pengaruh persepsi konsumen pada kualitas produk nike ... · perusahaan nike sendiri adalah...
TRANSCRIPT
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK NIKE
TERHADAP MINAT BELI ULANG
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pengguna Sepatu
Olahraga Nike
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh :
Andrian
NIM : 132214094
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK NIKE
TERHADAP MINAT BELI ULANG
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pengguna Sepatu
Olahraga Nike
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh :
Andrian
NIM : 132214094
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
Motto dan Persembahan
Life is like riding a bicycle
To keep your balance, you must keep moving.
-Albert Einstein-
Skripsi ini kupersembahkan untuk:
Kedua orang tuaku dan cece tercinta, Ibuku Magdalena dan Bapakku Tjap
Cen Hie dan Devi Octaviani yang telah mendukung dan menyemangatiku
sampai detik ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
berkat dan rahmatnya penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul “Pengaruh
Persepsi Konsumen pada Kualitas Produk Nike terhadap Minat Beli Ulang. Studi
Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pengguna Sepatu Olahraga
Nike”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan
dengan baik tanpa bantuan, dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang
dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis
sampai penulisan skripsi ini dapat diselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma dan dosen pembimbing I yang telah meluangkan
waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing, membina, dan mendukung
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen.
4. Bapak Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si selaku dosen pembimbing II
yang dengan sabar dan teliti membimbing, mengoreksi, dan mengarahkan
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Dr. Herry Maridjo M,Si, selaku dosen penguji yang telah meluangkan
waktu untuk menguji, mengoreksi dan mengarahkan penuluis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu dan pengalaman hidup.
7. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
8. Papa saya Tjap Cen Hie dan Mama saya Magdalena yang terus mendukung,
memberikan doa dalam menyelesaikan studi ini
9. cece saya Devi Octaviani yang selalu memberikan semangat kepada saya dan
membiayai saya sampai saya menyelesaikan studi.
10. Keluarga Kontrakan Ediyanto, George Setiawan Kusuma dan Erren Egesta.
Terimakasih atas kepeduliannya, kegembiraannya, dan canda tawanya selama
ini.
11. Squad UKM 2013 Ediyanto, George Setiawan Kusuma, Fendish Cakrawala
Stiefanus S.T. Terimakasih atas dukungan dan motivasinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
12. Amelia Cristin Widiayanti. Terimakasih atas support dan teguran-teguran
yang membuat saya menjadi lebih baik dan sedik demi sedikit meninggalkan
kebiasaan buruk saya.
13. Teman Anak Kampung Gangsar Upoyo, Satrio Yedo, Florensia, Maria, Alvin
Alfian, kristo, Marten, Willy. Terimakasih atas canda tawa yang telah kita
lewati setiap malamnya dengan sebotol tuak.
14. Keluarga kecil Everything About Us Rian Sutrisno, Alvin Alfian, Reza Yulio,
Gregorius Dolok, Riky Fauzi, Falmita Sari, Remsy Saputri, Katarina Sari, dan
Afra Avelina. Terimakasih atas masa-masa indah yang telah kita lalui
bersama.
15. Keluarga UKM Basket. Terimakasih atas dukungan yang kalian berikan.
16. Para owner GARA HT, Alvin Alfian, Riky Fauzi, dan Gunadi Prayitno.
Terimakasih telah berjuang bersama belajar berwirausaha di GARA HT.
17. Teman-teman satu bimbingan skripsi Ivan, Mita, Rina, Remsi, Marten,
Sidney, Floren yang saling mendukung satu sama lain untuk bisa lulus
bersama.
18. Keluarga besar Manajemen 2013 yang tidak bisa penulis sebut satu persatu,
tetap semangat dalam berproses semoga kedepannya menjadi lebih baik.
19. Teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas
segala doa dan dukungannya yang telah di berikan selama ini. Tetap semangat
dalam menjalankan studinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... I
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. II
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ III
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... IV
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................ V
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN ...................................................... VI
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... VII
HALAMAN DAFTAR ISI…………………………………………………….XI
HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... XIV
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... XV
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. XVII
HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................... XVIII
HALAMAN ABSTRACT ................................................................................... XIX .
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................. 3
C. Pembatasan Masalah ............................................................................. 3
D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 4
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 6
A. Landasan Teori...................................................................................... 6
1. Pengertian Pemasaran ....................................................................... 6
2. Konsep Pemasaran ............................................................................ 7
3. Persepsi ............................................................................................ 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
4. Produk .............................................................................................. 8
a. Pengertian produk .......................................................................... 8
b. Karakteristik Produk ...................................................................... 9
c. Klasifikasi Produk .......................................................................... 10
d. Kualitas Produk .............................................................................. 11
5. Minat Beli Ulang ............................................................................... 13
B. Penelitian-penelitian Sebelumnya ........................................................... 16
C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................... 17
D. Hipotesis ............................................................................................... 19
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 21
A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 21
B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................... 21
1. Subyek Penelitian .............................................................................. 21
2. Obyek Penelitian ............................................................................... 21
C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................. 21
1.Waktu Penelitian................................................................................. 21
2. Lokasi Penelitian ............................................................................... 22
D. Variabel Penelitian .................................................................................. 22
1. Identifikasi Variabel ......................................................................... 22
2. Definisi Variabel ............................................................................... 24
3. Pengukuran Variabel ......................................................................... 25
E. Populasi dan Sampel ............................................................................... 27
1. Populasi ............................................................................................. 27
2. Sampel ............................................................................................... 27
F. Teknik Pengambilan Sampling ............................................................... 29
G. Sumber Data ............................................................................................ 39
1. Data Primer ......................................................................................... 29
2. Data Sekunder .................................................................................... 29
H. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 29
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
1. Metode Kuesioner .............................................................................. 31
I. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... 30
1. Pengujian Validitas ........................................................................... 30
2. Pengujian Reliabilitas........................................................................ 31
J. Teknik Analisis Data ............................................................................... 31
1. Analisis Deskriptif ............................................................................ 32
2. Analisis Regresi Sederhana ............................................................... 33
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN ............................ 37
A. Sejarah ..................................................................................................... 37
B. Visi dan Misi ........................................................................................... 39
1. Visi ................................................................................................... 39
2. Misi................................................................................................... 39
C. Nike,Inc di Asia ...................................................................................... 40
D. Nike di Indonesia .................................................................................... 41
E. Produk Sepatu Olahraga Nike ................................................................. 42
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 44
A. Hasil Pengujian Instrumen ...................................................................... 44
1. Hasil Uji Validitas ............................................................................. 44
2. Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 46
B. Teknik Analisis Data ............................................................................... 47
1. Analisis Deskriptif ............................................................................ 47
2. Deskriptif Variabel ............................................................................ 49
C. Analisis Regresi Sederhana ..................................................................... 52
1. Uji Normalitas .................................................................................. 52
2. Uji Regresi Sederhana ...................................................................... 53
3. Uji t ................................................................................................... 55
D. Pembahsan .............................................................................................. 56
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN........................................................... 60
5Kesimpulan ....................................................................................................... 60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
A. Saran ........................................................................................................ 60
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 62
LAMPIRAN .........................................................................................................
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
III.1 Kategori Skor yang Dikelompokan .......................................................... 26
III.2 Kategori Skor yang Dikelompokan .......................................................... 27
V.1 Hasil Uji Validitas Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk ................... 45
V.2 Hasil Uji Validitas Minat Beli Ulang ....................................................... 45
V.3 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk ................ 46
V.4 Hasil Uji Reliabilitas Minat Beli Ulang .................................................... 56
V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 47
V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................ 58
V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian ...................... 59
V.8 Hasil Analisis Deskriptif Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk .......... 50
V.9 Hasil Analisis Deskriptif Minat Beli Ulang .............................................. 51
V.10 Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 53
V.11 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana ................................................................ 54
V.12 Hasil Uji t ....................................................................................................... 55
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Lima Tingkatan Produk .............................................................................. 10
II.2 Kerangka Konsetual Penelitian ............................................................ 18
IV.1 Logo Nike .......................................................................................... 38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lam Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ........................................................................... 65
Lampiran 2 Hasil Uji Statistik ............................................................................... 71
Lampiran 3 Tabel r ............................................................................................... 76
Lampiran 4 Tabel t ............................................................................................... 78
Lampiran 5 Tabulasi Data Kuesioner Validitas dan Reliabilitas ............................... 82
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
ABSTRAK
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK NIKE
TERHADAP MINAT BELI ULANG
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pengguna Sepatu
Olahraga Nike
Andrian
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2017
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah persepsi konusmen pada kualitas
produk Nike berpengaruh terhadap minat beli ulang sepatu Nike. Jenis penelitian
yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif, teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah convenience sampling yang sering juga disebut
dengan accidental sampling dengan kriteria konsumen yang pernah membeli dan
menggunakan sepatu Nike. Penelitian ini menggunakan sampel 100 (seratus)
responden. Teknik pengujian instrument dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji
reliabilitas, sedangkan analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi
linier sederhana dan analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1)
Mayoritas pengguna sepatu nike adalah laki-laki yang berusia diatas 20 tahun dan
telah melakukan pembelian sebanyak dua kali, 2) Persepsi konsumen pada kualitas
produk termasuk dalam kategori baik, 3) minat beli ulang termasuk dalam kategori
tinggi, 4) persepsi konsumen pada kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli
ulang.
Kata kunci : Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk, Minat Beli Ulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xix
ABSTRACT
THE INFLUENCE CONSUMERS PERCEPTIONS TOWARD THE NIKE
PRODUCT QUALITY TO THE RE-BUYING INTEREST
The Case Study on Nike Sport Shoes Consumers, the Studends of Sanata
Dharma University
This thesis aims to examine the impact toward the interest of re-buying Nike shoes
through the perceptions of the consumers concerning about the quality of the products
of Nike. The kind of research which is conducted by the writer is associative
research. Convenience sampling is the sampling data method for the data collection
which is used in this thesis. It is also known as accidental sampling. The writer uses
this technique concerning with the criteria from the consumers who have been buying
and wearing Nike shoes. This study uses 100 (one hundred) respondents samples. The
instruments testing technique which is used in this study are validity and reliability
tests. Meanwhile, for the data analysis, the writer uses classical assumption test,
simple linear regression analysis and descriptive analysis of data. The results of this
research show that: 1) The majority of users or consumers of Nike shoes are men over
20 years old and have made more than two purchases. 2) Consumers’ perceptions
toward the quality of the product are categorized well/good. 3) The interests of the
consumers to re-buy the product are categorized high. 4) The consumers’ perceptions
toward the quality affect the interest of the consumers to re-buy the shoes from Nike.
Keywords: Consumers’ Perceptions toward the Product Quality, Re-buying
Interest
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dunia kini menghadapi era globalisasi yang di tandai dengan kemajuan
teknologi dan trasnportasi. Globalisasi ini sendiri mengandung pengertian
bahwa setiap negara, bahkan setiap bisnis dan perushaan menghadapi
persaingan global, baik secara tidak langung maupun secara langung. Dengan
masuknya era globalisasi ini akan terjadi persaingan yang sangat ketat pada
dunia usaha, sehingga perusahaan-perusahaan mengkoordinasi setiap
divisinya untuk belomba-lomba melakukan inovasi pada produknya demi
menyaingi produk dari perushaan lain dan ingin menjadi yang terbaik di mata
konsumen.
Pada umumnya para konsumen membeli barang atau jasa dengan berbagai
persepsi seperti persepsi pada harga, persepsi pada kualitas produk dan lain-
lain yang ditawarkan oleh perushaan. Persepsi dapat diartikan sebagai sebuah
proses yang digunakan untuk memilih dan menginterpretasi masukan
informasi guna menciptakan sebuah gambaran (Bernard Barelson, dalam
Kotler 2003:217). Seperti yang kita ketahui di Jogja saja telah banyak
perusahaan-perusahaan tumbuh berkembang dan merasakan ketatnya
persaingan yang ada, salah satunya adalah perusahaan sepatu NIKE.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Perusahaan NIKE sendiri adalah perusaahan sepatu yang telah lama
berdiri dan sampai sekarang NIKE sendiri masih tetap bertahan dengan
ketatnya persaingan yang ada. NIKE memproduksi sepatu dalam beragam
gaya dan berbagai tujuan, serta memiliki lini khusus untuk pria, wanita, dan
anak-anak. Lini produk NIKE termasuk sepatu jalan (walking shoes), sepatu
lari (running shoes), sepatu basket, dan banyak lagi yang lainnya. Selain
menawarkan berbagai macam lini produk, NIKE juga menawarkan kualitas
yang sangat baik dan telah dikenal banyak orang. Telah terbukti 9 dari 10
responden pengguna sepatu NIKE yang saya tanyanyakan mengatakan bahwa
NIKE memiliki kualitas yang sangat bagus dibandingkan dengan sepatu dari
pesaing lainnya.
Dari berbagai macam keunggulan yang ditawarkan perusahaan NIKE
seperti lini produk yang berbagai macam jenis, kualitas yang sangat baik,
konsumen secara tidak langsung akan merasa dimanjakan dan merasa puas.
Menurut Kotler dalam Tjiptono (1996:146) bahwa kepuasan pelanggan adalah
tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang
dirasakan dengan harapannya. Setelah konsumen merasa puas, konsumen
kemungkinan akan melakukan pemeblian kembali yang biasanya disebut
dengan loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen adalah adanya kesiapan
untuk bertindak (dalam hal ini melakukan pembelian ulang) dan adanya
resistensi terhadap merk alternatif ( Arnould & Ziskan , 2005: 783 )
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Dari latar belakang di atas, konsumen menyimpulkan bahwa kualitas
dalam suatu produk sangatlah penting untuk menimbulkan rasa loyal pada
konsumen sehingga konsumen secara langsung ataupun tidak langsung akan
berminat untuk mengkonsumsi barang tersebut secara barulang. Berdasarkan
dengan ulasan di atas, maka penulis tertarik melalakukan penelitian dengan
judul “PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS
PRODUK NIKE TERHADAP MINAT BELI ULANG”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dibuat, dapat dirumuskan masalah
sebagai berikut :
Apakah persepsi konusmen pada kualitas produk NIKE berpengaruh terhadap
minat beli ulang sepatu NIKE?
C. Pembatasan Masalah
Agar dalam melakukan penelitian ini penulis dapat lebih fokus dan tidak
terlalu luas dan melebar dari pembahasan, maka penulis membatasi masalah-
masalah yang akan diteliti. Batasan masalah yang dilakukan penulis pada
penelitian ini sebagai berikut :
1. Produk ( berupa barang ) yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sepatu NIKE
2. Penelitian ini dibatasi pada mahasiswa/i kampus II dan III Universitas
Sanata Dharma
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
3. Variabel independen yang diteliti meliputi : persepsi konsumen pada
kualitas produk yaitu, dimensi kinerja, daya tahan, servicealbility, estetika,
citra dan reputasi merek. Sedangkan variabel dependen yang ingin diteliti
meliputi : minat beli ulang yaitu, minat referensial, minat preferensial,
minat eksploratif
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dirumuskan, maka tujuan yang
ingin dicapai dalam melakukan penelitian ini sebagai berikut :
Untuk mengetahui apakah persepsi konsumen pada kualitas produk NIKE
berpengaruh terhadap minat beli ulang sepatu NIKE.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat yang penulis harapkan dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Perushaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi perusahaan
sepatu NIKE supaya perushaan tersebut dapat mengetahui pengaruh
persepsi konsumen pada kualitas produk terhadap minat beli ulang
konsumennya. Sehingga perusahaan dapat mempertahankan atau
meningkatkan kualitas dari produk mereka.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai alat informasi dan
dapat digunakan sebagai referensi bagi pihak-pihak yang ingin melakukan
penelitian dengan masalah yang sama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
3. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan kesempatan bagi penulis untuk membuat sebuah
penelitian dengan teori-teori yang telah penulis dapatkan selama tiga tahun
kuliah. Penulis juga berharap agar penulis mendapatkan pengalaman
langsung dari implementasi yang ada di lapangan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler (2003:10) “marketing is a social and managerial process
by which individuals and proup abtain what need went trough creating,
offering, and exchanging product of value with others” yang berarti
pemasaran adalah suatu proses dimana individual atau kelompok
mendapatkan apa yang meraka butuhkan dan inginkan, menawarkan dan
mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain atau segala kegiatan
yang menyangkut penyampaian produk atau jasa mulai dari produsen sampai
konsumen. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2008:5) pemaasaran adalah
suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses, untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelolah hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi dan
pemangku kepentingan.
Dari definisi di atas, dapat di artikan bahwa pemasaran adalah fungsi
bisnis yang mengidentifikasi mengenai keinginan dan kebutuhan yang belum
terpenuhi oleh konsumen dan mengukur seberapa besar keinginaan dan
kebutuhan tersebut. Peranan pemasaran ini tidak hanya menyampaikan produk
atau jasa sampai ke tangan konsumen, tetapi juga bagaima produk atau jasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
tersebut dapat memberikan kepuasan kepada para konsumen yang
mengkonsumsinya.
Pada dasarnya pemasaran itu merupakan suatu proses yang dilakukan
sekelompok orang guna untuk menyediakan dan menyampaikan barang atau
jasa bagi sekelompok individu lain yang membutuhkan dan dapat timbal balik
di antara kedua belah pihak.
2. Konsep Pemasaran
Suatu perusahaan dalam menjalankan aktifitasnya harus efisien
menjalankan konsep pemasaran agar keuntungan yang diharapkan dapat
terealisasi dengan baik. Ini menandakan bahwa kegiatan pemasaran dalam
perusahaan harus dikoordinasi dan dikelolah dengan baik pula.
Filsafah konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan
terhadap keinginan dalam kebutuhan konsumen. kegiatan perusahaan yang
berdasarkan pada konsep pemasaran ini harus diarahkan untuk memenuhi
tujuan perushaan. Secara devinitif dapat dikatakan bahwa pemuas kebutuhan
konsumen merupakan syarat ekonomis dan sosial bagi kelangsungan hidup
perusahaan (Swastha dan Irwan, 2006:6).
3. Persepsi
Menurut Walgito (2010:99), “ sejak individu dilahirkan, sejak saat itu
individu berhubungan dengan dunia sekitarnya. Mulai saat itu pula individu
secara langsung menerima stimulus dari luar dirinya, dan ini berkaitan dengan
persepsi”. Menurut Davidoff dalam Walgito (2003:46) persepsi sekalipun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
stimulus sama, tetapi karena pengalaman tidak sama, kemampuan berfikir
tidak sama, kerangka acuan tidak sama, adanya kemungkinan hasil persepsi
antara idividu satu dengan yang lain tidak sama. Keadaan tersebut
memberikan gambaran bahwa persepsi itu bersifat individu. Poin utamanya
adalah persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik, tetapi juga
pada hubungan rangsangan terhadap bidang yang mengelilinginya dan kondisi
dalam dirinya.
4. Produk
a. Pengertian Produk
Dalam mengembangkan sebuah program untuk mencapai pasar yang
diinginkan, sebuah perusahaan harus memulai dengan produk yang berupa
barang atau jasa yang dirancang untuk memuaskan konsumen. Maka dari
itu perushaan harus berusaha mengambil hati para konsumen untuk
memperlancar jalannya produksi. Konsumen biasanaya menginginkan
produk yang berkualitas dan sesuai dengan apa yang mereka harapkan.
Menurut Kotler dan Susanto (2001:560), produk adalah apa saja yang
dapat ditawarkan ke pasar untuk diperlihatkan , diperoleh, digunakan, atau
dikonsumsi yang dapat memenuhi kegiatan atau kebutuhan. Menurut
Adisucipto (2010:170), produk didefinisikan sebagai suatu yang dapat
ditawarkan di pasar untuk dinikmati, disukai, dan dibeli untuk memuaskan
suatu kebutuhan atau keinginan. Sedangkan menutrut Tjiptono (2012:231)
dari sudut pandang produsen, produk merupakan segala sesuatu yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan pasar.
Berdasarkan perspektif konsumen, produk adalah segala sesuatu yang
diterima pelanggan dari sebuah pertukaran dengan pemasar.
b. Karakteristik Produk
Menurut Kotler dan Susanto (2001:560) dalam merencanakan penawaran
pasar, pemasar harus memikirkan 5 (lima) tingkatan produk. Tingkantan
paling mendasar adalah manfaat utama, yaitu manfaat dasar yang
sesungguhnya dibeli oleh pelanggan. Kedua pemasar harus merubah
manfaat tersebut menjadi produk generik, yaitu versi dasar dari produk
tersebut. Pada tingkatan ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang
diharapkan, yaitu satu set atribut dan persyaratan yang biasanya
diharapkan dan disetujui pembeli ketika membeli produk itu. Pada
tingkatan keempat, pemasar mempersiapkan produk tambahan, yaitu
barang yang meliputi tambahan jasa dan manfaat yang akan membedakan
dari produk pesaing. Pada tingatan kelima ada produk potensial, yaitu
semua tambahan dan perubahan yang mungkin didapat produk tersebut
dimasa depan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
Gambar II.1
Lima tingkatan produk
Sumber www.wordpress.com diakses tanggal 19 Oktober 2016
Keteranga gambar :
Core benefit = manfaaat inti
Basic product = produk dasar / produk generic
Expeted Product = produk yang di harapkan
Augmented product = produk tambahan
Potential product = produk potensial
c. Klasifikasi produk
Produk dapat diklasifikasikan menjadi dua jenis yaitu barang industri dan
brang konsumen. Barang industri adalah barang-barang yang digunakan
pada suatu perushaan untuk dijadikan sebuah prouduk yang dapat dijual
kembali. Sedangkan barang konsumen adalah barang yang dibeli
konsumen hanya untuk dijadikan kosumsi pribadi untuk memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
kebutuhannya. Menurut Kotler dan Keller (2009:6) barang konsumsi
dapat dibedakan sebagai berikut :
1) Barang sehari-hari
Barang sehari-hari adalah barang yang pembelinya dilakukan dengan
mendadak dan dengan usaha yang minimum. Contoh: pulsa, sabun,
minuman ringan, dan lain-lain.
2) Barang belanja
Barang belanja adalah barang yang secara karakteristik dibedakan
berdasarkan kecocokan, kualitas, harga dan gaya. Contoh: perabotan
rumah tangga, peralatan elektronik, pakaian, sepatu dan lain-lain.
3) Barang khusus
Barang khusus adalah barang yang mempunyai karakteristik atau
identifikasi merek yang unik di mana ada cukup banyak pembeli yang
bersedia melakukan usaha pembelian khusus. Contoh : peralatan
fotografi, busana pria, mobil dan lain-lain.
4) Barang tidak dicari
Barang tidak dicar adalah barang yang dikenal konsumen atau
biasanya tidak terpikirkan untuk dibeli. Contoh : asuransi jiwa, daerah
pemakaman dan lain-lain.
d. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:283) kualitas produk adalah
kemampuan sebuah produk dalam memperkenalkan fungsinya, hal ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian dan reparasi produk, juga atribut lainnya. Menurut Kotler
(2003:84) kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk yang
berpengaruh pada kemampuan untuk memusaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersitat. menurut G Hendra Poerwanto dalam webside
nhttps://sites.google.com/site/kelolakualitas/Dimensi-Kualitas-Produk
kualitas adalah sesuatu atau apapun yang dibutuhkan dan diinginkan oleh
konsumen atau tentang kesesuaian terhadap spesifikasi. Sedangkan
kualitas produk sendiri adalah aspek ciri karakteristik produk untuk
melihat kualitas produk. Dari perspektif ini, ciri karakteristik kualitas dari
sebuah produk dapat dikelompokan menjadi empat dimensi, yaitu :
1. Dimensi kinerja (Performance), yaitu dimensi ini menyangkut
karakteristik fungsi produk. Maksudnya sejauh mana produk dapat
berfungsi sebagaimana fungsi utama produk tersebut.
2. Dimensi karakteristik pelengkap (Features), yaitu menyangkut
kelengkapan fitur-fitur tambahan . maksudnya suatu produk selain
mempunyai fungsi utama, biasanya juga dilengkapi dengan fungsi-
fungsi lain yang bersifat komplemen.
3. Dimensi kehandalan (Reliability), yaitu menyangkut kemungkinan
tingkat kegagalan pemakaian. Artinya, produk tidak dapat
dioperasikan sesuai fungsi utamanya karena adanya masalah-
masalah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
4. Dimensi Kesesuaian (Confermace), yaitu dimensi yang melihat
kualitas produk dari bentuk, ukuran, warna, berat, dan lain-lain yang
sesuai dengan apa yang diinginkan.
5. Dimensi daya tahan (Durability), yaitu dimensi yang melihat
seberapa lama produk dapat terus digunakan selama jangka waktu
tertentu.
6. Dimensi servicealibity , dimensi ini melihat kualitas barang dari
kemudahan untuk pengoprasian produk dan kemudahan perbaikan
maupun ketersediaan komponen pengganti.
7. Dimensi estetika (Sensory Characteristic), dimensi ini melihat
kualitas suatu barang dari penampilan, corak, rasa, daya tarik, bau,
selera, dan beberapa faktor lainya. Dimensi ini juga menyangkut
keserasian, keindahan, kesesuaian yang enak di pandang atau
dirasakan.
8. Dimensi citra dan reputasi (Perceived), dimensi ini berbicara tentang
kualitas dari sisi persepsi konsumen seperti nama besar atau reputasi
perushaan, atau merek. Dari dimesi ini, kualitas adalah bagian
terbesar dari kesan pelanggan terhadap produk.
5. Minat Beli Ulang
Minat beli merupakan perwujutan komsumen yang dipengaruhi oleh kondisi
lingkungan dan faktor kejiwaan. Konsumen memiliki berbagai pengaruh
mengani produk tertentu yang mempengaruhi nilai dan perilaku akan produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
yang akan dibeli. Jika seseorang mempunyai motivasi yang tinggi terhadap
objek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berprilaku menguasi produk
tersebut. sebaiknya jika motivasinya rendah, maka dia akan mencoba untuk
menghindari objek yang bersangkutan. Implikasi dalam pemasaran adalah
untuk kemungkinan orang tersebut berminat untuk membeli produk atau
merek yang ditawarkan pemasaran atau tidak. Oleh karena itu prilaku
konsumen akan minat beli terhadap produk tertentu sangat diperlukan oleh
pemasar untuk memprediksi bagaimana prilaku dan minat konsumen akan
produk di masa datang.
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen, yaitu :
a. Sikap atau pendirian orang lain
Kekuatan pendirian orang lain akan mengurangi alternatif konsumen dalam
minat beli tergantung pengaruh yang diberikan orang lain membawa sikap
positif atau negatif. Semakin negatif pengaruh yang diberikan maka
konsumen tidak mempunyai motivasi untuk membeli.
b. Faktor situasi dan diantisipasi
Banyak faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen baik faktor
internal seperti lingkungan sosial, tingkat pendapatan maupun fakror
eksternal seperti harga, manfaat produk dan lain-lain. Semua itu jika tidak
diantisipasi dengan baik tentu akan mempengaruhi minat beli konsumen
baik dari sisi internal maupun eksternal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
c. Kepribadian
Menurut Schiffman dan Kanuk (2008:107), kepribadian dalah ciri-ciri
kejiwaan dalam diri yang ditentukan dan mencerminkan bagaimana
seseorang mempunyai respon terhadap lingkungannya.
d. Motivasi
Motivasi adalah penggerak dalam diri individu yang mendorong seseorang
untuk bertindak yang bertujuan untuk memperoleh kepuasan.
Menurut Ferdinand (2002:129) indikator-indokator yang mempengaruhi
minat beli ulang yaitu :
1) Minat transaksional
Minat ini menggambarkan prilaku seseorang yang berkeinginan untuk
selalu membeli ulang produk yang telah dikonsumsi.
2) Minat refrensial
Minat ini menggambarkan prilaku seseorang yang cenderung
mereferensikan produk yang sudah dibelinya agar dibeli juga oleh
orang lain dengan referensi pengalaman konsumsinya.
3) Minat preferensial
Minat ini menggambarkan prilaku seseorang yang selalu memiliki
preferensi utama pada produk yang dikonsumsinya. Preferensi ini
hanya dapat digantikan bila terjadi sesuatu dengan produk
preferensinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
4) Minat explorative
Minat ini menggambarkan prilaku seseorang yang selalu mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif produk yang ia loyalkan.
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang dilakukan oleh Benediktus Bima Kencana Wieaubhaya
mahasiswa S1 universitas Sanata Dharma, dengan judul skripsinya “Pengaruh
Persepsi Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Jasa Warnet”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi
konsumen pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen secara parsial
kepada konsumen warnet merapi online. Sampling yang digunakan sebanyak
100 responden dengan menggunakan metode Accindental Sampling.
Pengumpula data dilakukan dengan menggunakan kuisioner. Tehnik analisis
data yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah analisis regresi
linier sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh
kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen jasa warnet dan adanya
pengaruh positif.
Yang kedua penelitian dari Derma Agustina Br. P mahasiswa universitas
Sanata Dharma, dengan judul penelitian “Pengaruh Persepsi Konsumen
Mengenai Kualitas Produk Dan Harga Produk Tehadap Minat Beli Ulang
Konsumen Pda Online Shope”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
persepsi konsumen mengenai kualitas produk dan harga produk pada online
shop pada minat beli ulang konsumen. Jenis penelitiannya adalah studi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
kasusyang melibatkan 200 orang responden. Dalam melakukan pengumpulan
data, penulis menggunakan beberapa teknik pengumpukan data yaitu :
wawancara, dukumentasi/studi pustaka, dan kuisioner. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitiannya adalah Purposive Sampling. Teknik analisis data
uang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis presentase yang
bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen dan regresi linier
berganda untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen mengenai kualitas
produk, harga pada online shop pada minet beli konsumen. Hasil dari
penelitian menunjukan bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas produk
fashion online shop dalah baik (43,3%). Persepsi konsumen terhadap harga
produk realtif sedang (53%). Hasil analisis regresi dan regresi linier berganda
menunjukan bahwa persepsi konsumen mengenai kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Sedangkan
persepsi konsumen mengenei harga produk tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap minat beli ulang. Sedangkan persepsi konsumen pada
harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap minat beli ulang konsumen.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Menurut Supardi (2005:343) persepsi merupakan wujud dari respon akibat
adanya dorongan stimulus (stimulus drive). Persepsi konsumen merupakan
proses pengorganisasian, penginterpretasikan terhadap stimulus yang diterima
oleh organisme atau individual sehingga merupakan suatu yang berarti, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
merupakan aktivitas yang integrated dalam diri individu. Berdasarkan hal
tersebut persepsi konsumen pada kualitas produk diartikan sebagai makna
variabel tersebut. Persepsi dapat mempengaruhi prilaku konsumen. Jika
persepsi konsumen pada kualitas produk itu baik, maka konsumen akan
memberikan tannggapan positif dan merasa puas terhadap produk yang
dikonsumsinya. Dengan demikian persepsi konsumen pada kualitas produk
akan mengarahkan konsumen untuk cenderung melakukan pembelian ulang
pada produk tersebut. bisa dikatakan konsumen yang melakukan pembelian
ulang tersebut memiliki loyalitas yang tinggi.
Kerangka pemikiran dari penelitian yang akan dilaksanakan adalah
sebagai berikut :
Gambar II.2
Gambar Kerangka Konseptual
Dari gambar diatas menunjukan bahwa persepsi konsumen pada kualitas produk
sebagai variabel independen. Minat beli ulang sebagai variabel dependen.
Persepsi konsume pada kualitas produk semakin baik atau positif menunjukan
kosumen yang puas. Dengan demikian jika persepsi konsumen pada kualitas
produk semakin baik maka berkemungkinan akan terjadinya pembelian yang
berulang.
Persepsi pada
kualitas produk Minat beli ulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
D. Hipotesis
Berdasarkan kerangka konseptual yang telah dijelaskan bahwa, persepsi pada
konsumen pada kualitas produk semakin baik atau positif menunjukan
perasaan konsumen yang puas. Dengan demikian jika persepsi pada kualitas
produk semakin baik maka berkemungkinan akan terjadinya pembelian yang
berulang. Maka hipotesis yang akan dibuktikan dalam penelitian yang akan
dilaksanakan adalah sebagai berikut :
Ha : Persepsi konsumen pada kualitas produk berpengaruh terhadap
minat beli ulang konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan dilakukan dalam penelitian ini dalah penelitian
asosiatif. Munurut Sugiono (2003:11) penelitian asosiatif merupakan
penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun hubungan
antara dua variabel atau lebih.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Dalam melakukan penyusunan skripsi ini penulis melakukan penelitian
dengan mengambil subjek pada konsumen yang menggunakan sepatu
NIKE.
2. Obyek Penelitian
Pada melakukan penelitian ini yang akan menjadi objek penelitian penulis
adalah persepsi konsumen pada kualitas produk sepatu NIKE terhadap
minat beli ulang.
C. Waktu dan Lokasi penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret sampai dengan bulan April
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di kampus II Sanata Dharma, Mrican, dan
kampus III Sanata Dharma.
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel independen (Bebas)
Variabel independen atau variabel bebas, merupakan variabel yang
mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya
variabel dependen, (Sugiyono, 2010:59). Variabel independen
dalam penelitian ini adalah persepsi konsumen pada kualitas
produk. Produk yang dimaksud dalam penelitian ini adalah produk
yang berupa barang. Berikut adalah aspek atau dimensi kualitas
produk (produk yang berupa barang) yang hendak dipersepsikan :
1) Dimensi kinerja (Performance). Berkait tentang fungsi utama
produk. Item dari dimensi ini yang ingi diteliti yaitu,
kenyamanan sepatu pada saat digunakan dan melindungi kaki
dari apapun yang bisa melukai atau mencederai kaki.
2) Dimensi daya tahan (Durability). Berkait tentang penggunaan
sepatu NIKE dalam jangka waktu yang relatif lama. Item dari
dimensi ini yang ingin teliti yaitu, keaweatan sepatu NIKE.
3) Dimensi Serviceability. Berkaitan tentang kemudahan
perawatan produk NIKE oleh penggunanya, ketersediaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
komponen pengganti. Item dari dimensi ini yang ingin diteliti
yaitu, kemudahan dalam merawat sepatu NIKE, kemudahan
mendapatkan komponen pengganti (tali dan alas kaki) sepatu
NIKE.
4) Dimensi estetika (Sensorory Characteristic). Berkaitan tentang
kualitas suatu barang dari daya tarik, penampilan dan
kesesuaian bagi pengguna. Item dari dimensi ini yang ingin
diteliti yaitu, tampilan sepatu NIKE mengikuti trend.
5) Dimensi citra merek dan reputasi (Perceived). Berkaitan
tentang kesan pelanggan terhadap produk NIKE. Item dari
dimensi ini yang ingin diteliti yaitu, kepercayaan diri konsumen
saat menggunakan sepatu NIKE, dan mengikuti trend (jadi
merasa trendy)
b. Variabel dependen (Terikat)
Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang
dupengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel
bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah minat beli
ulang. Untuk menjelaskan minat beli ulang maka diajukan
indikator minat beli ulang yaitu :
1) Minat Referensial, yaitu kecenderungan konsumen
merekomendasikan kepada orang lain produk sepatu NIKE
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
2) Minat Preferensial, yaitu kecenderungan konsumen tertarik
dan menginginkan sepatu NIKE daripada sepatu merek lain
3) Minat Eksploratif, yaitu kecenderungan konsumen mencari
informasi mengenai sepatu NIKE
2. Definisi Variabel
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat nilai orang, obyek
atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono,
2007:59). Dimensi variabel pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Persepsi pada kualitas produk
menurut G Hendra Poerwanto dalam webside
nhttps://sites.google.com/site/kelolakualitas/Dimensi-Kualitas-
Produk kualitas adalah sesuatu atau apapun yang dibutuhkan dan
diinginkan oleh konsumen atau tentang kesesuaian terhadap
spesifikasi. Sedangkan kualitas produk sendiri adalah aspek ciri
karakteristik produk untuk melihat kualitas produk.
b. Minat beli ulang
Menurut Hellier dalam Edi dan Rahmawati (2015:76) minat beli
ulang merupakan keputusan konsumen untuk melakukan
pembelian kembali suatu produk atau jasa berdasarkan apa yang
telah diperoleh dari perusahaan yang sama, melakukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
pengeluaran untuk memperoleh barang dan jasa tersebut dan ada
kecendrungan dilakukan secara berkala.
3. Pengukuran Variabel
Alat ukur yang digunakan dalam mendukung penelitian ini
adalah sakala likert. Menurut Sugiono (2012:93) skala likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian,
fenomena sosial ini telah ditetapakan secara spesifik. Dengan skala
likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator
variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak
untuk menyusun item-item yang dapat berupa pernyataan ataupun
pertanyaan.
Dalam penelitian ini peneliti menetapkan dua variabel yang
akan diteliti yaitu persepsi konsumen pada kualitas dan minat beli
ulang. Pada penelitian ini skala pengukurannya yaitu skala likert yang
diberi bobot masing masing 1 sampai 5. Pernyataan pada kuisioner
yang dibuat akan dijawab dengan memberikan tanda silang (√) pada
kolom yang telah tersedia. Masing-masing item jawaban pada
pernyataan memliliki bobot yang berbeda. Bobot masing-masing
kuisioner adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
SS = Sangat setuju diberi skor 5
ST = Setuju diberi skor 4
N = Netral diberi skor 3
TS = Tidak Setuju diberi skor 2
STS = Sangat Tidak Setuju diberi skir 1
Dapat diketahui bobot tertinggi adalah 5 dan bobot nilai
terendah 1. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung sebagai
berikut :
Interval =
Untuk variabel persepsi konsumen pada kualitas, semakin
tinggi skor persepsi maka dapat diartikan sangat positif atau sangat
bagus, apabila sebaliknya jika semakin rendah skor persepsi maka
dapat diartikan semakin negatif atau semakin buruk. Kategori skornya
dapat dikelompokkan sebagai berikut :
Tabel III.1
Kategori skor yang dikelompokkan
Rentang skor Penjelasan
1,00 – 1,79
Persepsi konsumen pada kualitas produk
sangat negatif atau sangat buruk
1,80 – 2,59
Persepsi konsumen pada kualitas produk
negatif atau buruk
2,60 – 3,39
Persepsi konsumen pada kualitas produk
netral (tidak baik dan tidak buruk)
3,40 – 4,19
Persepsi konsumen pada kualitas produk
positif atau baik
4,20 – 5,00
Persepsi konsumen pada kualitas produk
sangat positif atau sangat baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
Untuk variabel minat beli ulang, semakin tinggi skor minat beli ulang maka dapat
diartikan minat beli ulang konsumen semakin tinggi, apabila sebaliknya skor semakin
rendah maka dapat diartikan minat beli ulang konsumen rendah.
Tabel III.2
Kategori skor yang dikelompokkan
Rentang skor Penjelasan
1,00 – 1,79 Minat beli ulang konsumen sangat rendah
1,80 – 2,59 Minat beli ulang konsumen rendah
2,60 – 3,39 Minat beli ulang konsumen netral (tidak
tinggi dan tidak rendah)
3,40 – 4,19 Minat beli ulang konsumen tinggi
4,20 – 5,00 Minat beli ulang konsumen sangat tinggi
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Siregar (2013:56) poulasi adalah keseluruhan (universum) dari
objek penelitian yang dapat berupa manusia, hewan, tumbuh-tumbuhan,
udara, gejala, nilai, peristiwa, sikap hidup, dan sebagainya. Sehingga
objek-objek ini dapat menjadi sumber data penelitian. Populasi yang akan
diteliti pada penelitian ini adalah mahasiswa mahasiswi pengguna sepatu
NIKE di universitas Sanata Dharma. Populasi pada konsumen pengguna
sepatu NIKE ini termasuk dalam kategori tidak diketahui.
2. Sampel
Sampel merupakan suatu prosedur pengambilan data, dimana hanya
sebagian populasi saja yang di ambil dan dipergunakan untuk menentukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
sifat-sifat serta ciri yang dikehendaki dari suatu populasi (Syofian Siregar,
2013:56). Sampel dari penelitian ini adalah sebagian mahasiswa
mahasiswi yang pernah membeli sepatu olahraga NIKE di universitas
Sanata Dharma.
Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probality
Sampling yang berarti setiap unsur yang terdapat dalam populasi tidak
memiliki kesempatan atau peluang yang sama untuk dipilih sebagai
sampel bahkan probabilitas anggota tertentu untuk terpilih tidak diketahui
( Siregar 2013:60).
Dalam penelitian ini karena populasi yang ingin diteliti tidak
diketahui, maka perhitungan yang digunakan untuk menetukan jumlah
sampel pada penelitian ini sebagai berikut :
n= / 4 ( )
n= / 4 ( )
n= 96.04
Keterangan :
n = jumlah sampel
Z = nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan penentuan sampel
persen. Pada α = 5% dan Z = 1,96.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
Mo = margin of error atau kesalahan maksimum yang ditoleransi
biasanya 10 %.
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel dalam
penelitian in adalah 96.04 yang penulis bulatkan menjadi 100 responden.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik
convenience sampling yang sering juga disebut dengan accidental sampling.
Menurut Riady (2016: 36), yaitu siapa saja secara kebetulan yang ketemu
dengan peneliti dan dianggap cocok dengan sumber data.
G. Sumber Data
1. Data Primer
Pada penelitian ini data yang diperoleh merupakan dari konsumen sepatu
olahraga NIKE, berdasarkan jawaban konsumen atas persepsi konsumen
pada kualitas produk dan minat beli ulang dari pertanyaan kuisioner.
2. Data Sekunder
Data yang diperoleh dari pihak lain seperti, buku-buku studi pustaka,
webside, dokumentasi, dan data tertulis yang dijadikan bahan referensi.
H. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuisioner, yaitu
teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat
pernyataan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab. Isi
kuisioner yang penulis buat berupa :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
a. Identitas responden
b. Pernyataan tentang persepsi konsumen pada kualitas sepatu NIKE
c. Pernyataan tentang minat beli ulang
I. Teknik Pengujian Instrument
1. Uji Validitas
Menurut Siregar (2013:75) validitas “is a valid measure if it succesfull”
yang berarti menunjukan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur
apa yang ingin diukur. Berikut adalah rumus yang digunakan untuk uji
validitas dengan teknik korelasi :
= ( ) ( )( )
√[ ( ) ( ) ] [ ( ) ( ) ]
Keteranga :
n = jumlah responden
x = skor variabel
y = skor total dari variabel untuk responden ke-n
untuk menentukan apakah instrumen tersebut valid atau tidaknya
digunakan ketentuan sebagai berikut :
a. Jika hitung ≥ r tabel maka pernyataan dinyatakan valid.
b. Jika hitung < r tabel maka pernyataan dinyatakan tidak valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
2. Uji Reliabilitas
Menurut Siregar (2013:87) reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh
mana hasil pengukuran tetap konsisten , apabila dilakukan pengukuran
dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan mennggunakan alat
pengukur yang sama pula. Untuk menguji data tersebut digunakan rumus
alpha cronbach :
= [
] [ 1 -
]
Keterangan :
n = Jumlah sampel
= Jawaban responden untuk setiap butir pertanyaan
ƩX = Total jawaban responden untuk setiap butir pertnyaan
= Varaian total
Ʃ = Jumlah Varian Butir
k = Jumlah butir pertnyaan
= Koefisien reabilitas konsumen
Kriteria suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel dengan
menggunakan teknik ini, apabila koefisien reliabilitas ( ) > 0.6.
J. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan peneliti dalam melakukan penelitian ini
adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
1. Analisis Deskriptif
Analisis ini digunakan unttuk mendapatkan gambaran tentang :
a. Deskripsi Responden
Analisis deskripsi responden digunakan untuk memisahkan atau
mengelompokan responden agar diperoleh gambaran mengenai
umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan berapa kali telah
membeli sepatu NIKE
b. Diskripsi Variabel
Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang
variabel mean, modus, dan median. Dengan menggunakan
prosedur sebagai berikut :
1) Menghitung nilai mean, median, dan modus untuk setiap
variabel/obyek/item
2) Membuat kategori nilai mean dengan langkah sebagai berikut:
a) Menentukan skor maksimum dalam hal ini 5
b) Menentukan skor minimum dalam hal ini 1
c) Menentukan rentang kategori dengan cara skor
maksimum – skor minimum dengan banyak alternatif
jawaban (5). Dalam penelitian ini maka rentang
kategorinya :
= 0,8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
2. Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk menjawab
permasalahan yang ada pada penelitian. Analisis regresi linier
sederhana dilakukan dengan prosedur sebagai berikut :
a. Melakukan Uji Norrnalitas
Tujuan dilakukan uji normalitas ini adalah untuk mengetahui
apakah populasi data berdistribusi normal atau tidak. Bila data
bersistribusi normal, maka dapat digunakan uji statistik berjenis
parametrik. Sedangkan bila data tidak berdistribusi normal, maka
digunakan uji statistik nonparametrik. Dalam penelitian ini uji
normalitas menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov. Metode
Kolmogorov-Smirnov beretujuan untuk mengetahui apakah suatu
data berdistribusi secara normal adalah jika signifikan lebih dari
0,05 ( sign > 0,05 )
b. Mencari Persamaan Regresi Sederhana
Menurut Sarjono dan Julianta (2011:91) analisis regresi adalah
suatu analisis yang digunakan untuk mengukur pengaruh variabel
bebas terhadap variabel terikat. Jika pengukuran pengaruh ini
melibatkan satu variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) maka
dinamakan analisis regresi liner sederhana (simple linear
regression) yang dirimuskan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
Keterangan :
Y = Variabel Dependen ( Minat beli Ulang )
a = harga Y bila X=0 ( harga konstan)
b = angka arah koefisien regresi yang menunjukan angka
peningkatan ataupun penurunan variabel yang di dasarkan pada
variabel independen. Bila b (+) maka naik, bila b (-) maka
terjadi penurunan.
X = Variabel Independen ( persepsi konsumen pada
kualitas sepatu NIKE)
Jika sudah ditetapkan a dan b maka selanjutnya nilai tersebut
dimasukan ke dalam persamaan regresi sederhana untuk
mengetahui perubahan yang terjadi pada variabel Y berdasarkan
nilai variabel X yang diketahui.
c. Pengujian Hipotesis ( Uji t )
Uji t dilakukan untuk melihat pengaruh yang signifikan varibel
bebas, yaitu pengaruh persepsi konsumen pada kualitas produk
NIKE terhadap variabel terikat,yaitu minat beli ulang. Pada
penelitian ini digunakan uji satu pihak kanan dengan tingkat
Y = a + b X
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
kepercayaan sebesar 0,05. Dalam melakukan uji t dilakukan
prosedur sebagai berikut :
1) Merumuskan Hipotesis
H0 ; β = 0, persepsi konsumen pada kualitas produk NIKE
tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang
Ha ; β ≠ 0, persepsi konsumen pada kualitas produk NIKE
berpengaruh terhadap minat beli ulang
2) Menentukan level of significance (α)
Dalam penelitian ini level of significance atau tigkat
signiifikansinya sebsar 0,05 (5%) dengan derajat bebas (df)
= n-k dan n merupakan jumlah sampel penelitian, k
merupakan jumlah variabel Independen.
3) Menentukan nilai thitung dan ttabel
Thitung diperoleh dari output SPSS dan ttabel dicari pada tabel
statistik pada signifikansi 0,05
4) Kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis
Jika t hitung ≤ t tabel atau nilai (Sig) ≥ ½ α (uji dua sisi)
maka H0 diterima dan Ha ditolak yang berarti tidak
berpengaruh.
Jika t hitung > t tabel atau nilai (Sig) < ½ α (uji dua sisi)
maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti berpengaruh.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
5) Membuat kesimpulan
Jika H0 ditolak dan Ha diterima berarti persepsi konsumen
pada kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli
ulang, begitu juga sebaliknya jika H0 diterima Ha ditolak
berarti persepsi konsumen pada kualitas produk tidak
berpengaruh terhadap minat beli ulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Sejarah Perusahaan NIKE
Nike Inc. awalnya dikenal dengan nama Blue Ribbon Sports yang
berkantor pusat di Oregon. Nike Inc. didirikan oleh Philip Knight yang
merupakan seorang atlet lari bersama pelatihnya yang bernama Billy
Bowerman pada 25 Januari tahun 1964. Pada masa awal berdirinya Nike di
tahun 1964, perusahaan beroperasi sebagai distributor sepatu asal Jepang yang
bernama Onitsuka Tiger hingga hubungan tersebut berakhir pada tahun 1971.
Pada tahun 1971, perusahaan mulai membuat produk sendiri dan
menggunakan nama Nike untuk produknya, pada saat yang bersamaan
hubungan sebagai distributor dengan perusahaan Onitsuka terputus. Nama
Nike diusulkan oleh salah satu tenaga penjual pertama bernama Jeff Johnson.
Logo Nike Inc. dapat dilihat pada Gambar IV.1. Bill dan Philip meminta
bantuan mahasiswi desain grafis bernama Carolyn Davidson dan terciptalah
logo “Swoosh” yang dikenal hingga saat ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
Gambar IV.1 Logo Nike Inc.
Sumber: Nike (2015)
Kata Nike berasal dari bahasa Yunani yang berarti kemenangan.
Dalam sejarah bangsa Yunani terdapat dewi yang bernama Dewi Nike yaitu
seorang dewi kemenangan atau keberhasilan. Nike diharapkan dapat berhasil
memberikan kemenangan pada semua orang, sehingga semua orang yang
memakai produk Nike akan menjadi seorang pemenang. Makna dari logo
Nike adalah sebagai berikut.
1. Swooh
Memberikan arti sebuah kecepatan dan pergerakan
2. Slogan
Slogan “Just Do It” menyampaikan pesan “lakukanlah”. Lebih luasnya
slogan ini memiliki arti ketika ingin meraih kemenangan dan
keberhasilan, hanya cukup lakukanlah karena tidak akan pernah tahu apa
yang ada di depan jika tidak melakukannya.
Slogan “Just Do It” ini sangat mudah diingat dibenak konsumen.
Seiring waktu perusahaan melakukan ekspansi ke berbagai pasar, baik secara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
geografis maupun demografis. Tidak hanya itu, Nike juga melakukan
beberapa diversifikasi produk agar dapat melayani kebutuhan konsumen,
terutama di dunia olahraga. Nike terus mengikuti perkembangan konsumen
dan memakai sejumlah endorser dari tokoh-tokoh olahragawan terkenal.
Nike merupakan sport equipment companies dengan menawarkan
produk yang menunjang beberapa kegiatan olahraga seperti Nike Basketball,
Nike Golf, Nike Running, Nike Tennis, Nike Sportswear, dan Nike Football.
(Nike, 2015). Produk Nike tersebar di beberapa negara di dunia seperti benua
Afrika, Amerika, Asia, Eropa, dan Middle East. Pada benua Asia terdiri dari
negara Australia, Hong Kong, India, Malaysia, New Zealand, Filipina,
Singapura, Thailand, Korea, Jepang, Taiwan, China, dan salah satunya adalah
Indonesia.
Pihak-pihak yang mengelola pendistribusian sepatu Nike Indonesia
antara lain adalah Nike Factory Store, Nike Store Indonesia, konter, outlet,
dan website resmi Nike. Pendistribusian sepatu Nike menjadi lebih mudah 3
karena di Indonesia juga terdapat beberapa pabrik atau sentra produksi sendiri.
(https://niketangsel.wordpress.com/, yang diunduh pada 2 Maret 2017)
B. Visi, Misi dan Tujuan NIKE, Inc
Visi : “To Bring inspiration and innovation to every athlete in the world”
Misi : “The service of human potential”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
Tujuan : “ menjadi perushaan dalam bidang olahraga yang terkemuka di dunia
yang dapat terus menerus diatas para pesaingnya”.
(https://niketangsel.wordpress.com/, yang diunduh pada 2 Maret 2017)
C. Nike, Inc di Asia
Terlepas dari eksperimen singkat namun tidak berhasil di manufaktur
AS, sepatu Nike selalu di buat di Asia, awalnya di Jepang, kemudian di Korea
Selatan dan Taiwan, dan kemudian di China dan Asia Tenggara. Nike
memulai produksi di Korea Selatan dan Taiwan pada tahun 1972, karena
tertarik oleh tenaga kerja yang murah di sana, dan segera bergabung dengan
perusahaan lainnya seperti Adidas dan Reebok. Tapi, Nike kemudian memulai
langkah lebih jauh. Alih-alih memiliki pabrik sendiri, mereka dikontrak
produksi lokak di Korea dan Taiwan.
Sebagai perushaan bos Nike Philp Knight mengatakan “tidak ada nilai
pasti dalam membuat suatu hal. Nilai tersebut akan dimbahkan oleh penelitian
yang cermat, dengan iovasi dan pemasaran”. Produk nike pada dasarnya
sekarang mengikuti ide dari seoramg desainer dan pemasar sepatu. Industri
lantas dilakukan oleh pemasok dari Korea dan Taiwan. Pada tahun 1980-an
Nike mencoba memproduksi di China, dalam kemitraan dengan perushaan
milik negara. Tapi, hal ini malah mendatangkan bencana, Nike lantas
memindahkan investasinya ke Taiwan. Nike lantas mengambil keuntunga dari
ongkos tenaga kerja yang lebih murah di sana.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
Pada akhir 1980-an dengan adanya pergolakan buruh di Korea Selatan,
peningkatan tingkat upah dan hilangya control dari tempat kerja oleh otoritas
Korea telah membuat negara tersebut menjadi kurang dilirik oleh investor,
baik asing mamupun dalam negeri. Nike lantas memindahkan operasi mereka
ke Thailand selatan dan Indonesia, dalam mencari tenaga kerja yang lebih
murah. Upah dikedua negara tersebut disebut-sebut sebagai salah satu yang
murah karena hanya memakai seperempat tarif yang di bayarkan di Korea
Selatan. Beberapa asosiasi Nike yang bermarkas di Taiwan juga didirikan di
Asia Tenggara.
Alasan lain untuk pindah ini adalah bahwa pada tahun 1988, baik
Korea Selatan dan Taiwan kehilangan akses khusus untuk pasar AS yang
telah lama mereka nikmati. Investor Korea dan Taiwan lantas bergerak ke
pabrik Thailand, Indonesia dengan menggunakan pembuatan hak istimewa
GPS dari negara-negara miskin. Dari tujuh nike pemasok atas sepatu olahraga
pada tahun 1992, tiga adalah perushaan Taiwan yang memproduksi
produknya di Cina, dan tiganya beroperasi di Korea Selatan, dan juga di
Indonesia, dan satu adalah sebuah perushaan di Thailand.
(https://niketangsel.wordpress.com/,yang diunduh pada 2 Maret 2017)
D. Nike di Indonesia
Nike telah beroperasi di Indonesia sejak 1988 dan hampir sepertiga dari
sepatu ada sekarang merukan produk dari sana. Dalam sebuah wawancara
pers bulan November 1994, koordiator perushaan Nike di Indonesia, Tony
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Band, mengatakan perushaan yang digunakan di Indonesia berjumlah 11
kontraktor. Diantaranya merupakan bekas-bekas basis peruasahaan asosiasi
Nike di Korea Selatan dan Taiwan yang juga pada saat yang sama
menghasilkan untuk merek seperti Reebok, Adidas dan Puma. Hubungan
antata Nike dan kontraktor di Indonesia cukup dekat. Setiap porsenil Nike di
setiap pabrik di Indonesia memeriksa kualitas dan pengerjaan yang mmenhi
persyaratan ketat Nike. sebagian pabrik yang memproduksi Nike berlokasi di
daerah yang baru berkembang seperti Tanggerang dan Serang, sebelah Jakarta
Barat. (https://niketangsel.wordpress.com/,yang diunduh pada 2 Maret 2017)
E. Produk Sepatu Olahraga Nike
Pada umumnya Nike tidak hanya memproduksi sepatu saja. Banyak barang-
barang lain seperti baju, botol minum, aksesoris seperti gelang, sandal dan
lain-lainnya. Berikut adalah macam-macam produk sepatu olahraga Nike :
1. Basket
Lebron James
KD (Kevin Durrant)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
Kobe Briyant
Air Jordan
Hyper Dunk
2. Sepak Bola
3. Futsal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada
30 responden untuk uji validitas dan reliabilitas. Kemudian penulis memberikan
kuesioner yang telah lolos uji validitas dan reabilitas kepada 100 responden. Kriteria
responden adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan sepatu merek
NIKE di Universitas Sanata Dharma. Kuesioner diisi oleh responden dengan
memberikan tanda centang (√) pada pernyataan yang telah penulis susun. Setiap
butiran pernyataan dicantumkan 5 pilihan yaitu “SS” sangat setuju, “S” setuju, “N”
netral, “TS” tidak setuju, dan “STS” sangat tidak setuju. Responden hanya
diperbolehkan memilih satu jawaban untuk setiap butiran pernyataan yang diberikan.
A. Hasil Pengujian Instrumen
1. Hasil Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan mengguakan korelasi product moment. Hasil
dalam uji validitas ini dikatakan valid apabila nilai r hitung lebih besar dari r
tabel. Untuk mengetahui r tabel bisa dilakukan dengan menggunakan rumus: r
tabel (a, n-2) dari tabel product moment. Pada uji validitas ini diketahui bahwa
n adalah 30, dan a=5% maka : r tabel (5%, 30-2)= 0,374. Setiap pernyataan
dikatakan valid jika lebih besar dari 0,374. Berikut adalah hasil uji validitas
yang penulis dapatkan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Tabel V.1
Hasil Uji Validitas Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk
Variabel Item Butir
Pernyataan
r
hitung r tabel keterangan
Persepsi
Konsumen
pada Kualitas
Produk
Kinerja 1 0,701 0,374 Valid
2 0,613 0,374 Valid
Daya Tahan 1 0,625 0,374 Valid
2 0,416 0,374 Valid
Serviceability 1 0,494 0,374 Valid
2 0,475 0,374 Valid
Estetika 1 0,546 0,374 Valid
2 0,419 0,374 Valid
Citra Merek 1 0,468 0,374 Valid
2 0,411 0,374 Valid
Sumber : Data Primer yang diolah, Maret 2017
Berdasarkan tabel validitas V.1, 10 pernyataan dari persepsi konsumen
pada kualitas produk dinyatakan valid, karena rhitung lebih besar dari rtabel
(0,374).
Tabel V.2
Hasil Uji Validitas Minat Beli Ulang
Variabel Butir
Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
Minat Beli
Ulang
1 0,607 0,374 Valid
2 0,601 0,374 Valid
3 0,496 0,374 Valid
Sumber : Data Primer yang diolah, Maret 2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
Berdasarkan tabel validitas V.2, 3 pernyataan minat beli ulang dinyatakan
valid, karena rhitung lebih besar dari rtabel (0,374).
2. Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik analisis Cronbach
Alpha. Suatu kuesioner dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha
lebih besar dari 0,06. Berikut adalah hasil uji reliabilitas yang penulis
dapatkan :
Tabel V.3
Hasil Uji Reliabilitas
Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.825 10
Sumber : Data Primer yang diolah, Maret 2017
Berdasarkan tabel V.3 dapat dilihat bahwa seluruh butir pernyataan
variabel persepsi konsumen pada kualitas dinyatakan reliabel, karena nilai
Cronbach Alpha lebih besar dari 0,06.
Tabel V.4
Hasil Uji Reliabilitas
Minat Beli Ulang
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.735 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Sumber : Data Primer yang diolah, Maret 2017
Berdasarkan tabel V.4 dapat dilihat bahwa seluruh butir pernyataan
variabel minat beli ulang dinyatakan reliabel, karena Cronbach Alpha
lebih besar dari 0,06.
B. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Teknik analisis deskriptif ini dilakukan untuk menganalisis secara
deskriptif variabel penelitian yang dilakukan. Teknik analisis deskriptif
dibagi menjadi dua yaitu :
a. Deskripsi Karakteristik Responden
Pada sub bab ini karakteristik responden yang digunakan untuk
mengukur gambaran tentang responden yang diteliti keudian
dilakukan perhitungan menggunakan statistik deskriptif. Adapun
karakteristik responden diklasifikasikan sebagai berikut :
1) Usia
Dalam klasifikasi ini, usia dikelompokan menjadi dua kelompok,
seperti tercantum pada tabel berikut ini :
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
≤20 43 43%
>20 57 57%
Jumlah 100 100%
Sumber : data primer yang diolah, maret 2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa 43 dari 100
responden berusia 20 tahun ke bawah dengan persentase sebesar
43% dan 57 dari 100 responden berusia diatas 20 tahun keatas
dengan persentase sebesar 57%.
2) Jenis Kelamin
Dalam klasifikasi ini, jenis kelamin dikelompokan menjadi dua
kelompok, seperti yang tercantum pada tabel berikut ini :
Tabel V.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Pria 64 64%
Wanita 36 36%
Jumlah 100 100%
Sumber : data primer yang diolah, maret 2017
Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
pengguna sepatu NIKE di Universitas Sanata Dharma kampus II
Merican dan kampus III Paingan adalah pria, sebesar 64% dan
wanita 36%.
3) Frekuensi Pembelian
Dalam klasifikasi ini, frekuensi pembelian dikelompokan menjadi
empat kelompok, seperti yang tercantum pada tabel berikut ini :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Tabel V.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi Pemakaian Jumlah Persentase
1 kali 23 23%
2 kali 41 41%
3 kali 26 26%
>3 kali 10 10%
Sumber : data primer yang diolah, maret 2017
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa frekuensi
pembelian sepatu NIKE oleh konsumen sebagai berikur :
kelompok dengan frekuensi pemakamaian sepatu 1 kali, yaitu 23
orang (23%), kelompok frekuensi pemakaian sepatu 2 kali, yaitu
41 orang (41%), kelompok frekuensi pemakaian sepatu 3 kali,
yaitu 26 orang (26%), dan kelompok frekuensi pemakaian sepatu
lebih dari 3 kali, yaitu 10 orang (10%).
2. Deskriptif Variabel
Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui skor rata-rata jawaban
responden untuk setiap dimensi variabel kualitas produk dan indikator
minat beli ulang. Hasil rata-rata dapat dimasukan ke dalam kelompok
dimana skor 1,00 – 1, 79 termasuk sangat buruk ( SBr), 1,80 – 2,59
termasuk buruk (Br), 2,60 – 3,39 termasuk cukup (C), 3,40 - 4,19
termasuk baik (B), 4,20 – 5,00 termasuk sangat baik (SB). Metode
pengujian rata-rata skor dilakukan denggan menggunakan bantuan MS.
Excel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
a. Persepsi konsumen pada kualitas produk
Variabel persepsi konsumen pada kualitas produk (barang), terbagi
menjadi 5 dimensi yaitu, kinerja (Performance), daya tahan
(Durability), serviceability, estetika (Sensory Characteristic), dan citra
reputasi (Perceived).
Tabel V.8
Dimensi Kualitas Produk (Barang)
Variabel Dimensi Mean Item
Skor
Rata-
Rata
Persepsi
konsumen
pada
Kualitas
Produk
Kinerja 4,04 1 4,03
2 4,05
Daya Tahan 3,95 1 4
2 3,91
Serviceability 4,01 1 4,07
2 3,96
Estetika 3,9 1 3,97
2 3,84
Citra dan
Reputasi 4,04
1 4,1
2 3.99
Rata-rata
3,99
Sumber : data primer yang diolah, maret 2017
Pada tabel diatas dapat diketahui bahwa variabel persepsi konsumen
pada kualitas produk memperoleh rata-rata sebesar 3,99 yang berarti
persepsi konsumen pada kualitas produk “Baik”. Rata-rata untuk
dimensi kinerja (Performance) diperoleh 4,04, Daya Tahan
(Durability) diperoleh 3,95, Serviceability diperoleh 4,01, Estetika
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
(Sensory Characteristic) diperoleh 3,9, Citra dan Reputasi (Perceived)
memperoleh 4,04. Rata-rata terendah diantara dimensi-dimensi yang
ada adalah Estetika (Sensory Characteristic) dengan skor 3,9 dan
dengan 2 item yaitu desain/model-model sepatu NIKE mengikuti trend
dan desain/model-model sepatu yang ditawarkan NIKE menarik.
b. Minat Beli Ulang
Variabel minat beli ulang menggunakan 3 indikator, yaitu minat
Referensial (kecenderungan konsumen merekomendasikan kepada
orang lain), minat Preferensial (kecenderungan konsumen lebih
memilih sepatu merek NIKE dari pada sepatu dari merek lain), minat
Eksploratif (kecenderungan konsumen mencari informasi positif
mengenai sepatu NIKE). Adapun tabel skor rata-rata dari masing-
masing indikator adalah sebagai berikut :
Tabel V.9
Minat Beli Ulang
Variabel Indikator Mean
Minat Beli
Ulang
Referensial 3,99
Preferensial 4,11
Eksploratif 3,99
Rata-rata 4,03
Sumber : data primer yang diolah, maret 2017
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa minat beli ulang
memperoleh rata-rata sebesar 4,03 yang berarti meinat beli ulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
konsumen “Tinggi”. Indikator Referensial memperoleh rata-rata 3,99.
Indikator Preferensial memperoleh rata-rata 4,11. Indikator
Eksploratif memperoleh rata-rata 3,99.
C. Analisis Regresi
1. Uji Normalitas
Uji ini dilakuan untuk menguji variabel bebas dan variabel terikat pada
persamaan regresi yang dihasilkan berdistribusi normal. Metode yang
digunakan untuk mengetahui apakah data residual peneliti berdistribusi
normal atau tidak adalah uji Kolmogorov-smirnov dengan SPSS.
Dasar pengambilan keputusan normalitas adalah dengan melihat angka
probabilitas signifikansinya, jika > 0,05 berarti data berdistribusi normal.
Berikut adalah tabel hasil uji normalitas yang doperoleh penulis :
Tabel V.10
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .30643922
Most Extreme Differences Absolute .093
Positive .071
Negative -.093
Kolmogorov-Smirnov Z .927
Asymp. Sig. (2-tailed) .357
a. Test distribution is Normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Sumber : data primer yang diolah, maret 2017
Berdasarkan tabel V.10 dapat dilihat nilai sig. pada bagian
Kolmogorov-smimov sebesar 0,357. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa data yang diperoleh penulis berdistribusi normal karena nilai
Kolmogorov-smimov lebih besar dari 0,05.
2. Uji Regresi Sederhana
Analisis regresi sederhana bertujuan untuk mengetahui arah hubungan
antara variabel independen dengan variabel dependen selain untuk
mengetahui arah hubungan kedua variabel analisis regresi sederhana
juga untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila variabel
independen mengalami kenaikan atau penurunan. Adapun hasil
analisis regresi sederhana sebagai berikut :
Tabel V.11
Analisis Regresi Sederhana
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .605 .377 1.607 .111
kualitas produk .454 .094 .438 4.828 .000
a. Dependent Variable: minat beli ulang
Sumber : data primer yang diolah, maret 2017
Dari hasil perhitungan tabel V.11 dapat dilihat kedalam bentuk
persamaan regresi sederhana sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Y = 0,605 + 0,454X
Dimana :
Y = Minat Beli Ulang
X = Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk
3. Uji t
Uji t dugunakan untuk mengukur hipotesis persepsi konsumen pada
kualitas produk Nike berpengaruh terhadap minat beli ulang. Maka dari
itu dilakukan uji t untuk mengetahui apakah hipotesis diterima atau
ditolak.
Tabel V.12
Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .605 .377 1.607 .111
kualitas produk .454 .094 .438 4.828 .000
a. Dependent Variable: minat beli ulang
Sumber : data primer yang diolah, maret 2017
a. Menentukan hipotesis
H0 : b1 = 0, artinya kualitas produk Nike tidak berpengaruh
terhadap minat beli ulang.
Ha : b1 ≠ 0, artinya kualitas produk Nike berpengaruh terhadap
minat beli ulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
b. Menentukan level of significance (α)
Dalam penelitian ini level of significance atau tingkat signifikan
sebesar 0,05 (5%)
c. Menentukan nilai t hitung dan t tabel
Nilai t hitung adalah 4,828 (lihat pada tabel V.12). Nilai t hitung
adalah 7,258 (lihat pada tabel V.12). Dengan tingkat kepercayaan
95%, maka nilai a = 0,05. Rumus t tabel adalah 0,05/2 = 0,025 (uji
dua sisi), derajat bebas (df) = n-k atau 100-2 = 98 diperoleh nilai t
tabel sebesar 1,98447.
d. Kriteria Pengujian
Jika t hitung ≤ t tabel atau nilai (Sig) ≥ ½ α (uji dua sisi) maka H0
diterima dan Ha ditolak yang berarti tidak berpengaruh.
Jika t hitung > t tabel atau nilai (Sig) < ½ α (uji dua sisi) maka H0
ditolak dan Ha diterima yang berarti berpengaruh.
e. Membuat kesimpulan
Dapat disimpulkan pada tabel V.12 bahwa nilai t hitung untuk
variabel kualitas produk (X) sebesar 4,828 dan nilai
signifikansinya 0,000. Nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari
0,005 dan t hitung lebih besar dari 1,66055, maka H0 ditolak dan
Ha diterima. Artinya persepsi konsumen pada kualitas produk Nike
(X) berpengaruh terhadap minat beli ulang (Y).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
D. Pembahasan
Berdasarkan usia yang penulis peroleh dari 100 responden mayoritas
adalah mahasiswa mahasiswi yang berusia diatas 20 tahun, dengan jumlah 57
orang (57%) dan sisanya mahasiswa berusia dibawah 20 tahun dengan 43
orang (43%).
Berdasarkan jenis kelamin yang penulis peroleh dari 100 responden
didominasi oleh laki-laki dengan jumlah 64 orang (64%) dan sisanya adalah
wanita yang berjumlah 36 orang (36%). Karena studi kasus pada penelitian ini
adalah sepatu olahraga, jadi penulis beranggpaan bahwa laki-laki lebih
mendominasi dikarenakan laki-laki lebih aktif mengikuti kegiatan olahraga
dibandingkan wanita.
Berdasarkan dari jawaban frekuensi pemakaian yang penulis peroleh
dari 100 responden, penulis mendapatkan jawaban bahwa kebanyakan
responden telah memakai lebih dari 1 kali. jumlah Responden yang memakai
sepepatu olahraga Nike hanya 1 kali yaitu 23 orang (%), 2 kali sebanyak 41
orang (41%), 3 kali sebanyak 26 orang (26%), dan lebih dari 3 kali 10 orang
(10%). Dari hasil ini penulis beranggapan bahwa konsumen yang telah
membeli dan menggunakan sepatu olahraga Nike berkemungkinan akan
membeli lagi karena konsumen merasa puas dengan kualtias produk yang
ditawarkan.
Hasil rata-rata analisis deskriptif variabel pada variabel kualitas
produk (tabel V.9) yang terdiri dari dimensi kinerja, daya tahan,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
serviceability, estetika, citra merek dan reputasi yaitu 3,99 yang tergolong
dalam kategori baik (B). Skor rata-rata tertinggi pada 5 dimensi tersebut
terdapat pada dimensi kinerja, citra dan reputasi yaitu dengan skor 4,04 yang
termasuk dalam kategori baik (B). Hal ini menunjukan bahwa sepatu Nike
dapat menjalankan fungsi utama produk itu dengan baik dan citra merek dan
reputasi Nike juga sudah dianggap baik oleh para konsumen, terbukti dari
jawaban konsumen yang mendapatkan skor rata-rata 4,04 yang tergolong
dalam kategori baik. Skor terendah terdapat pada dimensi estetika yaitu
dengan skor 3,9 yang termasuk dalam kategori baik (B) juga. Penulis
beranggapan eatetika mendapat skor sta-rata terendah dikarenakan
pengupgrade disain dan model sepatu Nike cenderung memerlukan waktu
yang agak lama sehingga estetika mendapatkan skor rata-rata terendah.
Hasil rata-rata variabel pada minat beli ulang (tabel V.10) yang terdiri
dari idikator referensial, preferensial, eksploratif yaitu 4,03 yang tergolong
dalam kategori baik (B). Skor rata-rata tertinggi pada 3 indikator tesebut
terdapat pada preferesisal yaitu 4,11 yang termasuk dalam kategori baik (B).
Sedangkan skor rata-rata terendah terdapat pada indikator referensial dan
eksploratif dengan skor yang sama yaitu 3,99 yang termasuk dalam kategori
baik (B) juga.
Hasil pengujian yang dilakukan untuk hipotesis Pengaruh persepsi
konsumen pada kualitas produk terhadap minat beli ulang (tabel V.11),
ditemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
ulang. Hal ini terbukti dengan dilakukanya uji t dengan thitung sebesar 4,828
dengan tingkat signifikansi 0,0000. Nilai thitung tersebut lebih besar dari pada
ttabel (1,98472) dan nilai signifikansi (Sig) 0,000 lebih kecil dari ½ α 5%
(0,000 < 0,025). Maka dapat disimpulkan bahwa persepsi konsumen pada
kualitas produk (X) berpengaruh terhadap minat beli ulang (Y). Kemudian
hasil regresi sederhana diperolah sebagai berikut Y = 0,605 + 0,454 X.
pengaruh persepsi konsumen pada kualitas produk menyumbang perubahan
minat beli ulang sebesar 0,454. Koefisien yang positif menunjukan bahwa ada
pengaruh possitif persepsi konsumen pada kualitas produk teradap minat beli
ulang. Koefisien positif ditunjukan dengan adanya tanda positif (+) pada
persamaan regresi.
Jika ingin minat beli ulang meningkat, harus ada peningkatan pada
perserpsi konsumen pada kualitas produk yang bisa dilakukan dengan cara
maningkatkan aspek atau dimensi yang dipersepsikan seperti kinerja
(performance), daya tahan (Durability), serviceability, estetika (Sensory
Characteristic), citra merek dan reputasi ( Perceived).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data pengaruh persepsi konsumen pada
kualitas produk Nike terhadap minat beli ulang pada bab v, maka penulis
dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Pada variabel persepsi konsumen pada kualitas produk, dimensi
estetika memiliki skor rata-rata paling rendah sebesar 3,84.
2. Pada variabel minat beli ulang konsumen ada 2 indikator yang
memiliki skor rata-rata yang paling rendah yaitu sebesar 3,99 yang
terdapat minat referensial dan minat eksploratif.
3. Persepsi konsumen pada kualitas produk berpengaruh terhadap minat
beli ulang.
B. Saran
Berdasarkan kesimpualan diatas, kualitas produk berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang konsumen. Akan tetapi ada beberapa
kekurangan yang harus penulis kemukakan dan dijadikan saran kepada
pihak perushaan, maupun bagi penulis lain yang ingin meneliti tentang hal
yang sama. Maka ada beberapa saran yang dapat penulis berikan kepada
pihak-pihak tersebut. Saran tersebut adalah :
1. Variabel persepsi konsumen pada kualitas produk (X) yang terdapat
pada dimensi estetika
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Disini pernyataan kedua pada dimensi estetika “desain / model sepatu
Nike mengikuti trend” mempunyai nilai rata-rata item terendah
dibandingkan yang lainnya (3,84). Oleh karena itu untuk
meningkatkan minat beli ulang konsumen, jangka waktu pen-
gupgrade-an pada model sepatu tidak boleh lebih dari satu tahun,
sehingga konsumen merasa sepatu Nike selalu mengikuti trend seperti
sepatu-sepatu merek lainnya.
C. Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, penulis berusha sebaik dan
semaksimal mungkin. Tapi, penulis menyadari akan banyaknya
keterbatasan dalam melakukan penelitian ini, yaitu :
1. Keterbatasan variabel yang hanya menggunakan variabel kualitas
produk. Sedangkan untuk melihat faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi minat beli ulang masih banyak yang dapat digunakan.
2. Dikarenakan penelitian ini bersifat studi kasus, maka hasil penelitian
hanya dapat digunakan pada perusahaan Nike saja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
DAFTAR PUSTAKA
Adisucipto, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Sekolah Tinggi
Ilmu Manajemen, YKPN.
Arnouuld, E Price dan L. Zinkan, G. 2005. Consumer 2nd
ed. Singapore : McGraw-
Hill/Irwan.
Wiraubhaya, Benidiktus Bima Kencana. Skripsi : Pengaruh Persepsi Konsumen pada
Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Jasa Warnet. Yogyakarta:
Universitas Sanata Dharma.
Dharmmesta, Basu Swasta dan Irawan. 2006. Manajemen Pemasaran Moderen,
Liberty, Yogyakarta.
Ferdinand, Agusty, 2002. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponnogoro.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2001. (terj, Ancella Nitawati Hermawan).
Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks Kelompok
Gramedia.
Kotler, Philip dan Garry Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1,
Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran edisi 13 Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianta, SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar, Aplikasi
Untuk Riset. Jakarta: Salemba.
Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks
Siregar, Syofian 2013. Statistik Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif. PT Bumi
Aksara.
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Supardi. 2005. Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta : Caps.
Universitas Islam Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Tjiptono, Fandy. 2006. Perilaku Konsumen dan Strategi pemasaran, Bandung:
Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta :
c.v ANDI OFFISET.
Walgito, Bimo. 2003. Psikologi Sosial Suatu Pengantar. Yogyakarta: Andi Offiset
Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offiset
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
LAMPIRAN 1
Kuesioner
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Yogyakarta ,………2017
Hal : Kuisioner Penelitian
Lampiran : 1 berkas
Kepada
Yth. Konsumen sepatu NIKE
Dengan hormat,
Dengan ini saya
Nama : Andrian
Adalah mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi yang saat ini sedang menyusun skripsi dengan dengan judul
“PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK NIKE
TERHADAP MINAT BELI ULANG” (Studi kasus pada mahasiswa pengguna
sepatu olahraga NIKE di Universitas Sanata Dharma).
Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan saudara/saudari untuk
mengisi daftar pertanyaan yang ada sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Isi dari
kuisioner ini hanya akan digunakan untuk melancarkan kepentingan saya dalam
melakukan penelitian, dan akan saya jaga semua data pribadi yang ada pada kuisioner
ini.
Atas kesediaan dan bantuan saudara/saudari dalam pengisian kuisioner ini, saya
ucapkan terima kasih.
Hormat saya
Andrian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
A. Identitas Responden
Berilah tanggapan dalam mengisi titik-titik atau berikan tanda centang (X)
pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan yang ada.
1. Nama :…………………..
2. Usia :……. Tahun
3. Jenis kelamin : Pria Wanita
4. Pendidikan Terakhir : SMA Diploma
5. Berapa kali telah membeli sepatu NIKE
1X 2X 3X lebih dari 3X
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
B. Variabel independen yaitu mengenai persepsi konsumen pada kualitas
Produk NIKE
Petunjuk pengisian
Isilah pernyataan dibawah ini dengan memberi tanda (√) pada alternatif
jawaban yang tersedia pada kolom jawaban. Adapun makna dari alternatif
jawaban yang dimaksud adalah sebagai berikut :
SS : Sangat Setuju Terhadap Pernyataan
S : Setuju Terhadap Pernyataan
N : Netral
TS : Tidak Setuju Terhadap Pernyataan
STS : Sangat Tidak Setuju Terhadap Pernyataan
Kinerja ( Performance )
No PERNYATAAN SS S N TS STS
1 Sepatu NIKE memberikan kenyamanan
pada saat digunakan
2 Sepatu NIKE menghindari dan melindungi
kaki dari cidera saat digunakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Daya Tahan ( Durability )
Serviceability
Estetika ( Sensory Characteristic )
No PERNYATAAN SS S N TS STS
3 Sol sepatu NIKE tidak mudah menipis
4 Warna sepatu NIKE tidak mudah memudar
No PERNYATAAN SS S N TS STS
5 Sepatu NIKE bisa dicuci sendiri tanpa harus
ke tempat perawatan khusus
6 Komponen ( tali dan lidah sepatu ) sepatu
NIKE mudah didapatkan
No PERNYATAAN SS S N TS STS
6 Desain / model-model sepatu yang
ditawarkan NIKE menarik
7 Desain / model-model sepatu NIKE
mengikuti trend
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
citra dan reputasi ( Perceived )
C. Mengukur minat beli ulang
Petunjuk pengisian
Isilah pernyataan dibawah ini dengan memberi tanda (√) pada alternatif
jawaban yang tersedia pada kolom jawaban. Adapun makna dari alternatif
jawaban yang dimaksud adalah sebagai berikut :
SS : Sangat Setuju Terhadap Pernyataan
S : Setuju Terhadap Pernyataan
N : Netral
TS : Tidak Setuju Terhadap Pernyataan
STS : Sangat Tidak Setuju Terhadap Pernyataan
No PERNYATAAN SS S N TS STS
8 Sepatu NIKE memberikan kepercayaan diri
yang lebih saat digunakan
9 Sepatu NIKE membuat saya lebih trendy
( bergaya masa kini )
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
No PERNYATAAN SS S N TS STS
1
Saya cenderung membicarakan produk
sepatu NIKE kepada sekelompok orang
atau individu yang ada di sekitar saya
2
Saya lebih tertarik pada produk sepatu
NIKE dibandingkan produk sepatu merek
lain
3
Saya selalau mencari informasi yang update
( terbaru ) untuk mendukung sifat-sifat
positif dari sepatu NIKE
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
LAMPIRAN 2
Hasil Uji Statistik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
A. Uji Validitas
Persepsi Konsumen pada kualitas produk Nike
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
X1 37.60 15.972 .701 .791
X2 37.83 16.557 .613 .800
X3 37.93 16.547 .625 .799
X4 37.97 16.999 .416 .819
X5 37.90 16.576 .494 .811
X6 37.57 17.082 .475 .813
X7 37.83 16.351 .546 .805
X8 37.73 17.099 .419 .819
X9 37.73 16.823 .468 .814
X10 37.90 16.852 .411 .821
Minat beli ulang
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Y1 8.80 1.200 .607 .602
Y2 8.50 1.500 .601 .601
Y3 8.57 1.771 .496 .722
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
B. Uji Reliabilitas
Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.825 10
Minat beli Ulang
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.735 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
C. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .30643922
Most Extreme Differences Absolute .093
Positive .071
Negative -.093
Kolmogorov-Smirnov Z .927
Asymp. Sig. (2-tailed) .357
a. Test distribution is Normal.
D. Regesi Sederhana
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .605 .377 1.607 .111
kualitas produk .454 .094 .438 4.828 .000
a. Dependent Variable: minat beli ulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
E. Uji T
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .605 .377 1.607 .111
kualitas produk .454 .094 .438 4.828 .000
a. Dependent Variable: minat beli ulang
F. Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .438a .192 .184 .3018
a. Predictors: (Constant), kualitas produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
LAMPIRAN 3
Tabel r
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT
N Taraf Signif
N Taraf Signif
N Taraf Signif
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345
4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330
5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317
6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306
7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296
8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286
9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278
10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270
11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263
12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256
13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230
14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.210
15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194
16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181
17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148
18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128
19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115
20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105
21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097
22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091
23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086
24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081
25 0.396 0.505 49 0.281 0.364
26 0.388 0.496 50 0.279 0.361
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
LAMPIRAN 4
Tabel t
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Pr df
0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712
3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370
11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577
18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103
28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624
30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518
31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531
33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793
35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Pr df
0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127
42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595
43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089
44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607
45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148
46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710
47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291
48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891
49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508
50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141
51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789
52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451
53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127
54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815
55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515
56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226
57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948
58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680
59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421
60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948
78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Pr df
0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392
82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374
101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289
102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206
103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125
104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045
105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967
106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890
107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815
108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741
109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669
110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598
111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528
112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460
113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392
114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326
115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262
116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198
117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135
118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074
119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013
120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
LAMPIRAN 5
Tabulasi Data Kuesioner Validitas,
Reliabilitas dan Uji Asumsi klasik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
No TOTAL RATA-RATA
1 4 4 4 3 3 4 3 5 4 3 37 3.7
2 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 44 4.4
3 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 42 4.2
4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 3 36 3.6
5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 35 3.5
6 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 45 4.5
7 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 45 4.5
8 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 47 4.7
9 4 3 4 3 3 5 4 3 4 5 38 3.8
10 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38 3.8
11 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 47 4.7
12 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 38 3.8
13 5 5 4 3 4 5 5 3 5 3 42 4.2
14 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 48 4.8
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41 4.1
16 5 5 4 5 4 5 5 5 5 3 46 4.6
17 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 46 4.6
18 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 43 4.3
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49 4.9
20 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 46 4.6
21 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 34 3.4
22 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49 4.9
23 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 36 3.6
24 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 37 3.7
25 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 41 4.1
26 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 38 3.8
27 5 4 4 5 3 4 5 5 5 4 44 4.4
28 5 4 4 4 5 4 3 4 5 5 43 4.3
29 3 4 3 5 3 5 5 5 3 3 39 3.9
30 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 46 4.6
31 3 4 4 5 5 4 5 3 3 4 40 4
32 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 41 4.1
33 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 41 4.1
34 3 4 5 3 5 3 5 3 3 4 38 3.8
35 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 38 3.8
36 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 38 3.8
37 5 3 5 4 4 4 4 3 4 4 40 4
38 5 5 3 4 3 3 3 4 5 4 39 3.9
39 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 43 4.3
40 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 39 3.9
41 5 4 4 4 3 3 3 4 5 5 40 4
42 3 4 4 4 3 4 3 3 4 5 37 3.7
43 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 36 3.6
44 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39 3.9
45 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 36 3.6
46 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 4.1
47 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 40 4
48 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 42 4.2
49 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 35 3.5
50 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 42 4.2
Kualitas Produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
51 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 40 4
52 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 40 4
53 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 38 3.8
54 3 3 4 4 3 3 3 5 4 4 36 3.6
55 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 40 4
56 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 35 3.5
57 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 38 3.8
58 4 4 4 3 5 4 5 3 5 4 41 4.1
59 4 4 3 4 5 3 3 4 5 4 39 3.9
60 3 4 4 3 4 3 3 3 5 3 35 3.5
61 4 4 3 4 3 3 4 5 5 3 38 3.8
62 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 40 4
63 5 3 4 5 4 3 3 3 3 4 37 3.7
64 4 4 5 3 4 4 4 3 5 4 40 4
65 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 40 4
66 4 5 4 4 5 4 5 3 5 3 42 4.2
67 5 5 4 3 4 3 3 4 4 4 39 3.9
68 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 41 4.1
69 3 4 4 5 4 4 3 3 4 5 39 3.9
70 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 44 4.4
71 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 42 4.2
72 3 3 5 5 4 5 4 3 3 4 39 3.9
73 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 37 3.7
74 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 38 3.8
75 4 4 3 3 4 5 4 3 4 4 38 3.8
76 3 4 3 3 3 4 4 4 3 5 36 3.6
77 4 4 4 4 3 3 4 3 5 3 37 3.7
78 3 4 5 3 3 5 3 4 4 4 38 3.8
79 4 5 4 5 4 4 5 5 3 3 42 4.2
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4
81 4 4 3 4 5 5 4 3 4 4 40 4
82 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 36 3.6
83 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4.1
84 3 4 5 4 5 3 3 3 4 3 37 3.7
85 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 41 4.1
86 4 3 3 3 5 5 3 4 4 5 39 3.9
87 4 3 4 4 4 3 5 3 5 3 38 3.8
88 4 4 5 3 3 3 4 3 5 4 38 3.8
89 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 40 4
90 4 5 4 3 3 4 3 4 4 5 39 3.9
91 4 5 5 3 4 3 4 3 4 4 39 3.9
92 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 38 3.8
93 3 4 3 5 5 4 4 3 4 4 39 3.9
94 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 3.9
95 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39 3.9
96 4 4 5 4 4 3 4 3 3 5 39 3.9
97 3 3 4 3 4 5 4 4 4 3 37 3.7
98 4 5 3 4 4 4 4 5 3 4 40 4
99 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 40 4
100 3 3 5 5 4 3 4 4 3 5 39 3.9
Total 403 405 400 391 407 396 397 384 410 399
Rata-Rata 4.03 4.05 4 3.91 4.07 3.96 3.97 3.84 4.1 3.99
Rata-Rata per dimensi
Rata-Rata per variabel 3.992
4.04 3.955 4.015 3.905 4.045
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
TOTAL RATA-RATA
3 4 3 10 2
4 5 5 14 2.8
4 5 4 13 2.6
3 4 4 11 2.2
3 4 4 11 2.2
5 5 4 14 2.8
4 4 5 13 2.6
5 5 5 15 3
4 5 4 13 2.6
4 4 4 12 2.4
5 4 4 13 2.6
2 3 4 9 1.8
5 5 5 15 3
4 5 5 14 2.8
4 5 4 13 2.6
5 5 5 15 3
4 5 5 14 2.8
4 5 4 13 2.6
5 5 5 15 3
5 5 5 15 3
4 4 4 12 2.4
5 5 5 15 3
4 4 5 13 2.6
3 4 4 11 2.2
4 3 3 10 2
4 3 5 12 2.4
5 4 4 13 2.6
3 4 4 11 2.2
5 5 5 15 3
5 5 4 14 2.8
3 3 3 9 1.8
4 4 3 11 2.2
4 5 4 13 2.6
3 3 3 9 1.8
4 4 4 12 2.4
4 3 3 10 2
4 5 5 14 2.8
3 3 3 9 1.8
3 4 3 10 2
4 3 3 10 2
5 4 4 13 2.6
4 4 3 11 2.2
3 3 4 10 2
5 5 5 15 3
4 5 4 13 2.6
4 3 3 10 2
3 3 3 9 1.8
4 4 3 11 2.2
4 4 4 12 2.4
5 3 5 13 2.6
Minat Beli Ulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
4 3 3 10 2
5 4 5 14 2.8
4 4 4 12 2.4
3 4 3 10 2
4 4 5 13 2.6
4 3 4 11 2.2
5 5 3 13 2.6
5 5 5 15 3
4 4 5 13 2.6
5 5 3 13 2.6
5 4 4 13 2.6
4 4 4 12 2.4
3 4 3 10 2
3 4 4 11 2.2
3 4 4 11 2.2
3 4 5 12 2.4
4 5 4 13 2.6
4 4 3 11 2.2
4 4 4 12 2.4
4 4 4 12 2.4
4 3 4 11 2.2
4 4 3 11 2.2
4 4 4 12 2.4
4 4 4 12 2.4
4 4 3 11 2.2
4 4 4 12 2.4
4 4 4 12 2.4
4 4 5 13 2.6
4 4 3 11 2.2
4 3 3 10 2
4 5 5 14 2.8
4 5 4 13 2.6
4 4 4 12 2.4
4 3 3 10 2
4 5 4 13 2.6
3 3 5 11 2.2
4 4 3 11 2.2
3 5 4 12 2.4
4 3 4 11 2.2
3 4 3 10 2
4 4 5 13 2.6
4 5 5 14 2.8
5 4 4 13 2.6
3 3 3 9 1.8
4 4 4 12 2.4
4 5 5 14 2.8
3 3 4 10 2
5 4 3 12 2.4
5 5 4 14 2.8
4 5 4 13 2.6
399 411 399
3.99 4.11 3.99
4.03
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI