pengaruh promosi online dan kualitas ...masukan dalam upaya meningkatkan pemasaran produk dan...

i

PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Studi pada Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Carla Mediana Irawati Putri

132214061

PRODI STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

Motto dan Persembahan

If you are working on something exciting that you really care about, you don’t

have to be pushed. The vision pulls you.

(Steve Jobs)

Man Jadda Wajada

Siapa bersungguh-sungguh pasti berhasil

Man Shabara Zhafira

Siapa yang bersabar pasti beruntung

Man Sara Ala Darbi Washala

Siapa menapaki Jalan-Nya akan sampai tujuan

Skripsi ini ku persembahkan untuk:

Kedua Orang tuaku,

Ibuku Y.F Harmiyati dan Bapakku Y. Subaryanto, yang telah mendukung dan

menyemangatiku selama ini.


vii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha

Esa atas karunia dan rahmatnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

yang berjudul “ Pengaruh Promosi Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kasus Pada Toko Eka Jaya Putra

Bringharjo Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya tas semua

bantuan yang telah diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung selama

penyusunan skripsi ini hingga selesai. Secara khusus rasa terima kasih tersebut

penulis disampaikan kepada:

1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A, selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

4. Ibu Dra. Diah Utari BR, M.Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah

memberikan bimbingan dan dorongan dengan kesungguhan hati dalam

penulisan skripsi ini.


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................ v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

ABSTRAK ...................................................................................................... xvi

ABSTRACT .................................................................................................... xvii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Bekakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 3

C. Pembatasan Masalah .................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 6

A. Manajemen Pemasaran................................................................. 6

1. Definisi Pemasaran................................................................. 6


xi

2. Pemasaran Online................................................................... 8

3. Promosi Online ...................................................................... 14

4. Promosi Penjualan .................................................................. 16

5. Kualitas Pelayanan ................................................................ 19

6. Keputusan Pembelian ............................................................ 23

B. Penelitian Terdahulu ................................................................... 34

C. Perumusan Hipotesis .................................................................... 37

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 38

A. Jenis Penelitian ............................................................................. 38

B. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................ 39

C. Waktu dan Lokasi ........................................................................ 39

D. Variabel Penelitian ....................................................................... 40

E. Definisi Operasional..................................................................... 42

F. Populasi dan Sampel .................................................................... 47

G. Teknik Pengambilan Sampel........................................................ 48

H. Sumber Data ................................................................................. 49

I. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 49

J. Teknik Pengujian Kuisioner ......................................................... 49

K. Teknik Analisis Data .................................................................... 52

BAB IV SEJARAH PERUSAHAAN .............................................................. 62

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 65

A. Uji Validitas dan Reliabilitas Data ............................................... 65


xii

1. Hasil Uji Validitas ................................................................. 66

2. Hasil Uji Reliabilitas .............................................................. 67

B. Profil Responden ......................................................................... 68

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 68

2. Profil Responden Berdasarkan Usia....................................... 69

3. Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................... 70

4. Profil Responden Berdasarkan Keperluan ............................. 71

C. Hasil Analsis Deskriptif Variabel ................................................ 72

1. Variabel Promosi Online ....................................................... 72

2. Variabel Kualitas Pelayanan .................................................. 73

3. Variabel Keputusan Pembelian ............................................. 74

D. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 75

1. Uji Normalitas ........................................................................ 75

2. Uji Multikolinearitas .............................................................. 76

3. Uji Heterokedasitas ................................................................ 77

E. Analisis Data ................................................................................ 78

1. Analisis Regresi Berganda ..................................................... 78

2. Uji F ....................................................................................... 79

3. Uji t ....................................................................................... 81

3. Koefisien Deteriminasi........................................................... 83

F. Pembahasan .................................................................................. 84


xiii

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ....................... 87

A. Kesimpulan ................................................................................. 87

B. Saran ............................................................................................. 88

C. Keterbatasan ................................................................................ 89

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 90

LAMPIRAN ..................................................................................................... 92


xii

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 (Promosi Online) ............................................................................ 57

Tabel III.2 (Kualitas Pelayanan) ...................................................................... 59

Tabel V.1 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 82

Tabel V.2 Hasil uji reliabilitas ...................................................................... 83

Tabel V.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 84

Tabel V.4 Profil Responden Berdasarkan Usia............................................. 85

Tabel V.5 Profil Responden berdasarkan jenis pekerjaan ............................ 86

Tabel V.6 Profil Responden berdasarkan keperluan ..................................... 87

Tabel V.7 Hasil Analisis variabel promosi online ........................................ 88

Tabel V.8 Hasil Analisis Variabel Kualitas Pelayanan ................................. 89

Tabel V.9 Hasil Analisis Variabel Keputusan Pembelian ............................ 90

Tabel V.10 Hasi Uji Normalitas...................................................................... 92

Tabel V.11 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 93

Tabel V.11 Hasil Uji Heterokedasitisitas ........................................................ 94

Tabel V.12 Hasil Uji Analisis Linier Berganda .............................................. 95

Tabel V.13 Hasil Uji t ..................................................................................... 96

Tabel V.14 Hasil Uji F ..................................................................................... 98

Tabel V.15 Hasil uji Koefisien determinasi .................................................... 100


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Perumusan Hipotesis ................................................................ 41

Gambar IV.1 Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta........................... 65

Gambar IV.II Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta........................... 66


xiv

ABSTRAK

PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2018

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui: (1) apakah tingkat promosi online

berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Toko Eka Jaya Putra; (2)

apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen

Toko Eka Jaya Putra. Sampel dalam penelitian ini adalah Konsumen yang pernah

melihat promosi pembelian secara online dan melakukan pembelian secara

langsung di Toko Eka Jaya Putra. Responden berjumlah 100 orang dari 125.

Sampel diambil dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling lebih

khususnya peneliti memilih untuk menggunakan Teknik Sampling Purposive.

Data dikumpulkan menggunakan kuisioner. Penelitian dilakukan pada bulan

Oktober 2017. Data analisis menggunakan teknik analisis linier berganda, uji

asumsi klasik, uji F dan Koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini

menunjukan bahwa promosi online secara parsial tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian konsumen, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh

parsial terhadap keputusan pembelian konsumen.


xv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF ONLINE PROMOTION AND SERVICE QUALITY

TOWARDS CONSUMERS’ PURCHASING DECISION


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2018

The purpose of this research is to understand: (1) the impact of online promotion towards

consumers’ purchasing decision in Eka Jaya Putra Store and (2) the impact of service quality

towards consumers’ purchasing decision in Eka Jaya Putra Store. The samples in this

research are consumers who had seen online promotion or did a direct purchasing in Eka Jaya

Putra Store. There were initially 125 respondents, but there were only 100 respondents who

took parts in the research. The samples were taken using Non-Probability Sampling

Technique- mainly the researcher used Sampling Purposive Technique. The data were

obtained using questionnaires. The research were conducted on October 2017. To analyze the

data, the researcher used Multiple Linear Analysis, Classical Assumption Test, F-Test, and

Coefficient of Determination. The result of the research shows that partial online promotion

had no influence on consumers’ purchasing decision, while the service quality had partial

influence on consumers’ purchasing decision.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Bekakang

Pada jaman sekarang ini, dengan perkembangan jaman dan teknologi yang

semakin pesat membuat persaingan bisnis semakin ketat, sehingga banyak

bermunculan bisnis kecil yang memanfaatkan teknologi untuk memasarkan atau

mempromosikan produknya agar dapat dikenal disemua dikalangan masyakrat

khususnya bagi masyarakat yang melihat berupa iklan dimedia sosial ataupun

diinternet. Hal ini membuktikan bahwa teknologi internet sangatlah berperan

penting bagi kemajuan dan perkembangan dunia bisnis dalam persaingan. Bisnis

yang menggunakan internet dalam mempromosikan produknya sering disebut

dengan bisnis online, atau sering disebut juga dengan istilah online shop.

Bisnis online kini bukan lagi sebuah tren yang hanya sekedar muncul

karena kepopuleran internet; bisnis online telah menjadi sebuah pasar yang kuat

dan memiliki potensi tinggi yang akan bertahan lama. Bahkan bisnis online lokal

atau kecil-kecilan sekalipun harus memiliki konsep pemasaran yang matang dan

dapat menjangkau konsumen yang luas bila ingin berkembang, terutama dengan

besarnya persaingan dalam dunia bisnis online. Dengan adanya teknologi internet

untuk berbisnis merupakan salah satu media informasi yang efektif dan efisien

dalam penyebaran informasi yang dapat diakses oleh siapa saja, kapan saja dan

1


2

dimana saja. Teknologi Internet adalah cara yang mudah dan praktis untuk

memasuki pasar global dengan cara memasarkan suatu produk atau menjadi

tempat berjualan suatu usaha atau bisnis. Teknologi Internet sangatlah sering kita

gunakan untuk browsing, shopping, atau bahkan iklan sekarang menggunkan

media online, karena selain praktis dalam media online dapat mejangkau semua

kalangan. Teknologi Internet sangatlah efektif dan efisien bagi orang yang tidak

ingin keluar rumah atau tidak sempat pergi ke Mall untuk mendapatkan atau

membeli barang yang diinginkan, dengan hanya melihat produk-produk pada

layar komputer maupun Smart Phone saja. Melalui Teknologi internet penjual

dapat menjual produknya melalui media sosial (Instagram, Line, Tokopedia,dll) ,

website maupun blogger. Melalui Media tersebut konsumen dapat melihat produk

yang dijual tanpa dating langsung ke store. Melalui media social peluang bisnis

usaha dagang, khususnya usaha kecil-menengah meliputi pasar global, yang

artinya penjual dan pembeli tidak dibatasi oleh ruang dan waktu, sehingga

transaksi online melalui media sosial memiliki calon pembeli potensial yang juga

dapat berasal dari Luar Negri. Dengan adanya transaksi melalui Internet ini

pesaing juga harus lebih pintar menyusun strategi pemasaran penjualan online

produk agar dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Usaha dagang

melalui Internet ini memiliki prospek usaha yang sangat baik untuk kedepannya,

baik dari segi ekonomi maupun dari segi perkembangan Teknologi.

Toko Eka Jaya Putra selama ini belum memakai sistem promosi melalui

Internet atau media sosial, hanya melalui tatap muka saja, sistem promosi ini


3

dinilai kurang efektif dikarenakan jika hanya dengan mengandalkan sistem

dengan cara tersebut Toko Eka Jaya Putra tidak akan mengalami peningkatan

pendapatan yang signifikan. Perkembangan perusahaan yang terasa agak lambat,

maka harus dirancang suatu sistem promosi secara online dengan menggunakan

media web atau internet (media sosial) dengan tujuan untuk meminimalkan waktu

proses promosi dengan tujuan dapat meningkatkan volume penjualan sehingga

pendapatan perusahaan dapat meningkat, didalam masalah ini penulis memiliki

asumsi bahwa ada hubungan antara promosi secara online yang dilakukan

perusahaan akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen atas

barang dagangan yang diiklankan secara online.

Berdasarkan Latar Belakang di atas maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Promosi Online dan Kualitas

Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen studi pada Toko Eka

Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti akan menganalisis

seberapa besar pengaruh promosi online, dan kualitas pelayanan terhadap

keputusan pembelian oleh konsumen studi kasus pada Toko Eka Jaya Putra

Bringhajo Yogyakarta. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka

pertanyaan untuk penelitian ini adalah :


4

1. Apakah promosi online berpengaruh terhadap keputusan pembelian oleh

konsumen Toko Eka Jaya Putra?

2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian oleh

konsumen Toko Eka Jaya Putra?

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini peneliti membatasi masalah yang akan diteliti

dikarenakan banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Namun

peneliti hanya berfokus pada variabel yang telah ditentukan yaitu promosi online,

dan kualitas pelayanan.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka penelitian ini dilakukan

dengan tujuan sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui apakah promosi online berpengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen.

2. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen.


5

E. Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian mengenai Promosi Online dan kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Eka Jaya Putra Bringharjo

Yogyakarta adalah :

1. Bagi Toko Eka Jaya Putra

Hasil penelitian ini diharapkan akan menjadi bahan pertimbangan dan

masukan dalam upaya meningkatkan pemasaran produk dan kualitas

pelayanan pada Toko Eka Jaya Putra Bringhatjo Yogyakarta.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Hasil penelitian ini digunakan sebagai bahan atau referensi penelitian

selanjutnya yang memiliki kesamaan titik permasalahan.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan peneliti dalam

menerapkan ilmunya khususnya manajemen pemasaran yang berkaitan

dengan Promosi online dan kualitas pelayaan.


6

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Manajemen Pemasaran

1. Definisi Pemasaran

Pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan

keinginan pelanggan (costumer), menentukan pasar sasaran yang paling dapat

dilayani dengan baik oleh perusahaan, dan merancang produk, jasa dan

program yang tepat untuk melayani pasar tersebut.

Tujuan pemasaran adalah menciptakan kepuasan pelanggan, dengan

membangun hubungan timbal balik yang menguntungkan dengan pelanggan

Kotler (2001) mengemukakan definisi pemasaran berarti bekerja dengan pasar

sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan maksud

memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Sehingga dapat dikatakan

bahwa keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan dari suatu

perusahaan.

Konsep Pemasaran

Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi

perusahaan akan mengetahui adanya cara dan falsafah yang terlibat

didalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut konsep pemasaran (marketing

6


http://skripsi-manajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-pemasaran.html

7

concept). Konsep pemasaran tersebut dibuat dengan menggunakan tiga faktor

dasar yaitu:

a. Saluran perencanaan dan kegiatan perusahaan harus berorientasi pada

konsumen/ pasar.

b. Volume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan perusahaan,

dan bukannya volume untuk kepentingan volume itu sendiri.

c. Seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dikoordinasikan dan

diintegrasikan secara organisasi.

Menurut Swastha dan Irawan, (2005 : 10) mendefinisikan konsep

pemasaran sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan

kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan. Bagian pemasaran pada suatu perusahaan

memegang peranan yang sangat penting dalam rangka mencapai besarnya

volume penjualan, karena dengan tercapainya sejumlah volume penjualan

yang diinginkan berarti kinerja bagian pemasaran dalam memperkenalkan

produk telah berjalan dengan benar. Penjualan dan pemasaran sering dianggap

sama tetapi sebenarnya berbeda.

Tujuan utama konsep pemasaran adalah melayani konsumen dengan

mendapatkan sejumlah laba, atau dapat diartikan sebagai perbandingan antara

penghasilan dengan biaya yang layak. Ini berbeda dengan konsep penjualan

yang menitikberatkan pada keinginan perusahaan. Falsafah dalam pendekatan

penjualan adalah memproduksi sebuah pabrik, kemudian meyakinkan


8

konsumen agar bersedia membelinya. Sedangkan pendekatan konsep

pemasaran menghendaki agar manajemen menentukan keinginan konsumen

terlebih dahulu, setelah itu baru melakukan bagaimana caranya memuaskan.

2. Pemasaran Online

Internet adalah produk yang menyediakan berbagai macam layanan elektronik

seperti ” home banking”. Internet dapat digunakan sebagai riset pasar, sarana

iklan, sarana hubungan masyarakat, dan sarana penjualan. Salah satu manfaat

kunci internet adalah peluang untuk mengakses informasi yang lebih cepat,

dan lebih murah. Informasi persaingan juga siap tersedia di internet dengan

meninjau halaman web, yang berisikan informasi produk baru, harga, daftar

pelanggan dan klien, dan lokasi bisnis tanpa ada biaya.

Pemasaran online sering disebut Internet marketing, e-marketing atau online-

marketing merupakan segala usaha yang dilakukan untuk melakukan

pemasaran suatu produk atau jasa melalui atau menggunakan media Internet

atau jaringan www (World Wide Web). Kata e dalam e-pemasaran ini berarti

elektronik (electronic) yang artinya kegiatan pemasaran yang dimaksud

dilaksanakan secara elektronik lewat Internet atau jaringan cyber. Kegiatan

pemasaran Internet umumnya meliputi atau berkisar pada hal-hal yang

berhubungan dengan pembuatan produk periklanan, pencarian prospek atau

pembeli dan penulisan kalimat-kalimat pemasaran atau copywriting.


9

E-Marketing menurut Armstrong dan Kottler (2004:74)

E-Marketing adalah sisi pemasaran dari E-Commerce , yang merupakan kerja

dari perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan, dan

menjual barang dan jasa melalui internet.

Menurut Boone dan Kurtz (2005)

E-Marketing adalah salah satu komponen dalam e-commerce dengan

kepentingan khusus oleh marketer, yakni strategi proses pembuatan,

pendistribusian, promosi, dan penetapan harga barang dan jasa kepada

pangsapasar internet atau melalui peralatan digital lain.

1. Kelebihan Pemasaran Online :

1. Organisasi Lebih Mudah dan Sederhana

Kita tidak perlu memajang barang secara fisik, cukup menyediakan

katalog atau daftar barang serta deskripsi singkat mengenai masing-

masing barang tersebut. Kita juga tidak perlu memiliki banyak

karyawan penjual, kita hanya perlu karyawan yang menangai

pemesanan secara online dan karyawan yang menangani pengiriman

barang.

2. Kemudahan Mengelola Barang

Jika kita menjual barang secara online dengan menggunakan website

sendiri, sistem manajemen situs menyediakan sistem pengelolaan


10

barang dan pergudangan. Kita dapat dengan mudah melihat stok

barang. Kita juga dapat menjual barang berdasarkan pesanan. Hal ini

akan mempermudah kita mengelola barang dagangan.

3. Pelayanan Lebih Fokus

Kita tidak perlu khawatir bahwa banyak pelanggan yang tidak

terlayani. Sistem komputer akan menampung semua pesanan. Kita

hanya perlu melayani pelanggan yang akan melakukan pembelian.

4. Riset Pasar Lebih Mudah

Berjualan melalui situs online membantu kita melakukan riset pasar

mengenai produk-produk yang banyak diminati misalnya dengan

melihat kata kunci yang mereka cari di situs anda. Hal ini akan

membantu anda merencanakan strategi yang tepat untuk meningkatkan

penjualan.

5. Biaya Pemasaran Murah

Biaya pemasaran di internet relatif sangat murah. Pemasaran dapat

dilakukan dengan memajang produk di website sendiri atau di website

pihak lain melalui agen pemasaran online. Kita bahkan bisa

memanfaatkan website atau blog secara gratis di situs-situs tertentu.

6. Kemudahan Memilih Target Pasar

Kita dapat memawarkan produk kepada komunitas tertentu melalui

forum atau atau media sosial. Kita juga dapat memasang iklan secara


11

gratis atau berbayar dengan kata kunci tertentu. Hal ini membantu kita

memilih target pasar yang potensial.

7. Tidak Terbatas Ruang dan Waktu

Internet tersedia untuk diakses setiap saat. Pelanggan dapat

mengunjungi situs tempat kita memasarkan produk anda kapanpun dan

dimanapun selama mereka mendapatkan akses internet.

Kekurangan Pemasaran Online :

1. Unable cash and carry.

Barang yang dibeli melalui toko online biasanya tidak langsung

sampai ke tangan si pelanggan karena harus menunggu beberapa jam

atau beberapa hari tergantung letak toko online tersebut karena adanya

proses pengiriman. Si pembeli juga cendrung merasa was was jika

melakukan proses pembayaran terlebih dahulu dan juga kadang

dibebani ongkos kirim.

2. Informasi tentang produk hanya berupa teks dan gambar.

Toko online biasannya hanya memasang text (penjelasan) dan gambar

saja atau kadang juga berupa animasi. Hal ini juga menjadi

kekurangan toko online karena di toko konfensional kita bisa

memperhatikan detail daripada produk yang dijual secara detail.

3. Hanya menjangkau kalangan yang tahu internet.

4. Bagi sebagian orang, biaya internet mahal.


12

2. Manfaat Pemasaran Online Kotler menyatakan layanan online menjadi

populer bagi pelanggan karena:

a. Kemudahan Pelanggan dapat memesan produk 24 jam. Mereka tidak

harus berkendara, mencari tempat parkir, melewati gang yang panjang

untuk mencari barang. Mereka tidak harus berkendara ke toko, hanya

untuk menemukan barang yang dicari sudah habis.

b. Informasi Pelanggan memperoleh informasi tentang perusahaan,

produk, dan pesaing tanpa meninggalkan kantor atau rumah mereka.

Sehingga dapat lebih selektif dalam hal harga, kualitas, kinerja, dan

ketersediaan.

c. Rongrongan yang lebih sedikit Pelanggan tidak perlu menghadapi atau

melayani bujukan.

3. Manfaat Layanan Online bagi Pemasar :

a. Penyesuaian yang cepat terhadap kondisi pasar Perusahaan dapat

dengan cepat menambahkan produk pada penawaran serta mengubah

harga

b. Biaya yang lebih rendah Mencegah biaya pengelolaan toko, biaya

sewa, asuransi, dan prasarana. Membuat katalog digital dengan biaya

yang lebih murah.

c. Pemupukan hubungan Pemasar online dapat berbicara dengan

pelanggan dan belajar banyak dari mereka.


13

d. Pengukuran besar pemirsa Mengetahui berapa banyak orang yang

mengunjungi situs online mereka. Informasi ini dapat membantu

pemasar meningkatkan penawaran dan iklan mereka.

4. Manfaat adanya Pemasaran Online :

a. Murah dan efisien

b. Pemasaran online melalui internet tidak terbatas oleh waktu,

c. Pemasaran online melalui internet juga menjangkau pasar lebih luas.

d. Dengan memakai strategi pemasaran online melalui internet. Dapat

meningkatkan image perusahaan dimata para konsumen, sehingga

memberikan nilai lebih untuk menghadapi persaingan bisnis yang ada.

e. Mengurangi biaya pemasaran, karena pemasaran online melalui

internet lebih tertarget dan biayanya relatif lebih rendah dibandingkan

biaya pemasaran offline yang biayanya lebih besar untuk membuat

brosur, spanduk, banner, neon box, dll.

f. Memudahkan pelaku usaha untuk menjalin hubungan dengan para

konsumen. Karena melalui internet dapat terjalin komunikasi yang

interaktif antara konsumen dengan pelaku bisnis, misalnya saja

melalui kotak saran atau ruang komentar, serta forum diskusi antar

konsumen. Sehingga bila komunikasi terjaga dengan baik, loyalitas

konsumen juga dapat meningkat.


14

3. Promosi Online

Promosi didefinisikan sebagai koordinasi antara inisiatif penjual untuk

membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau

mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan pasar yang luas

menggunakan program promosi yang terencana ketika komunikasi telah

melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat dasar untuk

menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya merujuk pada bauran

promosi. Setiap unsur dari bauran promosi digambarkan sebagai komunikasi

pemasaran terintegrasi yang memainkan peran khusus. Berikut adalah macam-

macam bentuk promosi online:

a. Periklanan

Periklanan merupakan semua bentuk penyajian dan promosi non

personal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan

sponsor tertentu . Periklanan memiliki karakteristik khusus, yaitu sifatnya

yang umum, tersebar luas dan mampu menimbulkan ekspresi yang lebih

kuat dari konsumen. Periklanan dengan menggunakan media internet

bersifat dinamis dan interaktif. Iklan di internet dapat diperbaharui kapan

saja dengan biaya yang rendah dan tepat pada waktunya. Kebanyakan

upaya periklanan diarahkan untuk mempengaruhi permintaan merek

produk tertentu.


15

Iklan di internet terdiri dari :

1) Banner

Banner merupakan bentuk umum dari iklan di website. Iklan

banner menempati urutan pertama dengan total 53% pengeluaran iklan

perusahaan. Iklan banner digunakan untuk menciptakan kesadaran

atau pengenalan produk.

2) Sponsorship

Iklan online yang berada diperingkat dua adalah sponsorship,

dengan jumlah 30% dari total pengeluaran iklan. Ada dua jenis

sponsorship, pertama regular sponsorship, dimana perusahaan

membayar sebagai sponsorship di satu bagian situs. Yang kedua

adalah content sponsorship, dimana perusahaan tak hanya membayar

dan mendapatkan tempat iklan, tetapi juga turut berpartisipasi dalam

menyajikan isi website. Perusahaan dapat memutuskan untuk

berpartisipasi dalam mensponsori forum internet, newsgroups, dan

bulletin boards yang mempunyai daya tarik bagi kelompok minat

khusus.

3) PopUps

Popups merupakan jendela yang muncul ketika memasukisuatu

situs. Popups biasanya lebih besar dari banner tapilebih kecil dari

keseluruhan tampilan monitor.


16

4) Interstitials

Interstitials adalah iklan yang muncul saat user sedang

menunggu sebuah situs yang sedang di download.

5) Push Technologies/Web Casting

Push Technologies/Web Casting memungkinkan perusahaan

untuk menyampaikan pesan daripada menunggu konsumen untuk

mencari informasi yang disediakan perusahaan. Teknologi ini

mengirimkan halaman web dan berita terbaru pada pelanggan tertentu

yang dapat berisi suara dan video.

6) Links

Links merupakan tulisan atau gambar yang merujuk pada

halaman lain pada situs yang sama atau berbeda.

b. Promosi Penjualan

Promosi penjualan adalah semua kegiatan pemasaran yang

mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk yang cepat

atau terjadinya pembelian dalam waktu singkat. Kegiatan ini mencakup

pengertian bagaimana sebuah situs dapat membuat pengunjung kembali.

Banyaknya kunjungan ulang yang dilakukan konsumen pada sebuah situs

adalah salah satu ukuran untuk melihat seberapa baik situs perusahaan

untuk dijadikan media iklan. Perusahaan menggunakan alat alat promosi

penjualan untuk menciptakan tanggapan yang lebih kuat dan cepat.


17

Promosi penjualan dapat digunakan untuk menarik perhatian dan biasanya

memberikan informasi yang dapat mengarahkan konsumen agar

melakukan transaksi pembelian. Alat promosi penjualan terdiri dari

kupon, kontes, harga premi dan lainnya.

c. Penjualan Tatap Muka

Penjualan tatap muka adalah alat yang paling efektif biaya pada

tahap proses pembelian lebih lanjut, terutama dalam membangun

preferensi, keyakinan dan tindakan pembeli. Internet memiliki keuntungan

dan kerugian bagi penjualan pribadi, biasanya terjadi pada pasar Business

to Business (B2B). Bagi sebagian perusahaan, internet merupakan

ancaman yang dapat mengambil peluang kerja. Oleh karena itu,

perusahaan menyadari pentingnya untuk membuat kesan web yang kuat.

Manfaatnya adalah web digunakan secara efektif untuk mendukung

penjualan dan menjadi sumber informasi bagi konsumen B2B.

d. Publisitas dan Hubungan Masyarakat

Publisitas menggambarkan komunikasi massa, biasanya dilakukan

dalam bentuk berita atau komentar editorial mengenai produk atau jasa

dari perusahaan. Publisitas tidak dibiayai oleh perusahaan yang

mendapatkan manfaatnya. Seperti media lainnya, internet adalah media

ampuh untuk mendukung aktivitas hubungan masyarakat. Banyak situs

yang menyediakan bagian di situsnya untuk aktivitas humas seperti

penyediaan informasi perusahaan, aktivitas sosial, laporan tahunan dan


18

lainnya. Ada beberapa peluang web bagi para pelaku hubungan

masyarakat adalah : a. Pengembangan website sebagai media komunikasi

antara konsumen dan perusahaan, b. Kemampuan untuk menyebarkan

informasi dengan cepat dan luas, c. Sifat web yang interaktif dapat

membantu perusahaan memperoleh feedback dari pelanggan atau

pengunjung situs. Publisitas merupakan cara yang digunakan oleh

perusahaan untuk membentuk pengaruh secara tidak langsung kepada

konsumen agar mengenali dan menyukai produk yang dipasarkannya. Hal

ini berbeda dengan promosi, dalam melakukan publisitas perusahaan tidak

melakukan hal bersifat komersial.

e. Pemasaran Langsung

Pemasaran langsung adalah situasi dimana perusahaan melakukan

komunikasi langsung dengan konsumen yang menjadi targetnya untuk

menghasilkan respon dan transaksi. Perusahaan semacam ini

menghabiskan uang dalam jumlah yang banyak tiap tahunnya untuk

mengembangkan dan mengatur database yang berisi alamat dan nomor

telepon konsumen. Macam macam penjualan langsung di internet, antara

lain :

1) Direct Mail

Direct mail di internet sama seperti surat biasa, hanya

menggunakan platform elektronik. Seperti surat bisnis lainnya, direct

mail sudah memiliki target tersendiri, berdasarkan pada daftar dan


19

mencoba untuk memperoleh konsumen dengan kebutuhan khusus

melalui pesan yang pesan yang menjadi sasaran.

2) Database Marketing

Database ini merupakan sejumlah penyedia jasa yang ada di

internet. Contohnya Electronic Data Gathering and Retrieval

(EDGAR) yang berisi semua dokumen perusahaan yang dibutuhkan

untuk menyimpan file dalam bentuk elektronik.

3) Infomercials

Infomercials berupa iklan dengan durasi 3 60 menit.

4) Ecommerce

Ecommerce menggambarkan penggunaan sarana dan platform

elektronik untuk melakukan bisnis perusahaan. Situs bisnis

memberikan informasi pada pengunjung tentang perusahaan, sejarah,

kebijakan, produk dan peluang kerjanya. Selain itu, menawarkan

transaksi atau mempermudah penjualan barang dan jasa online.

4. Kualitas Pelayanan

Menurut Lewis dan Booms (1983) yang dikutip oleh Tjiptono (2011:180)

kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan

mampu sesuai dengan ekspetasi konsumen. Berdasarkan definisi ini, kualitas

layanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen sesuai dengan ekspetasi konsumen. Tjiptono dalam


20

Sunyoto (2012) mengatakan bahwa kualitas atau mutu dalam industri jasa

pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku

di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama

dengan yang diingkan dan diharapkan oleh konsumen. Menurut Sunyoto

(2012), “Mutu pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi

harapan konsumen, yaitu adanya kesesuaian antara harapan dengan persepsi

manajemen, adanya kesesuaian antara persepsi atas harapan konsumen dengan

standar kerja karyawan, adanya kesesuaian antara standar kerja karyawan

dengan pelayanan yang diberikan dengan pelayanan yang dijanjikan dan

adanya kesesuaian antara pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan

dengan konsumen”.

Dimensi Pokok Kualitas Pelayanan Menurut Parasuraman yang dikutip oleh

Tjiptono (2011:198) terdapat lima dimensi pokok dalam kualitas pelayanan

sebagai berikut:

1. Reliabilitas (reliability) Berkaitan dengan kemampuan perusahaan

untuk memberikan pelayanan yang akurat sejak pertama kali tanpa

melakukan kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai

dengan waktu yang disepakati.

2. Daya Tanggap (Responsiveness) Berhubungan dengan kesediaan

dan kemampuan karyawan untuk membantu para konsumen dan


21

merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa

akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.

3. Jaminan (Assurance) Perilaku karyawan yang mampu

menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan dan

perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para konsumennya.

Jaminan juga berarti bahwa para karyawan selalu bersikap sopan

dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah konsumen.

4. Empati (Empathy) Menyatakan bahwa perusahaan memahami

masalah para konsumennya dan bertindak demi kepentingan

konsumen, serta memberikan perhatian personal kepada para

konsumen dan memiliki jam operasi yang nyaman.

5. Bukti Fisik (Tangible) Berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik,

peralatan/perlengkapan yang lengkap, dan material yang

digunakan perusahaan bersih, serta penampilan dari karyawan rapi.

Berdasarkan kelima dimensi kualitas layanan tersebut, maka

kepuasan pelanggan dapat diukur, dipahami dan dijadikan sebagai

suatu hasil yang baik untuk kepentingan peningkatan kualitas

pelayanan jasa yang diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan

yang baru pertama kali maupun pelanggan yang sudah berulang-

ulang menggunakan jasa tersebut.


22

Gummeson yang dikutip oleh Tjiptono (2012:201) mengidentifikasi sumber

kualitas yang menentukan kualitas pelayanan yaitu: 1. Production Quality

Menjelaskan bahwa kualitas pelayanan ditentukan oleh kerjasama antara

departemen produksi/operasi dan departemen pemasaran. 1. Delivery Quality

Menjelasikan bahwa kualitas pelayanan dapat ditentukan oleh janji

perusahaan terhadap konsumen. 2. Desain Quality Menjelaskan bahwa

kualitas pelayanan ditentukan sejak pertama kali jasa tersebut dirancang untuk

memenuhi kebutuhan konsumen. 3. Relationship Quality Menyatakan bahwa

kualitas pelayanan ditentukan oleh relasi professional dan sosial antara

perusahaan dan stakeholder (konsumen, pemasok, perantara, pemerintah, dan

karyawan).

Konsep Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono dan Chandra (2011:175) bahwa

komponen jasa atau layanan memainkan peran strategik dalam setiap bisnis.

Pembelian sebuah barang sering dibarengi dengan unsur jasa/layanan.

Demikian pula sebaliknya, suatu jasa sering diperluas dengan cara

memasukan atau menambahkan produk fisik pada penawaran jasa tersebut.

Umumnya pelayanan lebih bersifat intangibles, tidak dapat dilihat dan diraba

sehingga pengguna hanya bisa dirasakan melalui pengalaman langsung.

Namun pelayanan mencakup hal – hal yang tangibles, yang bisa dilihat dan

diraba, berupa dimensi fisik dari pelayanan itu sendiri. Suatu perusahaan

dapat dikatakan meraih sukses ketika dilihat dari faktor pelayanan pelanggan,


23

oleh karena itu pelayanan yang baik sangat mempengaruhi banyaknya jumlah

pelanggan dalam suatu perusahaan.

5. Keputusan Pembelian

a. Definisi

Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian adalah tindakan dari

konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai

faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu

produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,

harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum

konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui

beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah, (2)

pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau

tidak, (5) perilaku pascapembelian. Pengertian lain tentang Keputusan

pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000: 437) adalah “the

selection of an option from two or alternative choice”. Dapat diartikan,

keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia

memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.

Berdasarkan definisi diatas disimpulkan bahwa keputusan pembelian

adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian

sebuah produk. Oleh karena itu, pengambilan keputusan pembelian

konsumen merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa


24

alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah

itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat

menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya.

b. Peranan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian

Menurut Swastha dan Handoko (2011) berpendapat bahwa lima peran

individu dalam sebuah keputusan membeli, yaitu:

Pengambilan inisiatif (initiator): individu yang mempunyai inisiatif

pembelian barang tertentu atau yang mempunyai kebutuhan atau keinginan

tetapi tidak mempunyai wewenang untuk melakukan sendiri.

a. Orang yang mempengaruhi (influencer): individu yang

mempengaruhi keputusan untuk membeli baik secara sengaja

maupun tidak sengaja.

b. Pembuat keputusan (decider): individu yang memutuskan apakah

akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana

membelinya, kapan dan dimana membelinya.

c. Pembeli (buyer): individu yang melakukan pembelian yang

sebenarnya.

d. Pemakai (user): individu yang menikmati atau memakai produk

atau jasa yang dibeli.

Sebuah perusahaan perlu mengenai peranan tersebut karena semua

peranan mengandung implikasi guna merancang produk,


25

menentukan pesan dan mengalokasikan biaya anggaran promosi

serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.

c. Faktor-Faktor yang mmpengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen

Menurut phillip Kotler (2003:202) perilaku pembelian konsumen

dipengaruhi oleh empat faktor, diantaranya sebagai berikut:

a. Faktor Budaya

Budaya, sub budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku

pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku

paling dasar. Anak-anak yang sedang tumbuh akan mendapatkan

seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga

dan lembaga-lembaga penting lainnya. Contonhya pada anak-anak

yang dibesarkan di Amerika Serikat sangat terpengaruh dengan

nilai-nilai sebagai berikut: prestasi, aktivitas, efisiensi, kemajuan,

kenikmatan materi, individualisme, kebebasan, humanisme, dan

berjiwa muda. Masing-masing subbudaya terdiri dari sejumlah

sub-budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi

khusus bagi para anggotanya seperti kebangsaan, agama, kelompok,

ras, dan wilayah geografis.

Pada dasaranya dalam sebuah tatanan kehidupan dalam

bermasyarakat terdapat sebuah tingkatan (strata) sosial. Kelas sosial

tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain


26

seperti pekerjaan, pendidikan, perilaku dalam berbusana, cara

bicara, rekreasi dan lain-lainya.

b. FaktorSosial

Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen juga

dipengaruhi oleh faktor sosial diantarannya sebagai berikut:

i. Kelompok acuan

Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat

diartikan sebagai kelompok yang yang dapat memberikan

pengaruh secara langsung atau tidak langsung terhadap

sikap atau perilaku seseorang tersebut. Kelompok ini

biasanya disebut dengan kelompok keanggotaan, yaitu

sebuah kelompok yang dapat memberikan pengaruh secara

langsung terhadap seseorang. Adapun anggota kelompok ini

biasanya merupakan anggota dari kelompok primer seperti

keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja yang berinteraksi

dengan secara langsung dan terus menerus dalam keadaan

yang informal. Tidak hanya kelompok primer, kelompok

sekunder yang biasanya terdiri dari kelompok keagamaan,

profesi dan asosiasi perdagangan juga dapat disebut sebagai

kelompok keanggotaan.

ii. Keluarga

Dalam sebuah organisasi pembelian konsumen, keluarga


27

dibedakan menjadi dua bagian. Pertama keluarga yang

dikenal dengan istilah keluarg orientas. Keluarga jenis ini

terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang yang

dapat memberikan orientasi agama, politik dan ekonomi

serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Kedua, keluarga

yang terdiri dari pasangan dan jumlah anak yang dimiliki

seseorang. Keluarga jenis ini biasa dikenal dengan keluarga

prokreasi.

iii. Peran dan status

Hal selanjutnya yang dapat menjadi faktor sosial yang dapat

mempengaruhi perilaku pembelian seseorang adalah peran

dan status mereka di dalam masyarakat. Semakin tinggi

peran seseorang didalam sebuah organisasi maka akan

semakin tinggi pula status mereka dalam organisasi tersebut

dan secara langsung dapat berdampak pada perilaku

pembeliannya. Contoh seorang direktur di sebuah

perusahaan tentunya memiliki status yang lebih tinggi

dibandingkan dengan seorang supervisor, begitu pula dalam

perilaku pembeliannya. Tentunya, seorang direktur

perusahaan akan melakukan pembelian terhadap merek-

merek yang berharga lebih mahal dibandingkan dengan

merek lainnya.


28

c. Pribadi

Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakterisitik

pribadi diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan

ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-diri pembeli.

i. Usia dan siklus hidup keluarga

Orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda

sepanjang hidupnya yang dimana setiap kegiatan konsumsi

ini dipengaruhi oleh siklus hidup keluarga

ii. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi

Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat

mempengaruhi pola konsumsinya. Cotohnya, direktur

perusahaan akan membeli pakaian yang mahal, perjalanan

dengan pesawat udara, keanggotaan di klub khusus, dan

membeli mobil mewah. Selain itu, biasanya pemilihan

produk juga dilakukan berdasarkan oleh keadaan ekonomi

seseorang seperti besaran penghasilan yang dimiliki, jumlah

tabungan, utang dan sikap terhadap belanja atau menabung.

iii. Gaya hidup

Gaya hidup dapat di artikan sebagai sebuah pola hidup

seseorang yang terungkap dalam aktivitas, minat dan

opininya yang terbentuk melalui sebuah kelas sosial, dan

pekerjaan. Tetapi, kelas sosial dan pekerjaan yang sama


29

tidak menjamin munculnya sebuah gaya hidup yang sama.

Melihat hal ini sebagai sebuah peluang dalam kegiatan

pemasaran, banyak pemasar yang mengarahkan merek

mereka kepada gaya hidup seseorang. Contohnya,

perusahaan telepon seluler berbagai merek berlomba-lomba

menjadikan produknya sesuai dengan berbagai gaya hidup

remaja yang modern dan dinamis seperti munculnya telepon

selular dengan fitur multimedia yang ditujukan untuk

kalangan muda yang kegiatan tidak dapat lepas dari

berbagai hal multimedia seperti aplikasi pemutar suara,

video, kamera dan sebagainya. Atau kalangan bisnis yang

menginginkan telepon selular yang dapat menujang

berbagai kegiatan bisnis mereka.

iv. Kepribadian

Setiap orang memiliki berbagai macam karateristik

kepribadian yang bebeda-beda yang dapat mempengaruhi

aktivitas kegiatan pembeliannya. Kepribadian merupakan

ciri bawaan psikologis manusia yang berbeda yang

menghasilkan sebuah tanggapan relatif konsiten dan

bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya.

Kepribadian biasanya digambarkan dengan menggunakan

ciri bawaan seperti kepercayaan diri, dominasi, kemampuan


30

bersosialisasi, pertahanan diri dan kemapuan beradaptsi

(Harold H kasarjian 1981:160). Kepribadian dapat menjadi

variabel yang sangat berguna dalam menganalisis pilihan

merek konsumen. Hal ini disebakan karena beberapa

kalangan konsumen akan memilih merek yang cocok

dengan kepribadiannya.

d. Psikologis

Terakhir, faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian

konsumen adalah faktor psikologis. Faktor ini dipengaruhi oleh

empat faktor utama diantaranya sebagai berikut:

e. Motivasi

Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu-waktu tertentu.

Beberapa dari kebutuhan tersebut ada yang muncul dari tekanan

biologis seperti lapar, haus, dan rasa ketidaknyamanan. Sedangkan

beberapa kebutuhan yang lainnya dapat bersifat psikogenesis; yaitu

kebutuhan yang berasal dari tekanan psikologis seperti kebutuhan

akan pengakuan, penghargaan atau rasa keanggotaan kelompok.

Ketika seseorang mengamati sebuah merek, ia akan bereaksi tidak

hanya pada kemampuan nyata yang terlihat pada merek tersebut,

melainkan juga melihat petunjuk lain yang samar seperti wujud,


31

ukuran, berat, bahan, warna dan nama merek tersebut yang memacu

arah pemikiran dan emosi tertentu.

f. Persepsi

Seseorang yang termotivasi siap untuk segera melakukan tindakan.

Bagaimana tindakan seseorang yang termotivasi akan dipengaruhi

oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi dapat diartikan

sebagai sebuah proses yang digunkan individu untuk memilih,

mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi guna

menciptakan sebuah gambaran (Bernard Barelson, dalam Kotler

2003:217). Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik

tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan

sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan. Setiap persepsi

konsumen terhadap sebuah produk atau merek yang sama dalam

benak setiap konsumen berbeda-beda karena adanya tiga proses

persepsi yaitu:

Perhatian selektif

Perhatian selektif dapat diartikan sebagai proses penyaringan atas

berbagai informasi yang didapat oleh konsumen. Dalam hal ini para

pemasar harus bekerja keras dalam rangka menarik perhatian

konsumen dan memberikan sebuah rangsangan nama yang akan

diperhatikan orang. Hal ini disebabkan karena orang lebih


32

cenderung memperhatikan rangsangan yang berhubungan dengan

kebutuhnnya saat ini, memperhatikan rangsangan yang mereka

antisipasi dan lebih memerhatikan rangsangan yang memiliki

deviasi besar terhadapa ukuran rangsangan normal seperti, orang

cenderung akan memperhatikan iklan yang menawarkan potongan

dan bonus sebesar rp.100.000ketimbang iklan komputer yang hanya

memberikan bonus atau potongan yang bernilai rp.50.000

Distorsi Selektif

Distorsi selektif merupakan proses pembentukan persepsi yang

dimana pemasar tidak dapat berbuat banyak terhadap distorsi

tersebut. Hal ini karena distorsi selektif merupakan kecenderungan

orang untuk mengubah informasi menjadi bermakna pribadi dan

menginterpretasikan informasi yang didapat dengan cara yang akan

mendukung pra konsepsi konsumen. Ingatan Selektif Orang akan

banya melupakan banyak hal yang merek pelajari namun cenderung

akan senantiasa mengingat informasi yang mendukung pandangan

dan keyakinan mereka. Karena adanya ingatan selektif, kita

cenderung akan mengingat hal-hal baik yang yang disebutkan

tentang produk yang kita sukai dan melupakan hal-hal baik yang

disbutkan tentang produk yang bersaing.


33

g. Pembelajaran

Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul

dari pengalaman. Banyak ahli pemasaran yang yakin bahwa

pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara pendorong,

rangsangan, isyarat bertindak, tanggapan dan penguatan. Teori

pembelajaran mengajarkan kepada para pemasar bahwa mereka

dapat membangung permintaan atas suatu produk dengan

mengaitkan pada pendorongnya yang kuat, menggunakan isyarat

yang memberikan motivasi, dan memberikan penguatan positif

karena pada dasarnya konsumen akan melakukan generalisasi

terhadap suatu merek. Cotohnya, konsumen yang pernah membeli

komputer merek IBM yang mendapatkan pengalaman

menyenangkan dan persepsi yang positif akan mengasumsikan

bahwa merek IBM merupakan merek komputer yang terbaik, ketika

konsumen akan membeli printer merek IBM mungkin konsumen

juga berasumsi hal yang sama bahwa IBM menghasilkan printer

yang baik.

h. Keyakinan dan Sikap

Melalui betindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan

sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi perilaku pembelian

konsumen . Keyakinan dapat diartikan sebgai gambaran pemikiran


34

seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan orang tentang

produk atau merek akan mempengaruhi keputusan pembelian

mereka. Contohnya studi tentang keyakinan merek yang

menemukan bahwa konsumen sama-sama menyukai Diet Coke dan

Diet Pepsi ketika mencicipi keduanya dalam tanpa merek. Tetapi,

ketika mencicipi Diet yang diberi tahu mereknya, konsumen

memilih diet Coke 65% dan Diet Pepsi 23%. Dalam contoh tersebut

dapat disimpulkan bahwa keyakinan akan merek dapat

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

B. Penelitian Terdahulu

1. Dalam penelitian oleh Aurelius Dewangga Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta yang berjudul Pengaruh Display, Promosi, dan

Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, Studi Kasus Toserba

Baru Wonogiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor

display, promosi dan pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian konsumen di Toserba Baru Wonogiri. Teknik

analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Dalam penelitian

ini penulis menunjukan bahwa faktor display, promosi dan pelayanan secara

parsial dan simultan berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen

Toserba Baru Wonogiri. Berdasarkan hasil analisis regresi liner berganda


35

Hipotesis pertama yang telah dilakukan diperoleh hasil: koefisien regresi =

0,206; t = 2,404 dan p = 0,018. Pada tingkat signifikansi α= 0,05, maka nilai

p(0,018)<α(0,05) sehingga hipotesis pertama penelitian ini dapat diterima

kebenarannya, yaitu display berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian konsumen. Hipotesis kedua yang telah dilakukan diperoleh hasil:

koefisien regresi b2 = 0,326; t=3,270 dan p=0,001, pada tingkat signifikan

α=0,05 maka nilai p(0,001)<α(0,05) sehingga hipotesis kedua dapat ayak dan

diterima kebenarannya, yaitu promosi berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian konsumen. Pada hipotesis ketiga yang telah dilakukan dan

diperoleh hasil b2 = 0,286; t=3,127 dan p=0,002, pada tingkat signifikan α=

0,05 maka nilai p(0,002)<α(0,05) sehingga hipotesis penelitian ini dapat

diterima kebenaranya yaitu pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian konsumen.

2. Dalam penelitian oleh Tommy Zulkarnaim Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STIESIA) Surabaya yang berjudul Pengaruh Produk, Promosi, dan

Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian Handphone Samsung

Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk,

promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Dari data

pengujian hasil uji t diketahui bahwa variabel produk (pro1) mempunyai thitung

sebesar 4,494 dengan signifikan 0,000, variabel promosi (prom2) mempunyai

thitung sebesar 3,036 dengan signifikan 0,004, variabel kualitas pelayanan


36

(pel3) mempunyai thitung sebesar 1,106 dengan signifikan 0,274. Sehingga

dapat disimpulkan variabel produk (pro1), promosi (prom2), berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel kualitas

pelayanan (pel3) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Sehingga hipotesa yang dikemukakan terbukti signifikan kebenarannya.

3. Dalam penelitian oleh Fitri Dewita (2012) Universitas Islam Negri Sultan

Syarief Kasim Riau yang berjudul Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Pizza Hut bertujuan untuk

mengetahui faktor-faktor apakah yang mempengaruhi keputusan pembelian

pada Restoran Pizza Hut Sudirman Pekanbaru. Analisis data dalam penelitian

ini kuantitatif dengan menggunakan metode regresi liniear berganda dan

dianalisis dengan menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil analisis

menggunakan program SPSS terbukti bahwa variabel promosi dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,608 artinya 60,8% yang

berarti secara bersama-sama hubungan variabel dependen dan independent

kuat karena R berada diantara 0,60-0,799. Selanjutnya secara parsial variabel

promosi t-hitung 7,440 > t-tabel 1.98 berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian dan variabel kualitas pelayanan t-hitung 0,273 < t-tabel 1,98 tidak

ada pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Nilai Adjusted R Square

0,357 yang artinya 35,7% dari promosi dan kualitas pelayanan mempengaruhi

terjadinya keputusan pembelian pada Restoran Pizza Hut Sudirman,


37

sedangkan sisanya (100%-35,7%=64,3%) dipengaruhi sebab-sebab lainnya

yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

C. Perumusan Hipotesis

Kerangka konseptual penelitian menurut Sapto Haryoko dalam Iskandar

(2008: 54) menjelaskan secara teoritis model konseptual variabel-variabel

penelitian, tentang bagaimana pertautan teori-teori yang berhubungan dengan

variabel-variabel penelitian yang ingin diteliti, yaitu variabel bebas dengan

variabel terikat.

Gambar II.1

Penelitian ini memerlukan Hipotesis yang dimana Hipotesis sangat

penting untuk menentukan jawaban sementara atas pokok masalah. Berikut

rumusan hipotesis yang penuulis kemukakan sebagai berikut :

H1 : Promosi online berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen

Toko Eka Jaya Putra.

H2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen

Toko Eka Jaya Putra.

Promosi Online (X1)

Kualitas Pelayanan (X2)

Keputusan Pembelian (Y)


38

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis Penelitian yang dipakai oleh penulis adalah jenis penelitian yang

bersifat kuantitatif yang dimana metode kuantitatif diambil menggunakan Uji

Pengaruhi (Regresi) yang menghasilkan penelitian data deskriptif. Menurut

Sugiyono, metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian

yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya

dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan kuisioner, analisis

data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah

ditetapkan (Sugiyono, 2012: 7). Tipe penelitian ini juga menggambarkan tentang

sesuatu keadaan masa ini secara obyektif dalam suatu situasi. Penelitian ini juga

sebagai tolak ukur rencana strategi promosi online yang dilakukan oleh toko Eka

Jaya Putra Bringhajo Yogyakarta.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah orang yang akan menjadi responden melalui

pernyataan yang diberikan yang berupa kuisioner untuk memperoleh data-data

yang dibutuhkan dalam penelitian. Dan juga konsumen yang pernah melihat

38


39

promosi produk secara online dan melakukan keputusan pembelian secara

langsung di Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta.

2. Objek Penelitian

Objek Penelitian adalah data yang dibutuhkan dalam menjawab

masalah penelitian. Dalam penelitian ini objek penelitiannya adalah presepsi

konsumen tentang promosi online, kualitas pelayanan dan keputusan

pembelian.

C. Waktu dan Lokasi

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober 2017

2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di Toko Eka Jaya Putra dan juga melalui

internet atau media sosial yang dimiliki oleh Toko Eka Jaya Putra yang

terletak di Pasar Bringharjo Blok Barat Los 12.


40

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel Bebas

Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang

tidak tergantung pada variabel lain, variabel bebas dalam penelitian ini

adalah promosi online (X1), dan Kualitas Pelayanan (X2).

b. Variabel Terikat

Variabel dependen adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh

variabel bebas, variabel terikat pada penelitian ini adalah keputusan

pembelian (Y)

2. Definisi Variabel

a. Promosi online (X1)

Promosi online didefinisikan sebagai koordinasi antara inisiatif

penjual untuk membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual

barang dan jasa atau mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan

pasar yang luas menggunakan program promosi yang terencana ketika

komunikasi telah melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat

dasar untuk menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya

merujuk pada bauran promosi. Setiap unsur dari bauran promosi

digambarkan sebagai komunikasi pemasar terintegrasi yang memainkan

peran khusus.


41

Tabel III.1 (Promosi Online)

Variabel Definisi Dimensi Keterangan

Promosi

Online

Koordinasi antara

penjual untuk

membuat saluran

informasi dan

untuk menjual

barang dan jasa

atau

mempromosikan

ide.

1. Informasi

2. Kemudahan

3. Menghemat

waktu

4. Keyakinan

1. Iklan mudah diakses oleh

calon konsumen

2. Memberi kemudahan

konsumen untuk mendapatkan

produk yang diinginkn tanpa

harus datang/mencari ketoko.

3. Mempermudah calon

konsumen untuk melihat dan

memahami produk yang dijual

pemasar secara online,

4. Menumbuhkan kepercayaan

pelanggan terhadap konsumen

terhadap barang/jasa yang

ditawarkan secara online.

b. Kualitas Pelayanan (X2)

Pengertian Kualitas Pelayanan| Menurut Suwithi dalam Anwar

(2002:84) “ Kualitas pelayanan adalah mutu dari pelayanan yang

diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan

eksternal berdasarkan standar prosedur pelayanan”.

Kemudian menurut Kotler (2000:25), kualitas pelayanan merupakan

totalitas dari bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, baik yang

nampak jelas maupun yang tersembunyi. Bagi perusahaan yang bergerak

di sektor jasa, pemberian pelayanan yang berkualitas pada pelanggan

merupakan hal mutlak yang harus dilakukan apabila perusahaan ingin

mencapai keberhasilan.


42

Tabel III.2 (Kualitas Pelayanan)

Variabel Definisi Dimensi Keterangan

Kualitas

Pelayanan

kualitas pelayanan

merupakan totalitas dari

bentuk karakteristik

barang dan jasa yang

menunjukkan

kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan

pelanggan, baik yang

nampak jelas maupun

yang tersembunyi.

1. Reliabilitas

(Reliability)

2. Daya Tanggap

(Responsiveness)

3. Jaminan

(Assurance)

4. Empati (Emphaty)

5. Bukti Fisik

(Tangible)

1. Kemampuan

perusahaan untuk

memberikan

pelayanan yang

akurat sejak

pertama kali tanpa

melakukan

kesalahan apapun

dan menyampaikan

jasanya sesuai

dengan waktu yang

disepakati.

2. Berhubungan

dengan kesediaan

dan kemampuan

karyawan untuk

membantu para

konsumen dan

merespon

permintaan mereka,

serta

menginformasikan

kapan jasa akan

diberikan dan

kemudian

memberikan jasa

secara cepat.

3. Perilaku karyawan

yang mampu

menumbuhkan

kepercayaan

konsumen terhadap

perusahaan dan

perusahaan bias

menciptakan rasa

aman bagi para

konsumennya.

4. Menyatakan bahwa

perusahaan


43

memahami masalah

para konsumennya

dan bertindak demi

kepentingan

konsumen, serta

memberikan

perhatian personal

kepada para

konsumen dan

memiliki jam

opeasi yang

nyaman.

5. Berkenaan dengan

daya tarik fasilitas

fisik,

peralatan/perlengka

pan yang lengkap,

dan material yang

digunakan perusaan

bersih, serta

penampilan dari

karyawan rapi.

c. Keputusan pembelian (Y)

Keputusan pembelian adalah Kotler (2002), tindakan dari

konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai

faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu

produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,

harga dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat. Sebelum

konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui

beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah, (2)


44

pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau

tidak, (5) perilaku pascapembelian.

Kecenderungan konsumen dalam pengambilan keputusan :

1. Saya merasa yakin produk yang dijual Toko Eka Jaya Putra sesuai

dengan kualitas yang saya harapkan

2. Saya tidak ragu-ragu untuk membeli produk yang ada di Toko Eka

Jaya Putra

3. Saya tidak pernah menyesal telah membeli produk di Toko Eka Jaya

Putra

4. Saya akan tetap membeli produk di Toko Eka Jaya Putra meskipun

ada kenaikan harga

5. Saya akan tetap membeli produk di Toko Eka Jaya Putra walaupun

ada produk yang sama di toko lain.

3. Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala

likert. Skala Likert adalah skala yang dipergunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, dan presepsi seseorang atau kelompok orang mengenai sesuatu

gejala atau fenomena. Skala yang digunakan sebagai berikut :


45

Sangat Setuju (SS) skor 4

Setuju (S) skor 3

Tidak Setuju (TS) skor 2

Sangat Tidak Setuju (STS) skor 1

E. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah mengidentifikasi variabel secara operasional

berdasarkan karakteristik yang diamati, sehingga memungkinkan peneliti untuk

melakukan observasi dan pengukuran secara cermat terhadap suatu objek atau

fenomena (Alimul, 2007: P.87)

1. Promosi Online (X1)

Promosi online didefinisikan sebagai koordinasi antara inisiatif

penjual untuk membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang

dan jasa atau mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan pasar yang

luas menggunakan program promosi yang terencana ketika komunikasi telah

melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat dasar untuk

menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya merujuk pada bauran

promosi. Setiap unsur dari bauran promosi digambarkan sebagai komunikasi

pemasar terintregrasi yang memainkan peran khusus

2. Kualitas Pelayanan (X2)

Menurut Kotler (2000:25), kualitas pelayanan merupakan totalitas dari

bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuannya


46

untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, baik yang nampak jelas maupun

yang tersembunyi. Bagi perusahaan yang bergerak di sektor jasa, pemberian

pelayanan yang berkualitas pada pelanggan merupakan hal mutlak yang harus

dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai keberhasilan.

3. Keputusan Pembelian (Y)

Keputusan pembelian adalah Kotler (2002), tindakan dari konsumen untuk

mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang

mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau

jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan

produk yang sudah dikenal oleh masyarakat.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2015:135) Populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri atas; objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah

konsumen yang melihat promosi produk secara online dan merasakan kualitas

yang diberikan perusahaan, dan melakukan keputusan pembelian secara

datang langsung ke Toko Eka Jaya Putra.


47

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2015:136) Sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dari penelitian ini

adalah konsumen yang melihat promosi produk secara online dan melakukan

keputusan pembelian secara langsung dengan cara datang ke Toko Eka Jaya

Putra.

Pada penelitian ini besar populasi tidak ddapat diketahui secara pasti

berapa banyak jumlahnya, oleh karena itu sulit mencari berapa jumlah

populasi yang tepat, maka jumlah sample yang digunakan dalam penelitian ini

adalah :

Keterangan :

n : ukuran sampel

2 : Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sample 95%

Moe : Margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat

ditoleransi, ditentukan 10%

Berdasarkan dari hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel

penelitian ini adalah 94,04 yang dibulatkan menjadi 100 responden.


48

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti untuk mengambil

sampel adalah dengan teknik Non Probability Sampling atau Non Random

Sampling. Menurut Sugiyono (2001: 60) Non Probability sampling adalah teknik

yang tidak memberi peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau

anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik sampel ini meliputi: 1).

Sampling Sistematis, 2). Sampling Kuota, 3). Sampling Aksidental, 4). Sampling

Purposive, 5). Sampling Jenuh, 6). Snowball Sampling. Dalam teknik sampel Non

Probability peneliti memilih untuk menggunakan Teknik Sampling Purposive

Sugiyono (2001: 61) menyatakan bahwa sampling purposive adalah teknik

penentuan sampel dengan menggunakan pertimbangan berdasarkan usia,

pekerjaan, dan keperluan konsumen.

H. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data

primer yang didapatkan peneliti dari pembagian kuesioner kepada konsumen yang

melihat promosi produk secara online dan merasakan kualitas pelayanan yang

diperusahaan, dan telah melakukan keputusan pembelian secara dengan datang

langsung ke Toko Eka Jaya Putra.


49

I. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti

adalah metode kuesioner. Metode kuesioner merupakan metode pengumpulan

data dengan cara menggunakan daftar pernyataan yang diajukan kepada

responden untuk dijawab dengan memberikan angket (Suyono, 2001:24).

J. Teknik Pengujian Kuisioner

1. Uji Validitas

Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat

kevalidan suatu kuisioner (Sunyoto, 2011:69). Suatu kuisioner dapat

dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila tes tersebut menjalankan

fungsi ukurannya, atau memberikan hasil ukur, yang tepat dan sesuai dengan

maksud dikenakanannya tes tersebut. Rumus yang bisa digunakan untuk uji

validitas konstruk dengan teknik korelasi Product Moment, yaitu (Siregar,

2013:75):

rxy : Koefisien korelasi product moment

∑xy :Jumlah skor perkalian variabel x dan y

∑x : Jumlah nilai variabel x

∑y : Jumlah nilai variabel y


50

∑x2 : Jumlah pangkat dua nilai variabel x

∑y2 : Jumlah pangkat dua nilai variabel y

n : Jumlah sempel (responden).

Berdasarkan r hitung dengan menggunakan taraf signifikan (α) sebesar

5%. Jika hasil pengukuran menunjukan rhitung > rtabel dan rhitung = rtabel, maka

item tersebut dinyatakan valid, tetapi jika rhitung < rtabel, maka item tersebut

dinyatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Menurut Masri Singarimbun, reliabilitas adalah indeks yang

menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat

diandalkan. Bila suatu kuisioner dipakai dua kali – untuk mengukur gejala

yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relative konsisten, maka

kuisioner tersebut reliable. Dengan kata lain, reliabilitas menunjukkan

konsistensi suatu kuisioner di dalam pengukur gejala yang sama. Pengujian

reliabilitas instrumen dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach karena

instrumen penelitian ini berbentuk angket dan skala bertingkat. Rumus Alpha

Cronbach sebagai berikut :


http://qmc.binus.ac.id/files/2014/11/spss7.jpg

51

Keterangan :

R11 = reliabilitas yang dicari

n = Jumlah item perntanyaan yang diuji

∑σt2 = Jumlah varians skor tiap-tiap item

σt2 = varians total

Jika nilai alpha > 0.7 artinya reliabilitas mencukupi (sufficient

reliability) sementara jika alpha > 0.80 ini mensugestikan seluruh item

reliabel dan seluruh tes secara konsisten memiliki reliabilitas yang kuat. Atau,

ada pula yang memaknakannya sebagai berikut:

Jika alpha > 0.90 maka reliabilitas sempurna. Jika alpha antara 0.70 –

0.90 maka reliabilitas tinggi. Jika alpha 0.50 – 0.70 maka reliabilitas moderat.

Jika alpha < 0.50 maka reliabilitas rendah. Jika alpha rendah, kemungkinan

satu atau beberapa item tidak reliabel.

K. Teknik Analisis Data

1. Uji asumsi klasik

Terdapat beberapa asumsi yang harus dipenuhi terlebih dahulu

sebelum menggunakan Multiple Linear Regression sebagai alat untuk

menganalisis pengaruh variabel yang diteliti. Pengujian asumsi klasik yang

digunakan terdiri atas uji normalitas, multikolinieritas, dan uji

heteroskedastisitas. Untuk lebih jelasnya akan dijabarkan sebagai berikut:


52

a. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah model regresi

mempunyai distribusi normal ataukah tidak. Asumsi normalitas

merupakan persyaratan yang sangat penting pada pengujian kebermaknaan

(signifikansi) koefisien regresi. Model regresi yang baik adalah model

regresi yang memiliki distribusi normal atau mendekati normal, sehingga

layak dilakukan pengujian secara statistik. Dasar pengambilan keputusan

bisa dilakukan berdasarkan untuk menentukan kenormalan data dapat

diukur dengan melihat angka probabilitasnya (Asymtotic Significance),

yaitu:

1) Jika probabilitas > 0,05 maka distribusi dari populasi adalah normal.

2) Jika probabilitas < 0,05 maka populasi tidak berdistribusi secara

normal.

Pengujian secara visual dapat juga dilakukan dengan metode

gambar normal Probability Plots dalam program SPSS. Dasar

pengambilan keputusan :

1) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi

asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah

garis diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.


53

Selain itu uji normalitas digunakan untuk mengetahui bahwa data

yang diambil berasal dari populasi berdistribusi normal. Uji yang

digunakan untuk menguji kenormalan adalah uji Kolmogorov-Smirnov.

Berdasarkan sampel ini akan diuji hipotesis nol bahwa sampel tersebut

berasal dari populasi berdistribusi normal melawan hipotesis tandingan

bahwa populasi berdistribusi tidak normal.

b. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan memiliki korelasi antarvariabel bebas (variabel

independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

multikolinieritas. Jika terdapat korelasi yang kuat di antara sesama

variabel independen maka konsekuensinya adalah:

1) Koefisien - koefisien regresi menjadi tidak dapat ditaksir.

2) Nilai standar eror setiap koefisien regresi menjadi tidak terhingga.

Dengan demikian berarti semakin besar korelasi diantara sesama

variabel independen, maka tingkat kesalahan dari koefisien regresi

semakin besar yang mengakibatkan standar erornya semakin besar

pula. Cara yang digunakan untuk pengujian ada tidaknya

multikoliniearitas adalah melihat:


54

a) Nilai Tolerance

b) Variance Inflation Factors (VIF), nilai cutoff yang umum dipakai

untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai tolerance

<0,10 atau sama dengan nilai VIF>10

Rumus Variance Inflation Factors (VIF)

VIF =

Dimana adalah koefisien determinasi yang diperoleh

dengan meregresikan salah satu variabel bebas terhadap variabel

bebas lainnya. Jika nilai VIF nya kurang dari 10 maka dalam data

tidak terdapat Multikolinieritas (Gujarati, 2003: 362).

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Situasi heteroskedastisitas akan menyebabkan

penaksiran koefisien-koefisien regresi menjadi tidak efisien dan hasil

taksiran dapat menjadi kurang atau melebihi dari yang semestinya.

Dengan demikian, agar koefisien-koefisien regresi tidak menyesatkan,

maka situasi heteroskedasitas tersebut harus dihilangkan dari model

regresi.


55

Untuk menguji ada tidaknya heteroskedatisitas digunakan uji-rank

Spearman yaitu dengan mengorelasikan masing-masing variabel bebas

terhadap nilai absolut dari residual. Jika nilai koefisien korelasi dari

masing-masing variabel bebas terhadap nilai absolut dari residual (error)

ada yang signifikan, maka kesimpulannya terdapat heteroskedastisitas

(varian dari residual tidak homogen) (Gujarati, 2003: 406)

Selain itu, dengan menggunakan program SPSS,

heteroskedastisitas juga bisa dilihat dengan melihat grafik scatterplot

antara nilai prediksi variabel dependen yaitu ZPRED dengan residualnya

SRESID. Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk

pola tertentu yang teratur, maka telah terjadi heteroskedastisitas.

Sebaliknya, jika tidak membentuk pola tertentu yang teratur, maka tidak

terjadi heteroskedastisitas.

Berikut adalah ilustrasinya :


56

Ilustrasi hasil uji Scatterplot

1) Pada gambar (a) dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik Scatterplot

menyebar secara merata tanpa membentuk pola tertentu yang artinya

tidak adanya masalah heteroskedastisitas.

2) Pada gambar (b-d) dapat dilihat bahwa titik-titik pada Scatterplot

membentuk pola tertentu, artinya grafik tersebut mengalami masalah

heteroskedastisitas.


57

3) Pada gambar (e-f) dapat dilihat bahwa titik-titik pada scatterplot

membentuk pola dan beberapa diantaranya mengumpul pada titik

tertentu. Bentuk tersebut mengindikasikan model yang digunakan

tidaklah linier dan terdapat masalah heteroskedastisitas.

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Pengertian analisis regresi linier berganda menurut Sugiyono

(2010:277), adalah sebagai berikut : “Analisis yang digunakan peneliti, bila

bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel

dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor

prediktor dimanipulasi (dinaikturunkan nilainya)”. Analisis regresi linier

berganda bertujuan untuk menerangkan besarnya pengaruh Promosi Online,

Pelayanan, terhadap Keputusan Pembelian. Persamaan analisis regresi linier

secara umum untuk menguji hipotesis. Hipotesis dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

Rumus Regresi Linier Berganda

Y =

Keterangan :

Y : Keputusan Pembelian

α : konstanta

X1 : Promosi online


58

X2 : Pelayanan

βo : Konstanta, merupakan nilai terikat yang dalam hal ini adalah Y pada

saat variabel bebasnya adalah 0(X1, X2 dan X3 = 0)

βi : Koefisien regresi multiple variabel bebas Xi terhadap variabel terikat

Y, bila variabel bebas lainnya dianggap konstan

ε : Faktor pengganggu diluar model

3. Uji Hipotesis

a. Uji F

Menurut Sujarweni (2015:162) uji F adalah pengujian signifikansi

persamaan yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen.

Lima tahapan melakukan uji F adalah sebagai berikut (Boedijoewono,

2007:205):

1) Menentukan hipotesis nol (Ho) dan hipotesa alternative (Ha):

Hipotesis nol yang diuji adalah:

H0 : b1 = b2 = 0. Variabel Promosi Online, dan kualitas pelayanan,

tidak mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel

keputusan pembelian.

Hipotesis alternatifnya (Mason, 1996:114):

Ha : minimal salah satu b1, …, b12 ≠ 0, atau


59

Ha : tidak semua b1, b2 = 0. Variabel Promosi Online, dan kualitas

pelayanan, mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

keputusan pembelian.

2) Menentukan taraf nyata (significant level) dengan symbol α.

Taraf nyata dalam penelitian ini adalah 5%.

3) Menentukan statistik uji yang akan dipergunakan, penelitian ini

menggunakan distribusi Fhitung.

4) Menentukan kriteria yang dijelaskan sebagai berikut:

a) Hipotesis nol (H0) diterima apabila Fhitung < Ftabel

b) Hipotesis alternatif (H0) diterima apabila Fhitung ≥ Ftabel

5) Mengambil kesimpulan

a) Apabila hipotesis nol diterima, maka Promosi Online, dan

Kualitas Pelayanan tidak mempunyai pengaruh secara bersama-

sama terhadap variabel keputusan pembelian.

b) Apabila hipotesis alternative (Ha) diterima, maka variabel Promosi

Online, dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh secara

bersama-sama terhadap variable keputusan pembelian.

b. Uji t

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variable

independen secara parsial mampu mempengaruhi variable dependen.

Langkah-langkah yang dilakukan dalam uji t yaitu : (Sunyoto, 2009; 152)


60

6) Menentukan hipotesis nol (Ho) dan hipotesa alternative (Ha):

Hipotesis nol yang diuji adalah:

H0 : b1 = 0. Artinya, variable independent (X1 atau X2) secara parsial

tidak berpengaruh terhadap Y.

Variabel Promosi Online, dan kualitas pelayanan, tidak mempunyai

pengaruh secara parsial terhadap variabel keputusan pembelian.

7) Menentukan taraf nyata (significant level) dengan symbol α.

Taraf nyata dalam penelitian ini adalah 5%.

8) Menentukan statistik uji yang akan dipergunakan, penelitian ini

menggunakan distribusi thitung.

9) Menentukan kriteria yang dijelaskan sebagai berikut:

c) Hipotesis nol (H0) diterima apabila thitung < ttabel

d) Hipotesis alternatif (H0) ditolak apabila thitung ≥ ttabel

10) Mengambil kesimpulan

c) Apabila hipotesis nol diterima, maka Promosi Online, dan

Kualitas Pelayanan tidak mempunyai pengaruh positif terhadap

variabel keputusan pembelian.

d) Apabila hipotesis alternative (Ha) ditolak, maka variabel Promosi

Online, dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif

terhadap variable keputusan pembelian.

c. Koefisien Determinasi (R Square)


61

Menurut (Supranto dan Limakrisna, 2009:163). Koefisien

determinasi digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variable

independent atau variabel bebas (promosi online dan kualitas pelayanan)

terhadap variabel dependent atau terikat (keputusan pembelian

konsumen).

4. Analisis Deskriptif

Menurut Sugiyono (2005:21) metode deskriptif adalah suatu metode

yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil

penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas.

Dalam penelitian ini data akan dianalisis dengan menggunakan SPSS 22 dan

dilihat berdasarkan hasil mean.


62

BAB IV

SEJARAH PERUSAHAAN

Toko Eka Jaya putra bergerak dibidang Fashion, yaitu tas, lebih tepatnya tas

kerajinan batik dan tas rajut. Toko Eka Jaya Putra memilih membuka usaha dibidang

fashion karena seiring dengan berjalannya waktu bidang fashion akan terus

berkembang. Toko Eka Jaya Putra pertama kali buka pada tanggal 10 Oktober 2007.

Eka Jaya Putra adalah cabang dari Toko Eka Jaya, yang sebelumnya telah berdiri

sejak tahun 1980. Yang mana Toko Eka Jaya adalah milik orang tua dari Ririn Isnu

Wartanti. Modal pertama yang digunakan untuk membuka Toko tersebut sebesar

50.000.000, yang berasal dari modal pribadi. Toko Eka Jaya Putra sekarang ini

memiliki 12 pekerja, 8 pengrajin untuk membuat tas yang berada di Jl. Pringwullung

dan 4 orang bejekrja sebagai karyawan di Toko Eka Jaya Putra.

Selama ini Toko Eka Jaya Putra sudah mensupply barang dagangannya

kebeberapa kota di Indonesia seperti Kalimantan, Riau, Aceh, Bali, Palembang,

Lampung, Medan, Makasar, Sulawesi, Lombok, Jakarta dan Bogor, bahkan juga

sudah di berbagai Negara seperti Malaysia, Singapore, London. Barang yang

dipasarkan di Toko Eka Jaya Putra juga relative murah, mulai dari 30.000-500.000

tergantung model dan kualitas barang tersebut. Produk yang dijual meliputi tas batik

wanita, tas rajut, tas kulit, dan dompet-dompet handmade. Toko Eka Jaya Putra

berlokasi di Pasar Bringharjo Lantai 1, Blok Barat, Los 12, Yogyakarta, sedangkan

tempat pembuatan tasnya berlokasi di Jl. Tantular no 116 puren, Pringwullung,

Yogyakarta.

62


63

PROFIL PERUSAHAAN

1. Deskripsi Perusahaan

Nama Perusahaan : Eka Jaya Putra

Nama Pemilik Perusahaan : Ririn Isnu Wartanti

Alamat Perusahaan : Pasar Bringharjo Lantai 1, Blok Barat, Los 12,

Yogyakarta

Telp : 082226515342

Jenis Usaha : Fashion (Kerajinan Tas)

2. Visi dan Misi Perusahaan

Visi : Memberikan kepuasan kepada konsumen berdasarkan kualitas produk dan

pelayanan terhadap seiring perkembangan jaman.

Misi : Menawarkan produk yang berkualitas dan up to date

Memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap konsumen

3. Dokumentasi Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta


64

Gambar IV.1

Toko Eka Jaya Putra, Bringharjo Yogyakarta

Gambar IV.II

Toko Eka Jaya Putra, Bringharjo Yogyakarta


65

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada Bab ini, penelitian yang dilalukan peneliti dengan menggunakan

kuisioner yang dibagikan kepada 100 responden dengan kriteria responden yang telah

melakukan keputusan pembelian di Toko Eka Jaya Putra untuk dilakukan uji validitas

dan reabilitas. Kuisioner dibagikan pada bulan Oktober 2017. Kuisioner diisi oleh

responden dengan cara memberikan tanda centang (√) pada pernyataan yang telah

disusun oleh peneliti. Setiap pernyataan dicantumkan 4 pilihan yaitu “SS” sangat

setuju, “S” setuju, “TS” tidak setuju, “STS” sangat tidak setuju. Responden hanya

diperbolehkan memilih satu jawaban untuk setiap pernyataan yang diberikan.

A. Uji Validitas dan Reliabilitas Data

1. Hasil Uji Validitas

Dalam hasil uji validitas peneliti menggunakan teknik korelasi

Product Moment. Kriteria suatu pernyataan dikatakan valid apabila nilai r

hitung lebih besar dari r tabel. Untuk mengetahui nilai r tabel penulis

menggunakan rumus: r tabel (α, n-2) dari table Product Moment. Pada uji

validitas ini diketahui bahwa n adalah 100, dan α=5%, maka: r table (5%,100-

2)=0,197. Maka setiap pernyataan dikatakan valid apabila nilai r hitung lebih

besar atau sama dengan 0,197. Berikut adalah hasil uji validitas:

65


66

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas

Variabel No R Hitung Rtabel Keterangan

Promosi Online 1 0.622 0.197 VALID

2 0.622 0.197 VALID

3 0.659 0.197 VALID

4 0.560 0.197 VALID

Kualitas Pelayanan 1 0.684 0.197 VALID

2 0.719 0.197 VALID

3 0.649 0.197 VALID

4 0.700 0.197 VALID

5 0.411 0.197 VALID

6 0.434 0.197 VALID

Keputusan Pembelian 1 0.475 0.197 VALID

2 0.551 0.197 VALID

3 0.431 0.197 VALID

4 0.502 0.197 VALID

5 0.527 0.197 VALID

Sumber: Data Primer yang diolah, November 2017.


67

Dari hasil uji validitas di atas yang dilakukan oleh peneliti,

menunjukkan bahwa setiap item pernyataan lolos uji validitas. Artinya setiap

pernyataan tersebut dapat mengukur variabel yang dimaksudkan.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik analisis Cronbach

Alpha. Pada teknik analisis Cronbach Alpha suatu kuisioner dinyatakan

reliabel apabila nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,70. Berikut tabel hasil

uji reliabilitas:

Tabel V.2

Hasil uji reliabilitas

Variabel Cronbach Alpha Keterangan

Promosi Online 0.800 RELIABEL

Kualitas Pelayanan 0.824 RELIABEL

Keputusan Pembelian 0.726 RELIABEL


Berdasarkan Tabel V.2, dapat dilihat bahwa semua pernyataan

variabel promosi online, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian

dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,70.


68

B. Profil Responden

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, karakteristik responden dibagi menjadi 2

kelompok. Berikut rangkuman data profil responden berdasarkan jenis

kelamin:

Tabel V.3

Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase

Laki-Laki 22 22%

Perempuan 88 88%

TOTAL 100 100%

Sumber: Data Primer yang diolah, November 2017

Berdasarkan data di atas tabel V.3 dapat dilihat bahwa terdapat 22

responden laki-laki dan 88 responden perempuan. Yang artinya bahwa

mayoritas responden adalah perempuan.

2. Profil Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan usia karakteristik responden dalam penelitian ini, peneliti

membagi menjadi 4 kelompok. Berikut rangkuman data profil responden

berdasarkan usia:


69

Tabel V.4

Profil Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Responden Presentase

17-25 tahun 24 24%

26-35 tahun 22 22%

36-45 tahun 27 27%

Diatas 45 tahun 27 27%

TOTAL 100 100%

Sumber: Data Primer yang telah diolah, November 2017

Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa terdapat 24

responden berusia 17-25 tahun, terdapat 22 responden berusia 26-35 tahun,

terdapat 27 responden berusia 36-45 tahun dan diusia 45 tahun ke atas.

Sehingga mayoritas karakteristik responden berusia 36-45 tahun keatas.

3. Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dalam penelitian ini

dibagi menjadi 4 kelompok. Berikut adalah rangkuman data profil responden

berdasarkan pekerjaan yang telah penulis peroleh:


70

Tabel V.5

Profil Responden berdasarkan jenis pekerjaan

Jenis Pekerjaan Jumlah Responden Presentase

PNS/Karyawan Swasta 30 30%

Pelajar/Mahasiswa 17 17%

Wiraswasta 46 46%

Lainnya 7 7%

TOTAL 100 100%


Berdasarkan data di atas terdapat 30 responden PNS/Karyawan Swasta,

17 responden Pelajar/Mahasiswa, 46 responden wiraswasta, dan 7 responden

berpekerjaan lain-lain yang tidak disebutkan dalam kriteria pekerjaan didalam

kuisioner. Sehingga data di atas dapat disimpulkan bahwa mayoritas

responden adalah Wiraswasta.

4. Profil Responden Berdasarkan Keperluan

Berdasarkan keperluan karakteristik responden dalam penelitian ini,

penulis membagi menjadi 4 kelompok. Berikut adalah rangkuman data yang

telah penulis olah:


71

Tabel V.6

Profil Responden berdasarkan keperluan

Keperluan Jumlah Responden Presentase

Dijual Kembali 44 44%

Dipakai Pribadi 33 33%

Sebagai Oleh-oleh 23 23%

TOTAL 100 100%


Berdasarkan data di atas maka dapat dilihat, terdapat 44 responden

melakukan keputusan pembelian untuk dijual kembali, 33 responden untuk

dipakai pribadi, dan 23 responden sebagai oleh-oleh. Sehingga dalam

penelitian ini mayoritas 44 responden melakukan keputusan pembelian untuk

dijual kembali.

C. Hasil Analsis Deskriptif Variabel

Analisis deskriptif dilakukan untuk mengetahui rata-rata skor jawaban

responden untuk setiap pernyataan dari masing-masing variabel, metode

pengujian rata-rata skor dilakukan dengan menggunakan MS. Excel.


72

1. Variabel Promosi Online

Pada variabel promosi online dapat dimasukan dalam kelompok

interval sangat tidak baik dengan skor 1,00 – 1,79, tidak baik dengan skor

1,80 – 2,59, netral dengan skor 2,60 – 3,39, baik dengan skor 3,40 – 4,19, dan

sangat baik dengan skor 4,20 – 5,00. Berikut adalah hasil analisis deskriptif:

Tabel V.7

Hasil Analisis variabel promosi online

Variabel Pernyataan Mean Kategori Total

Mean Keterangan

Promosi

Online

(X1)

PO1 3,33 Netral

3,2925

Promosi online bisa

diakses

PO2 3,39 Netral

Promosi online memberi

kemudahan konsumen

PO3 3,29 Netral

Promosi online dapat

menghemat waktu

PO4 3,16 Netral


menumbuhkan

kepercayaan


Berdasarkan hasil analisis Variabel promosi online, pada Tabel V.7

dapat dilihat bahwa jawaban responden pada variabel promosi online

termasuk dalam kategori netral. Dengan skor yang paling tinggi adalah 3,39

dengan keterangan promosi online memberi kemudahan bagi konsumen. Dan

skor yang paling rendah adalah 3,16 dengan keterangan promosi online dapat

menumbuhkan kepercayaan.


73

2. Variabel Kualitas Pelayanan

Pada variabel kualitas pelayanan dapat dimasukan dalam kelompok

interval sangat tidak berkualitas dengan skor 1,00 – 1,79, tidak berkualitas

dengan skor 1,80 – 2,59, netral dengan skor 2,60 – 3,39, berkualitas dengan

skor 3,40 – 4,19, dan sangat berkualitas dengan skor 4,20 – 5,00. Berikut

adalah hasil analisis deskreptif:

Tabel V.8

Hasil Analisis Variabel Kualitas Pelayanan

Variabel Pernyataan Mean Kategori Total

Mean Keterangan

Kualitas

Pelayanan

KP1 3,28 Netral

3,378

Informasi yang diberikan

sangat membantu

KP2 3,32 Netral

Ketepatan karyawan dalam

mencarikan barang yang

diinginkan

KP3 3,37 Netral Karyawan ramah dalam

melayani

KP4 3,35 Netral

Karyawan mampu

menumbuhkan kepercayaan

pelanggan

KP5 3,47 Berkualitas Karyawan memperhatikan

kebutuhan konsumen

KP6 3,48 berkualitas

Karyawan memberikan

kepuasan kepuasan kepada

konsumen

Sumber: Data Primer diolah, November 2017

Berdasarkan hasil analisis Variabel kualitas pelayanan, pada Tabel V.8

dapat dilihat bahwa jawaban responden pada variabel kualitas pelayanan

termasuk kategori berkualitas pada butir pernyataan KP6 dengan skor


74

tertinggi 3,48. Dan skor terendah termasuk dalam kategori netral dengan butir

pernyataan KP1 dengan skor 3,28.

3. Variabel Keputusan Pembelian

Pada variabel keputusan pembelian dapat dimasukan dalam kelompok

interval tidak membeli dengan skor 1,00 – 1,79, cenderung tidak membeli

dengan skor 1,80 – 2,59, netral dengan skor 2,60 – 3,39, cenderung membeli

dengan skor 3,40 – 4,19, dan sangat ingin membeli dengan skor 4,20 – 5,00.

Berikut adalah hasil analisis deskreptif:

Tabel V.9

Hasil Analisis Variabel Keputusan Pembelian

Variable Pernyataan Mean Kategori Total

Mean Keterangan

Keputusan

Pembelian

KP1 3,38 Netral

3,48

produk yang dijual sesuai

dengan kualitas

KP2 3,40 Cenderung

membeli

tidak ragu untuk membeli

produk

KP3 3,69 Cenderung

membeli

tidak merasa menyesal

telah membeli produk

KP4 3,31 Netral tetap membeli produk

jika ada kenaikan harga

KP5 3,62 Cenderung

membeli

tetap membeli produk

jika ada produk yang

sama ditoko lain


Berdasarkan hasil analisis variabel keputusan pembelian, pada Tabel

V.9 dapat dilihat bahwa jawaban responden pada variabel keputusan

pembelian termasuk kategori cenderung membeli dengan skor tertinggi 3,69

pada butir pernyataan KP3 dengan keterangan konsumen tidak merasa


75

menyesal telah membeli produk di Toko Eka Jaya Putra. Dan skor terendah

3,31 termasuk dalam kategori netral dengan butir pernyataan KP4 dengan

keterngan tetap membeli produk jika ada kenaikan harga.

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji Normalitas digunakan untuk mengetahui apakah model regresi

mempunyai distribusi normal atau tidak. Dasar pengambilan keputusan bisa

dengan melihat nilai signifikansi pada tabel Kolmogorov-Smirnov

(Asymp.Sig.). Jika signifikansi lebih dari 0,05 berarti residual berdistribusi

normal. Berikut adalah hasil uji normalitas yang diperoleh:

Tabel V.10

Hasi Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .36634747

Most Extreme

Differences

Absolute .107

Positive .072

Negative -.107

Kolmogorov-Smirnov Z 1.069

Asymp. Sig. (2-tailed) .203

a. Test distribution is Normal.


76

Dilihat dari Tabel V.10 di atas, dapat dilihat bahwa nilai Asymp. Sig.

(2-tailed) adalah 0.203, yang artinya nilai yang dihasilakn sudah lebih besar

dari 0.05 (5%), sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi telah

memenuhi asumsi kenormalan

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah hubungan

diantara variabel bebas memiliki masalah multikolinear atau tidak.Model

regresi yang baik seharusnya tidak terjadi multikolinear. Pengujian ini

menggunakan metode uji multikolinearitas yang adalah VIF tidak lebih dari

10, dan mempunyai angka tolerance lebih besar dai 0,1. Berikut hasi uji yang

diperoleh oleh penulis:

Tabel V.11

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 PO .687 1.455

KP .687 1.455

a. Dependent Variable: KPE

Dilihat dari tabel V.11, hasil uji Multikolinearitas bahwa VIF <10 dan

nilai tolerance > 0.10, yang artinya Korelasi Independen tidak ada gangguan

multikolinearitas.


77

3. Uji Heterokedasitas

Uji Heterokedasitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain. Metode pengujian ini adalah dengan melihat titik-titik pada grafik

Scatterplot. Jika titik-titik menyebar secara merata tanpa membentuk pola

tertentu maka terjadi homokedasitas, namun jika titik-titik grafk membentuk

pola tertentu maka terjadi heterokedasitas. Berikut hasil uji yang penulis

peroleh:

Tabel V.11

Hasil Uji Heterokedasitisitas


78

E. Analisis Data

1. Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi berganda bertujuan untuk menerangkan berapa

besarnya pengaruh promosi online, kualitas pelayanan, terhadap keputusan

pembelian dengan menggunakan SPSS 16. Berikut hasil yang diperoleh oleh

penulis :

Tabel V.12

Hasil Uji Analisis Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Consta

nt) 1.564 .322

4.853 .000

PO .113 .095 .124 1.188 .238

KP .457 .107 .445 4.263 .000

a. Dependent Variable:

KPE


Dari Tabel V.12, maka dapat dibentuk persamaan regresi berganda

sebagai berikut:

Y = 1.564 + 0.113 X1 + 0.457 X2


79

Keterangan :

Y = Keputusan Pembelian

X1 = Promosi Online

X2 = Kualitas Pelayanan

2. Uji F

Uji F dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel

independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Berikut hasil

yang telah penulis peroleh:

Tabel V.15

Hasil Uji F

a. Menentukan rumusan hipotesis

H0: b1=b2=0, berarti tidak terdapat pengaruh secara

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 5.033 2 2.517 18.372 .000a

Residual 13.287 97 .137

Total 18.320 99

a. Predictors: (Constant), KP, PO

b. Dependent Variable: KPE


80

simultan dari variabel promosi online (X1), dan kualitas pelayanan

(X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y).

Ha tidak semua b=0 berarti variabel promosi online (X1) dan variabel

kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh secara bersama-sama

terhadap variabel keputusan pembelian (Y).

b. Menentukan level of significance (α):

Taraf signifikan yang digunakan 0,05.

c. Menentukan nilai F hitung dan F tabel

Nilai F hitung adalah 18.372 (dilihat pada tabel V.13). Nilai F tabel

dapat dicari pada tabel statisktik dengan signifikansi 0,05 dfl = k – 1

atau 2 – 1 = 1, dan df2 = n – k atau 100 – 2 = 98. Jadi dapat dilihat

nilai F tabel sebesar 3, 94.

d. Kriteria pengujian

H0 ditolak dan Ha diterima jika F hitung ≤ F tabel

Ha diterima dan H0 ditolak jika F hitung > F tabel.

e. Menarik Kesimpulan

Dapat dilihat pada tabel V.13 diatas bahwa nilai sig = 0.000 dengan

nilai F hitung sebesar 18.372 dan nilai F tabel sebesar 3.94. Dari hasil

tersebut menunjukan bahwa F hitung (18.372) > F tabel (3.94) yang

artinya promosi online dan kualitas pelayanan secara bersama-sama

berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.


81

3. Uji t

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel

independen secara parsial mampu mempengaruhi variabel dependen atau

tidak. Berikut hasil uji t yang penulis dapatkan:

Tabel V.14

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.564 .322 4.853 .000

PO .113 .095 .124 1.188 .238

KP .457 .107 .445 4.263 .000


a. Variabel Promosi Online

1. Menentukan hipotesis

Ho : β1 = 0, artinya promosi online tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian konsumen.

Ha : β1 ≠ 0, artinya promosi online berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

2. Menentukan level of significance (α):

Taraf signifikansi yang digunakan 0,05.


82

3. Menentukan t hitung dan t tabel

Nilai t hitung diperoleh dari output SPSS (lihat tabel V.14) dan

t tabel dapat dilihat pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan

df = n - k atau 100 – 2 – 1 = 97. Dapat dilihat di t tabel sebesar 1.984.

4. Menentukan pengujian

Dari tabel di atas variabel promosi online (X1) dapat diketahui

t hitung sebesar 1.188 kurang dari 1.984, t hitung < t tabel maka H0

diterima dan Ha ditolak yang berarti promosi online tidak berpengaruh

pada keputusan pembelian konsumen.

b. Variabel Kulitas Pelayanan

1. Menentukan Hipotesis

Ho : β1 = 0, artinya kualitas pelayanan tak berpengaruh parsial

terhadap keputusan pembelian konsumen.

Ha : β1 ≠ 0, artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial

terhadap keputusan pembelian konsumen.

2. Menentukan level of significance (α):

Taraf signifikansi yang digunakan 0,05.

3. Menentukan t hitung dan t tabel

Nilai t hitung diperoleh dari output SPSS (lihat tabel V.14) dan

t tabel dapat dilihat pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan

df = n - k atau 100 – 2 – 1 = 97. Dapat dilihat di t tabel sebesar 1.984.


83

4. Menentukan pengujian

Dari tabel di atas variabel kualitas pelayanan (X2) dapat

diketahui t hitung sebesar 4.263 lebih dari 1.984, t hitung > t tabel,

maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

4. Koefisien Deteriminasi

Tabel V.16

Hasil uji Koefisien determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the

Estimate

1 .524a .275 .260 .37010



Dari tabel di atas V.15 bisa dilihat bahwa R Square menunjukkan

angka 27,5% yang berarti variabel promosi online dan kualitas pelayanan

memiliki pengaruh sebesar 27,5% terhadap variabel keputusan pembelian

konsumen, sedangkan 72,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel

yang terdapat dalam penelitian ini.


84

F. Pembahasan

1. Profil Konsumen Toko Eka Jaya Putra Bringharjo, Yogyakarta

Berdasarkan profil yang penulis peroleh pada jenis kelamin, mayoritas

adalah responden perempuan sebesar 88% dan responden laki-laki sebesar

22%. Menurut hasil analisis mayoritas perempuan dikarenakan pada waktu

penulis membagikan kuisioner, mayoritas yang datang dan membeli produk di

Toko Eka Jaya Putra adalah perempuan, karena di toko tersebut menjual

produk khusus tas wanita. Dan sebagiannya (laki-laki) membeli produk juga

untuk diberikan untuk istri, dijual kembali atau sebagai oleh-oleh. Profil

responden berdasarkan usia mayoritas konsumen yang membeli di Toko Eka

Jaya Putra adalah yang berusia 36-45 tahun sebesar 27% dan usia 45 tahun ke

atas sebesar 27%. Sisanya berusia 17-25 tahun sebesar 24% dan 26-35 tahun

sebesar 22%. Menurut penulis mayoritas konsumen yang berusia 36-45 tahun

dan 45 tahun ke atas adalah konsumen yang telah berpenghasilan tetap.

Berdasarkan pekerjaannya mayoritas responden beperkerjaan wiraswasta

sebesar 46% dikarenakan mereka membeli produk secara grosir lalu dijual

kembali. Berdasarkan keperluan responden hasil yang didapatkan sebesar

44% untuk dijual kembali, sedangkan sisanya 33% untuk dipakai pribadi dan

23% sebagai oleh-oleh. Dari hasil penilitian mayoritas responden membeli

produk untuk dijual kembali sebesar 44% dikarenakan latarbelakang pembeli

adalah wiraswasta.


85

Melalui uji t, hasil yang telah didapatkan dapat disimpulkan bahwa

promosi online secara parsial tidak berpengaruh secara parsial terhadap

keputusan pembelian konsumen hal ini dikarenakan hasil t hitung variabel

promosi online sebesar 1.188 yang kurang dari 1.984. Sedangkan variabel

kualitas pelayanan berpengaruh parsial terhadap keputusan pembelian

konsumen sebesar 4.263 yang lebih dari 1.984.

Melalui uji koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa R Square

menunjukkan angka 27,5% yang berarti variabel promosi online dan kualitas

pelayanan memiliki pengaruh sebesar 27,5% terhadap variabel keputusan

pembelian konsumen, sedangkan 72,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar

variabel yang terdapat dalam penelitian ini.


86

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan yang sudah dilakukan maka penulis

mengambil kesimpulan :

1. Berdasarkan analisis data identitas responcden mayoritas berjenis kelamin

perembuan sebesar 88% sedangkan sisanya sebesar 22% berjenis kelamin

laki-laki. usia mayoritas konsumen yang membeli di Toko Eka Jaya Putra

adalah yang berusia 36-45 tahun sebesar 27% dan usia 45 tahun keatas

sebesar 27%. Sisanya berusia 17-25 tahun sebesar 24% dan 26-35 tahun

sebesar 22%. Berdasarkan pekerjaanya mayoritas responden berprofesi

sebagai wiraswasta sebesar 46% dikarenakan mereka membeli produk secara

grosir lalu dijual kembali. Berdasarkan keperluan responden hasil yang

didapatkan sebesar 44% untuk dijual kembali, sedangkan sisanya 33% untuk

dipakai pribadi dan 23% sebagai oleh-oleh.

2. Hasil uji F

Hasil uji F yang sudah didapatkan menunjukkan bahwa variabel

promosi online dan kualitas pelayanan secara silmutan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian konsumen. Hal ini dapat dilihat dalam hasil F hitung

sebesar 18.372 > F tabel sebesar 3,94.

86


87

3. Hasil uji t

Hasil yang telah didapatkan dapat disimpulkan bahwa promosi online

secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen hal

ini dikarenakan hasil t hitung variabel promosi online sebesar 1.188 yang

kurang dari 1.984. Sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh parsial

terhadap keputusan pembelian konsumen sebesar 4.263 yang lebih dari 1.984.

B. Saran

Berdasarkan dari kesimpulan yang telah didapatkan, maka peneliti

menyampaikan beberapa saran sebagai berikut:

1. Bagi Toko Eka Jaya Putra Beringharjo

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi

online bagian pernyataan pertama informasi dalam bentuk promosi (iklan)

online mudah diakses oleh calon konsumen memiliki skor paling rendah

sehingga perlu untuk meningkatkan iklan di media online dengan cara

membuat akun-akun media online yang menunjang promosi online.

Berdasarkan hasil penelitian variabel kualitas pelayanan menunjukan bahwa

bagian pernyataan pertama tentang pemberian informasi oleh karyawan

kepada konsumen untuk memilih produk masih sangat kurang, sehingga perlu

memberi pengertian lebih kepada karywan untuk lebih memberikan informasi

yang lebih rinci kepada karyawan tentang produk yang dijual.


88

2. Bagi peneliti selanjutnya

Dari hasil uji koefisien determinasi didapatkan bahwa 72,5%

keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel promosi

online dan kualitas pelayanan, sehingga peneliti selanjutnya perlu untuk

meneliti variabel lain selain variabel online dan kualitas pelayanan.

C. Keterbatasan

Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan diatantaranya adalah:

1. Dalam penelitian ini peneliti hanya meneliti variabel promosi online dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Peneliti

menyadari bahwa masih banyak variabel-variabel yang masih harus diteliti

yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Toko Eka Jaya

Putra Beringharjo Yogyakarta.

2. Responden satu dengan yang lain memiliki kesibukan dan penilaian yang

berbeda-beda terhadap kuisioner yang diberikan, sehingga terdapat beberapa

kuisioner yang pengisiannya kurang sempurna.


89

DAFTAR PUSTAKA

Algifari, 2016 “Mengukur Kualitas Layanan dengan indeks Kepuasan, Metode

Importance-Performance Analysis (IPA) dan Model Kano.” Yogyakarta :

BPFE bekerja sama dengan Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas

Indonesia

Wibisono, Dermawan. 2000 “Riset Bisnis.” Yogyakarta : BPFE

Hikmawati, Fenti. 2017 “Metodologi Penelitian.” Depok : PT. Raja Grafindo

Persada

Tjiptono, Fandy. 2008 “Strategi Pemasaran Edisi III.” Yogyakarta : Penerbit Andi

Tjiptono, Fandy. 2008 “Service Management.” Yogyakarta : Penerbit Andi

Adisaputro, Gunawan. 2010 “Manajemen Pemasaran.” Yogyakarta : Unit Penerbit

dan Percetakan

Hartono, 2008. SPSS 16.0 , “Analisis Data Statiska dan Penelitian Edisi 2.” Pustaka

Pelajar

Herdiana, Nana. 2015 “Manajemen Strategi Pemasaran.” Bandung : Pustaka

Setia

Kotler, Philip. 2009 “Manajemen Pemasaran.” Jakarta : Erlangga

Amstrong, Kotler Philip. 2001 “Prinsip-prinsip Pemasaran.” Jakarta : Erlangga

Amstrong, Kotler Philip. 1996-1997 “Dasar – dasar Pemasaran Priciples of

Marketing 7e Jilid I.” Jakarta : Prenhallindo

89


90

Kotler, Keller. 1997-2009 “Manajemen Pemasaran, Edisi 13.” Jakarta : Penerbit

Erlangga

Kountour, Ronny. 2003 “Metode Penelitian.” Jakarta Pusat : Penerbit PPM

Sugiyono, 2006. “ Metode Penelitian Bisnis” IKAPI

Basuki, Sulistyo. 2006 “Metode Penelitian.” Jakarta : Wedatama Sastra

Limakrisna, Supranto. 2009 “Statistik teori dan aplikasi.” Jakarta: Erlangga.

Amirullah, Widayat. 2002 “Riset Bisnis.” Yogyakarta : Graha Ilmu

J. Keegan, Warren. 2003 “Manajemen Pemasaran Global Edisi VI.” Jakarta barat :

Penerbit PT. Indeks

Dewita, Fitri. 2012 “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan

Pembelian di Restoran Pizza Hut Sudirman Pekanbaru”.

Anisah, Sarah. 2016 “ Pengertian Pemasaran Online Menurut Para Ahli” .

www.sarahanisah25.blogspot.co.id

Notes, Didit. 2013 “ Pengertian dan Macam-macam Promosi”.

www.diditnote.blogspot.co.id

Binus, Library. 2014 “Kualitas Pelayanan” . www.library.binus.ac.id

Rahman, Angga. 2013 “Keputusan Pembelian“ .

www.angganurrahmanrockets.wordpress.com


http://www.sarahanisah25.blogspot.co.id/

http://www.diditnote.blogspot.co.id/

http://www.library.binus.ac.id/

91

LAMPIRAN I


92

Kuesioner Penelitian


93

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

Kepada

Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i

Konsumen Toko Eka Jaya Putra

Bringharjo Yogyakarta

Dengan Hormat,

Dalam rangka penyusunan skripsi kami tentang ”PENGARUH PROMOSI

ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN (Studi pada Toko Eka Jaya Putra Bringharjo

Yogyakarta)”, maka kami sangat mengharapkan bantuan Anda untuk mengisi

kuisioner ini sesuai dengan keadaan Anda yang sebenarnya.

Hasil kuisioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, sehingga

setiap data yang diperoleh tidak akan dipublikasikan untuk kepetingan lainnya. Setiap

kesungguhan jawaban Anda merupakan bantuan yang sangat berharga bagi kami

dalam penyelesaian skripsi ini, sebagai tugas akhir di Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogayakarta.

Atas bantuan Anda dalam mengisi kuisioner ini kami mengucapkan terima

kasih.

Mengetahui Hormat saya,

Owner Toko Eka Jaya Putra

Bringharjo Yogyakarta

( ) Carla Mediana Irawati P


94

KUISIONER

Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan keadaan anda dengan

memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai.

Bagian I : Deskripsi Responden

1. Jenis Kelamin

a. Pria

b. Wanita

2. Usia

a. 17 – 25

b. 26 – 35

c. 36 – 45

d. Diatas 45 tahun

3. Pekerjaan

a. PNS/Karyawan Swasta

b. Wiraswasta

c. Pelajar/Mahasiswa

d. Lainnya (mohon dituliskan) :.............................

4. Anda belanja di Toko Eka Jaya Putra Bringarjo Yogyakarta untuk keperluan :

a. Sebagai oleh-olehs

b. Untuk dijual kembali

c. Untuk dipakai pribadi

d. Lainnya (mohon dituliskan) :.............................

5. Asal Tinggal/Tempat Tinggal:


95

KETERANGAN:

Beri tanda centang (√) pada kotak disebelah kanan setiap

pertanyaan/pernyataan yang sesuai dengan pendapat anda.

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

Pernyataan Kuisioner

Promosi Online

NO PERNYATAAN Sangat

Setuju Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

1. Informasi dalam bentuk promosi

online (iklan) mudah diakses oleh

calon konsumen

2. Promosi online memberi kemudahan

konsumen untuk mendapatkan

produk yang diinginkan tanpa harus

datang langsung ke Toko Eka Jaya

Putra.


Setuju Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

3. Adanya promosi online dapat

menghemat waktu calon konsumen

untuk melihat dan memahami produk

yang dijual/dipasarkan secara online.

4. Promosi online (Iklan) dapat


pelanggan terhadap produk yang

ditawarkan secara online.

Kualitas Pelayanan


Setuju Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

1. Informasi yang diberikan oleh

karyawan Toko Eka Jaya Putra

sangat membantu untuk memilih


96

produk yang diinginkan konsumen

2. Karyawan Toko Eka Jaya Putra

dalam mencarikan/memberikan

barang yang diinginkan konsumen

dengan tepat


ramah dalam melayani konsumen


mampu menumbuhkan kepercayaan

pelanggan terhadap produk yang

ditawarkan

NO PERNYATAAN Setuju Sangat

Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju


memberikan segala kebutuhan

konsumen sehingga konsumen

merasa diperhatikan


memberikan segala kebutuhan yang

diperlukan konsumen sehingga

konsumen merasa puas.

Keputusan Pembelian


Setuju Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

1. Saya merasa yakin produk yang

dijual Toko Eka Jaya Putra sesuai

dengan kualitas yang dimiliki

2. Saya tidak ragu-ragu untuk membeli

produk yang ada di Toko Eka Jaya

Putra

NO PERNYATAAN Setuju Sangat

Setuju

Tidak

Setuju

Sangat

Tidak

Setuju

3. Saya tidak pernah menyesal telah

membeli produk di Toko Eka Jaya

Putra

4. Saya akan tetap membeli produk di


97

Toko Eka Jaya Putra apabila ada

kenaikan harga

5. Saya akan tetap membeli produk di

Toko Eka Jaya Putra walaupun ada

produk yang sama di toko lain.

Terimakasih..


98

LAMPIRAN I

Tabulasi Data Kuisioner


99

TABULASI DATA KUISIONER

RESPONDEN PROMOSI ONLINE

PO 1 PO 2 PO 3 PO 4 TOTAL RATA-RATA

1 3 3 3 3 12 3.00

2 3 3 3 3 12 3.00

3 3 2 3 3 11 2.75

4 3 3 3 3 12 3.00

5 3 4 4 4 15 3.75

6 3 3 3 3 12 3.00

7 3 4 4 3 14 3.50

8 3 3 2 2 10 2.50

9 3 4 3 3 13 3.25

10 3 4 4 4 15 3.75

11 3 3 3 3 12 3.00

12 3 4 4 4 15 3.75

13 3 4 4 3 14 3.50

14 3 4 3 3 13 3.25

15 3 3 3 3 12 3.00

16 3 3 3 3 12 3.00

17 3 4 3 3 13 3.25

18 3 3 3 3 12 3.00

19 3 3 2 3 11 2.75

20 3 4 4 3 14 3.50

21 3 3 3 3 12 3.00

22 3 3 3 3 12 3.00

23 3 3 3 3 12 3.00

24 3 3 3 3 12 3.00

25 3 4 4 4 15 3.75

26 3 3 4 4 14 3.50

27 3 3 4 1 11 2.75

28 3 4 2 3 12 3.00

29 3 3 3 3 12 3.00

30 3 3 4 4 14 3.50

31 3 4 3 3 13 3.25

32 3 3 3 2 11 2.75

33 3 4 4 3 14 3.50

34 3 1 1 1 6 1.50


100



35 3 4 4 4 15 3.75

36 3 3 3 3 12 3.00

37 3 4 3 2 12 3.00

38 3 3 3 3 12 3.00

39 3 3 3 3 12 3.00

40 3 4 4 4 15 3.75

41 3 4 3 3 13 3.25

42 3 3 3 3 12 3.00

43 3 4 4 4 15 3.75

44 3 3 4 3 13 3.25

45 3 3 3 3 12 3.00

46 3 3 3 3 12 3.00

47 3 4 4 2 13 3.25

48 3 3 3 3 12 3.00

49 3 4 3 3 13 3.25

50 3 3 3 3 12 3.00

51 3 4 2 3 12 3.00

52 3 3 3 3 12 3.00

53 3 3 3 3 12 3.00

54 3 4 4 4 15 3.75

55 3 3 3 2 11 2.75

56 3 3 4 3 13 3.25

57 3 3 3 4 13 3.25

58 3 4 4 4 15 3.75

59 3 4 4 4 15 3.75

60 3 3 4 3 13 3.25

61 3 4 4 4 15 3.75

62 3 4 3 3 13 3.25

63 3 4 4 4 15 3.75

64 3 4 3 3 13 3.25

65 3 3 3 3 12 3.00

66 3 4 4 4 15 3.75

67 3 4 4 2 13 3.25

68 3 3 3 3 12 3.00

69 3 3 3 3 12 3.00

70 3 4 4 3 14 3.50


101



71 3 3 3 3 12 3.00

72 3 4 4 4 15 3.75

73 3 3 3 3 12 3.00

74 3 4 3 3 13 3.25

75 3 4 3 3 13 3.25

76 3 3 3 3 12 3.00

77 3 4 4 4 15 3.75

78 3 4 3 3 13 3.25

79 3 3 4 4 14 3.50

80 3 3 3 3 12 3.00

81 3 4 4 4 15 3.75

82 3 4 4 4 15 3.75

83 3 3 3 3 12 3.00

84 3 4 4 4 15 3.75

85 3 3 4 4 14 3.50

86 3 3 3 3 12 3.00

87 3 3 4 4 14 3.50

88 3 4 3 3 13 3.25

89 3 3 3 3 12 3.00

90 3 2 3 3 11 2.75

91 3 4 3 3 13 3.25

92 3 3 3 3 12 3.00

93 3 3 3 3 12 3.00

94 3 4 3 3 13 3.25

95 3 3 3 3 12 3.00

96 3 3 3 3 12 3.00

97 3 4 3 4 14 3.50

98 3 3 4 4 14 3.50

99 3 2 2 2 9 2.25

100 3 4 4 4 15 3.75

TOTAL 300 339 329 316 1284


102

RESPONDEN

KUALITAS PELAYANAN

KP 1 KP 2 KP 3 KP 4 KP 5 KP 6 TOTAL RATA-

RATA

1 3 3 4 4 4 4 22 3.67

2 3 4 3 3 3 3 19 3.17

3 3 3 3 3 4 4 20 3.33

4 4 4 4 4 3 3 22 3.67

5 3 3 3 3 4 3 19 3.17

6 3 3 3 3 3 3 18 3.00

7 4 4 4 4 3 3 22 3.67

8 3 3 3 3 4 4 20 3.33

9 4 4 4 4 3 4 23 3.83

10 4 4 4 4 4 4 24 4.00

11 3 3 3 3 4 4 20 3.33

12 4 4 4 4 3 3 22 3.67

13 3 3 3 3 3 3 18 3.00

14 3 3 3 3 3 4 19 3.17

15 3 3 3 3 3 3 18 3.00

16 3 3 3 3 4 4 20 3.33

17 3 3 3 3 3 3 18 3.00

18 3 3 3 2 4 4 19 3.17

19 3 2 3 2 4 2 16 2.67

20 4 3 4 4 3 3 21 3.50

21 3 3 3 3 4 4 20 3.33

22 3 3 4 4 3 3 20 3.33

23 3 3 3 3 3 3 18 3.00

24 4 4 4 4 4 4 24 4.00

25 4 4 4 4 3 3 22 3.67

26 4 4 4 4 3 3 22 3.67

27 4 4 4 4 4 3 23 3.83

28 4 4 1 4 4 3 20 3.33

29 3 3 3 3 3 3 18 3.00

30 4 4 4 4 4 3 23 3.83

31 3 3 3 3 3 3 18 3.00

32 4 4 4 4 3 3 22 3.67

33 4 4 4 4 4 4 24 4.00

34 1 1 1 1 1 1 6 1.00


103

RESPONDEN

KUALITAS PELAYANAN


RATA

35 3 3 3 3 3 3 18 3.00

36 3 4 4 4 4 4 23 3.83

37 4 4 4 4 4 4 24 4.00

38 3 3 3 3 3 4 19 3.17

39 3 3 3 3 3 3 18 3.00

40 4 4 4 4 3 3 22 3.67

41 3 3 3 3 4 3 19 3.17

42 3 4 4 3 4 4 22 3.67

43 3 4 4 4 4 4 23 3.83

44 3 3 3 3 3 3 18 3.00

45 3 3 3 3 3 3 18 3.00

46 3 3 3 3 4 4 20 3.33

47 3 3 3 3 4 4 20 3.33

48 3 3 4 4 3 3 20 3.33

49 3 3 3 3 4 3 19 3.17

50 3 3 3 3 3 4 19 3.17

51 3 3 4 4 3 3 20 3.33

52 3 3 3 3 4 4 20 3.33

53 3 3 3 3 3 3 18 3.00

54 4 4 4 4 4 4 24 4.00

55 3 3 3 3 3 4 19 3.17

56 3 4 4 3 4 4 22 3.67

57 4 3 4 4 4 3 22 3.67

58 4 4 4 4 3 3 22 3.67

59 4 4 4 4 3 4 23 3.83

60 4 4 4 4 4 4 24 4.00

61 3 3 3 4 4 4 21 3.50

62 3 3 3 3 3 3 18 3.00

63 3 3 3 3 3 3 18 3.00

64 3 3 3 3 2 4 18 3.00

65 3 3 3 3 4 4 20 3.33

66 4 4 4 4 4 4 24 4.00

67 3 3 3 3 3 3 18 3.00

68 3 3 3 3 4 4 20 3.33

69 3 3 3 3 3 3 18 3.00


104

RESPONDEN

KUALITAS PELAYANAN


RATA

70 3 3 3 3 4 4 20 3.33

71 3 3 3 3 4 4 20 3.33

72 4 4 4 4 4 4 24 4.00

73 3 3 4 4 4 4 22 3.67

74 3 3 4 3 4 4 21 3.50

75 3 3 3 3 3 3 18 3.00

76 3 3 4 3 3 4 20 3.33

77 3 3 4 3 4 4 21 3.50

78 3 3 3 3 3 3 18 3.00

79 4 4 4 4 3 3 22 3.67

80 3 3 3 3 3 3 18 3.00

81 3 3 3 4 4 4 21 3.50

82 4 4 4 4 4 4 24 4.00

83 3 3 3 3 2 2 16 2.67

84 3 3 3 3 4 4 20 3.33

85 4 4 4 4 4 4 24 4.00

86 3 4 4 4 3 3 21 3.50

87 3 3 4 4 4 4 22 3.67

88 4 3 3 3 4 4 21 3.50

89 3 3 3 3 4 4 20 3.33

90 3 3 2 3 4 4 19 3.17

91 3 4 4 3 4 4 22 3.67

92 3 3 3 3 4 4 20 3.33

93 3 4 3 3 3 3 19 3.17

94 3 3 3 3 3 3 18 3.00

95 3 4 3 3 4 4 21 3.50

96 3 3 3 3 4 4 20 3.33

97 4 4 4 4 4 4 24 4.00

98 4 3 3 4 3 3 20 3.33

99 3 3 3 3 3 3 18 3.00

100 4 4 4 3 3 4 22 3.67

TOTAL 328 332 337 335 347 348


105

RESPONDEN

KEPUTUSAN PEMBELIAN

KP 1 KP 2 KP 3 KP 4 KP 5 TOTAL RATA-

RATA

1 4 4 4 4 4 20 4.00

2 3 3 4 2 4 16 3.20

3 4 4 4 4 4 20 4.00

4 4 4 4 4 4 20 4.00

5 3 3 4 4 4 18 3.60

6 4 4 3 3 3 17 3.40

7 4 4 3 3 3 17 3.40

8 3 3 4 4 4 18 3.60

9 4 4 3 3 3 17 3.40

10 4 4 3 3 3 17 3.40

11 3 3 4 4 4 18 3.60

12 4 4 3 3 3 17 3.40

13 3 3 4 2 4 16 3.20

14 3 4 4 4 4 19 3.80

15 3 3 4 2 4 16 3.20

16 4 4 4 4 4 20 4.00

17 3 3 3 4 4 17 3.40

18 3 3 3 2 4 15 3.00

19 3 3 4 4 2 16 3.20

20 4 4 4 4 4 20 4.00

21 3 3 4 4 4 18 3.60

22 3 3 4 2 4 16 3.20

23 3 3 4 3 3 16 3.20

24 4 4 4 4 4 20 4.00

25 4 4 3 3 3 17 3.40

26 4 4 3 3 3 17 3.40

27 4 4 3 3 3 17 3.40

28 3 3 3 2 3 14 2.80

29 3 3 3 3 3 15 3.00

30 3 3 4 2 4 16 3.20

31 3 3 3 3 3 15 3.00

32 3 3 4 2 4 16 3.20

33 4 4 4 4 4 20 4.00

34 1 1 1 1 1 5 1.00

35 4 4 4 4 4 20 4.00


106

RESPONDEN

KEPUTUSAN PEMBELIAN


RATA

36 4 4 4 4 4 20 4.00

37 4 3 4 3 3 17 3.40

38 3 3 4 2 4 16 3.20

39 3 3 4 4 4 18 3.60

40 4 4 3 3 3 17 3.40

41 3 4 4 4 4 19 3.80

42 3 4 4 4 4 19 3.80

43 4 4 4 4 4 20 4.00

44 3 3 4 4 4 18 3.60

45 3 3 4 2 4 16 3.20

6 3 3 4 4 4 18 3.60

47 3 3 4 2 2 14 2.80

48 4 3 4 4 4 19 3.80

49 3 4 4 4 4 19 3.80

50 4 3 3 4 4 18 3.60

51 4 4 4 4 4 20 4.00

52 4 4 4 4 4 20 4.00

53 3 4 4 3 3 17 3.40

54 4 4 4 4 4 20 4.00

55 3 3 4 4 4 18 3.60

56 3 4 3 4 4 18 3.60

57 4 3 4 3 4 18 3.60

58 4 3 3 3 3 16 3.20

59 4 4 4 3 3 18 3.60

60 4 4 4 4 4 20 4.00

61 4 3 4 2 4 17 3.40

62 3 3 4 4 4 18 3.60

63 3 4 4 4 4 19 3.80

64 3 3 4 4 4 18 3.60

65 3 3 4 2 2 14 2.80

66 4 4 4 4 4 20 4.00

67 3 3 3 3 3 15 3.00

68 3 3 4 4 4 18 3.60

69 3 3 4 4 4 18 3.60

70 3 3 4 4 4 18 3.60


107

RESPONDEN

KEPUTUSAN PEMBELIAN


RATA

71 3 3 4 4 4 18 3.60

72 4 4 4 4 4 20 4.00

73 3 3 4 4 4 18 3.60

74 3 3 4 2 4 16 3.20

75 3 3 3 4 4 17 3.40

76 3 3 4 3 3 16 3.20

77 4 3 4 2 4 17 3.40

78 3 3 3 3 3 15 3.00

79 3 3 4 2 4 16 3.20

80 3 3 3 3 3 15 3.00

81 3 3 4 2 4 16 3.20

82 4 4 3 3 3 17 3.40

83 3 3 4 2 2 14 2.80

84 4 4 4 4 4 20 4.00

85 3 3 3 3 3 15 3.00

86 3 3 3 4 3 16 3.20

87 3 3 4 4 4 18 3.60

88 3 4 4 4 4 19 3.80

89 3 3 4 2 4 16 3.20

90 3 3 4 4 4 18 3.60

91 4 4 4 4 4 20 4.00

92 3 4 4 2 4 17 3.40

93 3 3 4 4 4 18 3.60

94 4 4 4 4 4 20 4.00

95 4 4 4 4 4 20 4.00

96 3 3 3 3 3 15 3.00

97 3 3 3 3 3 15 3.00

98 4 4 4 4 4 20 4.00

99 3 4 3 3 3 16 3.20

100 4 3 3 4 4 18 3.60

3.38 3.4 3.69 3.31 3.62 17.4 3.48


108

LAMPIRAN III

Hasil Tabel Analisis Data

Responden


109

TABEL ANALISIS DATA RESPONDEN

TABEL V.1

HasilUji Validitas

Variabel Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

Promosi Online

PO1 0.780 0.197 VALID

PO2 0.798 0.197 VALID

PO3 0.822 0.197 VALID

PO4 0.768 0.197 VALID

Kualitas

Pelayanan

KP1 0.814 0.197 VALID

KP2 0.819 0.197 VALID

KP3 0.834 0.197 VALID

KP4 0.818 0.197 VALID

KP5 0.62 0.197 VALID

KP6 0.657 0.197 VALID

Keputusan

Pembelian

KP1 0.668 0.197 VALID

KP2 0.713 0.197 VALID

KP3 0.609 0.197 VALID

KP4 0.758 0.197 VALID

KP5 0.710 0.197 VALID

Tabel V.2

Uji Reliabilitas

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel

Crobanch

Alpha Keterangan


Kualitas

Pelayanan 0.843 RELIABEL

Keputusan

Pembelian 0.721 RELIABEL


110

TABEL

V.3

Profil Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin

Jenis

Kelami

n

Jumlah

Responden Presentase

Laki-Laki 22 22%

Perempuan 88 88%

TOTAL 100 100%

TABEL V.4

Profil Responden Berdasarkan Umur

Umur Jumlah Responden Presentase

17-25 tahun 24 24%

26-35 tahun 22 22%

36-45 tahun 27 27%

Diatas 45 tahun 27 27%

TOTAL 100 100%

TABEL V.5

Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Jenis Pekerjaan

Jumlah


PNS/Mahasiswa 30 30%

Pelajar/Mahasiswa 17 17%

Wiraswasta 46 46%

Lainnya 7 7%

TOTAL 100 100%


111

Tabel V.6

Profil Responden Berdasarkan Keperluan

Keperluan

Jumlah


Dijual Kembali 44 44%

Dipakai Pribadi 33 33%

Sebagai Oleh-oleh 23 23%

TOTAL 100 100%


112

TABEL HASIL ANALISIS DEKRIPTIF VARIABEL

Hasil Analisis deskriptif Variabel Promosi Online (X1)

Variabel Pernyataan Mean Kategori

Total

Mean Keterangan

Promosi

Online

PO1 3.33 Netral

3.2925

Promosi online bisa diakses

PO2 3.39 Netral

Promosi online memberi

kemudahan konsumen

PO3 3.29 Netral


menghemat waktu

PO4 3.16 Netral

Promosi dapat menumbuhkan

kepercayaan

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan


Total

Mean Keterangan

Kualitas

Pelayanan

KP1 3.28 Netral

3.378

Informasi yang diberikan

sangat membantu

KP2 3.32 Netral

Ketepatan karyawan dalam

mencarikan barang yang

diinginkan

KP3 3.37 Netral

Karyawan ramah dalam

melayani

KP4 3.35 Netral

Karyawan mampu


pelanggan

KP5 3.47 Berkualitas

Karyawan memperhatikan

kebutuhan konsumen

KP6 3.48 berkualitas

Karyawan memberikan

kepuasan kepuasan kepada

konsumen


113

Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian Konsumen


Total

Mean Keterangan

Keputusan

Pembelian

KP1 3.38 Netral

3.48

produk yang dijual sesuai

dengan kualitas

KP2 3.40

Cenderung

membeli

tidak ragu untuk membeli

produk

KP3 3.69

Cenderung

membeli

tidak merasa menyesal telah

membeli produk

KP4 3.31 Netral

tetap membeli produk jika ada

kenaikan harga

KP5 3.62

Cenderung

membeli

tetap membeli produk jika ada

produk yang sama ditoko lain

TABEL VALIDITAS

Variabel No R

Hitung

Rtabel Keterangan

Promosi Online 1 0.622 0.197 VALID

2 0.622 0.197 VALID

3 0.659 0.197 VALID

4 0.560 0.197 VALID

Kualitas

Pelayanan

1 0.684

0.197 VALID

2 0.719 0.197 VALID

3 0.649 0.197 VALID

4 0.700 0.197 VALID

5 0.411 0.197 VALID

6 0.434 0.197 VALID

Keputusan

Pembelian

1 0.475

0.197 VALID

2 0.551 0.197 VALID

3 0.431 0.197 VALID

4 0.502 0.197 VALID

5 0.527 0.197 VALID


114

TABEL RELIABILITAS

Variabel Cronbach

Alpha

Keterangan


Kualitas

Pelayanan

0.824 RELIABEL

Keputusan

Pembelian

0.726 RELIABEL

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

PROMOSI ONLINE

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized

Items N of Items

.800 .803 4


115

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

PO1 9.8400 2.257 .622 .457 .749

PO2 9.7800 2.093 .622 .452 .746

PO3 9.8800 2.026 .659 .455 .727

PO4 10.0100 2.111 .560 .370 .779

KUALITAS PELAYANAN


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.824 .828 6


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KP1 16.9900 4.555 .684 .680 .780

KP2 16.9500 4.371 .719 .646 .770

KP3 16.9000 4.293 .649 .532 .784

KP4 16.9200 4.317 .700 .671 .773

KP5 16.8000 4.889 .411 .466 .834

KP6 16.7900 4.834 .434 .491 .830


116

KEPUTUSAN PEMBELIAN


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.726 .737 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KPE1 14.0200 3.373 .475 .492 .685

KPE2 14.0000 3.232 .551 .533 .659

KPE3 13.7100 3.501 .431 .366 .700

KPE4 14.0900 2.608 .502 .289 .690

KPE5 13.7800 3.103 .527 .441 .663


117

UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .36634747

Most Extreme Differences Absolute .107

Positive .072

Negative -.107

Kolmogorov-Smirnov Z 1.069

Asymp. Sig. (2-tailed) .203

a. Test distribution is Normal.

Nilai Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0.203, nilai itu sudah lebih besar dari 0.05 (5%),

sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi kenormalan.


118

UJI MULTIKOLINEARITAS

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 PO .687 1.455

KP .687 1.455


Dari uji diatas dpt dilihat bhwa VIF < 10 dan nilai Tolerance > 0.10, kesimpulannya

korelasi antar variabel independennya tdk ada gangguan multikolinearitas.

UJI HETEROKEDASTISITAS


119

REGRESI LINIER BERGANDA

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.564 .322 4.853 .000

PO .113 .095 .124 1.188 .238

KP .457 .107 .445 4.263 .000


HASIL UJI F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 125.901 2 62.951 18.387 .000b

Residual 332.099 97 3.424

Total 458.000 99

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI ONLINE

UJI t

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.564 .322 4.853 .000

PO .113 .095 .124 1.188 .238

KP .457 .107 .445 4.263 .000


120

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.564 .322 4.853 .000

PO .113 .095 .124 1.188 .238

KP .457 .107 .445 4.263 .000


KOEFISIEN DETERMINASI

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .524a .275 .260 .37010




121

LAMPIRAN IV

Tabel r


122

NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT

N Taraf Signif

N Taraf Signif

N Taraf Signif

5% 1% 5% 1% 5% 1%

3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345

4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330

5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317

6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306

7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296

8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286

9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278

10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270

11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263

12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256

13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230

14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.210

15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194

16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181

17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148

18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128

19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115

20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105

21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097

22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091

23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086

24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081

25 0.396 0.505 49 0.281 0.364

26 0.388 0.496 50 0.279 0.361


123

LAMPIRAN V

Tabel t


124

Titik Persentase Distribusi t (df = 1 – 40)

Pr df

0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884

2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712

3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453

4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318

5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343

6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763

7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529

8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079

9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681

10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370

11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470

12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963

13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198

14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739

15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283

16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615

17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577

18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048

19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940

20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181

21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715

22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499

23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496

24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678

25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019

26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500

27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103

28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816

29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624

30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518

31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490

32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531

33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634

34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793

35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005

36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262

37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563

38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903

39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279

40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688


125

Titik Persentase Distribusi t (df = 41 – 80)

Pr df

0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127

42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595

43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089

44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607

45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148

46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710

47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291

48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891

49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508

50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141

51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789

52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451

53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127

54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815

55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515

56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226

57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948

58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680

59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421

60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171

61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930

62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696

63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471

64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253

65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041

66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837

67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639

68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446

69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260

70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079

71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903

72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733

73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567

74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406

75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249

76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096

77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948

78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804

79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663

80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526


126

Titik Persentase Distribusi t (df = 81 –120)

Pr df

0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392

82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262

83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135

84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011

85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890

86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772

87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657

88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544

89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434

90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327

91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222

92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119

93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019

94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921

95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825

96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731

97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639

98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549

99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460

100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374

101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289

102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206

103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125

104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045

105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967

106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890

107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815

108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741

109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669

110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598

111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528

112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460

113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392

114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326

115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262

116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198

117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135

118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074

119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013

120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954


127

LAMPIRAN F TABEL


128


1


pengaruh promosi online dan kualitas ...masukan dalam upaya meningkatkan pemasaran produk dan...

Documents