne

Socializácia• Kooperácia

• Súboj

Motivácia• Vonkajšia

• Vnútorná

Posilnenie • Pozitívne• Negatívne

Stratégie

Každého presvedčí niečo iné

Výsledky persuazívnosti podľa typu osobnosti (Halko, Kientz)

+ kooperatívne

- negatívne

Neurotik

- kooperatívne

- súťaživosť

Svedomitý+ pozitívne aj negatívne posilnenie

- súťaživosť

Prívetivý

+ vnútorná i vonkajšia motivácia

+ pozitívne aj negatívne posilnenie

Extrovert

- Autoritatívne

a súťaživé

+ vnútorná, vonkajšia a negatívna motivácia

Otvorený

Etické aspekty (Fit4Life)

Iracionalita racionality (Weber)

Priveľký dôraz na racionálne metódy vedie k iracionálnym riešeniam

McDonaldizácia

efektívnosť vypočítateľnosť

predpovedateľnosť technologická kontrola

Etické aspekty: zneužiteľnosť persuázie

Ľudia veria informáciám z technológií

Softvér na finančné plánovaniepresviedčajúci svojho klienta

k nákupu akcií?

Etické aspekty: súkromie musí byť zachované

Big brother

Bábika nahrávajúca tajomstvá, ktoré s ňou dieťa zdieľa

Little sister

Zmena hrdinu v hre na základe našich zlozvykov

Etické aspekty: Motivácie, metódy AJ predpokladaný výsledok musia byť etické

Napr. Nepresviedčať jesť ovocie prehnaným strašením

Etické aspekty: Používateľ musí mať všetky informácie o tom, čo sa deje

Váha klamúca teenagerovi...

Tvorcovia persuazívnych systémov by mali byť zodpovední za všetky predvídateľné následky

Áno: svietiaci náramok dobýjateľnýmisionármi podľa návštev kostola

Nie: alergia na kumquat po presvedčení fitness aplikáciou

Zdroje:

• BERDISCHEVSKI, D., NEUENSCHWANDER, E. 1999. Toward an Ethics of PersuasiveTechnology. In: Communications of the ACM, vol. 42, no.5.

• B.J. Fogg. 2009. A Behavior Model for Persuasive Design. Stanford: Persuasive TechnologyLab. Dostupné na: http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdf

• HALKO, S., KIENTZ, J. 2010. Personality & Persuasive Technology: An Exploratory Study on Health Promoting Mobile Applications. Washington: Human Centered Design & Engineering, 2010. Dostupné na: http://www.juliekientz.com/papers/Halko-Personality-Persuasive2010.pdf

• KIMURA, H., NAKAJIMA, T. 2011 Designing Persuasive Applications to MotivateSustainable Behavior in Collectivist Cultures. In: PsychNology Journal, vol.9, no. 1, 2011

• PURPURA, S. a kol. Fit4Life: The Design of a Persuasive Technology Promoting HealthyBehavior and Ideal Weight. NY: Cornell University. Dostupné na: http://www.hcitang.org/uploads/Teaching/2011-purpura-fit4life.pdf

• Using Images to Persuade. In: Changing Minds, c2014. Dostupné na: http://changingminds.org/techniques/general/more_methods/images_persuade.htm

• WINN, W., BECK, K. 2002. The Persuasive Power of Design Elements on an E-commerceWebsite. In: Technical Communication, feb. 2002.