persoonlijk portret met resultaat
DESCRIPTION
Een persoonlijk portret met voorbeelden van projecten en actiesTRANSCRIPT
april 2011
PresentatiePresentatie
Marnix Marnix van der Velden MMvan der Velden MM
Even voorstellen…
Hogeschool InHolland/ Ichthus
Ervaring
33PlusPlus
1993 1994 1997 1999 2001
• Financieel adviseur
• Financieel adviseur• Eigenaar TM bureau• Marketing manager
• Financieel planner
• Marktmanager • Doelgroepmanager• Voorzitter Marketing College • Consultant processen• Sr Doelgroepmanager• Sr. Marketeer (Ketenmangement)
SalesMarketing
Tiel Utrecht
Geloof in..
Customer Advocacy
De kracht van medewerkers-
en klantenthousiasme
Het overtreffen van de
verwachtingen van de klant
Word-of-Mouth
Het belang van excellent klantcontact op alle touchpoints
Eerlijkheid duurt
het langst
Als het goed is
voor de klant
is het goed voor
het bedrijfMeten = weten
Overtuigen op basis
van inhoud
Het gaat niet om de laagste prijs,
maar om Value for money
Arrogantie is niet
(meer) van deze tijd
Geen woorden, maar
alleen de ervaring telt
Online gaat de financiële
markt fundamenteel veranderen
Energie
• Opdracht om diepgaande analyse te doen
• De eerste lead die binnenkomt op mijn actie
• Wanneer het target wordt gehaald
• Goede sfeer en enthousiaste projectleden
• Projecten om de klanttevredenheid te
verhogen
• Inspirerende marketingboeken of lezingen
• Zelf presentaties geven over onderwerpen
waar ik expert in ben
• Iets goeds doen voor de maatschappij
• Betrokken collega’s en goede sfeer afdeling
• Uitvoeren van zeer operationele klussen
• Manager die heel strakke opdrachten
uitdelen zonder ruimte voor eigen inbreng
• Alleen copatithj projecten zonder marketing
inhoud
• Mensen die zeggen dat iets niet werkt
omdat het al eerder is geprobeerd
Krijg energie van… Krijg minder energie van…
Promotors van Marnix...
Marnix, met name je uitstekende rol binnen ONE-EAB heeft je zeer veel punten opgeleverd maar ook je werk in KCS en het leadprogramma is daar credit aan geweest. Ook nog een jaar waarin je bent afgestudeerd als Master of Marketing en als proof of the pudding dat meteen maar in praktijk bracht in ONE-EAB. Klasse!
Reinoud Boersma, Manager Doelgroepmanagement Face RVS januari 2010
Marnix is de afgelopen periode in staat gebleken om zichzelf boven de materie te plaatsen en daarmee de leidinggevenden die hij heeft begeleid op hoofdlijnen bij de les te houden. Hij blijft wel een marketeer in hart en nieren. Toch heeft hij zich de afgelopen periode zodanig opgesteld, dat hij zich een objectief beeld heeft kunnen vormen en dit ook naar de klant heeft over weten te brengen.
Mark Nahon, projectleider Pro-Exc, 2009
“I have got to known Marnix as a very intelligent and dedicated man during our cooperation on a process/performance improvement project with assurance company RVS in 2008. Marnix is fair, sincere and open-minded while getting the job done. He shows to be responsible and handles the right way. You can trust him to deliver what he promises. He is critical in a constructive way, a valuable team-member.”Johan van Donkelaar, Adviseur, Pro Exc
“Marnix wrote a very nice thesis on the determinants of customer intimacy. The result was well-written and structured and contained many valuable insights. Moreover, Marnix conducted his research with a high level of independence.”Leon Oerlemans, Professor, Tilburg University, 2009
Ik vond jouw input in KCS heel erg goed. Ik ben ook zeer onder de indruk van jouw krachten om alles beeldend, kort en krachtig in slides te vervangen.Gezien de snelheid waarop jij erop in bent gesprongen en de flexibiliteit die jij hebt getoond tav jezelf opsplitsen kan ik geen verbeterpunten verzinnen. Je hebt gewoon heel goed en hard gewerkt! Erg bedankt voor jouw enorme inzet!
Brechje Hansen-Kuit, Manager doelgroepmanagement Direct RVS, 2009
Hierna een paar voorbeelden Hierna een paar voorbeelden van van
Strategie ontwikkelingStrategie ontwikkeling
Strategie implementatieStrategie implementatie
Strategie ontwikkeling
Retentie en loyaliteit
Strategie ontwikkelingKlantcontactstrategie en
bedieningsconcepten
Strategie implementatie
Retentie-activiteiten Oprichting
retentieteam
Outbound
Servicecalls
Welkomstprogramma
voor nieuwe klanten
Projectleider landelijke uitrol nieuwe contactstrategie
Projectleiderhypotheekprogramma
Strategie implementatie
Strategie implementatie
Loyalty actiesLoyalty acties
mailpack
Internetsite: persoonlijk kalender
Internetsite: Dierentuin
personal calender send home by mail
confirmation by e-mailE-mail adresses for quarterly e-magazine
5.000 Topklante
n
8.600 Topklante
n
Strategie implementatie
Multichannel acties
Customized advertenties
TV/radio en DM
Joint promo met Sweepstake
Leads Leads +110%+110%Conversie Conversie +153%+153%Sales Sales +152%+152%
Strategie implementatie
Multi channel acties
Leadgeneratie
+ = 25.000 25.000 leadsleads
Hypotheek
Propositie
Pensioen
Propositie
Advies Update
Propositie
= 7.0007.000leadsleads
ProspectprogrammaProspectprogramma
KlantprogrammaKlantprogramma
Wrap up
• Ruime ervaring (>10 jaar) in Sales en Marketing (MM) binnen de financiële dienstverlening• Ervaring in het leiden- en aansturen van multidisciplinaire projecten• Ruime ervaring met diverse distributiekanalen (internet, intermediair, loondienst, bancair) en
hoe deze optimaal kunnen worden ingezet (cross-channel)• Sterk in vertalen trends naar een strategische richting en vertaling hiervan in concrete
projecten
Expert op het gebied:• Hypotheken en Pensioenen voor particuliere klanten• Retentiestrategie en -activiteiten• Leadgeneratie• Klanttevredenheid en loyaliteit
Belangrijkste eigenschappen• Analytisch en strategisch sterk• Maar vindt het ook leuk om de handen uit de mouwen te steken voor een concreet resultaat• Kan goed samenwerken en mensen mee krijgen / enthousiast maken