i

PENGARUH FAKTOR PENDAPATAN, PELAYANAN,

PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG SANKSI PERPAJAKAN

DAN PEMAHAMAN WAJIB PAJAK TENTANG PERATURAN

PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Oleh

SELFY KARLINDA FOBIA

NIM : 232008193

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2012

ii

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

Jalan Diponegoro 52-60

: (0298) 321212, 311881

Telex 22364 uksw

Salatiga 50711 – Indonesia

Fax. (0298) - 21433

PERNYATAAN KEASLIAN KAYRA TULIS SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini

Nama : SELFY KARLINDA FOBIA

Nim : 232008193

Program Studi : AKUNTANSI

Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,

Judul : PENGARUH FAKTOR PENDAPATAN, PELAYANAN,

PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG SANKSI

PERPAJAKAN DAN PEMAHAMAN WAJIB PAJAK

TENTANG PERATURAN PERPAJAKAN TERHADAP

KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Pembimbing : THERESIA WORO DAMAYANTI, SE., M. Si

Tanggal diuji :

Adalah benar-benar hasil karya saya

Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan

orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk

rangkaian kalimat atau symbol yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya

sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin

atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya

bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika

dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar

keserjanaan yang telah saya peroleh. Salatiga,

Yang memberi pernyataan,

SELFY KARLINDA FOBIA

iii

PENGARUH FAKTOR PENDAPATAN, PELAYANAN,

PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG SANKSI PERPAJAKAN

DAN PEMAHAMAN WAJIB PAJAK TENTANG PERATURAN

PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Oleh

SELFY KARLINDA FOBIA

NIM : 232008193

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

Disetujui oleh :

Theresia Woro Damayanti, SE., M.Si

Pembimbing

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2012

iv

Motto

“Kuatkanlah dan teguhkanlah hatimu, janganlah takut dan gemetar

karena mereka, sebab TUHAN, Allahmu, Dia-lah yang berjalan

menyertai engkau; Ia tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan

meninggalkan engkau”

Ulangan 31:6

“Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apa pun juga, tetapi

nyatakanlah segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan

permohonan dengan ucapan syukur”

Filipi 4:6

“Segala perkara dapat ku tanggung didalam DIA yang memberikan

kekuatan kepadaku”

Filipi 4 :13

v

ABSTRACT

Tax receipts in the sector are enormous, as evidenced in nearly 80% of

State revenue received from taxes. This shows that the revenues in tax increases

from time to time. Taxpayer compliance in performing its obligations is key in

raising tax revenue, if compliance with mandatory tax increases, tax revenues will

increase.

This study aims to see what are the factors that influence individual

taxpayer compliance, especially its individual taxpayer who has income from

independent personal services. The data used in this study of 250 respondents

taken on KPP-Pratama Kupang. Analysis tool used is a simple regression

analysis.

The conclusions of the research results show that, Tax Services and

Understanding on the Rules of Taxation Taxpayer significant and positive impact

on individual taxpayer compliance. Sedangkan, Income Taxpayer and Taxpayer

Perceptions of Sanctions Compliance Tax does not affect the individual taxpayer.

Keywords : Revenue, Service, Taxpayer Perceptions about Sanction Taxation,

Taxpayer Understanding on the Rules of Taxation and Taxpayer Compliance

vi

SARIPATI

Penerimaan di sektor pajak sangatlah besar, terbukti dalam pendapatan

Negara hampir 80% di terima dari pajak. Hal ini menunjukkan bahwa penerimaan

dalam perpajakan terus meningkat dari waktu ke waktu. Kepatuhan wajib pajak

dalam melakukan kewajibannya merupakan kunci dalam meningkatkan

penerimaan pajak, jika kepatuhan wajib pajaknya meningkat maka penerimaan

pajak pun akan meningkat.

Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor apa sajakah yang

mempengaruhi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, terkhususnya Wajib Pajak

Orang Pribadi yang memiliki penghasilan dari pekerjaan bebas. Data yang

digunakan dalam penelitian ini sebanyak 250 responden yang diambil pada KPP-

Pratama Kota Kupang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi

sederhana.

Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa, Pelayanan

Perpajakan dan Pemahaman Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan

berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi. Sedangkann, Pendapatan Wajib Pajak dan Persepsi Wajib Pajak tentang

Sanksi Perpajakan tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi.

Kata Kunci : Pendapatan, Pelayanan, Persepsi Wajib Pajak tentang Sanksi

Perpajakan, Pemahaman Wajib Pajak tentang Peraturan

Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak.

vii

KATA PENGANTAR

Dari waktu ke waktu peranan pajak terhadap pendapatan Negara sangat

besar, hal ini ditunjukkan dengan hampir 80% pendapatan Negara berasal dari

pajak, sehingga dengan hal tersebut menjadi kewajiban bagi pemerintah untuk

melakukan upaya-upaya meningkatkan penerimaan dari sektor perpajakan.

Kepatuhan merupakan unsur penting dalam meningkatkan penerimaan dari

perpajakan, karena jika wajib pajak tidak patuh untuk membayar pajak ataupun

melapor maka hal tersebut akan berpengaruh terhadap penerimaan Negara. Hal

tersebut yang menarik perhatian penulis untuk menulis faktor-faktor apa saja yang

mempengaruhi kepatuhan dari setip Wajib Pajak. Ada banyak faktor yang

mempengaruhi tingkatan kepatuhan seseorang, namun penelitian ini hanya ada

beberapa faktor yang diteliti yaitu pendapatan, pelayanan, persepsi Wajib Pajak

akan sanksi perpajakan, dan Pemahaman Wajib Pajak tentang Peraturan

Perpajakan. Penulis berharap hasil dari penelitian ini diharapkan dapat

memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.

Akhirnya penulis menyadari bahwa masih banyak keterbatasan atau pun

kelemahan dalam skripsi ini. Oleh karena itu kritik dan saran untuk

penyempurnaan skripsi ini, penulis terima dengan senang hati.

Salatiga, 2012

Penulis

viii

UCAPAN TERIMA KASIH

Segala puji dan syukur penulis naikkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena

berkat dan kasih karunia-Nya, penulis boleh menyelesaikan penulisan skripsi ini

dengan baik. Banyak kekurangan yang mungkin masih terdapat dalam penulisan,

namun penulisan ini merupakan buah dari suatu proses yang relatif panjang, yang

menyita segenap tenaga dan pikiran. Dengan segala dukungan yang telah

diberikan baik itu bersifat materil atau doa penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan baik, maka dari itu segala kerendahan hati, ucapan terima kasih yang

tak terhingga, penulis berikan kepada:

1. Papa, Mama, adik Alan dan Adik Heri yang tercinta yang selalu

memberikan dukungan dan doa, Selfy Sayang semua.

2. Ibu Theresia Woro Damayanti, SE., M.Si selaku pembimbing

utama, terima kasih untuk segala masukan dan pendapat yang

diberikan dalam mengarahkan penulis untuk dapat menyelesaikan

skripsi ini.

3. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas

Ekonomika dan Bisnis

4. Tim Penguji skripsi, Bapak Prof. Supramono dan Bapak Usil.

Terima kasih untuk pertanyaan maupun saran yang diberikan.

ix

5. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomika dan Bisnis, terima

kasih untuk pengajarannya dan bantuan selama penulis berkuliah di

Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

6. Kantor Pelayanan Pajak Kota Kupang, yang telah bersedia

memberikan data kepada penulis, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

7. Bapa RES, Mama Nana, Adek Lisa dan Si jagoan Fredrik, terima

kasih buat dukungannya selama She di Salatiga, Cinta Semuanya.

8. Adik Hilda, Mama Lis, Kakak Deni, Om Yopi, Om Deki terima

kasih buat panas-panasnya juga.

9. Pierre Pello terima kasih buat semua, yang kau berikan. Kau takkan

terganti

10. Buat teman-temanku yang tersayang dan tercinta, cinta kalian semua,

Ezy, Esty, Isye, Ferry „Oki‟, Rino,dan Nila.

11. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan

skripsi ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Terima Kasih

Banyak.

Salatiga, Januari 2012

Penulis

x

DAFTAR ISI

Halaman Judul.……………………………………… ……………………………i

Surat Pernyataan Keaslian Skripsi………………………………………………..ii

Halaman Pengesahan……………………………………………………………..iii

Halaman Motto…………………………………………………………………...iv

Abstract……………………………………………………………………………………..v

Saripati……………………………………………………………………………vi

Kata Pengantar…………………………………………………………………..vii

Ucapan Terima Kasih ………………………………………………………..…viii

Daftar Isi………………………………………………………………………….x

Daftar Tabel…………………………………………………………………..….xii

I PENDAHULUAN……..……………………………………….………...1

II KIBLAT TEORITIS…………..……………………………………..…6

1. Konsep dan Definisi Konsep…………………………………………..6

2. Faktor-Faktor Kepatuhan Wajib Pajak………………………………...8

1. Pendapatan Wajib Pajak……………………………………......8

2. Pelayanan Pajak…………………………………………….......8

3. Persepsi Wajib Pajak tentang Sanksi Perpajakan…………........8

4. Pemahaman Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan……....9

3. Pengembangan Hipotesis…………………………………………..….10

4. Model Penelitian………………………………………………….….16

xi

III METODE PENELITIAN……………………………………………..17

1. Jenis dan Sumber Data……………………………………………….17

2. Populasi dan Sampel………………………………………………....17

3. Metode Pengumpulan Data…………………………………………..17

4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ………………….....18

5. Teknik dan Langkah Analisis………………………………………..20

IV ANALISIS DATA………………………………………………........23

1. Gambaran dan Objek Penelitian……………………………………..23

2. Uji Validitas dan Reliabilitas……………………………………..….25

3. Uji Asumsi Klasik……………………………………………………28

4. Uji Hipotesis………………………………………………………….31

5. Pembahasan.........................................................................................32

V PENUTUP………...………….…………………………………...…..38

1 Simpulan…………………………………………………………..…38

2 Saran……………………………………………………………….…39

5.3 Keterbatasan Penelitian…………………………………………....40

Daftar Pustaka

Lampiran

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ………………………18

Tabel 4.1 Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendapatan……………..…23

Tabel 4.2 Statistik Deskriptif Variabel-variabel…………………………………24

Tabel 4.3 Pengujian Validitas……………………………………………………26

Tabel 4.4 Pengujian Reliabilitas…………………………………………………28

Tabel 4.5 Pengujian Normalitas………………………………………………….29

Table 4.6 Pengujian Multikolinearitas……………………………………..…….29

Table 4.7 Hasil regresi bergan…………………………………………………..31

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model pengaruh faktor pendapatan Wajib Pajak, pelayanan pajak,

persepsi Wajib Pajak tentang sanksi perpajakan, dan pemahaman Wajib Pajak

tentang peraturan perpajakan terhadap kepatuhan Wajib

Pajak……………………………………………………………………….……..16

Gambar 4.1 Asumsi Klasik Heteroskestisitas……………………………………30