pengaruh kualitas jaringan dan tarif harga internet terhadap...

Pengaruh Kualitas Jaringan dan Tarif Harga Internet

Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel

Pengguna Kartu Simpati milik PT.Telkomsel

Hendrikus Mario Gena Gebo Rengga

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

[email protected]

Heru Purnomo, SE., MM.

Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Teknologi Informasi

Universitas Gunadarma

[email protected]

ABSTRAKSI

Tujuan yang hendak dicapai dengan diadakannya penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh kualitas jaringan dan tarif harga terhadap loyalitas pelanggan

Telkomsel pengguna kartu simPati milik PT Telkomsel dan untuk mengetahui variabel

mana yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Objek penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran

kuesioner sebanyak 100 responden. Variabel independennya adalah Kualitas Jaringan dan

Tarif Harga Internet, sedangkan variable dependen adalah Loyalitas Pelanggan. Alat uji

analisis yang digunakan adalah adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik,

Uji T, Uji F, dan Uji Regresi Linier Berganda.

Hasil penelitian menunjukan bahwa kedua variabel antara Kualitas Jaringan dan

Tarif Harga Internet secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas

Pelanggan Telkomsel. Dan faktor yang paling dominan mempengaruhi loyalitas

pelanggan adalah kualitas jaringan dari kartu simPati milik PT. Telkomsel.

Kata Kunci : Kualitas Jaringan, Tarif Harga Internet, Loyalitas Pelanggan, Kartu Simpati,

Telkomsel

PENDAHULUAN

Di era globalisasi saat ini industri telekomunikasi adalah industri bisnis yang

paling kompetitif dan berkembang pesat. Kebutuhan akan alat komunikasi pada masa

sekarang ini sangat tinggi, telepon genggam (handphone) digunakan sebagai alat

komunikasi utama dalam berhubungan dengan orang lain. Dengan adanya telepon

genggam ini maka akan mempermudah penyampaian informasi.

mailto:[email protected]:[email protected]

Awal dari kelahiran industry seluler di Indonesia didominasi oleh dua operator

selular besar yang berbasis GSM (Global System for Mobile Communication), yaitu PT.

Satelindo (satelit palapa Indonesia) atau sekarang dikenal dengan Indosat Satelindo dan

PT. Telkomsel (Telekomunikasi Seluler Indonesia). Diantara perusahaan tersebut bahkan

ada yang mengeluarkan produk kartu prabayar lebih dari satu, baik yang bergerak dalam

jaringan GSM maupun CDMA (Code Division Multiple Acces), misalnya Indosat

Satelindo denga produk IM3 dan Mentari, serta Telkomsel mengeluarkan produk

Simpati, kartu AS dan Kartu Halo kemudian disusul dengan PT. Axis Mobile dengan

merek dagang Axis. Para perusahaan tersebut berlomba-lomba melakukan berbagai

macam cara agar dapat memenuhi permintaan konsumen terhadap kebutuhan komunikasi

yang terus meningkat.

PT. Telkomsel merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa

komunikasi, khususnya jasa komunikasi telepon bergerak (seluler) atau sebagai salah satu

operator GSM (Global System Mobile). Didalam mempertahankan keberadaan dan tetap

diminati pelanggan, perusahaan menetapkan strategi pemasaran, salah satunya adalah

keputusan-keputusan pokok mengenai kualitas jaringan dan tarif yang kompetitif. Sejalan

dengan perkembangan dunia usaha, persaingan antara perusahaan juga semakin

meningkat. Oleh karena itu, setiap perusahaan dituntut untuk mengelola usahanya

sebaik mungkin untuk dapat menciptakan keunggulan dalam persaingan dan dapat

tumbuh serta bertahan sehingga berhasil memenangkan persaingan dan memiliki

pelanggan yang loyal. Hal ini berarti perusahaan harus menetapkan strategi bersaing yang

tepat. Bagi perusahaan pentingnya loyalitas pelanggan dalam pemasaran tidak diragukan

lagi. Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan,

mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan

kelangsungan hidup perusahaan.

Gambar 1.1

Pelanggan Operator Seluler di Indonesia Tahun 2018

Sumber : katadata.co.id

Telkomsel menjadi operator seluler yang paling banyak dipilih masyarakat. Pada

2018, tercatat ada 163 juta pengguna Telkomsel. Pelanggan tersebut terbagi atas

pelanggan pascabayar dan prabayar. Masing-masing berjumlah 5,4 juta dan 157,6 juta

pengguna. Fasilitas yang diberikan berupa mobile voice, Short Message Service (SMS),

https://databoks.katadata.co.id/tags/telkomsel

mobile broadband dan layanan digital.Dengan jaringan base transceiver station (BTS)

terluas hingga ke daerah pelosok Nusantara membuat pelanggan Telkomsel mampu

mengungguli operator lainnya.

Hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan

mempertahankan mereka. Tingginya kesetiaan pelanggan sesuai dengan perilaku

pembelian yang biasa diperlihatkan oleh pelanggan yang loyal. Bisa disimpulkan bahwa

perilaku pembelian dalam diri seorang pelanggan yang loyal menunjukkan kesamaan

pada empat sifat, yaitu pembelian secara berulang, pembelian produk dari perusahaan

yang sama, anjuran kepada orang lain untuk menggunakan produk yang sama, serta

kecendrungan mengabaikan produk kompetitor. Upaya pencapaian kesetiaan pelanggan

merupa-kan tujuan pemasaran pada milenium mendatang. Untuk itulah perusahaan

dituntut untuk mampu menjaga keunggulan bersaingnya masing-masing melalui upaya

yang kreatif, inovatif serta efisien, sehingga menjadi pilihan dari banyak pelanggan

yang pada gilirannya nanti diharapkan loyal.

Kualitas jaringan dapat diukur melalui jangkauan jaringan yang luas, kapasitas

muatan, kualitas konten (logo, picture message, nada sambung pribadi, wallpaper, video

streaming, games, nada dering), koneksi data cepat. Tarif dapat diukur melalui tarif

produk yang bersaing, kesesuaian tarif pulsa dengan bonus yang didapat, tarif yang

ditawarkan sudah sesuai dengan keinginan konsumen, tarif yang ditawarkan lebih murah

dibandingkan harga yang ditawar-kan operator lain. Terpenuhinya segala kriteria yang

diinginkan oleh pelanggan akan menciptakan loyalitas dalam pemakaian kartu prabayar

Telkomsel khusus-nya simPATI. Data primer berupa jawaban kuesioner yang di analisis

diperoleh pada bulan Januari sampai Februari 2020.

METODE PENELITIAN

Objek Penelitian

Obyek penelitian adalah hal yang menjadi sasaran penelitian (Kamus Bahasa

Indonesai; 1989: 622). Menurut (Supranto 2000: 21) obyek penelitian adalah himpunan

elemen yang dapat berupa orang, organisasi atau barang yang akan diteliti. Kemudia

dipertegas (Anto Dayan 1986: 21) obyek penelitian, adalah pokok persoalan yang

hendak diteliti untuk mendapatkan data secara lebih terarah. Adapun Sugiyono (2017:41)

menjelaskan pengertia objek penelitian adalah “sasaran ilmiah untuk mendapatkan data

dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang sesuatu hal objektif, valid dan reliable

tentang suatu hal (variabel tertentu)”.

Objek dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas

Ekonomi Jurusan Manajemen sebagai pengguna produk telkomsel (simPati)

Jenis dan Sumber data

Jenis data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Data

kuantitatif adalah jenis data yang dapat diukur atau dihitung secara langsung, yang

berupa informasi atau penjelasan yang dinyatakan dengan bilangan atau berbentuk angka

(Sugiyono, 2011;1,5).

Sumber Data

Metode pengumpulan data menunjukan car acara yang dapat ditempuh untuk

memperoleh data yang dibutuhkan. Dalam hal ini dikenal adanya metode pengumpulan

data sekunder. (Sugiarto,2015).

Penulis menggunakan 2 jenis sumber data yaitu data primer dan data

sekunder, yaitu :

1. Data Primer Data primer adalah data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data

primer ini diperoleh dari responden melalui kuesioner (daftar pertanyaan) yang

dibagikan dan diisi oleh responden yang disusun berdasarkan variable yang telah

ditentukan dengan menjadikan jawaban alternatif. Kuesioner dapat berupa pertanyaan

terbuka yang meliputi identitas responden dan pertanyaan tertutup disertai alternatif

jawaban sehingga responden tinggal memilih salah satu dari alternatif jawaban

tersebut. Teknik ini memberikan tanggung jawab kepada responden untuk membaca

dan menjawab pertanyaan dan peneliti dapat memberi penjelasan mengenai tujuan

survei dan pertanyaan yang kurang dimengerti oleh reponden serta tanggapan atas

kuesioner dapat langsung dikumpulkan oleh peneliti ketika selesai diisi oleh

responden.

2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dengan cara melalui studi kepustakaan

yang meliputi penelitian terhadap buku buku dan bahan bahan lain yang berhubungan

dengan pokok permasalahan dalam pembahasan yang timbul dari penelitian.

Beberapa sumber data sekunder yang peneliti peroleh antara lain data data dari

internet, jurnal, buku buku sebagai bahan pelengkap dalam penelitian ini.

Populasi dan Sampel

Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas objek atau subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010). Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Universitas Gunadarma pengguna kartu

simPATI PT. Telkomsel . Dikarenakan jumlah populasi yang tidak diketahui, yaitu

Mahasiswa Universitas Gunadarma yang pernah menggunakan kartu simPati, maka

untuk menentukan jumlah sampel yang diperlukan digunakan rumus yang

dikembangkan oleh Rao Purba dalam Nurrahmanto (2015) yaitu :

n = 𝑍2 4 (𝑀𝑜𝑒)2

n = (1,96)2 = 96,04

4 ( 0,1 )2

Keterangan :

n : Jumlah Sampel

Z : Tingkat keyakinan dalam penelitian sampel Z penelitian ini

ditentukan sebesar 95% = 1,96 dengan α = 5%.

Moe : margin of error atau tingkat kesalahan dalam penelitian ini ditetapkan

sebesar 10%.

Berdasarkan hasil perhitungan diatas diperoleh jumlah sampel yang baik dari

populasi minimal sebesar 96,04 orang. Namun untuk mempermudah perhitungan dan

karena adanya unsur pembulatan, maka jumlah sampel yang akan digunakan adalah

berjumlah 100 responden.

Sampel

Sampel adalah sebagian objek yang akan diteliti dari keseluruhan objek dari

populasi yang ada. Tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah banyaknya

populasi yang ada sehingga digunakan tehnik non probability sampling, yaitu tidak

memberikan kesempatan yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dijadikan sampel.

Metode yang digunakan adalah purposive sampling.

Kriteria pemilihan sampel dalam penelitian ini adalah :

1. Mahasiswa Universitas Gunadarma yang masih aktif tahun 2019/2020. 2. Mahasiswa yang menggunakan kartu simPati dari PT. Telkomsel.

Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengambilan data yang digunakan adalah penelitian lapangan

(field research) yaitu penelitian langsung ke tempat penelitian dengan maksud

memperoleh data primer. Data primer diperoleh dengan 2 cara, yaitu :

1. Kuisioner (Questionnaries), yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara member perangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk

mereka jawab.

2. Wawancara, yaitu memberikan pertanyaan secara langsung dan spontanitas dijawab oleh responden.

Teknik pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah

kuisioner. Penulis mengumpulkan dan mengolah data yang diperoleh dari kuisioner

dengan cara memberikan bobot penilaian setiap jawaban pertanyaan atau pernyataan

berdasarkan skala Likert. Menurut (Siregar S. , 2013) Skala Likert adalah skala yang

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seorang tentang objek atau

fenomena tertentu. Adapun bobot penilaian terhadap kuisioner X1 dan X2 adalah sebagai

berikut :

NO KETERANGAN BOBOT

1. Sangat Setuju (SS) 5

2. Setuju (S) 4

3. Netral (N) 3

4. Tidak Setuju (TS) 2

5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner yang berupa sejumlah pertanyaan tertulis untuk memperoleh informasi dari

responden. Kuesioner merupakan Teknik pengumpuan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden

untuk dijawab.

Daftar pertnyaan pada kuesioner harus sesuai dengan permasalahan yang akan

diteliti mengenai kualitas jaringan, tarif harga dan loyalitas pelanggan.

Menurut Sugiyono (2010) skala yang digunakan dalam kuesioner adalah skala

likert 1-5 dengan penjelasan sebagai berikut:

1. SS : Sangat Setuju

2. S : Setuju

3. N : Netral

4. TS : Tidak Setuju

5. STS : Sangat Tidak Setuju

Uji Instrumen

Uji Validitas

Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan

dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukam fungsi ukurannya (Azwar 1986).

Selain itu validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan bahwa variabel yang diukur

memang benar-benar variabel yang hendak diteliti oleh peneliti (Cooper dan Schindler,

dalam Zulganef, 2006).

Keterangan :

rxy = Koefisiensi korelasi X = Skor pertanyaan tiap nomor

Y = Skor total

N = Jumlah responden

∑X = Jumlah skor dalam distribusi X

∑Y = Jumlah skor dalam distribusi Y

∑X2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X

∑Y2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y

Keputusan Pengujian validitas item responden adalah sebagai berikut :

1. Item pernyataan yang diteliti dikatakan valid jika r-hitung > r-tabel

2. Item pernyataan yang diteliti dikatakan tidak valid jika r hitung < r-tabel

Uji Reliabilitas

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,2011). Uji

realibilitas instrumen bertujuan untuk mengetahui besarnya indeks instrumen dari

variabel. Jadi, instrumen yang reliabel adalah instrumen yang jika dicobakan secara

berulang-ulang pada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama dengan

asumsi dan tidak terdapat perubahan psikologis terhadap responden

Untuk menguji reabilitas yaitu menggunakan metode Alpha Cronbach’s diukur

dengan skala 0 sampai 1. Skala reliabel dikelompokkan ke lima kelas. Kelima kelas

tersebut yaitu :

a. Nilai alppha cronbach0,00 sd 0,20 berarti kurang reliabel. b. Nilai alppha cronbach0,21 sd 0,40 berarti agak reliable. c. Nilai alppha cronbach0,41 sd 0,60 berarti cukup reliable. d. Nilai alppha cronbach0,61 sd 0,80 berarti reliable.

e. Nilai alppha cronbach 0,81 sd 1,00 berarti sangat reliable.

Analisis Regresi Berganda

Analisis korelasi berganda ini berkenaan dengan hubungan tiga atau lebih

variabel. Sekurang-kurangnya dua variabel bebas dihubungkan dengan variabel

terikatnya. Analisis ini digunakan untuk mencari hubungan anatara dua variabel bebas

atau lebih yang secara bersama-sama dihubungkan dengan variabel terikatnya. Sehingga

dapat diketahui besarnya sumbangan seluruh variabel bebas yang menjadi objek

penelitian terhadap variabel bebasyang menjadi objek penelitian terhadap variabel

terikatnya. Menurut Sugiyono (2014:256) koefisien korelasi tersebut dapat dirumuskan

sebagai berikut :

Y = + β1X1 + β2X2 + e

Keterangan : Y = Loyalitas Pelanggan

A = Konstanta

β1 = Koefisien Kualitas Jaringan

X1 = Kualitas Jaringan

β2 = Koefisien Tarif Harga

X2 = Tarif Harga

e = Error

Alat Analisis Data :

Uji Asumsi Klasik

Uji Asumsi Klasik terdiri dari beberapa uji, yaitu :

Uji Normalitas Uji normalitas merupakan uji yang dilakukan sebagai prasyarat untuk melakukan

analisis data. Uji normalitas dilakukan sebelum data diolah berdasarkan model-model

penelitian yang diajukan. Uji Normalitas bertujuan untuk apakah masing-masing dari

variabel berdistribusi normal atau tidak (Imam Ghozali, 2009). Data yang baik dan

layak untuk membuktikan model-model penelitian tersebut adalah data distribusi normal.

Uji normalitas yang digunakan adalah uji Kolmogorov-Smirnov.

Data dikatakan normal, apabila nilai signifikan lebih besar 0,05 pada (P>0,05).

Sebaliknya, apabila nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 pada (P 0,05, maka tidak ada

heteroskedastisitas. Dasar Analisisnya :

• Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang

teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan

telah terjadi heteroskedastisitas.

• Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0

pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

Adapun cara lain untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas yaitu

menurut Gujarati (2012:406) untuk menguji ada tidaknya heteroskedastisitas digunakan

uji rank spearman yaitu dengan mengkorelasikan variabel independen terhadap nilai

absolut dari residual nilai regresi. Jika nilai koefisien korelasi antara variabel independen

dengan nilai absolut dari residual signifikan, maka kesimpulannya terdapat

heteroskedastisitas (varian residual tidak homogeny).

Uji Multikolineritas Menurut Imam Ghozali (2011: 105-106) uji multikolinieritas bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model

regresi adalah sebagai berikut:

1. Nilai yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris sangat tinggi, tetapi individual variabel-variabel independen banyak yang tidak sinifikan

mempengaruhi variabel dependen.

2. Menganalisis matrik korelasi variabel-variabel independen. Jika antar variabel independen ada korelasi yang cukup tinggi (umumnya di atas 0,90), maka hal ini

merupakan indikasi adanya multikolinearitas. Tidak adanya korelasi yang tinggi antar

variabel independen tidak berarti bebas dari multikolinearitas. Multikolinearitas dapat

disebabkan karena adanya efek kombinasi dua atau lebuh variabel independen.

3. Multikolinearitas dapat juga dilihat dari: a. Nilai tolerance dan lawannya b. Variance inflation factor (VIF).

Kedua ukuran ini menunjukan setiap variabel independen manakah yang

dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Dalam pengertian sederhana setiap

variabel independen menjadi variabel dependen (terikat) dan diregres terhadap

variabel independen lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen

yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai

tolerance yang rendah sama dengan nilai multikolinearitas VIF tinggi. (karena

VIF=1/Tolerance). Nilai cutoff yang umum dipakai untuk 69 menunjukkan adanya

multikolinearitas adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10.

Uji Hipotesis

Uji F Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel independen mempunyai

pengaruh yang sama terhadap variabel dependen. Untuk membuktikan kebenaran

hipotesis digunakan uji distribusi F dengan cara membandingkan antara nilai Fhitung dengan Ftabel.

Uji F digunakan untuk mengetahui apakah semua variable bebas yang

dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama sama terhadap variabel

dependen (Ghozali, 2013:40).Pengujiannya yaitu dengan membandingkan Fhitung dengan

Ftable dengan derajat kebebasan pada alpha 0,05. Apabila nilai signifikansilebih kecil dari

0,05, maka variable bebasmempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel

terikatnya (Ghozali, 2013:40).

Uji T Pengujian hipotesis dengan uji t yaitu untuk mengetahui tingkat signifikansi dari

koefisien thitung dengan membandingkan ttabel dengan thitung.

Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap

variabel dependen.

Kriteria analisa :

a. Membandingkan angka signifikansi dengan α, dimana apabila angka Sig. ≤ α, maka H0 ditolak dan apabila angka Sig. > α, maka H0 diterima.

b. Membandingkan thitung dan ttabel

Keterangan :

1. Jika thitung< ttabel maka H0 diterima, hal ini berarti tidak ada pengaruh antara variabel independent (Kualitas Jaringan dan Tarif Harga) terhadap variabel dependent

(Loyaltas Pelanggan).

2. Jika thitung> ttabel maka H0 ditolak, hal ini berarti variabel independent (Kualitas Jaringan dan Tarif Harga) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependent

(Loyalitas Pelangan).

Uji Koefisien Determinasi Koefisien determinasi adalah bagian dari keragaman total variabel tak bebas Y

(variabel yang dipengaruhi atau dependen) yang dapat diterangkan atau dipengaruhi oleh

keraganman variabel bebas X (variabel yang mempengaruhi atau independent).

Uji koefisien determinasi dilakukan untuk melihat seberapa besar variabel

dependen (Y) dapat diterangkan atau dipengaruhi oleh variabel independen (X).

Hasil uji koefisien determinasi dapat dilihat melalui ouput model summary, pada

output tersebut terdapat angka R Squareyang menunjukkan angka koefisien determinasi.

R Square berkisar pada angka 0 sampai 1, dengan catatan semakin kecil angka R

Square, semakin lemah hubungan kedua variabel (begitu juga sebaliknya).

HASIL DAN PEMBAHASAN

Gambaran Umum Responden

Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah Mahasiswa Universitas

Gunadarma Depok Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Angkatan 2017 yang

menggunakan produk telkomsel (kartuSimpati). Dari sekian banyak Mahasiswa yang

menjadi konsumen, yang dipilih sebagai responden adalah yang berusia 20 tahun.

Responden yang digunakan sebagai objek penelitian adalah sebanyak 100 orang dari

521 Mahasiswa (Data diperoleh dari PSA Universitas Gunadarma). Berdasarkan data

dari 100 responden yang dipilih melalui daftar pernyataan didapat karakteristik responden

tentang mahasiswa Gunadarma yang menggunakan Telkomsel , Usia , Jenis Kelamin dan

Pendapatan dalam Sebulan.

Untuk mengetahui gambaran tentang profil responden, maka dibawah ini akan

diuraikan pengelompokan responden berdasarkan karakteristik, Usia, Jenis Kelamin dan

Pendapatan dalam Sebulan.

Mahasiswa Gunadarma Yang Menggunakan Telkomsel

Sumber : Hasil data primer yang sudah diolah

Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna Telkomsel (kartu

simPATI)

Berdasarkan gambar 4.1 dari hasil data primer yang sudah diolah menunjukkan

bahwa seluruh responden mahasiswa Gunadarma Angkatan 2017 Fakultas Ekonomi

Jurusan Manejemen yang mengisi kuesioner 100% menggunakan telkomsel.

100%

MAHASISWA GUNADARMA

Mahasiswayang mengisiKuesioner(100%)

Responden Berdasarkan Usia

Karakteristik responden berdasarkan Usia yang diperoleh dalam penelitian ini,

disajikan dalam diagram berikut :


Gambar 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia

Berdasarkan gambar 4.2 dapat dijelaskan bahwa responden terbanyak berada pada

usia 18-20 tahun yaitu 77 orang atau 77%, kemudian usia >20 tahun sebanyak 17 orang

atau 17% dan usia 20 Tahun

JENIS KELAMIN

Laki-Laki

Perempuan

Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan Karakteristik responden berdasarkan Pendapatan dalam Sebulan yang diperoleh

dalam penelitian ini, disajikan dalam diagram berikut.


Gambar 4.4 Karakteristik responden berdasarkan Pendapatan dalam Sebulan

Berdasarkan gambar 4.4 dapat dijelaskan bahwa responden dengan kelompok

pendapatan dalam sebulan dibawah Rp. 1.000.000 sebanyak 22 orang (22%), kelompok

pendapatan dalam sebulan antara Rp. 1.000.000 - Rp.3.000.000 sebanyak 59 orang

(59%),kelompok pendapatan dalam sebulan diatas Rp. 3.000.000 sebanyak 19 orang

(19%). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa responden yang paling banyak adalah

responden dengan pendapatan dalam sebulan antara Rp. 1.000.000 – Rp.3.000.000

sebanyak 59%.

Hasil Uji Instrumen

Uji Validitas

Tabel 4.1 Validitas Instrumen (Kualitas Jaringan)

Variabel

r hitung r tabel

(5% 100 Responden)

Keterangan

X1.1

0,869

0,194

Valid

X1.2

0,542

0,194

Valid

X1.3

0,869

0,194

Valid

Sumber : Data Primer yang sudah diolah (Output SPSS 20)

Tabel 4.2 Validitas Instrumen (Tarif Harga)

Variabel

r hitung r table

(5% 100 Responden)

Keterangan

X2.1 0,775 0,194 Valid

X2.2 0,773 0,194 Valid

X2.3 0,881 0,194 Valid

X2.4 0,885 0,194 Valid


PENDAPATAN PER-BULAN

< 1.000.000

1.000.000 s/d3.000.000

> 3.000.000

Tabel 4.3 Validitas Instrumen (Loyalitas Pelanggan)

Variabel

r hitung r table

(5% 100 Responden)

Keterangan

Y1 0,839 0,194 Valid

Y2 0,877 0,194 Valid

Y3 0,711 0,194 Valid


Dalam tabel tersebut menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan yang

berjumlah 10 item dinyatakan valid, karena nilai r hitung berkisar antara 0,542

sampai dengan 0,885 lebih besar daripada r tabel atau lebih besar dari 0,194. Nilai

validitas tertinggi sebesar 0,885 ditempati pada pernyataan X2.4, sedangkan nilai

validitas terendah sebesar 0,542 ditempati pada pernyataan X1.2.

Uji Reliabilitas

Suatu Kuesioner dikatakan reliabel apabila jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu variabel dikatakan

reliabel apabila memiliki Cronbach Alpha > 0,60. Hasil pengujian reliabilitas instrumen

menggunakan IBM SPSS Statistik 20 dapat diketahui dalam tabel berikut.

Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel N of

Item

Cronbach's Alpha

Keterangan

Kualitas Jaringan

3

0,601

Reliabel

Tarif Harga

4

0,840

Reliabel

Loyalitas Pelanggan

3

0,748

Reliabel


Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk apakah masing-masing dari variabel berdistribusi

normal atau tidak (Imam Ghozali, 2009).Uji Normalitas dalam penelitian ini

menggunakan Kolmogrov-Smirnov Test dan Normal Probability Plot. Dalam Kolmogrov-

Smirnov Test, Jika data memiliki tingkat signifikansi lebih besar dari 0,05 atau 5%, maka

dapat disimpulkan data berdistribusi normal. Hasil pengujian diperoleh sebagai berikut :

Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N

Mean

Normal Parametersa,b

Std. Deviation

Absolute

Most Extreme Differences Positive

Negative

Kolmogorov-Smirnov Z

100

0E-7

1.58411584

.089

.052

-.089

.895

Asymp. Sig. (2-tailed) .400

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


Hasil pengujian menunjukkan bahwa data memiliki tingkat signifikansi sebesar

0,400. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat signifikansi yang dihasilkan lebih besar dari

0,05. Dengan demikian data yang dianalisis dalam penelitian ini berdistribusi normal.

Uji Normalitas dalam penelitian ini juga melihat normal probability plot yang

membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Jika distribusi data residual

normal, maka garis yang akan menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis

diagonalnya.

Gambar 4.5 Normal P-P Plot Regresi


Pada Gambar 4.5 di atas menunjukkan data terdistribusi secara normal karena

distribusi data residualnya terlihat mendekati garis normalnya. Dengan melihat

tampilan grafik histogram dapat disimpulkan bahwa pola distribusi data mendekati

normal. Kemudian pada grafik normal plot terlihat titik-titik sebaran mendekati garis

normal.

Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari

residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas. Apabila varians berbeda maka terjadi heteroskedastisitas

Gambar 4.6 Scatterplot Variance Residual


Berdasarkan gambar 4.6 dapat dilihat bahwa titik-titik data penyebaran diatas,

dibawah atau disekitar angka 0. Titik tidak hanya mengumpul diatas atau dibawah saja.

Penyebaran titik tidak membentuk pola bergelombang melebar kemudian menyempit

dan melebar kembali. Bisa dikatakan titik-titik data tidak berpola. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi pelanggaran heteroskedastisitas.

Uji Multikolineritas

Uji Multikolineritas dilakukan untuk mengetahui apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya

tidak terjadi korelasi antara variabel independen (bebas). Identifikasi gejala bisa dilihat

berdasarkan nilai VIF (Variance Inflation Factor). Apabila nilai VIF < 10 maka hal ini

tidak terjadi multikolineritas. Hasil uji multikolineritas sebagai berikut :

Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolineritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance

VIF

(Constant)

1 Total_X1

Total_X2

1.000 1.000

1.000

1.000

a. Dependent Variable: Total_Y

Sumber Data Primer yang sudah diolah (Output SPSS 20)

Dari tabel 4.6 dapat dilihat bahwa tolerance Kualitas Jaringan adalah 1,000 dan

VIF 1,000, dan Kemudahan Penggunaan mempunyai nilai tolerance 1,000 dan VIF

1,000. Semua nilai tolerance berada diatas 0,1 dan semua nilai VIF berada dibawah 10.

Hal ini menunjukkan bahwa dalam model regresi tidak adanya korelasi antar variabel

bebas. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolineritas.

Hasil Uji Hipotesis

Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menggambarkan nilai dari variabel

dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan dan

untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dan dependen.

Pengujian hipotesis ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Pengaruh Kualitas

Jaringan terhadap Loyalitas Pelanggan (2) Pengaruh Tarif Harga terhadap Loyalitas

Pelanggan (3) Pengaruh Kualitas Jaringan dan Tarif Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.

Berdasarkan data yang dikumpulkan dari responden yang berjumlah 100 responden,

maka hasil analisis regersi linier berganda dapat dilihat dalam tabel berikut :

Tabel 4.7 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T

Sig.

B

Std. Error

Beta

(Constant)

1 Total_X1

Total_X2

7.940

.211

.137

2.010

3.950

.000

.126 .165

1.679

2.110

.096

.065 .207 .037



Berdasarkan table 4.7 diketahui persamaan regresi linier berganda pada

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Y=7,940 + 0,211 X1 + 0,137 X2 + e

Dari persamaan regresi linier berganda tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :

1. Constanta sebesar 7,940 artinya adalah jika Kualitas jaringan (X1) dan Tarif Harga (X2) nilai nya adalah 0 (nol) maka tingkat Loyalitas Pelangan(Y) adalah 7,940.

2. Koefisien Regresi variabel Kulitas Jaringan (X1) bernilai positif sebesar 0,211 atau 21,1% yang artinya apabila pengaruh Kualitas Jaringan naik 1% maka Loyalitas

Pelanggan (Y) naik sebesar 0,211 atau 21,1%.

3. Koefisien Regresi variabel Tarif Harga (X2) bernilai positif sebesar 0,137 atau 13,7% yang artinya apabila Pengaruh Tarif Harga naik 1% maka Loyalitas Pelanggan (Y)

naik sebesar 0,137 atau 13,7%.

Uji Statistik T

Uji T digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara parsial

berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji pengaruh variabel Kepercayaan dan

Kemudahan Penggunaan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian.

a. Kualitas Jaringan Hasil statistik uji t variabel Kualitas Jaringan diperoleh nilai t-hitung sebesar 1,679

dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), dan

koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,211. Maka hipotesis yang

menyatakan bahwa "Terdapat pengaruh positif Kualitas Jaringan terhadap Loyalitas

Pelanggan Telkomsel pengguna produk kartu (simPati) diterima

b. Tarif Harga Hasil statistik uji t variabel Tarif Harga diperoleh nilai t- hitung sebesar 2,110

dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000

Tabel 4.8 Hasil Uji Statistik F

ANOVAa

Model

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Regression

1 Residual

Total

18.317

2

9.159

3.576

.032b

248.433 97 2.561

266.750 99


b. Predictors: (Constant), Total_X2, Total_X1

Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 3,576 dengan

signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000 <

0,05), maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis menyatakan bahwa “Terdapat Pengaruh

Kualitas Jaringan dan Tarif Harga secara bersama-sama terhadap Loyalitas Pelanggan

Telkomsel pengguna produk kartu (simPati) diterima

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan

model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah

antara nol dan satu. Hasil Pengujian R2 sebagai berikut :

Tabel 4.9 Hasil Uji R2

Model Summary

Model

R

R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1

,741a

,549

,539

1,805

a. Predictors: (Constant), kualitas jaringan, tarif harga


Berdasarkan table 4.9 dapat dijelaskan bahwa hasil Adjusted R2 dalam penelitian

ini diperoleh nilai sebesar 0,549 Hal ini menunjukkan bahwa Loyalitas Pelanggan

dipengaruhi oleh variabel Kualitas Jaringan dan Tarif Harga sebesar 54,9%,

sedangkan sisanya sebesar 46,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk

dalam penelitian ini.

PEMBAHASAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Jaringan dan Tarif Harga

terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pengguna produk kartu (simPati)

Pengaruh Kualitas Jaringan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel

pengguna produk kartu (simPati)

Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Jaringan diperoleh nilai t

hitung 1,679 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05),

dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,137. Maka penelitian ini

membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa "Terdapat pengaruh positif Kualitas

Jaringan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pengguna produk (simPati)".

Berdasarkan hasil analisis dapat dikatakan bahwa Telkomsel memiliki jaringan

yang luas hingga pelosok desa. dengan semakin tingginya tingkat Kualitas Jaringan

maka Loyalitas Pelanggan akan mengalami peningkatan

Pengaruh Tarif Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pengguna

produk (simPati)

Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan diperoleh nilai t

hitung 1,679 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05),

dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,137. Maka penelitian ini

membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa "Terdapat pengaruh positif Tarif Harga

terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pengguna produk (simPati).

Berdasarkan hasil analisis dapat dikatakan Tarif yang dibebankan pada produk

Telkomsel dengan provider simpati sesuai dengan kualitas yang diberikan.

Pengaruh Kualitas Jaringan dan Tarif Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan

Telkomsel Pengguna Produk (simPati)

Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel Kepercyaaan dan Kemudahan

Penggunaan diperoleh nilai F hitung 3,576 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih

kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Maka penelitian ini membuktikan hipotesis yang

menyatakan bahwa "Terdapat pengaruh positif Kualitas Jaringan dan Tarif Harga

Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Pengguna Produk (simPati).

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Jaringan dan Tarif

Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Telkomsel Pengguna Kartu (simPati),

maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Kualitas Jaringan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Telkomsel pengguna Kartu (simPati). Karena Telkomsel memiliki kualitas

yang selalu konsisten, sehingga membuat pengguna pengguna Telkomsel menjadi

semakin loyal

2. Tarif Harga berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Telkomsel Pengguna Kartu (simPati). Karena Tarif yang dibebankan produk

Telkomsel sesuai dengan kualitas yang diberikan

3. Kualitas Jaringan dan Tarif Harga berpengaruh positif secara bersama sama terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Telkomsel Pengguna Kartu (simPati). Dengan

hasil yang berpengaruh dan signifikan ini, maka variabel Kualitas Jaringan dan

Tarif Harga sangat berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Telkomsel

Pengguna Kartu (simPati).

Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dalam penelitian ini, maka saran

adalah sebagai berikut, yaitu :

Pada variable Kualias Jaringan nilai rata-rata jawaban responden yang memiliki nilai terendah adalah indikator “Telkomsel memiliki sinyal yang bagus dan stabil”. Untuk

itu, saran yang diajukan adalah PT.Telkomsel harus lebih bisa melakukan

peningkatan pada jaringan agar lebih baik dan stabil.

Pada variable Tarif Harga nilai rata rata jawaban responden yang memiliki nilai terendah adalah indikator “ Tarif harga internet dapat bersaing dengan provider kartu

seluler lain”. Untuk itu saran yang diajukan adalah PT. Telkomsel harus melakukan

pertimbangan tarif harga internet agar dapat bersaing dengan provider lain dan

melakukan variasi harga agar sehingga pelanggan akan merasa apa yang dikeluarkan

untuk mendapatkan layanan tersebut sudah sesuai.

Perlu dilakukan lebih lanjut terhadap faktor selain kualitas jaringan dan tarif harga

terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel pengguna kartu (simPati)

DAFTAR PUSTAKA

Adi Wahyu N. dan Budi Sudarsono, “Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan

Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman

Barang”, Diponegoro Journal of Manajement, Vol.2 No,03,2013.

Bunga Aprilia C, 2017 “Analisis Pengaruh Harga Paket, Kualitas Jaringan, dan promosi

terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Internet (Survei Mahasiswa

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiah Surakarta).

Effend, Faries Hizriah, 2017 “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap

Loyalitas Konsumen”.

Eviana H. S. 2017. “ Pengaruh Kualitas Produk, Harga ,Promosi, dan Citra Merek

terhadap Kepuasan Konsmen Yang Berdampak Pada Loyalitas Konsumen (Studi

Pada Konsumen Pengguna Tas Elizabeth di Semarang”. Skripsi. Universitas

Dian Nuswantoro Semarang.

Ghozali, Imam, 2001, Aplikasi analisis dengan program SPSS, Badan Penerbit

Universitas Diponegoro, Semarang.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta.

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/01/23/telkomsel-raja-operator-

seluler-indonesia

Hurriyati, R. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta:

Bandung.

Kotler, P dan Gary Amstrong. 2009. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi dua belas jilid

1. Jakarta. Erlangga.

Kotler, Phillip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT.

Indeks, Jakarta.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid I.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta.

Masitah. 2013. Analisis Faktor Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Kartu

Perdana XL Bebas di Samarinda. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Vol.1 No.4 Hal

285-297.

Pratama, Rheza Nada (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Kepercayaan

terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat Di Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Perbanas Surabaya.

Ratna, T. 2016. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap

Keputusan Pembelian Kartu Seluler. Ilmu dan riset manajemen. Vol. 5. No.7. Hal

1-15.

Rifah Cholifatir. 2018. “Pengaruh Kualitas Jaringan dan Kualitas Layanan Pelanggan

Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Data di Telkomsel Regional Jawa

Barat”

Santoso, S., 2000, Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, PT. Elex Media

Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta.

Sinarga Budiarto, I. (2017).. “Peran Media Keputusan Pembelian Pada Pengaruh Iklan,

Promosi Penjual, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen dan

Loyalitas Konsumen pada pengguna Kartu Prabayar Telkomsel. Yogyakarta”.

Skripsi Sarjana. FE Sanata Dharma.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi

Waode Shaleha. 2014. Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan, Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Kartu Prabayar As Pada mahasiswa Manajemen Angkatan

2011-2013 Universitas Haluoleo. Kendari : Universitas Haluoleo

Perpustakaan Universitas Gunadarma BARCODE

BUKTI UNGGAH DOKUMEN PENELITIANPERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA

Nomor Pengunggahan

SURAT KETERANGANNomor: 392/PERPUS/UG/2020

Surat ini menerangkan bahwa: Nama Penulis : HENDRIKUS M G GEBO RENGGANomor Penulis : 12217733Email Penulis : [email protected] Penulis :

dengan penulis lainnya sebagai berikut:Penulis ke-2/Nomor/Email : HERU PURNOMO / 950606 / [email protected]

Telah menyerahkan hasil penelitian/ penulisan untuk disimpan dan dimanfaatkan di Perpustakaan Universitas Gunadarma,dengan rincian sebagai berikut : Nomor Induk : FEUG/EA/PENELITIAN/392/2020Judul Penelitian : Pengaruh Kualitas Jaringan dan Tarif Harga Internet Terhadap Loyalitas Pelanggan

Telkomsel Pengguna Kartu Simpati milik PT.TelkomselTanggal Penyerahan : 13 / 03 / 2020

Demikian surat ini dibuat untuk dipergunakan seperlunya dilingkungan Universitas Gunadarma dan Kopertis Wilayah III.

Dicetak pada: 07/08/2020 19:18:26 PM, IP:158.140.191.55 Halaman 1/1

pengaruh kualitas jaringan dan tarif harga internet terhadap...

Documents