persepsi sanksi pajak, kualitas pelayanan terhadap …eprints.umm.ac.id/38216/1/pendahuluan.pdf ·...

PERSEPSI SANKSI PAJAK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN PREFERENSI RESIKO

SEBAGAI VARIABEL MODERASI

(Studi Empiris pada UMKM di Kota Batu)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

Diana Ekasari Wahyuningtyas

201410170311209

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

JULI 2018

v

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim.

Segala puji dan syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Allah

SWT, atas berkah, rahmat dan hidayah-nya yang senantiasa dilimpihkan kepada

penulis, sehingga bisa menyelesaikan Skripsi dengan judul “ Sanksi Pajak,

Kualitas Pelayanan Tehadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko

Sebagai Variabel Moderasi ” sebagai syarat untuk menyelesaikan program Sarjana

(S1) pada program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi

Universitas Muhammadiyah Malang.

Teriring do’a dan sholawat senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad

SAW., Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang yang membawa kesempurnaan

ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Semoga tumpahan do’a sholawat

menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para

mushonnifin , para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas

mencintai dan menjunjung sunnahnya.

Selama proses penyusunan skripsi ini banyak pihak yang telah

memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur,

dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Rektor Universitas Muhammadiyah Malang Drs. Fauzan, M.Pd

2. Ibu Dekan Falkutas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah

Malang Idah Zuhroh, Dr., M.M.

vi

3. Ketua Jurusan Masiyah Kholmi, Dr., MM., Ak., CA

4. Ibu pembimbing Eny Suprapti, Dr., MM., Ak., CA dan Ibu Siti Zubaidah,

Dra., MM., Ak., CA yang telah mengorbankan waktu, tenaga, pikiran

untuk membimbing serta memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi

ini.

5. Para dosen jurusan Akuntansi, semoga ilmu yang diberikan kepada kami

bermanfaat bagi Agama, Bangsa dan Negara ini.

6. Kedua orang tua saya Bapak Djufin Prafilianto dan Ibu Nuryati yang

selalu mendukung baik moril maupun materil sehingga membuat skripsi

ini selesai dengan baik.

7. Adik saya Pradika Diva Rizki Rasullina dan sepupu saya Savira Adelevi

Aliefia yang banyak membantu dan menemani saya dalam proses

pengerjaan skripsi

8. Sahabat sekaligus teman seperjuangan saya Ajeng Sekar Ayu Swaditra

yang telah menemani, mendukung memberi support dan menerima keluh

kesah selama pengerjaan skripsi.

9. Teman saya Imam Maulana yang senantiasa membantu memfasilitasi

pengerjaan skripsi dari awal hingga skripsi ini selesai.

10. Sahabatku semua anak kelas Akuntansi D 2014 UMM, terima kasih atas

semangatnya dan dukungannya untuk menyelesaikan skripsi ini.

11. Terima kasih untuk sahabat saya Indra Maya Nastiti, Bahrussofa Goldy,

Iqbal Octo, dan Faris Afrizal yang selalu support dan selalu memberikan

masukan dalam skrispsi ini.

vii

12. Terima Kasih juga untuk teman sekaligus sahabat saya Evitha Dwi .W.

Grace Cholidia .C, Aulia Nurjanah .G, Riza Arivatul dan Moch. Atho

Ulkarim yang senantiasa saling mengingatkan dan bertukar pendapat

selama pengerjaan skripsi.

13. Terima kasih juga untuk sahabat KKN saya Dinda Nurrahma A.F.M yang

telah memberikan dukungan dan semangatnya untuk meyelesaikan skripsi

ini.

14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah

membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus

yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan

kepada saya tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib

sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Amin.

Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya

persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya.

Kritik konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk

penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.

Billahittaufiq Wal Hidayah.

Malang, 10 Juli 2018

Penulis

viii

DAFTAR ISI

ABSTRAK ....................................................................................................... i

ABSTRAK INGGRIS ..................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

DAFTAR ISI .................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 5

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 7

2.2 Landasan Teori .................................................................................... 8

2.3 Tinjauan Pustaka .................................................................................. 12

2.4 Perumusan Hipotesis ............................................................................ 16

2.5 Kerangka Pemikiran Teoritis ............................................................... 20

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................... 21

3.2 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 21

3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................... 21

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................... 22

3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 27

3.6 Teknik Analisa Data ............................................................................. 27

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum ................................................................................ 31

4.2 Karakteristik Responden ...................................................................... 31

4.3 Distribusi Frekuensi Variabel ............................................................. 35

4.4 Analisa Data ......................................................................................... 47

4.5 Pembahasan .......................................................................................... 59

ix

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ......................................................................................... 65

5.2 Keterbatasan ........................................................................................ 65

5.3 Saran ..................................................................................................... 65

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 32

Tabel 2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ...................................... 33

Tabel 3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Usaha ........................... 34

Tabel 4 Distribusi Variabel Sanksi Pajak ................................................... 36

Tabel 5 Distribusi Variabel Kualitas Pelayanan......................................... 38

Tabel 6 Distribusi Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ................................. 41

Tabel 7 Distribusi Variabel Preferensi Risiko ............................................ 44

Tabel 8 Hasil Statistic Descriptive ............................................................. 47

Tabel 9 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 49

Tabel 10 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 52

Tabel 11 Hasil Uji F ..................................................................................... 52

Tabel 12 Hasil Uji T ..................................................................................... 54

Tabel 13 Hasil Uji R2 ................................................................................... 55

Tabel 14 Hasil MRA Persamaan (1) ............................................................ 56



xi

Daftar Pustaka

Adiasa, N. 2013. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak Terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak Dengan Moderating Preferensi Risiko". Accounting Analysis

Journal, Vol., No. Vol 2 No 3 (2013): August 2013, Hlm.

Agoes, S., Dan E. Trisnawati. 2013. Akuntansi Perpajakan. 4. 3 Ed. Jakarta:

Salemba Empat.

Ardyanto, A. A., Dan N. S. Utaminingsih. 2014. "Pengaruh Sanksi Pajak Dan

Pelayanan Aparat Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan

Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi". Accounting Analysis

Journal, Vol., No. Vol 3 No 2 (2014): May 2014, Hlm.

Asbar, A. K., Dan R. Fitrios. 2014. "Pengaruh Tingkat Kepuasan Pelayanan,

Pemahaman Perpajakan, Keadilan Perpajakan, Sanksi Perpajakan Dan

Kesadaran Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi Pada Kpp Pratama Senapelan Pekanbaru". Jurnal Online

Mahasiswa (Jom) Bidang Ilmu Ekonomi, Vol., No. Vol 1, No 2 (2014):

Wisuda Oktober 2014, Hlm: 1-15.

Cahyonowati, N., Dan P. T. Aryobimo. 2012. "Pengaruh Persepsi Wajib Pajak

Tentang Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Dengan Kondisi Keuangan Wajib Pajak Dan Preferensi Risiko Sebagai

Variabel Moderating (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi

Di Kota Semarang)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No.

Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012, Hlm: 759-770.

Djp. 2018. "Naik Jadi 1.618,1 Triliun, Ini Lima Jurus Pajak 2018"

Http://Www.Pajak.Go.Id/Article/Naik-Jadi-16181-Triliun-Ini-Lima-Jurus-

Pajak-2018. [Diakses Pada 21 Januari 2018].

Erlina, I., A. Dita, Dan M. Si. 2017. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan,

Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak, Dan Tax Amnesty Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel

Moderasi (Studi Pada Kpp Pratama Kota Kudus)", Iain Surakarta.

Jotopurnomo, C., Dan Y. Mangoting. 2013. "Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,

Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak

Berada Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Surabaya".

Tax & Accounting Review, Vol., No. Vol 1, No 1 (2013): Tax &

Accounting Review, Hlm: 49.

Kahneman, D., Dan A. Tversky. 1979. Prospect Theory : An Analysis Of

Decisions Under Risk.

Mahardika, I. G. N. P., D. A. Z. M. Pd, Dan D. I. M. N. M. Pd. 2015. "Pengaruh

Kualitas Pelayanan Dan Sikap Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan

Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Singaraja". Jurnal

Jurusan Pendidikan Ekonomi, Vol., No. Vol 5, No 1 (2015):, Hlm.

http://www.pajak.go.id/article/naik-jadi-16181-triliun-ini-lima-jurus-pajak-2018

http://www.pajak.go.id/article/naik-jadi-16181-triliun-ini-lima-jurus-pajak-2018

xii

Mardiasmo. 2011. Perpajakan Edisi Revisi 2011. Yogyakarta: Andi Offset.

Masruroh, S., Dan Z. Zulaikha. 2013. "Pengaruh Kemanfaaatan Npwp,

Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wp Op Di

Kabupaten Tegal)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No.


Muis, A. 2012. "Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Perpajakan,

Kesadaran Wajib Pajak Dan Persepsi Wajib Pajak Mengenai Petugas

Pajak Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo", Faculty Of

Economics.

Nertha Prabawa, M. A., Dan N. Noviari. 2012. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan

Sikap Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp

Badung Utara". E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol., No.

Vol.1, No.2, Desember 2012, Hlm.

Nur Rohmawati, A., N. K. Rasmini, Dan N. K. Rasmini. 2012. "Pengaruh

Kesadaran, Penyuluhan, Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Pada

Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi". E-Jurnal Akuntansi Universitas

Udayana, Vol., No. Vol.1, No.2, Desember 2012, Hlm.

Purnamasari, Y. A., D. Hamid, Dan H. Susilo. 2015. "Pengaruh Kualitas Layanan

Petugas Tempat Pelayanan Terpadu Dan Tingkat Pemahaman Wajib Pajak

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Di Wilayah

Kpp Pratama Surabaya Wonocolo)". Jurnal Mahasiswa Perpajakan, Vol.,

No. Vol 4, No 1 (2015): Maret, Hlm.

Purwono, H. 2010. Dasar-Dasar Perpajakan Dan Akuntansi Pajak. Jakarta:

Erlangga.

Rejeki, A. 2018. "Teori Prospek Menjelaskan Pengambilan Keputusan Dalam

Kondisi Ketidakpastian (Uncertainty". Psikosains (Jurnal Penelitian Dan

Pemikiran Psikologi), Vol. 9, No. 2, Hlm: 110-117.

Richa, I. 2017. "peresmian tempat pelayanan KPP Pratama Kota Batu"

Http://website.batukota.go.id/berita-2469-peresmian-tempat-pelayanan-

terpadu-kpp-pratama-kota-batu. [Diakses Pada 10 November 2017].

Robbins, Dan Judge. 2008. Perilaku Organisasi. 12. Jakarta: Salemba Empat.

Rofika, T. Taufik, Dan A. Adinata. 2015. "Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak,

Pemahaman Tentang Pajak, Sanksi Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Tampan Pekanbaru)". Jurnal Online Mahasiswa (Jom) Bidang

Ilmu Ekonomi, Vol., No. Vol 2, No 2 (2015): Wisuda Oktober 2015, Hlm:

1-17.

Rohman, A., Dan R. Roy Purnaditya. 2015. "Pengaruh Pemahaman Pajak,

Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak (Studi

xiii

Empiris Pada Wp Op Yang Melakukan Kegiatan Usaha Di Kpp Pratama

Semarang Candisari)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No.


Santoso, S. N. 2015. "Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan

Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak

Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kepanjen)". Jurnal

Mahasiswa Perpajakan, Vol., No. Vol 6, No 1 (2015), Hlm.

Satryo, F. A. 2018. "Wajib Pajak Terima Penghargaan Dari Kpp Pratama Batu"

Https://M.Timesindonesia.Co.Id/Read/169205/20180227/154319/Wajib-

Pajak-Terima-Penghargaan-Dari-Kpp-Pratama-Batu/. [Diakses Pada.

Septarini, D. F. 2015. "Pengaruh Pelayanan, Sanksi, Dan Kesadaran Wajib Pajak

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama

Merauke". Ekonomi & Sosial, Vol., No. Volume Vi, Nomor 1, Tahun

2015, Hlm: 29-43.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta, Cv.

Suntono, Dan A. Kartika. 2015. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak Dan

Pelayanan Aparat Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan

Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pada Umkm

Yang Terdaftar Di Kpp Pratama Demak)". Dinamika Akuntansi Keuangan

Dan Perbankan, Vol., No. Vol 4, No 1 (2015): Vol. 4 No. 1 (2015) Edisi

Mei 2015, Hlm.

Tiraada, T. A. M. 2013. "Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak, Sikap Fiskus

Terhadap Kepatuhan Wpop Di Kabupaten Minahasa Selatan". Jurnal Riset

Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol., No. Vol 1, No 3

(2013): Jurnal Emba, Hal 960 - 1079, Hlm.

Utama, I. W. M. 2013. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Dan

Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak". E-Jurnal Akuntansi

Universitas Udayana, Vol., No. Vol.2, No.2, Februari 2013, Hlm.

Wahyudi, D. E. 2017. "Pengaruh Sunset Policy, Tax Amnesty, Dan Sanksi Pajak

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak". Vol., No., Hlm.

Wisnu, E. R. 2017. "Pengaruh Manfaat Npwp, Kualitas Pelayanan, Sanksi

Perpajakan, Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak".

Skripsi, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Vol., No., Hlm.

https://m.timesindonesia.co.id/read/169205/20180227/154319/wajib-pajak-terima-penghargaan-dari-kpp-pratama-batu/

https://m.timesindonesia.co.id/read/169205/20180227/154319/wajib-pajak-terima-penghargaan-dari-kpp-pratama-batu/

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Data Responden ....................................................................

Lampiran 2 Distribusi Variabel ................................................................

Lampiran 3 Kuisioner ...............................................................................

persepsi sanksi pajak, kualitas pelayanan terhadap …eprints.umm.ac.id/38216/1/pendahuluan.pdf ·...

Documents