percepção e atenção no marketing
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8/8/2019 Percepo e Ateno no marketing
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A percepo e ateno no marketing
Por : Srgio Viegas
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Envolvimento mental
concentrado em determinadoitem
Processo seletivo e cognitivopor meio do qual absorvemos
certas informaes
Sucesso no marketing atual =Ser bom em atrair e reter a
ateno
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- Excesso de estmulos externos crebro aprende no apenas a reter informao mastambm a inibir a entrada irrelevante.
- Cada vez menos pessoas se lembram de nomes ou marcas na tv (Dificuldade em atraire reter a ateno exige mudana na propaganda)
- Newspaper Ad Bureau
34%
24%
13% 12%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
1965
1974
1981
1986
19901997
?
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Estudo de 1996 Reuters Business Information 1300 gerentes nomundo mostrando a fadiga de informao :
Dificuldade na tomada de deciso
Irritabilidade e raiva
Dor no estmago e msculos
Sentimentos de desamparo e desnimo
Insnia e perda de energia
55% manifestaram preocupao com a qualidade das informaes
43% acreditam que o excesso de informao prejudica a capacidadedecisria
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A maioria das pessoas tem dificuldadeem concentrar e prestar ateno.
O crebro reage s percepes dedesconforto e tambm s positivascomo interesse, atrao e desejo,
liberando Dopamina.
No s capta informao mas tambmprecisa eliminar.
Vdeo Troca de cor
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A economia construda sobre o
intercmbio de bens escassos.
A escassez no algo que associamos informao, pelo contrrio.
A nova economia tem como base aATENO HUMANA.
A Ateno a verdadeira moeda. Osque no possuem almejam-na e os que
j tm querem mais.
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Conscincia
Itens entram nocampo depercepo
Fase deestreitamento
Ateno
Presta-se atenoa algum item
Ao
Decidir quanto aagir ou no
Fase dedeciso
Thomas Davenport
Estamos conscientes a muitos estmulos, mas no atentos a eles.
A ateno o elo anterior compra em si. Sem ateno no h a ao de comprar.
Gerenciar a ateno mais amplo do que propaganda em si.
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Frente da
MenteCativa
Aversiva
VoluntriaFundo da
Mente
Atrativa
Ateno
Eficaz
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Tradicional foco do marketing: Persuadir e Adquirir clientes.
Novo foco do marketing: reteno e lealdade.
Para conquistar lealdade necessrio conquistar a ateno primeiro.
Ateno o terceiro caminho, nem persuaso nem lealdade, mas asntese dos dois.
Permission Marketing Cliente d permisso para ser incomodado
e com isto oferece lealdade Ideal para o mundo digital.
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As marcas sero cada vez mais importantes.
Elas so o meio mais rpido para atrair ateno e ajudaro cliente a tomar a deciso em meio a tanta oferta (IO).
Pelo excesso de produtos, as marcas fortes ereconhecidas ajudam na escolha.
Propaganda em excesso at prejudica = averso.
Defensor
Lealdade
Amor
Gratido
Estima
Afeio
Compreenso
ATENO
Hierarquia denecessidade dasmarcas
Fcilconquistar
Difcilconquistar
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O consumidor tambm processa informaes vindas dos estmulos mercadolgicos,que buscam informar e persuadir o consumidor compra.
Neste processamento, a exposio mensagem o primeiro aspecto a serconsiderado, uma vez que a informao e a comunicao persuasiva podem envolveros consumidores, dado que uma vez ocorrida a exposio, um ou mais sentidos soativados, gerando ou no a ateno, a qual ser maior em funo da relevncia docontedo da mensagem (Blackwell et al. 2005)
A percepo parte integrante do processamento de informaes: processo no qualindivduos so expostos informao, prestam ateno nela e a compreendem.
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Ateno Seletiva mais provvel que as pessoas percebam os estmulos relacionados a uma necessidade atual.
Ex: Se desejarmos comprar um carro, provavelmente prestaremos ateno nos carros da rua, anncios ereportagens sobre automveis.
As pessoas iro perceber mais os estmulos cujos desvios sejam maiores em relao a um estmulo normal.
Ex: prestaremos mais ateno em um anncio que oferece condies especiais de financiamento para acompra de um carro que um anncio oferecendo trs desodorantes ao preo de dois.
Distoro Seletiva
Nem sempre os estmulos ocorrem da maneira prevista por seus criadores. A distoro seletiva a tendnciade as pessoas interpretarem as informaes de acordo com os seus desejos particulares. Dessa forma, oindivduo refora os seus preconceitos em vez de contrari-los. No caso do automvel, se algum nos falarbem ou mal de uma determinada marca que estamos dispostos a comprar, provavelmente reforaremos oque j tnhamos de positivo e no reteremos o que nos foi falado de negativo.
Reteno Seletiva
As pessoas tm uma tendncia a esquecer muito mais informaes do que aprendem, mas existe umatendncia de guardar aquelas informaes que interessam no momento, ou que reforam suas atitudes ecrenas. No caso do automvel, provvel que nos lembremos sempre dos pontos positivos da marca quequeremos comprar e acabemos nos esquecendo de informaes positivas sobre outras marcas.
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Estmulos
Exposio5 sentidos
esto atuando
Vriosestmulospresentes
AtenoConcentrao
em umestmulo
Compreenso Informaes
soorganizadas einterpretadasgerandosignificado
Envolvimento aumenta se passar do estgio de exposio para o deateno
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Ocorre quando um estmulo atinge receptores sensoriais aponto da pessoa se concentrar em alguns estmulos, nonotando outros.
Exposio Seletiva Indivduo escolhe se quer se expor informao.
Quanto maior o envolvimento com algum tipo de produto maisa exposio aceita.
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Neste estgio os consumidores variam em termos do tipo deinformao nas quais esto interessados, a forma de mensageme o tipo de meio que preferem.
Seletividade em termos da ateno que dada aos estmuloscomerciais (alguns interessados no preo, outros na aparncia,outros em aceitao social)
Os estmulos de marketing incluem variveis que afetam aateno do consumidor, como a natureza do produto, seusatributos fsicos, a embalagem, a marca, as propagandas, suaestratgia de distribuio e o preo.
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Geralmente o consumidor reduz a tendncia compra quanto
maior for o preo do produto.
Em algumas situaes existem expectativas relacionadas qualidade em funo do preo (preo maior = qualidade
maior).
Em geral, quanto mais informaes os consumidores recebemacerca das caractersticas de um produtos, menos o preo usado como indicador de qualidade.
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Obrigado !!!